隨著社會一步步向前發(fā)展,,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢,?以下是我為大家搜集的報告范文,,僅供參考,,一起來看看吧
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇一
20xx年,,無論從管理,、服務,、還是追求質(zhì)量上,,我們都力爭邁上一個新臺階,認清形勢,,統(tǒng)一思想,,樹個人、科室形象,,樹醫(yī)院品牌,,從自身做起,高標準,、嚴要求,,樹立“院興我榮,院衰我恥”思想,,轉變服務理念,,強化服務意識。在院領導及護理部的領導下順利完成了本年度工作計劃,,并制定20xx年工作計劃,。具體總結如下:
1),、不斷強化安全意識教育,發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時及時提醒,,并提出整改措施,,以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論、學習,、整理借鑒,,使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,,從中吸取教訓,,使安全警鐘常鳴。本年度無護理差錯事故的發(fā)生,。
2)加強重點時段的管理,,如夜班、中班,、節(jié)假日等,,實行彈性排班制,合理搭配老,、中,、青值班人員,同時組織護士認真學習,,以強化護士良好的職業(yè)認同感,,責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3),、加強重點病兒的管理,,如危重患兒,把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,,對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估,,達成共識,引起各班的重視,。
4),、對重點員工的管理,如實習護士,、輪轉護士及新入科護士等,,對她們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,,使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,,培養(yǎng)學生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。
5)、完善護理文件記錄,,減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,規(guī)范護理文件記錄,,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,,即客觀、真實,、準確,、及時、完整”,,避免不規(guī)范的書寫,,如漏字、涂改不清,、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,,又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性,,使護理文件標準化和規(guī)范化,。
6)、完善護理緊急風險預案,,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,,對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,,提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。
1)、辦公班護士真誠接待新入院病兒,,責任護士把病兒送到床前,,主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2),、要求責任護士每天與患兒家屬溝通,,包括健康教育、了解病兒的病情轉歸,、生活需求,、用藥后的效果及反應等,護患溝通能縮短護患之間的距離,,是做好一切護理工作的前提和必要條件,。
3),、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患兒家屬的知情權,,解除患兒家屬的顧慮,。
4)、每月召開工休座談會,,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,,對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育,。
1),、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,每周進行質(zhì)量檢查,,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,,及時糾正、處理,。
2),、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查,、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析,,查找原因,制定切實可行的整改措施,,并檢查整改落實情況,。
1)、對各級護理人員按培訓計劃進行培訓,,定期組織理論考試和技術操作考核,。
2)、護理查房時提問護士,,內(nèi)容為基礎理論知識,、專科理論知識,、院內(nèi)感染知識等,。
3)、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,,使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。
科室收住大多為小兒、新生兒,,住院患兒尤其感染病例較多,,暖箱、高壓氧倉的應用,增加感染機會,,平時的工作中嚴格無菌操作,,落實手衛(wèi)生,注意消毒隔離防交叉感染的發(fā)生,。
工作中有成績,,但也存有不足。現(xiàn)在患者較多,,護理人員缺乏,,護理安全隱患存在,護理質(zhì)量難以提高,。我們堅信,,有各級領導大力支持,有醫(yī)院,、護理部正確領導,,更有全科護理人員齊心協(xié)力,我們一定完成各項工作,,使患兒及家長真正放心滿意,。
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇二
20___年__月我科從內(nèi)科正式獨立分科,至今已有一年?,F(xiàn)在我將本年度兒科的護理工作進行總結,,請院領導對我科的工作予以審議,請予批評指正,。
說句實話,剛獨立分科時我感到肩上的擔子很沉重,,心中產(chǎn)生了從未有過的壓力,。首先是因為我護理管理工作的實踐經(jīng)驗欠缺;其次是兒科病人的特殊性及護理操作技術難度大,再加上兒科起步較晚,,護理人員技術水平參差不齊等因素使我感到工作難度很大,。
俗話說得好:“路是人走出來的”,我在院領導及護理部領導的幫助下化壓力為動力,,逐步讓兒科護理工作走向正規(guī)化,。以下是我總結的幾小點:
2、對科室的基礎設施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善;
3,、對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充,,進行規(guī)范化管理;
4、針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的改進和規(guī)范;
9,、每月召開科內(nèi)護理會議,,針對當月護理工作中的缺陷與不足,提出改進方案與辦法,不斷完善,,不斷提高,。
