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體系管理工作內(nèi)容篇一

iso質(zhì)量管理體系運行幾年來,，對我局的稅收征收管理服務過程走上規(guī)范化和制度化起到了指導性的作用，質(zhì)量管理工作是我局確定的一項長期工作,，是地稅征管工作的生命線,，為了確保質(zhì)量管理工作的持續(xù)、適宜和有效運行，根據(jù)上級要求,，結(jié)合我局工作實際,，現(xiàn)將20xx年度的質(zhì)量管理主要工作安排如下:

一、業(yè)務培訓和體系文件的學習

縣局組織一次內(nèi)審員(質(zhì)量管理員)業(yè)務素質(zhì)提升培訓,。參加人員：1,、全體內(nèi)審員(質(zhì)量管理員);2、各部門需要增加的人員,，特別是內(nèi)審員不足的農(nóng)村分局需要增加人員,。培訓時間暫定為20xx年9月份，各單位要統(tǒng)籌安排工作,，做到人員落實和培訓時間的保證,，并將需要增加的人員在20xx年8月底前書面報告質(zhì)管辦。各部門要根據(jù)本部門工作特點組織內(nèi)部人員對b版體系文件進行系統(tǒng)學習,、做好學習記錄,，提高崗位人員素質(zhì)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運行,。

二,、內(nèi)部審核

縣局安排一次內(nèi)部審核，時間暫定為20xx年10-11月份,，審核目的：評價一年來本局質(zhì)量管理體系和有關(guān)結(jié)果是否符合標準要求及質(zhì)量管理體系文件的要求;審核面：局領(lǐng)導,、所有科室、稅務分局和稽查局;審核范圍：稅收征管服務全過程,，詳細計劃和具體時間另行通知,。各部門在這之前做好各崗位內(nèi)部檢查,、做好記錄,，整理好內(nèi)部審核資料和其他各種資料。

三,、管理評審

12月份安排管理評審會議,，主要評價質(zhì)量管理體系的有效性、充分性和適宜性,，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性,，進行年終總結(jié)和確定新年度的工作打算，具體要求：

1,、各部門負責人匯報一年來的工作情況,，質(zhì)量目標落實情況，存在的問題,，改進措施,，新年度的工作打算以及至少一條合理化建議;

2、監(jiān)察科在這之前做好納稅人滿意度調(diào)查,，匯報納稅人滿意度調(diào)查情況;

3,、征管科評價征管質(zhì)量目標執(zhí)行狀況,。

四、修改文件

根據(jù)稅收政策的變化及日常征管業(yè)務需求,，對平時內(nèi)審和日常征管工作中發(fā)現(xiàn)與實際工作或有關(guān)政策不符的體系文件,，由辦公室牽頭組織相關(guān)科室、稅務分局,、稽查局對b版體系文件進行全面修改,，時間暫定為8-9月份，各部門將需要修改的內(nèi)容認真進行梳理,，并在8月底前將相關(guān)資料報送辦公室,，由辦公室負責頒布。

五,、質(zhì)量目標的分解

根據(jù)省局下達的質(zhì)量目標內(nèi)容及時進行分解,，各部門根據(jù)本單位的質(zhì)量目標認真抓好落實，按時進行分析,，不斷改進工作,，保質(zhì)保量完成各項工作。

六,、考核和評選

在管理評審會議的基礎(chǔ)上,對質(zhì)量管理員和優(yōu)秀質(zhì)量管理員進行考核和評定,，詳細要求請參閱《新昌縣地方稅務局關(guān)于開展質(zhì)量管理員考核和優(yōu)秀質(zhì)量管理員評選活動的通知》(新地稅發(fā)[20xx]18號)，此項工作在20xx年12月份進行,。

七,、工作總結(jié)

根據(jù)省局的工作要求和在各部門總結(jié)的基礎(chǔ)上，縣局質(zhì)管辦在20xx年1月底前對質(zhì)量管理工作進行總結(jié)和考核,，按時向市局報送考核資料,，接受上級部門的考核驗收。

體系管理工作內(nèi)容篇二

xx年公司在hse管理體系有效運行的基礎(chǔ)上建立了iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系,、ohs職業(yè)健康安全管理體系，同時啟動了“四個體系”的整合,。xx年年公司在“四個管理”體系整體通過北京中油認證中心認證審核的基礎(chǔ)上進一步完善了體系整合工作,，加強過程控制，強化執(zhí)行力度,，逐步實現(xiàn)了質(zhì)量,、健康、安全與環(huán)境四個方面的一體化管理,。根據(jù)20xx年公司工作重點,，hse體系運行主要抓好以下六方面工作：

