工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務員個人年終總結篇一

我自xx年3月2日入職公司,，履行業(yè)務員的職責和義務，在您的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作,，至今已有一年,。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸,，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,，月平均銷售量885噸,，利潤總額53x60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐,、經驗和教訓，秉承實事求是的原則,，我對個人工作作如下總結：

首先要感謝的是您對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持。在采購,、銷售,、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,。

其次是感謝您把我當成您的朋友,，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，您會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路,，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,，您很少以領導者的身份將事情壓下,，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤。相反的是,，我曾對您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧。

首先是為人的不足,。

1,、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利,、達到個人短時間內的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在xx年7,、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異,，產生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,，不能正常工作和休息,，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低,，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失,，平淡的對待事情發(fā)展的經過，享受成敗的人生經歷,，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥,。

業(yè)務員個人年終總結篇二

2022年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞2022年的目標任務展開一切工作,，具體總結如下,。

一、總體目標完成情況

(一)在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響,。

1,、__集團業(yè)務下滑比較嚴重,。

2022年該客戶完成銷售___元，而2022年由于新領導,、新政策,，今年___對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是__集團,、__等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售___元左右,，比年初公司下達的計劃____相差甚遠。

2、___集團年初預計該客戶的銷售不少于___,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。

3,、受質量及交貨達成的影響,。如__、__,、__,、__等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售____),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

二,、主要做了以下幾方面工作

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心。另一方面,，我們加大對制度的.落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年，我們吸取了以往的經驗教訓,，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關系。

(2)工作要到位,，服務要跟上,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要,。

(4)集中精力___廠的各方面關系,，做好售前、售中,、售后服務，把業(yè)務鞏固下來,，且越做越大,。

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓。

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。

三,、存在問題

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強。

2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求。

3,、壓庫工作效果不明顯,。

4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

5、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,。

6、公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務務員的工作情緒,。

業(yè)務員個人年終總結篇三

自從我20____年__月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下,，在同事的關心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下,，截止20____年__月,，我總共完成了__萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的__%?，F(xiàn)將20____年以來的銷售工作總結如下：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

7、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確任務,，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：今年__月份,，__分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約__噸,、重晶石__噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后,，約剩__噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

四,、依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。

依據(jù)廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品,，如__kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題,；二是__kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等，此類產品用量大,，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大。

2022業(yè)務員個人工作總結2

20____年已經過去,，在一年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信____地產的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里,，房市回升,，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

一、體驗分享

1,、不做作,，以誠相待,，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

2,、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,，否則，所說的一切都是白費時間,。

3,、推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

4,、持續(xù)客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度,。

6,、團結、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

二、存在一些需要改善之處

1,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

2、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但能夠掌握先機,，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為____套,，總銷額為____萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對____各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一齊轉戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單。

業(yè)務員個人年終總結篇四

轉眼間,，我已告別了x年,，進入了新的一年，回顧自己在這12個月的工作中有失敗,，也有成功,，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達到我預期的成績，成功的是,；自身業(yè)務知識和能力有了很大的提高,。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領導和同事對我的指導和幫助,。在此我將這一年的工作情況作一下總結目的在于吸取教訓,，提高自己，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心,，在新的一年內把工作做得更出色,。截止*年**月**日我負責的藥店共有家，其中家為單店,。

并按照拜訪計劃每天拜訪藥店與店員溝通,，對于目標店員，經常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩(wěn)定與目標店員的關系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店,。同時將市場情況及時反映給公司,，并盡自己最大的努力去做好本職工作。

以上就是我x年的具體工作內容,，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有一定的困難,，自從**年1**月接下藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務員，但可惜的是藥店的銷量平平,，對此我對公司及各位領導深表歉意,，因為我一直堅信沒有做不好的業(yè)務只有做不好業(yè)務的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人,。不過雖然我的業(yè)績不突出,，但我一直在努力學習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，經過這一年多的磨練,，我已經逐步成熟起來學會了如何克服困難,，并將這些困難轉變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運用我所學到的一切為公司做出貢獻,！

