報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇一

我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導的精心指導 和各位同事的關(guān)心幫助下,，認真學習政治理論和文化業(yè)務知 識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責,， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工 作任務,。

我從三個方面進行總結(jié)：

一是不斷加強政治理論學習,，全面提升自身素養(yǎng)。 一是不斷加強政治理論學習,，全面提升自身素養(yǎng),。我堅 不斷加強政治理論學習 提升自身素養(yǎng) 持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力 水平為目標,，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務工作水平,，正確深入的開展理論學習,，認真學習了 黨的xx屆五中、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),， 增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度,，學習上級 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學習文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識，學閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學習，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),， 文秘工作能力有了較大的提高。

二是認真履行崗位職責,，努力完成本職工作任務,。在工 認真履行崗位職責,，努力完成本職工作任務。 履行崗位職責 作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導安排;能熱情接待來訪群眾， 及時辦理日常事務,，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責,，能根據(jù)自己工作實際,，認真收集各項信息資料，能比較準確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結(jié)梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成 任務,。半年來，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書檔案 33 冊，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項 4 次,，順利完成了對縣直 17 各部門的目標 責任考核。

三是增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習慣,。在 增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣,。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志,， 嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身 份提醒自己，自覺維護單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動,。

總之，一年來我在學習、工作,、生活上取得了一定的成 績,，也還存在著不足之處。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待 二是 進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學 習,，及時改進,。 希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導和各位同事不惜賜教,， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習,，加倍努 力,，力爭取得更大的進步，更好的成績,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇二

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法,、及時,、就地處理了群眾反映的'問題，做到了件件有著落,，事事有回音,，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導致的重復上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

20__年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件。其中求決類10件,，占信訪總量的62.5,；意見建議類3件，占信訪總量的18.8,；申訴類1件,，占信訪總量的6.3；揭發(fā)控告類2件,，占信訪總量的12.5,。按照“屬地管理,、分級負責”，“誰主管,、誰負責”的原則,，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理，并回復了上訪人,。

二,、工作開展情況

（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作,。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組,，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃,，一起安排,，一起部署；三是落實了一定工作經(jīng)費作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費,；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機、復印機和掃描儀等設備,。

（二）規(guī)范操作,，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實,。每天由專人負責查實是否有網(wǎng)上信訪件,；二是分類。接到信訪件后,，局辦公室及時對問題進行審核分類,；三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見,，報局領(lǐng)導簽字,，然后報分管領(lǐng)導（重要信訪件報縣委、縣政府主要領(lǐng)導）簽批,；四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,。五是回復,。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時回復上訪人,。

三,、存在問題

一是由于我單位人員較少，事情多,，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象,；

二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；

三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì),、作用和相應職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約,。

四,、下步工作打算

（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求，進一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,。

充分利用網(wǎng)絡,、媒體和政府信息公開等平臺，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用,、性質(zhì)和功能，引導群眾依理,、合法地從網(wǎng)上表達合理訴求,，維護自身合法權(quán)益，從而方便,、快捷地為群眾解決困難與問題,，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委,、縣政府排憂解難,。

（二）克服困難，開拓創(chuàng)新,，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

克服信訪局人少事多的情況，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面,，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

二〇〇九年十二月三十日

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇三

2017年，在市委,、市政府正確領(lǐng)導下,，市信訪局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。

今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理,、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于2017年領(lǐng)導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。

市委、市政府主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導先后16次對信訪工作作出重要批示,。

市委,、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次,。

各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。

市縣兩級領(lǐng)導班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導同志直接組織,、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用,。

二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進。

進一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信,、訪、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。

在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議,，大力推行xx縣陽光信箱,、綠色郵政的做法。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體,、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。

建立定期分析研判機制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導充分肯定。

充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標管理考評計分標準》，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來,。

三、基層基礎(chǔ)工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達到100%,，群眾滿意率達87.8%,。

深入推進兩提升兩降低工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。

深入推進領(lǐng)導干部接訪下訪，嚴格實行領(lǐng)導干部接訪四單一記錄制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領(lǐng)導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。

全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理,、辦理、答復等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結(jié)率達91.4%,。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。

通過現(xiàn)場督導,、重點調(diào)度,、集中會診等措施,，加大督促指導力度，全力推動事要解決和案結(jié)事了,。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。

開展非正常上訪專項治理活動,。

對62件重點非訪案件進行交辦、督辦,，嚴格落實五個一措施,，采取各種手段限期化解。

加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返,。

黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。

開展重復信訪專項集中治理活動,。

交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解,。

五、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省兩會及9.26濟南中院審判薄熙來案件期間，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署,、強化措施，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標,。

強化信息預警工作,，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導干部公開接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升,。

認真組織開展信訪干部隊伍建設年活動,。

組織集中學習28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務群眾制度,，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務群眾中增強了群眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識,、廉潔意識，維護了信訪干部良好形象,。

2017年,，在市信訪局的有力指導和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務經(jīng)濟發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標,，認真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年,、解難題促和諧等實踐活動,，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導帶頭,，主動接訪。

至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導報送接訪日程表。

區(qū)級領(lǐng)導也本著接訪可串不可替的.原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。

今年,，區(qū)級領(lǐng)導親自接待上訪群眾320案次，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié),。

尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強化下訪,。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導共下訪50多次。

周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。

區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅,，破解積案。

區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。

區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。

全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。

四是積極探索,，創(chuàng)新機制,。

區(qū)級領(lǐng)導上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。

接訪做到了零距離服務，心貼心交流,，依法,、依情去接訪。

同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前,，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實現(xiàn)了進京上訪登記為零,、進京非訪為零,、進京滋事為零的工作目標，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號,。

一是明確分工,，周密部署。

全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設駐京,、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡,、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點排查,，落實包案,。

全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。

對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點,，專項治理。

我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。

針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動,、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活,，維護穩(wěn)定。

國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度,，各單位、部門主要領(lǐng)導不準外出,，保證24小時手機暢通,。

同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員,，集中送到市文明學習班進行學習教育,。

五是加強駐京，維護穩(wěn)定,。

為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了大事不出,、小事不出,、進京登記為零的工作目標。

在國慶安保期間,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導分別進京工作在一線,，指導協(xié)調(diào)工作,。

駐京工作組人員不怕苦、不怕累,，有時工作到深夜,，毫無怨言。

駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局,、中央紀委、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進京集體訪,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇四

在我們走入新時期的這段時間，我們要對自己過去的思想和行為進行了反思,，對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗的觀點和做法進行了重新審視,，現(xiàn)將在反思中得到的體會總結(jié)出來，以求與同行共勉,。下面是小編為您帶來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局

工作總結(jié)

今年以來，我辦認真貫徹落實省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和領(lǐng)導接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市,、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣信訪工作會議精神,。會議召開后,，辦領(lǐng)導高度重視，及時召開會議學習貫徹會議精神,，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我辦維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點；各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題,。對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理。

一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。三是按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制,，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

開展深入學習路線教育活動以來，我辦嚴格按照縣委學習活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧家園”的實踐載體。在學習調(diào)研階段,，學習活動辦的文件及領(lǐng)導的講話精神等必學篇目,。開展信訪大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，黨組以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇五

信訪局的信訪工作在工作中是很受重視的,，因此，我們在寫

工作總結(jié)

一年來,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導下,，在市信訪局的指導下,，認真貫徹黨中央國務院關(guān)于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅持以群眾工作理念為指導,，以《信訪條例》為遵循，著力從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生,，進一步健全和完善領(lǐng)導干部接訪機制,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，及時就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，較好地完成省市交辦的積案化解任務，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次,。扣除不屬于我縣管轄或當面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件,，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%,。重復來信來訪件218件，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%,。

1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導311人次，縣直機關(guān)領(lǐng)導281人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導2690人次,，共接訪群眾295批671次，按時答復率達到95%,，化解率51%,。

省委巡視組在xx開展工作期間，我縣聯(lián)絡工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作,，根據(jù)省巡視組要求及時把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理,。

省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡組信訪件共4批，總件數(shù)合計71件,。其中來電4件,，來信41件，來訪26件,。所有交辦件都能按期答復,，但已息訴息訪的只有14件，息訴息訪率19.7%,。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數(shù)共33件,，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件,，現(xiàn)有5件完成息訴息訪。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件,，已經(jīng)息訴息訪4件,，行政三級辦理終結(jié)的2件，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理,。

今年來,，通過排查過濾篩選，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案?，F(xiàn)已化解的有12件，化解率36%,。

今年信訪服務中心共接待群眾135批301人次,，其中當場疏導解釋44批108人次，進行調(diào)解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責任單位,，依法按有關(guān)規(guī)定辦理。通過整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動作用,，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪、案結(jié)事了的良好效果,。

一年來,，全縣共受理《長信箱》20件，《長信箱》92件,，“xx12345政務平臺”68件,，涉及拆遷征地、城建糾紛,、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們?nèi)窟M行了答復和有效化解，辦結(jié)率達l00%,。

縣委成立群眾工作領(lǐng)導小組,，切實加強對全縣群眾工作的組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調(diào)。在縣級建立“1+3”群眾工作機制,，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機制,，實現(xiàn)縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級接待服務群眾的職能,、資源、窗口有效整合,，推動形成三位一體、三級聯(lián)動,、一體運作的群眾工作體系,。

