總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇一

xx年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是難忘的一年,。xx年1月8日，我積極響應(yīng)了浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作,，出發(fā)前，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今,，整整365天過(guò)去,，北京的工作緊張，充實(shí)而幸福,，緊張是這里的工作節(jié)奏,，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲,。感謝浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì),，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報(bào),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓,。

此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù),。面對(duì)新工作,，開拓新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升,。

此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣,。對(duì)于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”,，并協(xié)助經(jīng)理和組長(zhǎng)召開多場(chǎng)新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì),，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

此階段所獲榮譽(yù)：

10月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽(yù)

在xx年,，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng),，以《開展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評(píng)為白金獎(jiǎng)。

12月13日作為援奧人員代表參加移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì),，并作為vik人員代表發(fā)言,。發(fā)言稿見附。

xx年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)東四十條,，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機(jī)推廣,。

xx 年,，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫助,、支持下,，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，鼓勵(lì)下,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一,、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。

為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在營(yíng)銷策劃案上取得一定的進(jìn)步,，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為08年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國(guó)各省援奧同事交流同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)公司的良好形象,。

(三)強(qiáng)化職能，做好客戶經(jīng)理工作,。

工作中,，我注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言,，下自成蹊”,，發(fā)揚(yáng)浙江移動(dòng)人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神,，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可,。部門人手少，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點(diǎn)多,。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與同事心往一處想,，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠,、專業(yè)技能不足,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，例如在制定和實(shí)施營(yíng)銷方案的時(shí)候,，沒(méi)有全方面的考慮北京市場(chǎng)現(xiàn)狀,，而進(jìn)行盲目推廣;繼續(xù)加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，在xx年援奧工作中,，需要與外賓溝通,，維護(hù)公司形象,。俗語(yǔ)說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，努力把本職工作做得更好,。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)能力。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”。力求把工作做得更好,，樹立個(gè)人的良好形象,。

(三)當(dāng)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理，及時(shí)把奧運(yùn)人員的思想動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。

生活上,，我積極參加公司組織的各類工會(huì)活動(dòng)：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎(jiǎng);

參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食,，賞中秋之月”中秋晚會(huì),，演出越劇《何文秀》;。

12月份獲得“陽(yáng)光*感恩演講比賽第三名”,。

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，在容城大道營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單,，而是移動(dòng)公司的窗口,，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用,。所以,，這一個(gè)月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程,，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則,，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到移動(dòng)員工的蛻變,。

楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師,，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等,；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi),，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后,，我便跟著營(yíng)業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng),，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi),，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通,，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶的理解。

在接下來(lái)的工作中,，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí),，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里,，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉,，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位,，使有些客戶怨聲載道,，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩?，F(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了,，基本的操作已經(jīng)掌握,，就是對(duì)某些資費(fèi)的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉,，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平,，能夠更好的服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意,。

在臺(tái)席的工作中,每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作,。作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外,，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸,，更需要我們的熱心服務(wù),。“主動(dòng)問(wèn)候,、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說(shuō)我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好,，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用,。

除了平時(shí)安排的工作以外，我更是時(shí)常提醒自己要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，平時(shí)不懂的地方主動(dòng)多向周圍同事請(qǐng)問(wèn),，要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方,，找出原因,，以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。

在這將近20多天的日子里,，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣,。他們工作在第一線，在面對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)時(shí),，微笑接受,，不驕不燥；在面對(duì)客戶的無(wú)理取鬧時(shí)依舊要保持笑容,，維護(hù)公司形象,。每一位移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己,，同時(shí)也折射出了中國(guó)移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化,。

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇三

總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,，為此我們要做好回顧,，寫好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢,？下面是小編收集整理的關(guān)于移動(dòng)員工的工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè),，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的`成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù),。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩,。在工作上,，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼間,，兩年過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái),，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多,、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

2,、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇四

一年來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成,，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí),，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下,，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心,、渠道管理中心等機(jī)構(gòu),，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人,，做到了事事有人管,、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面,，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對(duì)用戶漫游出訪時(shí)問(wèn)題較多的情況,，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對(duì)手機(jī)操作,、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐,。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁,，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過(guò)對(duì)200x年咨詢公司對(duì)xx客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，由于歷史原因，xx區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小,，沒(méi)有專門的大客戶接待室,，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng),、作風(fēng)扎實(shí),、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng),，我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo),，使大家的營(yíng)銷策劃能力和管理能力都有了很大的`提高,，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí),，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79 %,，列全省第二,。

我們還很注重營(yíng)銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷的道理,，提高了營(yíng)銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次,、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是xx區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍的營(yíng)銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

搞好渠道建設(shè),，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是xx工作中的弱項(xiàng),，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營(yíng)銷員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷能力作為工作重點(diǎn),，加強(qiáng)了營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷員,、合作廳服務(wù)的意識(shí),，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處,，為提高服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好,，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

