總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

煙草客服部工作總結(jié)十篇一

入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,，真快啊,！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前,，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,，我也會(huì)再接再厲,。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,，正所謂'在其位,，謀其職，盡其責(zé)',，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,，我也一直以此為律己。當(dāng)然,，完無(wú)完人,，回顧這4年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1：日常工作回顧

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,，一直在客戶服務(wù)中心任職,，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,，月月變,，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,，加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng),。在信息科技發(fā)達(dá),，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù),，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng),。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。今年9月份的時(shí)候,，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單,。一接到這個(gè)同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會(huì),。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個(gè)電話之前,，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái),，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,，但是，我們依舊沒(méi)有放棄,，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

2：工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，效率高,，不恥下問(wèn)，不遲到,，不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心,，態(tài)度和善,，微笑服務(wù)。當(dāng)然,，在工作中我也存在著不足,，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高,，還有點(diǎn)馬虎,，但是，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,，改正自己的不足,。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),，在接下去的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美,，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)！

煙草客服部工作總結(jié)十篇二

xx年已經(jīng)走過(guò),，新的一年已經(jīng)到來(lái),，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際將20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃總結(jié)如下：

首先，過(guò)去的一年我們客服部做了什么,？

2,、整理了分析師的術(shù)語(yǔ)，并將其術(shù)語(yǔ)整理成文檔放到了準(zhǔn)客戶和意向客戶群里共享,，這樣能把其術(shù)語(yǔ)的含義精確的傳到客戶層面,。同時(shí)在分析師方面，精確的理解分析師喊單,，風(fēng)格,、術(shù)語(yǔ)含義，并嚴(yán)格做到執(zhí)行,。

3,、每天都會(huì)詳細(xì)記載客戶做單情況，即時(shí)監(jiān)控客戶的做單狀況,，明確其是否逆勢(shì),，有否止損，是否重倉(cāng)并做好相應(yīng)的告知,。這樣就可以及時(shí)掌握客戶做單習(xí)慣,，便于客戶維護(hù)。

4,、對(duì)客服人員的投資理念,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及專業(yè)性進(jìn)行提升?？头诠ぷ鞯耐瑫r(shí)學(xué)會(huì)看k線圖,，和分析師進(jìn)行交流，提高自身的專業(yè)知識(shí),。

1,、對(duì)客戶開(kāi)戶、入金,、出金的的資料整理成冊(cè),，每個(gè)客戶有一個(gè)檔案袋，里面放入的是客戶開(kāi)戶,、入金,、出金等所有資料，并把客戶資料整理成文檔,，錄入電腦,。

2、整理好了開(kāi)戶,、入金,、出金時(shí)所需的資料及步驟，好讓市場(chǎng)部每次帶客戶來(lái)客服部開(kāi)戶,、入金,、出金等可以有據(jù)可依。

3,、十二月份開(kāi)始對(duì)技術(shù)部每次喊單情況進(jìn)行詳細(xì)記載,，何時(shí)喊單、進(jìn)場(chǎng)點(diǎn),、做空或做多,、止損止贏、盈利和虧損等都可以一目了然,。

煙草客服部工作總結(jié)十篇三

2,、全面開(kāi)展本地暢打簽約,，移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶,，極大地穩(wěn)定了用戶,，移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3,、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場(chǎng)裝 修,，賣場(chǎng)已于x月25日開(kāi)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門面協(xié)議已簽訂,。

4,、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開(kāi)展157話務(wù)回流策反工作,。本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開(kāi)展路演 活動(dòng),，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話費(fèi)(80元立即到帳,，120元分12個(gè)月到帳),，送自行車一輛，套餐任選,，被叫免費(fèi),，無(wú)保底，用戶不選擇來(lái)電顯示則不收錢,。

6,、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。

7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問(wèn)題,，到土門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況,，召開(kāi)前端,、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心,。

8,、到上津分局、土門分局,、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況,、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大 改善,，橫幅懸掛已到位,。

9、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核,。

10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備,。

xx月份工作計(jì)劃

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng),。

2,、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”,、“一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。

3,、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。

4、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作,，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,。

5、做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作,，督導(dǎo)國(guó)慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。