護士長是科室的理財人,應發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德,,杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護,、工勤人員,從節(jié)約每一度電,、每一滴水,、每一張紙開始,從自我做起,,嚴格控制科室支出,,對一切浪費的現(xiàn)象,及時發(fā)現(xiàn)并提出意見,,對浪費嚴重的還進行嚴厲批評,,必要時輔以經(jīng)濟處罰,雖然這樣或許會得罪一些人,,但我知道,,加強經(jīng)濟核算,降低醫(yī)療護理成本,,講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果,,都是護士長必須做到的。
20___年我科在院領導的正確帶領下,,在兒科各位同仁的共同努力下,,業(yè)務量再創(chuàng)新高。成績是可喜的,,但也存在著不足,。我科今年2月發(fā)生的這起護理責任事故。作為科室護士長,,我有著不可推諉的責任,。同時,也正是這次慘重的教訓,,讓我充分認識到加強護理管理,,尤其是加強安全管理的重要性。在20___年的護理工作中,,我將更注重患者住院期間的安全管理,,進一步完善安全管理制度。從安全管理更細化,、制度化;杜絕護理安全隱患;巧妙的規(guī)避護理風險等方面加強,、改進,把安全管理工作做好。
雖然工作是平凡而辛勞的,,放棄了不少與家人團聚的時間及犧牲了很多休息時間,,一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實,工作確實很辛苦很累,,可喜的是,,在醫(yī)院、護理部領導的幫助與支持下,,工作逐漸的顯露出了成效,,得到了患者及其家屬的稱贊,得到了領導和同事的認可,。我知道這只是一個起步,,以后的路還很長,“路遙知馬力”,,我堅信只要通過不斷的努力,,只要有滿腔的工作熱情和努力務實的工作并把愛心播撒到每一位患者的心里,我和兒科全體護理人員就一定會把兒科的工作開展得更好,。
轉眼,,又是年末了,我來到醫(yī)院工作已有8個月了,,在護士長及科主任的正確領導下,,在科室同事的密切配合和支持下,認真地完成了工作任務,,并且在個人思想素質(zhì)和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步,。
能自覺遵守醫(yī)院的各項,服從科室領導的各項安排,,認真履行自己的,,完成各項操作,學會認真對待每一件事情,,在用心的同時更能細心的幫助病人解決每一件事情,,認真接待每一位病人,,把每一位病人都當成自己的朋友,,親人。手術室護士,。認真作好手術前病人的訪視工作,,把整體護理工作應用到手術室護理中,得到了病人的一致好評,。作為器械護士時認真作好每一臺手術的配合,,在熟練的基礎上,不斷創(chuàng)新,一切目的就是更好的配合好手術醫(yī)生,,使手術順利完成,。手術巡回過程中,監(jiān)督其他醫(yī)務人員的無菌觀念,,管理好手術室,,使得手術順利完成。通過6個月的學習,,已能夠獨立完成,、、普,、外科,、各種手術的器械和巡回手術配合工作。
做為一個新護士,,當然,,我身上還存在一些不足有待改進。比如,,在學習上,,還需要不斷的學習,不斷積累;在工作上,,主動性方面還有待于進一步提高,,這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,,要再次感謝科主任,、護士長、帶教老師的,、指導,、批評和幫助,感謝同事們給予的關心和支持,?;仡欉^去,有許多進步和提高,,同時也存在一些不足;展望未來,,應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足,。為了科室的建設奉獻自己的一份力量!
醫(yī)院護士年終工作總結
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇三
2017年很快過去了,,在過去的一年里,在院領導,、護士長及科主任的正確領導下,,我認真學習馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想,。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,,發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,,善于總結工作中的經(jīng)驗教訓,,踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,,也得到各級領導,、護士長的認可。較好的完成了2017年度的工作任務,。
具體情況總結如下:
思想道德,、政治品質(zhì)方面:
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;醫(yī)學.教育網(wǎng)搜集整理愛崗敬業(yè),,具有強烈的責任感和事業(yè)心,,積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,,認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中,嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,,規(guī)范操作,。
專業(yè)知識、工作能力方面:
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,,開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,,把每一位病人都當成自己的朋友,,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,,醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,,認真書寫一般護理記錄,,危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎理論,、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求、嚴密的方法),。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正,,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復,,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,,耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當看到病人康復時,,覺得是非常幸福的事情,。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的2018年,,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,,做好我自己的工作,急病人之所急,,為病人負責,,絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,我對自己的工作要做到絕對負責,,這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作,。作為一名護士,我時刻的意識到我擔子上的重任,,我不會為醫(yī)院抹黑,,我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,,我相信我會做到!