在省市縣領(lǐng)導的重視支持下，我們對網(wǎng)絡信訪工作進行了積極的探索,，采取了一些措施,，取得了一定成效。

一是認識更加到位,?？h委、縣政府高度重視網(wǎng)絡信訪工作,，充分認識到開展網(wǎng)絡信訪是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進的客觀要求,。我們利用網(wǎng)絡平臺，扎扎實實地做好網(wǎng)絡信訪工作，積極推進建立面向群眾的網(wǎng)絡信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網(wǎng)絡信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道。二是保障更加有力。在縣信訪局增設網(wǎng)上信訪管理服務中心,，配備2名專職工作人員，落實各項配套經(jīng)費,。開通12345網(wǎng)絡信訪政務服務平臺,，全縣共有83個單位參與12345政務服務平臺聯(lián)動，每個單位配備一名分管領(lǐng)導和一名專職工作人員,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網(wǎng)絡信訪工作平臺,。三是制度更加完善,。及時交辦、按時辦理,、審慎答復,。高度重視網(wǎng)絡信訪答復的審核工作，專門召開相關(guān)部門會議,，要求認真審核每個問題的反饋情況和處理意見,，把好網(wǎng)上答復關(guān)口，增強網(wǎng)絡信訪的權(quán)威性,。四是效果更加明顯,。網(wǎng)絡信訪時效性強，降低了信訪成本,，方便群眾,，促進社會和諧穩(wěn)定。我們在最短的時間內(nèi)回應群眾,，解決群眾信訪事項,，群眾的不滿情緒得到疏解，滿意度不斷提高,，切實維護了社會大局的安定穩(wěn)定,。

根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽證機制的意見》通知，積極探索,、總結(jié),、提煉、推廣信訪聽證制度,。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大、復雜或疑難信訪得到有效解決,。提高信訪工作的透明度,、社會認可度和公信力，切實維護信訪人的合法權(quán)益。

1.健全機制,。為進一步完善領(lǐng)導干部接訪下訪工作,，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，明確縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導干部和縣直單位的主要領(lǐng)導每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道。

2.深入排查,?？h鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，深入開展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪,、有備接訪。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案,，按照“一案一冊”建立臺帳,，堅持“集中梳理、歸口辦理,、限時處理”,，件件落實穩(wěn)控措施，做到“一個問題,、一名領(lǐng)導,、一套方案、一抓到底”,。

面談,、答復等程序,，做到來訪有人迎送,、登記耐心細致、候訪服務周到,。訪后交辦工作的規(guī)范,。接訪后堅持現(xiàn)場召開分析研判會，區(qū)分“當場解決”,、“限期解決”,、“教育疏導”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，由信訪局進行匯總,、統(tǒng)計,，逐件甄別、分析,、梳理,、建檔，落實“六定五包”,。訪后督辦工作的規(guī)范,。縣信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導批示件分清性質(zhì),，明確管轄,，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、根據(jù)實際情況明確要求責任部門按時辦結(jié)回復,。由于機制健全,、運作規(guī)范、領(lǐng)導重視,，縣領(lǐng)導接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理,、親自答復,、親自向縣委書記、縣長反饋匯報,。

我縣十分重視源頭預防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開展干部進村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層、解民憂,、辦實事,、促發(fā)展”活動相結(jié)合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，把信訪人吸附在當?shù)亍?/p>

1.做好源頭預防,，落實風險評估機制,。對涉及眾多群眾利益的項目進行風險評估。群眾理解了,，群眾支持了,，我們才大膽去做,，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件，確實把好源頭預防一關(guān),。

2.確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負總責，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負責組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合,，加強對重點時段,、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合社會發(fā)展實際,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主,、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,，條塊結(jié)合,、以塊為主，層層有人負責,，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛,。

4.明確排查重點。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍，密切關(guān)注,、深入分析社情民意,，認真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪訴求,。重點是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動社會保障,、涉法涉訴、農(nóng)民工工資,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。

5.認真梳理交辦。我縣對排查出來的涉及人員多,、政策性強,、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題，及時梳理,，逐一落實包案領(lǐng)導,、責任單位、責任領(lǐng)導和責任人員,，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。

縣委、縣政府對信訪工作高看一眼,，對信訪部門厚愛一分,。在組織領(lǐng)導上，信訪工作由縣委副書記分管,、一位常委和一位副縣長主抓,，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委,、兩名副縣長協(xié)助的格局,。在干部配備上，新增2名副職領(lǐng)導和增加兩個事業(yè)編制干部,。

堅持以有位謀有為的理念,，把改進作風與落實密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”、落實“深化拓展作風建設年”活動結(jié)合起來,，以“爭先創(chuàng)優(yōu),、群眾滿意”為目標，狠抓信訪部門班子自身建設,。按照“熱情,、依法,、負責、奉獻”的要求,，在信訪干部中開展學先進,、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設活動”，引導信訪干部變作風,、強素質(zhì),、樹形象，努力建設一支群眾感情深,、事業(yè)心強,、作風實、辦法多,、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評,。

”建設,、精神文明建設、“魅力xx,、幸福家園”建設,、保密等工作，較好地完成縣委,、縣政府布置的各項工作任務,。

一年來，在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導下,，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解,，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪,，也沒有出現(xiàn)上京和到省、市越級集體訪,，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解,，積案化解工作進入全市先進行列,。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長37.2%，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。

一年來，雖然做了大量的工作,，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員，業(yè)務水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延,，應付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領(lǐng)導干部對信訪工作認識不到位，推諉扯皮,，初信初訪化解不重視,，從而導致重信重訪、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%,，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責任機制、信訪問題風險評估機制,、信訪積案化解機制,、信訪聽證機制、信訪終結(jié)機制,、違法信訪處置機制,、信訪工作督查問責機制等七項機制的意見，確實抓好貫徹落實,，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務實管用的信訪工作長效機制。

著力從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生;進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道,，推進領(lǐng)導干部定點接訪帶案下訪活動,，把接訪、督辦和解決問題有機結(jié)合起來,，使領(lǐng)導干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機制,，綜合運用法律、政策,、經(jīng)濟,、行政等手段和教育、協(xié)商,、調(diào)解,、疏導等辦法，認真解決特殊信訪疑難問題,，做到訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為無理的依法處理到位,。

按“六定五包”,，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責任部門和責任人，保證初信初訪解決到位,，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時要加強法律、法規(guī)宣傳,，積極引導群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪。

信訪聽證是一種民主,、公開,、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪,、疑難復雜信訪件所采取的一種推進方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進息訴信訪,。

縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關(guān)責任部門應下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾,，責任部門要認真做好教育疏導和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導,，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門、多渠道配合,，集中力量,、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。

結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動,，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標，進一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作,，大力推進優(yōu)質(zhì)窗口服務創(chuàng)建工作,，樹立信訪干部的良好工作面貌。

根據(jù)市、縣關(guān)于開展“社會矛盾化解年”的工作部署,，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范。今年來的工作總結(jié)如下,。

今年,，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次,。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛,、農(nóng)村宅基地,、鄰里,、道路、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風等問題,。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次,。

今年來，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛,、信訪突出問題為重點，做好全面排查,，并形成了臺賬,。此外，每月對當月的群眾來訪,、來信以及網(wǎng)上信訪情況進行全面排查梳理,，認真分析研判，并將有關(guān)情況報縣政法委,、縣維穩(wěn)辦,。

集中排查出來的54宗。其中,，包含當前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案,，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務,。

對社會矛盾化解年的信訪案件,，我縣均以按照“五個一”要求進行落實交辦(一個包案縣領(lǐng)導、一個調(diào)處工作組,、一個解決方案,、一個責任單位,、一抓到底解決問題)。同時,，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調(diào)、聯(lián)動,、整合資源落實責任,、措施，盡快把矛盾調(diào)處化解,。在積案排查摸底了解后,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導在接到案件后,，主動同縣包案領(lǐng)導匯報基本案情,，并共同研究解決案件的方法，落實化解措施;實行定期匯報,，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬,，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責任單位領(lǐng)導,、縣領(lǐng)導審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進行審批結(jié)案,，未能辦結(jié)的應報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié),，如不能按期辦結(jié)的,，由工作組寫出相關(guān)材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導簽字后上報領(lǐng)導小組辦公室并上報縣委、縣政府的主管領(lǐng)導,。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施，如對重點單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導帶隊召開案件的研究分析會議,，并對相關(guān)案件進行研究分析原因、成因,，研究解決措施,，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導對個別的重點案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻良方，并對個別纏訪,、鬧訪人員親自約見,，從而確保問題合理解決到位，生活困難扶持救濟到位，纏訪,、鬧訪教育疏導到位,，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進行第一階段的檢查督導并對相關(guān)案件提出解決意見,，從而使案件能早日化解結(jié)案。

為了嚴格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應該解決的問題,，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來,，認真組織規(guī)范信訪秩序,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認真學習中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理,、不通報,、不記賬,，引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求。對一些纏訪,、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復到省進京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結(jié)案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望，維護正常的信訪工作秩序,。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領(lǐng)導干部和社會各界學習了解并準確把握條例的立法精神和制度設計,，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及

工作方案

今年來,，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會矛盾化解工作水平和社會風險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上，近年來,，我縣群眾到省,、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來，省,、市下交的積案化解任務,、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級信訪機構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制,。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境,， 當前社會矛盾復雜多樣,，穩(wěn)定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關(guān)注的熱點,、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇六