（一）積極努力的提高自己的銷量,。

（二）制定更完善的拜訪計劃，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店,。

（三）在維護好現(xiàn)有藥店的基礎上,，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店。

（四）加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務員學習,。

（五）對年工作的細節(jié)要求：

1,、一周一小結，每月一大結,，總結工作上的失誤并及時改正

2,、去藥店之前要多做準備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關系,。

3,、與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到,。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司,，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任,，以至于店員對推銷我們的產品失去興趣,。

4,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領導請示,，與同事探討,，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

業(yè)務員個人年終總結篇五

20xx年x月x日,，是我加入x公司市場部的紀念日，也是我試用期開始的日子,。經過三個月的學習與工作,，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結,，同時向公司領導匯報我的工作,，請領導審查并給予同意我的轉正申請。

工作成績與收獲

首先感謝公司人力資源部認可,、招聘我進入x公司,，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會,。感謝x董事長、總經理,、副總經理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓,、教導與幫助，使我在短短的三個月時間里能學到最多的知識和信息,，并得以提高,。當我進入第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司,、行業(yè)及產品系統(tǒng)知識的掌握,。

1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史,、制度等的培訓,，對我x公司有了更深刻和完整的認識。x公司深厚的歷史底蘊,、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊?、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習,、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,，相信隨著公司的發(fā)展,，自己也一定會有大的進步。

2,、在公司對新員工的培訓期間,，我努力學習公司整體情況及(產品)系統(tǒng)知識，熟練掌握了(產品)系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理,、結構、特點,、材料等等情況,，能系統(tǒng)明了將整個(產品)系統(tǒng)詳細、順利,、條理地向項目業(yè)主講解,、交流清楚，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基礎,。對公司介紹的學習過程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言,，將公司的特點,、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主,。這也是x董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈怠。

3,、在短時間內掌握更多的行業(yè)知識,，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識,，為自己盡快進入工作角色而準備,，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來,，在工作過程中努力廣交朋友,，學習行業(yè)知識，在業(yè)務工作中,，互通信息,，互相學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力,。

4,、仔細學習了商務知識,。x總對業(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈,，使得我們認識清楚業(yè)務員成功必備的素質,，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心,。

5,、在近一個月的業(yè)務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪,，已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通,。典型的項目有安徽合肥四方集團30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項目，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇,，50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項目,，河南亞洲新能集團110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作,。并且重點拜訪了東華科技工程公司(化三院),，在x總的幫助下，與化三院負責(產品)的相關人員建立了良好的合作關系,，今后該院設計的(產品)項目對方將向業(yè)主推薦我們公司,。在化三院設備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項目中如有(產品)系統(tǒng),，我們公司將可以作為三院的競標方之一參與競標,。

6、成功中標山西焦化股份有限公司10萬噸苯加氫項目(產品)系統(tǒng),。在項目招標前四天接手,，積極向技術總經理，技術部部長,，電氣工程師學習苯加氫(產品)知識,，在最短時間里詳細了解技術方案。立即與山西省國際招標有限公司的相關負責人取得聯(lián)系,，了解了該項目的競標廠家，議標人員,，設計單位,，并且經過溝通取的得招標公司相關人員支持，到達山焦后,，積極配合總經理與山焦相關領導進行溝通,，爭得了山焦相關領導的支持。開標前積極準備述標,。最終我公司順利中標,。

工作表現(xiàn)——態(tài)度與感悟

1,、感謝公司對我們業(yè)務工作的支持。公司為方便我們業(yè)務員的工作開展,，為我們配備了筆記本電腦,、公司企業(yè)形象介紹ppt，產品系統(tǒng)工藝流程flash演示,，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產品信息提供了方便快捷,。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務成功的籌碼,。