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇四
時光荏苒,,20xx年已經(jīng)過去了,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千,,在一年里,,我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下,本著“一切以病人為中心,,一切為病人”的效勞宗旨,,刻苦鉆研業(yè)務知識,努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能,。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作,,在同志們的關心、支持和幫助下,,思想,、學習和工作等方面取得了新的進步,現(xiàn)總結如下:
一年來,,堅持正確的世界觀,、人生觀、價值觀,,用正確的世界觀,、人生觀、價值觀指導自己的學習,、工作和生活實踐,,熱愛祖國,熱愛中國共產(chǎn)黨,,對社會主義充滿必勝的信心,。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,,為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動,,勤奮努力,,不畏艱難,盡職盡責,,在平凡的工作崗位上作出力所能及的奉獻,。
加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的上下,、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象,,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培訓后,,我理解了要堅持“廉潔自律,、嚴格執(zhí)法、熱情效勞”的方針,,把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點,,做到始終把黨和人民的利益放在首位,,牢固樹立愛民為民的思想,在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象,。加強“四自”修養(yǎng),即“自重,、自省,、自警、自勵”,,發(fā)揮護士的主動精神,。我還很注意護士職業(yè)形象,在平時工作中注意文明禮貌效勞,,堅持文明用語,,工作時儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言標準,。在護士長積極認真指導下,我在很多方面都有了長足的進步和提高,,堅持危重病人護理查房,,護理人員三基訓練,在護理部組織的每次技術操做考試中,,均取得優(yōu)異的成績,。在一年的工作中,能始終堅持愛崗敬業(yè),,貫徹“以病人為中心,,以質(zhì)量為核心”的效勞理念,提高了自身素質(zhì)及應急能力,。
3,、我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,,耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,,默默地祈禱他們早日康復,。熱愛自己的本職工作,,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,,熱心為大家效勞,,認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,,出勤率高,,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,,堅守崗位,,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成,。在開展工作之前做好個人工作方案,,有主次的先后及時的完成各項工作,到達預期的效果,,保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時在工作中學習了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,,開創(chuàng)了工作的新局面,,為人民的健康事業(yè)做出了應有的奉獻。
當然,,我身上還存在一些缺乏有待改良,。比方,在學習上,,有時仍有急躁的情緒,,感覺要學的東西太多,心浮氣躁,,尤其是在遇到挫折時,,不能冷靜處理。在工作上,,有時存在著標準不高的現(xiàn)象,,雖然根本上能履行自己的職責和義務,但是在主動性方面還有待于進一步提高,,這都是我今后需要改良和提高的地方,。
在已經(jīng)過去的一年里,要再次感謝院領導、護士長的教育,、指導,、批評和幫助,感謝同事們給予的關心和支持,?;貞涍^去,有許多進步和提高,,同時也存在一些缺乏,;展望未來,應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,,克服缺乏,。為了醫(yī)院的美好明天而奉獻自己的一份力量,!
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇五
春花秋實,,寒暑往來,現(xiàn)將一年來的護理總結如下,,其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路,,帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
在當今醫(yī)療糾紛增多的這天,,護理人員心理,、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有職責把好依法執(zhí)業(yè)這道關,,對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評,,跟班工作,不允許自行倒班,,不僅僅使護理質(zhì)量得到保證,,也使病人的權益得到了保障,保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量,,今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員,,確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。
借等級醫(yī)院評審的東風,,以等級醫(yī)院評審標準做為工作的指南,,制定了護理部及及護士長考核標準,完善了護理缺陷上報制度等,,使護理工作做到有章可尋,,有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開,,確實透過規(guī)范的管理,,使科室護士長心里明白了該干什么,如何干,例會每月開2―4次,;護理工作會議業(yè)務院長每季參加一次,;每月進行檢查工作匯報總結一次。