20__年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導下，市信訪局認真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強化措施,，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20__年領(lǐng)導干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導先后16次對信訪工作作出重要批示。市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

進一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題,、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導充分肯定,。充實完善信訪工作責任目標和通報考核機制,，下發(fā)了《關(guān)于進一步落實信訪工作責任制的意見》，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標管理考評計分標準》,，對通報制度進行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來。

三,、基層基礎(chǔ)工作進一步加強,。

堅持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達到100%，群眾滿意率達87.8%,。深入推進“兩提升兩降低”工程,，全市進京到省來市上訪事項群眾滿意率達到40.5%，比年初提高7.1個百分點,。深入推進領(lǐng)導干部接訪下訪,，嚴格實行領(lǐng)導干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況,，強化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導干部接訪事項群眾滿意率達87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結(jié)率達91.4%。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導,、重點調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進行交辦,、督辦，嚴格落實“五個一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復進京非正常上訪重點市進行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復信訪專項集中治理活動,。交辦的33件重點重復信和34件重復信訪事項得到了有效化解。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省“兩會”及“9.26”濟南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強化措施,，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標,。強化信息預警工作，嚴格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升。

認真組織開展“信訪干部隊伍建設年”活動,。組織集中學習28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務群眾制度，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務群眾中增強了群眾觀念和服務意識;自覺樹立責任意識,、廉潔意識，維護了信訪干部良好形象,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇七

工作總結(jié)

今年以來，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強信訪維穩(wěn)工作,，不斷創(chuàng)新工作方法,，不斷強化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題,，切實維護了群眾切身利益,，暢通了信訪渠道，有效維護了全鄉(xiāng)社會秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個村x起,，化解x起，有效杜絕了重大群*性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導高度重視，責任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領(lǐng)導小組,，主要負責信訪接待和矛盾排調(diào)工作。并堅持“屬地管理,、分級負責,、誰主管、誰負責,、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則,。鄉(xiāng)黨委,、政府多次召開專題會議，對群眾反映比較突的問題,、案件認真分析,，做好梳理分類，達到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。另外,，專門設立村莊法庭,，為各村聘請了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層,。

二,、深入排查，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾,，維護群眾的合法權(quán)益,，切實解決群眾反映的問題。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題,。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預防機制,，從源頭上減少矛盾糾紛。工作中,，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律,，積極預測,，超前防范，堅持抓早,、抓小,、抓苗頭,。做到預防與化解糾紛相結(jié)合,。其次切實解決群眾合理訴求和困難,。認真梳理群眾反映強烈的訴求事項,，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的，落實責任單位,，限期督辦解決,。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作,，取得理解和信任,。

三,、依法辦事，維護良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。

四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。

四,、強化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復。

20xx年重點工作安排：

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導,，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;

三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇八

20__年，在市信訪局的有力指導和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！?、服務經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標,，認真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實踐活動,，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導帶頭,，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導也本著“接訪可串不可替”的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。今年，區(qū)級領(lǐng)導親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強化下訪,。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅,，積案。區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視,，全部實行了社區(qū)、街道,、區(qū),、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認真研究案件情況，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索,，創(chuàng)新機制,。區(qū)級領(lǐng)導上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務,，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件,。

2、圓滿完成國慶安保工作任務,。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措，主動排查,，主動化解,，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零,、進京滋事為零的工作目標,，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號。

一是明確分工,，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設駐京,、駐省、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡,、穩(wěn)控教育5個工作組，形成高層次,、全方位,、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查,，落實包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點,，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動,、串聯(lián)、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活,，維護穩(wěn)定。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度,，各單位、部門主要領(lǐng)導不準外出,，保證24小時手機暢通,。同時，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學習班進行學習教育,。五是加強駐京,，維護穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了“大事不出、小事不出,、進京登記為零”的工作目標,。

在國慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導,、分管領(lǐng)導分別進京工作在一線，指導協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時工作到深夜,，毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局,、中央紀委,、公安部、重要火車站,、汽車站等地點,，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進京集體訪,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇九

根據(jù)縣委組織部的安排,，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習?；仡欉@3個月的工作歷程,，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多,，感觸深刻,。在跟班期間，在各位領(lǐng)導的指導下,，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā),，思維條理、法學水平和處事能力都獲得晉升。現(xiàn)就跟班學習談談自己的收獲和體會：

1,、獲得了學習和充實自我的機會,。到信訪跟班學習期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導做信訪接待工,。一開始,，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠,，一天下來,，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了,。當時,，我感到慚愧、無助,，埋怨自己對國家政策了解太少,，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導,、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下,，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面,，但也能為上訪者指門引路,，做好相關(guān)政策解釋。

同時,，我也利用空閑時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī),，提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。在接待來訪群眾過程中,，本人能夠做到認真聽取群眾訴求,，根據(jù)不同情況，合理分流,，對于群眾反映的問題,，確實有道理、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理,，誰主管誰負責的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，耐心細致的做好思想工作,，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪,、重訪,。

2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟,。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人,，抱怨的、蠻橫的,、哭鬧的都有,，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人,，而我們要做的是解決他們的困難,，維護人民群眾的權(quán)益，因此,，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件,，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒,、遇事沉著冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升,。

3,、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾,，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中,，主要涉及土地糾紛、征地補償,、環(huán)境污染,、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用,。同時,，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理,，要經(jīng)過反復的協(xié)調(diào),，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況,，當然這只是基層工作的鳳毛麟角,，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會做好充分的思想準備,，邊工作，邊學習,，在實踐中提升基層工作的能力,，更好的為人民服務,。

1、到信訪局上訪的群眾當中,，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪局上訪,，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理,，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán),，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2,、在群眾上訪的信件中,，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導,，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難,，且辦結(jié)效率較低。3,、在群眾上訪的信件中,，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán),，但信訪人不愿意去法院起訴,，覺得打官司時間太長、費用較高,，人力物力折騰不起,，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件,。

1,、高度重視，加強領(lǐng)導縣政府應高度重視信訪問題,，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導,、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,，充分利用聯(lián)席會議,、建立排查調(diào)處機制,、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛,。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性,，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。

2,、信訪工作績效納入公務員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領(lǐng)導是信訪工作的第一責任人，對本單位的信訪工作負總責,，分管信訪工作的領(lǐng)導直接負責,，其他領(lǐng)導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。

同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門領(lǐng)導親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導直接處理重要信訪問題,，包案負責,，一抓到底，解決信訪突出問題,。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層,，把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)?，從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生。

3,、信訪工作機構(gòu)應當組織相關(guān)社會團體,、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員,、社會志愿者等共同參與,，運用咨詢、教育,、協(xié)商,、調(diào)解、聽證等方法,，依法,、及時、合理處理信訪人的投訴請求,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護群眾利益,、促進和諧穩(wěn)定的根本需要,。

馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府,，水可載舟,，亦可覆舟。貴州“6.28”應讓我們引以為鑒,，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解,，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。

20xx年,，我局的信訪工作在市委,、市區(qū)政府的領(lǐng)導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下,，認真學習,、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署,，嚴格按照“屬地管理分級負責”及“誰主管,、誰負責”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績,。為此，特總結(jié)如下：

我局把信訪工作納入到單位工作目標之中,，成立了信訪工作領(lǐng)導小組,，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長,，各單位主要負責人為成員,，層層落實信訪責任，明確分工責任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報,，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài),，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定,。

1,、我局于1月26日召開信訪工作專題會議,，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關(guān)全體干部會議,，會上組織學習和傳達上級有關(guān)文件及會議精神,。會議要求，各單位要高度重視信訪工作,，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好,，解決好,。會議強調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查,，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處,，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處理),，扎實做好每一個干部職工思想工作,，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中,，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營造了良好的氛圍。

2,、在抓好各項工作的同時,，要求各級領(lǐng)導從思想上、行動上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查,，及時解決，把信訪問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決,。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作,，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意,，消除了上訪因素,。目前,，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作,，職工無上縣級以上事件的發(fā)生,。

1、認真貫徹落實領(lǐng)導干部集中“下訪月”措施,。我局將領(lǐng)導干部集中下訪工作擺在重要議事日程,，及時召開局務會，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對信訪工作統(tǒng)一部署安排,，使領(lǐng)導干部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位,，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分關(guān)領(lǐng)導組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導各負其責，辦公室組織實施,，負責掌握反饋情況的格局,。

2、落實責任,。各單位主要領(lǐng)導人是這次集中整治和專項行動工作負責人,，要負責對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報局信訪工作領(lǐng)導小組,，做到不放過一個問題，不留一個“死角”,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。

3、認真檢查,。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場聽、查,、看,、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題,，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況,，真正做到心里有數(shù)。

4,、突出重點解決問題認真高效,。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。

加強政策,，法規(guī)學習，是我局從來未忽略的一項工作,，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學習制度,，通過學習,，使干部職工牢固樹立正確的世界觀,，人生觀、價值觀,、地位觀,、利益觀,，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識,，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項行動順利開展。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十

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2018信訪局工作總結(jié)

信訪局“四幫四促”活動工作總結(jié)

信訪局上半年工作總結(jié)

