總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

煙草客服部工作總結(jié)十篇一

入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,，真快啊,！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動(dòng)搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng),，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦,。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲,。當(dāng)然,，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂'在其位,，謀其職,，盡其責(zé)'，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,，我也一直以此為律己,。當(dāng)然，完無完人,，回顧這4年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多,，一直在客戶服務(wù)中心任職,，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,，加上今年**評選省級文明城市,，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì),，人們最在意的就是服務(wù),，很多商家都是用服務(wù)打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會(huì),。然后,，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),，于是乎，每打一個(gè)電話之前,，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等——,，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時(shí)候,，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,，但是,，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

2：工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，效率高,，不恥下問,，不遲到，不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，有耐心，態(tài)度和善,，微笑服務(wù),。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足,，有時(shí)做事為求速率,，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎,，但是,，我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足,。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡,，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，在接下去的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，我會(huì)用我的真誠和服務(wù)贏得感動(dòng),！

煙草客服部工作總結(jié)十篇二

xx年已經(jīng)走過，新的一年已經(jīng)到來,，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際將20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃總結(jié)如下：

首先,，過去的一年我們客服部做了什么？

2,、整理了分析師的術(shù)語,，并將其術(shù)語整理成文檔放到了準(zhǔn)客戶和意向客戶群里共享，這樣能把其術(shù)語的含義精確的傳到客戶層面,。同時(shí)在分析師方面,，精確的理解分析師喊單，風(fēng)格,、術(shù)語含義,，并嚴(yán)格做到執(zhí)行。

3,、每天都會(huì)詳細(xì)記載客戶做單情況,，即時(shí)監(jiān)控客戶的做單狀況，明確其是否逆勢,，有否止損,，是否重倉并做好相應(yīng)的告知,。這樣就可以及時(shí)掌握客戶做單習(xí)慣，便于客戶維護(hù),。

4,、對客服人員的投資理念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及專業(yè)性進(jìn)行提升,?？头诠ぷ鞯耐瑫r(shí)學(xué)會(huì)看k線圖，和分析師進(jìn)行交流,，提高自身的專業(yè)知識(shí)。

1,、對客戶開戶,、入金、出金的的資料整理成冊,，每個(gè)客戶有一個(gè)檔案袋,，里面放入的是客戶開戶、入金,、出金等所有資料,，并把客戶資料整理成文檔，錄入電腦,。

2,、整理好了開戶、入金,、出金時(shí)所需的資料及步驟,，好讓市場部每次帶客戶來客服部開戶、入金,、出金等可以有據(jù)可依,。

3、十二月份開始對技術(shù)部每次喊單情況進(jìn)行詳細(xì)記載,，何時(shí)喊單,、進(jìn)場點(diǎn)、做空或做多,、止損止贏,、盈利和虧損等都可以一目了然。

煙草客服部工作總結(jié)十篇三

2,、全面開展本地暢打簽約,，移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶,，極大地穩(wěn)定了用戶,，移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。

3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝 修,，賣場已于x月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4,、收集競爭商情信息,，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動(dòng),，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機(jī),，送200元話費(fèi)(80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳),，送自行車一輛,，套餐任選，被叫免費(fèi),，無保底,，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

6,、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成,。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問題,，到土門,、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端,、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8,、到上津分局,、土門分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況,、營業(yè)廳宣傳落實(shí)情況,，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位,。

9,、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核,。

10.行風(fēng)評議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備,。

xx月份工作計(jì)劃

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動(dòng)。

2,、拓展空中充值站點(diǎn),，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、“一村一 店”規(guī)劃建設(shè),。

3,、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。

4,、落實(shí)行風(fēng)評議相關(guān)工作,，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。

5,、做好三季度各項(xiàng)營銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作,，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。

