當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧,。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇一

近年來,，藥店醫(yī)藥連鎖行業(yè)飛速發(fā)展。藥店醫(yī)藥連鎖給消費(fèi)者帶來了許多便利和福利,，同時作為從業(yè)者也有著自己的體會和心得。本文將分享一些我在藥店醫(yī)藥連鎖工作的體會以及對該行業(yè)未來發(fā)展的看法,。

第二段：優(yōu)點(diǎn)

藥店醫(yī)藥連鎖的最大優(yōu)點(diǎn)就在于品牌和規(guī)模,。這些連鎖店的社會知名度高，信譽(yù)度高,，同時價格也非常有競爭力,，能夠滿足消費(fèi)者購買藥品和保健品的需求。此外,，連鎖店的服務(wù)質(zhì)量也較高,，顧客有問題可以在連鎖店統(tǒng)一投訴，對于店員的問診,、包裝,、送貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。這些優(yōu)點(diǎn)使得藥店醫(yī)藥連鎖行業(yè)成為消費(fèi)者最喜歡的購藥渠道之一,。

第三段：挑戰(zhàn)

雖然藥店醫(yī)藥連鎖行業(yè)有著許多優(yōu)點(diǎn)，但同時也面臨一些挑戰(zhàn),。相比其他零售業(yè),，藥品銷售有著相對苛刻的法律法規(guī)，以及相關(guān)監(jiān)管部門的管理,，這需要連鎖店投入更多資源去滿足法律的要求,。此外，藥品質(zhì)量的問題也是整個醫(yī)藥行業(yè)都無法回避的問題,。連鎖店需要建立自己的質(zhì)檢機(jī)制,，保證經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量，通過有效的管理系統(tǒng)去降低風(fēng)險,。

第四段：個人體驗

我曾在一家藥店醫(yī)藥連鎖店工作,，清晰地感受到了該行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和挑戰(zhàn),。我認(rèn)為藥店醫(yī)藥連鎖行業(yè)的未來發(fā)展有望借助互聯(lián)網(wǎng)這一強(qiáng)大的平臺。通過建立在線銷售,、配送系統(tǒng)和跨界平臺合作等方式,，企業(yè)可以抓住不斷變化的市場需求，發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，實現(xiàn)良性發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展,。

第五段：總結(jié)

藥店醫(yī)藥連鎖行業(yè)作為一種新型的醫(yī)藥零售業(yè)形式，近年來在國內(nèi)得到了快速發(fā)展,。在高度競爭的市場環(huán)境下,，這種形式的合作能有效降低企業(yè)成本，提高經(jīng)營效率,，進(jìn)而推進(jìn)市場運(yùn)營,，實現(xiàn)快速擴(kuò)張。同時,，藥店醫(yī)藥連鎖店需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頇C(jī)制,，從而提升自身服務(wù)質(zhì)量和競爭力，為消費(fèi)者提供更加可靠的購物保障,。未來,，該行業(yè)的發(fā)展也需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，走出傳統(tǒng)零售業(yè)的泥沼,，與時俱進(jìn)地創(chuàng)新發(fā)展,，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn)。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇二

隨著行業(yè)不斷發(fā)展,，零售終端建設(shè)好還越來越起到至關(guān)重要的作用,，區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開多次專題會議,，對現(xiàn)代終端建設(shè)工作的實施推進(jìn)周密部署并提出具體要求：一是嚴(yán)格按照市局整體規(guī)劃和時間進(jìn)度要求,，穩(wěn)妥推進(jìn)零售終端建設(shè)并做好推進(jìn)進(jìn)度的監(jiān)督工作；二是努力提升客戶服務(wù)水平,，加強(qiáng)對零售戶的指導(dǎo),，切實提高零售客戶的經(jīng)營能力；三是積極引導(dǎo)客戶主動參與,，實時掌握零售終端卷煙購銷存信息,，發(fā)揮終端信息采集價值，為營銷決策提供準(zhǔn)確充分的依據(jù),。

區(qū)局（公司）結(jié)合20××年工作業(yè)績考核辦法組織開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作,，按照建設(shè)規(guī)劃和實施方案穩(wěn)步推進(jìn)，轄區(qū)現(xiàn)已建成現(xiàn)代零售終端客戶戶,，占比%,，符合現(xiàn)代終端形象標(biāo)準(zhǔn)的客戶戶,，占比%。區(qū)局（公司）共建成兩個形象街區(qū),，分別和兩個街區(qū),，形象街區(qū)現(xiàn)代終端客戶分布數(shù)量達(dá)到%以上；目前應(yīng)用天津卷煙零售終端管理軟件的客戶為戶,，占比%,，目前應(yīng)用終端管理軟件的數(shù)據(jù)上傳情況良好，上傳率達(dá)到100%,?？傮w看，今年終端建設(shè)工作按照部署,，把零售終端建設(shè)工作與卷煙市場化取向改革試點(diǎn)工作緊密結(jié)合,，實現(xiàn)雙推進(jìn)。建設(shè)中,，我們積極完善服務(wù)策略,，堅持公平原則，實行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)客戶需求不同努力實現(xiàn)差異化和個性化服務(wù)，促進(jìn)了客戶滿意度全面提升,。

3,、加強(qiáng)對現(xiàn)有終端的維護(hù)工作，打造一批精品終端,，按照建設(shè)方案,，擴(kuò)大推廣面和建設(shè)力度，鼓勵客戶自主投入,，使終端建設(shè)工作步入良性循環(huán),。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇三

作為一個擁有多年工作經(jīng)驗的藥店醫(yī)藥連鎖員工，我對這個行業(yè)有著深入的理解,，已逐漸適應(yīng)并接受這個行業(yè)的環(huán)境和規(guī)則,。以下是我的體驗和感想，希望對大家有所啟示,。

第一段：藥店醫(yī)藥連鎖的特點(diǎn)和優(yōu)勢

藥店醫(yī)藥連鎖是近年來迅速發(fā)展的一種商業(yè)模式,，其特點(diǎn)在于經(jīng)營規(guī)模大、采購量大,、價格優(yōu)惠以及品種豐富等,。這些優(yōu)點(diǎn)給消費(fèi)者提供了更多的選擇和便利性，同時為店家和制造商創(chuàng)造了更多的利潤空間,。在藥品質(zhì)量和種類上,，它們顯著優(yōu)于傳統(tǒng)藥店和小型藥品商店,。這些優(yōu)點(diǎn)加上良好的服務(wù)和信譽(yù)，使得藥店醫(yī)藥連鎖越來越受到了消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎,。

第二段：藥店醫(yī)藥連鎖的挑戰(zhàn)和風(fēng)險

盡管藥店醫(yī)藥連鎖在某些方面優(yōu)于傳統(tǒng)藥店和小型藥品商店,，但是它們所面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險也同樣重要。首先,，規(guī)模的擴(kuò)大使得管理難度增加并需要更多的投資,，維護(hù)一家連鎖店所需要的資金和人力資源要高得多。其次,，藥品的銷售周期相對較長,，占用資金長期，增加了金融的風(fēng)險,。此外,，藥品管理方面要求更嚴(yán)格的監(jiān)管，使得惡意操作風(fēng)險增加,，需要特別注意管理風(fēng)險的控制,。