以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！按照縣安委會(huì)的有關(guān)文件精神,，六月份在全鄉(xiāng)開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng),，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，xx年5月13日專門組織召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，由鄉(xiāng)長(zhǎng)陳敏同志親自主持,，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...回顧一個(gè)多月的工作，寫出自己這段時(shí)間來(lái)的工作總結(jié),，主要有以下幾條：一,、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作1、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件上油,、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;2,、配合部門同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件的入庫(kù)、出庫(kù)工作,，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工...為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全的文件精神,，按照市教育局和中心校《關(guān)于開(kāi)展學(xué)校安全月活動(dòng)的通知》的要求,，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識(shí),，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長(zhǎng)，保障學(xué)校的正常

教學(xué)

我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份,，到本公司對(duì)kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,，經(jīng)過(guò)數(shù)天的流程確認(rèn)、儀表校對(duì),、單機(jī)試車,、聯(lián)動(dòng)試車、設(shè)備吹掃,、裸冷,，裝砂、隱患...1,、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策,、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，精通專業(yè)知識(shí),，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守,，廉潔奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范...這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文,，可以提供大家借鑒！1,、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過(guò)公司全體干群努力,，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2,、城區(qū)蚊,、蠅防治工作全面展開(kāi)，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里,，目前蚊,、蠅控制范圍已延伸至平陽(yáng)社區(qū)。

一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)是短暫的,。但是我的收獲是豐碩的：首先,。我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下這一個(gè)月的工作狀況。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的講解,。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù),。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的。八四班,。是中午連班,。但下午四點(diǎn)下班。

積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作，成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本,，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...

煙草客服部工作總結(jié)十篇四

xxx進(jìn)步越快,、所做的事情越多,，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解,。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲,。然而,，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然,，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,，這也許要付出很大的代價(jià),，需要勇氣。

在策劃部和商務(wù)部期間,，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作,，工作中一直保持了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果,，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工,，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中,，和很多同事進(jìn)行了交流和探討,，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),，從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差,、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽(tīng)許多講座,，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高,。路遙方知馬力,，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx年對(duì)于xxx和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái),。我堅(jiān)信“xxx”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為,，期待著和xxx一起躍上潮頭!

煙草客服部工作總結(jié)十篇五

一轉(zhuǎn)眼,，我來(lái)名流國(guó)際家居博覽中心工作的時(shí)間已經(jīng)一年多了，歲月記載了我們工作中所有的優(yōu)與劣,，利與弊,。在這一年多的時(shí)間里，我作為客服部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著我們部門的人較好的完成了一年的各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī),，就這一年的工作作出如下幾點(diǎn)的總結(jié)：

我們客服部是服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)部門，讓顧客滿意是我們的天職與追求,?？头渴枪镜囊粡埬槪櫩鸵贿M(jìn)博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺(tái),，所以我們專業(yè)的儀容儀表很重要,。為此我們堅(jiān)持每天開(kāi)班前會(huì)，堅(jiān)持嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一管理的要求做到統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一佩戴工牌,、淡妝上崗,、講究各人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀,、接待禮儀,、電話接聽(tīng)禮儀，我們深知我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，更重要的是代表了名流員工隊(duì)伍的外在形象和精神狀態(tài),。

我們除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，還主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、價(jià)格法等法律法規(guī),、學(xué)習(xí)家居業(yè)通用的“三包”具體內(nèi)容，學(xué)習(xí)家居商品的專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)人與人之間溝通和交流的技巧,。不僅如此，我們還定期組織前往兄弟單位學(xué)習(xí),，及時(shí)汲取他人之長(zhǎng),，結(jié)合名流實(shí)際情況不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平,。