以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考,！按照縣安委會(huì)的有關(guān)文件精神,，六月份在全鄉(xiāng)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作,，xx年5月13日專門組織召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議，由鄉(xiāng)長陳敏同志親自主持,，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...回顧一個(gè)多月的工作,，寫出自己這段時(shí)間來的工作總結(jié)，主要有以下幾條：一,、倉庫保管員的工作1,、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件上油、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;2,、配合部門同事負(fù)責(zé)倉庫缸配件的入庫,、出庫工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工...為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全的文件精神,，按照市教育局和中心?！蛾P(guān)于開展學(xué)校安全月活動(dòng)的通知》的要求，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識(shí),，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長,，保障學(xué)校的正常

教學(xué)

我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份,，到本公司對kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,，經(jīng)過數(shù)天的流程確認(rèn)、儀表校對、單機(jī)試車,、聯(lián)動(dòng)試車,、設(shè)備吹掃、裸冷,，裝砂,、隱患...1、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策,、法令,，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí),，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作,，忠于職守，廉潔奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范...這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文,，可以提供大家借鑒,！1、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過公司全體干群努力,，達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

2、城區(qū)蚊,、蠅防治工作全面展開,，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里，目前蚊,、蠅控制范圍已延伸至平陽社區(qū),。

一個(gè)月的見習(xí)是短暫的。但是我的收獲是豐碩的：首先,。我先簡單說一下這一個(gè)月的工作狀況,。通過護(hù)士長的講解。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù),。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的,。八四班。是中午連班,。但下午四點(diǎn)下班,。

積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作，成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本,，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程,，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...

煙草客服部工作總結(jié)十篇四

xxx進(jìn)步越快、所做的事情越多,，為國家,、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解,。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,，為他們謀福利,。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然,，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣,。

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知,，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討,，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),，從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改進(jìn),，能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對于xxx和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信“xxx”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北,，期待著有所作為，期待著和xxx一起躍上潮頭!

煙草客服部工作總結(jié)十篇五

一轉(zhuǎn)眼,，我來名流國際家居博覽中心工作的時(shí)間已經(jīng)一年多了,，歲月記載了我們工作中所有的優(yōu)與劣，利與弊,。在這一年多的時(shí)間里,，我作為客服部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著我們部門的人較好的完成了一年的各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,，就這一年的工作作出如下幾點(diǎn)的總結(jié)：

我們客服部是服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)部門,，讓顧客滿意是我們的天職與追求?？头渴枪镜囊粡埬?，顧客一進(jìn)博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺(tái)，所以我們專業(yè)的儀容儀表很重要,。為此我們堅(jiān)持每天開班前會(huì),，堅(jiān)持嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一管理的要求做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌,、淡妝上崗,、講究各人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀,、接待禮儀,、電話接聽禮儀,，我們深知我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，更重要的是代表了名流員工隊(duì)伍的外在形象和精神狀態(tài),。

我們除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外,，還主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、價(jià)格法等法律法規(guī),、學(xué)習(xí)家居業(yè)通用的“三包”具體內(nèi)容,，學(xué)習(xí)家居商品的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)人與人之間溝通和交流的技巧,。不僅如此,，我們還定期組織前往兄弟單位學(xué)習(xí)，及時(shí)汲取他人之長,，結(jié)合名流實(shí)際情況不斷改進(jìn)工作,，提升服務(wù)水平。