一、按q/sy1002.1-xx年標準，組織體系文件的換版工作

xx年7月公司體系文件發(fā)布以來,，組織了兩次局部修訂,，但由于“四個體系”共有一套管理手冊，在兼容要素的表述上還存在缺項,，作業(yè)性文件還不完善且與程序文件的對應關(guān)系不清晰,。因此今年公司將成立骨干班子，認真研究各標準的差異,，結(jié)合公司實際,，按q/sy1002.1-xx年標準要求，組織體系文件的換版工作,，提高體系文件的適用性和操作性,。進一步加強機關(guān)各部門之間的溝通，明確職責,，組織各部門按職責分工,，編制好相關(guān)程序文件。加強管理制度,，操作規(guī)程的修訂,、整理和匯編工作，完善各項作業(yè)性文件,，并處理好作業(yè)性文件與程序文件的接口,。

二、進一步組織好公司各專業(yè)風險辨識和評價工作

20xx年公司將組織鉆井,、試油,、機修、鉆具井控,、技術(shù)服務,、車輛服務6個專業(yè)進行全面風險辨識和評價，分崗位按工藝流程編制風險辨識表,，由一線班組員工參與識別,，由專業(yè)技術(shù)人員進行評價,。風險評價的結(jié)論將作為制定hse目標指標,、管理方案、修訂應急預案,、制定培訓計劃的依據(jù),。計劃1月組織現(xiàn)場調(diào)研，編制各專業(yè)風險識別清單,，2月組織各專業(yè)技術(shù)骨干培訓風險辨識和評價方法,，3至4月開展全面辨識工作，5月組織專業(yè)人員進行評價，分級制度控制措施,。

三,、進一步加大管理體系宣貫培訓力度

公司成立以來舉辦hse管理體系宣貫培訓班3期，累計培訓專兼職hse管理人員321人,，舉辦內(nèi)審員培訓班2期,，培訓內(nèi)審員28人，但通過兩年內(nèi)外審發(fā)現(xiàn),，管理體系宣貫,、培訓的效果不佳，培訓的內(nèi)容缺少針對性,，每年集中培訓的方式有待改進,。20xx年公司將抓好以下三方面hse體系培訓工作：一是組織內(nèi)審員的送外培訓，學習q/sy1002.1-xx年標準,，做好換證工作,。二是要充分發(fā)揮體系運行先進單位的積極作用，分片區(qū)組織各單位到先進單位進行現(xiàn)場參觀學習,，同時結(jié)合現(xiàn)場實際進行體系知識的宣貫和培訓,，以點帶面，推動體系管理水平的整體提高,。施工現(xiàn)場體系培訓重點：崗位風險辨識與評價,、“兩書一表”、應急預案的編寫,。三是強化公司管理層hse的培訓力度,，提高領(lǐng)導干部hse體系管理意識，切實加大hse體系的執(zhí)行力度,，計劃20xx年4月組織一期公司領(lǐng)導,、機關(guān)部室長管理體系培訓班，培訓重點：體系標準,、體系文件結(jié)構(gòu),、體系建立運體系中存在的問題、各部門的職責分配,。

四,、完善各項基礎(chǔ)資料強化體系執(zhí)行力度

一是按照q/cnpc124.2-《石油企業(yè)現(xiàn)場安全檢查規(guī)范第2部分：鉆井作業(yè)》編寫鉆井作業(yè)現(xiàn)場崗位、班組檢查表,，結(jié)合公司崗位考核的相關(guān)內(nèi)容,，將崗位記錄、基礎(chǔ)資料,、安全設(shè)施的檢查分解到崗位,，明確到檢查表中,。二是進一步規(guī)范“四類18冊”的各項記錄，特別是作業(yè)許可,、hse設(shè)施管理,、變更管理、新增風險控制等內(nèi)容,，要結(jié)合實際,，逐步形成系統(tǒng)化、標準化,、程序化的管理模式,。三是進一步細化和完善《qhse管理體系實施工作指南》，為基層單位管理體系的實施提供切實可行的依據(jù),，試修作業(yè)隊和各二級單位要借鑒鉆井隊“四類十八冊”的經(jīng)驗,，規(guī)范基礎(chǔ)資料。

