制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。通過制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

xxx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了，年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

下半年在xx銀行的大舞臺(tái)上,，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示,。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，同大家一道,，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高,。將我新的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策,，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶;

(3)加強(qiáng)制度建設(shè),，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局,，事事以身作則，不讓大家做的,，自己堅(jiān)決不做,，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開拓、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

從現(xiàn)實(shí)情況來看,，當(dāng)今社會(huì)越來越需要我們客戶經(jīng)理這樣的銀行理財(cái)人員,。所以做為一名客戶經(jīng)理是非常幸運(yùn)的，因?yàn)檫@是在我國(guó)金融行業(yè)中正在崛起的新型專業(yè)性群體,，很有挑戰(zhàn)性,。但同時(shí)也需要我們多思考，多總結(jié)過去，有時(shí)候多思考一些生活工作中的案例,，真的會(huì)學(xué)習(xí)到不少做人做事的方法,，同時(shí)也感悟出很多人生道理。而我想,，做客戶經(jīng)理最為有意義的其實(shí)是通過與人溝通達(dá)到銷售目標(biāo),，同時(shí)提高自身整體素質(zhì)。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

1,、走訪客戶制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏,。

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫意見。

在走訪過程中,，注重與客戶開展面對(duì)面交流,，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下1步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶,；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議,。

3,、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠(chéng)度”,。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理,。

首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象,。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)1步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開展,。

3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷水平,。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能,，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí),，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

我xx年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來,，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè),，不斷進(jìn)取,，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止20xx年底，累計(jì)完成貸款合同金額xxx萬元,，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元,，已完成并回收的貸款xxx萬元，無一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一年來,，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展,。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn),；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx-20xx年之間從xx萬存款增加到xxx多萬元,，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡,、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核,，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,，我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去,；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)客戶,；以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1,、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集、整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入，通過對(duì)外公關(guān),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難，終于在xx年x月份,，成功發(fā)放個(gè)人貸款xxx余萬元,。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來緩解資金困難,，我了解到這個(gè)信息后,，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力,，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營(yíng)銷工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能,，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶,。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶所想,，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元,，處于支行領(lǐng)先地位,；貸款存量xx億元，其中包括短期xx億元,，住房和中長(zhǎng)期xx億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名,。

4,、積極開展貸款營(yíng)銷,。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾,。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信,、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效、方便農(nóng)戶,、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款,，公開信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展,。20xx年,，我累放各項(xiàng)貸款xx億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些,，我都巧妙地化解開來，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里,。面對(duì)這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間,，將禮品不露聲色地,，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,，而且對(duì)我比以前更加信任,，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說，我是他們可信賴的人,！

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn),。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻,。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的,。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力,，高昂的激情,，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象,，打造一流的員工隊(duì)伍,。

2、努力精益求精,，全面服務(wù)客戶,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,，有效提高了顧客滿意度。

3,、加大營(yíng)銷力度,，做好貸款工作。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

根據(jù)某年的工作總結(jié),，客戶投訴量逐漸減少,，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了20xx年工作計(jì)劃。20xx年,，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年,，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此,，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，圍繞“提升經(jīng)營(yíng)管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。20xx年的銀行工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí),，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制,，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行的目標(biāo),。

2、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等,。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等,。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。

3,、加強(qiáng)和完善考核激勵(lì)機(jī)制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場(chǎng),，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái),，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度,，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn),，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4、增強(qiáng)企業(yè)活力,，建設(shè)團(tuán)結(jié),、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團(tuán)支部的帶動(dòng)作用,，多組織集體活動(dòng),，為員工解壓，讓每個(gè)員工都有切合實(shí)際的銀行個(gè)人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實(shí)幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對(duì)我行的歸屬感,。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo),，繼續(xù)以客戶部作為市場(chǎng)拓展的先鋒部隊(duì),，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確,、分工協(xié)調(diào),、相互支持、上下聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(一)客戶部

必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能,，細(xì)分對(duì)公組,、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé),，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面,。

(二)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1,、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能,，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營(yíng)銷策略,。

2,、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺(tái)壓力,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,，有效推動(dòng)我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍,，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工,，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性,，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作,。

2,、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用,，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范,、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標(biāo),。

3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī),，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性,。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽,、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德,，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

