對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結,，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅行社工作總結個人篇一

20xx年就要過去了,，我在三元旅行社的第三年即將結束，在我看來導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，曾經我也像所有的人一樣,，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實導游并不是如此簡單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié)，任何細小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少,，還怕出錯下崗躲不了?？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,！辭舊迎新之際,，回顧一下今年的歷程，總結一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。

轉眼間一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這一年的時間也讓我學到了很多的東西,，導游工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學習,。導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，在社里的三年間,，我見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的,，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲,！曾經我以為帶團只要不被投訴平安的'把團帶下來就是一個好導游，其實這只是一個大的前提,，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃,、住,、行、游,、購,、娛六大要素，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說,，林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化,；根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費,，但是他們的經濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的,。不過經歷了本命年的洗禮,，對愛情的向往還有那該死的經濟危機讓我不得審視我的收入，錢不是問題,，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè),。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要的,，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識。鉆研多種風格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時間,，享受健康生活,。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,！

高舉講團有新思想，帶團有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導思想,。

弘揚一不怕帶團走路,，二不怕套團加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系,，請經常騷擾作為振興我們社的第一要務,！

帶團過程堅持四有即有組織，有預謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調,，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進,，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗,。但20xx的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年saygoodbye，做個總結,！

向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧,。

旅行社工作總結個人篇二

20xx年，本公司根據(jù)年初制定至20xx年安全生產工作計劃,，貫徹執(zhí)行“安全第一,，預防為主”的方針，全面落實安全生產工作責任,，嚴格執(zhí)行各項安全生產標準,，定期召開安全生產例會，故全年未發(fā)生一起安全責任事故,。

公司領導終把安全生產工作放在十分突出的位置,，年初制定了20xx安全生產工作計劃，并始終按照制定的安全工作計劃開展工作,。在公司主要負責人的領導下建立健全安全管理檔案,，制定實施安全培訓制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓,，提倡以人為本的安全工作理念,，提高員工安全生產法制觀念，從根本上杜絕不安全行為,。同時根據(jù)我公司安全工作目標和安全工作計劃,，對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標,、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。

1,、保險,。

本公司按照要求足額投保旅游責任險，并且加大對游客購買人身意外傷害保險的提示,，為每個外出團購買了旅游意外保險,，同時也注意購買員工工傷保險。

2,、交通,。

本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應符合旅游客車營運行業(yè)標準,，并取得營運資格證書,，定期檢測，保證運轉正常,。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同,。導游人員監(jiān)督，駕駛人員是否依法取得資格證書,，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等,。

3,、住宿和餐飲。

在為游客預訂住宿時,，選擇安全設施設備齊全,，有安全保障的賓館、酒店,。在為游客預定餐廳時,，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件,，嚴防食物中毒,，確保游客身體健康安全。

4,、導游,。

導游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽,，并隨時提醒各位游客注意自己財產安全,。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施,。

5,、辦公場所要符合安全生產法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全,。

6,、定期進行隱患排查，在五一,、十一和三次香會節(jié)前期對各個部門進行安全檢查,，確保安全。

今天共召開了4次安全例會,，對全體員工進行安全生產教育,、培訓，學習國家相關法律法規(guī),。每個新員工上崗前,，都進行了進行安全工作教育；同時也組織了老員工參加培訓,，進行安全知識再教育,。

建立事故應急救援體系，做好安全救援預案,，明確安全救援負責人,，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預案組織實施救援,，及時妥善處理,，盡量減輕事故造成的后果,。嚴格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故,，相關人員要及時報告單位負責人,，向保險公司報告出險情況。同時由單位負責人報告市旅游局質量規(guī)范與管理科,，重特大事故由市旅游局向市安全生產委員會報告,。

負責臺帳的工作人員及時將每次安全會議、活動,、導游帶團,、團隊用車、教育培訓等的情況全部按規(guī)定記錄在案,，以備將來查看,。在制作安全臺帳時，注意信息真實有效,，將一年以來的本公司的安全工作開展進程詳細記錄下來,，為今后開展安全工作提供借鑒和幫助，同時在今后出現(xiàn)安全事故時為事故原因分析提供的數(shù)據(jù)資料,。

安全工作既是挑戰(zhàn),、又意義深遠，今年我們已經按計劃完成了安全工作,，本年沒有發(fā)生一起安全事故,，但仍有不足之處。在以后的工作中,，我們會更加努力用心,，不斷改進不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,，領本公司的安全工作更上一個新的臺階。

