在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性,。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

第二階段星評復(fù)核工作已結(jié)束，在六月,、七月中,，餐飲部依照《星級訪查規(guī)范》要求,，進(jìn)行了自檢自查，對不足之處做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)整改,，積極配合迎接星評復(fù)核檢查。現(xiàn)將第二階段的工作總結(jié)如下：

〈1〉依照《星級訪查規(guī)范》進(jìn)行考核

從6月10日開始,，依照《星級訪查規(guī)范》的條例,，對中餐廳、西餐廳,、飲料部,，大堂吧逐個(gè)部門的服務(wù)人員進(jìn)行了考核，從中檢查各級員工的對客意識(shí),，服務(wù)技能的掌握情況,，發(fā)現(xiàn)了西餐廳正餐服務(wù)和送餐服務(wù)是薄弱環(huán)節(jié)，還有內(nèi)線電話的接聽,，禮貌禮節(jié)都不是很規(guī)范,；特別是員工對英語口語的不熟練，針對這一情況,，積極組織參加了人力資源部組織的英語培訓(xùn),。

〈2〉自檢自查，依照《星級訪查規(guī)范》進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

餐飲部各分部門,，依照《星級訪查規(guī)范》進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，從規(guī)范中的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始，特別是中餐廳,，以訪查規(guī)范為依據(jù),，對員工的禮貌禮節(jié)、接話電話,，正餐服務(wù)，宴會(huì)服務(wù),，散點(diǎn)服務(wù),，消防安全等進(jìn)行了情景模擬培訓(xùn)，讓領(lǐng)班做示范,，觀看正確的操作和錯(cuò)誤的操作以此作對比,，增加員工的培訓(xùn)激情，讓員工易懂,，加深印象,；西餐廳方面多次以電話形式進(jìn)行服務(wù)的測試，基本能符合星評要求,，語言方表達(dá)清晰,，能主動(dòng)介紹食品并告知客人需等待的時(shí)間等,；飲料部方向，針對6月30日1518房客人投訴雞尾酒事件,，對大堂吧的工作人員進(jìn)行了再次培訓(xùn),，從最基礎(chǔ)的東西開始從新扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)起，因?yàn)榫扑恳蚕髲N房一樣必須有扎實(shí)的基本功,，才能調(diào)好一杯雞尾酒,。

〈3〉觀看《星級訪查規(guī)范》示范片，提高餐飲部員工整體操作規(guī)范

由人力資源部組織員工觀看《星級訪查規(guī)范》示范片后,，拓寬了全體員工的視野,，讓員工能更深更清楚的了解星評規(guī)范的要領(lǐng)及正確的示范，大大提高了員工的整體規(guī)范操作,。餐飲部到座率94.4%,，除8名休長假人員外，也體現(xiàn)了全體員工高度重視的態(tài)度及積極性,。餐廳方面,，在a、b訓(xùn)時(shí)按照示范片的標(biāo)準(zhǔn),，每天指出在工作中遇到的問題并及時(shí)的向員工講解案例,，提高員工的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)，讓員工們在日常工作中按照《星級訪查規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行,。

〈1〉依照《星級訪查規(guī)范》,，廚房方面對整體的衛(wèi)生，執(zhí),。了嚴(yán)格的管理制度,，也通過管事部人員的辛勤勞動(dòng)，使整體廚房衛(wèi)生起了很大變化,，干凈明朗,，物品擺放整齊。出品方面在行政總廚的監(jiān)督下,，確保了出品質(zhì)量,，員工們也認(rèn)真學(xué)習(xí)了《星級訪查規(guī)范》，針對禮貌禮節(jié),，儀容儀表方面,，也進(jìn)行了培訓(xùn)及檢查。

〈1〉 對設(shè)備設(shè)施不符合要求的在第一階段已檢查出來,，并及時(shí)下維修單進(jìn)行維修,，現(xiàn)將未完工的項(xiàng)目再從新匯總一份，以備忘錄的形式發(fā)給工程部,，希望盡快完工,，本部門還繼續(xù)執(zhí)行每周工程維修單匯總,，將未完工的情況及時(shí)向工程部反饋。

〈2〉 根據(jù)星評要求,，中餐廳從新更換了4個(gè)新的婚宴花拱門,；4個(gè)婚宴喜牌陳舊，已重新更換布料,；屏風(fēng)已從新上油漆,，迎春軒大廳及隔前，大門天花板發(fā)霉在施工當(dāng)中,，還有部分維修工程未能落實(shí),，本部門將會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。

〈3〉 中餐廳菜譜,、酒水單,，包廂名稱的英文翻譯工作，7月30日翻譯完畢,，8月3日前從新制作好新的中英文菜譜,，酒水單。

以上是我部星評復(fù)核第二階段的工作情況,，在下階段中,，我部將繼續(xù)對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核公最標(biāo)準(zhǔn),，最規(guī)范的服務(wù)迎接星評復(fù)核檢查,。

餐飲部

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去,，摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”,、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式,，握起拳頭來,，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營。前年全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入17xxxx元,，比去年內(nèi)餐全年15xxxx元的營業(yè)收入超額2xxxx元,。

2、確定合理的減虧經(jīng)營目標(biāo)及利潤指標(biāo),，餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫，想方設(shè)法,，力求降低成本,、節(jié)約費(fèi)用。前年餐飲部在超額完成年度任務(wù),、員工工資普遍增加的情況下,，成本率及虧損額度均比20xx年下降,。

3、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù),，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識(shí),，擴(kuò)大內(nèi)需促外銷。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中,，就有起是由賓館員工推薦和介紹的,，占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿意、員工受益,、餐廳得利的三贏目標(biāo),。

4、找準(zhǔn)定位,，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭奪,，把婚宴、會(huì)議,、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向,，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團(tuán)客銷售,。在會(huì)議,、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作,，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損,，為超額完成經(jīng)營任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn),。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用,，提高對客人推菜以及投訴的應(yīng)對,、處理能力，使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面,，在人員少,、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。

2,、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高,。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進(jìn)行了調(diào)換，并且在力量弱,、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工,，加強(qiáng)相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求,。保持一定的菜品出新率,，滿足一定時(shí)期客人的求新需要,。

3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn),。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的,、有重點(diǎn)的對餐廳食品的采購、驗(yàn)收,、清洗,、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及培訓(xùn)，強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄,，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性,。

4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。分期,、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理意識(shí),、管理水平,，學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,。

1,、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,，幾十載黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件,。

2、南門燈箱的修飾和安裝,。為偏僻,、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。

3,、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具,、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布，為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件,。

4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂,，并裝點(diǎn)了字畫布置,，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率,。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念,，堅(jiān)決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部,、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱,、粉刷油漆、種花除草,、清運(yùn)垃圾等活動(dòng),，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念,，服務(wù)賓館,，服務(wù)員工。

20xx年的“東博會(huì)”對我賓館,、我餐廳既是一次機(jī)遇,，更是一次挑戰(zhàn)。面對著首次接待大型國際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù),，餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神，克服了人員少,、技術(shù)力量弱的不利因素,，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神,，順利,、圓滿地完成了接待任務(wù)。

