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2023年客服部員工工作總結(jié)(模板10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-19 04:39:08
2023年客服部員工工作總結(jié)(模板10篇)
時(shí)間:2023-09-19 04:39:08     小編:靈魂曲

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

客服部員工工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到物業(yè)快三年了,,在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,,在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高,。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,是物業(yè)的一個(gè)重要崗位,,我們物業(yè)需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,,工作雖然繁忙,但是很充實(shí),。接下來將一年的一下:

1,、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個(gè)合格的收銀員,,我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化,了解工作的內(nèi)容,,不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),,這樣才能在遇到客人的問題時(shí),及時(shí)解決,、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教,要通過自身不斷地努力,,將自己的工作努力做好,。

2、愛崗敬業(yè),,不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,,物業(yè)在七常的推動(dòng)下也取得了長足的進(jìn)步,,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),,與物業(yè)一同進(jìn)步,。

3、嚴(yán)于律己,,遵守單位的規(guī)章制度,。在平時(shí)的工作中,我能夠按照物業(yè)的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不早退,、不遲到,嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,,按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

5、注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對(duì)客人的人員,,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,,熱情待客,要了解客人的需求,,為客人營造一個(gè)良好的環(huán)境,,保持物業(yè)的形象,為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,,在接下來的一年里,我還要再接再厲,,向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí),,不斷提高自己。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),,做到用心工作,少出錯(cuò),、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行物業(yè)的七常推進(jìn),,努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵,,爭(zhēng)取先進(jìn),提升自身的同時(shí),,多為物業(yè)做貢獻(xiàn),。

3、嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,,多請(qǐng)示匯報(bào),多 詢問學(xué)習(xí),,思想?yún)R報(bào)專題工作多溝通,,讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,,我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),,在接下來的一年里,我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,不斷進(jìn)步,,為物業(yè)的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。

及不足

怎么寫

尊敬校領(lǐng)導(dǎo):

我志愿加入中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)!

我認(rèn)識(shí)到中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織,,是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義共產(chǎn)主義的學(xué)校,,是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍,所以我申請(qǐng)加入中國共青團(tuán)堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的綱領(lǐng),。

我通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)展壯大的,,始終站在革命斗爭(zhēng)的前列,有著光榮的歷史,。在建設(shè)新中國,,確立和鞏固社會(huì)主義的制度,發(fā)展社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì),、政治,、文化的進(jìn)程中發(fā)揮了主力軍和突擊隊(duì)的作用,為黨培養(yǎng),、輸送了大批新生力量和工作骨干,。

我通過團(tuán)章的學(xué)習(xí),再加上我一個(gè)21世紀(jì)的青年,,必須積極爭(zhēng)取加入先進(jìn)青年的群眾組織——中國共產(chǎn)主義青年團(tuán),。中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織,是廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的學(xué)校,,是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍,。中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)原名中國社會(huì)主義青年團(tuán)。

如果團(tuán)組織批準(zhǔn)我加入中國共產(chǎn)主義青年團(tuán),,我將堅(jiān)持做到堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨,,擁護(hù)共青團(tuán),擁護(hù)團(tuán)的綱領(lǐng),,遵守團(tuán)的章程,,執(zhí)行團(tuán)的決議,履行團(tuán)的義務(wù),學(xué)習(xí)團(tuán)的基本知道和科學(xué)、文化,、業(yè)務(wù)知識(shí),。不斷提高為人民服務(wù)的思想認(rèn)識(shí),做有文化、有理想、有道德和有紀(jì)律的好團(tuán)員。虛心向先進(jìn)青年和人民群眾學(xué)習(xí),,團(tuán)結(jié)同學(xué),互相幫助,,共同進(jìn)步,。開展批評(píng)和自我批評(píng),,勇于改正自身的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,自覺維護(hù)團(tuán)結(jié),。顧全大局,,嚴(yán)格認(rèn)真的履行團(tuán)員的權(quán)利。遵守學(xué)校的各種規(guī)定制度,,尊敬老師,,友愛同學(xué),熱愛勞動(dòng),,勤奮學(xué)習(xí),,積極工作。