信訪局信訪工作工作總結(jié)范文

小細節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵,。事無巨細,，都全力以赴、盡職盡責地去完成,，才有可能將工作目標完成得盡善盡美,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年縣信訪局年終兩篇》正文，參考閱讀,。

xx年以來,，**縣信訪工作在各級各部門的高度重視和共同努力下繼續(xù)保持良性運動，全年共受理各類信訪總量508件,，已辦結(jié)479件,，辦結(jié)率94.2%，其中符合矛盾糾紛受理要件并受理的矛盾糾紛 27件,，占信訪總量的5.3%,，按相關(guān)工作程序分流至各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各工作室,，現(xiàn)已調(diào)處結(jié)案26件,，正在調(diào)處1件，矛盾糾紛調(diào)處結(jié)案率達到96.3%。

信訪反映和矛盾糾紛的主要問題集中在以下八方面：村級換屆選舉引發(fā)的矛盾糾紛;林權(quán)制度改革引發(fā)的矛盾糾紛;農(nóng)村土地征用過程中引發(fā)的矛盾糾紛;市容市貌管理整頓過程中引發(fā)的矛盾糾紛;旱災缺水引發(fā)的矛盾糾紛;煤礦改制引發(fā)的矛盾糾紛;拖欠工程款和民工工資問題;涉法涉訴等方面的問題,。

自成立矛盾糾紛受理室以來,，與日常接訪、辦信的實際工作相結(jié)合,，成立了以局長為組長,、分管接訪的副局長為副組長的矛盾糾紛“大調(diào)解”領(lǐng)導小組，抽調(diào)優(yōu)秀干部專職負責“大調(diào)解”的日常工作,，并制作了矛盾糾紛受理室分流流程圖,、登記表、受理分流指派通知單等相關(guān)表冊資料,，將流程圖貼板公示于受理室醒目位置,。同時明確了組長、副組長,、成員的工作職責,，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，具體工作人員層層落實責任的工作局面,，確保了本單位“大調(diào)解”工作的有序、有力,、有效開展,。

一是堅持原則性與可操作性相結(jié)合，認真研究,，制定下發(fā)了《**縣社會矛盾糾紛受理室分流工作流程管理辦法(試行)》，對受理室的主要工作職責,、受理分流原則,、受理分流工作流程、受理時間,、地點,、辦理回報和歸檔以及工作責任等幾方面作了明確規(guī)定，進一步規(guī)范了矛盾糾紛受理分流工作運作程序,。二是建立健全信訪聯(lián)席會議制度,、督辦調(diào)研制度、信息工作制度,、經(jīng)費保障制度等多項制度,，多措并舉，確保社會矛盾糾紛第一時間就地,、及時化解,。

始終堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，通過經(jīng)常性定期排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，同時在重大活動期間,、敏感時期開展集中排查,，全面掌握信訪動向。一是堅持按月排查矛盾糾紛,。每月初對上月來信來訪情況進行分類排查,，把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人,，限期解決,，最大限度把矛盾糾紛處置在源頭，化解在初信初訪環(huán)節(jié);二是特殊時期實行排查上報制度,。重大活動及“兩會”期間,、上海世博會前在全縣范圍內(nèi)開展了信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式摸底排查，并在重要時段實行當天排查當天上報,、當天信訪當天上報制度,，第一時間進行有效穩(wěn)控，確保重大活動社會和諧穩(wěn)定;三是集中交辦,，限時化解,。上半年共排查出各類矛盾糾紛140件，經(jīng)分類梳理,，以師聯(lián)辦發(fā)[xx]1號,、2號文件進行集中交辦，對反映基本合理的限期解決;反映不合理的認真細致做疏導穩(wěn)控工作;涉及多部門,、跨地區(qū),、跨行業(yè)的積極協(xié)調(diào)解決;對一些歷史遺留問題，尊重歷史,、照顧現(xiàn)實,、妥善處理;對訴求不合理但反復纏訪鬧訪的，按相關(guān)工作程序移交解決信訪問題聯(lián)合工作組依法處理,。同時實行銷案制度,，沒有及時化解的列為下一批繼續(xù)交辦，不解決不銷案,。

牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想,，充分整合領(lǐng)導接訪、“大調(diào)解”,、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源,，加大調(diào)力度,，有效化解各類矛盾糾紛，努力打造和諧,、平安,。一是xx年繼續(xù)堅持每周五開展縣委、政府領(lǐng)導接訪活動,，并將接訪(約訪)時間等相關(guān)信息在政府信息公開門戶網(wǎng)站進行長期公布,，不斷完善工作機制和措施，使其真正成為新時期從源頭上調(diào)處矛盾糾紛的有力措施,。二是在日常接訪,、辦信過程中，對符合調(diào)解要件的社會矛盾糾紛,，按調(diào)解原則和工作流程,，引導當事人進入調(diào)解程序，分流指派到相應的調(diào)解工作室,，限期調(diào)處,。三是按照相關(guān)工作程序在受理的信訪案件中，認真分類,、梳理,，將群眾合理訴求和非正常上訪案件按照一案一卷的要求按時移送聯(lián)合工作組辦理，同時協(xié)助工作組做好有關(guān)工作,，促進信訪問題的最終解決,。目前已移送聯(lián)合工作組群眾合理訴求信訪案件24件，處理結(jié)案22件,，移送非正常上訪案件2件,。

進一步暢通矛盾糾紛受理渠道，重點抓矛盾糾紛受理,、分流,、調(diào)處和督查幾個環(huán)節(jié)的工作。對來信來訪反映的糾紛問題詳細登記,，進行初步的分類疏理，依據(jù)相關(guān)法律,、政策能現(xiàn)場解決的事項當場予以解決并答復信訪人;對于需要通過鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或部門協(xié)調(diào),、現(xiàn)場一時不能解決的問題，按照“屬地管理”和“誰主管,、誰負責”原則,，以書面形式分流交辦至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室;對于解決難度大，需要進一步研究解決的重要信訪事項,，及時向矛盾調(diào)解中心領(lǐng)導匯報,，由相關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室聯(lián)合研究解決，并告知信訪人。每件分流交辦的信訪事項,，適時進行跟蹤督辦,，督查結(jié)果列入年終考核，今年以來下訪督辦各類重要案件16件次,，確保了上級下轉(zhuǎn)重要案件,、重大矛盾糾紛得到及時排除和調(diào)處。同時,，對受理的每一件矛盾糾紛問題,，建立了工作臺賬，辦結(jié)的糾紛問題及時進行了整理歸檔,。

經(jīng)常召開例會,，組織分析研究重要案例，及時傳達學習上級新近出臺,、下發(fā)的相關(guān)法規(guī),、政策、文件精神及業(yè)務技能,，并結(jié)合科學發(fā)展觀學習實踐活動,，不斷為工作人員充電，著力提高調(diào)處隊伍的理論素養(yǎng),、政策水平,、業(yè)務素質(zhì)和調(diào)解工作技能。xx年以來,，共召開會議研究重要案例56件次,，開展學習交流活動21次，一批重要糾紛案件得到妥善處理,，同時工作人員的一些好的經(jīng)驗和做法及時進行交流,，進一步提高了工作人員的業(yè)務水平。同時,，工作中實行責任查究,，對未按規(guī)定登記、受理,、分流造成嚴重后果的;推諉,、敷衍、拖延受理事項辦理的;事實清楚,，符合法律,、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的;在處理受理事,，,。項過程中,，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重影響的,，將對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法進行行政問責,，確保每一件矛盾糾紛問題得到及時受理、分流,、辦理,，取得高質(zhì)量、高效率的辦理結(jié)果,。自矛盾糾紛受理室成立以來沒有出現(xiàn)以上違規(guī)行為,。

堅持信息工作制度和信息報送制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門及時向縣信訪局報送信訪工作信息,，縣信訪局積極向市信訪局、縣委辦,、政法委,、縣政府辦報送工作信息及

調(diào)研報告

一是少數(shù)歷史遺留問題調(diào)處結(jié)案難度大,。

二是部分上訪群眾法制觀念淡漠,。

三是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門,、工作室對信訪工作,、矛盾糾紛調(diào)處工作重視不夠，沒有把好初信初訪環(huán)節(jié)和矛盾糾紛調(diào)處的最佳時間,。

1,、認真貫徹落實中央、盛市關(guān)于信訪和維穩(wěn)工作的重要文件和會議精神,，以構(gòu)建和諧社會為己任,，充分發(fā)揮矛盾糾紛受理室的窗口協(xié)調(diào)作用,，努力構(gòu)建上下聯(lián)動,、齊抓共管的“大調(diào)解”工作格局,。

2、嚴格按《**縣社會矛盾糾紛受理分流工作流程管理辦法(試行)》的各項工作要求受理,、分流、指派矛盾糾紛,。

3、積極探索適應新時期,、新形勢下矛盾糾紛反映和群眾訴求的新渠道,。

4、認真完成社會矛盾糾紛調(diào)解中心交辦的其他工作任務,。

xx年，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級信訪部門的關(guān)心指導下,，全局上下團結(jié)一致,，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，圍繞社會穩(wěn)定大局,，深入開展“一推進、三下降,、創(chuàng)三無”活動,，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務，有力維護了社會大局和諧穩(wěn)定,。

xx年,，我縣共發(fā)生群眾進京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次,，我局共受理群眾信訪事項839件,，其中辦理群眾來信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件,，接待群眾來訪684件6859人次,。