1,、管理方法落后,，造成管理不到位，細(xì)節(jié)抓不到,，重點(diǎn)沒管好,。

2、散客銷售力度不足,。

3,、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。

4,、包廂電器設(shè)備老化,、破損嚴(yán)重。

5,、正式員工年齡偏大,，缺乏一線服務(wù)人員。

6、服務(wù)員的規(guī)范化,、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持,。

1、繼續(xù)完善廚房的裝修,，以分級量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。

2,、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度,，加強(qiáng)和銷售部門的通力配合，找準(zhǔn)切入點(diǎn),，完善團(tuán)客接待需求,。

3、加強(qiáng)管理,，掌握好的管理辦法,，管理制度化，科學(xué)化,。

**賓館餐飲部

20xx*年*月*日

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的餐飲部工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

回顧一年的學(xué)習(xí)和工作,，在王總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下，20xx年,，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)任務(wù),。作為xx一家酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已趨成熟,，市場知名度也較好,，經(jīng)過九年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提練，已形成了自己一定的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有一定的難度,。為了盡快提高服務(wù)水平，樹立良好的行業(yè)形象，分管餐飲工作以來,，主要從以下的幾個(gè)方面開展工作,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

在浙北大酒店指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)餐飲部的實(shí)際情況編寫了宴會(huì)服務(wù),、零點(diǎn)服務(wù),、包廂服務(wù)、vip接待服務(wù)流程,，統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了五?；芾?，為部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。規(guī)范了員工的服務(wù)操作,。特別是vip接待中迎賓接待,、語言要求、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平。

今年來,，餐飲部在各班組實(shí)施餐飲案例收集制度,，同時(shí)做好老客戶客史檔案，作為改善管理和評估各崗位管理人員管理水平的依據(jù),。并對收集的案例在部門例會(huì)上進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，同時(shí)使各班組資源共享,，不再出現(xiàn)同樣的問題,，減少顧客的投訴率，再則利用客史檔案有針對性的為老客戶服務(wù),，真正體現(xiàn)人性化服務(wù),。

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的業(yè)務(wù)操作技能,，今年來餐飲部共參加培訓(xùn)19場,，其中酒店組織的培訓(xùn)6場，部門組織的服務(wù)技能培訓(xùn)9場，新員工入職培訓(xùn)4場,。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》,、《酒店概況》、《xx景點(diǎn)概況》,、《消防安全知識(shí)》,、《員工手冊》、《四酒店業(yè)務(wù)基本知識(shí)》,、《四酒店操作技能》等,，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都明顯增強(qiáng)。

今年來,，酒店會(huì)同前廳,、客房、餐飲等崗位開展了青工技能比武活動(dòng),，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺(tái),、走客房清掃、散客入住接待,、散客退房接待等項(xiàng)目,。比賽先由部門預(yù)賽推選出前六名再參加酒店的總決賽，一年來評出趙蓓蓓,、金荷芳,、雷琳等一批青工技能比武能手，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣,。

酒店20xx年制定了新的績效考核辦法,，激勵(lì)政策更趨市場化，把員工的收入與工作業(yè)績,、勞動(dòng)貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤,，新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門的經(jīng)營指標(biāo)、營業(yè)收入,，同時(shí)更加努力工作,，積極創(chuàng)收,。另一方面,，在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜,，使各崗位員工的業(yè)績、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升,。再則通過高級工,、中級工的評比,，拉開了老員工與新員工的工資差距，限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,。

1、努力做好行政管理工作,，認(rèn)真做好材料的撰寫,、打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作,。

2,、1—6月份每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)酒店各部門工資報(bào)表。

3,、全年完成了20xx年xx市“十大品牌旅游飯店”的申報(bào),、酒店、中華餐飲名店,、綠色飯店、食品衛(wèi)生量化分級管理xx單位復(fù)評的所有資料的準(zhǔn)備和申報(bào)工作,。

4,、協(xié)助工會(huì)做好工會(huì)新員工入會(huì)、召開職代會(huì),，組織員工獻(xiàn)愛心活動(dòng),、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項(xiàng)工作。

5,、20xx年優(yōu)秀員工的考核,、評比；高級工,、中級工的評比,。

6、四酒店評定過程中所有材料的準(zhǔn)備,，會(huì)議紀(jì)要的記錄以及各項(xiàng)整改項(xiàng)目的整改計(jì)劃的制定,、上報(bào)工作。

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點(diǎn)成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力,、管理水平與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升,。

2,、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng),。

3,、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力不足,。

4,、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平不均衡,。

1,、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐,，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性,，動(dòng)腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法,，不打折扣的落實(shí)到工作中去,。

3、要通過多渠道了解xx酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動(dòng)態(tài),，吸取人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況,，推陳出新,。

4、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓,，突出質(zhì)檢,、培訓(xùn)與考核、晉級,、評比相結(jié)合,；常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合；集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合,；培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛好相結(jié)合,。

1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍,。當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好轉(zhuǎn)變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng),、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是明年餐飲部開展?fàn)I銷的新思路,，結(jié)合我們現(xiàn)有菜肴的特色,，多推出精品新菜肴，增加我們菜品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,。

2、要定期組織崗位大練兵,、大比武,。通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)進(jìn)步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平。

3,、要提倡部門全員參與管理,。涉及到部門全面建設(shè)方面的問題，鼓勵(lì)員工多提建議,，提好建議,，所以我們可以長期開展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對于我們酒店提高經(jīng)濟(jì)效益,、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎(jiǎng)勵(lì),。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵(lì)人,，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼匆匆，忙碌拼搏的20xx年已經(jīng)過去,。在這一年里,，非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我四層團(tuán)隊(duì)的支持和信任，既是對我團(tuán)隊(duì)履行職責(zé)的監(jiān)督,，也是對我團(tuán)隊(duì)的關(guān)心和愛護(hù),。在我商場各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的全力配合下,，在全體員工的共同努力下,，20xx年的工作圓滿結(jié)束,。

回顧今年，我團(tuán)隊(duì)僅僅圍繞最終目標(biāo)的整體部署及全年工作計(jì)劃開展工作,。為完成年度目標(biāo),，為提升專業(yè)修養(yǎng)，為完成良好業(yè)績,，商場上級領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了人員管理及團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)狀態(tài)、管理能力等的培養(yǎng),。值得肯定的是,，在我們的共同努力下，我們比20xx年更加成長,，更加努力,，更加提升。

我們作為四層餐飲業(yè)態(tài)的管理者,，工作上必須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，必須將每一項(xiàng)工作做好做細(xì)。

配合指導(dǎo)和協(xié)助商戶,。第六,，每家商戶制定安全檢查表，針對夜間閉店明確其責(zé)任人,，每天閉店前進(jìn)行水,、電、燃?xì)獾陌踩膊楹陀涗?。夜間閉店運(yùn)營人員與安保人員對所有商戶店內(nèi)水,、電、燃?xì)膺M(jìn)行全方面檢查,。21：00點(diǎn)后還有顧客而未閉店的商戶要求離店前務(wù)必找安保人員再次確認(rèn)檢查后才可離店,。第七，負(fù)責(zé)定期召開四層商戶座談會(huì),，與商戶負(fù)責(zé)人分析每月營業(yè)額數(shù)據(jù),，并匯總制作報(bào)表，分析其額度波動(dòng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決,。第八，為提升餐飲營業(yè)額商場不斷舉辦活動(dòng),，促進(jìn)商戶間合作共贏,。第九，及時(shí)更新各商戶廣播稿,，每日就餐黃金時(shí)段要做到連續(xù)宣傳廣播,。第十,，完成一商vip會(huì)員卡辦理任務(wù)。第十一,，保證各商戶每周進(jìn)行一次宣傳和每日微信推廣,。

