時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

家政工作計(jì)劃篇一

某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù),。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆,、月嫂,、陪護(hù)老人、照看幼兒,、洗衣做飯,、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī),、抽油煙機(jī),、疏通下水道等。

公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了,。我們公司本著"先做人再做事,，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù),。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌,，為廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力,。

目標(biāo)顧客描述：

通過(guò)調(diào)查和了解,，走訪(fǎng)了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷,、便利、具有個(gè)性化,、理性化上發(fā)展,，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù),、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧,，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù),，解決他們的實(shí)際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。

市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：

通過(guò)調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多,。因此,，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開(kāi)通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好,。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶(hù)群,； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成,； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對(duì)可有一定的積累,。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚,，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； .從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少,，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn),； 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。

1 市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪(fǎng)調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力,，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。

2銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合,。

一邊在外面跑學(xué)校,，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

3 銷(xiāo)售目標(biāo)：

（1） 短期目標(biāo)（2個(gè)月）： 短期目標(biāo)以跑量為主,，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶(hù),，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右,，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家,。

（2） 中期目標(biāo)（4個(gè)月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并在新客戶(hù)中選中更優(yōu)秀客戶(hù),，加強(qiáng)維護(hù),。開(kāi)發(fā)以介紹新客戶(hù)并進(jìn)。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右,。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛,，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限,。就像小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地，"摸著石頭過(guò)河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷(xiāo)售計(jì)劃,，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解,、對(duì)手情況收集、專(zhuān)業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn),。

家政工作計(jì)劃篇二

xx家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等,。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆,、月嫂,、陪護(hù)老人、照看幼兒,、洗衣做飯,、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī),、抽油煙機(jī),、疏通下水道等。

公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了,。我們公司本著'先做人再做事,，做好人做好事'的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù),。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌,，為廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力,。

目標(biāo)顧客描述：

通過(guò)調(diào)查和了解,，走訪(fǎng)了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷,、便利,、具有個(gè)性化,、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù),、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧,，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客,。

市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：

通過(guò)調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可,。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此,，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，xx家政公司的開(kāi)通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好,。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶(hù)群,；,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰,；資金相對(duì)可有一定的積累,。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：、起步晚,，需求人群還需要一定的適應(yīng)期,；、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少,，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn),；經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。

1市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪(fǎng)調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力,，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。

2銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合,。

一邊在外面跑學(xué)校,，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

3銷(xiāo)售目標(biāo)：

（1）短期目標(biāo)（2個(gè)月）：短期目標(biāo)以跑量為主,，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶(hù),，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右,，合作的大型家政公司3家,，一般的家政公司12家。

（2）中期目標(biāo)（4個(gè)月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并在新客戶(hù)中選中更優(yōu)秀客戶(hù)，加強(qiáng)維護(hù),。開(kāi)發(fā)以介紹新客戶(hù)并進(jìn),。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家,。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限,。就像鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地,，'摸著石頭過(guò)河'，在實(shí)踐中做出總結(jié),。

以上銷(xiāo)售計(jì)劃,，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集,、專(zhuān)業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。

家政工作計(jì)劃篇三

為加強(qiáng)管理,，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做到'顧客第一,，服務(wù)至上',打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí),，加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù),，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難,，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強(qiáng)工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二,、總體目標(biāo)

通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力、勤奮工作,，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,，達(dá)到'服務(wù)好,、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意'的目標(biāo),，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

三、計(jì)劃內(nèi)容

(一)明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng),，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。

2,、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3,、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi),，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái),。

4、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt,對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng),，樹(shù)立公司的服務(wù)形象,。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作,，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立'以人為本'理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理,，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

(二)做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意,，提升本公司服務(wù)形象,。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能,。

(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔,。

1、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃,，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間,、廚房、客廳,、臥室,、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具,、燈具,、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔,。

2,、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2.5元,。

3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無(wú)水痕,、無(wú)手印,、無(wú)污漬,、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬,、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡,、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角,、無(wú)遺漏,、無(wú)異味。c廚房：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬,、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡,、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土,，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬,，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡,。e門(mén)及框：無(wú)膠漬,、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑,、有光澤,，門(mén)沿上無(wú)塵土。f地面：木地板無(wú)膠漬,、潔凈;瓷磚無(wú)塵土,、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬,、有光澤;石材無(wú)污漬,、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高,。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然,、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度,、損傷等,。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定。

(四)做好派單和服務(wù)回訪(fǎng)工作

1,、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率,，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話(huà)的歷史,。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪,，誰(shuí)有空,，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪(fǎng)工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪(fǎng),，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng),，不足的加以改進(jìn)和提高,。