質(zhì)控會議每季進行一次,;每季召開教學例會一次,;護理部每季對中重度缺陷進行分析一次;滿意度調(diào)查科室每月一次,,護理部每季一次,,護士長夜間查房每月反饋一次,護理查房大查房一次,,各科定自查二次,,質(zhì)量分析會及缺陷分析會各科室每月一次,都到達了規(guī)范所要求的標準,,也真正地透過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn),,及時整改,使各項護理工作逐步規(guī)范化,,標準化,,護理質(zhì)量有了較大的提升,確保了全年護理安全無事故,,重度缺陷為零,。
人性化護理工作在我院將進兩年,其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者帶給更優(yōu)質(zhì)的服務,,讓患者從心底感到滿意,,一年中各科室都推出了自己新的服務舉措,如:只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候,;從患者入院到出院健康教育個貫穿始終,,對出院病人進行家訪,婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等,,使病人滿意度始終持續(xù)在89%以上,,護理糾紛為零,護理投訴為零,,提升了護理人員的意識和溝通技巧,,并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員,服務病員,,從而提升了護理服務工作,,得到了領導及患者的好評。
醫(yī)院的發(fā)展關鍵是否有人才,,有了人才容易創(chuàng)新,,容易出成績,,在一年中全院業(yè)務學習十次,各科每月堅持學習2次,;護理查房每科二次,,全院大查房一次;每月護理技術考核一次,,全部合格率100%,;三基理論全院培訓一次,考核一次,;用心開展科研活動,,內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加創(chuàng)新項目評選,其它項目也初見成效,;繼續(xù)再教育考核每季一次,,從而提高了全體護理人員的業(yè)務素質(zhì),今年有三名護士長到__參加培訓,,全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識,、新理論的培訓,從而提高了她們的管理意識和管理水平,,使我院的管理水平有了大的提升,。
以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理,,認真實施兩級網(wǎng)絡管理,,職責明確,分工明確,,每周,、每月堅持自查,抽查考核,,及時反饋,,及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查,,晨會還進行了三基理論提問,,個性是護理病歷進行及時檢查,不規(guī)范者及時反饋,,使護理病歷的質(zhì)量逐月提高,,從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房,透過制定標準對各科每月護理查房進行考評,,提高大家的用心性,,對業(yè)務素質(zhì)的提高,規(guī)避醫(yī)療風險起了用心的作用,,院內(nèi)感染工作在護理檢查中也重點之一,,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,及時改正,杜絕了問題的再次發(fā)生,。
一年中存在問題主要有:護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高,,其管理創(chuàng)新意識欠佳。護理人員用心進取的精神還未充分調(diào)動起來,,經(jīng)常是被動地去做,。科研工作是護理管理的薄弱項目,。護理人員整體工作潛力還有待提升,。流程及問題管理工作不到位。
今后,,護理工作將借醫(yī)院評審之風,,向一個制度化、規(guī)范化,、科學化的發(fā)展軌道,,立足大局,扎實工作,,務實創(chuàng)新,,提高護理工作質(zhì)量,提高護理管理潛力,,提高護理勞動效率,,提高護理工作的落實力,將護理工作做好,、做細,,做實,努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破,,新跨越,,新提升,新效果,,為__醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,,為等級醫(yī)院的評審達標做到自己的成績。
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇六
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,;遵紀守法,,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),,具有強烈的責任感和事業(yè)心,,積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中,,嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作,。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。
認真接待每一位病人,,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,,經(jīng)常換位思考別人的苦處,。
認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,,態(tài)度端正,、頭腦清晰。
我認真學習科室文件書寫規(guī)范,,認真書寫一般護理記錄,,危重護理記錄及搶救記錄。
遵守規(guī)章制度,,牢記三基(基礎理論,、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求,、嚴密的方法),。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,,每月進行理論及操作考試,,對于自己的工作要高要求嚴標準。
工作態(tài)度要端正,,“醫(yī)者父母心”,,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。
我希望所有的患者都能盡快的康復,,于是每次當我進入病房時,,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,,當看到病人康復時,覺得是非常幸福的事情,。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),,我為自己是護士隊伍中的一員而自豪.在今后工作中,,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻,。
