總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)篇一

（一）、開拓西安,、咸陽,、渭南地區(qū)市場。截止12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286人,，715車次，匯集了西安,、咸陽,、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作,，旅游分公司零距離面對的是客戶，打造了終端的消費群體,，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè),，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。

（二）,、截止12月初“一日游外勤組”支出,、收入費用明細(xì)。大巴車過路過橋費195870元,；車輛加油費用464312.27元,；大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元；導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費用156754.8元,；導(dǎo)游司機(jī)餐補費用13130元,；廣告宣傳費用（送出禮品）23736.6元；車載移動手機(jī)及固定電話支出費用988元,；4－11月份面粉廠返點為6299元,；4－11月份旗艦店返點為50436.9元；4－11月份糧食銀行返點為6210元,。

（三）,、截止12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細(xì),。

1,、產(chǎn)品、酒水,、鹵制品類本年累計銷售收入970363.1元,，累計銷售成本737541.34元，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元,，具體明細(xì)如下：

（1）產(chǎn)品類：收入669558元,、成本524433.76元、毛利145124.24元,；

（2）酒水飲料：收入19711元,、成本14144.32元、毛利5566.68元,；

（3）鹵制品：收入258637.56元,、成本180624.64元、毛利78012.92元,；

（4）生肉類：收入22401.54元、成本18312.64元,、毛利4088.9元,；

（5）其他類（撲克）：收入55元、成本25.98元,、毛利29.02元,；

2,、其他業(yè)務(wù)收入（餐費收入）487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元,；

3,、游客免費就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,，銷售部,、鹵房包裝費用累計16680元，餐廳其他支出累計37628元,。

（四）,、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252.91元,，銷售費用為：1813427.92元（其中包括游客免費就餐）,，財務(wù)費用為：38162.45元；整體虧損845.07元,。

旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下,，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應(yīng),。在大荔周邊、渭南,、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：

第一方面,，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作,。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，重點客戶重點培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點,，即鹵房鹵制品和香腸的。銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時,，可以將我們的第二項業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動的同時,，可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境,。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來提供游客的就餐問題,。

旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度,，得到了口碑宣傳,；二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

旅游分公司取得的成果：

（一）“免費一日游”活動成功的開展。自4月中旬開始,，為了擴(kuò)大企業(yè)影響,，宣傳公司綠色、生態(tài),、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下,，舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動,，吸引了來自西安、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與；作為活動的舉辦方，我們不負(fù)眾望,，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署,、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水,。

（二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團(tuán)總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：7月，集團(tuán)公司響應(yīng)5月份黨中央一號文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù),。我們旅游公司一接到上級通知，立即響應(yīng),，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議,，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí),，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進(jìn)行大力宣傳,，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

（三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下,，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴(kuò)建和改造,，9月份又進(jìn)行了灌腸車間的改建,，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動,，順利的完成了合作社、鹵肉坊,、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

（四）實施績效考核管理模式,，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。集團(tuán)公司全面啟動了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進(jìn)行績效考核管理,，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機(jī)制》,，把服務(wù)提升工作日?；⒕唧w化,，進(jìn)行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤；我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效,、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇,，進(jìn)行逐級考核，嚴(yán)格獎懲,，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高,；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng),；三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

（五）積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊分成2個部分，一個部分是“團(tuán)體游”,，另一個部分是“自駕游”,，團(tuán)體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新,，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊,，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念；并通過多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐,，讓大家更新了觀念,、看到了差距、同時也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用,。

（六）員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。8,、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能,，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表,、接待禮儀、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn),，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象,，特別定制了導(dǎo)游員夏,、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象,，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn),，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn),，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀,，外勤組導(dǎo)游,、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游,、司機(jī)提出了時刻都要“臉笑起來,、禮敬起來、精神揚起來,、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情、溫馨,、周到的服務(wù),。

（七）加強(qiáng)了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動,，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳,，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動,、購物抽獎活動等,，達(dá)到“小活動、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度,。

（八）與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動的針對性和實效性,。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會,，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機(jī)，突出重點,，靈活宣傳,，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴(kuò)大企業(yè)影響力,；二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動,，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜；通過與西安,、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動了市場,，在做好宣傳及促銷活動的同時，先后對西安,、咸陽部分重點客戶進(jìn)行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績,，都離不開安助理，李主管,，雷主管,，賈組長，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1、留崗職工老齡化問題,，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上，為了杜絕不安全事故的發(fā)生,，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