客服部的工作不光是對客服務(wù),，還包括對銷售工作的服務(wù)以及對經(jīng)營戶的服務(wù),。當(dāng)五一、十一以及周年慶促銷活動(dòng)時(shí),，我們得知有讓老顧客參加抽獎(jiǎng)的優(yōu)惠內(nèi)容時(shí),，我們就主動(dòng)承擔(dān)起通知老顧客的任務(wù)，立刻與財(cái)務(wù)部聯(lián)系領(lǐng)取顧客訂貨單,，分兩臺(tái)電腦整理客戶資料,。整理好之后，將所有的老顧客資料分擔(dān)到每個(gè)人手中,。在活動(dòng)前幾天,，我們樓上下幾部電話忙個(gè)不停，為了保證不遺漏任何一個(gè)老顧客,，我們上班時(shí)間打,，有時(shí)候電話無人接聽，就是下班了,，我們還是接著打，直到聯(lián)系到顧客為止,。當(dāng)天下午抽獎(jiǎng)的時(shí)候,，當(dāng)我們看到大部分老顧客如約而至?xí)r，我們心里是無比的開心,。因?yàn)檫@里有了我們的一份努力,，我們?yōu)槊骶奂藲獬隽肆Α,；顒?dòng)之前我們主動(dòng)收集各店鋪店鋪內(nèi)的活動(dòng)細(xì)則,，活動(dòng)當(dāng)日在播音系統(tǒng)里面播報(bào),，讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動(dòng)，給顧客提供了方便,，也給店鋪品牌加大了宣傳力度,。定期的與經(jīng)營戶溝通及時(shí)了解經(jīng)營戶對我們的需求以及對商場提出的意見，匯總后反饋給上級主管部門,。一年以來我們堅(jiān)持天天統(tǒng)計(jì)客流量,，天天向總經(jīng)理匯報(bào)。面對幾百戶商鋪,，數(shù)百種品牌,，我們主動(dòng)收集宣傳資料，制作播音稿,，堅(jiān)持天天播,。雖然工作量很大，但是我們在工作中找到了樂趣,，同時(shí)也感覺到充實(shí),。我們客服部努力做好公司與經(jīng)營戶溝通的橋梁，堅(jiān)持誠實(shí)守信,，顧客至上的服務(wù)理念,，落實(shí)公司對客的各項(xiàng)承諾，通過電話信函等多種形式做好售前,、售中,、售后工作，虛心聽取顧客的意見,，并及時(shí)匯總上報(bào)主管部門,，有效的解決顧客的需求。

客服部不僅要做好服務(wù)工作,，還必須配合商場銷售部,、市場部處理好客訴。例如：大自然壁高紙因油漆工師傅沒有得到好處,，當(dāng)時(shí)跟顧客說了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導(dǎo)致顧客對所購買壁紙的價(jià)錢產(chǎn)生疑議的客訴,。光明家具因交貨周期未能及時(shí)交貨而引起的客訴?；浰嚇翘?、金尼斯衛(wèi)浴因顧客訂購產(chǎn)品時(shí)營業(yè)員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產(chǎn)品因存在瑕疵問題得不到顧客的滿意而引起的客訴,。大蓮華藝因顧客感覺家中氣味很大,，家中小孩哮喘，經(jīng)醫(yī)生檢查可能是過敏源引起的,，從而懷疑是在大連華藝購買的床甲醛超標(biāo)造成的而引起的客訴,。美得麗茶幾的損壞導(dǎo)致顧客對我們產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而引起的客訴等等,。顧客的投訴其實(shí)是一件好事，正因?yàn)橛蓄櫩偷耐对V,，我們的服務(wù)水平才有了進(jìn)步,。同時(shí)也是提高我們商場服務(wù)水平的工具，甚至促成客戶成為我們公司長期忠誠的顧客,，所以正確處理好客訴很重要,。

雖然這一年的工作已經(jīng)基本完成了，但是也存在著一些不足之處,。

1,、客戶投訴受理的流程缺乏規(guī)范化、流程化

2,、個(gè)別新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)不夠熟練,，服務(wù)技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)本部門工作人員的培訓(xùn),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門工作作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照工作目標(biāo)及職責(zé)及時(shí)做好各項(xiàng)工作：

（1）對部門工作人員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確,。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工能勝任相應(yīng)的崗位。

（3）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),，紀(jì)律嚴(yán)明。

（4）實(shí)行計(jì)劃責(zé)任制,，加強(qiáng)對客服務(wù)工作的考核,。

（5）加強(qiáng)對各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到穩(wěn)中求準(zhǔn),。

總之,，在這一年多的時(shí)間里，讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問題,，以及就存在的問題20xx年如何的去改進(jìn),。我相信在接下來一年的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們有信心把客服部的工作做得更好,。