2,、勤奮是業(yè)務工作的首要前提。在學習和準備期間,，勤奮學習產品知識,，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記,、工作日記,，反復組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務工作的前提條件,，勤奮查找項目信息,，總結、交流查找項目的心得,，使得自己能更好更多地得到項目信息,，更大幾率地取得成功。工作過程中,，勤奮努力總結工作中的經驗教訓,，大膽嘗試自己的想法與心得。

3,、善于學習和總結,。“學而不思則罔,，思而不學則殆”,，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行總結思考，對項目信息總結思考,，對工作方法總結思考,，對業(yè)態(tài)總結思考，都是工作并能取得提高的條件,，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考,，那他是不會進步的。而總結思考之后不去實踐自己的想法,，那也是無濟于事,，于事無補的,，等于空想，也不會取得進步,。

4,、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后,，回顧前期的工作之后,，總結出來，并予以踐行的,。工作方法的改進,，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程,，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程,。

5、業(yè)務工作全力以赴,。全力以赴自己的工作,，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關鍵所在,，并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可,，以在招標時獲得最終的成功。

崗位認識

1,、業(yè)務工作不僅是簡單的先查找項目信息,，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查找到有效信息,，并通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在,，并結合我公司企業(yè)情況和(產品)系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任,，最終取得項目的成功,。

2、業(yè)務崗位不僅是產品的銷售,，更是公司形象的代表,，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌,。為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關鍵作用,。

3、營銷工作的總結也是公司為業(yè)務人員不斷成長而制定的一項制度,。作為業(yè)務人員更應該將工作總結作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學而不思則罔”,，為了更好的改進今后的工作,，必須對前期的工作不斷進行總結,。

4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程,。從項目的前期溝通,、招標、合同簽訂,、制作安裝過程的跟蹤,，回款等等，所以業(yè)務人員必須認真嚴格,，一絲不茍的完成全過程工作,，才能稱得上是一名合格的業(yè)務人員。

5,、業(yè)務人員也是公司信息來源的重點方式,。所以業(yè)務人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司,。

優(yōu)點與缺點

全面衡量自己的工作,，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：

優(yōu)點：

1、善于總結,。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補,，所以要想成長，必須進行總結,。

2,、心細認真。工作經驗的積累鍛煉成了心細認真的性格,，對于業(yè)務工作來說,，心細認真能夠及時學習到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中關鍵所在,。工作認真是任何工作成功的基本素質,。

缺點：

1、對(產品)系統(tǒng)技術細節(jié)的了解沒有熟練掌握,。在山焦苯加氫xx項目的招標過程中,，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺,。

改進措施：山焦加氫(產品)系統(tǒng)的制作及安裝過程,，我將全程進行跟蹤和學習，相信經過這個系統(tǒng)全過程的學習,，我會對產品系統(tǒng)的細節(jié)了解的更為全面,。

2、投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標書時,，按照招標要求制作了數(shù)量合適的標書,，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考,。在簽訂技術協(xié)議時,，發(fā)現(xiàn)自己沒有準備好技術協(xié)議的樣本等等。

改進措施:：通過山焦的投標,，學習了投標工作的全過程,，相信今后的投標工作，自己會準備的充足,。

業(yè)務員個人年終總結篇六

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高。缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2.對客戶關系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一年的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。

業(yè)務員個人年終總結篇七

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

3、溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5,、銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

從2月開始進入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受。

不斷總結和改進,，提高素質,。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關,，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功。我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。我對自己說。

業(yè)務員個人年終總結篇八

回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎,。

現(xiàn)將本年度的工作總結如下

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài),。

遵紀守法,，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在短的時間內理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著"把工作做的更好"這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作,，在余限的時間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門,，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎,。

3,、認真、按時,、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

5,、工作質量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務員個人年終總結篇九

有很多業(yè)務員朋友常常苦惱,，夾在公司和經銷商之間很難工作,。一方面，公司下達各項任務指標,，要求完成:另一方面,，經銷商常常刁難，有時故意不完成任務,，稍不滿意,，還要向領導告刁狀。作為一線業(yè)務人員,，筆者也曾經遇到這樣的情況,，在這方面有一些心得體會，希望能與各位同仁交流,。