我對(duì)團(tuán)組織充滿崇敬和向往,,渴望著能夠早日入團(tuán),。我要求加入團(tuán)組織,是為了能更直接地接受團(tuán)組織的培養(yǎng)教育,,以團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)格要求自己,更好地為建設(shè)我們偉大的社會(huì)主義祖國貢獻(xiàn)自己的力量,。

最后,,懇請(qǐng)上級(jí)組織和團(tuán)支部能批準(zhǔn)我加入中國共產(chǎn)主義青年團(tuán),我會(huì)努力做一名合格的共青團(tuán)員,。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人:xxx

xx年x月x日

客服部員工工作總結(jié)篇二

2016客服文員工作總結(jié)1 歲末年初,,新的一年已經(jīng)開始了,,我們的工作也告一段落,。回首過去的一年,,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失,,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,,總結(jié)問題,及時(shí)改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

1、語言交流技巧方面:

(1)與用戶對(duì)話時(shí),,應(yīng)仔細(xì)推敲,,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”,,使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,,可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱,,講話要完整規(guī)范,,不要出現(xiàn)“漏保、招商,、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜,,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),,應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),,可以特意聲明“您稍等,,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些,,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,,從而能體諒并配合我們的工作,,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),要先向用戶致歉,,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,,可以說‘銀行交易卡’,。

(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,,全面分析用戶反映的問題,,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),,要占據(jù)主動(dòng)位置,,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨意,,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,,給自己留后路。

2,、業(yè)務(wù)及問題處理方面:

(1)新建小區(qū),,咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題:

可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,,所以只能完工一棟出售一棟,,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工,,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,,包括:煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,,才是真正的竣工,,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題: 可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題:

如遇到xx區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,,以免造成用戶誤會(huì),。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí),。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),,一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,,請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試,。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),,才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,,會(huì)有一定危險(xiǎn),。

(5)關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題:

可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定,。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),,作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電,、水,、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí):

可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,,且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證,、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,,建議您可以采取法律手段,,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé) 任并造成輕傷及以上后果的話,,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,,請(qǐng)我公司配合停電的,,盡盡量讓電工自行處理,。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本,,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排,。找(8)關(guān)于投訴問題:

如接到用戶投訴電話,,應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,,幫用戶解決問題,。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,,但如根本沒有過失,,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,,但有些用戶不理解想投訴,,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,,此類投訴就沒必要受理,。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,,如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題后再來電話反映,,從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)xx區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,,兩方均有權(quán)處理。(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,,開關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志):如果電表出線有電,,按一下此按扭,,開關(guān)就會(huì)掉閘,,如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電,。一般情況下,用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

3,、工作單處理及其它方面:

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,,值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,,像一些“望查看”,、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫,,確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,,可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間,,也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,,盡量在填寫完成后再掛斷電話,。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,平時(shí)虛心求教,,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息,,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒,,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,,不做與工作無關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),,提高服務(wù)意識(shí),,站在用戶的立場(chǎng)去看問題。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單,,如用戶有疑議的,,不要輕易聽信用戶,可以幫其聯(lián)系基層,,了解具體情況后再向用戶解釋,,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰對(duì)誰錯(cuò)等,。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話,,如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),,可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議,可以了解到是否出現(xiàn)故障,,如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長發(fā)布公告,,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處,,通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督,,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解,只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了,,才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù),。在與用戶對(duì)話方面,我們也改了很多毛病,,例如口頭語,、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等,,都是越來越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn),。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí),,這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里,,我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,,例如:新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器,、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線,、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等,現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解,,如果用戶咨詢具體信息,,我們就無法答復(fù)用戶了,通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí),,增加我們的業(yè)務(wù)深度,。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題,我們回答時(shí)感覺有些吃力,,講話不嚴(yán)謹(jǐn),,這樣很容易讓用戶鉆空子,造成不必要的麻煩,,希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí),。在與用戶的交流語言上,,我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,給用戶提供規(guī)范,,周到,,熱情,,快捷的服務(wù),,也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。2016客服文員工作總結(jié)2 首先非常感謝***對(duì)我的信任,,能夠給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),,自上月開始擔(dān)任客服文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,,在此對(duì)任職期間工作情況總結(jié)如下:

一、工作職責(zé):

1,、做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作。

2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,,具體如下:(1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;(2)文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交,、回傳、保管;(3)收集月度會(huì)議數(shù)據(jù),,匯總,,制表。

二,、遇見的問題:

在這近一個(gè)月的工作中,,對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰??头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解,,對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,,會(huì)有答不上來的情況,,由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),,還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象,,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,嚴(yán)重影響工作效率;對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,,了解不夠深入,。

三,、

如何改善:

了解公司的相關(guān)工作流程,有對(duì)自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì),讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),,這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!