第三段：藥店醫(yī)藥連鎖的服務(wù)質(zhì)量

藥店醫(yī)藥連鎖店以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作效率為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)體驗。員工需要具備專業(yè)知識和技能,，并在工作中積累豐富的經(jīng)驗,。藥店醫(yī)藥連鎖店也為員工提供了更好的工作條件，增加了員工的滿意度,。由于擁有更多的供應(yīng)商和更多的商品種類,，藥店醫(yī)藥連鎖門店在購買藥品時能夠獲得優(yōu)質(zhì)的折扣。這些折扣也會轉(zhuǎn)化為顧客的購買優(yōu)惠和良心服務(wù)員的工資獎勵,。

第四段：藥店醫(yī)藥連鎖隊員的新角色和挑戰(zhàn)

在藥店醫(yī)藥連鎖中,，員工不僅僅是普通技術(shù)員，他們也需要扮演一定的角色和擔(dān)任一定的職責(zé),。商業(yè)的特性決定了員工需要越來越具備市場感知能力和經(jīng)營管理能力,。從生產(chǎn)到銷售，員工需要掌握更加優(yōu)秀的溝通和維護(hù)客戶的技巧,。此外,，作為一名藥店員工，還需要經(jīng)常學(xué)習(xí)新知識,，了解流行藥品,，掌握藥品的使用要求和注意事項等。這些都需要員工付出較高的精力和時間成本,，提升自己的親和力和服務(wù)質(zhì)量,。

第五段：藥店醫(yī)藥連鎖的價值和發(fā)展

藥店醫(yī)藥連鎖在現(xiàn)代社會被廣泛應(yīng)用，發(fā)揮著重要的應(yīng)用價值，它為廣大消費(fèi)者提供藥品的規(guī)范品質(zhì)和良好的服務(wù),，同時也為制造商和店家?guī)砹溯^高的商業(yè)價值,。在未來，藥店醫(yī)藥連鎖的發(fā)展前景仍然很大,，需要增強(qiáng)管理能力,，為員工提供更好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，提供更優(yōu)質(zhì),，更溫馨的服務(wù),，幫助患者更快更好的治療。此外,，每個店家都應(yīng)該關(guān)注公司的使命和發(fā)展,，一直堅持誠信和正義的道路，為社會創(chuàng)造更大的價值,。

總之,，藥店醫(yī)藥連鎖是一個發(fā)展迅速的新舞臺，具有諸多優(yōu)勢和發(fā)展機(jī)會,，同時其也面臨諸多的挑戰(zhàn)和風(fēng)險任務(wù),。對于從業(yè)者來說，是提升服務(wù)質(zhì)量,，增加職業(yè)能力的機(jī)會,；對于社會來說，是優(yōu)質(zhì)藥品和健康的保障,。希望更多的人可以參與進(jìn)來,，共同創(chuàng)造一個更加美好的社會。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇四

我店接貴局的會議通知,，及時開會傳達(dá)布置工作，內(nèi)部抓緊開展自查自糾工作,，對照國家食品藥品監(jiān)督管理法和gsp管理的規(guī)定,，嚴(yán)格自查，并根據(jù)各自的情況寫出自查報告,。我藥店按照要求,，認(rèn)真進(jìn)行了自查，檢查用了三天的時間,，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：

2,、從本月開始工資簽字發(fā)放記錄和上班簽到記錄。

3,、本年度藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃,，按季度完成并做好培訓(xùn)記錄及考核。

4、在崗員工建立了健康檔案,。并對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查,。

2、營業(yè)場所避光,、通風(fēng),、防潮、防蟲,、防鼠的設(shè)備完好;

3,、滿足陰涼儲存藥品存放的設(shè)備：兩臺陰涼柜24小時正常運(yùn)行。

4,、藥品拆零所需的調(diào)配工具,、包裝用品：拆零調(diào)配工具一副和包裝專用袋若干個。

5,、計算機(jī)系統(tǒng)：臺式電腦操作每天藥品的進(jìn)銷,，配備《金博、寶芝林》k6 系統(tǒng)6.1-jx01藥店管理系統(tǒng),，小票打印機(jī)正常工作,。目前員工對系操作不夠熟練，后期加強(qiáng)與金博售后溝通培訓(xùn),。

6,、門店提示、警示顧客的牌子老化,，失去美觀了,。我們及時進(jìn)行了更改,現(xiàn)在已經(jīng)更換了新的警示牌。

7,、整體藥店衛(wèi)生還可以,，但有些死角衛(wèi)生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格,，里面衛(wèi)生打掃不徹底,。當(dāng)場對售貨員進(jìn)行了批評教育，并要求他以后一定改正,。

1,、特殊藥品管理：含麻黃堿的兩個品種葵花小兒化痰止咳顆粒和修正雙效酚咖麻敏膠囊，設(shè)有專柜專人管理,，每次限夠兩盒,，并有相應(yīng)的銷售登記。

2,、陰涼區(qū)藥品管理：陰涼區(qū)空調(diào)正常運(yùn)行,，每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測并記錄,，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)控措施,。

3,、藥品區(qū)域規(guī)劃擺放、養(yǎng)護(hù)：按gsp要求分類陳列,，藥品與非藥品,、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放,，區(qū)域劃分合理;貨架上藥擺放比較規(guī)范,，外包裝上有少許塵，需落實到人整改到位,，制定養(yǎng)護(hù)和重店養(yǎng)護(hù)計劃并每個月都有做;對有效期在6個月內(nèi)的藥品按月填報近效期藥品催銷表,，制定近效期促銷表。拆零藥品和易串味藥品專柜陳列,。貨柜設(shè)置了待驗區(qū),、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標(biāo)管理,。

4,、藥品采購與銷售：藥店制定了《藥品購進(jìn)管理制度》控制藥品采購活動的文件。堅持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨,，嚴(yán)格審核所購入藥品的合法性和可靠性,，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復(fù)印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,。

藥店制定了《首營企業(yè)與首營品種審核制度》首營品種和首營企業(yè)填寫"首營品種申報審批表" 和"首營企業(yè)審批表",，并索取有關(guān)的資料，首營品種,、首營企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開展業(yè)務(wù),。購貨合同的質(zhì)量條款符合法定標(biāo)準(zhǔn)。

藥店購進(jìn)藥品均有合法的票據(jù),，并建立完整的購進(jìn)記錄,，做到票、賬,、貨相符,。未曾非法回收藥品,。

藥房制定了《藥品驗收管理制度》,，要求的驗收員，按gsp要求對采購藥品的供貨單位,、到貨日期,、品名,、規(guī)格、劑型,、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量、批準(zhǔn)文號,、生產(chǎn)批號,、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進(jìn)行驗收,，并按規(guī)定做好驗收記錄,，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常,、破損等不合格藥品驗收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行,，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇五