(五) 加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求,。為此，在新招保潔人員中,，先實(shí)行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期,，在這兩個(gè)月內(nèi),，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制，享受員工制待遇,?？己朔绞揭钥蛻?hù)回訪(fǎng)為主，平時(shí)觀察為輔,，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格,。 顧客訂購(gòu)服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨(dú)出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟,、玻璃鏟刀、清潔劑,、玻璃清潔器,、撣子、鋼絲球,、漆刷,、清潔布(巾)、拖把,、清潔桶,、作業(yè)梯、鞋套,。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好。

四,、工作措施

1,、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào),。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念,，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議,，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)管理,，規(guī)范工作,，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

五、保障措施

2,、明確目標(biāo)，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求,，明確目標(biāo),，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與,，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展,，如期完成。

3,、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍,。我公司要運(yùn)用多種形式,，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識(shí),，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī),。

家政工作計(jì)劃篇四

工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)行安排和計(jì)劃時(shí),，提前制定工作計(jì)劃。事實(shí)上,，有許多不同類(lèi)型的工作計(jì)劃，不僅有時(shí)間長(zhǎng)度,，而且有范圍大小。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！

20x年即將成為過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的一年,，在過(guò)去的一年里,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

一,、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率，

對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性,、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想,，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),，號(hào)召員工本著從自我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里,。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命,。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用,；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開(kāi)源節(jié)流。

三,、員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效,，使員工在安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢(qián)包,、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng),。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶(hù),、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、本年度所做的主要工作：

其一，商場(chǎng)日常保潔工作

1,，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

4,，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二,、年度保潔工作

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春,、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位,。

其三、計(jì)劃外的保潔工作

1,，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作；

2,，完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作；

4,，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；

其四,、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作

五、保潔工作中存在的問(wèn)題

其一,，保潔安全意識(shí)不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?chǎng)的日常保潔,，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識(shí)不夠,，沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作,、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作,；安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，為此,，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，讓員工從思想上重視安全的重要性,，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠,，任何的疏忽都會(huì)給自身,、他人及公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果,；其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對(duì)月度評(píng)比,、日常考核有排斥情緒,；針對(duì)這些問(wèn)題，在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通,，使員工的思想意識(shí)水平提高,，工作從被動(dòng)變主動(dòng),。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo),，把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),，讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比（工作態(tài)度,、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量,、工作紀(jì)律）,。只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對(duì)員工的日?？己斯ぷ髦幸焦z查工作中不走過(guò)場(chǎng),，對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì)，不合標(biāo)準(zhǔn),、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰,，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí),。

七,、14年工作計(jì)劃：

其三,，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍,、全身心地投入

其四，員工培訓(xùn)工作：

保培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感,、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

3，技能知識(shí)培訓(xùn),，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高,。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要,；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

20__年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)"服務(wù)育人"的宗旨,，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新,，_完成了全年工作任務(wù),。20__年,，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外,，還要開(kāi)拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

2.整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門(mén)

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,，合理劃分部門(mén),，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室。

4.積極推動(dòng)"撥改付"

"撥改付"工作對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作,。比方說(shuō)一個(gè)"零修"的問(wèn)題,，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位,，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,，有必要積極推進(jìn)"撥改付",，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn)

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@"服務(wù)"

這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，"能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)",，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn),、定事、定量清潔,。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研,，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。

(3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前,，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上",，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際,，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí),，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難,，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力,、勤奮工作,，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平,、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到"服務(wù)好,、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意"的目標(biāo),，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單,，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意,。

2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3,、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑,；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi),，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái),。

4、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt,，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí),、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿(mǎn)意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng),，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。

5,、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求,，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念,，加強(qiáng)對(duì)員工的管理,，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司,。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項(xiàng)工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ),。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作,。

本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘,。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息，互利共贏,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。

本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想,，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意,，提升本公司服務(wù)形象。

二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的.業(yè)務(wù)工作技能,，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。

1,、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間,、廚房、客廳,、臥室、閣樓,、陽(yáng)臺(tái)及家具,、燈具,、門(mén)窗,、地面和墻面等實(shí)行全面保潔,。

2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元,，全面保潔每平方米2。5元,。

3,、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

a玻璃：目視無(wú)水痕,、無(wú)手印、無(wú)污漬,、光亮潔凈。

b衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬,、無(wú)涂料點(diǎn),、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮,、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角,、無(wú)遺漏,、無(wú)異味。

c廚房：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn),、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角,、無(wú)遺漏。

d臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土,，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬,，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡,。

e門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn),、觸摸光滑、有光澤,，門(mén)沿上無(wú)塵土,。

f地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈,；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn),、無(wú)水泥漬、有光澤,；石材無(wú)污漬,、無(wú)膠點(diǎn),、光澤度高,。

