總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇一

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快x個(gè)月了,。這幾個(gè)月里，在*主管,、*店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短x個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這x個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：

剛?cè)肼毜牡趚個(gè)月初在***培訓(xùn)了五天，我就被安排到***服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議,，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,。在工作的這段時(shí)間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決,。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請教同事,，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率,。

由于x月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問,，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，x月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點(diǎn)好備用金）,。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）,。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)（每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜,。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔,。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一為防止個(gè)別顧客的欺騙,；二為消除長短款的出現(xiàn)；三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé),！

經(jīng)過大約x個(gè)月的便利店實(shí)習(xí),，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，x月初就安排到行政部門學(xué)習(xí),。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。

在這階段的前期實(shí)習(xí),，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天、每周,、每月所必須做的事情,。

總的來說，在這x個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng),，參加公司總部的培訓(xùn),。盡管如此，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇二

在火辣辣的x月份又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著x月x號(hào)這一天的到來,。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會(huì)工作,。

終于等到了我正式上崗的這一天,，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣,，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措,。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對的種,。種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而,，做再多的準(zhǔn)備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了,，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法,。不過,，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里,。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉,，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,，看來并非徒得虛名啊,。看到只有這一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,，我稍微松了一口氣,，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,，一個(gè)瘦高的年輕男子,。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn),。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

x月x號(hào),，我正式開始上班的日子,，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪,，而他們顯然對我的早到有點(diǎn)吃驚,。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后,，他微笑著對我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦,，其實(shí)不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了,，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的,，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力,。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地,，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作，更讓我懂得了守時(shí)對塑造自身良好形象的重要性,。

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn),。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐,，不允許員工間閑話家常,，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷,、頗為不滿,，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范,，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的,，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地,，我適應(yīng)了下來,，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此,，當(dāng)我站得腳底長水泡的時(shí)候,，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在,；當(dāng)我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候,，我也得忍著那些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸,。

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇三

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了x年時(shí)間，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！

x年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是x自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是xx的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的`推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),，對臨期商品進(jìn)行登記,，對過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時(shí)，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6,、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日報(bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

x年來，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次,、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績,。

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇四

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為xx便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx,，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn),。在整理商品的同時(shí),，對臨期商品進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時(shí)，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6,、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日報(bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

四年來，我本著xx為家的信念,，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx,，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績,。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固!

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇五

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興,！

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng),，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。我知道xx是xxx自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊,、有序,、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí),，對臨期商品進(jìn)行登記,，對過期商品進(jìn)行封存,，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求,，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以,，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí),，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。

6,、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日報(bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7,、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

四年來,，我本著xx為家的信念,，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品,、檔次、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展,，讓xx這個(gè)品牌更加牢固,！

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇六

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足,。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能,、價(jià)格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

三,、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)

便利店工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種.種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：

1,、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度,。不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作,。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助,。我始終堅(jiān)持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作,，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。下面是小編為大家整理的“便利店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)20__”,，歡迎大家閱讀,，僅供參考。

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇七

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己2021的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì),，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。x年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

便利店工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,，積極參加知識(shí)競賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績,。

2022年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：

1,、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度,。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力,。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作,。

4、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助,。我始終堅(jiān)持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，便利店是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

在便利店的工作看起來非常簡單,，但對我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇八

20xx年7月份時(shí)我去到全家便利店實(shí)習(xí),，剛開始上班時(shí)也不知道自己應(yīng)該做什么,，每天幾乎都是掃地拖地，而且還經(jīng)常因?yàn)橥肆笥谜Z而被店長說,。那時(shí)候我真的很佩服他們怎么門口一響不管有沒有客人就這么順口的說出了六大用語,。