今年，我縣群眾越級訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢,，信訪形勢仍然嚴峻,，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項目征地引發(fā)的上訪群體。面對嚴峻的信訪形勢,，我們迎難而上,，積極主動排查糾紛、化解矛盾,。

堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度,，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅持屬地為主,、條塊結(jié)合,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實際，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,，在重大活動和敏感時期開展集中排查,。今年以來，結(jié)合全國“兩會”,、“八·一”,、“十·一”、“十八屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日,，共開展了4次大規(guī)模專項排查,，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力,。

來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴格規(guī)范了接待受理、落實交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪接待大廳實行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求,，詳細登記信訪人信息和主要訴求,，接待完畢后能當場答復的當場答復解決，不能答復的，實行“一案一人,，一攬子管到底”的工作機制,，落實專人負責聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理,，確保群眾信訪事項件件有落實，事事有結(jié)果,。截至12月初,，共接待群眾來縣上訪684件6859 人次，其中個體訪319件631人次,，集體訪375批6228人次,。

為認真貫徹落實好中央、盛市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導干部大接訪,、大下訪各項工作要求,，建立了黨政領(lǐng)導聯(lián)系群眾的長效機制，全面實行縣級領(lǐng)導在信訪大廳接訪和下訪制度,。最近,，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導干部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導隨機接訪,，每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導在信訪大廳接訪,，及時解決重大、疑難和突出問題,，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時,，加大了領(lǐng)導干部下訪力度,。領(lǐng)導干部能主動深入基層，帶案下訪,，到矛盾多,、問題復雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題,，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初,，縣委書記,、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領(lǐng)導共接待群眾來縣上訪 2743人次,。

今年以來,，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點、難點問題,，切實加大了對熱點,、難點等問題的處理解決力度,。在城鎮(zhèn)建設、勞資糾紛,、企業(yè)改制,、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題,。今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次,，黨政主要領(lǐng)導親自聽取信訪工作匯報,，親自研究工作對策，安排部署信訪工作,，一大批疑難復雜信訪問題得到妥善解決,。城鎮(zhèn)建設方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機械廠,、食品公司改制問題。民間借貸方面：對亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進行了妥善的處置,。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補償款分配問題,。勞資糾紛方面：今年,，因項目建設拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達3100余人次,，占全縣來訪總量的45.5%?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路,、安山煤礦、鐵路運煤專線,、國能煤礦,、恒源電廠、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

信訪局工作人員除每天正常上班外,，堅持24小時值班制度。政府門庭、樓道,、領(lǐng)導辦公場所安排專人值班接訪,，維護了機關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守，方便了群眾來訪,。中,、盛市重大會議和重要活動期間，縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班,。今年的中,、盛市“兩會”期間，我們密切配合市局,，聽從調(diào)度安排，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務,，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍,。特別是中央“兩會”期間，盡管有3人進京上訪,，值班人員妥善勸返,，沒有給我縣造成不良影響。

今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,，針對存在的信訪突出問題,，推出新的舉措，一是實行縣級領(lǐng)導包案制度,。凡涉及進京,、赴盛去市、來縣的集體訪,、非正常訪,、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題,，都落實縣級領(lǐng)導包案,，實行包調(diào)查、包處理,、包督辦,、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責任制,。今年共落實縣級領(lǐng)導包案 125件,，截至目前已成功化解113件，化解率達90%以上,。二是建立維護農(nóng)民工合法權(quán)益機制,。成立清欠農(nóng)民工工資專項工作領(lǐng)導小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題。三是實行信訪信息聯(lián)絡員制度,。加強了信訪部門與各鎮(zhèn),、園區(qū)、辦事處和各部門之間的信息交流工作,，這些新舉措為維護全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用,。

今年以來，我們加大了對《信訪條列》等法規(guī)的宣傳,、教育力度,，引導群眾依法理性表達訴求，堅持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對上訪過程中發(fā)生的違法行為,，及時收集相關(guān)證據(jù)，堅決依法處置無理纏訪,、鬧訪和進京異常上訪行為,。政府機關(guān)警務室專門負責維護群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù),。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人,，其中行政拘留27人,，訓誡談話6人。通過法治手段,，依法打擊違法上訪人員,，確實起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序,。

工作中,，我們始終把政治理論、業(yè)務技能學習與政風行風建設相結(jié)合,，通過集中輔導,、個人自學、觀看宣教片,、作學習筆記,、撰寫

心得體會

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：

1.土地征用補償糾紛問題;

2.煤礦開采導致村子土地塌陷及村民搬遷問題;

3.農(nóng)民工討薪難的問題;

4.企業(yè)改制遺留問題;

5.非法融資引發(fā)的上訪問題;

6.涉法涉訴問題,。

2018信訪局工作總結(jié)（2） |

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根據(jù)州委“四幫四促”活動工作安排,，我局負責幫扶興義市鄭屯鎮(zhèn)巖峰村,。在局領(lǐng)導班子以及州委“四幫四促”活動領(lǐng)導小組的指導下,，我局明確工作目標，制定工作措施,，認真落實責任,，結(jié)合實際深入開展“四幫四促”活動。加強了對鎮(zhèn),、村,、農(nóng)戶的指導和幫扶，理清了發(fā)展思路,，解決了實際問題,，確保活動有序開展?，F(xiàn)將“四幫四促”活動開展情況總結(jié)如下：

一,、工作情況

（一）領(lǐng)導高度重視，幫扶措施扎實,。自“四幫四促”活動開展以來,，州信訪局根據(jù)州委、州人民政府的統(tǒng)一安排部署,，按照“萬名干部下基層,，扎扎實實幫群眾”的活動要求,，迅速成立了州信訪局黨建扶貧工作領(lǐng)導小組，并結(jié)合信訪工作實際制訂了《州信訪局“四幫四促”活動實施方案》,；選派了1名副科級干部掛任鄭屯鎮(zhèn)黨委副書記駐村開展工作,；在原州委副秘書長、州信訪局長尹琛,、現(xiàn)州委副秘書長,、信訪局長劉興吉等領(lǐng)導班子成員的親自帶領(lǐng)下，迅速組織40余人次干部職工深入掛幫聯(lián)系村,，同群眾談心交流,，了解群眾所需、所求,、所想,、所盼，積極幫助群眾理發(fā)展思路,，找致富路子,，抓基礎(chǔ)建設；今年以來,，我局已撰寫“四幫四促”活動簡報5期,，度工作總結(jié)1期。

（二）完成了幫扶村基本情況的調(diào)查,。巖峰村位于萬峰林國家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級生態(tài)自然保護區(qū)深處,，距興義市區(qū)30公里，距鄭屯鎮(zhèn)政府7公里,，與安龍縣龍廣鎮(zhèn)接壤,。該村由原破崗村和巖峰村并村設立，全村國土面積49.6平方公里,，田550畝,，地1334畝，共有23個村民組687戶2970人,，人均糧食400斤左右,，年人均純收入1000元左右，經(jīng)濟收入主要靠外出務工,、種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)等,。巖峰村地處國家地質(zhì)公園和省級生態(tài)自然保護區(qū)，村境平均海拔1300米左右,，山高坡陡,，天坑密布，灌木叢生,，森林覆蓋率較高,，可耕種土地資源少,，基礎(chǔ)條件差，群眾收入低,，生活水平相對較差,，但林業(yè)資源豐富，民風純樸,，群眾想發(fā)展,、想致富的愿望非常強烈。

（三）多方爭取支持,，狠抓項目建設,。開展幫扶活動以來，原州委副秘書長,、州信訪局長尹琛多次進村入戶對幫扶工作進行調(diào)查摸底,，并積極協(xié)調(diào)州、市政府及州,、市相關(guān)部門,，多方爭取落實了32萬元工作經(jīng)費，保障了各項基礎(chǔ)設施建設工作如期開展,。12月7日,，州委副秘書長、州信訪局長劉興吉率州信訪局領(lǐng)導班子全體成員再次趕赴鄭屯,，與鄭屯鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導班子和巖峰村“兩委”班子進行溝通交流,，明確了幫扶駐點人員及駐村工作方法，落實了7項基礎(chǔ)設施建設項目,，2項擬協(xié)助報建的重大建設項目,。截止目前,，州信訪局在幫扶中已深入全村67戶群眾家中開展促膝談心工作,，完成了坡崗到巖峰通組道路的xx米重點路段硬化工作，完成了楊家壩組水源點改造及涵橋建設工作,，完成了半坡學校飲水項目工程,，累計完成項目投資18萬余元，幫扶工作取得了階段成效,。

（四）全局黨員干部結(jié)對幫扶情況,。經(jīng)走訪調(diào)查，巖峰村共有應幫扶困難群眾24戶,，其中特困群眾4戶,，獨生子女戶5戶，二女結(jié)扎戶16戶,。我局全體黨員干部職工在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,，踴躍參與結(jié)對幫扶,，并多次進村入戶，與幫扶對象面對面的交流,、談心,。針對每一戶的實際情況，制定了相應幫扶方案,，并按照相關(guān)規(guī)定,2xx年春節(jié)期間,，州信訪局向各結(jié)對幫扶戶發(fā)放了200元的救助資金。