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇七
根據(jù)今后的工作任務和要求,,吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓,明確努力方向,,提出改進措施等,。下面是本站小編為您精心整理的
年終工作總結
醫(yī)院護士。今年是我參加工作的第一年,,又是“全國衛(wèi)生系統(tǒng)管理年”,,我在院領導及護士長的關心和直接領導下,,本著“一切以病人為中心,,一切為病人”的服務宗旨,較好的完成了院領導布置的各項護理工作,,熟練地掌握了各項臨床操作技能,,現(xiàn)將工作情況總結如下:
自去年7月進入本院參加工作以來,,我先后在不同科室輪轉學習。通過這一年的實踐學習,,感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合,,就必須在平時的工作中,一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師,,另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務,,體會要領。
現(xiàn)在我在病區(qū)輪轉,,這是一個綜合科室,,有超聲刀、介入科,、中西醫(yī)和化療,。我感覺在這里要學的東西很多,比如:超聲刀術后要注意皮膚的保護,、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術后應囑患者患肢制動,,沙袋加壓,觀察病人排尿情況,。
之前在xx科期間,,第一次接觸方面的專業(yè)知識,對各類癌癥的化療方案,、化療適應癥,、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生。經(jīng)過4個月的學習,,感覺學到了很多有用的知識,,比如:各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間,,如發(fā)生藥物外滲應立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術后的護理。另外,,在化療過程中,,病人患者會出現(xiàn)胃腸道、皮膚黏膜,、心理狀態(tài)等一系列化療反應,,這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人,尊重并耐心傾聽病人的主訴,,做好床頭交接班,,給予病人情感方面的支持。
更早的在xx科期間,,學到了相關知識,。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導,。術后生命體征監(jiān)測,、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰,、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護理、尿管的護理,、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等,。由于婦瘤科患者的特殊性,在日常工作中,,就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通,,只有這樣,才能更好地提高護理質(zhì)量,,讓病人信任我們工作,。
當然,我身上還存在一些不足有待改進,。比如,,在學習上,有時仍有浮躁的情緒,,感覺要學的東西太多,心浮氣躁,,尤其是在遇到挫折時,,不能冷靜處理。在工作上,,有時存在著標準不高的現(xiàn)象,,雖然基本上能履行自己的職責和義務,,但是在主動性方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方,。
在即將過去的一年里,,要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育,、指導,、批評和幫助,感謝同事們給予的關心和支持,?;仡欉^去,有許多進步和提高,,同時也存在一些不足;展望未來,,應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足,。
通過近一年的學習,,除熟悉了各科室的業(yè)務知識外,我還很注意護士職業(yè)形象,,在平時工作中注意文明禮貌服務,,堅持文明用語,工作時儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),,積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動,,豐富了法律知識,增強了安全保護意識,。在護士長積極認真指導下,,我在很多方面都有了長足的進步和提高,平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習,,每周二的晨會,,堅持危重病人護理查房,護理人員三基訓練,,在護理部組織的2次技術操作考試中,,均取得優(yōu)異的成績,。 在一年的工作中,能始終堅持愛崗敬業(yè),,貫徹“以病人為中心,,以質(zhì)量為核心”的服務理念,提高了自身素質(zhì)及應急能力,。
在將要迎來的一年中,,我會在總結過去一年的得與失后,詳細的將自己在未來一年要做的事情完整的想出來,,在將來的一年中,,我會本著護士的天職,積極認真努力的工作,,把我要做的事情做到最好,,在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績來。我會不斷的提高自己的思想素質(zhì),,將為人民服務時刻記在心中,,實現(xiàn)自己人格的升華!
時光如梭,轉眼間20xx年已經(jīng)成為過去,,在院領導,、護理部的關心、支持,、指導下,,在全科室護士的共同努力下,我們緊緊圍繞“以患者為中心,、以服務為核心”的原則,,結合科室實際,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動,,認真落實各項工作制度,,逐步提高工作質(zhì)量及服務水平,現(xiàn)總結如下:
1.開展優(yōu)質(zhì)服務,,拓展服務,。 我科是優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)之一,從基礎護理工作入手,,著重晨晚間護理,,嚴格保持床單位清潔、無血漬,、污漬,,隨臟隨換,每周一大換的制度,,確?;颊咔鍧崱⑹孢m;做到“三短九潔”,,并為術后,、產(chǎn)后的患者清潔會陰、更換衛(wèi)生墊,,保證了患者的清潔無污染,。