旅行社工作總結個人篇三

熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

服務工作要熱心,，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的`總結教訓,，積累經驗。

維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

最后,，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經歷了,，但經驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

旅行社工作總結個人篇四

20xx年度通過我們的共同努力,，按照預定計劃，主要做了以下幾方面的工作：

第一,，進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責、工作流程,、以及經營應急預案,，使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經營,。我社在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關,，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，定期進行文化、服務理念,、旅游業(yè)務,、政策法規(guī)、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務意識,、守法經營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我社結合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準；質量回訪制度,，導游帶團文明服務標準,，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量,，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高,，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動。

第三,，為了確保旅游安全,，我社制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人,，在與游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時辦理了旅行社責任保險。同時按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制,，每日服務質量反饋制，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督,。

第四,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游,。使紅河良好的旅游資源得以展示,，使更多的外地游客喜歡紅河，為紅河經濟的蓬勃發(fā)展貢獻了應有的力量,。

同時努力開發(fā)會議旅游市場,，及時抓住機會，上半年連續(xù)接待多個大型會議并圓滿完成任務，得到客戶好評,。

工作中也暴露一些需要解決的問題：

一是流動資金受限,，無法預先墊款操作一些大的團隊。

二是校內財務轉賬結算未開通,，

三是業(yè)內人員流動性大,。希望在來年的工作中努力解決這些問題。

20xx年制定的接待目標已經順利完成,，20xx年我社將進一步科學規(guī)范服務標準,，進一步完善企業(yè)制度，進一步提升企業(yè)知名度和美譽度,，實現(xiàn)我社新的發(fā)展目標,。

旅行社工作總結個人篇五

武漢商院金色假日國旅旅行社實訓基地于20xx年年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色,，開展旅游接待服務?，F(xiàn)將這段時間的工作總結如下：

1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能,。

主要表現(xiàn)在：首先,，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師,、師生前來或致電咨詢旅游信息,。如院辦副主任咨詢年底黨委擴大會議的酒店預訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等,；然后,，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產品的銷售,，即簽訂相關旅游合同,。如成功組織教務處、商貿學院,、圖書館等系部的出游,，幫助數(shù)名學生實現(xiàn)華東、湘西的旅行,，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游,。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產性實訓基地,。

2,、基本上發(fā)揮了旅行社實訓基地的實訓功能。

首先,，作為一個模擬旅行社,，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的,，可以讓學生參觀,、體驗旅行社的實際工作場景,。其次，在20xx—20xx學年第二學期,，該實訓中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習的基地,，接收了孫青等5名08級學生的定崗實習。

3,、在經過快一年的運作之后,，也出現(xiàn)了一些值得改進的地方。

地雖然完成了一些銷售業(yè)績,，但是微不足道,，光靠實習的學生和指導老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后,，比較頭疼的是,，我們旅行社實訓基地沒有真正意義上的計調，在與金色假日國旅合作得到過程中,，有時報價高低,、接待質量等受制于它，所以有時學院的內部出現(xiàn)接待服務質量不好的問題,，旅游系和實訓基地以及指導老師首當其沖,，被人責備，十分憋屈,。

旅行社工作總結個人篇六

x年,，旅游局黨政班子精誠團結，求真務實,，勇于奉獻,，團結和帶領全體旅游工作者，緊緊圍繞市委,、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標,，真抓實干，開拓創(chuàng)新,，抓住發(fā)展機遇,，進一步理順旅游管理體制，突破景區(qū)市場運作模式,，全面提升旅游形象,。較好地完成了市委、市政府下達的年度目標任務,，促進了全市旅游業(yè)的協(xié)調,、持續(xù)、快速、健康發(fā)展,。

（一）旅游經濟全面振興

x年,，全市旅游業(yè)在確保旅游經濟各項主要指標都全面提升，取得了較大的突破,。預計全市今年接待游客109萬人次,，比上年增長12.6%；旅游綜合收入2億元,，比上年增長11.9%,。截止10月，全市共接待游客104.8萬人次,，完成年度計劃的96.3%,，同比增長13.02%；旅游綜合收入19814萬元,，完成年度計劃的95.8%,，同比增長11.59%。其中：四面山共接待游客20.24萬人次,，完成年度計劃的94.6%,，同比增長13.33%，旅游綜合收入8498萬元,，完成年度計劃的92.4%,，同比增長15.2%。無一例有效投訴,，無一例旅游安全事故,。