四,、目標(biāo):

五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,,主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作,。另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念:競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí),,自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命,、依賴別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取,、主動(dòng)熱情的心境,,“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn)。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正,,我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作,,努力成長為一名對(duì)公司有用的人才。

2016客服文員工作總結(jié)3 時(shí)間一晃而過,,彈指之間,,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的努力,,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,,回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下: 過去的的日子,我的進(jìn)步是直線向上的,,緩而不慢,,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服,,我深知基本功要做好做實(shí),,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,,這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,著急不得,,不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。

在新的一年里,,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平,。2016客服文員工作總結(jié)4 我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職,,來到了九五太維資訊有限公司,。九五太維資訊有限公司,,它作為呼叫中心運(yùn)營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo),先進(jìn),、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案,,向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案,、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn),。公司本著“以客戶為中心”的宗旨,秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”,,并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備,,以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案,,并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值:提供符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù),,持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì);成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威,帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今,,九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it,、通訊、汽車,、金融,、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

客服,。直接面對(duì)客戶,受理車輛方面的問題,。也可以了解到汽車市場(chǎng)的變化,,積累經(jīng)驗(yàn)。起初到了工作單位,,開始進(jìn)行汽車知識(shí),、客服用語培訓(xùn),,因?yàn)橛衅噷I(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ),所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難,。我被分到了奔馳客服中心,,負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息,,與客戶取得聯(lián)系,,核對(duì)客戶的購車信息。

開始撥打電話的時(shí)候心里十分的緊張,,因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練,,和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的,再加上自己的聲線不是很甜美,,自己顯得很不自信,。但在下班之后,通過與同事和家里人的練習(xí),,自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗(yàn),。在外呼過程中,自己也進(jìn)步了不少,。同事們也為我感到高興,。因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快,再加上專業(yè)知識(shí)的熟練,,自己被總監(jiān)分配到了大眾項(xiàng)目組,,因?yàn)檫@是個(gè)新開展的項(xiàng)目,與以往的項(xiàng)目不同,,這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作,,而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象,,我很自豪被選中參與這個(gè)新項(xiàng)目,,但更高興的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場(chǎng)的前線,,再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率,,可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購車需求,對(duì)汽車市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解,。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車型的竟品,,了解的車型會(huì)比較得多??梢约訌?qiáng)我對(duì)汽車的了解,,是我有一個(gè)更好的工作上的積累。在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電,所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià),、配置,、同系車的差異,以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策,,相對(duì)來說我們要第一時(shí)間了解到汽車市場(chǎng)和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策,。接聽客戶的來電,為客戶解答相關(guān)問題,,在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì),,在解答客戶問題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶,為銷售顧問增加售車機(jī)會(huì),。

在這一過程中,,我采用了看、問,、學(xué)等方式,,初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,從個(gè)人發(fā)展方面說,,對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用,,因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,,也打開了視野,,增長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我現(xiàn)在的工作,,相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了,也不是和其他人比,,工作也不是很難,,很容易進(jìn)入工作,關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,,在校做一名學(xué)生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會(huì),,早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以,現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,,花同樣的時(shí)間,還不如多學(xué),,對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事,去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,,經(jīng)理也都很體諒,,直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理,。所以,,感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的,最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的,。心里上沒有什么額外的,,不必要的壓力,可以好好工作,,學(xué)習(xí),。先就業(yè),后擇業(yè),。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己,。再好好學(xué)習(xí),之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的,。別的沒有什么奢求的,,現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位,更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò),。

在這一個(gè)多月中,,我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,即使都明白的事,,可是剛開始有時(shí)還做不好?,F(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,,還要懂得取長補(bǔ)短,,最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。現(xiàn)在,,我工作的時(shí)間雖然不久,,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),,會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折,,沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生,。