二,、存在問題

總結(jié)xx年“四幫四促”工作,，我局在取得一定成績的同時，也存在以下不足：一是未能深入走訪巖峰村所有村民組和農(nóng)戶,。由于巖峰村國土面積較大,，各村民組和農(nóng)戶之間居住比較分散，且地處峰林深處,，山高坡大,，通組道路狹窄險峻，雖然我局干部職工克服困難走訪了部分群眾,，但因為信訪工作量較大等特殊因素,，走訪群眾的數(shù)量與州委“四幫四促”工作領(lǐng)導小組的要求還有較大差距；二是幫扶資金相對不足,。巖峰村系由原來的巖峰和坡崗兩個村合并而成,，國土面積在全州范圍內(nèi)都數(shù)一數(shù)二，困難群眾較多,，居住又比較分散,，水電路等基礎(chǔ)設施較差，數(shù)十萬元的幫扶經(jīng)費,，鋪開使用做不成項目,，集中使用又讓受惠群眾減少，使我局在巖峰村基礎(chǔ)設施項目建設中面臨著資金不足的問題,；三是特殊地質(zhì)條件使基礎(chǔ)設施建設項目進展緩慢,。巖峰村地處萬峰林國家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級生態(tài)自然保護區(qū)，境內(nèi)雖然遍布石山,，但沙石等材料均不能就地取材,，需要到距離該村10余公里的鄭屯鎮(zhèn)前鋒村等地取材，由于巖峰村本來交通就極不方便,，許多地方車輛不能到達的還要靠人挑馬馱,，導致幫扶的基礎(chǔ)設施建設項目進展緩慢。

三,、下步打算

針對幫扶工作中存在的問題,，我局在下步工作中首先將繼續(xù)組織干部職工深入村組和農(nóng)戶開展調(diào)查摸底,，交心、談心,，進一步的了解他們的情況,，了解他們的困難，了解他們的想法,，做到底數(shù)明,、情況清，以便更好地幫助群眾理清發(fā)展思路,，找準致富路子,；其次要積極的與州,、市相關(guān)部門協(xié)調(diào)，以爭取更多幫扶資金填補基礎(chǔ)設施建設的資金缺口,；最后要積極協(xié)助鎮(zhèn)村完成全長3公里的坡崗河道改造項目,、坡崗至巖峰12公里通村道路硬化項目的申報工作,，力爭在為期三年的“四幫四促”活動中進入州、市基礎(chǔ)設施建設項目庫并得以動工建設,，以確保我局黨建扶貧工作和“四幫四促”活動順利開展并取得實效。

2018信訪局工作總結(jié)（3） |

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批次 人次,，按批次同比下降 %,。上半年全市信訪工作的總體概況是：長效機制高效運轉(zhuǎn)，十項工作全面推進,，四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

一、長效機制高效運轉(zhuǎn),，創(chuàng)建了一個“和諧的信訪活動系統(tǒng)”。

圍繞省委8號文件的深入貫徹落實和市委書記1月20日到市信訪局調(diào)研時的指示,，我們按照“適應新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求：分析了社會經(jīng)濟發(fā)展和信訪形勢；對信訪工作制度進行了清理,、完善；運用“系統(tǒng)”理論把信訪工作制度,、信訪工作機制、信訪工作人員,、信訪人、信訪事項,、受信訪事項影響的對象等等與信訪活動相關(guān)聯(lián)的多種因素納入到一個“系統(tǒng)”來研究和處理,。在研究“信訪活動體系”的工作中找到并啟動了這個系統(tǒng)的“發(fā)動機”——明確界定信訪活動系統(tǒng)中各種不同利益主體的職責、權(quán)力,、義務和獎懲,。從而構(gòu)建起了“具有活靈魂”的信訪工作長效機制,，建立起了一個有序,、有機,、互動的“和諧的信訪活動系統(tǒng)”,。特別是明確了各級黨,、政“一把手”的“信訪工作責任”,，收效顯著,。1～月,，全市副縣級以上領(lǐng)導干部 人次參與信訪“包案” 件；市,、縣,、鄉(xiāng)和市局、縣局的黨,、政一把手接訪 天,，共接訪 件；副縣級以上領(lǐng)導干部約訪 件,、下訪 天次,。基層黨政主要領(lǐng)導這樣大規(guī)模地參與信訪工作是前所未有的,。領(lǐng)導干部的直接參與極大地促進了《信訪條例》,、8號文件等政策法規(guī)的落實,；促進了信訪矛盾的高效化解,；促進了黨群干群關(guān)系的融洽,。上半年我市沒有發(fā)生一起來信轉(zhuǎn)來訪的案件、沒有發(fā)生一起來訪訪轉(zhuǎn)刑事的案件,、沒有發(fā)生一起集訪轉(zhuǎn)群體事件的案件,。在全國、全省“兩會”和上?！笆啦逼陂g不僅沒有發(fā)生信訪奇事,、怪事、大事,，非正常上訪量也都排名在全省末位,。截止6月底，我市是全省唯一沒有人員到“世博會”走訪的市（州）,。

二,、十項工作全面推進，所有指標都達到半年工作預期目標,。

規(guī)范信訪秩序,、創(chuàng)新辦信模式、厘清復查復核程序,、加強聯(lián)席會議職能,、完善特護期機制、健全督查追責機制,、強化調(diào)研參謀職能,、拓展網(wǎng)絡信訪業(yè)務、提高工作效率,、改進工作作風等十項工作年初由市信訪領(lǐng)導小組在全市部署后,，迅速推進。4月底以前,，各縣（市,、區(qū)）都按照《市xx年度信訪工作要點》和全市信訪會議的要求對十項工作作出了全面部署,。5月中,、下旬,，市信訪局組織督組對各縣（市,、區(qū)）的信訪工作進行了督查,，督促了工作,、總結(jié)了經(jīng)驗,、發(fā)現(xiàn)了問題,，其后召開了縣（市,、區(qū)）信訪局長,、副局長會議進行了分析、調(diào)度，進一步促進了工作,。到6月底,，我市信訪工作的各項考核指標實現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進京非正常上訪總量控制在全省末位、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi),、各項目標管理考核指標計分控制在全省前三名以內(nèi),；超額完成省市安排的各項工作任務、超前開展多項關(guān)于信訪工作的探索和試點活動,。

三,、四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，圍繞信訪工作重點難點開展試驗試點,。

1,、市、縣信訪接待大廳建設設計得到省局肯定和推介,。按照“設施先進,、功能全面、便捷高效,、服務民生”的原則,，我市信訪接待大廳的將劃分為六個功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū)、電子視頻接訪區(qū),、法規(guī)咨詢查詢區(qū),、公開辦信區(qū)、訓誡穩(wěn)控區(qū),、機關(guān)辦公區(qū),。具體案于3月下旬報到省信訪局后，省局4月份在省信訪聯(lián)席會議《工作簡報》作了推介,，5月份,，省信訪局對我市信訪大廳的建設方案進行修改完善后，行文通知全省各地按此六個功能區(qū)劃建設市,、縣信訪接待大廳,。

2、試點把地級信訪部門建設成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”,。我市信訪局厘清思路,，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設試點”,，歸納概括出全面履行市級信訪部門的“十項職責”,，引起全省關(guān)注?！笆椔毮堋笔前凑帐形?、政府領(lǐng)導年初到信訪局調(diào)研的指示,，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的?！笆椔毮堋钡木唧w內(nèi)容是：引導規(guī)范職能,、指導調(diào)度職能、接訪辦案職能,、信息整理職能,、決策調(diào)研職能,、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能,、督查追責職能、績效考核職能,、司法協(xié)調(diào)職能,、救濟幫扶職能。

3,、越級訪專項治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗,。

今年以來，按照市委,、政府領(lǐng)導指示開展的“越級訪專項治理”工作成效明顯,。截止4月底，全市進京訪同比減少15.3%,，赴省訪同比減少16.4%,；到市訪同比減少42.8%。市本級沒有發(fā)生越級訪,，全市沒有發(fā)生進京集訪和纏訪,、鬧訪，登記并處理過的89名“老戶”無一赴省進京,。無人參加部分復退軍人,、銀行協(xié)解人員、原民辦教師等各類全國,、全省范圍的串聯(lián)訪,。到市的越級集訪量按批次同比下降46%、按人次同比下降53%,。省信訪局了解情況后,，安排了對我市“越級訪專項治理活動”的調(diào)研總結(jié)，并于5月份在省聯(lián)席會議《工作簡報》,、“信訪”網(wǎng)站上同時介紹了我市經(jīng)驗,。

網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢的變化，已經(jīng)有了修改,、調(diào)整的必要和可能,。我市在接訪實踐中增加了“信訪事項辦理跟蹤項目”,、“信訪人五項告知書”等內(nèi)容，收到了較好的效果,。針對全省電子信訪系統(tǒng)的不足,，我市設計在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點”，以進一步完善信訪電子系統(tǒng),，實現(xiàn)“信訪事項,、信訪法規(guī)、信訪辦理,、訪與辦互動”等信訪事項“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個“只讀磁卡”,，磁卡登記信訪信訪人情況、信訪事項辦理情況,、信訪法規(guī)網(wǎng)址等,，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例，真正實現(xiàn)“信訪事項一卡通”,。

四,、信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，來信來訪降幅不大但實屬難得的逆轉(zhuǎn),。