（二）進一步理順旅游管理體制

今年8月，成立x市四面山管理委員會,，是主管四面山景區(qū)的市政府正局級特設機構（掛x市四面山風景名勝區(qū)管理委員會,、x市四面山自然保護區(qū)管理委員會牌子），其中黨委書記由市領導兼任,，進一步理順了景區(qū)管理體制,，形成一個責、權,、利相統(tǒng)一,，人、財,、物相匹配,，規(guī)劃、建設,、管理相銜接的新模式,。

（三）招商引資取得新突破

本著平等互利,、共同發(fā)展的原則，經過九易其稿艱苦細致談判,，3月5日,，與重慶新華書店集團公司成功聯(lián)姻，實現(xiàn)了景區(qū)所有權,、經營權和管理權“三權”分離,。同時與重慶德鴻實業(yè)有限公司的解約工作,，經過7次談判,，最后以268萬元的補償金額解除了重慶德鴻實業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書店集團合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境,。截止10月底,，新華集團共投入資金5700萬元。

（四）科學編制旅游規(guī)劃

一是配合重慶市旅游局,、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》,，已通過評審。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）,。三是邀請了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴x進行旅游規(guī)劃指導,；投入160萬元邀請深圳錦繡時代旅游投資顧問公司對四面山進行整體策劃。

（五）基礎設施日趨完善

加快旅游交通為主的旅游基礎設施建設,，進一步提高旅游景區(qū)的可進入性,。一是四面山客運車站、游客接待中心已投入使用,，為游客提供咨詢,、休閑一站式服務。二是對龍?zhí)堵愤M行了硬化改造,。三是新修四面山了停車場,，整治洪海碼頭，規(guī)范旅游景區(qū)（點）的商品攤區(qū)管理,。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用,，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米,、修建停車場1個,、公廁2個。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著,。七是完成中山至水口寺公路的可研,，協(xié)助完成部分相關手續(xù)，重慶高投司已介入我市旅游公路建設,，將進一步加快旅游發(fā)展,。

（六）紅色旅游納入立項開發(fā)

以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目,。已納入國家紅色旅游100條旅游線路，同時完成了“紅色旅游”項目總體規(guī)劃和建設方案,，并通過重慶市評審上報國家審批,。

（七）挖掘文化旅游內涵

我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源,。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動,。這項活動圓滿共收到海內外30多個地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內涵課題工作,，組成調研組對中山古鎮(zhèn)深入調研,，引起領導高度重視，社會,、媒體廣泛關注,。

（八）強化宣傳促銷力度

一是編制了x旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學地制定出迅速提升x旅游整體形象的實現(xiàn)方式和行動方案,，切實提高宣傳促銷的總體效果,。二是制作了《x是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)―中山》,、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風光片,。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳,，組織旅游景區(qū),、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷,。四是加強行業(yè)內外的整合營銷,。出臺了x市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策,。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷,，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢,，并通過評審和審議,，已上報三省（市）人民政府審批,。六是積極參加國際國內旅游交易會,，參加了香港重慶周宣傳促銷，重慶三峽國際旅游節(jié)等,，不斷開拓市場,。七是x電視臺設立了“旅游興市”欄目。

（九）依法強化旅游監(jiān)管

1,、強化依法治旅,，規(guī)范旅游市場為規(guī)范旅游市場秩序,，保障旅游者和經營者的合法權益，營造一個健康,、規(guī)范,、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場進行了綜合整治,。一是成立了重慶區(qū)縣規(guī)模,、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊，加強旅游執(zhí)法力度,。二是聯(lián)合交通,、衛(wèi)生、安監(jiān),、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)（點）進行集中整頓,，旅游市場進一步規(guī)范。三是加強對旅行社（門市部）的監(jiān)管,，切實規(guī)范旅行社（門市部）經營等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓工作,，舉辦了x年三峽庫區(qū)景區(qū)導游員培訓班,，出租車司機、公共汽車駕乘人員培訓班,，對各部門分管領導和辦公室主任進行旅游知識培訓,。五是加強對飯店、農家樂和旅游定點單位的評定和監(jiān)管,，制定出臺了《x市一至五農家樂旅游服務質量等級評定評分標準》和《x市一至五農家樂旅游服務質量等級評定實施細則》,。