五,、進一步加強體系工作的監(jiān)督與指導力度,，提高內(nèi)審的效率

公司每年集中組織一次內(nèi)審工作，規(guī)模大,、時間短,，現(xiàn)場指導力度不夠，20xx年公司將在集中審核的基礎(chǔ)上,，組織相關(guān)內(nèi)審員進行滾動檢查,，每季度分別抽查6-10個鉆井隊，1-2個后勤單位,。一是對各鉆井隊體系運行情況進行監(jiān)督和指導,，通過編制專項檢查表及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;二是組織部分內(nèi)審員進行現(xiàn)場指導,，逐步提高體系管理水平;三是季度抽查的結(jié)果和存在的問題,，作為年度內(nèi)審的重要依據(jù)和審核重點。

六,、繼續(xù)抓好內(nèi)審和管理評審

繼續(xù)抓好內(nèi)審和管理評審,。公司將進一步完善內(nèi)審員的管理和考核制度，加強內(nèi)審員的選拔和培養(yǎng),，規(guī)范內(nèi)審員資質(zhì),，實行聘用管理制，建立有效的激勵機制,著力打造一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍,，為體系的有效運行提供人力保障,。公司將以捆綁審核,、滾動審核的方式開展內(nèi)審工作;今年審核的重點是xx年年未接受內(nèi),、外審核的單位,，具體的內(nèi)部審核工作按審核計劃進行，各單位體系內(nèi)外審情況將與績效考核和季度,、年終評比掛鉤,。同時公司還將嚴格按照標準要求有針對性的細化管理評審工作。

七,、做好外部審核的迎審工作

公司將按照認證中心20xx年監(jiān)督審核的具體要求做好迎審工作,，計劃xx年11月接受認證中心監(jiān)督審核，體系覆蓋的各單位都應做好充分準備,，積極開展自檢自查工作,，對內(nèi)外部審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須嚴格予以整改，公司將加大對不符合的跟蹤驗證力度,，對在審核中表現(xiàn)較好,，進步較大的單位給予獎勵，給不及時完成不符合項整改的單位給予處罰,。

體系管理工作內(nèi)容篇三

在管理人員年會上提出的要求,，結(jié)合外部第一次監(jiān)審向我公司提出的建議，20xx年我公司質(zhì)量管理體系運行工作安排如下;

1,、1-3月,，各部門對照李總的講話要求，認真把本部門的各項流程和規(guī)章制度進行細化,、優(yōu)化(各部門的流程清單已經(jīng)下發(fā)),，把本部門的管理水平上一個新臺階，適應公司發(fā)展需要

2,、各部門明年至少有3個大的進步(改進目標或方向),，根據(jù)內(nèi)審、管理評審和外部監(jiān)審提出的問題,，自己確定目標,，有的目標能落實在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現(xiàn)

3.,、4-5月份對各部門修改的規(guī)章制度和流程進行評審,，批準和發(fā)布執(zhí)行4、8月份對各部門進行巡查,，檢查細化,、優(yōu)化文件的落實情況和改進目標的實

施情況，同時普查各部門的質(zhì)量記錄是否符合要求

5,、10月份進行內(nèi)審,，此次內(nèi)審覆蓋iso9000所有的條款，內(nèi)審依據(jù)是公司的“質(zhì)量手冊”和流程﹑管理制度及作業(yè)文件,，涉及所有相關(guān)部門,，內(nèi)審檢查表由內(nèi)審員自己填寫,，內(nèi)審小組不再包攬，這也是上次監(jiān)審對我們提出的要求,，要求各位內(nèi)審員履行自己的職責,，提前做好準備

6、11月份進行管理評審,，各部門需提交質(zhì)量管理體系運行報告等相關(guān)材料,，總結(jié)一年的工作情況。

7,、11月底進行質(zhì)量管理體系的外部第二次監(jiān)審,，各部門要做好充分的準備，尤

其是上次提出的不合格的部門,，這次要重點檢查

8,、各部門要妥善保管好質(zhì)量管理體系受控文件，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有的部門把受控

文件到處亂扔,，需要更改換頁時,，找不到文件，希望各部門經(jīng)理予以重視,。以上是20xx年質(zhì)量管理體系運行工作的初步安排,，如遇特殊情況可能有所變動，各位經(jīng)理有什么問題請及時與管理者代表溝通,，大家共同努力,，完成李總和監(jiān)審對我們提出的要求

體系管理工作內(nèi)容篇四

對于體系整合型管理工作，是一個增值的過程,，也是一項系統(tǒng)工程,，涉及到方方面面，不是各管理體系的簡單疊加,。沒有管理者的全力支持和主動參與,，各管理體系的整合也難以達到預期效果。為持續(xù)得到高,、中層管理者支持,，整合后公司管理體系的管理者代表尤為關(guān)鍵，是管理體系整合先絕條件,。