說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工,、使用等因素造成的物面色差、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪(fǎng)工作

1、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái),，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話(huà)的歷史,。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰(shuí)在哪,，誰(shuí)有空,，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù),。

2,、認(rèn)真做好服務(wù)回訪(fǎng)工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,，公司安排工作人員進(jìn)行回訪(fǎng)，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況,；二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng),，不足的加以改進(jìn)和提高,。

（五）加強(qiáng)家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求,。為此,，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期,，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個(gè)月考核期滿(mǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制，享受員工制待遇,?？己朔绞揭钥蛻?hù)回訪(fǎng)為主,，平時(shí)觀察為輔,，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授,，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格,。

顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨(dú)出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟,、玻璃鏟刀,、清潔劑,、玻璃清潔器,、撣子,、鋼絲球,、漆刷,、清潔布（巾）,、拖把,、清潔桶,、作業(yè)梯,、鞋套,。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好,。

1、樹(shù)立信心,，排除萬(wàn)難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。

我們公司全體人員要樹(shù)立信心,，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬(wàn)難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議,，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作,，強(qiáng)化措施,，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

1,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

2,、明確目標(biāo)，完善責(zé)任,。

我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求,，明確目標(biāo)，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與,，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成,。

3、廣泛發(fā)動(dòng),，營(yíng)造氛圍。

我公司要運(yùn)用多種形式,，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí),，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī),。

某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù),。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等,。家政服務(wù)像家庭保潔,、家庭保姆、月嫂,、陪護(hù)老人、照看幼兒,、洗衣做飯,、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī),、抽油煙機(jī)、疏通下水道等,。

公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了,。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大,。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌,，為廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的服務(wù),，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。

目標(biāo)顧客描述：

通過(guò)調(diào)查和了解,，走訪(fǎng)了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了,，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷,、便利、具有個(gè)性化,、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù),、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧,，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難,。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客,。

市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：

通過(guò)調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可,。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多,。因此,，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展,。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開(kāi)通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早,，已形成固定的客戶(hù)群；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成,；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對(duì)可有一定的積累,。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期,；.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn),；經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。

1市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪(fǎng)調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源,。

2銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合,。

一邊在外面跑學(xué)校,，家政公司,，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

3銷(xiāo)售目標(biāo)：

（1）短期目標(biāo)（2個(gè)月）：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息,。在初期抓住主要真實(shí)客戶(hù),，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右,，合作的大型家政公司3家,，一般的家政公司12家,。

（2）中期目標(biāo)（4個(gè)月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并在新客戶(hù)中選中更優(yōu)秀客戶(hù),，加強(qiáng)維護(hù),。開(kāi)發(fā)以介紹新客戶(hù)并進(jìn),。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家,。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛,，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地,，"摸著石頭過(guò)河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷(xiāo)售計(jì)劃,，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解,、對(duì)手情況收集、專(zhuān)業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。

為加強(qiáng)管理,，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù),，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做到"顧客第一，服務(wù)至上",，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,，特制訂工作計(jì)劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè),，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù),，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難，優(yōu)化服務(wù)手段,，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力、勤奮工作,，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到"服務(wù)好,、質(zhì)量好,、顧客滿(mǎn)意"的目標(biāo),，成為顧客滿(mǎn)意度最高和顧客首選的家政公司,，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

（一）明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化、規(guī)范化的要求,，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量,；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng),，努力獲得顧客的滿(mǎn)意,。

2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù),，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3,、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑,；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi),，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái),。

4,、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑,；并做好ppt,，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí),、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,，獲得顧客的滿(mǎn)意,，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的服務(wù)形象,。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作,，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作,；確立"以人為本"理念,，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,，做好招聘各項(xiàng)工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ),。

（二）做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1、認(rèn)真做好招聘工作,。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作,，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息，互利共贏,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿(mǎn)意,，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。

1,、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間,、廚房、客廳,、臥室,、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具,、燈具、門(mén)窗,、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。

2,、家政保潔服務(wù)收費(fèi),，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2,。5元。

3,、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印,、無(wú)污漬、光亮潔凈,。b衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡,、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無(wú)死角,、無(wú)遺漏,、無(wú)異味。c廚房：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬,、無(wú)涂料點(diǎn),、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無(wú)死角,、無(wú)遺漏。d臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土,，燈具潔凈,，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬,，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵,、無(wú)膠跡。e門(mén)及框：無(wú)膠漬,、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑,、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土,。f地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈,；瓷磚無(wú)塵土,、無(wú)漆點(diǎn),、無(wú)水泥漬,、有光澤,；石材無(wú)污漬,、無(wú)膠點(diǎn),、光澤度高,。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工,、使用等因素造成的物面色差、光亮度,、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定,。