2、強化安全意識,，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結合起來,，納入本職工作之中，做到計劃有安排,，工作有部署,，考核有目標，結果有獎懲,。在主要景區(qū)（點）增設旅游區(qū)公共信息標識牌,、景區(qū)介紹牌、安全警示牌,。要求各旅游經營承包單位建立健全旅游機構和旅游安全管理制度,。全年沒有一例安全事故。

（十）認真履行好旅委會辦公室工作職責,，確保政令暢通

按照旅委會的部署和要求,，積極抓好旅委會辦公室的日常工作,。一是組織召開旅委會會議，制定和完善對旅委會成員單位的目標管理考核辦法,。二是認真貫徹好旅委會精神,，做到上傳下達。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進行綜合執(zhí)法檢查,。四是協(xié)調好旅委會與成員單位之間的關系,。

（十一）先進性教育成為滿意工程，效果明顯

通過先進性教育活動的開展,，全體黨員在思想上有了新提高,；增強政治意識、大局意識,，政治上有了新進步,；強化自覺性和責任感，紀律上有了新加強,；確立了為人民服務和廉潔自律意識,，作風上有了新轉變；激發(fā)開拓進取精神,，工作上有了新舉措,；理論聯(lián)系實際，促進旅游事業(yè)的改革發(fā)展,。

（十二）落實黨風廉政建設責任制,、加強領導干部廉潔自律、做好信訪穩(wěn)定工作

x年我局紀檢監(jiān)察工作堅持以開展黨員先進性教育活動為契機,，緊緊圍繞我市改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局,，以反腐敗“三項工作”為重點,，堅持標本兼治、綜合治理的方針,，懲防并舉,，注重預防，不斷推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭,，將黨風廉政建設落到實處,。進一步完善信初訪工作責任制，切實維護社會穩(wěn)定,。

我市旅游資源十分豐富,，存在旅游資源保護不力，整合不夠,。旅游產品缺乏策劃,，旅游產品整體形象不夠鮮明,，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次,、上規(guī)模的旅游商品,，沒有集中的旅游商品市場，旅游綜合效益低,?；A設施相對滯后，景區(qū)道路,、住宿,、電力、通訊也亟待完善,；旺季出現(xiàn)賓館,、停車場等接待能力不夠，景區(qū)車輛運力不足,，道路隨時都有塌方的可能,。旅游市場有待拓展，目前仍是周邊市場,，由于投入不足,，宣傳的形式不多，規(guī)格不高,，重點目標市場拓展不夠，沒有形成大投入,、大宣傳、大市場的營銷機制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質有待進一步提高,。旅游市場秩序有待進一步整頓,。

（一）舉全市之力，加快大開放,、拓展大市場,、發(fā)展大旅游、形成大產業(yè),，促進資源優(yōu)勢向產業(yè)優(yōu)勢,、經濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化,，全面提升x旅游產業(yè)的整體形象和市場競爭力,。

（二）工作目標接待游客125萬人次，比上年增長15%,；旅游綜合收入23788萬元,，比上年增長15%,。其中：四面山接待游客共24.7萬人次，比上年增長15.5%,；旅游綜合收入10667萬元,，比上年增長16%。

（三）工作重點

1,、實施規(guī)劃,、打造品牌，增強旅游吸引力

（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎設施,、配套設施建設,。科學實施規(guī)劃,，全面啟動四面山“紅石寨”接待設施和中山至水口寺公路的建設,，進一步完善景區(qū)標識等配套設施建設。突出特色,，延長旅游旺季,，擴大旅游產業(yè)，開發(fā)人文景觀,，將觀光旅游向度假,、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設成為旅游精品景區(qū),，真正成為x旅游業(yè)的龍頭,。

（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度,，集中兩省一市,、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動前期準備工作,。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢,、區(qū)位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策,，推出建設項目,，廣泛招商引資。

（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品,。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃,。著力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度,。積極開發(fā)和改造旅游商品,，重點包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產品,。

2,、更新觀念，變資源優(yōu)勢為經濟優(yōu)勢

（1）積極推進《xx市委,、x市人民政府關于進一步加快旅游經濟發(fā)展的決定》出臺,，重點強化組織領導、發(fā)展定位,、政策支撐,。召開全市旅游工作大會，明確當前和今后一個時期旅游經濟發(fā)展的方向和目標,。