在學(xué)校時(shí),老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,,參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心,。我擔(dān)任的是客服一職,平時(shí)在工作只是接聽電話處理文件,,在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的,。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,,自己先想方設(shè)法解決,,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,。在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了,,可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè),沒有專業(yè)的系統(tǒng),、耳麥,、話筒和數(shù)據(jù)庫,只有一部電話,,一個(gè)電腦,,和幾張簡(jiǎn)單的記錄紙,但也讓我的工作充滿樂趣,。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽,,在 這里我懂得了責(zé)任的重要性,,在經(jīng)銷商這里我們代表九五太維通訊有限公司的形象,在大眾汽車的客戶面前,,我們代表著大眾亞洲旗艦店形象,。

客戶因?yàn)椴涣私廛囕v信息,所以這時(shí)你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性,。自己身上的責(zé)任也就重了很多,。面對(duì)這份工作,更多的時(shí)候是需要耐心與細(xì)心的,,難免會(huì)有一些不理解我們的客戶,,認(rèn)為我們應(yīng)該能夠?yàn)樗鉀Q所有問題,,但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的,我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問題,。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去,,展現(xiàn)給客戶的永遠(yuǎn)是快樂的聲音。

初入社會(huì),,開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事,。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系,又工作繁忙,,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色,,多工作,,少閑話”。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中,,自然心情就好,大家工作開心,,便有利于公司的發(fā)展,。總之,,在實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中,,我拓寬了視野,增長了見識(shí),,體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,,為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn),寶貴的經(jīng)驗(yàn),。這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng),,工作上也會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事,。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題,。我愿與這個(gè)項(xiàng)目一起成長,,積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題,,改善自身的不足,成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員,。

2016客服文員工作總結(jié)5

一,、半年度重點(diǎn)工作總結(jié)與分析 (一)流程優(yōu)化方案

1,、預(yù)算管理模式

本次優(yōu)化將理賠基金申請(qǐng),、領(lǐng)用和索償流程放至soa系統(tǒng)中,。通過優(yōu)化后的soa流程,,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)檢查和扣減預(yù)算。流程申請(qǐng)時(shí)檢查并凍結(jié)預(yù)算,,領(lǐng)用流程結(jié)束后進(jìn)行預(yù)算扣減;申請(qǐng)、領(lǐng)用流程結(jié)束后,,根據(jù)理賠責(zé)任劃分,,進(jìn)入責(zé)任界定及責(zé)任索償環(huán)節(jié);責(zé)任索償回款不還原至理賠基金預(yù)算內(nèi),,不重復(fù)使用,。預(yù)算總額度設(shè)定在總部,,分公司申請(qǐng)時(shí)從總部額度系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)撥,??偛恐贫ǚ止緦蛹?jí)的理賠額度標(biāo)準(zhǔn),,分公司理賠基金額度標(biāo)準(zhǔn),,維護(hù)在soa系統(tǒng)中,,但僅作為預(yù)算管理的參考值標(biāo)準(zhǔn),,不在系統(tǒng)中做控制,。所有預(yù)算控制均為虛擬預(yù)算額度,,實(shí)際支出為各分公司支出費(fèi)用,此次擬將網(wǎng)上**公司與各地分公司區(qū)分開,,設(shè)立單獨(dú)的理賠基金預(yù)算。

2,、使用途徑 本次優(yōu)化去除延保理賠和自主產(chǎn)品打折的使用,,延保理賠由售后單獨(dú)立項(xiàng),、設(shè)計(jì)流程操作,,自主產(chǎn)品打折由財(cái)務(wù)銷售支持和自主產(chǎn)品中心單獨(dú)設(shè)計(jì)流程操作。增加非正常退換貨的殘機(jī)處理流程,,將非正常退換貨產(chǎn)生的殘機(jī)進(jìn)行維修、打折銷售,,產(chǎn)生的費(fèi)用支出,由理賠基金支出,。

2,、申請(qǐng),、審批流程

去除門店督導(dǎo)和店長的申請(qǐng)權(quán)限,,門店理賠集中轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)客服申請(qǐng)...工作總結(jié)

二、接下來的工作計(jì)劃:

2,、會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,,不斷改進(jìn),,提高自我工作意識(shí)及工作效率,,努力做好工作中的每一件事情!總的來說20**年上半年的工作是盡職盡責(zé)的,,雖然也存在著些許的不足,但這些相信也會(huì)隨著20**下半年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,,在接下來的工作中,,我會(huì)做好下半年工作計(jì)劃,,在苗太太公司銷售文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,,發(fā)揮得更加出色跟公司一同成長,,一同進(jìn)步!

