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銀行大堂助理心得篇一

作為銀行大堂助理,，我的主要職責(zé)是接待客戶、處理客戶業(yè)務(wù)和提供相關(guān)咨詢服務(wù),。每天我都需要站在大堂里熱情地迎接客戶,，并且確保每位客戶得到滿意的服務(wù)。這份工作需要良好的溝通能力,，豐富的金融知識(shí)和出色的解決問題的能力,。在這個(gè)職位上，我不僅能夠?qū)W習(xí)專業(yè)知識(shí),，還能夠提高人際交往能力和處理問題的能力,。

第二段：與客戶互動(dòng)的體驗(yàn)

在與客戶互動(dòng)的過程中，我的體會(huì)是需要展示出尊重和耐心,。有時(shí)候,，客戶可能會(huì)面臨一些困難或挑戰(zhàn)，他們可能會(huì)因此變得焦慮或煩躁,。在這種情況下,，我需要保持冷靜，并提供專業(yè)的幫助,。溝通是確保良好服務(wù)的關(guān)鍵,，我總是傾聽客戶的需求，并尋找最佳解決方案,。在一些特殊的情況下,，我會(huì)與其他部門的同事合作，以確?？蛻舻膯栴}得到快速解決,。

第三段：金融知識(shí)的提升

作為銀行大堂助理，我需要掌握豐富的金融知識(shí),。銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性意味著我需要對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解,，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息和建議。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),，我參加了銀行提供的培訓(xùn)課程,，不斷學(xué)習(xí)和了解新的金融產(chǎn)品和法規(guī)。這不僅使我在處理客戶的問題時(shí)感到更加自信,，而且也對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響,。

第四段：人際交往能力的提高

銀行大堂助理的工作性質(zhì)決定了我需要與各種各樣的人打交道。這包括來自不同文化背景和財(cái)務(wù)狀況的客戶,。與這么多不同的人打交道,，鍛煉了我與人相處的能力,，如傾聽、溝通和建立信任,。在我的工作中,，我學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確地理解客戶的需求，并通過積極的姿態(tài)和友好的態(tài)度與客戶建立良好的關(guān)系,。這些技能對(duì)于我的職業(yè)生涯是非常重要的,，無論我將來選擇什么樣的職位，都可以與各種人建立牢固的聯(lián)系,。

第五段：職業(yè)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)

作為銀行大堂助理,，我也有機(jī)會(huì)追求職業(yè)發(fā)展和提升。銀行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，為我們提供了許多機(jī)會(huì),。通過不斷學(xué)習(xí)、提升自己的技能和知識(shí),，我可以有機(jī)會(huì)晉升到更高級(jí)別的職位,，擔(dān)任更多的責(zé)任。這也是我在這個(gè)職位上的動(dòng)力之一,，因?yàn)槲蚁嘈磐ㄟ^不懈的努力和專業(yè)的發(fā)展,，我可以取得更大的成就,。

在回顧我擔(dān)任銀行大堂助理的經(jīng)歷時(shí),，我意識(shí)到這個(gè)職位為我提供了寶貴的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。通過與各種客戶互動(dòng),，提升金融知識(shí)和人際交往能力,，我不僅完成了我的工作職責(zé)，還為我未來的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。這一切都讓我對(duì)銀行業(yè)抱有更大的熱情和興趣,，我希望將來能夠繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，并成為一名成功的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理,。

銀行大堂助理心得篇二

20xx年xx月,，經(jīng)過我的自身努力，我來到了xx支行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí),。xx支行位于新國際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,，所以也是外籍與高端客戶最多,，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。

我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員,。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo),、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等,。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是xx行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的xxx,，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心,。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多,。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶,，在與他們接觸的過程中,，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心,、虛心,、誠心、貼心,。去年12月份,，xx區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，xx支行全程參與吸收拆遷款的工作,，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng),、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品,，風(fēng)雪無阻。

這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷,，對(duì)于我的營銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。此次行動(dòng)，雖然不是很成功,，但也得到了不少村民的支持,。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行,、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下,，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年xx支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī),。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意,，指責(zé),，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個(gè)字,，都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失,。

一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢,，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響,。從那以后,，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題,，問清楚了再為客戶解答,；清楚的問題，要一個(gè)字不落的為客戶解答,。最近,，對(duì)面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,，每天客流量很大,，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕,，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求,，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),，滿意的離開。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡,、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,，對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù),，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),，基金、保險(xiǎn)銷售,，客戶溝通,，金融英語，消費(fèi)信貸,，汽車分期,，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職,、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì),。

通過這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為xx學(xué)院爭(zhēng)光,，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想,。

這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),，經(jīng)濟(jì)學(xué),，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài),，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行大堂助理心得篇三

轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在__支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步,，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過渡,，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn),，這些都無所謂，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次,，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整,。