%,；越級 批次，同比下降 %,；集體訪 批次,，同比下降

%。在全國范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運行的大環(huán)境中,，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢,，原因在于我市市、縣兩級黨委政府對信訪工作在后勤保障,、管理機制,、服務內(nèi)容、績效考評方面堅持做到了“高投入,、嚴管理,、細服務、樹權(quán)威”,。使信訪部門得到前所未有的重視,，樹立起前所未有的權(quán)威，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情,。這“三個前所未有”正在深入推進著我市信訪矛盾的源頭治理,，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢的信訪形勢。

綜觀上半年來的工作,，也還存在兩個方面的困難：

一是市本級信訪接待大廳的建設所需的120萬元資金年初沒有預算,，需要市委,、政府增撥。現(xiàn)行信訪接待大廳的建設方案的主要費用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費用高,，加上新開網(wǎng)絡端口的費用,，預計需60余萬元以上。但從來信來訪形勢和工作實際來看這筆支出是必須的,，也是有很高社會效益的,。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾、控制新增信訪問題,，還有在全省甚至全國推介的重要價值,。

二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡技術(shù)人才欠缺，影響了信訪業(yè)務水平提高和處訪辦訪效能,。市信訪局將請求市委,、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長,；增加一個全額撥款事業(yè)編制,，以聘請或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務培訓力度,，并請組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級信訪部門或異地掛職學習,。

下半年，我們將在對照年初

工作計劃

一是督促各縣建設信訪接待大廳,，并報請市委在市縣兩級統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實做好信訪接待大廳的功能設置和網(wǎng)絡連接工作,，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運行機制,。

二是鞏固越級訪治理的成果，力爭從源頭上控制赴省進京訪,。力爭全年不發(fā)生進京集訪,，不發(fā)生進京纏訪、鬧訪和三次以上的重復訪,。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi),。

三是加大地級信訪部門的“樞紐”機構(gòu)建設和推介力度。把我市信訪局建設成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機構(gòu),，全面履行“樞紐”機構(gòu)的職責,，整體推進我市信訪工作再上新臺階。同時深入總結(jié)經(jīng)驗,，爭取年底前在全省得到推介,、推廣。

四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理,，力爭“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢,。進一步歸類處理“熱點”問題,，總結(jié)“焦點”問題的處理經(jīng)驗，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區(qū)移民,、商住房開發(fā),、城建拆遷方面的信訪問題。

2018信訪局工作總結(jié)（4） |

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做人做事,，既體現(xiàn)了一個人的個人素養(yǎng),，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個人的工作能力,。一個人,，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好,，就不能算是一個成功的人。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年信訪局信訪工作工作總結(jié)》正文,，參考閱讀。

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導及同事一道接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦,、實地調(diào)查，做事不多,，收獲不少,，真可謂受益非淺,，體會更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：

信訪工作,，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風向標”，較其它業(yè)務工作而言,，更有其特有的復雜性和極強的政策性,。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平,，并懂得把握時機,，正確運用行政、法律等有效資源,。

“工欲善,，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,，初來乍到,，我只能一切從頭學起,，充分利用工作閑暇,，認真學習《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動向局領(lǐng)導和同事請教,。通過學習和求教，我對信訪工作及其重要性的認識有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進入工作角色,。

群眾利益無小事，民情就是火情!人民群眾來信來訪,，不論是個體還是群體,，大多是認為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道,，幫其解決問題，或向政府提出意見建議,。信訪事項,，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟、勞動社保,、土地征用,、拆遷安置、涉法涉訴等等方面,，除個別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實生活中,，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單,、作風不實,、執(zhí)行政策不到位造成的,。

對此，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對群眾沒有感情也不行,，必須學會換位思考,，要設身處地為百姓著想,，特別是對那些弱勢群體,、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病,，父親患有嚴重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴重殘疾,，女兒尚在小學讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費又在何處?每每說到傷心處,，張禁不住聲淚俱下。此情此景,，實令人揪心,，更令人關(guān)切。接訪過程中,，我們除了盡力安慰，同時還引導他們向婦聯(lián),、民政等有關(guān)部門申請援助,，并立刻著手辦理，呈請分管領(lǐng)導批示,，及時轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實施者,，必須始終堅持做到當好黨委政府的代言人，當好群眾信訪的代理人,，當好社情民意的代表人,。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情,、聽民聲,、解民疑、釋民惑,、排民擾,、解民難。具體而言,，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求,，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽得明白,，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的,，要敢于亮明態(tài)度,，并主動做好教育疏導工作。在實際工作中,，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益,、當前利益與長遠利益的關(guān)系,，從而自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時間的推移,，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實地調(diào)查,，每一次、每一項具體工作,，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責,，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系,、影響政府公信力。

尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制,、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪,、重復訪事件,。其間，我主動迎前,，熱情接待,，積極協(xié)助領(lǐng)導和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導化解工作;同時注意維護好黨和政府的尊嚴,，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己一份微薄之力。

縣信訪局上自局長,、下至工作人員,，包括司機、見習大學生,，一共只有8人,，任務之繁重，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利,，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導對工作高度認真負責親力親為,、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人!

總之,，在縣信訪局掛職鍛煉四個月,，我一直堅持把它當作一次學習、鍛煉的機會,，當作充實自己,、發(fā)展自己的難得機會。事實證明這四個月我收獲太多,、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機會,，同時也衷心感謝信訪局領(lǐng)導及同志們對我的關(guān)心和幫助!

大信訪格局為突破口和宗旨,，以建立健全工作機制和長效機制為重點，以把好立案關(guān)，加快辦案速度,，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段,，嚴格落實各項措施和責任倒查制，認真消化處理現(xiàn)有信訪案件,，對信訪當事人做到寬嚴適度,，及時打擊。有效地遏制了集體上訪,、越級上訪,、重復上訪、纏訪鬧訪的勢頭,，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果,。受到了市中級法院和石龍區(qū)委的一致肯定。

今年以來,，石龍區(qū)法院沒有發(fā)生一起赴京,、赴盛赴市三級集體訪案件;三級訪個案發(fā)生3起3人，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊的6起信訪案件全部消化處理,，處理量達到100,。同時，我院還及時圓滿地完成了三次外出接訪,，基本實現(xiàn)了“人要回去,，事要解決”的目的?？傊?，通過全院干警的不懈努力，較好地完成了與中院簽訂的信訪責任目標,。我們的主要做法是：

面對嚴峻的涉訴信訪形勢,，我院領(lǐng)導班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前,，而是審時度勢,，迎難而上。積極在提高認識,，統(tǒng)一思想上下功夫,。通過對全國、盛市信訪工作電視,、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習,、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識,、憂患意識,、嚴格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識,，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感,。做到從思想上解決問題,，實現(xiàn)信訪工作人人有責任、人人有擔子,。形成全院上下,，全區(qū)上下，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局,。為實現(xiàn)上述目的,，我們采勸五個一”的具體辦法進行教育和實施。

三是構(gòu)筑一道平臺,。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商,，在共享信訪工作信息的同時，主動參加區(qū)委組織召開的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會,，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理,，積極參與區(qū)委安排的赴京、省信訪接待月和區(qū)領(lǐng)導信訪接待日,，接待和處理我院的信訪案件,。同時加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡，主動接受監(jiān)督,，每月聯(lián)絡一次,，形成制度。通過這些措施,，構(gòu)筑了互通信息,，分工合作，上下左右聯(lián)動,、齊抓共管的信訪工作平臺,，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面，促進了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責任,。按照信訪工作“誰主管,，誰負責，分級負責,，歸口辦理”的原則,，以及《信訪條例》、信訪責任倒查制的規(guī)定,，歸口管理,、責任到人，違者必究,，究者必果;五是確立一個目標,。即通過不懈努力,，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一斜的工作目標。

二是層層簽訂了信訪目標責任書,，量化、細化責任,，以目標衡量人;

三是實行信訪領(lǐng)導小組例會制度,。

四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發(fā)性事件預案，從人力,、物力,、財力上給以保證。

一旦有突發(fā)性事件發(fā)生,，院領(lǐng)導,、庭長、承辦人,、車輛,、資金能夠立即到位，盡管我院財力十分有限,，人員少,、車輛少。今年以來從未因組織人員,、資金問題,、車輛問題影響信訪案件的處理，這個綠色通道是敞開的,，也是十分必要的;五是落實錯案責任追究制度,。認真學習了中院錯案責任追究辦法，區(qū)委政法委信訪責任倒查制的規(guī)定,，并依據(jù)自身特點,，制訂完善了我院的追究辦法，上述機制的建立和完善,，有力地促進了我院信訪工作的有序開展,。

涉訴信訪成因復雜，千頭萬緒,，事后處理難度很大,，要做好此項工作，決不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，必須統(tǒng)籌兼顧，突出重點,，全面推進,。