客服部的工作不光是對(duì)客服務(wù),，還包括對(duì)銷售工作的服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的服務(wù)。當(dāng)五一,、十一以及周年慶促銷活動(dòng)時(shí),，我們得知有讓老顧客參加抽獎(jiǎng)的優(yōu)惠內(nèi)容時(shí),，我們就主動(dòng)承擔(dān)起通知老顧客的任務(wù),，立刻與財(cái)務(wù)部聯(lián)系領(lǐng)取顧客訂貨單，分兩臺(tái)電腦整理客戶資料,。整理好之后,，將所有的老顧客資料分擔(dān)到每個(gè)人手中。在活動(dòng)前幾天,，我們樓上下幾部電話忙個(gè)不停,，為了保證不遺漏任何一個(gè)老顧客，我們上班時(shí)間打,，有時(shí)候電話無(wú)人接聽(tīng),，就是下班了，我們還是接著打,，直到聯(lián)系到顧客為止,。當(dāng)天下午抽獎(jiǎng)的時(shí)候，當(dāng)我們看到大部分老顧客如約而至?xí)r,，我們心里是無(wú)比的開(kāi)心,。因?yàn)檫@里有了我們的一份努力,，我們?yōu)槊骶奂藲獬隽肆Α,；顒?dòng)之前我們主動(dòng)收集各店鋪店鋪內(nèi)的活動(dòng)細(xì)則,，活動(dòng)當(dāng)日在播音系統(tǒng)里面播報(bào)，讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動(dòng),，給顧客提供了方便,，也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經(jīng)營(yíng)戶溝通及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們的需求以及對(duì)商場(chǎng)提出的意見(jiàn),，匯總后反饋給上級(jí)主管部門,。一年以來(lái)我們堅(jiān)持天天統(tǒng)計(jì)客流量，天天向總經(jīng)理匯報(bào),。面對(duì)幾百戶商鋪,，數(shù)百種品牌，我們主動(dòng)收集宣傳資料,，制作播音稿,，堅(jiān)持天天播。雖然工作量很大,，但是我們?cè)诠ぷ髦姓业搅藰?lè)趣,，同時(shí)也感覺(jué)到充實(shí)。我們客服部努力做好公司與經(jīng)營(yíng)戶溝通的橋梁,，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,，顧客至上的服務(wù)理念，落實(shí)公司對(duì)客的各項(xiàng)承諾,，通過(guò)電話信函等多種形式做好售前,、售中、售后工作,，虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),，并及時(shí)匯總上報(bào)主管部門，有效的解決顧客的需求,。

客服部不僅要做好服務(wù)工作,，還必須配合商場(chǎng)銷售部、市場(chǎng)部處理好客訴,。例如：大自然壁高紙因油漆工師傅沒(méi)有得到好處,，當(dāng)時(shí)跟顧客說(shuō)了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導(dǎo)致顧客對(duì)所購(gòu)買壁紙的價(jià)錢產(chǎn)生疑議的客訴。光明家具因交貨周期未能及時(shí)交貨而引起的客訴,?；浰嚇翘荨⒔鹉崴剐l(wèi)浴因顧客訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)營(yíng)業(yè)員與顧客溝通不到位而引起的客訴,。適度的產(chǎn)品因存在瑕疵問(wèn)題得不到顧客的滿意而引起的客訴,。大蓮華藝因顧客感覺(jué)家中氣味很大,，家中小孩哮喘，經(jīng)醫(yī)生檢查可能是過(guò)敏源引起的,，從而懷疑是在大連華藝購(gòu)買的床甲醛超標(biāo)造成的而引起的客訴,。美得麗茶幾的損壞導(dǎo)致顧客對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實(shí)是一件好事,，正因?yàn)橛蓄櫩偷耐对V,，我們的服務(wù)水平才有了進(jìn)步。同時(shí)也是提高我們商場(chǎng)服務(wù)水平的工具,，甚至促成客戶成為我們公司長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客,，所以正確處理好客訴很重要。

雖然這一年的工作已經(jīng)基本完成了,，但是也存在著一些不足之處,。

1、客戶投訴受理的流程缺乏規(guī)范化,、流程化

2,、個(gè)別新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)不夠熟練，服務(wù)技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)本部門工作人員的培訓(xùn),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照工作目標(biāo)及職責(zé)及時(shí)做好各項(xiàng)工作：

（1）對(duì)部門工作人員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確,。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工能勝任相應(yīng)的崗位,。

（3）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明,。

（4）實(shí)行計(jì)劃責(zé)任制,，加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作的考核,。