我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識(shí);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅,。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn),，多分析,，多比較，多思考,，多總結(jié),，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的,，而且面對(duì)客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對(duì)于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里,。而今后的工作中,，我將加倍努力，把工作做的更好,。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程。最 后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo),。

銀行大堂助理心得篇四

xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分.中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。

經(jīng)過在x行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入,、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺(tái)營銷,、接待工作。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式

(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計(jì),、制表,、復(fù)核等。通過這些簡(jiǎn)單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評(píng)估、審核,、錄入,、復(fù)核、存檔,、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白,，最重要的不是快,，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí),，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道,，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù),。

經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí),，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務(wù),。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變,。對(duì)于這個(gè)國家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹,、答疑,、填表、復(fù)印,、裝訂,、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,，要用誠心感動(dòng)他們,，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù),，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法,，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受.

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多,、收獲很多,。

銀行大堂助理心得篇五

銀行大堂副理是銀行大堂的核心崗位之一，具體負(fù)責(zé)接待客戶,、處理客戶取款,、存款等日常業(yè)務(wù)，管理和協(xié)調(diào)大堂員工工作,，擔(dān)任客戶的重要聯(lián)系人,。通過擔(dān)任這一職位，我對(duì)大堂副理的工作職責(zé),、工作技巧和溝通能力等方面有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

第二段：工作職責(zé)

作為大堂副理，首要職責(zé)是接待客戶,。每天會(huì)有大量的客戶光顧銀行大堂,，因此我需要保持良好的精神狀態(tài)和親和力，主動(dòng)站出來迎接客戶,。同時(shí),，對(duì)于客戶來辦理的各種業(yè)務(wù)，我需要仔細(xì)傾聽,，熟練操作系統(tǒng),，及時(shí)為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足,。除了接待客戶，我還要負(fù)責(zé)處理客戶的取款和存款業(yè)務(wù),，核對(duì)現(xiàn)金數(shù)目和賬戶余額,，保持現(xiàn)金的安全和準(zhǔn)確性。

第三段：工作技巧

在接待客戶過程中,，我意識(shí)到細(xì)致入微和耐心是非常重要的工作技巧,。每個(gè)客戶提出的問題或者需求,，都需要我耐心解答和仔細(xì)操作。有時(shí)候客戶可能會(huì)因?yàn)檫z失銀行卡,、密碼錯(cuò)誤等問題費(fèi)解或者緊張,，我需要用平和的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)幫助他們解決問題。此外,，處理取款和存款業(yè)務(wù)時(shí),，我也學(xué)到了如何進(jìn)行賬務(wù)核對(duì),，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性,。

第四段：溝通能力

作為大堂副理，良好的溝通能力是必不可少的,。每天要面對(duì)各種各樣的客戶,，他們有不同的需求和背景。因此,，我需要能夠根據(jù)客戶的性格和需求靈活變通地與他們溝通,。在與客戶的溝通中，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽和表達(dá)是非常重要的,。只有通過傾聽客戶的訴求,，才能更好地為他們提供服務(wù)。同時(shí),，善于表達(dá)也能保證我能夠清晰地傳達(dá)信息并解決問題,。

第五段：總結(jié)

通過擔(dān)任銀行大堂副理這一職位，我認(rèn)識(shí)到這不僅是一份工作,，更是鍛煉自己的機(jī)會(huì),。在這個(gè)崗位上，我不僅了解到銀行的業(yè)務(wù)流程和操作技巧,，也學(xué)到了如何與人溝通和處理問題的能力,。我將繼續(xù)努力提升自己的技能，更好地為客戶提供服務(wù),，以及更好地協(xié)調(diào)大堂員工的工作,。同時(shí)，我也希望通過這份經(jīng)歷,，能夠?yàn)榻窈蟮穆殬I(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（注：以上為輔助撰寫；寫作內(nèi)容由原作者編輯完成,。）

銀行大堂助理心得篇六

大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最先接觸到的人員,，我們的言行舉止、服務(wù)態(tài)度以及所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)將是所在銀行員工素質(zhì)的集中體現(xiàn),，同時(shí)大堂經(jīng)理也是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要組織者和管理者,，是銀行的形象代言人!我們承擔(dān)著維護(hù)正常營業(yè)秩序,，提供金融咨詢服務(wù)，識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶,、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，處理客戶投訴、建議等方面的職責(zé),，在優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提高客戶服務(wù)質(zhì)量方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用,。大堂經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)銀行一道靚麗的風(fēng)景線。雖然迎接客戶,、分流客戶,、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)等等這些事情看起來瑣碎，但是如果真正做好了,，那么一個(gè)大堂經(jīng)理將發(fā)揮出幾個(gè)營業(yè)窗口的作用,，在減少營業(yè)成本、提高工作效率方面都將扮演真不可或缺的角色,。