首先,，體系推動者要求具有全面的綜合素質(zhì)，尤其要對相關(guān)國家標準執(zhí)行層面熟悉,，同時也要對公司整體運作熟悉,，有過質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理,、項目管理及體系推動經(jīng)歷;其次要求公司資源配置到位,、管理者代表具有質(zhì)量及體系管理較好的能力及角色扮演,，這些對公司體系運行具有關(guān)鍵作用;最后公司中各項管理體系運行良好，并且具有可操作性及協(xié)調(diào)性,。

管理體系整合型原則及方法：

1.管理體系整合型原理：

1.1管理體系共同規(guī)律：管理的目的使資源通過管理實現(xiàn)一定的目標,，而不同的管理體系存在差別(qms質(zhì)量管理體系在于滿足顧客要求,，ems環(huán)境管理體系在于服務眾多相關(guān)方和滿足社會對環(huán)境保護不斷發(fā)展的需求,，ohsms職業(yè)健康安全管理體系則是為維護企業(yè)員工健康和安全的需要等。)管理對象上都涉及公司的全員管理,，在管理思路都運用系統(tǒng)管理,、過程管理、文件化管理等,，在管理的運作上,，都突出了pdca的方法，在管理的根本目的上都強調(diào)了公司的持續(xù)改進,。

1.2規(guī)范管理：透過管理的功能使公司內(nèi)的所有資源可協(xié)調(diào)和控制,，實現(xiàn)公司的目標，因此,，公司須對所有資源(包括人員,、機械、設(shè)施,、材料,、技術(shù)、環(huán)境,、信息,、資金、時間,、管理方法,，以及可調(diào)動和協(xié)作的供方等)進行科學的策劃和管理，這就是將管理思路規(guī)范化的過程,。

1.2.1管理方向明晰化是成就公司的前提,，應由最高管理者，制定本公司的長期,、中期,、短期戰(zhàn)略，制定公司的管理方針,，提出管理的總體目標,，并明確按照不同管理體系要求的分解管理目標，從而運用目標管理工具上對公司的活動進行控制,。

1.2.2管理思路系統(tǒng)化

系統(tǒng)化的管理側(cè)重從整體上把握公司的功能和活動加經(jīng)梳理,。一是確定公司的橫向管理范圍(即把公司中所有涉及到的部門,、人員、作業(yè)場所,、活動過程等都要納入管理范圍;)二是確定公司的縱向管理層次,，把所有涉及的管理的職能和人員及其關(guān)系從系統(tǒng)上進行策劃和管理。

1.2.3公司活動合法化

公司的管理活動合法化是一項正本清源的基礎(chǔ)性工作,，將為公司的長遠活動打開一條寬暢的通道,。公司的所有活動，都應當在符合有關(guān)的國際,、國家,、地方、行業(yè)等相關(guān)法規(guī)的強制性要求,，以保證活動不受到相關(guān)的干擾和阻礙,。

1.2.4管理體系文件化(重點)

透過文件化的管理，規(guī)定明確的公司內(nèi)的管理活動和作業(yè)活動,，使所有重要的活動得到有效控制,。

1.2.5管理手段最優(yōu)化

實事求是，一切從實際出發(fā),，是公司遵循的管理路線,，只有針對自身資源(現(xiàn)存)的特點，采取適合公司發(fā)展的,、符合公司文化內(nèi)涵的管理思路,，通過相應管理制度和管理機制，促使公司的各項活動既能在限定的規(guī)則內(nèi)運作,，又能有效地引導公司的各項管理活動向縱向深入開展,，使公司內(nèi)的資源使用朝向良性方向發(fā)展，對公司的目標實現(xiàn)貢獻有效的潛能,。

1.3有效管理

一切管理綱要與綱領(lǐng),、規(guī)章、制度都只有落實才能產(chǎn)生效益,，公司所有人員能夠在第一時間內(nèi)取閱到有效的作業(yè)標準,、流程及規(guī)范，才能保證政令,、方法,、作業(yè)要求得到貫徹;公司管理策劃得到有效的實施，需做好以下方面的工作,。

1.3.1資源配置到位：對人員,、機械、設(shè)施、材料,、技術(shù),、環(huán)境、信息,、資金,、時間、管理方法,，以及可調(diào)動和協(xié)作的供方等進行合理的調(diào)配;

1.3.2資源管理到位：使資源為公司的目標發(fā)揮最大的效用,，資源管理要達到的目的有：資源保值增值、資源調(diào)配可行,、資源使用率最大化;

1.3.3運作方案到位：公司管理的核心過程,，就是各項資源以最有效的方式統(tǒng)一運作的過程;

1.3.4督促檢查到位;

1.3.5信息控制到位;