2.根據(jù)二甲評審標準,進行中醫(yī)護理技術培訓,,開展中藥熏洗,、宮頸中藥涂藥,雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護理技術操作,,體現(xiàn)了中醫(yī)特色護理,、增加了科室經(jīng)濟收入、提升了患者滿意度,。
3.抓制度落實,,明確工作分工,防范工作漏洞,。 將工作細化,,進行分工,充分發(fā)揮責任組長及責任護士的作用,,將工休座談,、搶救藥品、實習生講課,、業(yè)務學習分別責任到人,,形成人人有事管,事事有人負責,,大家共同參與科室管理,,有效提高了大家的積極性。
4.產(chǎn)房管理,,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,。落實腕帶識別制度,嚴格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作,,建立產(chǎn)房交接流程并督導實施,,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理;加強疫苗管理,完善疫苗上報及查對程序;嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,,規(guī)范處理醫(yī)療廢物,,新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒,患者出院當日做好終末消毒處理,并做好登記,。
5.加強??茦I(yè)務知識學習,每月組織全科護理人員共同學習婦產(chǎn)科??谱o理知識,、新生兒復蘇、產(chǎn)科急癥及應急程序,,采取輪流授課的方式,,并進行婦產(chǎn)科危急重癥的應急演練,要求人人過關,,提高應急能力及??谱o理水平;同時,督導全科護士完成繼續(xù)教育任務,,加強??浦R學習。
6.實習帶教實行一對一的帶教模式,,每月對科室實習同學進行了護理基礎,、專科知識的理論及操作考試,。但在實習生的管理上還做得不夠,,發(fā)生了一例神燈燙傷事件,到致了醫(yī)患糾紛,,今后將加強實習生的帶教管理,,要求帶教老師放手不放眼,確保護理安全,。
7.轉變服務意識,,增加服務。免費為每一個新生寶寶提供出生第一步腳板印,,將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家,,取得了特殊的宣傳效果。
8.完成了“準媽咪課堂”的計劃,、籌備工作及
邀請函
的設計,、印刷、發(fā)放工作,,擬定于來年正式開課,。9.定期召開護理安全討論會,反饋工作中出現(xiàn)的問題,,認真總結分析,,制定下一步整改措施,,并進行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,提高了護理工作質(zhì)量,,產(chǎn)科各項工作指標完成如下:
全年年共接生xx人,,開展早接觸早吸吮100% 、實行母嬰同室100% ,,圍產(chǎn)兒死亡率0% ,,工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%,,活產(chǎn)新生兒死亡率0 ,,產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100% 。
回顧今年的工作中,,很多地方還做得不夠,,我們吸取經(jīng)驗、總結教訓,,我們將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務理念,,進一步提高護理工作質(zhì)量,為患者及家屬提供更好的醫(yī)療環(huán)境而努力,。
本人20xx年畢業(yè)被學校分配到一家三甲醫(yī)學實習,,第一科室便是婦產(chǎn)科,產(chǎn)房工作節(jié)奏快,,搶救病人多,、精神高度集中,助產(chǎn)過程中既是高強度體力勞動,,又是高精力的腦力勞動,。
產(chǎn)程是需要耐心去守的,觀察宮縮,、宮口擴張,、先露下降、胎心變化,,對不夠配合的產(chǎn)婦進行耐心的說服和解釋,。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心,分娩的過程是一個女人一生中最刻骨銘心的時刻,,在這時給予貼心關懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動力,。哪怕是一口水,一口飯,,一雙支持的手,。工作嚴密觀察,細心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要,。高度的責任心,,每一個班做好自己的工作,。要知道再好的服務態(tài)度,沒有過硬的技術是萬萬不能的,,只有在不斷的實踐中提高和豐富自己,。
每天的工作充實而又忙碌,一個班下來,,感覺到?jīng)]有時間坐在哪兒休息一下,,沒有醫(yī)生或護士在哪兒喝茶或聊天,只有在寫病歷,,記錄單,、微機錄入時才有時間坐。每天都有許多新生兒出生,,工作量大,。每個班只有三位護士加一個產(chǎn)科醫(yī)生,共同協(xié)作,,工作時大家發(fā)揚主人翁的精神,,內(nèi)強自我,盡心盡責,,認認真真地做事,,處處規(guī)范自己的言行,努力做對每一件事,,進而將事情盡己所能地做好,、做細。各班之間相互查漏補缺,,超前服務,,培養(yǎng)自身的預見性、思維,、和超前意識,。在產(chǎn)房除了主動干活,很多東西上手的做了,,就會有手感,、靈感、有經(jīng)驗;經(jīng)驗必須不斷總結,、反思,、理清思路,對實踐是非常有實際意義的,。
常言道:孤帆一葉,,難以穿汪洋;眾志成誠,勢必乘風破浪?,F(xiàn)今是一個合作共贏的時代,,誰擁有了高效能的團隊,,誰就擁有知識經(jīng)濟時代的竟爭力與戰(zhàn)斗力。一個科室要想把閱歷,、經(jīng)歷,、學歷、特長個性不同的人凝聚在一起,,需要一種“思想”來引導與融合,,這種“思想”,也即團隊理念,,它能使團隊的力量綜合最大化,,能營造出積極向上、團結一致,、群策群力,、奮發(fā)努力、共赴目標的團隊家園,。
光陰似箭,充滿機遇和挑戰(zhàn)的一年即將結束,。從20xx年初到年尾,,我院產(chǎn)房出生人數(shù)xx人,自然分娩人數(shù)xx人,,剖宮產(chǎn)xx人,,難產(chǎn)x人,胎頭吸引x人,,臀位助產(chǎn)x人,,成功搶救產(chǎn)后出血產(chǎn)婦9例,胎心監(jiān)護xx人,,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
光陰似箭!一晃眼,已經(jīng)年底了,,在過去的一年里,,在院領導、科主任及護士長的正確領導下,,我認真學習馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想,。并以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,,踏實地學習與醫(yī)療護理工作中,順利完成了各項護理工作,。