首先,，作為公司一名業(yè)務人員，原則問題至關重要,。"吃人家飯,，幫人做事"這是天經地義的事情,，作為公司的一名業(yè)務人員，就要維護公司的根本利益和做好自己的本職工作,。無論與經銷商關系有多鐵,，也要堅持這些原則，否則,，一旦逾越雷池,，肯定會受到公司的懲罰。有一位同事老李,，負責a區(qū)域很長時間,，與經銷商王經理關系很好，在王經理的多次勸導并承諾不會對外宣傳下,，入暗股一起做生意,。合作初期，老李還能堅持原則,，但是時間一長,，老李為了自己的利益收入，開始違規(guī)操作,，甚至允許經銷商拖欠大額貨款,，致使王經理攜款逃跑，給公司造成極大損失,，老李最后被公司開除,，并背上巨額債務。

其次,，作為一名負責一片市場的業(yè)務人員，要能夠靈活運用手中權利,，在不背離原則的前提下,，多為經銷商爭取一些公司力度支持。有人說,，這種做法是討好經銷商,。筆者以為，作為業(yè)務人員協(xié)助經銷商開展工作,，運做市場,，不是空口套白狼，需要一些實際的東西支持,，才能夠更好的開展工作,。實際上能夠想些促銷方案，即使會給公司增加一些費用,，但是對于市場的開發(fā),，有很大的作用,。這樣的業(yè)務人員，要比那些古板遵守公司制度的人要優(yōu)秀的多,。筆者所負責一個區(qū)域,，大型商超做的很不好，產品排面很小,，種類也很少,，更沒有堆頭。該區(qū)域經銷商對商超不太重視,，也不愿投資,。如何才能使商超運做有很好起色，筆者以為,，關鍵是改變經銷商對商超不賺錢的錯誤認識,。筆者開始與經銷商進行交流，經銷商坦言相告,，商超的運做費用很大,，但是目前的銷售利潤很不理想，沒人愿意干賠本買賣,。無論筆者如何引導,，經銷商不為所動，宣稱如果公司給費用,，可以試著做做,。筆者通過對商超的調查發(fā)現(xiàn)，實際公司產品銷售不錯,，由于產品單一,，高利潤產品很少，且產品擺放不突出,，商超產品陳列不生動,，致使產品銷售利潤很低。但是,，公司規(guī)定一般不會為客戶承擔商超費用,，因為公司對商超的運做也不太重視。筆者通過與公司領導多次交談,，希望公司能夠給些支持,，但是公司不敢開先例，擔心費用會無度增加,，而銷量增長不大,。筆者寫出詳細報告，并立下軍令狀，公司答應通過其他促銷費用支持,。筆者通過與超市談判,，增加產品種類，并上了堆頭,，設了一名促銷員,，月底銷量翻了十幾倍,，經銷商這才認識到商超的重要性,，自己加強對商超的投入,，銷量突飛猛進,。公司也認識到商超的重要性,，開始加強對商超渠道的開發(fā)和力度支持,。

再次,，作為公司與經銷商之間的通訊員,，要作好上通下達,，使公司更好的認識經銷商的狀況,，可以使宏觀調控作的更好，也使經銷商更好的了解公司的各項政策支持,，以及公司的發(fā)展狀況,，不時增加信心和希望。公司為了能夠很好的掌握經銷商經營狀況,，常常需要業(yè)務員填寫一些市場報表,，但是，很多業(yè)務人員對這些調查文件,，或者信息反饋不太重視,，總是胡亂填寫，還常常抱怨工作繁忙(可能有些公司制定的報表太多,，太亂,，致使業(yè)務人員無法判斷文件是否重要)。同時經銷商可能對公司有些建議和看法,，由于挨著業(yè)務員的面子,，也不能給公司提出一些建議。長期以往,，割斷了公司與經銷商之間的聯(lián)系，致使公司制定的一些政策,，與經銷商的經銷狀況不相符,，甚至矛盾。筆者以為,，作為一名業(yè)務人員,，現(xiàn)在的職責已經不在限于產品的銷售，更重要的是加強公司與經銷商之間的聯(lián)系，協(xié)調廠商關系,，共同發(fā)展,。