（四）做好派單和服務(wù)回訪(fǎng)工作

1、提高派單工作效率,。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率,，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話(huà)的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空,，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù),。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪(fǎng)工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪(fǎng),，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng),，不足的加以改進(jìn)和提高。

（五）加強(qiáng)家政人員管理,，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求,。為此，在新招保潔人員中,，先實(shí)行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成,。新招員工有兩個(gè)月的考核期,，在這兩個(gè)月內(nèi),，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿(mǎn),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制，享受員工制待遇,。考核方式以客戶(hù)回訪(fǎng)為主,，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作,。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練,，確保培訓(xùn)合格,。

顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作,。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟,、玻璃鏟刀、清潔劑,、玻璃清潔器、撣子,、鋼絲球、漆刷,、清潔布（巾）、拖把,、清潔桶、作業(yè)梯,、鞋套,。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好,。

1、樹(shù)立信心,，排除萬(wàn)難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本,。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議,，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作,。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)管理,，規(guī)范工作,，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境,。

2,、明確目標(biāo),，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo),，完善責(zé)任,，做到人人發(fā)動(dòng),，人人參與,，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展,，如期完成,。

3、廣泛發(fā)動(dòng),，營(yíng)造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式,，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義,，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。

家政工作計(jì)劃篇五

回顧一下時(shí)光 我在xx有限公司x年,，在xx項(xiàng)目已經(jīng)x年多了， 首先我要感謝xx物業(yè)及縱xx兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心,，xx保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。也感謝各位同事的支持配合,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，一起堅(jiān)持、一起奮斗,。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。2xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”并貫徹其中,，一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。

一,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo),、開(kāi)展重點(diǎn)及執(zhí)行情況,。

本年度,，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)xx所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,，使xx的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果,，為xx的業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：

2． 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次,；

4． 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次,；

5． 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次,；

6． 完成地下車(chē)庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次,；

7． 完成地下車(chē)庫(kù)地面大清洗4次；

8． 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次,；

9． 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次,；

10． 完成單元路臺(tái)面清掃12次,；

11． 完成547套空置房清掃2次,；

12． 完成園區(qū)水景池清洗52次,；

13． 完成銷(xiāo)售中心玻璃幕墻清洗工作3次；

14． 完成d區(qū)4套樣版房清潔4次,；35棟2套樣版房清潔2次,；

17.完成家政保潔的前期工作,。

二,、 內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．調(diào)整班長(zhǎng)及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：

結(jié)合平時(shí)工作的觀察,，根據(jù)保潔工作的特性,，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)換,，對(duì)生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長(zhǎng)一二期調(diào)換,，班長(zhǎng)在不同的崗位能找出不同的問(wèn)題，也提升班長(zhǎng)的能力,，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集,，此舉改動(dòng)受益如下：

（1）．調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)的工作積極性,，巡查清潔頻率增加,，清潔質(zhì)量得以提高,；

（2）．生活垃圾收集是又臟又累的活,，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無(wú)人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅,、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位,。

（3）．減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間,，充實(shí)工作時(shí)間,；

2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：?

?為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點(diǎn),，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,，主要做了以下幾方面的工作：

三,、培訓(xùn)方面：

家政工作計(jì)劃篇六

某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù),。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔,、家庭保姆、月嫂,、陪護(hù)老人,、照看幼兒,、洗衣做飯,、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī),、抽油煙機(jī)、疏通下水道等,。

二,、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況

公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著'先做人再做事,，做好人做好事'的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù),。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的服務(wù),，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力,。

三、 市場(chǎng)評(píng)估

目標(biāo)顧客描述：

通過(guò)調(diào)查和了解,，走訪(fǎng)了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化,。人們正朝著快捷、便利,、具有個(gè)性化,、理性化上發(fā)展,，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng))無(wú)暇照顧,，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難,。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難,，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。

市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：

通過(guò)調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可,。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多。因此,，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開(kāi)通,，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái),，使家政公司服務(wù)具有良好的空間,，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早,，已形成固定的客戶(hù)群; .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成; 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰; 資金相對(duì)可有一定的積累,。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期; .從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少,，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn); 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。

四,、 推行網(wǎng)站

1 市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪(fǎng)調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源,。

2銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校,，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息,。