20xx年四層工作重點(diǎn)更著重于加強(qiáng)消防安全管理，對于所有店鋪,，無論店面大小,，無論任何餐飲品類，都嚴(yán)格按照商場安全管理的統(tǒng)一規(guī)定以及消防的要求,，統(tǒng)一執(zhí)行管理,，堅(jiān)持絕不能有任何疏漏，絕不姑息縱容的原則,。

在這一年里,，四層全體商戶都有了飛速的進(jìn)步，都能夠做到自覺遵守商場管理規(guī)定,，對于商場提出來的不足都能夠及時(shí)調(diào)整,，與商場共進(jìn)退共發(fā)展。

更是一份沉甸甸的責(zé)任,。

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。我團(tuán)隊(duì)采用“觀念整合,、充分協(xié)作,、嚴(yán)格管理、高效服務(wù)”的方式合理安排工作職能,，以發(fā)揮各人所長,。重視專業(yè)技能培養(yǎng)，加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓集體力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

（一）年度工作總結(jié)

1,、在四層團(tuán)隊(duì)的整體努力下,，我們完成了全年80%商戶的租金收繳工作，共計(jì)租金2123511萬元,。

我們克服一切困難,，對于拖延交租金或者堅(jiān)持不交租金的商戶，我們采用”剛?cè)岵⑦M(jìn)“的方法,。首先先解決商戶提出的遺留問題,，其次采用不按合同交租,，不售賣水電的處罰方式，再經(jīng)過我們在賣場與商戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通,，曉之以情,、動(dòng)之以理，將幾家商戶分解,，各個(gè)擊破的戰(zhàn)略使80%商戶繳納租金,。由于今年同樣有江湖傳奇為代表的個(gè)別商戶鬧事，誹謗商場名聲,，或者以商鋪經(jīng)營不善為由,，堅(jiān)持不交租金的商戶，在商場不斷催促談判下依然不愿出面解決,，其中包括：不二齋,、美食廣場、楊國福,、劉廚削面,、芝士姐姐、頂牛拉面,，其中楊國福還在拖延,。

2、20xx年共新開業(yè)5家商戶,，分別是：（2,、10）、（6,、6）,、（7、25）,、（11,、28）和（即將開業(yè)）。

3,、20xx年由于經(jīng)營不善,、拖欠租金等綜合問題，導(dǎo)致8家餐飲商戶閉店停業(yè),，分別是：,、，,、,。

4、20xx年x月x日火鍋發(fā)生著火事件。由于后廚油鍋起火導(dǎo)致,，在商場各部門配合下迅速撲救,，及時(shí)控制火情，沒有造成嚴(yán)重?fù)p失,，也沒有對商場造成任何不良影響,。但此事的嚴(yán)重性給各店工作人員和商場管理者敲響了安全警鐘。

5,、本年度針對各商戶在管理運(yùn)營過程中發(fā)生的各類問題和事故,，分別下達(dá)了各類相關(guān)通知，并進(jìn)一步細(xì)化了一些安全責(zé)任以及規(guī)范了一些管理?xiàng)l例：

（1）每家入駐商戶必須簽訂《治安,、消防安全責(zé)任書》,，此責(zé)任書明確了商場及商戶的責(zé)任細(xì)則和相關(guān)安全責(zé)任手續(xù)。保證商戶按照消防安全制度進(jìn)行消防硬件的配備以及責(zé)任人的認(rèn)定,。

（2）3月24下發(fā)《關(guān)于水電使用的管理規(guī)定》,，嚴(yán)格監(jiān)管商戶對于水電的使用規(guī)范，嚴(yán)禁私自搭設(shè)水電線路,，改造線路,，以及遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變措施。對于使用不當(dāng)者造成的損失,，商場管理部門有權(quán)利進(jìn)行追責(zé)及罰款,。

（3）《關(guān)于餐飲商戶入場及檢查員工證的通知》，此通知規(guī)定從20xx年x月x日起,，四層餐飲員工需從西北角貨梯入場,，并務(wù)必?cái)y帶員工證入場，無證者嚴(yán)禁入內(nèi)以保證商場內(nèi)安全,。

（4）《關(guān)于收集備用鑰匙的通知及使用規(guī)定》此規(guī)定是為防范非營業(yè)期間商戶店內(nèi)突發(fā)事件,，便于安保人員第一時(shí)間入店采取有效措施。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴,，攙雜喧鬧的談話聲,，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面,，而這就是本月最大的也是201*年最后一次大型會(huì)議的用餐場景,，餐飲部員工工作總結(jié)。就要走過的201*年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年,，實(shí)際上開展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里,，除進(jìn)行正常的接待工作外,，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

1,、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則,，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé),、具體操作規(guī)范,，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中,。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作,。

2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度,、服務(wù)技能,、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)（在武漢協(xié)助營銷工作時(shí)中斷）,，每月一次員工生活會(huì),，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作,，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面,，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會(huì)議、娛樂的正常接待,。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái),；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部,；而廚師長在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái),。

3,、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,，一并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。

4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

5,、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人,，改變原來臟亂的局面,，而特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳,、會(huì)議室網(wǎng)球場,、前臺(tái)魚池商店、中廳,、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人,；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

6,、制定餐廳成本控制預(yù)案,，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

7,、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作,，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生,、安全,、工程問題、考勤,、工作完成,、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一,。

1、改善員工餐,，制定了每周食譜,，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn),。

2,、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng),，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目,，一方面豐富員工業(yè)余生活，工作總結(jié)《餐飲部員工工作總結(jié)》,。

3,、在投影儀買回來以后,，不定期在會(huì)議室播放剛上映的***，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,，通過開展系列活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié),、合作的***的氛圍,，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。

4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。

1,、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,，數(shù)年黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件,。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布,，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào),。

3,、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房,。

4,、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場競爭需要,，滿足客戶需求,。

5、添置布菲爐,，增加飲食形式,。

餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排,，特別是前臺(tái)人員,，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部,、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng),，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念,，服務(wù)山莊,，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅,，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,，積極投入到滅蟲工作中去。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

1,、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),，但是質(zhì)量很差,，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。

2,、規(guī)章制度還不夠完善,，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性,，特別是管理機(jī)制亟待完善,。

3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新,。

4,、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才,，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng),。

5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了,。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象,，急需修復(fù)或者更新,。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置,。

6,、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足,。

7,、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施,，桑拿等,。

在明年的工作中,，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績效考核的重要表現(xiàn)方式,。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。

3,、規(guī)范建制補(bǔ)充人員,。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變,。

4,、合理改造增加設(shè)施，增加包房,。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的,，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑,。同時(shí)將中廳稍作改造,，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳,，有客唱歌就是歌廳,。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造,，使其具備用餐和飲茶的功能,，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）,。

5,、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,，運(yùn)用山上眾多的材木,，從而節(jié)約燃油，降低成本,。

6,、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì),。菜式上增加松針熏制的食品,，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

7,、繼續(xù)關(guān)心員工生活,，改不定期開展放電影,、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí),。同時(shí)開展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí),，從而提高個(gè)人素質(zhì),。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。

8,、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作,，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。

9,、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理,，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