后來因?yàn)榈昀锩嫒藛T比較充足，我調(diào)到了火車東站那邊上班,。第一天看見店長時(shí)我很驚訝他這么年輕,，問了他才知道原來他年紀(jì)和我們差不多，后來看見其他擔(dān)當(dāng)和課長們才知道原來全家的員工普遍都這么年輕化,，就像他們經(jīng)營理念一樣：和顧客,，廠商，員工一同成長,。我們是社會(huì)新生,，所以我們需要不停學(xué)習(xí)成長,，我們就需要一個(gè)能包容我們并且和我們共同成長的企業(yè)，全家便利店就是這樣的企業(yè),。

在火車東站上班因?yàn)榭土髁看蠖冶容^復(fù)雜,，所以我在外場時(shí)都要很留意小偷，和幫助一些顧客順利找到他們需要的產(chǎn)品,。當(dāng)時(shí),，遇到外國顧客時(shí)我很緊張，因?yàn)樽约河⒄Z不好,，所以他們說話我只能從一兩個(gè)單詞中猜,。后來我覺得就算語言不通也不要害怕，只要自己夠熱情,，他們也會(huì)體會(huì)到的,。回去之后我上網(wǎng)查了他們購買幾率比較大的幾個(gè)物品的英文單詞,，再遇到他們問起時(shí)才能清楚的找到給他們,。

在全家便利店實(shí)習(xí)這段時(shí)間我覺得雖然很辛苦，可是我知道了怎么撿牛奶,，報(bào)廢,，點(diǎn)列管等等，雖然這些東西我以后可能用不到,，可是這也是不一樣的體驗(yàn),。起碼我以后去買牛奶時(shí)知道了怎么看到期日期。

在實(shí)習(xí)期間有些同學(xué)因?yàn)榕虐嗌倩蛘咛量嚯x開了,，我覺得重要的不是這份工作,，而是一種態(tài)度。我也有一段時(shí)間是2.3個(gè)星期都沒上班的,，可是老師讓我天天提醒店長,。機(jī)會(huì)是自己爭取的，臉皮不要太薄不然你什么事情都只能等待,。調(diào)到火車東上班雖然比原來店里辛苦,，可是我能接觸到不同性格的客人，學(xué)習(xí)用不同方式對待他們,。店長雖然年輕可是他比我們在處理事情上更成熟,，比如遇到使用假幣和小偷時(shí)他知道怎么處理。如果是我,，我可能會(huì)很慌張。所以我要努力學(xué)習(xí)了,。

便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)十篇九

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在,，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進(jìn)貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。我知道是自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格,，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊,、有序,、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí),，對臨期商品進(jìn)行登記,，對過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購買欲望,，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時(shí)，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6,、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表,，每日報(bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對賬奠定基礎(chǔ),。

7、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

四年來,，我本著為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在,，滿意在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在商品、檔次,、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的佳績,。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務(wù),，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展,，讓這個(gè)品牌更加牢固!

便利店個(gè)人工作總結(jié)(四)

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了,。這幾個(gè)月里,，在*主管、*店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：

第一階段,，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在*培訓(xùn)了五天,，我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn),，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象,，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗,，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品,。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛,，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛,，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請教同事,，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭摇６矣泻玫慕ㄗh或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn),，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段,，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故,，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金),。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語,、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等,。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù),。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作,。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個(gè)班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室,。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn),。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段,。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變,。

經(jīng)過大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求,，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的,。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周、每月所必須做的事情,。

總的來說,，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考,，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境,。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店個(gè)人工作總結(jié)(五)

在火辣辣的七月份又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假,。懷著異樣的心情,，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始,，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會(huì)工作,。

終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣,，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道,，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周,，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而,，做再多的準(zhǔn)備還是枉然,，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗,，那時(shí)居然還有了要放棄的想法,。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力,，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里,。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店,，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面,，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意,。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,，一個(gè)瘦高的年輕男子,。接受過程簡單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了,，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn),。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號(hào),，我正式開始上班的日子,，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪,，而他們顯然對我的早到有點(diǎn)吃驚,。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后,，他微笑著對我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦,，其實(shí)不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了,，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力,。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過,。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一,。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐,，更讓我懂得了守時(shí)對塑造自身良好形象的重要性。