再次，"公司發(fā)展我壯大"是經銷商的愿望,，隨著經銷商的發(fā)展壯大,，經銷商對于單純利潤的要求，慢慢減弱,，而對于自身管理和精神方面的需求相對增加,。公司發(fā)展的狀態(tài)，很大程度上是由經銷商隊伍的狀態(tài)體現(xiàn)出來,。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員,，如何能使公司和經銷商都得到滿足，關鍵是要能夠學會對經銷商隊伍的規(guī)范化管理,。筆者以為,，不同的企業(yè)發(fā)展狀態(tài)，經銷商的要求是不相同的,，企業(yè)發(fā)展初期,，更多的是追求利潤最大化，這時的經銷商所要求的也是利潤的最大化,。當企業(yè)發(fā)展到一定時期,，隨著相對完善的管理體系和企業(yè)文化的不斷發(fā)展，跟隨壯大的經銷商對公司的要求也逐漸變化,，開始渴求管理和文化的發(fā)展和提高,。筆者所在企業(yè)是中國肉制品行業(yè)的領軍企業(yè)，公司管理體系和企業(yè)文化都得到相應發(fā)展,，經銷商隊伍的規(guī)范化管理也被提高到日程上來,，作為一起成長的經銷商，對公司的要求也逐漸提高,。筆者曾經負責一個經銷商劉經理,，曾經是一個"穿著拖鞋開奔馳"的主，每每與筆者談起,，總是感到自己對公司的管理力不從心,，辛苦一輩子，感到生活的很累,。筆者通過了解發(fā)現(xiàn),，劉經理白手起家，現(xiàn)在身價百萬,，但是現(xiàn)在還得大小事操心,，從發(fā)貨到結帳，必須事事親為。實際上,，真正的癥結在于劉經理的管理還處于夫妻店管理模式,，要想提高管理，重點是加強進銷存的管理,。筆者對劉經理的管理提出一些建議：

1,、進行微機化管理，提高內部管理,。通過微機化管理,，劉經理所銷售的上百種產品的進銷存管理得到提高，每天的銷售情況都能一目了然,，劉經理頓時感到壓力輕了許多,。

2、幫助劉經理培訓業(yè)務員,，特別是鋪貨人員的培訓,。筆者通過培訓使劉經理的鋪貨人員鋪貨技巧大大提高。另外,，筆者還對其他員工進行培訓,，增強這些人員的服務意識，以及禮儀培訓,，使劉經理的員工素質得到提高,。

3、加強對市場渠道的細分,，并根據(jù)不同渠道情況增強市場管理,。筆者把所在區(qū)域市場進行細分，每個渠道安排劉經理員工專門負責,，并制定相應的任務,，進行考核。大大提高了員工的積極性,，銷售業(yè)績一路攀升,。

劉經理通過一系列改革，公司管理得到加強,，公司面貌渙然一新,，更重要的是劉經理通過這次改革嘗到與筆者企業(yè)合作所帶來的甜頭，更加愿意與公司合作,，能夠與筆者更好的交流,。

實際上，在市場操作中,，業(yè)務員的工作難度要比筆者描述的困難的多,，實際情況也復雜的多。但是,，筆者以為,，再復雜的市場環(huán)境，也需要我們業(yè)務人員懷著百倍的信心,，千倍的執(zhí)著,，萬倍的熱情去開展工作。真的,，或許你就是一名得到公司和經銷商認同的優(yōu)秀業(yè)務人員,。

業(yè)務員個人年終總結篇十

在正確領導下，依靠我全體員工的不懈努力,，業(yè)務取得了突破性進展達的全年營銷任務,，下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市關于發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經營，經過努力和拼搏,，保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,，的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力,。

不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,。

1,、根據(jù)市下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設,。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識,、找經驗,，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,，為的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實基礎管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