煙草客服部工作總結(jié)十篇六

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,，會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

xx年xx月至xx月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會(huì)議接待

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,，一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年xx月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至xx月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

煙草客服部工作總結(jié)十篇七

我們售后客服接收到的問題很多都是一些產(chǎn)品問題,，需要及時(shí)解決，對于這些問題,，公司給我們的準(zhǔn)則是,，維護(hù)客戶的利益，尊重客戶的選擇,，對于客戶的抱怨我們也都會(huì)認(rèn)真聽客戶的介紹,，不會(huì)光站在我們公司的立場，會(huì)站在客戶的立場去為客戶考慮,，只要是問題出在我們公司上我們會(huì)無條件的去解決,，當(dāng)然我們售后客服的作用就是幫助客戶解答問題，在購買產(chǎn)品后很多客戶都會(huì)有各種不同的問題,，我為了方便工作,，我把客戶分為三大類，第一類是對產(chǎn)品不了解的需要我們幫助，第二類就是對我們產(chǎn)品不喜歡的要投訴,，第三類就是想要退貨的客戶,。對于這些客戶我會(huì)采取不同的措施來完成工作任務(wù)，對于不了解產(chǎn)品的客戶我會(huì)耐心的把產(chǎn)品的詳細(xì)操作和簡介做一個(gè)簡單的闡述,，讓客戶能夠在最短時(shí)間里面自己學(xué)習(xí)弄明白，對于第二類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴,，然后在安撫客戶想辦法彌補(bǔ)客戶的損失,。第三類就及時(shí)的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問題，清楚退貨原因,。

二,、找準(zhǔn)客戶的問題

在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶的具體目的，需要我們解決的問題,，對于這些問題有的客戶會(huì)主動(dòng)的與我們說,，但是也有的客戶不會(huì)道明，直接退貨,，這樣的客戶非常多,，因此在面對專業(yè)類客戶的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問題及時(shí)找出來，就好能夠解決他們的問題,，讓客戶得到自己心目中滿意的答復(fù),，對于那些難以解決的客戶就讓能力強(qiáng)的人去解決用最快的時(shí)間回復(fù)客戶，因?yàn)榭蛻舯旧砭筒桓吲d,，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶更多的難堪,。只有讓客戶滿意了才可以。

三,、提升自己的能力

想要做好售后客服也不是一件容易的事情,，需要做的就是提升自己的溝通能力讓自己說話更有說服力，想要在段時(shí)間達(dá)到這樣的效果那就需要我們做到這樣,，對于客戶我們要給他們更多的關(guān)心,，對于我們的話術(shù)也要熟練因?yàn)楣咎峁┝撕芏嗵自捫g(shù)，應(yīng)對不同的客戶,，想要能夠做到需要熟悉了解還要能夠在遇到客戶的時(shí)候快速的把這些應(yīng)對措施拿出來,，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己經(jīng)常會(huì)把話術(shù)背下來，這樣在遇到客戶的時(shí)候就不會(huì)在浪費(fèi)時(shí)間,，能夠在最短的時(shí)間解決客戶的問題,。

在我自己的努力下和經(jīng)理的幫助下，順利的完成了今年的工作任務(wù),，并且還有超出,，對我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì)努力做好自己工作。

煙草客服部工作總結(jié)十篇八

作為客服,，我們會(huì)回訪我們的的客戶,，從他們那里搜集數(shù)據(jù)，調(diào)查他們對我們公司的服務(wù)的滿意度,，通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題,，找到問題所在并解決掉，做好調(diào)查,，詢問客戶遇到的問題,，需要我們解決與否，無論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步,，不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程,，在回訪的過程中也會(huì)更具客戶的要求做一定的調(diào)整，把我好我們工作的任務(wù),，讓客戶知道我們在做事,，通過回訪工作來提高客戶的粘度，增加客戶的信任度,，保證客戶能夠相信我們的工作,，信任我們公司。