大堂經(jīng)理是服務(wù)客戶的第一人,，也是產(chǎn)品推介的第一人，要用服務(wù)帶動(dòng)營銷,，用知識(shí)贏得客戶,。對(duì)于一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理來說，掌握各種營銷技巧是十分必要的,。首先我們要通過察言觀色,、耐心傾聽顧客的需求入手，挖掘有效客戶,，在此基礎(chǔ)上適時(shí)推薦我們的產(chǎn)品,，當(dāng)然我們要準(zhǔn)確定位客戶，不同層次,，不同年齡段的客戶有不同的需求,，因此我們?cè)跔I銷的時(shí)候要盡量把專業(yè)術(shù)語口語化，尤其對(duì)我們農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)來說,，越是口語化越能拉近與客戶的距離,，消除隔閡。老師在課堂上一直在強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)問題,，那就是大堂經(jīng)理要服務(wù)在前,，營銷在后，服務(wù)是營銷的敲門磚,，是營銷的基礎(chǔ),，沒有服務(wù)的營銷是走不遠(yuǎn)的，因此我們?cè)趶d堂服務(wù)的時(shí)候,，要尋找一切有利因素,，服務(wù)開道,，營銷斷后!

大堂經(jīng)理有一項(xiàng)很重要的職責(zé)，那就是如何有效地處理客戶投訴,，將大事化小,、小事化了。其實(shí)客戶投訴對(duì)于我們銀行來說是個(gè)補(bǔ)救的機(jī)會(huì),，投訴是客戶非常重要的反饋,，它告訴我們問題的所在，而這些問題正是需要被關(guān)注并及時(shí)解決的,，如果我們有效地處理好這些投訴,，那么我們將提升客戶的忠誠度。在碰到客戶投訴時(shí),，我們要表示抱歉,，在安撫客戶情緒的同時(shí)積極地提供幫助，仔細(xì)傾聽客戶的問題,，助客戶分析問題產(chǎn)生的原因，主動(dòng)承擔(dān)我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，最好能提供兩種以上的解決方案供客戶選擇,，留下客戶的聯(lián)系方式，事后主動(dòng)詢問客戶對(duì)投訴處理的滿意度,，進(jìn)而能爭(zhēng)取到再次營銷的機(jī)會(huì),。

客戶投訴并不可怕，挑剔的客戶是我們的老師,，投訴的客戶是我們的朋友,，如果有一天客戶都不再抱怨了，只能說明我們和客戶之間的關(guān)系在走下坡路,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我思考了很多，很愿意將自己這四天學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去,。從柜員到大堂,，雖然只有僅僅一窗之隔，但對(duì)我來說走到窗外的這條路卻并沒有那么輕松,。我將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范自己的儀容儀表,，塑造良好的職業(yè)形象,，真正成為秦州合行一張耀眼的“明信片”!

銀行大堂助理心得篇七

面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的,，對(duì)于從來沒有真正離開過校園的我來說,，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白實(shí)踐與學(xué)習(xí)之間的不同,。這次我在__銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理,，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù),，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的,，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí),。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的,，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。

開始的幾天因?yàn)榇┲吒?，保持一個(gè)端正的禮儀姿態(tài),，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時(shí)我說不上一問三不知,，但也不能流利順暢的回答,，業(yè)務(wù)能力很不好，對(duì)來自客戶的不滿也無能為力,。經(jīng)過一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持,，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性,，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足,，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)期間,，我收獲滿滿,。

還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力,，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù),。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客,，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問題,，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況,。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié),，大家通過分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù),，我更加感受同事對(duì)我的幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷,。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里,，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理,，同事們一點(diǎn)一滴之間教給我,，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對(duì)未來,。

銀行大堂助理心得篇八

銀行是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分,，而大堂經(jīng)理作為銀行的核心力量之一，承擔(dān)重要的客戶服務(wù)和管理職責(zé),。作為一名有五年大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的我,，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)職位的艱辛與挑戰(zhàn)。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)于大堂經(jīng)理銀行心得體會(huì)的總結(jié),，希望能夠?qū)V大從事金融行業(yè)的從業(yè)人員有所啟發(fā)。

首先,，作為大堂經(jīng)理,，良好的溝通能力是必不可少的。在日常的工作中,，我們需要與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通，傾聽他們的需求和問題,，并給予相應(yīng)的解答和解決方案,。良好的溝通能力不僅包括語言表達(dá)能力，還包括傾聽和理解對(duì)方的能力,。通過與客戶的良好溝通,，我們能夠建立起信任和親近感，從而更好地滿足客戶的需求,。

其次,，大堂經(jīng)理需要具備豐富的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，其業(yè)務(wù)范圍廣泛且復(fù)雜,，從存款、貸款,、理財(cái)?shù)叫庞每ǖ鹊?，每一?xiàng)都需要大堂經(jīng)理掌握扎實(shí)的知識(shí)和熟練的操作技能。只有掌握了專業(yè)的金融知識(shí)和技能,，才能更好地為客戶提供全方位的金融服務(wù),，并在客戶面前展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì),。