在這一個(gè)月工作當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)很多問題,，餐飲部月度工作總結(jié),。

當(dāng)然我只能給各位領(lǐng)導(dǎo)一些建議，首先是吃飯,，我進(jìn)來遇到的第一個(gè)問題是吃飯的時(shí)候遇到,，也是所有員工都要求改變的，就是同事們每日吃完飯以后都要過潲水間倒剩下的飯菜時(shí),，時(shí)常有一股刺眼,，經(jīng)常刺的把持不住眼淚，那個(gè)地方早班人員去的比較多,，希望能進(jìn)行整改,。

第二個(gè)地方是我們的更衣柜，那個(gè)地方的物品擺放非常的不合理,，而且還有一筐爛皮鞋,，一個(gè)梯子橫在里面，空間更小,，還有那里還有幾個(gè)餐車,，讓同事們沒有一個(gè)良好的工作環(huán)境，員工食堂里面的設(shè)施設(shè)備應(yīng)該更換一下,，在大廳里的背景音樂聲音偏大,，音樂聲音的控制在60分貝左右很合適的，另外在大廳里的衛(wèi)生勉強(qiáng)可以,，各個(gè)區(qū)域里備餐柜里的擺放不和規(guī)范,，需要經(jīng)常整理才行，要緊抓,，如果不緊抓的話,，接下來的工作辦起來就不那么順利,，因此需要常抓，還有就是c 區(qū)里的備餐柜里的東西太多了,，是否考慮該拿走的就拿走,，騰出更大的空間放有用的東西，卡坐上備的餐具不夠用,，還有就是各區(qū)域內(nèi)的員工的崗位職責(zé)不太明確,，特別是兼職員工，我感覺他們好象沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)一樣,，因?yàn)樗麄兛偸遣恢雷约菏裁磿r(shí)候該干什么,。

還有就是很多員工的服務(wù)經(jīng)常脫節(jié)，服務(wù)經(jīng)常不到位,，為了避免這種情況的出現(xiàn),，希望多注意培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)理念，同事之間的善處的原則,，及個(gè)人的工作目標(biāo)是圓滿的完成任務(wù),，還有就是為了提高工作效率大廳內(nèi)的幾個(gè)區(qū)域應(yīng)該添加幾個(gè)電話，方便聯(lián)系廚房,。還有就是要找個(gè)優(yōu)秀的配菜員,，因?yàn)槲矣X得如果要找服務(wù)員配菜的話，肯定會(huì)讓整個(gè)服務(wù)流程脫節(jié),，后果就是讓客人覺得我們的服務(wù)不周到,。

還有就是要強(qiáng)調(diào)服務(wù)員在開菜單的時(shí)候要注意寫清楚時(shí)間，讓廚房及時(shí)的做出菜品,，各個(gè)區(qū)域內(nèi)的餐具不太統(tǒng)一,，比如說湯勺就有好幾種型號，同時(shí)出現(xiàn)在同一桌會(huì)是什么樣子的,，筷架也是如此,，筷套也是臟的很，筷套爛的像掃帚一樣,，也需要更換,，桌上的擺設(shè)也是零零散散，在婚宴的時(shí)候還有就是上毛巾,，沏茶 ,，倒飲料，套椅套,，套椅套的方式也有待改變,，一人一個(gè)樣,，應(yīng)該統(tǒng)一，還有就是在各個(gè)區(qū)域內(nèi)的臺(tái)面擺設(shè)不太統(tǒng)一,，應(yīng)該有相應(yīng)的人員尋場,，督導(dǎo)整個(gè)現(xiàn)場的工作，另外應(yīng)該有一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督和管理小組,，以改進(jìn)工作,，讓公司盡快的發(fā)展。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

回首20xx年,，展望20xx年,，新舊交替，感觸頗多,，在檢討不足,，欣喜小之又小的佳績之時(shí)，我作為餐飲部經(jīng)理,，深知責(zé)任重大,。

20xx年餐飲部在馬總正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營管理工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階,。賓館始終堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營思想,，提高細(xì)節(jié)高效，熱忱的服務(wù)理念,，餐飲部作為其中重要組成部分,，在此體現(xiàn)尤為突出，對干警用心,，對賓客熱心,，對員工關(guān)心，對工作細(xì)心,，與自己要有責(zé)任心,，才會(huì)有今天小之又小的佳績。

保障干警餐的正常供應(yīng),，使廣大干警滿意,，做好領(lǐng)導(dǎo)的接待，使領(lǐng)導(dǎo)放心,，是餐飲部的主要任務(wù),，在過往的一年里，我們做到了確保干警食堂的按時(shí)開餐,，干凈明亮的用餐環(huán)境,，菜肴季節(jié)性的變換。

20xx年干警食堂因人、因事,、因地,，投入了大量的財(cái)力和人力，并做了許多工作：

《一》增加了早餐現(xiàn)磨豆?jié){機(jī)

每天早晨6:00多鐘,，值班經(jīng)理就必須負(fù)責(zé)好現(xiàn)磨豆?jié){的一切準(zhǔn)備工作與后續(xù)裝杯工作,。（豆?jié){1元/杯）

《二》增設(shè)了一臺(tái)燉湯煨爐機(jī)

能讓干警天天早晨有煨湯喝,廚房部加大人手,準(zhǔn)備各式煨湯。（煨湯3元/盅）

《三》增加了一臺(tái)電煮粉,、煮面設(shè)備

因早餐湯粉湯面供不應(yīng)求,、需求大，為了減少排隊(duì)等待時(shí)間,。（湯粉面3元/碗）

《四》換購了一臺(tái)新消毒碗筷柜,。

《五》安全衛(wèi)生是關(guān)鍵，為了使干警更放便,、放心買了兩臺(tái)電筷子消毒機(jī),，500雙新筷子。

《六》接納意見,，改善條件,。中餐，為不喜歡吃米飯的干警提供了包子,、饅頭,、畫卷，也為飯量小的`干警們提供了可打半份菜服務(wù),。

《七》干警食堂修補(bǔ)了一大批壞拉鏈、椅套,、凳子,、桌子。我們餐飲部在今后的日子里,，會(huì)持之以恒,、一如既往的繼續(xù)抓好干警餐的服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持優(yōu)點(diǎn),，改正不足，追求完美,，讓廣大干警得到實(shí)惠,，享受方便與服務(wù)，全力確保院領(lǐng)導(dǎo)的接待工作高標(biāo)準(zhǔn)的完成,。

關(guān)心員工,，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧健康向上的工作環(huán)境，是促進(jìn)各項(xiàng)工作有效完成的前提，餐飲部人員流動(dòng)較大,，致使很多員工培訓(xùn)工作無法完成或完成不佳,。反思其因，與日常缺少同員工培訓(xùn)工作的溝通交流有很大的關(guān)系,，對員工的心理動(dòng)向無法及時(shí)掌握,，當(dāng)員工產(chǎn)生抵觸厭煩心理時(shí)，沒有及時(shí)疏通開導(dǎo),。為此,，今后在與員工相處時(shí)，換位思考,，加強(qiáng)溝通與交流,，多指導(dǎo)鼓勵(lì)，少命令指責(zé),，當(dāng)然我們會(huì)在賓館制度規(guī)范的前提下,，否則無規(guī)則不成方圓。