3 銷(xiāo)售目標(biāo)：

(1) 短期目標(biāo)(2個(gè)月)： 短期目標(biāo)以跑量為主,，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶(hù),，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右，合作的大型家政公司3家,，一般的家政公司12家,。

(2) 中期目標(biāo)(4個(gè)月)： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并在新客戶(hù)中選中更優(yōu)秀客戶(hù),，加強(qiáng)維護(hù)。開(kāi)發(fā)以介紹新客戶(hù)并進(jìn),。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛,，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地,，'摸著石頭過(guò)河',在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷(xiāo)售計(jì)劃,，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解,、對(duì)手情況收集,、專(zhuān)業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn),。

家政工作計(jì)劃篇七

某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式,。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢(xún)及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔,、家庭保姆、月嫂,、陪護(hù)老人,、照看幼兒,、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī),、疏通下水道等。

二,、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況

公司自成立以來(lái)已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著“先做人再做事,，做好人做好事”的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的發(fā)展壯大,。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校xx個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌,，為廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力,。

三、市場(chǎng)評(píng)估

目標(biāo)顧客描述：

通過(guò)調(diào)查和了解,，走訪(fǎng)了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快,，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平,，物質(zhì)水平提高了,，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷,、便利、具有個(gè)性化,、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù),、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)）無(wú)暇照顧,，給家庭帶來(lái)很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù),，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客,。

市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：通過(guò)調(diào)查和了解,，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟,，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來(lái)越多,。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模,，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有一定發(fā)展,。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè),，某家政公司的開(kāi)通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái),，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來(lái)越好,。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶(hù)群；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成,；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰,；資金相對(duì)可有一定的積累,。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期,；.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn),；經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。

四,、推行網(wǎng)站

1、市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪(fǎng)調(diào)查,。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來(lái)源,。

2,、銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合,。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司,，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3銷(xiāo)售目標(biāo)：

（1）短期目標(biāo)（2個(gè)月）：短期目標(biāo)以跑量為主,，收集信息,。在初期抓住主要真實(shí)客戶(hù),，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右，合作的大型家政公司3家,，一般的家政公司12家。

（2）中期目標(biāo)（4個(gè)月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，并在新客戶(hù)中選中更優(yōu)秀客戶(hù),，加強(qiáng)維護(hù)。開(kāi)發(fā)以介紹新客戶(hù)并進(jìn),。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)三千左右。大型家政公司10家,，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛,，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)地,，“摸著石頭過(guò)河”,在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷(xiāo)售計(jì)劃,，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解,、對(duì)手情況收集、專(zhuān)業(yè)度的提高,、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn),。

家政工作計(jì)劃篇八

20x年即將成為過(guò)去,，我們將迎來(lái)嶄新的一年，在過(guò)去的一年里,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門(mén)的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度,。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，

對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二,、控制保潔材料成本,，節(jié)能降耗,。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢(qián)的思想,，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起,，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。其一,，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里,。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率,，延長(zhǎng)了甩干機(jī)的使用壽命,。其三,，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),，并協(xié)同行政部門(mén)進(jìn)行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開(kāi)源節(jié)流,。

三、員工綜合素質(zhì)提升,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程,、保潔禮儀禮貌,、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高,；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢(qián)包,、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng),。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶(hù)投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,，為商戶(hù),、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四、本年度所做的主要工作：

其一,，商場(chǎng)日常保潔工作

1,，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段、人民路段,、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

4,，完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二,、年度保潔工作

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號(hào)門(mén)上方龍骨的全面清洗工作,；并根據(jù)春、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,，并全面地落實(shí)到位。

其三,、計(jì)劃外的保潔工作

1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作,；

2,，完成了商場(chǎng)改建玻璃門(mén)的多次清洗工作,；

4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作,；

其四、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作

五,、保潔工作中存在的問(wèn)題

其一,，保潔安全意識(shí)不足,。客流量高峰期及雨雪天氣的商場(chǎng)的日常保潔,，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作,、安全通道的清洗,、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全,，個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識(shí)不夠，沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作,、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，為此,，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意,、懈怠,，任何的疏忽都會(huì)給自身,、他人及公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果；其二,，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低,，保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)枯燥,，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象,；還有些員工對(duì)月度評(píng)比,、日常考核有排斥情緒,；針對(duì)這些問(wèn)題，在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),，關(guān)心員工的生活,，多和員工溝通,，使員工的思想意識(shí)水平提高，工作從被動(dòng)變主動(dòng),。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象,；對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),，讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心,、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度,、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）,。只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn),；要求管理人員在對(duì)員工的日常考核工作中要公平公正,。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),，對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰,，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,，從而能夠有效地落實(shí),。