業(yè)務員個人年終總結篇十一

從__月份到本公司開始從事飼料銷售工作,，一年來在公司經營工作領導的帶領和幫助下,，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，從事業(yè)務員工作的心得和感受總結如下：

一,、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一月來,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候,，由于自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二,、 明確任務，主動積極,，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

三、 正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、 認真學習我公司產品及相關產品知識,，依據(jù)客戶需求確定可使用的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對公司生產的產品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產品基本能掌握用途,、使用,。

(一)、依據(jù)_月份區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在__縣,、__區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的豬場：__,、__、__,、__做為重點,。

(二)、在沒有走到的豬場去拜訪,、擴大市場,、增加銷信。

(三),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(四)、為確保完成六月銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。

(五),、目標量10噸,。

眾所周知，銷售工作對于任何一家飼料企業(yè)來說,，都是核心,，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此,，作為一名銷售人員,，責任重于泰山。

在這一年中,，深知自己的職責就是,，為公司盡職盡責，為客戶貼心服務,。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行,，能積極向上的工作，同時加強自身的學習,，不斷的提高自己的業(yè)務知識和工作能力,，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說,，這一年我取得了長足進步,。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作,，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的,。

市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限的,，對于目標市場,，在經過調研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域都能夠迅速發(fā)展起來的,，需要有計劃,、按步驟的開發(fā)。哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動,，哪些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的,，客觀經濟規(guī)律是不可違反的,，甚至某個客戶在什么時間應采取什么樣的策略，什么時間應該回訪,，什么時間應該面談還是電話聯(lián)系,，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的,、重復的拜訪,，都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生連鎖性的負面影響。

自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路,。大家都知道2點之間的距離直線是最短的,，于是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客,。在確保產品在終端顧客“買得到”的同時,，也要確保“賣得動”,，也就是要有計劃,、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售,，趕集宣傳____;市場是最壞的教練,，還沒有等我們熱身，就已經開始競賽;市場又是最好的教練,，不需練習就能教會我們技能和發(fā)展的契機,，重要的是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經得起考驗,。

經過一年的艱苦努力,，公司下達的銷售任務超額完成,。

全年銷售：雞料__噸,，豬料__噸，雜料___噸

這些成績里離不開領導的關注與支持,，也滲透著我的心血與汗水,，也為20__年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎。

雖然2022年取得了不錯的業(yè)績,，但那只能說明過去,，在新的一年里，我會更加努力,，在領導的關懷和同事們的幫助下,，爭取在2021年的基礎上再上一層樓，取得更加輝煌的成績!

業(yè)務員個人年終總結篇十二

以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，業(yè)務員工作總結 才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經營產品及價格定位：

a. 公司的主營業(yè)務員年終工作總結產品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與業(yè)務員工作總結范文新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭業(yè)務員年度工作總結 力,。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎,，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離外貿業(yè)務員工作總結市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大業(yè)務員的工作總結于求，要想異軍突起,，特別注意服務和經常學習,，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務,。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品了解多少,。

3)你這個人的人品如何,。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做業(yè)務員個人工作總結到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里,，質量如何控制,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關注的幾個問題如溝通不好,，商超業(yè)務員工作總結決無下文。如產品的規(guī)格,、技術參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)印刷業(yè)務員工作總結 有過生意往來,，及做外貿時間長久等,。

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進，功到自然成,。

業(yè)務員年底工作總結一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質量營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務意識。

3,、強化與客戶的溝通,。

4、增加客戶的經營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進產品,、服務、人員和形象,，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng),，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5,、建立良好的客情關系,。

6、做好創(chuàng)新,。

找客戶的渠道,，生意的產生是多樣化的

業(yè)務員個人年終總結篇十三

20xx年我們公司在,、等展覽會和、等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額x萬元,，產銷率%，貨款回收率%,。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大、任務之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。

今年公司添用了軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。

材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來,，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局,。

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機,，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；?/p>

產品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏,。