作為客服我們是以服務(wù)為主,，服務(wù)是我們的重點(diǎn),，在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意,，讓客戶信服,，不斷深化服務(wù)，對服務(wù)也會(huì)做好各種安排,，在與客戶溝通的時(shí)候我們采取禮貌回應(yīng),，友好交流，不會(huì)因?yàn)榭蛻粢驗(yàn)閷σ恍┦虑椴粷M而產(chǎn)生矛盾,，做實(shí)事,，講實(shí)話，不會(huì)欺騙客戶,，用事實(shí)說話,，用真誠交流，不做任何手段,，尊重客戶,，會(huì)做好客戶工作，會(huì)從客戶的角度考慮問題,，從客戶的角度解決問題,，在溝通中保證雙方的信任,，提高客戶對我們公司的信任度，把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,，會(huì)單對單服務(wù),，根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案，根據(jù)客戶登記來提升服務(wù)質(zhì)量,。

一個(gè)好的客服人員需要了解和掌握的知識(shí)非常多,，需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)，為了提升不能真題實(shí)力,，我們客服部會(huì)針對員工的能力具體情況做培訓(xùn),，培養(yǎng)員工服務(wù)水平，溝通能力,，提升員工的服務(wù)質(zhì)量，給新來的員工整理有專門的話術(shù)語錄讓他,，牢記熟悉話術(shù),，讓他們掌握其中的知識(shí)，通過練習(xí)通過學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的,，能夠根據(jù)具體情況說出集體的內(nèi)容,，保證員工能夠正常工作，提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,，提升工作效率,，做好工作任務(wù)，更上大部隊(duì)的步伐,，與所有人保持同一個(gè)不掉,，讓良莠不齊變成一起綻放。

我們會(huì)與其他部門做好協(xié)調(diào)工作,，把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,，也會(huì)反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問題，我們客服處理他們在工作中與客戶產(chǎn)生的矛盾,，解決客戶出現(xiàn)的問題,，保證工作的順利進(jìn)行，同時(shí)提升工作的質(zhì)量,，讓工作做的更好更快,。

充實(shí)的一年已經(jīng)過去，我們的工作還沒有結(jié)束,，心得一年到來,，新的工作也隨之來臨，我們部門會(huì)繼續(xù)努力不斷拼搏,，在新的一年創(chuàng)造出新的成績,，做好工作任務(wù),。

我做客服的工作，這一年,，我也是去經(jīng)歷了很多,，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員,，并沒有那么的簡單,，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優(yōu)秀,，卻是需要自己多去思考,，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶做好,，從而得到信任,，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步,，自己也是感受到自己的一個(gè)成長,，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展,，在此也是對過去的這一年來總結(jié)下,。

的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶,，很多時(shí)候一些事情的處理,，可能在我們看來是簡單的，但是對于客戶來說,，卻是第一次遇到,，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客戶的一個(gè)需求,，去認(rèn)真的做好，只有如此,，才能真的幫客戶去解決掉問題,，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況,，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶,，一些問題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶的咨詢,，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕,，或者覺得對我們的一個(gè)不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的,，而客戶的問題,，我也是很好的去處理,，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個(gè)成就,。

除了做好手頭的事情,，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考,，對于公司的產(chǎn)品有了更多的'了解而對于一些特殊的情況也是去了解,，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討,，而共同的去進(jìn)步,，從而讓自己真的有成長。當(dāng)然我也是知道,，自己的付出也是有很多,，而這也是有成績的，沒有白費(fèi),，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面,，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭,，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考,，他們也是會(huì)更愿意讓我來幫他們解決問題,，不會(huì)老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語,，的確如何更快的取得客戶的信任,，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發(fā)脾氣,，其實(shí)那樣也是很糟糕的,，客服的工作簡單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考,，多為客戶而著想,。

當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會(huì)繼續(xù)的努力,，在來年把工作給做的更好,，同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長，去有更多收獲,。