（5）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn),，做到穩(wěn)中求準(zhǔn)。

總之,，在這一年多的時(shí)間里,，讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問(wèn)題，以及就存在的問(wèn)題20xx年如何的去改進(jìn),。我相信在接下來(lái)一年的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們有信心把客服部的工作做得更好,。

煙草客服部工作總結(jié)十篇六

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,，會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過(guò)去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年xx月至xx月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1,、外部會(huì)議接待

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,，一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年xx月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至xx月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

煙草客服部工作總結(jié)十篇七

我們售后客服接收到的問(wèn)題很多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題,，需要及時(shí)解決,，對(duì)于這些問(wèn)題，公司給我們的準(zhǔn)則是,，維護(hù)客戶的利益,，尊重客戶的選擇，對(duì)于客戶的抱怨我們也都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)客戶的介紹,，不會(huì)光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去為客戶考慮,，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì)無(wú)條件的去解決,，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問(wèn)題,，在購(gòu)買產(chǎn)品后很多客戶都會(huì)有各種不同的問(wèn)題，我為了方便工作,，我把客戶分為三大類,，第一類是對(duì)產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類就是對(duì)我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴,，第三類就是想要退貨的客戶,。對(duì)于這些客戶我會(huì)采取不同的措施來(lái)完成工作任務(wù)，對(duì)于不了解產(chǎn)品的客戶我會(huì)耐心的把產(chǎn)品的詳細(xì)操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述,，讓客戶能夠在最短時(shí)間里面自己學(xué)習(xí)弄明白,，對(duì)于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想辦法彌補(bǔ)客戶的損失,。第三類就及時(shí)的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題,，清楚退貨原因。

二,、找準(zhǔn)客戶的問(wèn)題

在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶的具體目的,，需要我們解決的問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題有的客戶會(huì)主動(dòng)的與我們說(shuō),，但是也有的客戶不會(huì)道明,，直接退貨，這樣的客戶非常多,，因此在面對(duì)專業(yè)類客戶的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問(wèn)題及時(shí)找出來(lái),，就好能夠解決他們的問(wèn)題，讓客戶得到自己心目中滿意的答復(fù),，對(duì)于那些難以解決的客戶就讓能力強(qiáng)的人去解決用最快的時(shí)間回復(fù)客戶,，因?yàn)榭蛻舯旧砭筒桓吲d，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶更多的難堪,。只有讓客戶滿意了才可以,。

三、提升自己的能力

想要做好售后客服也不是一件容易的事情,，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說(shuō)話更有說(shuō)服力,，想要在段時(shí)間達(dá)到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對(duì)于客戶我們要給他們更多的關(guān)心,，對(duì)于我們的話術(shù)也要熟練因?yàn)楣咎峁┝撕芏嗵自捫g(shù),，應(yīng)對(duì)不同的客戶，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時(shí)候快速的把這些應(yīng)對(duì)措施拿出來(lái),，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會(huì)把話術(shù)背下來(lái),，這樣在遇到客戶的時(shí)候就不會(huì)在浪費(fèi)時(shí)間，能夠在最短的時(shí)間解決客戶的問(wèn)題。

在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下,，順利的完成了今年的工作任務(wù),，并且還有超出，對(duì)我也是一次大提升,。在今后的工作中我會(huì)努力做好自己工作,。

煙草客服部工作總結(jié)十篇八

作為客服，我們會(huì)回訪我們的的客戶,，從他們那里搜集數(shù)據(jù),，調(diào)查他們對(duì)我們公司的服務(wù)的滿意度，通過(guò)訪問(wèn)客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問(wèn)題,，找到問(wèn)題所在并解決掉,，做好調(diào)查，詢問(wèn)客戶遇到的問(wèn)題,，需要我們解決與否,，無(wú)論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程,，在回訪的過(guò)程中也會(huì)更具客戶的要求做一定的調(diào)整,，把我好我們工作的任務(wù)，讓客戶知道我們?cè)谧鍪?，通過(guò)回訪工作來(lái)提高客戶的粘度,，增加客戶的信任度，保證客戶能夠相信我們的工作,，信任我們公司,。