以賓客為導(dǎo)向是我們餐飲部的管理制度,，為此,，熱心服務(wù)，讓每一位客人都有賓至如歸的感受是我們不斷追求的目標(biāo),。禮貌待人,，以誠相待，微笑服務(wù),，了解賓客的心理消費(fèi)需求,，耐心為其解釋一些菜品的基本做法，在介紹推銷菜品時(shí),，盡可能根據(jù)客人的實(shí)體情況,，為其點(diǎn)出一餐適口的飯菜飲品，同時(shí)高效的完成倒水,、點(diǎn)菜,、傳菜的系列服務(wù)，不至于讓客人等的過之焦急,，過往的一年,，我們在各種例會(huì)，小班會(huì)及工作中都多次強(qiáng)調(diào)這個(gè),，收效是喜憂參半,，新年伊始，我們會(huì)在此方面的培訓(xùn)著力加強(qiáng),，并且時(shí)刻以身作則,。

食品安全衛(wèi)生不僅關(guān)系到賓客的健康,，還同賓館的聲譽(yù)緊密聯(lián)想，消毒,、潔凈,，在財(cái)產(chǎn)保護(hù)管理方面得嚴(yán)格要求，嚴(yán)格落實(shí)員工在崗本職工作的責(zé)任到位制,，雖如此,，仍有不盡如意之處，但保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),，是義不容辭的責(zé)任,，推脫不得，也縱容不得,，這將是餐飲部20xx年堅(jiān)持不懈的工作導(dǎo)向,。

作為一名餐飲部經(jīng)理，也是一名老員工,，在賓館的這幾年,，我始終堅(jiān)定如一的做好自己的本職工作，雖然在很多方面,，還有所欠缺,，但在各領(lǐng)導(dǎo)的指正幫助下，學(xué)到很多,，做個(gè)有責(zé)任的人,，對自己的工作不懈怠，不厭煩是我一直的作風(fēng),，加強(qiáng)組織應(yīng)變能力,，加大與各部門協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)管理交際能力,，希望能在新的一年中更加進(jìn)步,。

祝愿賓館在20xx年開創(chuàng)佳績，更創(chuàng)輝煌,。

餐飲部：xxx

20xx年2月20日

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

時(shí)間在悄然無聲的逝去,，轉(zhuǎn)眼間xx年即將畫上圓滿的句號,。xx年也正在向我們邁進(jìn),，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲,。

回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的,，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的,。但對于‘新世紀(jì)國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階。更加的規(guī)范了,，并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬。并且出色的完成了（ ）與指定的指標(biāo)超出了（ ）是值得慶賀的,，但同時(shí)也有不足之處需改變?，F(xiàn)將xx年的工作情況匯報(bào)如下：

一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下,、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下,，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升,，與去年同期相比大幅的增長。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

二,、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待,。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作,，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同努力下,，我們通過了星評,。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無論是管理,、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了。

理分工,，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成 和傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),，每日堅(jiān)持不斷的進(jìn)行召開崗點(diǎn)總例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表,、禮貌禮節(jié),。

五、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定員工的思想,，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖,，并調(diào)節(jié)好員工的情緒,，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六,、制定獎(jiǎng)罰制度,，并做到獎(jiǎng)罰分明，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,，提高員工的服務(wù)熱情,。

在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，但同時(shí)我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動(dòng)力,。在以后的工作中,，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì),，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作。同時(shí),，在以后的工作中,，我也將嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將xx年的工作計(jì)劃如下：

一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng),，并加強(qiáng)對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升,。

在本月由于人員陸陸續(xù)續(xù)的增加,，在服務(wù)意識(shí)上沒有的得到什么培訓(xùn)，所以在服務(wù)質(zhì)量上沒有很好的提高,，而且本月有新提升一名經(jīng)理,，對餐飲部還不是很了解，一些工作還需要在本人的知道下來一桶煮好餐廳的服務(wù),，爭取調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容及方式,，相信能有所提高，讓員工在服務(wù)意識(shí)上能夠明顯的體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù),，讓客人高興而來滿意而歸,。

·本月餐廳業(yè)績不管是從酒水外賣到會(huì)員卡均沒有完成任務(wù),，本人深刻慚愧,，身為部門第一負(fù)責(zé)人,，為企業(yè)創(chuàng)作不出一定的效益就是打了敗仗的兵一樣，只有為隊(duì)伍創(chuàng)造出好的效益才能證明個(gè)人存在的價(jià)值,。針對業(yè)績,，本人想領(lǐng)導(dǎo)保證在下個(gè)月完成好總經(jīng)辦下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，不忘領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),。

·針對衛(wèi)生問題,，每天帶領(lǐng)部長和員工在收完餐后對衛(wèi)生檢查一遍，并把衛(wèi)生的指標(biāo)告訴員工要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn),。上個(gè)月人員緊缺未能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，如今人員得以補(bǔ)充，本人吧衛(wèi)生任務(wù)下發(fā)到個(gè)人身上,，每天定點(diǎn)檢查,，如有不合格的現(xiàn)象給予整改，本人還要繼續(xù)跟進(jìn)部門存在的死角衛(wèi)生給予一一做好,。

·由于本月開展了一年一度的金秋美食節(jié),，客流量有所上升，再加上新員工的加入,，造成指標(biāo)的成本有所浪費(fèi),，在此方面本人將拿出一定的培訓(xùn)方案及針對性的解決方法，努力做到為公司節(jié)省不必要的浪費(fèi)并且將愛店如家的優(yōu)良傳統(tǒng)傳播到每一個(gè)員工身上,，工作總結(jié)《餐飲部作總結(jié)》,。

1. 之前有很多各部門的員工到本部門偷吃的現(xiàn)象，在本月本人要求部長及員工對各部門的監(jiān)督,，避免在餐廳出現(xiàn)此行為,，如果發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通知各部門第一負(fù)責(zé)人給予處理。

2. 對本部門的員工崗上紀(jì)律要求,，在崗期間不得出現(xiàn)玩手機(jī),，大腦的行為，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款警告,。

3. 要求員工從攪拌發(fā)哦上崗見到同事 管理人員都主動(dòng)問號,，做到本部門的亮點(diǎn)式。

一. 抓好員工的心態(tài),，了解員工動(dòng)向,，為年底做好人員在崗的工作狀態(tài)，并且繼續(xù)補(bǔ)充新的人員加入,。

二. 業(yè)績方面,，發(fā)動(dòng)員工的力量，把本月初放月末過,，做好會(huì)員卡和酒水的業(yè)績,，挖掘老客戶,，開發(fā)新會(huì)員，用服務(wù)和優(yōu)勢打動(dòng)客戶,，創(chuàng)造好的業(yè)績,。

三. 服務(wù)方面，培訓(xùn)員工要拿客人當(dāng)自己的親人一樣服務(wù),，能正確看待自己的行業(yè),，樂于為客人服務(wù)，爭取做到細(xì)節(jié)化,，人性化,，亮點(diǎn)化，主動(dòng)化的服務(wù),，做到客人在餐廳的零投訴,。

四. 衛(wèi)生方面，做出每日衛(wèi)生清理計(jì)劃交代部長抬頭去清理,，本人每日監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)不合格的地方立即整改，并對寶雞的衛(wèi)生做好監(jiān)督和檢查,，部拖泥帶水,。