為加強(qiáng)管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開展,，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí),，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估,，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失,。

一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議,，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過(guò)與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性,，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題,，并及時(shí)解決。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對(duì)xx公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解,，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員的水平較差,，無(wú)法給用戶一個(gè)清楚的解釋,。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對(duì)帳單,、話單的解釋能力,，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員（包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì),。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高。

通過(guò)對(duì)客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營(yíng)銷工作,，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來(lái),，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力,，我所分管的`工作取得了較好的成績(jī),。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過(guò)程中,，還存在一定問(wèn)題：

一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),；

二是工作方式、方法不夠科學(xué),，在工作中有時(shí)存在急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；

三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度,，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮,。

對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí),，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1,、搞好績(jī)效管理工作,，通過(guò)這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向,，努力提高他們的工作能力,，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2,、努力提高服務(wù)水平,，力爭(zhēng)在大客戶,、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破,，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳,、營(yíng)銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃,，用好用活成本,，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

4,、加強(qiáng)管理,，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,。

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇五

xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會(huì),、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際,，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。

xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。

我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)。

客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。

客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。

上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。

在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。

去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。

電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。

外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。

使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。

再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。

在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。

大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。

繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了,。

在過(guò)去的半年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工,，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處,。

現(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生,，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情,，迫切希望能為公司的'發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作,。

8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月,，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過(guò)程,，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念,。

實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作,，在這里,，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理,。

二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一,、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度,、清潔度,、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔,，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔,，還包括機(jī)房巡檢，ddf,，odf接頭目測(cè),。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境,、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度,、濕度、機(jī)房清潔度,，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài),，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備,、odf標(biāo)簽整理更新,，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤,、衰耗器,，工具、儀器等,。

電路資料主要是二干,、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。

接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽,，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的,，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。

查清了以前遺留的電路資料不明的地方,，重新做好標(biāo)簽,。

如電信的81條電路，只有傳輸端,，沒(méi)有交換端,，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊,，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了,，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整,。

每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新,，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外,，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖,，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足,，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí),，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

在這半年里，由公司安排,，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn),。

在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化,，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議,，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升,。

掌握了一定的工作技能后,，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個(gè)星期,，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作,。

11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作,。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步,，我決心在新的一年里,，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí),，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上,，勤奮工作,，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇六

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

有人說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛(ài)它,。讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。 一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念,，熱情的.,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè),、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),，收獲豐碩。

在工作上,，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇七

回顧這兩個(gè)月來(lái),，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，學(xué)到了很多東西，也讓我了解了這個(gè)行業(yè),。通信行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與工作都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向師傅學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己兩個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在與客戶溝通,，言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

營(yíng)業(yè)廳也是服務(wù)行業(yè),，我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心、細(xì)心,、專心,。熱情，下次才會(huì)再次光臨,。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的,，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的,，但是作為一名營(yíng)銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,。對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待,，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿意度，回頭客會(huì)減少,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

無(wú)論哪行哪業(yè)都要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，許多工作不是自己一人就能完成的，都需要大家一同努力,，在這里我也看到了移動(dòng)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，我也很慶幸自己能夠成為當(dāng)中的一員，在這期間因?yàn)榇中囊沧鲥e(cuò)了很多事情,，但是有師傅們及領(lǐng)導(dǎo)快速的幫助我解決,，也并沒(méi)有責(zé)怪我，讓我很感動(dòng),，也讓我做事情更加的細(xì)心了,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我一片嶄新的天地,，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩！

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇八

1,、開戶

截止xxx年12月3日總計(jì)完成新開戶2205戶,，其中普通開戶1633，集團(tuán)數(shù)據(jù)卡533戶,，寬帶開戶39戶,。

普通前臺(tái)開戶1、2月份較高,，7,、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0,。

按照縣公司要求,，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來(lái)，已據(jù)有一定影響力的前提下,，恢復(fù)了營(yíng)業(yè)廳寬帶受理,，自10月份營(yíng)業(yè)廳裝修遷回后總計(jì)完成寬帶裝機(jī)39戶。

按裝公司布署,，完成各類營(yíng)銷保月活動(dòng)共計(jì)9大部分：

1,、手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng)

2、無(wú)線座機(jī)共受理56部

3,、高價(jià)值保有713戶,，集團(tuán)保有72戶

4、開門紅活動(dòng)731戶

5,、積分兌換活動(dòng);

6,、集團(tuán)統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)390戶，集團(tuán)按月統(tǒng)付417戶

7,、套餐升級(jí)70戶(受營(yíng)業(yè)廳裝修影響7,、8、9三個(gè)月數(shù)據(jù)部分缺失)

8,、異動(dòng)中高端贈(zèng)話費(fèi)23戶

8,、價(jià)值保有，體驗(yàn)流量添加,，按公司下達(dá)清單全量完成,。

手機(jī)簽約截止12月3日總計(jì)完成854部,，平均完成縣分公司下達(dá)考核指標(biāo)的30%。1月份較高,，2,、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報(bào)專題;其它月份不理想,。