同時(shí)，大堂經(jīng)理也需要具備一定的人際關(guān)系處理能力,。在日常的工作中,，我們往往需要與各個(gè)部門和同事進(jìn)行合作，共同完成銀行的各項(xiàng)工作任務(wù),。處理好與同事之間的關(guān)系,，能夠有效地促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。此外,，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些客戶的投訴或糾紛,，這就需要我們具備處理矛盾和沖突的能力，以妥善解決各類問題,，保持客戶的滿意度和忠誠度,。

而面對(duì)這些挑戰(zhàn)，作為大堂經(jīng)理,，我們更要具備一定的應(yīng)變能力和抗壓能力,。在日常工作中，我們往往需要高效快速地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和問題,。有時(shí),，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)遇到各種各樣的麻煩，這就需要我們以平和的心態(tài)和積極的工作態(tài)度,，迅速解決問題,，確保客戶的順利辦理,。此外,，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，極需高效的運(yùn)營和管理,，做好時(shí)間和工作任務(wù)的安排與把控,，也需要我們具備一定的應(yīng)變與抗壓能力。

最后,，大堂經(jīng)理還需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升,。金融行業(yè)發(fā)展迅速，新的業(yè)務(wù)和技術(shù)層出不窮,。作為大堂經(jīng)理,，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的金融知識(shí)和技術(shù)，并將其應(yīng)用到日常工作中,，提高自己的專業(yè)能力,。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，了解市場(chǎng)需求和客戶的變化,，從而更好地適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展變化,。

作為大堂經(jīng)理，我們肩負(fù)重要的客戶服務(wù)和管理職責(zé),，需要具備良好的溝通能力,、專業(yè)的金融知識(shí)和技能、良好的人際關(guān)系處理能力,，以及應(yīng)變能力和抗壓能力,。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和自我提升,，以適應(yīng)金融行業(yè)的發(fā)展變化,。通過這五年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻理解這些要素對(duì)于大堂經(jīng)理的重要性,，并將積極應(yīng)用于實(shí)際工作中,，為客戶提供更好的金融服務(wù)。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和提升,，我們才能在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)、解決問題,，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，獲得更好的發(fā)展。

銀行大堂助理心得篇九

通過推薦與面試,，我有幸進(jìn)入xx銀行xx支行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí),，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富,?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

1、入職培訓(xùn)及各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，如興業(yè)黃金白銀交易,、第三方存管、一手房,、信用卡,、代發(fā)工資等。

2,、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品信息及潛在目標(biāo)客戶信息,，如證券、期貨,、外匯,、黃金投資公司信息及此類交流bbs、qq群等,，并整理歸檔形成詳細(xì)臺(tái)賬,，供組長(zhǎng)進(jìn)一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用。

3,、實(shí)地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司,，獲取大量一手市場(chǎng)信息和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，如客戶大致分布情況,、數(shù)量,、投資意向等信息，為組長(zhǎng)建立營銷渠道提供有用信息,。

4,、到其他行各駐營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，和各行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理交流并收集銀行折頁資料,，分類整理形成對(duì)比表供組長(zhǎng)參考,。

5、協(xié)助組長(zhǎng)接待來訪客戶和外出拜訪客戶,，外出領(lǐng)取客戶資料等,。

6、協(xié)助綜合部做好綜合類工作,，如整理零售部合同,，零售部辦公室整理布置，分發(fā)各營銷小組文具名片,，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室,，整理零售部倉庫等。

7、為迎接銀監(jiān)會(huì)檢查,，配合協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)部整理各種材料,。

8、制作基金方面理財(cái)培訓(xùn)ppt,。

9,、與行員工及其他實(shí)習(xí)生交流學(xué)習(xí)。

10,、其他交辦事宜,。

較好

1、按時(shí)按量按質(zhì)完成組長(zhǎng)及其他行員交辦任務(wù),，如走訪客戶,、收集資料、整理檔案等,。

2,、主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和及時(shí)與組長(zhǎng)交流業(yè)務(wù)方面信息。

3,、經(jīng)常和實(shí)習(xí)生交流經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),。

不足之處

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),，再加上較少實(shí)戰(zhàn),，故各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)較為零散不夠扎實(shí)，目前為止無獨(dú)立拓展的客戶,。

2,、除與組長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)較多以外，與其他行員較少,，原因是自己不夠主動(dòng)尋找交流機(jī)會(huì);因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請(qǐng)教;怕打擾他們正常工作,。

1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，我對(duì)銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識(shí),，包括銀行組織構(gòu)架、管理模式,、業(yè)務(wù)范圍等,，并進(jìn)一步堅(jiān)定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離,，但我會(huì)努力。