在藥店連鎖行業(yè)中,，談判是一項至關(guān)重要的技能。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗,，我總結(jié)了一些心得體會，希望能夠與大家分享,。本文將以連貫的五段式結(jié)構(gòu)，逐步介紹我的談判經(jīng)驗,。

第一段：談判準(zhǔn)備

在進(jìn)行藥店連鎖談判之前，準(zhǔn)備工作至關(guān)重要,。首先,，要對自己所代表的藥店連鎖及其產(chǎn)品有深入了解,。這包括了解市場情況,、競爭對手情報和產(chǎn)品特點(diǎn)等。此外,，還需要了解對方的需求和背景,，以便更好地預(yù)測對方在談判中可能采取的策略。同時,，還需要制定一個明確的目標(biāo)和談判策略，以便在談判中能夠明確自己所追求的利益,。

第二段：注意溝通技巧

在談判過程中，良好的溝通技巧是非常重要的,。首先，要有良好的傾聽技能,，尊重對方的觀點(diǎn),，不要中斷對方的發(fā)言，以便更好地理解對方的需求,。其次,，要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn),，使用清晰的語言和有力的論據(jù)來支持自己的立場。此外,，還要注意非言語溝通技巧，如肢體語言和面部表情,，這些都是傳達(dá)信息和表達(dá)意圖的重要因素。

第三段：尋求共贏的解決方案

在談判中,，尋求共贏的解決方案是一種理想的結(jié)果。要想做到這一點(diǎn),，可以采取一些策略,，如積極尋找雙贏的機(jī)會,，提出互惠互利的建議,。此外,，也可以提出一些創(chuàng)新的解決方案,，以解決雙方之間的問題,。例如,，可以提議合作推廣活動,，以增加銷售額和雙方的利潤,。在談判過程中,，需要靈活應(yīng)對,，不排斥與對方進(jìn)行妥協(xié)和讓步,，以達(dá)到最終的共贏結(jié)果,。

第四段：掌握時間和氣氛的把握

在藥店連鎖談判中,，掌握時間和氣氛的把握是至關(guān)重要的,。首先,，要在恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行談判,。如果對方剛剛遭遇了一次失敗,，此時再進(jìn)行談判可能會有更大的機(jī)會獲得更好的條件,。其次，要掌握好談判的節(jié)奏和氣氛,。在談判過程中，可能會遇到一些緊張和激烈的情況,，此時需要保持冷靜和理智,，不被情緒左右。同時,，還要注意控制談判時間，避免談判過長而導(dǎo)致雙方失去興趣和耐心,。

第五段：總結(jié)與反思

談判結(jié)束后,，對整個談判過程進(jìn)行總結(jié)和反思是非常重要的,。首先，要回顧自己在談判中的表現(xiàn),，找出自己的不足之處,，以便在下一次談判中做出改進(jìn),。其次,，要總結(jié)談判的結(jié)果,，評估自己是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。如果達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),，要分析成功的原因,；如果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，要找出失敗的原因,，并設(shè)定下一步的行動計劃,?？偨Y(jié)和反思不僅有助于提高自己的談判能力,，還有助于從談判中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，為未來的談判做好準(zhǔn)備,。

以上就是我在藥店連鎖談判中的心得體會,。通過準(zhǔn)備工作,、溝通技巧、尋求共贏解決方案,、掌握時間和氣氛的把握，以及總結(jié)與反思等方面的努力,，我相信每一次談判都能夠獲得更好的結(jié)果。希望這些經(jīng)驗和體會對于其他從事藥店連鎖行業(yè)的人們有所幫助,，也希望能夠聽到更多關(guān)于談判的經(jīng)驗和故事,，共同進(jìn)步,。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇六

隨著gsp在全國的開展,，在我國加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管的大環(huán)境下,，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到實施gsp是藥品經(jīng)營企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然,，是企業(yè)加強(qiáng)自身管理,，求得自身生存,，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力的必由之路，因此決定以gsp認(rèn)證為契機(jī),，全面推進(jìn)和提高公司的經(jīng)營和質(zhì)量管理水平。

淮北市金寶康藥業(yè)有限公司成立于20xx年,，20xx年12月成為藥品零售連鎖公司,，注冊資金100萬元,，位于淮北市相山區(qū)泉山南路梅苑社區(qū)二片區(qū)d棟l至g門面房,。

公司現(xiàn)有在冊員工57人,，其中執(zhí)業(yè)藥師9人,，主管藥師1人,，藥士2人,， 藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)人員50余人,，占公司總?cè)藬?shù)的87%，從事質(zhì)量管理,、驗收、養(yǎng)護(hù)的工作人員21人,，占員工總數(shù)的36%,。

公司的藥品經(jīng)營范圍為處方藥,、非處方藥,、乙類非處方藥,、生物制品,、中藥飲片,、中成藥,、生化藥品,、化學(xué)藥制劑,、抗生素等經(jīng)營項目,。公司經(jīng)營的藥品品種累計3000余個,，年銷售額每年1000多萬元。

為通過gsp認(rèn)證,，公司投入八十余萬元資金對軟硬件進(jìn)行增加和改造,。尤其對倉儲投入較大,，對設(shè)施設(shè)備按gsp要求進(jìn)行了改擴(kuò)建。

為了通過gsp認(rèn)證,，公司于20xx年10月成立了以法定代表人為組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，于今年十二月初成立gsp認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)gsp認(rèn)證工作,。通過不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，圍繞藥品流通過程的特點(diǎn),，從購進(jìn)驗收,、儲存養(yǎng)護(hù),、門店銷售三個重要環(huán)節(jié)入手，建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),，完善質(zhì)量管理制度、職責(zé)與程序,，改善藥品經(jīng)營質(zhì)量管理軟,、硬件設(shè)施，加強(qiáng)藥品經(jīng)營過程的管理與現(xiàn)場管理等一系列措施,，使公司的質(zhì)量體系更趨科學(xué)、合理,，使我們的gsp各項工作更加完善。現(xiàn)將gsp的開展及自查情況報告如下：

部,、營業(yè)部、采購部,、儲運(yùn)部、財務(wù)部,、綜合辦、經(jīng)理室等部門,，質(zhì)量管理人員由質(zhì)量副總經(jīng)理張永政及質(zhì)管部部長廖春燕、質(zhì)量管理員權(quán)麗穎,、驗收員謝靜,、朱曼組成，負(fù)責(zé)貫徹落實《藥品管理法》和gsp實施,，負(fù)責(zé)藥品經(jīng)營全過程的質(zhì)量監(jiān)督；營業(yè)部由謝春嬌負(fù)責(zé),、采購部由總經(jīng)理廖春雷兼任，儲配部由謝雪英負(fù)責(zé),，保管員養(yǎng)護(hù)復(fù)核人員有張亮,、徐園園等人,，負(fù)責(zé)藥品的接收,、在庫管理、發(fā)運(yùn)等工作,；財務(wù)部由經(jīng)理邵士宏主持，負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)管理,，處理財務(wù)關(guān)系,，為企業(yè)生存發(fā)展提供有效的資金支持,，綜合辦由謝靜負(fù)責(zé),，分管人事、防損等日常事務(wù)處理,。