客服部員工工作總結(jié)篇三

隨著公司的腳步邁入新的一年,客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,,深入發(fā)展的階段,,我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,,同時(shí),,針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),,提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),,并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深,、做細(xì);具體工作如下:

4,、建立檔案管理專柜,將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,,以便于查找,,并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

6,、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,,主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,落實(shí)好考核工作機(jī)制,,對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查,,從組長到主管,,從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢,、抽查工作,,同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理,,增加員工的業(yè)余生活,,不斷提高員工的積極性,。

客服部員工工作總結(jié)篇四

請(qǐng)大家一起來欣賞以下這一份關(guān)于客服部員工的自我總結(jié)范文,,僅供大家來瀏覽一下,。

2012年時(shí)間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)自身修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來的工作作自我總結(jié)如下:

一,、工作態(tài)度:

我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,有效利用工作時(shí)間,,保證工作能按時(shí)完成,。

二,、業(yè)務(wù)能力:

多干多學(xué):我初來公司工作,,這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),,但為了盡快上手,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,,明確了工作的程序,、方向,,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,,分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,,養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,,每個(gè)確認(rèn),,每個(gè)報(bào)價(jià),,每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,,字面要干凈利落,、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,,規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道,,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,,人人為增收節(jié)支,,開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,公司的發(fā)展離不開大家的支持,,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,,大家的努力也得到了回報(bào),,也堅(jiān)定了我們更加努力工作,,取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,,這是公司的培養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,同事的支持與幫助,,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會(huì)了我做人做事,,才有了自己的今天。今后,,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,我將更加努力地工作,,“百尺竿頭更進(jìn)一步”!

客服部員工工作總結(jié)篇五

年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長來自超市這個(gè)大家庭,,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:

一,、市場(chǎng)大廈工作階段

年春節(jié)后,,我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,,通過這些問題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到月份開業(yè),,自己全身心的投入到了籌建工作中,,人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),,在老總的關(guān)心下,,公司各方的支持下,在劉總與李店長的指導(dǎo)下,,市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),,沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),,雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,,但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的`責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),,市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,,這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二,、超市工作階段

月份因工作的需要,,我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,,對(duì)超市的人員也很熟悉,,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),,一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極看書報(bào)文章,,虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,,向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長文娟深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),,對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,,我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,,我兼起了非食品的組長,潛下心來,,從頭干起,,衛(wèi)生,、陳列,、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,使員工的精神面貌有了改觀,,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,,全組員工齊心努力,,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營運(yùn),,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,,在這個(gè)崗位上,,自己立足全面把控全局,,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,,發(fā)現(xiàn)問題,,消減漏洞,,作一名稱職的店面經(jīng)理,。

客服部員工工作總結(jié)篇六

收銀員工作總結(jié)

收銀員工作總結(jié)(一)

我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,,我有過歡喜,,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),,同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,,這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,,都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,,并沒有想象中那么簡(jiǎn)單,,那么容易,,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好,!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),,自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能在這份崗位中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),,這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作,。為了美好的明天,,我們努力吧,。

收銀員工作總結(jié)(二)

一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),,總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,,首先是一名收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,,隨著超市的發(fā)展,,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),,總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,,因此,,在工作中,,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,無論是誰,,有了違紀(jì),,決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,,總有加不完的班,總有挨不完的罵,,總有吵不完的架,,等等諸多的抱怨,。在這里,,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,,你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,,個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,,你要達(dá)到的程度是,,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面:

1是從書本中來,2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,,你的同事,,你的下屬去學(xué)習(xí),?!安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,,相對(duì)而言,,需要你的管理能力就越少,。反之,當(dāng)你的職位越高,,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,,等等。管理能力來自書本,,但更多的來自實(shí)踐,,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,,總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通能力

所謂溝通,,是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,,而是為了解決問題,,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,,部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問題,,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,,去關(guān)心,。反之,,對(duì)于你的主管,,你也要主動(dòng)去報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