五. 紀(jì)律方面，要求員工在崗紀(jì)律的行為規(guī)范,，并要求部長做好監(jiān)督,，本人也從下月起一個(gè)星期去宿舍檢查一下員工的宿舍，看看是否有吸煙喝酒的現(xiàn)象,，確保安全,，避免一些不良行為。

以上是本人的10魚粉工作總結(jié)及11月份的工作計(jì)劃,，還有一些地方做的不是很好,，王領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)，本人必將虛心接受改進(jìn),。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考,，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧,。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的醫(yī)院護(hù)理部年底工作總結(jié),，僅供參考,，大家一起來看看吧。

隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化,，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念,；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全,；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度,；重視護(hù)理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高?，F(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下:

隨著人們法律意識(shí)的提高,，新處理?xiàng)l例的頒布,，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí),，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則,，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn),，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義,，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,；完整,、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù),，保護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益,。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。在組織講座時(shí),，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況,，進(jìn)行了總結(jié)和分析，提出了相應(yīng)對策,。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練掌握規(guī)范要求,，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論考試，成績合格率為100%,。

1,、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí),，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理,，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”:專人管理、定點(diǎn)放置,、定量,、定數(shù)，班班交接,，有記錄,。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng),、保證功能狀態(tài)備用,。2、堅(jiān)持護(hù)士長夜查房,，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理,，堅(jiān)持每月召開護(hù)士長例會(huì),，對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施,，以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全,。3、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排,。重點(diǎn)查新入,、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前,、手術(shù)后,、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí),，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。4,、組織了新聘用護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn),，通過培訓(xùn)，使她們樹立法律意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程,，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé),。

1,、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范,，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理文件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分,。

2,、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放,、下收下送工作管理,，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。

3,、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理,，織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義,、醫(yī)院感染控制對策,、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”,、年終理論考試,，無菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房,，對護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核,，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù),、衛(wèi)生學(xué)洗手,、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒監(jiān)測的管理和考核,。

4,、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況：

1）、基礎(chǔ)護(hù)理全年合格率達(dá)100%

2）、特,、一級護(hù)理全年合格率達(dá)100%,。

3）、急救物品完好率達(dá)100%,。

4）,、護(hù)理文件書寫平均分99.57，合格率達(dá)100%,。

5）,、護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%。

6）,、一人一針一管一滅菌一帶合格率達(dá)100%,。

7）、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%,。

8）,、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%,。

9）,、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。

1,、加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn),。對未進(jìn)行崗前培訓(xùn)的護(hù)士長及老護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn)。

2,、為提高護(hù)理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，選派骨干外出進(jìn)修?？浦R(shí),。今年選派護(hù)理骨干及管理人員參加多種形式的專科知識(shí)及技術(shù)培訓(xùn)班人數(shù)達(dá)6人次,，特別值得一提的是在今年5月與美國專家共同完成的5例心臟搭橋術(shù),14例介入手術(shù)及術(shù)后護(hù)理,，使病人康復(fù)出院，得到了社會(huì)各界的一致好評,。

3,、繼續(xù)實(shí)行多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底,，已有116人獲護(hù)理?？茖W(xué)歷，7人獲本科學(xué)歷,。

4,、加強(qiáng)了新業(yè)務(wù),、新技術(shù)開展。

5,、完成了年青護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論及基本操作技術(shù)的提高，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力,。

6、圓滿完成各項(xiàng)繼教培訓(xùn),。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的繼續(xù)教育,，參加率達(dá)100%。護(hù)理查房每月1次,，業(yè)務(wù)查房學(xué)習(xí)每月1次,，鼓勵(lì)護(hù)理人員發(fā)表科研論文。

7,、充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性,，“5.12”護(hù)士節(jié)舉辦了以倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動(dòng),為新護(hù)士授帽,護(hù)士禮儀表演,護(hù)理操作技術(shù)展示。護(hù)理人員各盡所長,，既強(qiáng)化了護(hù)理知識(shí),，又陶冶了情操,，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感,。更好的為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

8,、規(guī)范教學(xué),，加強(qiáng)對護(hù)校實(shí)習(xí)生的帶教工作。

護(hù)理人員是與病人接觸最多,、最早,，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起,，按年初制訂的“三基”培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施,，堅(jiān)持了每季度進(jìn)行操作及理論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核,，要求人人過關(guān),，成績納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀依據(jù),，形成一種比,、學(xué),、趕、幫的'氛圍,，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù),，使病員放心，促醫(yī)院振興,。

2,、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語,接聽電話規(guī)范,，讓護(hù)理人員以端裝,、和藹,、親切,、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情接待病人,，為病人提供滿意的服務(wù),。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，貫徹“以病人為中心”的思想,，讓護(hù)理人員改變思想,，提高認(rèn)識(shí),，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理,。

1,、為優(yōu)化各班職責(zé)，合理利用人力資源,，指導(dǎo)各科室實(shí)行排班,，從運(yùn)行情況看甚為合理有效。

2,、在實(shí)行量化考核中,，護(hù)理人員積極參與新方案，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性,，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn),，熱愛集體的精神。

1,、配合醫(yī)院,，完成了護(hù)士長的聘任工作。協(xié)助各科護(hù)士長順利完成交接工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件,，按照文件精神擬訂護(hù)理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革,。

3,、圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作,，護(hù)理部不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)加以落實(shí),。

1、還存在個(gè)別護(hù)理人員態(tài)度差等現(xiàn)象，護(hù)理部將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

2、積極開展新業(yè)務(wù),、新技術(shù),，鼓勵(lì)發(fā)展護(hù)理科研,。

3,、從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù),。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

在餐飲部的學(xué)習(xí)歷程中可以說是分社一直伴著我走到今天,，每個(gè)人都愛自己的家,，在這里分社也是我的一個(gè)家,。這個(gè)家不但給我溫暖還在不斷地教會(huì)我怎樣去接觸新的東西,，怎樣去處理生活中遇到的問題,。

從部長到餐飲部主管,，這看似平平淡淡的每一天,，都見證著一個(gè)人從稚嫩到逐漸成熟的過程餐飲部個(gè)人年終總結(jié)及小結(jié)餐飲部個(gè)人年終總結(jié)及小結(jié)。我不去奉承這里,，但是假如沒有分社一直伴我走來,，我想我的很多認(rèn)識(shí),、看法都會(huì)產(chǎn)生很多改變,，而我覺得我現(xiàn)在就是在做的自己。

一個(gè)人的素質(zhì)是隨著他的閱歷和在生活中的鍛煉逐漸積累的,，在勤工助學(xué)的這一年多尤其是在我擔(dān)任餐飲部主管以來,，我收獲了更多。

做了餐飲部的主管以后,，我的一個(gè)感觸就是角色的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在我必須和我的部門緊緊地站在一起，和大家一起討論部門里出現(xiàn)的問題,，覺得把部門帶好就是自己的天職,。在這個(gè)崗位上，站在一個(gè)部門決策者的位置上,，我感到是更大的責(zé)任,，每一個(gè)部員的問題都是整個(gè)部門的問題,，在部門內(nèi)部沒有小事,。

我自己也在摸索一種更好的方法,，如何去組織這個(gè)部門，如何調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,，如何將一個(gè)部門帶好,。在這里我擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人，那時(shí)候?qū)τ诓块T的組織形式意識(shí)還十分淡薄,，沒能很好的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢,，在擔(dān)任餐飲部主管后我嘗試了新的方法，對負(fù)責(zé)人進(jìn)行分工和部門內(nèi)部的細(xì)化,。雖然現(xiàn)在的制度仍有些不完善,，但我也在進(jìn)一步學(xué)習(xí)，希望找到一種更好的組織形式,。

餐飲部個(gè)人年終總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié),。我想這半年的工作，在崗位上奮斗堅(jiān)持的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)給他們帶來長久的影響,。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

1,、3月1日~~~3月31共計(jì)營業(yè)額約為60萬元

2、主要婚宴為2場

（1）3月1日18桌標(biāo)準(zhǔn)588元

（2）3月24日36桌標(biāo)準(zhǔn)600元不標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算婚宴營業(yè)額為3.2萬元左右

3,、其它消費(fèi)為57萬元,平均日消費(fèi)為2萬元

4,、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主,零點(diǎn)消費(fèi)很少,

5、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實(shí)際,另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.