2,、提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開發(fā)能力,，經(jīng)過對(duì)興業(yè)金和第三方業(yè)務(wù)等的市場(chǎng)摸底調(diào)查(主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司)，對(duì)市場(chǎng)有了較為全面的了解,，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息,。使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。

3,、在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，特別是與同事及客戶方面的交流。

4,、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng),，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn),、高效,、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我,，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩,，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。

1,、今年實(shí)習(xí)生的招聘時(shí)間較遲,，按目前高校放假時(shí)間，招聘定在6月中下旬(或更早)較為合適,。且同時(shí)加大宣傳力度,，一為吸引更多的優(yōu)秀大學(xué)生，二為擴(kuò)大興業(yè)銀行知名度,，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶,。

2、實(shí)習(xí)期間(到目前為止)內(nèi)容較為單一,，如個(gè)貸組大部分時(shí)間都是在做材料,，建議各組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)的話盡量多帶實(shí)習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力,。

3,、實(shí)習(xí)生剛進(jìn)來時(shí)沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散,，較慢實(shí)習(xí)生加入工作狀態(tài),。

經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方,。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來,，增強(qiáng)動(dòng)手能力,，才能更好地完成各種工作。

最后感謝中行給我提供此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)及在此期間所有幫助我成長(zhǎng)的行員同事!

銀行大堂助理心得篇十

初次進(jìn)入銀行大堂的時(shí)候,，我被周圍一片繁忙的氣氛所震撼,。聚集在大廳的人們，有的在排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù),，有的在咨詢柜臺(tái)尋求幫助,，還有的在等待工作人員的呼叫。大廳中空氣中彌漫著一種特有的金融氛圍,，讓人感到莊重而繁華,。在這個(gè)瞬間，我意識(shí)到銀行不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的金融機(jī)構(gòu),，更是社會(huì)和生活中的重要組成部分,。

第二段：銀行大堂如何展示了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展

銀行大堂作為一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)場(chǎng)所，也承載了現(xiàn)代社會(huì)的巨大發(fā)展,。大堂中涵蓋了各類業(yè)務(wù),，從日常的儲(chǔ)蓄、貸款等到嚴(yán)肅的投資,、理財(cái)?shù)?，所有的金融需求在這里都可以找到解決方案。與此同時(shí),，大堂中的各類電子設(shè)備和信息屏幕也展示了金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化和智能化趨勢(shì),。在這個(gè)銀行大堂中，我感受到了現(xiàn)代社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的極大關(guān)注以及科技進(jìn)步的巨大推動(dòng)力,。

第三段：銀行大堂中的工作人員給人留下的印象

在銀行大堂中,，我觀察到了一群默默工作的工作人員。他們以親切的微笑和專業(yè)的知識(shí),，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全面的服務(wù),。他們忙碌而高效，細(xì)致而專業(yè),。這些工作人員在處理繁瑣的業(yè)務(wù)時(shí)毫不怠慢,，同時(shí)也將金融知識(shí)傳遞給客戶，使他們對(duì)金融市場(chǎng)更加了解,。我深深感受到了這些工作人員對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和對(duì)顧客的真誠關(guān)心,，他們讓人感到被尊重和重視。

第四段：銀行大堂帶給我的思考和啟示

在銀行大堂中,，我不禁開始思考金融對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的重要性,。金融不僅僅是貨幣的流通，更是經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ),。銀行作為金融機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著社會(huì)信任的重要角色,，為社會(huì)提供了信貸和支付服務(wù)，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。在這個(gè)過程中，個(gè)人的儲(chǔ)蓄和投資也起到了積極的作用,。通過觀察銀行大堂,，我認(rèn)識(shí)到了金融對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的重要性，并開始思考如何更好地理財(cái)和投資,，為自己和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

第五段：對(duì)銀行大堂心得的總結(jié)和感悟

通過在銀行大堂的觀察和體驗(yàn)，我收獲了很多,。首先,，我對(duì)銀行的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。銀行不僅僅是一個(gè)提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu),，更是社會(huì)發(fā)展的重要組成部分,。其次,，我對(duì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度贊嘆不已。他們的努力和付出讓每一個(gè)客戶得到周到的關(guān)懷。最后,，銀行大堂也啟發(fā)了我對(duì)金融知識(shí)和理財(cái)?shù)乃伎肌Ｎ視?huì)更加關(guān)注金融動(dòng)態(tài)并學(xué)會(huì)更好地進(jìn)行投資和理財(cái),，為自己和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

270的拆分：

第一段：70字

第二段：70字

第三段：70字

第四段：60字

第五段：60字

銀行大堂助理心得篇十一

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于20__年6月17日在__銀行__分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年,，就要離開學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活,。在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能馬上就要用于實(shí)際了,。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過,。但是自己還是有一些的緊張和擔(dān)憂,，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作,。實(shí)習(xí)期間工作的原因,，我曾被安排在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)具體情況及體會(huì)總結(jié)如下：