七、14年工作計(jì)劃：

其三,，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入

其四,，員工培訓(xùn)工作：

保培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感,、責(zé)任感,、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高,。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作,。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要,；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

家政工作計(jì)劃篇九

為加強(qiáng)管理,，提高公司家政服務(wù)能力,，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，做到“顧客第一，服務(wù)至上”,，打響公司服務(wù)品牌,，獲得顧客真誠(chéng)滿(mǎn)意,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂

工作計(jì)劃

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐,，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí),，加強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù),，千方百計(jì)為顧客排憂(yōu)解難,，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心,，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

二,、總體目標(biāo)

通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真,、努力、勤奮工作,，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,，達(dá)到“服務(wù)好,、質(zhì)量好、顧客滿(mǎn)意”的目標(biāo),，成為顧客滿(mǎn)意度和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，完成全年工作目標(biāo)任務(wù),，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

三,、計(jì)劃內(nèi)容

(一)明確員工職責(zé),，提高管理水平

按照制度化,、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng),，努力獲得顧客的滿(mǎn)意。

2,、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境,，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展,。

3,、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作,，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún),，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴,，讓顧客高興滿(mǎn)意離開(kāi),，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。

4,、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作,，為顧客提供服務(wù),，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，努力滿(mǎn)足顧客所提的服務(wù)要求,，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿(mǎn)意,，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的服務(wù)形象,。

5,、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作,，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立“以人為本”理念,，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作,，努力建設(shè)和諧家政公司,。

6,、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作,，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍,，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ),。

(二)做好招聘工作,，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)

1,、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘,，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘,。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,，分享信息,，互利共贏。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,，為顧客做好家政服務(wù),，努力獲得顧客的滿(mǎn)意,，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到,、高質(zhì)量的家政服務(wù),，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能,。

(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,，以滿(mǎn)足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿(mǎn)意為工作方向,。其中家政保潔內(nèi)容分為專(zhuān)擦玻璃和全面保潔。

1,、專(zhuān)擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間,、廚房,、客廳,、臥室、閣樓,、陽(yáng)臺(tái)及家具,、燈具,、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔,。

2,、家政保潔服務(wù)收費(fèi),，專(zhuān)擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元,。

3,、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無(wú)水痕,、無(wú)手印、無(wú)污漬,、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬,、無(wú)涂料點(diǎn),、無(wú)膠跡,、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏,、無(wú)異味。c廚房：墻體無(wú)色差,、無(wú)明顯污漬,、無(wú)涂料點(diǎn),、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈,、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏,。d臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈,，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬,，排風(fēng)口,、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡,。e門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn),、觸摸光滑、有光澤,，門(mén)沿上無(wú)塵土,。f地面：木地板無(wú)膠漬,、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn),、無(wú)水泥漬,、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn),、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然,、施工,、使用等因素造成的物面色差,、光亮度、損傷等,。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定,。

(四)做好派單和服務(wù)回訪(fǎng)工作

1,、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái),，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話(huà)的歷史,。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪,，誰(shuí)有空,，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù),。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪(fǎng)工作,。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪(fǎng),，一是避免在收錢(qián)問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng),，不足的加以改進(jìn)和提高。

(五) 加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿(mǎn)足這方面的需求。為此,，在新招保潔人員中,，先實(shí)行員工式,，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期,，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,。兩個(gè)月考核期滿(mǎn),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,，再簽入成為員工制，享受員工制待遇,。考核方式以客戶(hù)回訪(fǎng)為主,，平時(shí)觀察為輔,，考核著重考核思想品德,，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn),，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解,，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練,，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購(gòu)服務(wù)后,，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,，才安排他們單獨(dú)出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套,、地鏟,、玻璃鏟刀,、清潔劑、玻璃清潔器,、撣子、鋼絲球,、漆刷,、清潔布(巾),、拖把、清潔桶,、作業(yè)梯、鞋套,。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,，保證常備工具的齊全和完好,。

四、工作措施

1,、樹(shù)立信心,，排除萬(wàn)難,，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心,，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào),。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

要做好家政服務(wù)工作,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性,，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

五、保障措施

2,、明確目標(biāo),，完善責(zé)任,。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo),，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng),，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成,。

3、廣泛發(fā)動(dòng),，營(yíng)造氛圍,。我公司要運(yùn)用多種形式,，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí),，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī),。

家政工作計(jì)劃篇十

由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段,。各方面工作都在陸續(xù)開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適,、優(yōu)美的生活環(huán)境。