1,、員工積極性始終欠佳

2,、員工工作意識(shí)不夠

3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度

4,、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒

1,、對管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員

2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn),。

（1）員工本性難改的問題采取了換人措施

（2）實(shí)行跟包服務(wù),。

（3）做員工思想工作.

4、培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,下月開始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).

5,、活動(dòng)方面部門一直沒有開展,主要是因?yàn)椴惋嬃泓c(diǎn)生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案,，計(jì)劃在四月份出臺(tái)上報(bào)審批，五月份開始操作,，其中需要贊助的將上報(bào)采購員,。

2、制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案,，爭取在月底這前報(bào)總經(jīng)辦

3,、提高員工節(jié)能意識(shí)，并做好酒店財(cái)產(chǎn)的保管工作

4、天氣開始轉(zhuǎn)熱,，做好滅蟲滅蠅工作

5,、加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及員工的考勤制度

6、配合酒店做好淡季營銷工作

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

今年,，餐飲部在學(xué)院黨委和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在面對著糧、油,、肉,、蛋等農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格不斷上漲和北京召開奧運(yùn)會(huì)的限制措施等不利因素，經(jīng)全體員工的共同努力,，采取諸多有效措施,，較好的完成了餐飲部的各項(xiàng)任務(wù)，員工隊(duì)伍的凝聚力和餐飲部對外的影響力均有不同程度的提高和進(jìn)步?，F(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

觀念決定于信心,，信心決定于發(fā)展，觀念一變天地寬,。面對餐飲部幾年來經(jīng)營狀況,，大部分員工對完成今年的經(jīng)營指標(biāo)有疑慮，畏難情緒較重,，信心不足,。為了徹底扭轉(zhuǎn)這種不利局面，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先組織員工座談,，坦誠的向員工講清餐廳當(dāng)前面對的困難,，并向員工指出如何轉(zhuǎn)變觀念走出困境，動(dòng)員全體員工主動(dòng)求變,，明確指出只有強(qiáng)化自身勢力,，才能提高競爭力，只有把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,，主動(dòng)尋找克服困難的辦法才有出路,，在餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心開導(dǎo)下，全體員工積極響應(yīng),，主動(dòng)參加培訓(xùn),；為了建立、完善培訓(xùn)制度,，明確了培訓(xùn)要具有“目的性”,、“實(shí)用性”、“時(shí)間性”的指導(dǎo)思想,；做到使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,，其次,，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式,，進(jìn)行培訓(xùn),，充分利用書刊、音像教材,、工作骨干現(xiàn)場模擬示范等方式,，對員工進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后,，每個(gè)員工的技術(shù)水平都有了顯著提高，并樹立了靠質(zhì)量留住顧客,，靠創(chuàng)新吸引顧客,，靠服務(wù)滿意顧客。堅(jiān)持自主創(chuàng)新,，克服困境的信心大增,，為餐飲部扭轉(zhuǎn)不利局面穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）抓好規(guī)范管理,，提高綜合接待能力

1,、健全管理機(jī)構(gòu)，由主管餐飲部全面工作的賓館副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),，由餐飲部經(jīng)理,、副經(jīng)理及各分部門負(fù)責(zé)人，黨員,、預(yù)備黨員,、入黨積極分子、工作骨干組成的質(zhì)量管理小組,，安全管理小組,，全年充分發(fā)揮了積極作用，小組既分工又協(xié)作,，由上而下層層落實(shí)制度,，建立一級對一級的負(fù)責(zé)制，實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,，任職有升有降,，對要求進(jìn)步的員工在政治上幫助在工作中支持，積極幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的政治追求,，提高了各管理層的整體素質(zhì),，使管理工作得以比較順利有序進(jìn)行，全面的提高餐廳的綜合接待能力,。

2,、完善餐飲部的會(huì)議制度,。包括年終總結(jié)會(huì)，季度總結(jié)會(huì),，每月經(jīng)營分析會(huì),、每周例會(huì)、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì),，衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)，主動(dòng)預(yù)防,，杜絕隱患,，由于會(huì)議制度的完善，確保餐飲部各項(xiàng)工作得到了及時(shí)貫徹執(zhí)行,。

3,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部分工細(xì),、環(huán)節(jié)多,，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部之間的協(xié)調(diào)合作,，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，出現(xiàn)問題各部之間不得相互推諉、責(zé)怪,，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，多發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào),、查清原因,、杜絕再犯，今年大大減少了過去存在的一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,，提高了員工隊(duì)伍的凝聚力,，今年全面抓好服務(wù)規(guī)范，提倡主動(dòng)創(chuàng)新,，不斷的增加飯菜新品種,，使接待水平大大提高，在做好總社及學(xué)院舉辦的各類團(tuán)宴會(huì),，培訓(xùn)班自助餐以及與總社,、學(xué)院有業(yè)務(wù)往來的單位領(lǐng)導(dǎo)來訪用餐的同時(shí)，還很好的保障了廣大教職工,、駐院公司的就餐工作,，并在二層餐廳針對有不同口味需求的顧客推出了麻辣燙、酸辣粉,、鐵板魷魚,、羊肉串等小吃,，大大豐富了經(jīng)營品種、提高了服務(wù)質(zhì)量,；二層教職工就餐廳不但成為廣大教職工的就餐場合,，同時(shí)還成為了相互交流的好場地；為廣大教職工創(chuàng)造了一個(gè)充滿溫馨的“職工之家”,。

（二）全員公關(guān),，爭取更多的回頭客。

餐飲部把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作來抓,，大小會(huì)議上,，經(jīng)常向員工灌輸公關(guān)意識(shí)和公關(guān)知識(shí)，餐飲部各組負(fù)責(zé)人在旺場時(shí)充分到一線與顧客溝通,，以不同的形式為顧客服務(wù)并征求他們的寶貴意見,，把征集到的意見及建議及時(shí)反饋到各部門加以糾正并改良飯菜質(zhì)量提升服務(wù)水平；堅(jiān)持逢節(jié)假日向關(guān)系戶打電話,、發(fā)短信、祝福,、問候,，贈(zèng)送如中秋月餅、元宵,、瓷器等,；做到留住老朋友、結(jié)識(shí)新朋友,，通過大家的努力今年餐飲部全體公關(guān)水平提高了,，回頭客比往年有所增加，經(jīng)營額度明顯提高,。