一,、20__年6月——20__年9月(__銀行__路分理處)

__是我開始實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了,。行長(zhǎng)和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等,。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼疹?。有不懂的他們都?huì)耐心的，細(xì)心的給我講解,。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。雖然,，自己的工作看起來很簡(jiǎn)單沒有什么,。行長(zhǎng)曾對(duì)我說過我是第一個(gè)接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們__銀行和我們分理處的形象,。

我們銀行地處__理工大學(xué)對(duì)面,，大學(xué)內(nèi)有較多的外國籍學(xué)生進(jìn)行購匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難,。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢,，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞與手勢(shì)溝通。平時(shí),，工作空閑時(shí)間,，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對(duì)話的,。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的,。

二,、20__年9月——20__年3月

剛剛在__工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟悉了環(huán)境同事,。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于__市中心的__支行工作,。也許工作都是這樣的吧!由不得自己像在學(xué)校一樣隨便無約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一,。都是在__銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變,。我的工作是在__證券公司。指導(dǎo)客戶開立__銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù),。

在__的工作量要比__的多,。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去__證券公司駐點(diǎn),。在__證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請(qǐng)書,，咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務(wù),。在__證券公司駐點(diǎn)工作客戶多的時(shí)候人來人往的,。辦理股票賬戶一定要有一個(gè)托管銀行，在__證券公司駐點(diǎn)的也有__的__銀行,、__銀行,、__銀行,。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶交流與客戶溝通。介紹__銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策,。如果,，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒有客戶。下午3點(diǎn)股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作,。由于銀行市中心附近,，每天的客戶流動(dòng)量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待,，我們還要去和客戶說明情況。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為__銀行最 好的名片,。

通過__個(gè)月的工作實(shí)習(xí),，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)用于了實(shí)際現(xiàn)實(shí)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多,。如：英語口頭的表達(dá)能力和客戶進(jìn)行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作,。在__銀行它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從這次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，走向工作崗位時(shí),，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行大堂助理心得篇十二

作為現(xiàn)代社會(huì)的金融中心，銀行大堂常常呈現(xiàn)出繁忙而井然有序的景象,。人們來往匆忙,，柜員忙碌著為客戶服務(wù),，而大堂中的廣告牌和數(shù)字顯示屏?xí)r不時(shí)地閃爍著各種金融產(chǎn)品的信息。在這個(gè)大堂里,，我感受到了現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和金融業(yè)務(wù)的重要性,。不論是富有戰(zhàn)略眼光的高管、普通白領(lǐng)還是勞動(dòng)大眾,，都需要在這個(gè)地方完成與貨幣相關(guān)的事務(wù),。在大堂里，我意識(shí)到金錢的流動(dòng)并不是簡(jiǎn)單的交易,，而是整個(gè)社會(huì)秩序的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

第二段： 銀行大堂帶給我對(duì)金融知識(shí)的啟迪

在銀行大堂里，我由衷地佩服柜員們對(duì)金融知識(shí)的熟悉和應(yīng)對(duì)各種金融操作的流暢,。他們?cè)谔幚碚麄€(gè)業(yè)務(wù)流程的同時(shí),，也不忘向客戶不斷地傳遞著金融知識(shí)。柜員們會(huì)主動(dòng)介紹各種金融產(chǎn)品的特性,，幫助客戶選擇最適合自己的方案,。我從他們身上學(xué)到了很多有關(guān)金融知識(shí)的知識(shí)，了解到了金融市場(chǎng)的復(fù)雜性和變化性,。在我與柜員們的交談中,，我打破了對(duì)于金融的一些誤解，也對(duì)金融投資和理財(cái)有了更深入的理解,。銀行大堂給了我一個(gè)機(jī)會(huì),，開闊了我的眼界，幫助我更好地管理自己的財(cái)務(wù),。

第三段： 銀行大堂的服務(wù)讓我體會(huì)到人情味

盡管大堂里人山人海,，但是在柜面前，我卻感受到了金融服務(wù)中的人情味,。銀行柜員們總是笑容滿面地迎接客戶,，親切的語言和熱心的幫助讓我感到溫暖。他們無私地付出著,，為客戶提供著盡可能全面和高效的服務(wù),。有一次，我來銀行解決一個(gè)賬戶問題,，碰巧是一個(gè)繁忙的周末下午,。盡管當(dāng)時(shí)只有兩個(gè)柜臺(tái)在工作，但是柜員還是耐心地為每個(gè)客戶服務(wù),，努力幫助他們解決問題,。在這樣的場(chǎng)景中，我深深地感受到了銀行服務(wù)的人性化。