根據(jù)《藥品管理法》及gsp要求,，結(jié)合本公司的實際情況，公司由總經(jīng)理牽頭,，質(zhì)量管理部具體負(fù)責(zé),，組成了質(zhì)量管理體系文件制定小組,，成員由各部門負(fù)責(zé)人及部門關(guān)鍵崗位人員構(gòu)成，根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及參考其他企業(yè)的成功模式和經(jīng)驗，依據(jù)公司實際情況對公司整套質(zhì)量體系文件,，包括質(zhì)量管理制度,、質(zhì)量管理職責(zé),、程序文件和質(zhì)量管理記錄表,，進(jìn)行評審,。評審圍繞公司的管理與職責(zé),，人員與培訓(xùn),，設(shè)施與設(shè)備,，進(jìn)貨與驗收,，儲存與養(yǎng)護(hù)，出庫與運(yùn)輸,，銷售與售后服務(wù),，門店管理及計算機(jī)管理系統(tǒng)的運(yùn)行等主要環(huán)節(jié)按照質(zhì)量管理程序進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作,。

按照質(zhì)量管理程序及質(zhì)量管理職責(zé)的要求，各部門員工根據(jù)自己的崗位工作特點(diǎn),，不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)真實踐,、做了大量的工作，也找到了差距,，并采取措施及時改正。對質(zhì)量管理程序及職責(zé)的執(zhí)行情況現(xiàn)已由質(zhì)管部會同業(yè)務(wù)部進(jìn)行一次專門檢查,，從檢查結(jié)果來看，都能從執(zhí)行不理想到有所提高,，再到執(zhí)行好，是一個循序漸進(jìn)的過程,。通過各部門努力及相互合作，對質(zhì)量管理程序及職責(zé)有了全面認(rèn)識,，現(xiàn)在，絕大多數(shù)員工已能按照程序的要求進(jìn)行操作,。

2、

公司參照gsp中關(guān)于職位,、崗位的學(xué)歷或職稱的要求，配備了一系列專業(yè)人員,。質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人,，具有執(zhí)業(yè)藥師資格并注冊，有多年的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理經(jīng)驗,。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人具有執(zhí)業(yè)藥師資格并注冊,，有多年的藥品質(zhì)量管理經(jīng)驗，能獨(dú)力解決實際經(jīng)營過程中的.質(zhì)量問題,。質(zhì)量管理人員為大專學(xué)歷，質(zhì)量驗收,、養(yǎng)護(hù)（計量）人員為高中以上學(xué)歷,，從事其它職位及崗位的人員，均具備相應(yīng)的學(xué)歷,，此外公司將密切關(guān)注省局有關(guān)質(zhì)量管理人員培訓(xùn)事宜，要求三員積極參加省局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

公司嚴(yán)格執(zhí)行人員定期體檢規(guī)定，所有新聘人員均通過體檢合格后才正式錄用上崗,，對質(zhì)量管理、驗收,、養(yǎng)護(hù),、保管、復(fù)核及銷售人員等直接接觸藥品人員計劃每年進(jìn)行了一次健康體檢,，要求必須合格，并實行健康檔案管理,。

公司對新聘人員均進(jìn)行了《藥品管理法》、gsp以及相關(guān)崗位崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)合格后，由市局進(jìn)一步考核合格發(fā)給上崗證,，方可上崗,，公司的質(zhì)管員、驗收員,、養(yǎng)護(hù)員,、營業(yè)人員以及公司負(fù)責(zé)人,，均取得了上崗證,。

公司按年度培訓(xùn)計劃對在職員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括：藥品管理法律法規(guī),、專業(yè)技能、藥品知識,、職業(yè)道德等。20xx年計劃安排集中培訓(xùn)18次,，以及不定期對個別崗位人員的單獨(dú)輔導(dǎo),。接受培訓(xùn)人員包括各級負(fù)責(zé)人及各崗位工作人員 ，培訓(xùn)成績均達(dá)及格要求,，同時，對每個員工都建立了教育培訓(xùn)檔案,。

通過參加藥監(jiān)局培訓(xùn),，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，公司各級員工已對gsp及其相關(guān)知識有較高的認(rèn)識和理解，工作意識,、態(tài)度,、能力,、效率均比培訓(xùn)前有較大提高。

設(shè)施與設(shè)備是保證藥品質(zhì)量的基礎(chǔ),，公司對實施gsp在硬件方面投入了大量資金，公司陰涼倉庫500平方米,，驗收養(yǎng)護(hù)室20平方米，按gsp要求對庫房進(jìn)行了合理布局,，建立40多立方的冷酷,，配備制冷機(jī)組二臺、配用發(fā)電機(jī)一套,，120空調(diào)3臺、35空調(diào)7臺,，溫濕度計8個，換氣扇5個,。公司目前擁有運(yùn)輸車輛2輛，并準(zhǔn)備了冷藏箱2個以備低溫藥品的運(yùn)送,。倉庫對門窗進(jìn)行了避光及防蟲、防鼠處理,，購置了底墊、庫內(nèi)裝卸車等符合藥品儲存的要求的設(shè)備,。庫房內(nèi)消防設(shè)施完備，庫內(nèi)地面整潔,，墻體、頂棚光潔,，門窗結(jié)構(gòu)牢固,、嚴(yán)密，符合安全防盜要求,。

為了加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，確保購進(jìn),、銷售的藥品質(zhì)量合格，公司不斷完善驗收及養(yǎng)護(hù)設(shè)備,，配置有分析天平一臺、澄明度檢測儀一臺,、標(biāo)準(zhǔn)比色液一套，計量器具分析天平及溫濕度計均送相關(guān)法定檢定部門進(jìn)行檢定,，檢定結(jié)果合格,，保證了藥品驗收養(yǎng)護(hù)的需要,。

公司對所有驗收養(yǎng)護(hù)儀器,、設(shè)備由養(yǎng)護(hù)員專人管理，建立了儀器,、設(shè)備檔案，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，對儀器,、設(shè)備的使用認(rèn)真作了使用記錄，確保了驗收養(yǎng)護(hù)儀器,、設(shè)備的正常運(yùn)行。

藥品購進(jìn)工作質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營藥品質(zhì)量的高低，關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康,，所以,，藥品購進(jìn)質(zhì)量的管理至關(guān)重要,。