所謂工作能力,個(gè)人以為,,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,,對(duì)于所有工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,,首先要有率直的心胸,,或者說是要有良好的道德品質(zhì),,這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),,才能有正確的判斷,,才能明辨是非。其次,,對(duì)于你所從事的工作,,不管是大事,,還是小事,,該怎么做,,該如何做,,該由誰做,,作為一個(gè)主管,,應(yīng)該有清晰的判斷,,或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),,當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),,對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,,一是書本學(xué)習(xí),,一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí),,你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們,,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,,為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專業(yè)的,,管理的,,經(jīng)營的,生活的,,休閑的,,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣,?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),,但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,,不管是員工,,還是主管,職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,,健康、財(cái)富,、地位,、愛情等都很重要,但健康是“1”,,其他的都是“0”,,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,,上述的六種能力才有存在的意義,,對(duì)于公司而言,,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,,但作為一個(gè)員工,,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,,不管職位的高低,,不管薪水的多少,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),,是一種基本的素養(yǎng),,是個(gè)人發(fā)展的根基?!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘,。

以上,,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,,要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門,,修行靠個(gè)人,。一切的一切,個(gè)人以為,,都要靠自己去感悟,,將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、

合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累,,但得細(xì)心,,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,,又不能影響超市的工作,,還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級(jí)工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)超市里的大事,,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,,雖然工作取得了一定的成績(jī),,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,,只要我和我們收銀員一起努力,,一定會(huì)把工作做得更好。

收銀員工作總結(jié)(三)

xx年,,我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。

作為剛踏入社會(huì)的我,,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,,我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一,、xx公司經(jīng)營概況

二、xx工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,,酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作2,、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作3,、以客戶為重點(diǎn),,抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提,,抓好客房工作5、以“六防”為內(nèi)容,,抓好安保工作6,、以降耗為核心,抓好維保工作7,、以精干為原則,,抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作,。

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1,、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),,組織多次營銷會(huì)議,,結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,,分析客戶的消費(fèi)檔次,,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),,幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,,而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)結(jié)一致,,共度難關(guān)。

2013年個(gè)人工作總結(jié)

×××

2013年××月×日

2013年以來,,我主要從事××賓館前臺(tái)收銀員工作,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),,自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),,通過不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),,提高了自身的服務(wù)技巧,。

二、恪盡職守,,認(rèn)真做好本職工作

如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,。四是不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,,而我確實(shí)在盡力幫助他,。五是堅(jiān)持原則,,婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,,我就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為酒店增加收益,,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),,讓客人“高興而來,滿意而歸”,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,,請(qǐng)求幫助,問題解決之后,,再次征求客人意見,,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,,加深客戶的信任度,,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到,、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,,嚴(yán)于律己,,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議,,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,,以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我將努力做到以下幾點(diǎn):

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動(dòng)性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己,。

總之,,我在今年的工作中取得了一定的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服不足,,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,,腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)-總結(jié)

篇1:商場(chǎng)收銀員 我是一名不久的新員工,,雖說是新員工,但在已經(jīng)有將近二個(gè)多月的了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,,也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多知識(shí),同時(shí)也了人與人之間的交往,,這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,,都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,,等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,,我才感覺到其中很多的困難,并沒有中那么簡(jiǎn)單,,那么容易,,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!通過近二個(gè)月的工作和,,商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),,公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分。在這二個(gè)月的時(shí)間里,,自己一直保持著對(duì)工作 的熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,,堅(jiān)決不可以把的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,,所以我們要以會(huì)心的去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,,但我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,,自身的專業(yè)素質(zhì)和平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和,,也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài),。在工作之余,,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此激烈的之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,,只有做好這些,有足夠的資本,,才能在這份中脫穎而出,,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事,。時(shí)光飛逝,,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作,。為了的明天,,我們努力吧,。篇2:商場(chǎng)收銀員工作總結(jié) 光陰似劍,,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,,我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多和教訓(xùn),。我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作,,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),,良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,,要了解顧客的購物需求,,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物。

糕,,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榈男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一,、xx公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞ld規(guī)范,,塑造形象、強(qiáng)力營銷,、增