（2）全力做好項目包裝和招商引資工作,。重點做好四面山、中山古鎮(zhèn),、紅色旅游建設項目的包裝,、立項，爭取專項政策扶持,，推出一批招商項目,，重點是中山古鎮(zhèn)，實現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合,。

（3）創(chuàng)建服務型政府,，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對重慶新華書店集團公司合作開發(fā)四面山的指導和管理,，對其開發(fā)建設和經營管理行為進行監(jiān)督,，確保合作開發(fā)達到預期目的。

3,、強化宣傳促銷,，拓展旅游市場創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展,；邀請中省（市）電視臺拍專題片,，成渝等地新聞媒體采訪報道,；到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會；組織參加旅游交易會,；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關系,；進一步提高x旅游報刊和網(wǎng)站的質量，加強信息交流,，增強服務功能,。

4、積極做好四面山創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的契機，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎上,，再接再厲,，積極做好四面山創(chuàng)國家aaaa級景區(qū)工作，爭取一次性申報成功,。

5,、加強行業(yè)管理，加大監(jiān)察執(zhí)法力度,，促進旅游業(yè)健康發(fā)展加強對x市旅游協(xié)會的業(yè)務指導,，以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場。強化旅游執(zhí)法管理,，加大旅游執(zhí)法培訓力度,，以整頓景區(qū)客運市場為突破口，打擊非法營運,、拉客現(xiàn)象,；圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護，徹底解決臟,、亂,、差現(xiàn)象。以游客滿意為關注焦點,，創(chuàng)新服務觀念,，塑造的旅游服務形象。

6,、建立旅游人才管理培訓制度,，提高旅游管理者和旅游服務人員的素質加強對旅游經營單位及從業(yè)人員的管理和培訓，把旅游職業(yè)教育和培訓作為旅游業(yè)的基礎工作來抓,，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進行全員崗位培訓,，根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實用人員，以一流的旅游服務,、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象,。

旅行社工作總結個人篇七

縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作,；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務,，上半年,，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責,，工作流程,，以及旅游企業(yè)經營應急預案,，使企業(yè)內外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經營,。

第三,，為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結合自己的經營實際,，參照旅游企業(yè)服務標準的相關政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準,；質量回訪制度，導游帶團文明服務標準,，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利。變被動為主動,。

第四,，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任,，明確了安全責任負責人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,，按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制,，盡量做到旅游安全及質量的隨時監(jiān)督,。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務,，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××,，多來××,，是××旅（！）游經濟得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標,，但經過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務,，推出多樣化,、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社工作總結個人篇八

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象,，需要從房,、餐、門,、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、立足長遠,，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章,。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調2名,，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,，不給威海丟臉的思想,，各盡其責。

二,、抓思想教育,，業(yè)務培訓經常化,。

導游是旅游的靈魂,。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求,，使大家意識到自己的責任重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓,，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。

針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社,、賓館,、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館,、酒店、都經過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，為游客提供綠色優(yōu)質服務。

三,、

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：

一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化,。

另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經濟危機等因素的影響,。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。

從xx年2月建社以來，至xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,，但經過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務,，推出多樣化,、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。為廣大游客提供盡善盡美的服務,，為威海旅游貢獻自己的力量。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調,、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

其次，“清楚”是關鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

時間過的真快,，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解,！

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。

導游是什么？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導游的言談舉止,、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設,。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線,，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片?！耙幻嬲膶в螁T,，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓,，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才,，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設,，推動旅行社行業(yè)轉型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感,。導游隊伍到自身形象的重要性,，要自立、自強,、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可,。

同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識,，因為導游是人才,、是生產力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高,，因此即要保證導游的權利和利益,，同時也要對導游的責任提出要求。市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導游培訓內容方法單一,、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。

一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法,，更新培訓內容,，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核,，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平,。

二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓,，建立本單位導游人員日常培訓檔案,，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間,、培訓形式,、培訓內容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導游年審和旅行社考核重要指標。

三是導游人員要加強自身建設,，平時要注重學習,，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城,；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細細去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻,！盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿,。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人,，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關系。

4,、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷,，積聚閱歷,。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會處置不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”！困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。

旅行社工作總結個人篇九

xx旅行社是20xx年2月成立的，真正的做業(yè)務是從20xx年3月15日開始至今已有近一年的時間,，在各位領導的關懷鼓勵下,，不斷學習，自己加壓,，業(yè)務從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高、嚴要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立良好的旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴,，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌,，樹形象，擴大影響,。目前,，我社有業(yè)務人員8名。計調2名,，固定團隊導游員4名,，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想,，各盡其責,。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社,，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容,，充分認清地接社,、賓館、酒店,、以及組團社之間的利害關系及利益分配,，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經過我們實地考察,，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質服務,。