為保證進(jìn)貨質(zhì)量,，公司以“質(zhì)量第一”為進(jìn)貨原則,，根據(jù)《首營企業(yè)質(zhì)量審核程序》和《首營品種質(zhì)量審核程序》的規(guī)定,，要求采購部經(jīng)理或采購員在采購進(jìn)貨時嚴(yán)格審核供貨單位提供的合法證照與相關(guān)資料，由質(zhì)管部審核把關(guān),，對首營企業(yè),、首營品種實行先審批、后經(jīng)營,，嚴(yán)格按照要求鑒定明確質(zhì)量條款的購貨合同以及質(zhì)量保證協(xié)議執(zhí)行，做好采購計劃,、電話訂貨記錄及購進(jìn)記錄等。公司建立了合格供貨方的檔案,，藥品質(zhì)量檔案等,，便于公司對供貨單位的質(zhì)量信譽(yù)以及所供藥品的質(zhì)量的考查、分析,。以便確立合格供貨方，“擇優(yōu)選購”,。

驗收是藥品入庫前控制質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，驗收的目的是保證入庫藥品質(zhì)量合格,、防止不合格藥品入庫,。為嚴(yán)格把好藥品驗收入庫這一重要關(guān)口,，公司設(shè)立了驗收組，按gsp要求嚴(yán)格執(zhí)行驗收程序,，對購進(jìn)藥品依據(jù)法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及購貨合同的質(zhì)量條款進(jìn)行逐批驗收,，仔細(xì)查驗到庫藥品的相關(guān)標(biāo)識與附件,，同時對首營藥品向供貨方索要該批號的檢驗報告書，并認(rèn)真做好驗收記錄以及相關(guān)配套記錄,。凡未經(jīng)驗收的藥品堅決不入庫，需要雙人驗收的藥品,，嚴(yán)格執(zhí)行雙人驗收。有效地保證了公司經(jīng)營藥品的質(zhì)量,，。

儲存與養(yǎng)護(hù)是藥品經(jīng)營企業(yè)的重要工作之一,，也是保證藥品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，根據(jù)儲存條件要求，公司擁有500多平方米陰涼庫,。在各庫區(qū)及驗收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)均配置了空調(diào)、換氣扇,、溫濕度計,，保證冷庫的溫濕度符合低溫儲存藥品的要求，公司按陰涼庫的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了易串味庫,、危險品柜，中藥飲片庫等,，專門用于儲存相應(yīng)的藥品,。此外公司配備了專門負(fù)責(zé)退貨區(qū)及不合格品區(qū)的保管人員,，庫區(qū)內(nèi)藥品嚴(yán)格按劑型,、按批號整齊堆放,，整潔大方,，既做到了五距規(guī)范,，又使庫容得到合理應(yīng)用,。藥品養(yǎng)護(hù)工作由2名養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)，并指導(dǎo)保管員對庫存藥品進(jìn)行合理儲存,，按季、按月完成在庫藥品的養(yǎng)護(hù)及重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)工作,，按月進(jìn)行近效期品種催銷等工作，并按要求做好以上一系列記錄,。建立養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用、維修,、保養(yǎng)等臺帳和建檔工作，以確保在庫藥品質(zhì)量不因儲存養(yǎng)護(hù)不合理而變質(zhì),。

復(fù)核記錄，以便實行藥品質(zhì)量出庫跟蹤,。對有問題的藥品堅決停止發(fā)貨,，保證出庫藥品合格率為100%,。

為保證藥品在搬運(yùn),、運(yùn)輸過程中的質(zhì)量,，公司搬運(yùn)人員嚴(yán)格按照包裝標(biāo)示圖進(jìn)行搬運(yùn)、裝卸,。對于有溫度儲存要求的藥品，運(yùn)輸員采用了專門的保溫及冷藏設(shè)備,，最大限度地保證了藥品在搬運(yùn),、運(yùn)輸途中不受外界條件影響而變質(zhì),。

為做好銷售、售后服務(wù)工作,，營業(yè)部對各門店進(jìn)行有效管理，配合綜合辦做好門店形象統(tǒng)一,，統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一儲存，統(tǒng)一管理,，嚴(yán)禁門店自行采購藥品,，員工著裝統(tǒng)一,，按公司制度及按員工手冊統(tǒng)一考核，使用文明服務(wù)用語,，關(guān)心客戶，設(shè)立咨詢臺,，熱心服務(wù),，耐心解答客戶提問,，正確介紹藥品性能功效，宣傳公司質(zhì)量,、方針目標(biāo)。同時,，公司制定了《質(zhì)量投訴查詢管理制度》、《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度》,、《藥品召回管理制度》等,，要求營業(yè)人員認(rèn)真做好售后服務(wù)及藥品質(zhì)量追蹤工作,，誠懇征求顧客對銷售藥品的質(zhì)量和不良反應(yīng)情況及服務(wù)質(zhì)量提出意見或建議，為改進(jìn)我們的工作提供參考,。雖然目前尚無質(zhì)量事故投訴、不良反應(yīng)報告和藥品召回的情況,，但我們也將堅持常抓不懈。

我公司使用軟件是千方百劑,，能夠滿足日常經(jīng)營需要和接受遠(yuǎn)程監(jiān)控，各關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)受控較好,，站點(diǎn)設(shè)置有采購、銷售點(diǎn),，驗收點(diǎn)、入庫點(diǎn),、出庫復(fù)核點(diǎn)及門店收款等共有計算機(jī)20余臺，完全能滿足公司經(jīng)營管理需要,。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇七

按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求,，我公司對順康藥店進(jìn)行了全面精心的籌備,，通過自查,，我公司認(rèn)為順康藥店已基本具備了開業(yè)經(jīng)營條件，現(xiàn)將順康藥店自查情況匯報如下：

1,、法人代表：xxx，男,，1968年12月出生，從業(yè)藥師,。

2,、藥店經(jīng)理,、質(zhì)量管理員：xxx，男,，1967年04月出生，中藥師職稱,。

3、藥店從業(yè)人員均體檢合格,，并建立了員工個人健康檔案。

建立以下13項制度并上墻明示：

1,、藥品質(zhì)量驗收管理制度;

2、藥品陳列管理制度;

3,、藥品銷售管理制度;

4、藥品拆零銷售管理制度;

5,、服務(wù)質(zhì)量管理制度;

6、衛(wèi)生和人員健康管理制度;

7,、藥品不良反應(yīng)報告制度;

8,、質(zhì)量信息管理制度;

9,、不合格藥品管理制度;

10、質(zhì)量事故管理制度;

11,、有關(guān)記錄和憑證管理制度;

12、藥品效期管理制度;

13,、藥品處方調(diào)配管理制度;

51平方米。

1,、營業(yè)場所有便于陳列、展示藥品的貨架8個,、柜臺8組。

2,、店內(nèi)設(shè)有處方藥品區(qū),、非處方藥品區(qū)和非藥品區(qū)，各區(qū)設(shè)有明顯的標(biāo)志和相應(yīng)的警示語或忠告語標(biāo)識,。并對各類藥品的擺布進(jìn)行了系統(tǒng)分類標(biāo)識，即有解熱鎮(zhèn)痛消炎類,、心腦血管類,、呼吸系統(tǒng)類、婦科用藥,、外用藥類、其它類等,。