（三）堅(jiān)持內(nèi)部挖潛,，采取有效措施降低經(jīng)營成本，增強(qiáng)員工效益意識(shí),。

1,、減員增效，挖掘內(nèi)部潛力,，餐飲部原先有員工56人,，經(jīng)過合理編組，現(xiàn)在只有31人,，許多員工都是身兼多職,、一人多崗。例如：前廳服務(wù)員利用一二層就餐的時(shí)間差,，每日中午在二層餐廳忙過售飯高峰期及時(shí)轉(zhuǎn)到一層星河餐廳投入下一個(gè)就餐高峰,；收銀員還每日負(fù)責(zé)打印菜單,、文件，忙時(shí)還要走出來為客人上菜倒茶等,；庫房管理員還每日負(fù)責(zé)醬熟食,、學(xué)生餐廳麻辣燙、酸辣粉的制作,；經(jīng)理還親自負(fù)責(zé)臨時(shí)采購,，自己配藥滅蟑、部分設(shè)施維修,、安全檢查等,；總之，大家哪里忙往哪里去,，靈活調(diào)動(dòng),，既有分工又有合作，這樣不但培養(yǎng)了員工的技術(shù)多樣性和跨部門合作的整體利益觀念還極大的降低了人員開支費(fèi)用,。

2,、餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,，增強(qiáng)員工效益意識(shí),，并與員工一道付之行動(dòng)；同時(shí)完善有關(guān)制度明確責(zé)任,，依照制度加強(qiáng)控制,，全年完善了《庫房管理制度》、《收銀員管理制度》,、《財(cái)務(wù)審核制度》,、《出、入庫登記制度》,、《水電氣設(shè)備操作規(guī)程》等?，F(xiàn)在全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水,、電,、氣閥，減少浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生,；另外主管餐飲部的賓館副總經(jīng)理,、餐飲部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨時(shí)機(jī),，實(shí)行貨比三家，比質(zhì)量,、比價(jià)格,，對供貨商擇優(yōu)選用,。十月份以來去北京周邊及河北蔬菜產(chǎn)地直接采購白菜、雪菜,、蘿卜,、蔥頭、地瓜,、土豆,、南瓜、地瓜等蔬菜兩萬多斤進(jìn)行儲(chǔ)藏,；經(jīng)主管餐飲部的副總經(jīng)理與學(xué)院其它部門多方協(xié)調(diào),，最終在學(xué)院冬季閑置的花池地由員工們自己動(dòng)手挖了一個(gè)菜窖，儲(chǔ)藏菜得以完好保存,；,，降低了采購成本，對餐飲部經(jīng)常大宗使用的酸菜,、雪里蕻,、咸菜等小菜進(jìn)行自己腌制，11月份市場上的豬肉,、牛,、羊肉價(jià)格有所回落，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)洞察時(shí)機(jī),，分析市場價(jià)格走勢，認(rèn)為元旦前至春節(jié)期間,，價(jià)格有極大的回升可能性,，及時(shí)采購儲(chǔ)存肉，現(xiàn)在還不到元旦,，市場上每斤肉的價(jià)格就回升了2塊多,，由于堅(jiān)持科學(xué)的工作方法，為餐飲部加強(qiáng)成本控制促進(jìn)效益提高,，創(chuàng)造了有利條件,。

（四）做好政治思想工作，完善勞動(dòng)用工制度,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),。

對積極要求進(jìn)步的入黨積極分子、工作骨干定期組織學(xué)習(xí)政治思想理論,，結(jié)合餐飲部工作實(shí)際,，樹榜樣、抓典型用科學(xué)發(fā)展觀理論做教材,，幫助員工樹立正確的世界觀,、人生觀,，并通過他們?nèi)ビ绊憥椭w員工的思想進(jìn)步。目前,，餐飲部黨支部通過預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的2名（待等學(xué)院黨委最終通過表決）,，新發(fā)展的預(yù)備黨員4名（待等學(xué)院黨委最終通過表決），還有9名入黨積極分子在殷切盼望并正在用自己的實(shí)際工作表現(xiàn),，爭取早日加入中國組織,。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx餐廳做服務(wù)員三個(gè)多月的時(shí)間了，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著,，可是在店長以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧,，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自我應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行,，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié),。

做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方,，所以有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求,，尤其是清潔工作方面要做好才不會(huì)為餐廳經(jīng)營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件,，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作,，至少堅(jiān)持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采,，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處,。

在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自我常處于忙碌的狀態(tài),，然而在我看來這種情景也是對自身服務(wù)工作本事的一種鍛煉罷了,，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問題，在這個(gè)過程中自我比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度,，并且有時(shí)餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行,，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。

參與到餐廳食材的采購以及后廚餐具的清洗工作,，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自我也會(huì)在與到其他方面的工作,，其中自我有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學(xué)到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過獨(dú)立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩,。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自我不是很愿意參與,，但之后自我轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)本事的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的本事,。

試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升,，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)本事，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)當(dāng)明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

1,、 3月1日~~~3月31共計(jì)營業(yè)額約為60萬元

3,、其它消費(fèi)為57萬元，平均日消費(fèi)為2萬元

4,、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主,，零點(diǎn)消費(fèi)很少，

5,、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),，主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實(shí)際，另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處,。

1,、員工積極性始終欠佳

2、員工工作意識(shí)不夠

3,、員工缺乏對用餐顧客的熱情度

4,、衛(wèi)生工作有所改進(jìn)，但不能持之以恒

1,、對管理層進(jìn)行了調(diào)整,，增加了一名主管人員

2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),，并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,，衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。

3,、服務(wù)目前存在的問題主要是員工的服務(wù)意識(shí)欠缺,，員工情緒化較普遍，本人也采取了一些爭對性的措施,，比如（1）員工本性難改的問題采取了換人措施（2）實(shí)行跟包服務(wù),。（3）做員工思想工作。

4,、培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn)，員工在此方面有所提高,，其它的培訓(xùn)較少,，主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主，下月開始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn),。

5,、活動(dòng)方面部門一直沒有開展，主要是因?yàn)椴惋嬃泓c(diǎn)生意不是很好,，推出以后不一定有效果,，目前部門正在制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，計(jì)劃在四月份出臺(tái)上報(bào)審批，五月份開始操作,，其中需要贊助的將上報(bào)采購員,。

對餐廳的管理也出臺(tái)了一些相關(guān)制度，但是各小組落實(shí)的很慢而且不到位,。關(guān)鍵問題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力量不夠,，部門今后應(yīng)加強(qiáng)此方面的管理。

1,、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)（見培訓(xùn)計(jì)劃）,。

2、制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案,，爭取在月底這前報(bào)總經(jīng)辦

3,、提高員工節(jié)能意識(shí)，并做好酒店財(cái)產(chǎn)的保管工作

4,、天氣開始轉(zhuǎn)熱,，做好滅蟲滅蠅工作

5、加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及員工的考勤制度

6,、配合酒店做好淡季營銷工作

餐飲部工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽,、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高,，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo),。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，通過學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽,，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué),，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

前期,，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng),，每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反臘阿美小炒肉分量不足,，沸騰魚不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

左麟右李演唱會(huì)期間,，密切配合銷售部承接組委會(huì)場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間,，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過亞洲杯,，我感受了團(tuán)隊(duì)精神,，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式,，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80100元標(biāo)準(zhǔn)等。

利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社,、國旅、旅行社等,，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。