20x年,，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改,、完善各項(xiàng)管理制度,，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制,。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),，培養(yǎng)員工的自覺(jué),、自律意識(shí),，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素。工作中,，堅(jiān)持“定人,、定崗,、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展,。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店,、辦公樓各方面信息,、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20x年元月份正式執(zhí)行,，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴},，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度,。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，物業(yè)保潔部20x年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情,。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū),、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成,，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì),，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷,，要滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作,，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

從20x年開(kāi)始,，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄,，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度,。

部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0x年的工作時(shí),，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果,。

家政工作計(jì)劃篇十一

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)通過(guò)專(zhuān)家授課、參觀學(xué)習(xí),、座談?dòng)懻摰刃问剑龑?dǎo)廣大婦女干部認(rèn)清自己的特殊身份,，提高廣大婦女的政治理論素質(zhì)；要通過(guò)法律法規(guī),、業(yè)務(wù)技能、客觀實(shí)踐等培訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)婦聯(lián)干部服務(wù)基層,、服務(wù)婦女群眾的能力與本領(lǐng),。

二是加強(qiáng)失業(yè)婦女的創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn),。結(jié)合社會(huì)需求和她們的實(shí)際需要，重點(diǎn)進(jìn)行家政,、插花等技能培訓(xùn)，幫助她們實(shí)現(xiàn)就業(yè),，解決自身及家庭生活問(wèn)題。

三是抓好家庭教育工作。以社區(qū)德育中心,、家長(zhǎng)學(xué)校、小公民道德實(shí)踐基地等為平臺(tái)深入開(kāi)展形式多樣活動(dòng),，著力引導(dǎo)全區(qū)廣大家庭崇尚文明、健康,、和諧的生活方式,；一是完善家庭教育工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),。指導(dǎo)各社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校以全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)實(shí)地考察要求,，開(kāi)展家長(zhǎng)學(xué)校工作；全面開(kāi)展家長(zhǎng)學(xué)校檢測(cè),、評(píng)估工作；招募一批經(jīng)驗(yàn)豐富,、熱心家庭教育工作的志愿者,，定期開(kāi)展活動(dòng)；推動(dòng)家庭教育課程進(jìn)入中小學(xué)班主任培訓(xùn)內(nèi)容,，舉辦“家庭教育培訓(xùn)者培訓(xùn)”。二是繼續(xù)配合市婦聯(lián)實(shí)施“家庭教育百千萬(wàn)”工程”（百場(chǎng)公益講座,、千次家教活動(dòng)、萬(wàn)戶(hù)家庭受益）,。組織家庭教育專(zhuān)家，深入社區(qū)家庭,，廣泛宣傳家庭教育新思路，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立正確的家教觀念,；針對(duì)兒童心理發(fā)展特點(diǎn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家深入學(xué)校，以家長(zhǎng)會(huì)的形式舉辦“開(kāi)心一課,，健康成長(zhǎng)”專(zhuān)題講座；繼續(xù)開(kāi)展家庭教育實(shí)踐月活動(dòng),，充分利用各種資源,、進(jìn)行多渠道,、多樣化的宣傳,，提高家庭教育知識(shí)普及率，營(yíng)造良好的家庭教育社會(huì)氛圍,。三是促進(jìn)家庭教育研究成果轉(zhuǎn)化工作。開(kāi)展家庭教育課題研究,、實(shí)踐活動(dòng)，探索家庭教育新規(guī)律,、新機(jī)制、新形式,、新途徑,，提升家庭教育工作整體水平,。跟蹤、督促承擔(dān)市家庭教育研究會(huì)的家庭教育課題按時(shí)完成,。組織專(zhuān)家，深入街道社區(qū)開(kāi)展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化家庭教育活動(dòng),，向廣大家長(zhǎng)宣傳正確家庭教育理念和科學(xué)教子方法,，營(yíng)造促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)的環(huán)境,；進(jìn)行家長(zhǎng)學(xué)校師資培訓(xùn)，提升廣大家長(zhǎng)教育子女的水平,；舉辦寓教于樂(lè),，豐富多彩的暑期夏令營(yíng)、未成年人思想道德建設(shè)征文活動(dòng),，年底對(duì)家長(zhǎng)學(xué)校進(jìn)行評(píng)估考核。

五是加強(qiáng)信息調(diào)研,。重點(diǎn)圍繞婦女群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，如：婦女干部隊(duì)伍建設(shè)、外來(lái)務(wù)工婦女生存與發(fā)展,、婚姻家庭新問(wèn)題、家庭教育等進(jìn)行信息調(diào)研,。通過(guò)走訪(fǎng)慰問(wèn)、專(zhuān)題研討等活動(dòng),，組織力量深入街道和社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解婦女兒童生存狀況和利益訴求,，進(jìn)一步找準(zhǔn)各類(lèi)問(wèn)題切入點(diǎn)，提高工作實(shí)效性和針對(duì)性,。