3、各項規(guī)章制度懸掛上墻;明示了服務(wù)公約,，公布了監(jiān)督電話，設(shè)置了顧客意見本和缺貨登記本,。

4、設(shè)置了崗位監(jiān)督臺,，公開懸掛工作人員資質(zhì)證明。

5,、藥店建立了購進(jìn)藥品質(zhì)量驗收、陳列藥品質(zhì)量檢查,、處方藥調(diào)配銷售,、藥品拆零銷售、近效期藥品催銷等質(zhì)量記錄,。

6、店內(nèi)設(shè)有便民服務(wù)設(shè)施,，營業(yè)環(huán)境整潔明亮,。

7,、配有溫濕度計、防塵,、防鼠設(shè)施。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇八

第一段：引言（120字）

藥店連鎖市場的競爭日益激烈,，作為一名藥店連鎖的談判代表，我深感談判技巧的重要性,。在過去的一年中，我積極參與了多場談判,，并從中積累了一些心得體會,。本文將結(jié)合個人實踐經(jīng)驗,，總結(jié)談判的要點(diǎn)和技巧,，分享給大家。

第二段：明確目標(biāo),，充分準(zhǔn)備（240字）

在準(zhǔn)備談判前,，我們要明確自己的目標(biāo)。這意味著我們需要搞清楚自己希望得到的最低底線,，同時也要有一個合理的期望值。然后,，我們需要對對方的情況進(jìn)行充分了解,，包括了解其產(chǎn)品,、價格,、銷售策略等,。這樣,，我們才能清楚地知道自己的底牌在哪里，有針對性地制定出談判策略,。另外，提前制定好議程和話術(shù)對于談判的順利進(jìn)行也非常重要。

第三段：建立良好的關(guān)系（240字）

在開始正式的談判之前，我們要首先盡量與對方建立良好的關(guān)系,。通過一些社交活動或?qū)Ψ降姆Q贊等方式，增進(jìn)彼此的了解和友好感,，為談判的進(jìn)行營造良好的氛圍。在談判過程中,，我們也要注重傾聽對方的觀點(diǎn)和需求，尊重對方的利益,，既表達(dá)自己的立場，又積極尋求共贏的解決方案,。與此同時，我們也要保持足夠的耐心和冷靜,，避免情緒化的表達(dá)和失控的行為。

第四段：善于提問,，合理爭?。?40字）

在談判中,，善于提問是一項非常重要的技巧。通過提問,，我們可以更好地了解對方的真實需求和利益訴求。同時,，合理的提問也能夠迫使對方更多地闡述自己的觀點(diǎn)和底線，從而為我們爭取更好的利益提供機(jī)會,。在提問的同時，我們也要注重對方的感受,，避免給對方帶來不悅,。此外，合理爭取也是談判中的關(guān)鍵技巧,。我們要根據(jù)對方的需求和底線進(jìn)行有效的爭取，同時也要保持足夠的靈活性,，尋求雙方的共贏點(diǎn)。

第五段：總結(jié)經(jīng)驗,，不斷學(xué)習(xí)（360字）

在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)談判是一項非常復(fù)雜的任務(wù),，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高。在每次談判后,，及時進(jìn)行總結(jié)并思考自己的不足，以便在下一次談判中做得更好,。同時，我們還可以結(jié)合實踐經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)一些專業(yè)的談判技巧，不斷充實自己的談判工具箱,。此外，與其他談判代表的交流和分享也能夠幫助我們拓展思路和提高談判效果,。在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中，我們才能夠逐漸成為優(yōu)秀的談判代表,。

結(jié)尾段：總結(jié)（120字）

作為藥店連鎖談判代表，談判技巧的掌握對于我們的工作至關(guān)重要,。通過明確目標(biāo)，建立良好的關(guān)系,，在談判中善于提問和合理爭取，且不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),，我們可以有效地提升談判的能力和成功率,。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)，共同進(jìn)步,。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇九

根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)星管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求，保證我門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量合格,、使用安全，我門店藥品經(jīng)營的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,，其自查情況如下：

1,、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求,，我們店建立以企業(yè)法人xxx同志為主要責(zé)任人,、以質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx同志為主的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，同時各門店設(shè)置有養(yǎng)護(hù),、質(zhì)量管理專職人員，門店共有3名員工,。

2、根據(jù)藥品相關(guān)管理法律,、法規(guī)對企業(yè)員工的培訓(xùn)要求，門店質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人每年制定年培訓(xùn)計劃,，并按計劃對門店員工進(jìn)行法律法規(guī)及專業(yè)知識的培訓(xùn)，同時建立培訓(xùn)檔案,。

3,、為了保證門店所經(jīng)營藥品的質(zhì)量安全,，每年對直接接觸藥品的營業(yè)人員及質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次健康體檢，并建立其健康檔案,。

1,、按照經(jīng)營藥品的相關(guān)規(guī)定及要求,，門店經(jīng)營面積萬扣平方米，店內(nèi)嚴(yán)格實行色標(biāo)管理,，標(biāo)志明顯,。

2,、門店內(nèi)干凈整潔、干燥,、通風(fēng)良好，周邊無污染源,，店內(nèi)配置有適宜藥品儲存的設(shè)施設(shè)備：空調(diào)1臺、滅蚊燈1盞,、老鼠夾4個,、溫濕度計1個,。

門店建立有不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度和質(zhì)量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發(fā)生,，質(zhì)量負(fù)責(zé)人按相關(guān)質(zhì)量管理制度進(jìn)行跟蹤,、記錄并建立質(zhì)量檔案。

1,、門店嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式從事經(jīng)營活動，無擅自變更經(jīng)營場所,、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等許可事項,，未降低經(jīng)營,、儲存條件。

2,、嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度的要求進(jìn)行藥品銷售。

以上是我門店對藥品的整個經(jīng)營環(huán)節(jié)中的自查情況，已基本符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律,、法規(guī)及規(guī)章制度的要求。

連鎖藥店自查報告4

上蔡縣鴻康醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店,，根據(jù)上蔡縣人勞局要求，結(jié)合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對照量化考核標(biāo)準(zhǔn),，組織本店員工對全年來履行《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：

基本情況：我店經(jīng)營面積40平方米,，全年實現(xiàn)銷售任務(wù)萬元，其中醫(yī)保刷卡萬元,，目前經(jīng)營品種3000多種,，保健品多種,，藥店共有店員2人，其中,，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人,。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處,。

優(yōu)點(diǎn)：

(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒有出售假劣藥品,，至今無任何投訴發(fā)生;

(4)藥品擺放有序,，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策,，做到一價一簽,，明碼標(biāo)價,。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：

(4)對店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄,，更換內(nèi)容不及時,。

針對以上存在問題,，我們店的整改措施是：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策,，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法,、守法;

(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練,。

(4)及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策,，全心全意為參保人員服務(wù),。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),，多提寶貴意見和建議,。謝謝!