一,、思想道德方面
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,,通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,,積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,,工作態(tài)度端正,認真負責,,樹立了正確的人生觀和價值觀,。在醫(yī)療護理實踐過程中,服從命令,,聽眾指揮,。能嚴格遵守醫(yī)院的各項
規(guī)章制度
的,遵守醫(yī)德規(guī)范,,規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導,團結同事,。二,、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,,積極圓滿的完成了以下本職工作,。協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療衛(wèi)生。參與了護理部每月進行理論及操作考試,,對于自己的工作要求嚴格標準,。
三、在態(tài)度,、學習方面
嚴格要求自己,,對醫(yī)院每個季度的考核能認真對待,態(tài)度端正,,目標明確,,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,做到了理論結合實際;除了專業(yè)知識的學習外,,還注意各方面知識的擴展,,在閑暇時間里閱覽業(yè)余知識,從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。
四,、在生活方面
養(yǎng)成了良好的生活習慣,生活充實而有條理,,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風;為人熱情大方,,誠實守信,,樂于助人,擁有自己的良好處事原則,,能與同事們和睦相處,。
今后的目標:
在新的一年里,我決心加強自身各方面的修養(yǎng),,并努力克服自己存在的問題,,做到:
1、扎實抓好理論學習,,保持政治上的堅定性;
3,、以科室為家,工作積極主動,,對待病員熱情,、耐心,滿足病人的需求,。
前面已講了由于是兒科,,許多患兒是有口難言,一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于,、善于觀察,,才能及時地掌握患兒的病情變化,作出準確判斷,,并及時向醫(yī)生匯報,使病兒能轉危為安,,從而有利于治療和護理,。而要做到善于觀察,就要求護士必須有扎實的醫(yī)學基本知識和技能,,根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進行觀察,,減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷認真學習和總結經(jīng)驗,,才能更好地工作,,更好地為患兒服務。綜上所述,,要把兒科的護理工作做好,,護士必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想,能正確處理好護患關系,,有過硬的穿刺技術和善于觀察病情變化的本領,。只有這樣,才能做好本職工作,,才能成為一名合格的兒科護士,。
一,、內(nèi)強素質(zhì),外樹形象
每月召開一次全科護士思想素質(zhì)教育大會,,結合臨床實際工作,,對態(tài)度好、工作好的大力表揚,,對有損病人和科室利益的人予以大力批評,,弘揚正氣、鞭策后進,,在我科每月召開的工休座談會及病人滿意度測評中,,多次受到患者及家屬的高度贊揚。
二,、深入開展整體護理,,全面提高職業(yè)素質(zhì)
1、組織學習《兒科學》,,熟悉了相關疾病的病因,、病理及發(fā)病機制,豐富健康宣教內(nèi)容,,責任護士深入到病房,,加強對患兒家屬的健康宣教,提高了用護理手段解決問題的能力,,促進患兒早日康復,。
2、讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課,,傳授整體護理經(jīng)驗,,如遇模糊概念大家一起討論,共同解決問題,。
3,、每月組織了一次護理查房,分析問題,,提出整改措施,。
4、年資護士加強應急急救能力訓練,,工作中老護士給低年資護士做好表率,,言傳身教,讓兒科團結,、協(xié)作的優(yōu)良作風得到了發(fā)揚光大,。
5、加強了護理人員的法律意識,強化了法律觀念,,組織學習了相關法律知識,,并靈活運用到工作中去。6,、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,,靜脈穿刺做到一人一針一管一帶,每次操作前洗手,,每晚治療室紫外線消毒,,病房空氣消毒,嚴防了醫(yī)源性感染,。
7,、嚴格執(zhí)行了早班制度,切實幫好了晨晚間護理,、基礎護理到位,,保持患兒床單清潔整齊,環(huán)境溫馨,、舒適,。
8.嚴格執(zhí)行床頭交接班制度,對病人病情做到九知道,,在交接班時向下班護士做好了詳細報告,。五、護理人員較出色的完成護理工作20xx年的經(jīng)濟收入比20xx年穩(wěn)步提高,,全年本科基礎合格率達到90%以上,,健康教育覆蓋率達到100%。在“5.12”國際護干節(jié)中,,有兩名護士被醫(yī)院評為“優(yōu)秀護士”,,整個兒科被市團委評為市“青年文明號”組織,護士長獲得市團委“十大杰出青年”的光榮稱號,。一年來,在院護理部及相關職能科室的領導下,,全科護理人員認真學習,,嚴格管理,具體落實,。通過更新服務理念,,改善服務態(tài)度,加強護理管理,,使兒科的護理質(zhì)量有了明顯的提高病人滿意度也日漸上升,,經(jīng)濟收入也有了相應的增長,但仍然存在著太多的不足,如業(yè)務學習缺乏自覺性,,穿刺技術有待進一步提高,,服務態(tài)度有待進一步改善等等。今后我們將以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、更好的服務質(zhì)量,、加倍地努力工作,創(chuàng)兒科特色護理,,攀護理質(zhì)量高峰,,換兒科護理新面貌。
眾所周知,,嬰幼兒因其年齡小,,不會或不能正確表達自己的意思,加上兒科平常護理工作量大且繁瑣,,家屬不易理解等原因,,使得眾多護士不愿意或根本不安心兒科護理工作。兒科護士真的這么難當嗎?本人已在兒科工作了整整8年,,根據(jù)經(jīng)驗所得,,談以下4點體會總結:
一、熱愛兒童事業(yè),,全心全意為患兒著想