第四段： 銀行大堂教會(huì)我關(guān)于等待的耐心

在大堂里,，我也學(xué)會(huì)了等待,。由于客戶眾多和業(yè)務(wù)繁瑣，辦理一個(gè)簡(jiǎn)單的金融操作可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,。有時(shí)候,，我的號(hào)碼在顯示屏上亮起，但柜員卻正在處理其他客戶的事務(wù),，于是我只能耐心地等待,。等待的過程中，我學(xué)會(huì)了忍耐和克制自己的不耐煩,。我意識(shí)到,，在一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，耐心和等待成為了稀缺的品質(zhì),。通過在銀行大堂的等待,，我培養(yǎng)了自己以及對(duì)他人的理解和尊重。

第五段： 銀行大堂給我?guī)淼姆此己透形?/p>

在銀行大堂的觀察和體驗(yàn)中,，我不禁思考起金融對(duì)于我們社會(huì)的影響。金融業(yè)務(wù)的發(fā)展和繁榮不僅僅是銀行大堂的繁忙,，更是整個(gè)社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r的一個(gè)縮影,。我意識(shí)到金錢并不是終極追求，也不是衡量一個(gè)人幸福和成功的唯一標(biāo)準(zhǔn),。人們?cè)谧非笪镔|(zhì)財(cái)富的同時(shí),，也不能忽視精神和人情的需要。通過與柜員的交流和觀察,，我明白了金融服務(wù)背后的溫情,，也更加珍惜自己身邊的人和事。

總結(jié)：通過銀行大堂的觀察和體驗(yàn),，我不僅學(xué)到了金融知識(shí),，體驗(yàn)到了金融服務(wù)的人情味，還培養(yǎng)了耐心和等待的品質(zhì),。銀行大堂這個(gè)看似繁忙但又有秩序的地方,，并不僅僅是金融業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，更是現(xiàn)代社會(huì)的縮影和人們對(duì)于金融服務(wù)的需求的體現(xiàn),。因此,，不管是身為銀行的客戶，還是作為一個(gè)參與者,，在銀行大堂中都應(yīng)該充分體驗(yàn)和感受其中的溫暖和價(jià)值,。

銀行大堂助理心得篇十三

作為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要組成部分，銀行的角色舉足輕重。作為廣大人民群眾日常生活的一部分,，我們往往需要頻繁地進(jìn)出銀行大堂辦理業(yè)務(wù),。近期，我多次去中行銀行的大堂辦理業(yè)務(wù),，這使我對(duì)銀行大堂有了更多的了解與體會(huì),。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了銀行大堂的重要性,、便利性以及客戶與銀行之間的互動(dòng)關(guān)系,，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了一些有關(guān)改善服務(wù)質(zhì)量的想法。

首先,，銀行大堂在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾圆谎远?。作為人民群眾的金融平臺(tái)，銀行大堂的存在對(duì)我們來說至關(guān)重要,。我們可以在大堂內(nèi)安全,、便捷地辦理日常資金業(yè)務(wù)，而不必親自跑到分行去排長(zhǎng)隊(duì),。此外,，大堂還提供了開設(shè)銀行基本賬戶、辦理存款和取款,、貸款,、辦理儲(chǔ)蓄卡、辦理轉(zhuǎn)賬等多項(xiàng)服務(wù),。對(duì)于一些居住地遠(yuǎn)離城區(qū)的居民來說,，銀行大堂更是他們與金融機(jī)構(gòu)接觸最方便的地方，有了大堂的存在,，他們可以與銀行平等地進(jìn)行交流與服務(wù),。因此，銀行大堂已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

其次,，銀行大堂的便利性給我們帶來了更好的用戶體驗(yàn),。近年來，各家銀行大堂都在改革創(chuàng)新,，通過引入先進(jìn)的科技設(shè)備來提高服務(wù)效率,。中行銀行大堂也不例外。我發(fā)現(xiàn),，在大堂內(nèi)有多臺(tái)自助服務(wù)機(jī)和ATM機(jī)供人們使用,，只需在機(jī)器上簡(jiǎn)單操作，便可快速辦理存款,、取款,、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。這大大減少了排隊(duì)時(shí)間，提高了服務(wù)效率,。此外,，中行銀行大堂還劃分了不同窗口辦理不同業(yè)務(wù)，為顧客們提供更為個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),。這些改革,，無疑提高了人們?nèi)ャy行大堂辦理業(yè)務(wù)時(shí)的便利程度，極大地滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的金融需求,。

然而,，銀行大堂的便利性與服務(wù)的質(zhì)量并不總是得到完美的結(jié)合。在日常辦理業(yè)務(wù)的過程中,，我有時(shí)會(huì)遇到服務(wù)不周的情況,。例如，一位客戶需要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，但在柜臺(tái)前卻長(zhǎng)時(shí)間無人相應(yīng),，直到又有其他員工提醒后，柜員才過來,。又如,，某次我在取款時(shí)，ATM機(jī)卡被卡住,，致使我只能多次試圖取回卡片,，浪費(fèi)了不少時(shí)間。這種服務(wù)意識(shí)和技術(shù)狀況的問題極大地影響了用戶體驗(yàn),，使人們感到不愉快，甚至破壞了顧客與銀行的良好互動(dòng)關(guān)系,。因此,，銀行大堂應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)與技能,，并加強(qiáng)科技設(shè)備的使用與維護(hù),，以提高用戶在銀行大堂的體驗(yàn)。