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇十

近年來,，藥店連鎖已成為中國醫(yī)藥市場的重要組成部分，越來越多的藥店加入連鎖,，并通過談判來獲取更好的藥品價格和服務(wù)。在我參與談判的過程中,，我深刻體會到了談判的重要性和技巧，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會,。下面我將結(jié)合個人經(jīng)歷，從目標(biāo)設(shè)定,、信息收集、談判技巧,、合作機(jī)制和溝通交流五個方面，闡述我對藥店連鎖談判的心得體會,。

首先,，制定明確的談判目標(biāo)是一次成功談判的關(guān)鍵,。在藥店連鎖談判中,，我意識到設(shè)定目標(biāo)時必須明確、具體,、可行，并與公司的長期戰(zhàn)略相契合,。在談判前,，我會通過市場研究和競爭對手分析,，了解行業(yè)的情況和對手的優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上,，我會根據(jù)公司的需求和優(yōu)勢，設(shè)定與對方談判的目標(biāo),，例如爭取更低的采購價、加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作等。明確的目標(biāo)設(shè)定能夠指導(dǎo)談判中的策略選擇和談判方案的設(shè)計,。

其次，充分收集和了解信息是談判的基礎(chǔ),。在藥店連鎖談判中，信息的獲取和了解是十分必要的,。首先，我會對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研,，分析其生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量,、合作歷史等情況。其次,，我會收集市場數(shù)據(jù)和藥品價格信息，了解市場的變化趨勢和行業(yè)的競爭格局,，以便在談判中有更多的底牌和籌碼。此外,，我還會通過與其他連鎖藥店的交流合作，獲取他們的經(jīng)驗和信息,，從而提高自己在談判中的競爭力。

第三,，談判技巧對于談判的成功至關(guān)重要。在藥店連鎖談判中,，技巧的運(yùn)用能夠在保護(hù)自身利益的同時，更好地協(xié)調(diào)雙方的合作關(guān)系,。一個重要的技巧是善于傾聽,，不僅要聽取對方的需求和意見,，還要注意對方的非言語表達(dá),。另一個重要的技巧是善于提問,，通過有針對性的問題，引導(dǎo)對方表達(dá)更多信息,。此外,，還要善于引導(dǎo)談判進(jìn)程,，掌控主動權(quán)，避免被對方牽著鼻子走,。在談判的過程中，我會靈活運(yùn)用這些技巧,，通過雙方的溝通和交流,，促成談判的順利進(jìn)行,。

第四，建立良好的合作機(jī)制是談判的落腳點(diǎn),。在藥店連鎖談判中，要實現(xiàn)長期穩(wěn)定的合作,，就需要建立合作機(jī)制,。首先,，協(xié)商一致的合同是保障雙方權(quán)益的重要保障。在我參與的談判過程中,，我會與對方共同商討合作的具體內(nèi)容，并通過合同明確各方的權(quán)益和責(zé)任,。其次,，雙方要建立供需平衡的合作關(guān)系，既要保證供應(yīng)商的利益,，又要滿足連鎖藥店的需求。通過合理的庫存管理,、有效的銷售預(yù)測和供應(yīng)鏈優(yōu)化,，雙方可以實現(xiàn)互利共贏,。

最后，良好的溝通交流是談判成功的基礎(chǔ),。在藥店連鎖談判中，我深刻體會到有效的溝通和交流是推動談判進(jìn)展的關(guān)鍵,。首先,，要保持積極的溝通態(tài)度，與對方建立信任關(guān)系,，打破一開始的陌生感。其次,，要注重談判氛圍的營造，通過友好的談判氛圍,，創(chuàng)造良好的談判氛圍，使雙方達(dá)成共識更加容易,。同時，要注重語言和表達(dá)的準(zhǔn)確性,，準(zhǔn)確傳達(dá)和理解對方的意圖，避免溝通誤解,。通過有效的溝通交流，可以使雙方在談判中更好地理解和滿足彼此的需求,。

總結(jié)起來,，藥店連鎖談判是一個復(fù)雜的過程,，需要從目標(biāo)設(shè)定、信息收集,、談判技巧、合作機(jī)制和溝通交流等方面綜合考慮,。通過這些方面的努力,，我能更好地應(yīng)對藥店連鎖談判的挑戰(zhàn),，獲取更好的藥品價格和服務(wù)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。我相信，通過不斷總結(jié)經(jīng)驗,，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的談判能力，我將能夠在藥店連鎖談判中更加出色地發(fā)揮自己的作用,。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇十一

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們在強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時,，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

2）細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對,、登記造冊,，并建立了電子文檔,。盡快完成新老門店的裝修、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址,、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作,，為申報了中華老字號積極收集,、整理,、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材,，如報警器、滅火機(jī)等,；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。咱們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題盡快糾正,，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果。

5）強(qiáng)化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是盡快考核，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn),；四配合收購高郵、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險,。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是xx批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整咱們信息人員均花費(fèi)了大量的時間和精力，加班加點(diǎn),，盡快完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計算機(jī)新增,、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門盡快，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

連鎖藥店培訓(xùn)心得體會篇十二

xxxx市場監(jiān)督管理局：

xxxxx公司主要從事中成藥,化學(xué)藥制劑,抗生素,生化藥品,生物制品（除疫苗）,，醫(yī)療器械的銷售經(jīng)營,。企業(yè)成立于年月日,，企業(yè)性質(zhì)為有限責(zé)任公司（法人獨(dú)資）,，注冊地址為xxxxxxxx,，注冊資金萬元整,，公司于年月日取得《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，法定代表人：,，許可證號：，年月日公司向市場監(jiān)管局申請換發(fā)《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》,，變更法定代表人為，備案編號：

xxxxx公司營業(yè)場所面積平方米,，通風(fēng)條件良好，溫濕度適宜,，有必要的安全、消防設(shè)施,。公司開業(yè)至今從未變更過經(jīng)營場所地址,，沒有擅自設(shè)立庫房，經(jīng)營范圍均嚴(yán)格按照許可證和備案憑證允許的經(jīng)營范圍經(jīng)營,。xxxxx公司沒有出現(xiàn)過停業(yè)情況，所經(jīng)營產(chǎn)品均來自合格的生產(chǎn)企業(yè)，公司從未發(fā)生過質(zhì)量事故,、沒有受到過行政處罰。

xxxxx公司嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》,、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》和《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求制定了《xxxxx公司醫(yī)療器械管理體系制度》,，保證公司醫(yī)療器械經(jīng)營活動符合國家法律法規(guī),。公司設(shè)有質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，確保企業(yè)按照《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求經(jīng)營醫(yī)療器械，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量管理工作,，獨(dú)立履行職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部對醫(yī)療器械質(zhì)量管理具有裁決權(quán),。