由于是兒科,,液體量少而組數(shù)多,許多藥計量難算;嬰幼兒好動,,液體滲漏多,,工作量大而繁瑣,往往是這邊剛加藥,,那邊又腫了,,不滴了,到處都在喊你,,且又是一樣的著急……往往從上班忙到下班,,一刻鐘也沒停過,甚至到下班時所有護理記錄都沒來得及寫,。久而久之,,容易使護士產(chǎn)生厭倦、不滿情緒,,覺得兒科護士太累了,,跑斷了腿,有時還要受家屬的氣,。如果把情緒帶到工作中,,就會產(chǎn)生消極應付的想法,覺得工作永遠也沒可能干完、干好,,只要當班時沒出問題就算了,。針對這種情況,我認為護士首先必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想,,要有堅定的敬業(yè)和獻身精神,,堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè),因為兒童是祖國的花朵,,祖國的未來,,而熱愛,關心兒童是熱愛祖國的表現(xiàn),,要一切都以患兒為中心,,處處為患兒著想。只要從內(nèi)心熱愛兒童護理事業(yè),,才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務;才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復,。
二、理解家屬,,正確處理好護患關系
許多護士不愿在兒科工作的一個重要原因就是認為家屬難纏,,易受氣,因為現(xiàn)在都是獨生子女,,是“小寶貝”,、“小皇帝”,一但生病,,是爺爺,、奶奶、外公,、外婆,、爸爸、媽媽等一大群人前呼后擁,,就怕寶貝遭罪,。一針沒扎到血管,就罵你,,認為你是在練手藝,,不負責任,不當一回事,,把你氣得難受、憋悶,,還不能發(fā)火,,針對這一情況,我們首先要保持平和心態(tài),多從患兒父母角度來看待,,考慮他們,,理解他們的心情,要采取寬容與忍耐的態(tài)度,,畢竟“可憐天下父母心”嘛!其次,,要做好解釋與安慰工作,要多說“對不起”,,使家屬也理解兒科護士的工作,,減少不必要的誤會或過激行為的發(fā)生。
三,、勤學苦練,,有過硬的穿刺技術
我認為,這一點是特別重要,,有了這一點,,上面的第二點也就迎刃而解了。在兒科,,沒有過硬的穿刺技術是不行的,,“一針見血”在兒科更顯突出,尤為重要,,因為患兒都是爸媽的心頭肉,,打在兒身上,痛在爸媽心上嘛!而許多護患糾紛也是因為這個原因,。所以我們要勤學苦練,,多總結多摸索,“熟能生巧”的道理也在這里得以體現(xiàn),。只要我們肯下苦工夫,,多學多看多練,頭皮穿刺也是容易一次成功的,,而能做到“一針見血”在兒科干護理工作也容易多了,,輕松多了。
四,、努力學習,,能及時、準確觀察病情并發(fā)現(xiàn)病情變化
前面已講了由于是兒科,,許多患兒是有口難言,,一切的病情都有待于護士在工作的過程中要勤于、善于觀察,,才能及時地掌握患兒的病情變化,,作出準確判斷,,并及時向醫(yī)生匯報,使病兒能轉危為安,,從而有利于治療和護理,。而要做到善于觀察,就要求護士必須有扎實的醫(yī)學基本知識和技能,,根據(jù)患兒的疾病有的放矢地進行觀察,,減少不必要的疏忽。因此護士在工作的同時必須不斷認真學習和總結經(jīng)驗,,才能更好地工作,,更好地為患兒服務。綜上所述,,要把兒科的護理工作做好,,護士必須要有熱愛兒童護理事業(yè)的思想,能正確處理好護患關系,,有過硬的穿刺技術和善于觀察病情變化的本領,。只有這樣,才能做好本職工作,,才能成為一名合格的兒科護士,。
醫(yī)院護士年終工作總結報告篇八
__醫(yī)院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏,、樂于奉獻的___,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長,我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,,用自己的愛心、熱心,、誠心滿足每一位手術病人的需求,,努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意,、自己滿意”,,把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領導下,,在各科的密切配合支持下,,針對年初制定的目標規(guī)劃,全體醫(yī)護人員狠抓落實,、認真實施,、不懈努力,圓滿地完成了各項任務,,取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。
打造科室文化,,樹立團隊精神
積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,樹立團隊精神”的號召,,科室堅持每月___醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度,、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育,,并有討論記錄。堅持以病人為中心,,以質(zhì)量為核心的護理服務理念,,適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢,,積極參加一切政治活動,,以服務人民奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標準,,全心全意為人民服務,。積極參加各項社會公益活動,為人民多辦實事,。___“科技,、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動,,為漢壽老百姓義診,、送醫(yī)送藥、體檢,、捐款等,,并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會,,為科室增光添彩,。
成績猶如金秋累累的碩果,雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時,,我們也應該清醒地看到存在的不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,,持之以恒;在人性化護理方面,手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,,仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫,、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足,。病人的需要是我們服務的范圍,,病人的滿意是我們服務的標準,病人的感動是我們追求的目標,,優(yōu)質(zhì)服務是永無止境的,。我們將不斷總結經(jīng)驗,、刻苦學習,使服務更情感化和人性化,,為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力,。