20xx年是新的一年，也是充滿激情的一年,。在過去的20xx年中,，我的工作做得還不夠完善，其中有很多的缺點(diǎn)和不足,，在年終總結(jié)會(huì)的時(shí)候也進(jìn)行了整體的總結(jié)跟反思。為了迎接更好的20xx年,，我對(duì)于自身的缺點(diǎn)會(huì)作出改進(jìn),，尤其是自身的管理能力和團(tuán)隊(duì)配合能力。為了進(jìn)一步提高自身的工作效率以及改正自己的缺點(diǎn),，我做出來整年的工作計(jì)劃如下,。

在未來的工作中，我會(huì)不斷的向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn),，以及為人處世跟客戶打好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn),。并且會(huì)積極的配合領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，做好團(tuán)結(jié)一致以及配合整個(gè)管理流程的事情,。在處理時(shí)常會(huì)給我提出一些寶貴的意見,，我也會(huì)虛心的接納，并且在事后進(jìn)行網(wǎng)上巡查并深入了解學(xué)習(xí),，從而提升自己的工作能力,。維系好客戶是我們客戶助理的重要工作，并且圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)是我們的本職工作,，只有不斷的進(jìn)步才能更好的取得成績(jī),。

在銀行工作從來都不是單打獨(dú)斗的事情，尤其是在維護(hù)客戶這方面,，需要有各種人員進(jìn)行配合,。所以在未來的工作中，我不僅需要跟客戶搞好關(guān)系,，也需要跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系,。只有不斷的提高自身跟團(tuán)隊(duì)的磨合以及配合能力才能更好的為客戶服務(wù)，并且取得客戶的信任,，讓客戶進(jìn)行融資以及投資的行為,。在執(zhí)行力上我也會(huì)不斷地進(jìn)步,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)任務(wù)后，我會(huì)第一時(shí)間去研究資料并分析資料,，從而提高客戶經(jīng)理的工作,。

身為客戶經(jīng)理助理，我也需要完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù),，例如一些會(huì)議的記錄以及資料的派送,。而協(xié)助客戶經(jīng)理最主要方面是整理一些客戶的資料,，尤其是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及貸款方面的資料,。只有未雨綢繆的做好這些評(píng)估審核以及對(duì)客戶的了解,，我們才能知道從哪方面對(duì)客戶下手,。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇七

20xx年對(duì)銀行來說是新的起點(diǎn),、新的挑戰(zhàn),，為了達(dá)到預(yù)期,，特制定出個(gè)人工作計(jì)劃如下：

一,、客戶的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作

1,、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷,。不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng),、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷等各種方式,，增加與客戶交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解,，讓客戶認(rèn)可并購(gòu)買我行的產(chǎn)品,，以帶來存款的增加。

2,、做好客戶資產(chǎn)配置,。目前我的客戶購(gòu)買非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶的資產(chǎn)配置構(gòu)不合理,，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。

3,、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案，了解客戶,，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)行電話營(yíng)銷或短信營(yíng)銷等方式,，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住一切能提升存量客戶的機(jī)會(huì),。以出國(guó)金融客戶為例,，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營(yíng)銷。

4,、抓住零售營(yíng)銷活動(dòng),，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場(chǎng)客戶,。主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。

二,、個(gè)人具體工作上

1,、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置,。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率,，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功,。

2、要設(shè)定目標(biāo),，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步,。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試,，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長(zhǎng)期上,，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí),，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證,、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步,，更上一層樓!

三,、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo),，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展,。九月份是一個(gè)營(yíng)銷旺季,，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷中把握機(jī)遇取得勝利,，是工作的主要任務(wù),。分理處存款營(yíng)銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”,。

首先,，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流流通資金存入我行,，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。

第一,，發(fā)動(dòng)全所員工,，積極提供存款營(yíng)銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷人員馬上行動(dòng),，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金,。

其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長(zhǎng)期存款,。

再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營(yíng)銷,、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動(dòng)上門,。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃3

任何時(shí)候,，在開始工作之前以及在工作中，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個(gè)整體,。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺(tái)工作時(shí),，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等,。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候,，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的果,，增加了有效溝通的機(jī)率。

再者,，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,，這并不是做表面功夫說場(chǎng)面話,。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引,。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的,，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過程,。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng)，你的價(jià)值觀,、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度,，同樣會(huì)改變你思考問題的高度、層面以及角度,。下面是我個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：

一,、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍,。

二,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念

雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官,。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能,，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

四,、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。

二是爭(zhēng)攬他行資金,，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇八

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定[）要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。