xxxxx公司法定代表人、負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量管理人員均熟悉醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范和所經(jīng)營醫(yī)療器械的相關(guān)知識,，并符合有關(guān)法律法規(guī)及《規(guī)范》規(guī)定的資格要求。企業(yè)法定代表人,、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員沒有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形,。企業(yè)質(zhì)量管理,、采購,、驗收、存儲養(yǎng)護(hù),、銷售崗位都是具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱的專業(yè)人員,。公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各崗位人員都進(jìn)行與其職責(zé)和工作內(nèi)容相關(guān)的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn),，并且建立了培訓(xùn)記錄，經(jīng)考核合格后方可上崗,。培訓(xùn)內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療器械專業(yè)知識及技能,、質(zhì)量管理制度、職責(zé)及崗位操作規(guī)程等,。xxxxx公司員工都建立了相應(yīng)的健康檔案，公司要求員工每年進(jìn)行一次健康檢查,，身體條件不符合相應(yīng)崗位特定要求的，不得從事相關(guān)工作,。

xxxxx公司醫(yī)療器械均實行分區(qū)管理,，包括待驗區(qū)、合格品區(qū),、不合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)等,，并有明顯區(qū)分，退貨產(chǎn)品單獨(dú)存放,。公司沒有設(shè)立庫房，醫(yī)療器械貯存作業(yè)區(qū),、輔助作業(yè)區(qū)與辦公區(qū)和生活區(qū)分開一定距離,。醫(yī)療器械的陳列,、儲存溫度,、濕度符合所經(jīng)營醫(yī)療器械說明書或標(biāo)簽標(biāo)示的要求。對有特殊溫濕度貯存要求的醫(yī)療器械,，公司配備有效調(diào)控及監(jiān)測溫濕度的設(shè)備和儀器。公司定期對陳列,、存放的醫(yī)療器械進(jìn)行檢查（每日動碰盤點(diǎn)，每月最后一天全盤）,，對近效期醫(yī)療器械實行重點(diǎn)檢查,。在盤點(diǎn)過程中若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的醫(yī)療器械，檢查人員及時停止該醫(yī)療器械銷售,，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，并保留相關(guān)記錄,。公司的基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備都安排有相應(yīng)責(zé)任人，責(zé)任人定期對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,、清潔和維護(hù)，并建立記錄和檔案,。公司按照國家有關(guān)規(guī)定，對溫濕度監(jiān)測設(shè)備等計量器具定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定,，并保存校準(zhǔn)或檢定記錄。公司配備電子計算機(jī)九臺用于醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理,，電子計算機(jī)管理系統(tǒng)根據(jù)人員崗位設(shè)置不同的管理權(quán)限,，憑借賬號,、密碼登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,。

xxxxx公司采購的醫(yī)療器械均來自有合法資格的供貨企業(yè)。公司在采購前審核,、備案了供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)，簽署采購合同和協(xié)議,，在采購合同和協(xié)議中，與供貨企業(yè)約定質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任,，以保證醫(yī)療器械售后的安全使用。購購的醫(yī)療器械要求供貨單位提供相關(guān)證明文件或復(fù)印件并加蓋公章,。公司采購記錄明確標(biāo)注醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）,、注冊證號或備案憑證號、單位,、數(shù)量、單價,、金額、供貨者,、購貨日期等。

驗收人員在驗收醫(yī)療器械時,，按照公司的驗收流程核實運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨的醫(yī)療器械進(jìn)行核對,。驗收合格后，交貨和收貨雙方對交運(yùn)情況當(dāng)場簽字確認(rèn),。對不符合要求的貨品立即報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人并拒收,。

隨貨同行單包括供貨企業(yè),、生產(chǎn)企業(yè),、醫(yī)療器械的名稱、規(guī)格（型號）,、注冊證號或者備案憑證編號,、生產(chǎn)批號或者序列號,、數(shù)量、儲運(yùn)條件,、收貨單位,、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容,，并加蓋供貨企業(yè)出庫專用印章,。

公司對驗收合格的醫(yī)療器械及時入庫，建立入庫記錄,。驗收不合格的，注明不合格事項,，并放置在不合格品區(qū),按照有關(guān)規(guī)定采取退貨、銷毀等處置措施,。驗收完成后根據(jù)要求按醫(yī)療器械的質(zhì)量特性進(jìn)行合理貯存。公司通過計算機(jī)系統(tǒng)對庫存醫(yī)療器械有效期進(jìn)行跟蹤和控制,，采取近效期,、滯銷預(yù)警,。近效期、滯銷醫(yī)療器械按規(guī)定進(jìn)行催銷,、退貨，并保存相關(guān)記錄,。超過有效期的醫(yī)療器械，禁止銷售,。 xxxxx公司在醫(yī)療器械銷售過程中給消費(fèi)者開具銷售憑據(jù)，記錄醫(yī)療器械的名稱,、規(guī)格（型號）、生產(chǎn)企業(yè)名稱,、數(shù)量、單價,、金額、零售單位,、電話、銷售日期等,，以方便進(jìn)行質(zhì)量追溯。

xxxxx公司銷售人員應(yīng)樹立為用戶服務(wù),，維護(hù)用戶利益的觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做好醫(yī)療器械產(chǎn)品售后服務(wù)工作，收集用戶對醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價并對照改進(jìn)。依據(jù)醫(yī)療器械的使用說明,，正確介紹醫(yī)療器械的用途，不得虛假夸大療效和治療范圍,，以免誤導(dǎo)用戶,。銷售員應(yīng)廣泛收集客戶對醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的意見及建議。積極做好售后服務(wù)工作,，及時向質(zhì)量管員反饋客戶質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，并落實相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

公司在營業(yè)場所醒目位置粘貼有食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話,，設(shè)置顧客意見簿，及時處理顧客對醫(yī)療器械質(zhì)量的投訴,。

公司配備專職人員，按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測和報告工作,，積極配合醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測機(jī)構(gòu)、食品藥品監(jiān)督管理部門開展的不良事件調(diào)查,。

xxxxx公司《醫(yī)療器械管理體系制度》中規(guī)定：發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的醫(yī)療器械有嚴(yán)重質(zhì)量問題，或者不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)注冊或者備案的醫(yī)療器械產(chǎn)品技術(shù)要求的，立即停止經(jīng)營,，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),、使用單位,、購貨者,，并記錄停止經(jīng)營和通知情況。同時,，立即向企業(yè)所在地食品藥品監(jiān)督管理部門報告,。

xxxxx公司建立了《醫(yī)療器械召回管理制度》協(xié)助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù),，按照召回計劃的要求及時傳達(dá),、反饋醫(yī)療器械召回信息，控制和收回存在安全隱患的醫(yī)療器械,，并建立醫(yī)療器械召回記錄。

xxxxx公司提交的質(zhì)量體系自查報告內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)均真實,、有效，并承諾對申請材料內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé),。

xxxxx公司

法定代表人：

年月日