其它營(yíng)銷活動(dòng)像高價(jià)值保有,，集團(tuán)中高端保有，開門紅活動(dòng)集中辦理在客戶中影響較大,，受理量也較大,，基本完成公司的計(jì)劃指標(biāo)。異動(dòng)保有等活動(dòng)受目標(biāo)客戶群影響,，也未能完成調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員積極性,，辦理效果不理想。

為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值保有,，完成集團(tuán)公司下達(dá)的硬性指標(biāo),，依照縣分公司布署，組織前臺(tái)員工加班加點(diǎn)完成客戶流量增送工作,，但因?yàn)楣緦?duì)計(jì)件的變更造成大家的的極大報(bào)怨和不滿,，及時(shí)傳達(dá)公司的精神，安撫大家情緒,。

班組是為完成特定的任務(wù)實(shí)現(xiàn)特定的使命,，按一定的規(guī)則組成的人的集合體。它是企業(yè)的細(xì)胞,，直接影響公司的健康;它是企業(yè)的窗口,，直接影響公司的形象;它是一切工作的落腳點(diǎn)，直接影響到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

我們做為一個(gè)班組,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在“服務(wù)為軸,，承責(zé)任;團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，爭(zhēng)先進(jìn)”這一口號(hào)的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容,，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點(diǎn),，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心,，要求我們的班組成員具有集體榮譽(yù)感,，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)kpi指標(biāo)，爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。

繼續(xù)我愛(ài)我家保持工作,，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)造“感謝有你,，10分滿意在移動(dòng)”的氛圍，使?fàn)I業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)警鐘常鳴,?；顒?dòng)開展以來(lái)，效果顯著,，得到廣大客戶的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)也在原來(lái)基礎(chǔ)上有很大提升,。相對(duì)等候時(shí)間縮短,，營(yíng)業(yè)員服務(wù)激情得到激發(fā)，專項(xiàng)活動(dòng)的初衷基本實(shí)現(xiàn),。

投訴處理工作,，分單雙月與玉蘭路營(yíng)業(yè)廳協(xié)助服務(wù)主管做投訴處理工作。組織前臺(tái)營(yíng)業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單,，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿,、報(bào)怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時(shí)不能影響前臺(tái)工作,。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，但是工作中還有很我不足：

1、某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大,，如手機(jī)營(yíng)銷活動(dòng),、異動(dòng)客戶保有等。

2,、服務(wù)質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，雖然有時(shí)候能夠取得很好的暗訪成績(jī)，也可以得到大部分客戶的認(rèn)可,，但是當(dāng)有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時(shí)候我們的服務(wù)就會(huì)降級(jí),。

3、與員工的溝通不夠順暢,，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以積極的工作,，但有時(shí)候會(huì)忽略一些員工的情緒，沒(méi)有能夠做到及時(shí)溝通,。

4,、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不夠細(xì)致，造成質(zhì)檢分不高,，甚至有一條習(xí)慣性投訴客戶的工單,，因最后沒(méi)有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但是我們知道,，服務(wù)無(wú)止境,，市場(chǎng)意味著競(jìng)爭(zhēng)，客戶的選擇權(quán)越來(lái)越大,，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái),，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更加明顯。從這個(gè)意義上說(shuō),，我們僅僅跨出了第一步,，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇九

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要的事情多,，除了的收費(fèi),、辦理等工作外，在接待用戶,、,、關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也著作用。

近年來(lái),各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問(wèn)題積累了經(jīng)驗(yàn),，能夠的為客戶滿意的服務(wù),。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài),。學(xué)習(xí),，努力和能力。工作中,，熱情服務(wù),，以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績(jī),，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī),。任務(wù)和量列公司，被評(píng)選為明星,，收獲豐碩,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給制定了，那:做,，干,，就要干好，就要比別人優(yōu)秀,，我相信的能力,，我也自信，努力,，我能,。

在工作中，還之處需要.以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn).

移動(dòng)員工工作總結(jié)篇十

移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)(一)自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái),，我一直在營(yíng)業(yè)廳從事營(yíng)業(yè)員的工作,，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績(jī),，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力,，我想我一定能成功。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中,，我本著對(duì) 客戶服務(wù)滿意100的服務(wù)理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào),、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來(lái),。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù),，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕,，在工作中以從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)公司的輝煌而努力,。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去,，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步,，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)(二)在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗,，有過(guò)沮喪,，但我從未放棄,，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難,。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個(gè)星期天的下午,，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他。也許是心有靈犀,，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想,，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系,，我站著就行了,。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來(lái),，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,，本地通話費(fèi)很少,，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái),，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手,。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺,，您別急,，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,，很多人都在用移動(dòng)的卡,，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說(shuō)好,。

于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外,，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng),。

他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠(chéng)和理解,。

通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心,。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意100不是一個(gè)口號(hào),，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!