三是開(kāi)展“崗下創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)。開(kāi)展“三八架金橋,？春風(fēng)送崗位”系列活動(dòng)，積極拓展婦女就業(yè)渠道,。開(kāi)展巾幗牽手syb（創(chuàng)辦你的企業(yè)）導(dǎo)師行動(dòng)，與企業(yè)家聯(lián)合開(kāi)辦提高女性創(chuàng)業(yè)能力（getahead）培訓(xùn)班,，增強(qiáng)婦女應(yīng)對(duì)社會(huì)生活的能力。

四是開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng),。六一期間開(kāi)展“情系單親母親，關(guān)愛(ài)特困女童”活動(dòng),，走訪(fǎng)慰問(wèn)35戶(hù)特困家庭和百名品學(xué)兼優(yōu)的春蕾女童。同時(shí)，“三八”期間,，開(kāi)展“送保險(xiǎn)、送體檢,、送智慧”活動(dòng),，并慰問(wèn)百名特困單親母親,。

五是繼續(xù)實(shí)施“家庭文明”工程。評(píng)選表彰“五好文明家庭”15000戶(hù),、“和諧家庭”標(biāo)兵戶(hù)100戶(hù)、“文明（樓）院”30個(gè),、“好鄰里”11位,。深入社區(qū)指導(dǎo)“星級(jí)文明和諧社區(qū)”創(chuàng)建工作,。

六是組織慶“三八”文藝演出活動(dòng)。舉辦“巾幗和諧花盛開(kāi)——鼓樓區(qū)‘慶三八婦女節(jié),？迎國(guó)慶60周年’大型文藝匯演”；六是認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)接待工作,。認(rèn)真接待并處理好來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，為廣大婦女提供法律咨詢(xún),、糾紛調(diào)解、法律援助等服務(wù),，力爭(zhēng)結(jié)案率達(dá)100%,。

一是開(kāi)展維權(quán)普法宣傳活動(dòng),。啟動(dòng)“三八”婦女維權(quán)周、禁毒宣傳等活動(dòng),。以貫徹《勞動(dòng)法》,、《婦女權(quán)益保障法》和新頒布的省實(shí)施辦法為重點(diǎn),，充分利用板報(bào)、宣傳欄,、懸掛橫幅,、發(fā)放讀本,、以及廣場(chǎng)咨詢(xún)等多種形式，全面開(kāi)展宣傳新頒布的《江蘇省實(shí)施辦法》,、男女平等基本國(guó)策等法律法規(guī)，推動(dòng)男女兩性協(xié)調(diào)發(fā)展,，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步,；協(xié)調(diào)司法局深入街道社區(qū),，以“婦女法制宣傳教育與依法維護(hù)婦女權(quán)益”為主題，開(kāi)展政策宣傳,、法律服務(wù),、司法援助等活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益。在6,。26來(lái)臨之際舉辦國(guó)際禁毒日活動(dòng)——組織婦女維權(quán)志愿者進(jìn)戒毒所開(kāi)展幫教活動(dòng),，恢復(fù)和增強(qiáng)失足婦女生活信心,。進(jìn)一步加大宣傳《江蘇省實(shí)施〈婦女權(quán)益保障法〉辦法》的力度，組織街道,、婦委會(huì)開(kāi)展《江蘇省實(shí)施〈婦女權(quán)益保障法〉辦法》知識(shí)競(jìng)賽，使廣大婦女了解把握婦女權(quán)益保障法的重點(diǎn)內(nèi)容和修改要旨,，使有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界了解自己保障婦女權(quán)益的職責(zé)，努力營(yíng)造婦女權(quán)益保障法實(shí)施的社會(huì)環(huán)境,。二是加強(qiáng)“兩個(gè)規(guī)劃”實(shí)施力度，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)新發(fā)展利用婦兒工委辦公室設(shè)在婦聯(lián)的有利條件,，結(jié)合“兩個(gè)規(guī)劃”中期評(píng)估的結(jié)果,，協(xié)調(diào)推動(dòng)“兩個(gè)規(guī)劃”的實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)男女平等基本國(guó)策的宣傳,，加強(qiáng)婦兒工委辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)職能,，完善婦兒工委各項(xiàng)工作制度,，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各成員單位整合資源,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，推動(dòng)“兩個(gè)規(guī)劃”各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)圓滿(mǎn)地完成,。