隨著通訊和計算機技術的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎,。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化,、簡單化、科學化,，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互通信息,，以致拋開旅行社中介機構,，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動,，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的`業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。

由于受到經濟危機等因素的影響,。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條,。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位,。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作,。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,，及招商方面的工作,。

從20xx年2月建社以來，至20xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標,，但經過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務,，推出多樣化,、個性化的產品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。為廣大游客提供盡善盡美的服務,，為威海旅游貢獻自己的力量。

旅行社工作總結個人篇十

20××年,，長運旅游公司在總公司等上級領導的支持與關懷下,，通過全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績,，在旅游車市場占主導地位,，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

公司樹立“誠信經營、服務至上”的宗旨,，20××年旅游包車市場較疲軟,，市場惡性化競爭加劇，我公司共行駛996487公里,，營收為5056294元,，在旅游包車市場占主導地位。

我公司在年初制定工作方針,，針對春運市場特點,，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農民工，整合各線路的運輸力量,，開辟了江西萬安,、河南唐河、貴州安順三條黃金線,，其中萬安營收291000元,，安順369200元，唐河291450元,，共產生營收一百萬元左右,，占全年營收約五分之一，取得了開門紅,，為一年的經濟效益打下了良好的基礎,。

我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務水平,，樹立誠信經營,、優(yōu)質服務的理念，打好品牌服務這張牌,，拓寬旅游包車市場,。同時在內部管理，我們營造親情式大家庭氛圍，在安全方面我們從嚴要求駕駛員,，在生活中我們以親情式的關懷去幫助他們,，解決一些力所能及的難題，使整個公司溶為一整體,，就像一個大家庭,。

我公司以大局為重，不計較部門得失,。在遇到節(jié)假日和交流會期間主動服從安排,，與各部門溝通，在客流高峰期間及時參與加班疏散旅客,，減少客運站壓力,。

安全工作是我公司重中之重，可以說：沒有安全就沒有一切,。全年始終狠抓安全管理,，時時刻刻嚴加防范，確保安全行車,。

公司人員都牢固樹立安全行車意識,，把安全熔化到血液中，落實在出車前,、行駛中,、回場后都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛技術完好,，行駛中都能自覺依法行車,，遵章行車。

為了安全,，公司全年狠抓安全教育,，狠抓安全管理，每位司機都必須認真參加總公司和旅游公司的安全學習,，值班人員根據(jù)天氣及路面變化對gps進行跟蹤登記,，并發(fā)出安全提醒語，確保平安行車,。

在總公司安保處的指導下,，在全體長運旅游公司管理人員和駕駛員的努力下長運旅游公司在20××年無責任事故發(fā)生。

長運旅游公司在20××年根據(jù)總經理室管理目標,，結合本部門的事跡情況將在以下幾個方面展開工作,。

（一）做好20××年春運工作，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農民工多的廠家,，密切關注農民工運輸?shù)氖袌鰟討B(tài),，合理安排運力,，調整發(fā)車時間；認真貫徹由上級部門的政策法規(guī),，做好超長途運輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運工作中的平安；配合客運站做好春運旅客疏散工作,，努力完成上級下達的各項應急任務,。

（二）做好旅游旺季包車業(yè)務，努力鞏固旅游市場份額,。

積極與各旅行社聯(lián)系,、溝通，與旅行社建立良好的互利關系,；積極調研旅游包車市場的價格動態(tài)，創(chuàng)造較好的經濟效益,；積極與行業(yè)管理部門橫向聯(lián)系,，打擊跨地區(qū)非法經營。

（三）做好社會包車業(yè)務,，擴大市場占有率,。

做好駕駛員文明服務教育工作，提供優(yōu)質服務,；做好車輛技術狀況和衛(wèi)生工作,，提供舒適、便捷,、準點的運輸服務,；做好社會調查和宣傳工作，努力拓寬社會包車業(yè)務,。

新的一年,，長運旅游公司將攻堅克難，迎難而上,，在激烈的市場競爭中,，既創(chuàng)造經濟效益又創(chuàng)造良好的社會效益，為總公司的發(fā)展作出貢獻,。