客服部員工工作總結(jié)篇七

20xx年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。一年的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,,需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,,人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,說到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,,在客戶服務(wù)部門,,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,,普通話流利,,語速適中,用詞恰當(dāng),,謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,,這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì),。

客服部員工工作總結(jié)篇八

入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快??!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前,,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),,自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),,我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,,我也會(huì)再接再厲,。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,,正所謂'在其位,,謀其職,盡其責(zé)',,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,,我也一直以此為律己。當(dāng)然,,完無完人,,回顧這4年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

1:日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多,,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,,工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,月月變,,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,,加上今年**評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng),。在信息科技發(fā)達(dá),,人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),,很多商家都是用服務(wù)打開市場(chǎng),。同樣作為銷售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性,。今年9月份的時(shí)候,,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們**公司有325單,。一接到這個(gè)同事,,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,,這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會(huì),。然后,,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人,,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),,于是乎,每打一個(gè)電話之前,,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,,還有幾期未領(lǐng)取等等——,,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,,第二天客戶來辦理時(shí)候,,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,,但是,,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

2:工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,效率高,不恥下問,,不遲到,,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,有耐心,,態(tài)度和善,微笑服務(wù),。當(dāng)然,,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,,導(dǎo)致質(zhì)量不高,,還有點(diǎn)馬虎,,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處,,改正自己的不足,。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),,在接下去的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,我會(huì)用我的真誠和服務(wù)贏得感動(dòng)!

客服部員工工作總結(jié)篇九

xxx進(jìn)步越快,、所做的事情越多,,為國家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解,。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,,而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,,為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí),,我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,,我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,,我們正欣喜地看到,,越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,,我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然,xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,,離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價(jià),,需要勇氣,。

在策劃部和商務(wù)部期間,我主要從事了會(huì)議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助,,取得了一定的成果,,論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知,,總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中,,和很多同事進(jìn)行了交流和探討,對(duì)公司有了更深入的了解,,提了一些不夠成熟的建議,,為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ),從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,,因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,,聽許多講座,并不斷的自我反省以求進(jìn)步,,工作方法有所改進(jìn),,能力得到提高。路遙方知馬力,,歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),,爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,,為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對(duì)于xxx和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信“xxx”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北,期待著有所作為,,期待著和xxx一起躍上潮頭!

客服部員工工作總結(jié)篇十

xx年已經(jīng)走過,,新的一年已經(jīng)到來,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際將20xx年的工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃總結(jié)如下:

首先,,過去的一年我們客服部做了什么,?

2、整理了分析師的術(shù)語,,并將其術(shù)語整理成文檔放到了準(zhǔn)客戶和意向客戶群里共享,,這樣能把其術(shù)語的含義精確的傳到客戶層面。同時(shí)在分析師方面,精確的理解分析師喊單,,風(fēng)格,、術(shù)語含義,并嚴(yán)格做到執(zhí)行,。

3,、每天都會(huì)詳細(xì)記載客戶做單情況,即時(shí)監(jiān)控客戶的做單狀況,,明確其是否逆勢(shì),,有否止損,是否重倉并做好相應(yīng)的告知,。這樣就可以及時(shí)掌握客戶做單習(xí)慣,,便于客戶維護(hù)。

4,、對(duì)客服人員的投資理念,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及專業(yè)性進(jìn)行提升??头诠ぷ鞯耐瑫r(shí)學(xué)會(huì)看k線圖,,和分析師進(jìn)行交流,提高自身的專業(yè)知識(shí),。

1,、對(duì)客戶開戶、入金,、出金的的資料整理成冊(cè),,每個(gè)客戶有一個(gè)檔案袋,里面放入的是客戶開戶,、入金,、出金等所有資料,并把客戶資料整理成文檔,,錄入電腦,。

2、整理好了開戶,、入金,、出金時(shí)所需的資料及步驟,好讓市場(chǎng)部每次帶客戶來客服部開戶,、入金,、出金等可以有據(jù)可依。

3,、十二月份開始對(duì)技術(shù)部每次喊單情況進(jìn)行詳細(xì)記載,,何時(shí)喊單,、進(jìn)場(chǎng)點(diǎn)、做空或做多,、止損止贏,、盈利和虧損等都可以一目了然。

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