為改善銀行大堂的服務(wù)質(zhì)量,，我認(rèn)為銀行應(yīng)在以下幾個(gè)方面下功夫,。首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識(shí)與技能,，讓員工能夠?qū)γ恳晃活櫩吞峁┱嬲\、專業(yè)的服務(wù),。其次,，銀行可以通過引入更高級(jí)的科技設(shè)備來提高服務(wù)效率，減少顧客排隊(duì)等待的時(shí)間。此外,，銀行還可以采用客戶滿意度調(diào)查,、投訴處理等方式，了解顧客對(duì)銀行服務(wù)的需求和看法,，推進(jìn)銀行的服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。最后，銀行還可以通過加強(qiáng)宣傳和教育,，增強(qiáng)人們對(duì)銀行大堂的認(rèn)識(shí)和了解,，進(jìn)一步推動(dòng)人們?nèi)ゴ筇棉k理業(yè)務(wù)，提高銀行大堂的服務(wù)效率和質(zhì)量,。

總的來說,，銀行大堂在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜浅Ｖ匾慕巧粌H提供便捷的金融服務(wù),，也是人們與金融機(jī)構(gòu)交流的平臺(tái),。我們可以通過大堂辦理各種資金業(yè)務(wù)，大堂也在不斷創(chuàng)新引進(jìn)科技設(shè)備來提高服務(wù)質(zhì)量,。然而,，目前銀行大堂的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升，需要加強(qiáng)員工培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)和技術(shù)設(shè)備維護(hù)方面的工作,。通過這些努力，我們相信銀行大堂的服務(wù)質(zhì)量一定能夠得到進(jìn)一步的提高,，更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的金融需求,。

銀行大堂助理心得篇十四

首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然,，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造,、提高,。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃,?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進(jìn)餐廳,，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級(jí),，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好,？”看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐,?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子！老位子,！”服務(wù)小姐接著問：“老菜單,？一個(gè)三明治，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋,？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單,！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您,。今天是您的生日，祝您生日愉快,?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國,，一定住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營銷學(xué)告訴我們,，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn),，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動(dòng)的方式,，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論,，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：

2、保持親切的微笑,；

3,、雙眼平視客戶的眼睛；

4,、身體微微向前傾約30度,，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合,。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò),，為什么要我處理,？因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋,、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大,。

當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤,。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理,。

另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。

作為大堂經(jīng)理,，每天接觸的客戶不盡其數(shù),。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶,，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“客戶至上,、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù),。因此，我們請(qǐng)來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn),。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中,，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真,，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任,，學(xué)好每一個(gè)禮儀,，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語,，我們的工作才能更專業(yè),，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高,，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益,。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型,、服務(wù)的層次,，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”,。在服務(wù)中,，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人,，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,！

作為大堂經(jīng)理,，服務(wù)的目的是什么呢？是營銷,，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中,，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí)，也為我們自身帶來了豐收的喜悅,。那么什么是服務(wù)營銷呢,？“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段,。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé),，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié),。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味,。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé),，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí),、核心意識(shí)和看齊意識(shí),。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié),，我們才能形成合力,，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難,，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng),。

8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班,，在短短兩天時(shí)間里,，使我開闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。為提升品位，授課前放音樂,，中間互動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達(dá)到了預(yù)期效果,。

本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位,，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé),，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)模塊,；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程,、客戶識(shí)別的技巧,，大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷五步法：看、聽,、贊,、問、說等幾個(gè)模塊,。培訓(xùn)時(shí),，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),，在學(xué)習(xí)的過程中,，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求,、需要幫助的需求,、受關(guān)注的需求、受尊重的需求,。講完后,，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通,，微笑服務(wù),，言談舉止大方得體，從她身上,，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù),。后來,，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室,，業(yè)績(jī)顯著,，成為標(biāo)兵，看完視屏,，還分小組進(jìn)行情景演練,，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容,。

兩天的培訓(xùn),，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平,。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì)遞交的第一張名片,，服務(wù)品牌以自身員工為先，對(duì)客戶而言,，代表品牌的人就是品牌,，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽(yù),。所以我們?cè)谌粘５姆?wù)中,，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

當(dāng)前銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有:賣方競(jìng)爭(zhēng)力,買方競(jìng)爭(zhēng)力,潛在競(jìng)爭(zhēng)力,替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。可見服務(wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.

服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識(shí)別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識(shí),踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理,。