作為客服我們是以服務(wù)為主，服務(wù)是我們的重點(diǎn),，在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓客戶滿意，讓客戶信服,，不斷深化服務(wù),，對(duì)服務(wù)也會(huì)做好各種安排，在與客戶溝通的時(shí)候我們采取禮貌回應(yīng),，友好交流,，不會(huì)因?yàn)榭蛻粢驗(yàn)閷?duì)一些事情不滿而產(chǎn)生矛盾，做實(shí)事,，講實(shí)話,，不會(huì)欺騙客戶，用事實(shí)說(shuō)話,，用真誠(chéng)交流,，不做任何手段,，尊重客戶，會(huì)做好客戶工作,，會(huì)從客戶的角度考慮問(wèn)題,，從客戶的角度解決問(wèn)題,，在溝通中保證雙方的信任,，提高客戶對(duì)我們公司的信任度，把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,，會(huì)單對(duì)單服務(wù),，根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案，根據(jù)客戶登記來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,。

一個(gè)好的客服人員需要了解和掌握的知識(shí)非常多,，需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)，為了提升不能真題實(shí)力,，我們客服部會(huì)針對(duì)員工的能力具體情況做培訓(xùn),，培養(yǎng)員工服務(wù)水平，溝通能力,，提升員工的服務(wù)質(zhì)量,，給新來(lái)的員工整理有專門的話術(shù)語(yǔ)錄讓他，牢記熟悉話術(shù),，讓他們掌握其中的知識(shí),，通過(guò)練習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的，能夠根據(jù)具體情況說(shuō)出集體的內(nèi)容,，保證員工能夠正常工作,，提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作，提升工作效率,，做好工作任務(wù),，更上大部隊(duì)的步伐，與所有人保持同一個(gè)不掉,，讓良莠不齊變成一起綻放,。

我們會(huì)與其他部門做好協(xié)調(diào)工作，把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,，也會(huì)反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們客服處理他們?cè)诠ぷ髦信c客戶產(chǎn)生的矛盾，解決客戶出現(xiàn)的問(wèn)題,，保證工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)提升工作的質(zhì)量，讓工作做的更好更快,。

充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去,，我們的工作還沒(méi)有結(jié)束，心得一年到來(lái)，新的工作也隨之來(lái)臨,，我們部門會(huì)繼續(xù)努力不斷拼搏,，在新的一年創(chuàng)造出新的成績(jī)，做好工作任務(wù),。

我做客服的工作,，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多,，而且也是讓我明白,，做好一名服務(wù)人員，并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單,，雖然這份工作入門很簡(jiǎn)單,，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考,，多去想如何的服務(wù),，才能更好的為客戶做好，從而得到信任,，讓事情處理的更好,，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng),，工作上也是被更多的客戶所信任,，工作也是順利的去開(kāi)展，在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下,。

的確作為一名客服,，我們的工作要面對(duì)大量的客戶，很多時(shí)候一些事情的處理,，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)單的,，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，卻是第一次遇到,，或者完全沒(méi)有想到的,，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇模チ私饪蛻舻囊粋€(gè)需求,，去認(rèn)真的做好,，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問(wèn)題,，而這一年,，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶,，一些問(wèn)題也是處理的更快,，同時(shí)遇到一些老客戶的咨詢,，他們也是沒(méi)有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺(jué)得對(duì)我們的一個(gè)不信任,，很多的事情都是建立在多交流上面的,，而客戶的問(wèn)題，我也是很好的去處理,，工作被認(rèn)可,，我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。

除了做好手頭的事情,，我也是不斷的去學(xué)習(xí),，去思考,，對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的'了解而對(duì)于一些特殊的情況也是去了解,，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討,，而共同的去進(jìn)步,，從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是知道,，自己的付出也是有很多,，而這也是有成績(jī)的，沒(méi)有白費(fèi),，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面,，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭,，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行,，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會(huì)更愿意讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題,，不會(huì)老是鬧脾氣,，或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話語(yǔ)，的確如何更快的取得客戶的信任,，也是可以讓事情辦的順,，而不是和客戶發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的,，客服的工作簡(jiǎn)單在于去做就好了,，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶而著想,。

當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間,，也是會(huì)繼續(xù)的努力，在來(lái)年把工作給做的更好,，同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長(zhǎng),，去有更多收獲,。