我們一是把好源頭,。

四是寬嚴并舉抓信訪。寬,，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬,、要熱情，要認真聽取他們的訴求,，并千方百計解決他們的問題,。嚴，即對接待人員要求要嚴,，對當事人要做到進門熱情,，走有答復，接待有記錄,，查時有檔案,。對無理纏訪，越級鬧訪的堅決依法打擊,。如田石頭無理上訪一案,。田從年開始上訪，一訪就是幾年,，先后到市中院,、市人大、市政法委,、省人大上訪,，該案經(jīng)一審、二審及盛市人大調(diào)卷復查,，均認定案件處理沒有問題,，且省院下訪工作組復查后認為田屬無理纏訪，應予制止,。在做了大量工作無效并先后三次從省人大信訪接待處接回后,，田仍上訪不止。我院于今年四月份報區(qū)政法委同意,，由公安局對田石頭夫婦實施了行政治安拘留,，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪，已停訪息訴,。這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對法院涉訴纏訪個案,，通過政法委協(xié)調(diào)，依法交由公安機關(guān)打擊的案例,。案例簡報被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學習;五是加大執(zhí)法力度,，緩解執(zhí)行難。今年以來，我院制定了加大執(zhí)行力度,，規(guī)范執(zhí)法行為實施意見,，并多次開展集中執(zhí)行，處理了一批老大難案件,。特別是對已經(jīng)進入執(zhí)行程序的信訪案件,，院長李光親自過問，給執(zhí)行局定任務,，定措施,，定時間，窮盡執(zhí)行手段,，限期結(jié)案。并多次聽取匯報,，接見當事人,，監(jiān)督快審快結(jié)。院長的關(guān)注和支持,，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開展執(zhí)行工作的信心足了,，膽子大了，工作局面隨之打開,。

如今年7月,，申請人樊輝來院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費12萬元，因肇事司機和車主雙雙被判刑,，家庭無實際履行能力,，此案執(zhí)行非常困難，而樊輝多次找區(qū)主要領(lǐng)導哭鬧,，隨時可能赴京上訪,，區(qū)政法委也多次督辦，我院執(zhí)行局同志利用各種關(guān)系,，連續(xù)工作五個晝夜,，苦口婆心說服車主親屬(個體煤礦礦主)籌款12萬元給予兌付，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無法執(zhí)結(jié)的疑難信訪案件得以執(zhí)結(jié);六是加強與區(qū)委,、政府的信訪信息溝通,，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會議例會上匯報,，努力爭得區(qū)委的支持,，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決。區(qū)委對我院的信訪工作給予了高度關(guān)注和支持,。如五七集團破產(chǎn)改制一案,，198名職工聯(lián)名并聘請律師起訴破產(chǎn)清算組，要求支付三金,。五七集團系幾十年的老煤礦,，且198名職工均為農(nóng)民,，無勞動合同，沒有檔案,，缺乏證據(jù),，案件一旦受理，審理無據(jù),。

在我院沒有受理的情況下,，職工集體到區(qū)委、政府上訪,，并多次選派代表到中院要求立案,，在中院立案庭的支持下，我們及時向區(qū)委重要領(lǐng)導匯報案情,，區(qū)委召開了由區(qū)委書記,、區(qū)長召集的專題聯(lián)席會議進行研究，并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理,，消除了一起重大集體上訪案件,。實踐證明，突出工作重點,，多頭并舉,，上下聯(lián)動。

今年以來,，在處理涉訴信訪工作中,，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局、民一庭,、立案庭長劉國華,，調(diào)解能手宋繼宏等先進庭室和個人，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水,，取得了喜人的成績,。他們在平凡工作中所體現(xiàn)出的無怨無悔、樂于奉獻的精神,，殫精竭慮,，嚴謹務實，服從大局的工作作風;公正無私,，嚴肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深,。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢,。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績,，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設方面與中院的要求和兄弟法院相比，還有許多不健全的地方,，還有許多需要學習的東西,。個別干警的責任意識還不強，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生,。處理疑難信訪案件的辦法還不多,，需要進一步實踐和探索等等。在今后的工作中,，我們將努力予以克服,。在初步形成的大信訪格局下，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，發(fā)揚求真務實,，連續(xù)作戰(zhàn)的作風，學習先進,，總結(jié)經(jīng)驗,，記取教訓，把我院的涉訴信訪工作做得更好,、更有成效，使之不斷邁上新臺階,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十一

一,、主要工作

1、接待群眾來訪,，合理分流交辦,，確保信訪秩序，

來到信訪局之后,，根據(jù)領(lǐng)導安排,，我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,，我親自參與接待群眾來訪,，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題,，根據(jù)不同的情況,，合理分流，對于確實是在反映問題的,，根據(jù)屬地管理,，誰主管誰負責的原則，交辦到相關(guān)單位限期辦理,；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪,，維護我市社會穩(wěn)定,。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，匯總各鎮(zhèn)處上報信息,，并形成我市排查調(diào)處會議紀要，上報×××信訪局,。

2,、認真閱讀人民來信，做好網(wǎng)上錄入,，推進信訪信息化建設,。

由于人員緊張，我按照領(lǐng)導安排在辦信科幫助工作一段時間,，主要任務就是閱讀人民群眾來信,，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫。然后,，根據(jù)不同的情況,，將信件交辦到相關(guān)責任部門，限期辦理,，最大限度地解決群眾反映的問題,。

3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文,，做好協(xié)調(diào)服務,，保證全局工作正常運行。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導安排,，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間,。在辦公室我負責金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時,，在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，搞一些小材料，做一些小碎活,，為其他科室服好務,，確保全局工作順利開展。

4,、參與領(lǐng)導公開接訪,，做好服務督查，切實維護群眾利益,。

為了切實維護人民群眾的利益,，暢通信訪渠道,，每個月底，都會有一位市級領(lǐng)導在市總工會親自接待群眾來訪,。作為一名工作人員,，我有幸參加了xxxx市級領(lǐng)導公開接訪，主要是登記和服務工作,。公開接訪后,，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時督查督辦,。

二,、主要收獲

1、端正了工作態(tài)度,，提高了思想覺悟,。通過在市信訪局半年的工作，我認識到,，作為一名國家機關(guān)工作人員,，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作,；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位,，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨,，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用,、利為民所謀。

總結(jié)

農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重,。對于基層工作的認識,，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的,。

3,、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大,。信訪局是個鍛煉人的地方,，領(lǐng)導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì),，譬如,，愛崗敬業(yè)、刻苦努力,，講究工作方法,，營造良好科室氣氛等等,，此外，在業(yè)務上,，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題,，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識,，提高了自己的法律水平,。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性,。實踐出真知,，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定,，建設平安膠南,、和諧膠南的重要意義；其次,，認識到了基層工作非常的復雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備,，邊工作,，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力,，更好的為人民群眾服務,。

三、存在不足

1,、對自己要求不夠嚴格,。在實際工作中，還存在僥幸心理,，認為有些工作可以不做的就不做了,，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。

2,、工作思路不夠開,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。

3,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,，以后打算在膠河好好鍛煉,。

4、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務知識的學習交流還不夠,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員,，全心全意為人民服務,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十二

為了嚴格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應該解決的問題,，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪,，今年來，認真組織規(guī)范信訪秩序,。

(一)抓好規(guī)范上訪行為

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認真學習***和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題、引導群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強與上級信訪部門的溝通,，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理,、不通報,、不記賬，引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求,。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復到省進京上訪的案件,，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序，把案件及時結(jié)案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望,，維護正常的信訪工作秩序。

(二)以宣傳貫徹《_省信訪條例》為契機,，做好信訪秩序規(guī)范和宣傳工作

《_省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《_省信訪條例》的貫徹實施工作,，確保各級黨政領(lǐng)導干部和社會各界學習了解并準確把握條例的立法精神和制度設計,根據(jù)《省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門結(jié)合實際進行宣傳,，做到墻上有字、電視有聲，充分利用廣告,、墻報,、報紙、電子屏幕,、宣講,、學習研討等形式學習宣傳條例。6月18日,，省宣講團到我縣進行宣講,，上午在縣直單位召開宣講會，下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會,。

6月23日,，由縣人大內(nèi)司委、縣^v^,、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣講,，重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員，各政法派駐機構(gòu)負責人,、信訪辦負責人,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部，村(居,、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進行宣傳講解《_省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作，縣^v^向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料,其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊,、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外，還按照相關(guān)要求,，采取宣傳條幅,、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式,，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳,。

今年來,縣^v^通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上,，近年來,，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來,，省,、市下交的積案化解任務、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上,。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級信訪機構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。

雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效,，但這項工作永無止境,，當前社會矛盾復雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴峻:一些舊的矛盾仍然存在,新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,關(guān)注的熱點,、焦點問題逐年增加,，我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十三

20xx年,，在市信訪局的有力指導和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標,，認真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年、解難題促和諧等實踐活動,，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導帶頭,，主動接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導報送接訪日程表,。區(qū)級領(lǐng)導也本著接訪可串不可替的原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。今年,，區(qū)級領(lǐng)導親自接待上訪群眾320案次，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強化下訪,。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅,，解除積案。區(qū)委、區(qū)政府對省,、市交辦案件,、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實行了社區(qū),、街道、區(qū),、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索，創(chuàng)新機制,。區(qū)級領(lǐng)導上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務,，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件,。

2、圓滿完成國慶安保工作任務,。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措，主動排查,，主動化解,，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零、進京滋事為零的工作目標,，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號,。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設駐京,、駐省,、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡,、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點排查,，落實包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20xx年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點,，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動,、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護穩(wěn)定,。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度,，各單位,、部門主要領(lǐng)導不準外出，保證24小時手機暢通,。同時,，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員，集中送到市文明學習班進行學習教育,。五是加強駐京,，維護穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出、小事不出,、進京登記為零的工作目標,。

在國慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導,、分管領(lǐng)導分別進京工作在一線，指導協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時工作到深夜,，毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局,、中央紀委,、公安部、重要火車站,、汽車站等地點,，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進京集體訪。