1.4效率管理：公司效率的改進,，表現(xiàn)在公司產(chǎn)出與投入比值的增加,，可體現(xiàn)在投入不變產(chǎn)出增加、產(chǎn)出不變投入減少及雙向的有效變化,。

2.認證機構(gòu)能力要求

2.1認證機構(gòu)審核員專業(yè)匹配性;

2.2認證機構(gòu)服務特點及配合度,。

3.目前管理體系運行情況

3.1管理體系運行方面還處于初級運行階段;

3.2管理體系工具未能在管理人員工作中得到充分運用;

3.3操作層面人員未能有效運用作業(yè)標準進行作業(yè);

3.4新產(chǎn)品研發(fā)量產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)移、檢驗設(shè)備校正方式(如比對校正),、統(tǒng)計技術(shù)工具應用,、工藝標準、作業(yè)標準,、機器設(shè)備分級保養(yǎng)及糾正與預防措施等均有較大的提高空間;

3.5公司的三階文件可操作性,、適宜性及協(xié)調(diào)性待提高。

4.各管理體系一體化認證整合的四大好處

4.1認識和掌握管理的規(guī)律性,，建立一致性管理基礎(chǔ);

4.2科學的調(diào)配人力資源,，優(yōu)化公司的管理結(jié)構(gòu);

4.3統(tǒng)籌開展管理性要求一致的活動，提高管理的效率和有效性;

4.4降低管理費用,。

故此,，結(jié)合以上五點分析，針對性提出下年度工作計劃,，以期作為下年度我們工作行動指引與方向,。

體系管理工作內(nèi)容篇五

一、目的

為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作,，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成,，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續(xù)改進,，增強顧客的滿意,。

二、工作計劃

1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應根據(jù)《質(zhì)量手冊》,，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整,，對各部門的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解,、細化,，制訂《各部門質(zhì)量管理職責》，明確各部門的質(zhì)量管理職責,、權(quán)限和義務,。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標,。

2,、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，企規(guī)辦在20xx年1月份對質(zhì)量目標進行分解,、細化,，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法,，確定不同指標的權(quán)重系數(shù),。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解,、考核管理辦法》下達給各部門,，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施,。

在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核,，公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析,，并采取必要的獎懲應對措施,。

3、加快內(nèi)審員的培訓：因內(nèi)審人員調(diào)整,，計劃在20xx年的3月份組織內(nèi)審培訓學習,，增加內(nèi)審員，滿足質(zhì)量體系內(nèi)部審核需要,。

4,、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作,，包括制定詳細計劃,、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內(nèi)審工作,，并在7月份協(xié)助完成外審工作,，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5,、實施持續(xù)改進：在完成管理評審工作后,，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施,。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和iso9001質(zhì)量管理體系標準要求,，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版?？偨Y(jié)好的經(jīng)驗,，彌補不足，持續(xù)改進,。

6,、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件,，同時督促各部門完善第三層次的工作文件,，重點在生產(chǎn)部,，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善,。各職能部門對負責過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù),，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)量部的工作,，理順流程,，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作,，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機,，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè),，培養(yǎng)、鍛煉隊伍,，規(guī)范,、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng),，制訂公司的《定期報表制度》,，通過批準后下達各部門執(zhí)行。

8、嚴格質(zhì)檢程序,、把好質(zhì)量關(guān)：質(zhì)量部要進一步加強質(zhì)量管理工作,，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下,，積極開展以下工作：

a,、對所使用的計量、檢驗設(shè)備定期送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)按標準要求進行檢定,、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況,，進行一次供應商調(diào)查，必要時進行質(zhì)量驗證檢驗,。

b,、嚴格按照操作規(guī)范，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓,、實踐,、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題,，組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門,，進行一次型式試驗,，取得試驗報告，以改進,、提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

9、加強培訓：培訓工作做得好與壞,，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識,、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞,。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓,，重新組織學習產(chǎn)品標準，學習質(zhì)量管理體系標準文件,，并逐步加大外部培訓方面的投入,，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流。

10,、增強顧客滿意：經(jīng)營部門要組織對重點客戶進行回訪,，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品,、服務的意見,，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢,、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營,、促銷做法,。對顧客的抱怨、意見和反饋,，要認真研究,，分類排隊整理，提出改進的措施,，并由生產(chǎn)部牽頭,，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實。

11,、強化客戶投訴的管理,。經(jīng)營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作,，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程,，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明,，以減少退貨數(shù)量,。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄,，并對投訴問題進行分類匯總,，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施,、辦法;將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責任部門,，落實到生產(chǎn)現(xiàn)場和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報,。