2、財務(wù)費用負(fù)擔(dān)重,。旅游分公司所開展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì),，自駕游業(yè)績不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值,，結(jié)合的虧損數(shù)據(jù),，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明旅游分公司費用支出過高,，從而縮小了盈利空間,，負(fù)債率高達(dá)200萬，財務(wù)費用負(fù)擔(dān)重,；

3,、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練,，與實際工作需要還有很大的差距,，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方,，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高；

4,、外勤組旅游安全方面不夠完善,。“外勤組”在處理突發(fā)情況的救援組織,、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全,；

5、在實際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感,。在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對的是形形色色的游客,，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格,、強(qiáng)化心理素質(zhì),、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件,，提高應(yīng)變能力和心理承受能力,，以更加積極的態(tài)度維護(hù)的窗口形象,；

6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題,。存在組織者所組織游客年齡偏大,、謊報年齡、信息登記不全,、要求兩個甚至兩個以上的集合地點,，私自隱藏帶寵物上車，針對這一些列問題,，我們將制定具體措施（安全協(xié)議書）：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書方可蹬車出游,。

（一）順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈,。

在新的一年里,，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才,。

此階段分二步開展：

第一步，借助a線的推廣,，通過導(dǎo)游講解和宣傳單頁的發(fā)放,，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作,，第一,，可以通過a線的宣傳；第二,，和社會知名的旅游機(jī)構(gòu)合作,，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元／人,，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解,、意外保險、各個門票費用,、生態(tài)就餐費用,、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬,、親自體驗撿拾雞蛋,、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳,、細(xì)狗攆兔、路虎車飛馳沙漠,、自由購物,。制定出導(dǎo)游的銷售激勵方案,，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導(dǎo)游的收入相關(guān),。

第二步,，增加b線的活動范圍。

具備一定的條件后,，可以在槐林中,，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋,、經(jīng)濟(jì)實惠并且與眾不同,，讓游客享受大自然的溫馨、舒適,。此收費項目利潤空間大,。

在進(jìn)行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類,。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異,，讓所有顧客都有消費機(jī)會。增加熟食包裝,，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品,，提高價格，提升品質(zhì),。二要增加槐林的娛樂活動,。（建議增加槐林種植面積，植樹造林,，美化環(huán)境,。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù),。）翻出槐林空地的土壤,，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物,，美化槐林環(huán)境,，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏,。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂項目,，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量,。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后,，魚可以由餐廳加工制作成熟食,。

（二）工作重點

1,、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展,。作為集團(tuán)公司的對外服務(wù)窗口,，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團(tuán)體游”與“自費自駕游”活動,，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安,、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展,。

2,、積極開展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷市場,。以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向,，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營銷”的目的，拓展西安,、咸陽市場客源,，把握動態(tài)、大力營銷,、多形式開發(fā)市場,，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。

3,、拓寬營銷思路,，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力,。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢,，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細(xì)狗攆兔”,、“沙漠悠然騎馬”,、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”,、“黃河濕地”,、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點,，從而增加收益,！

4、不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升員工素質(zhì)。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,，下大力,、多形式搞好員工培訓(xùn),，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好,、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍,，增強(qiáng)旅游公司的核心競爭力,。

5、加強(qiáng)旅游安全管理,，杜絕車輛不安全事故,。加強(qiáng)司機(jī)的安全培訓(xùn)教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突發(fā)情況時救援組織及機(jī)制措施,。

6,、降低費用成本，深化營銷策略,。旅游公司計劃在財務(wù)費用,、管理費用上減少成本開支，在銷售收入,、開設(shè)便民店,、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用,。必須買的把費用降低到最大化,，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達(dá)到收益最大化,，盡量使我們的利潤達(dá)到最大化,。

7、加強(qiáng)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展,。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務(wù),，在的工作中，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能,，有目標(biāo),、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù)。

總之,，在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力,，圓滿完成了各項工作目標(biāo)，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,，,，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)，為集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。僅有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，在20xx年一年的時間里，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一齊搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情景重點培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今日,。缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,。

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總結(jié)以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點：

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時進(jìn)取學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點,，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識,、守法經(jīng)營,、有序競爭、安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供給了保障,；

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團(tuán)隊同樣也應(yīng)當(dāng)及時回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自我的實際情景,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚禮貌旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動,。

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團(tuán)隊,、散客都應(yīng)當(dāng)要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時匯報,。每筆業(yè)務(wù)最少一個電話,，落實到個人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。僅有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)！

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)篇三

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年,。全社各項工作,，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講,，20xx年是一個起步之年，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客,，通渠道,，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度,，本社接待了xx,、xx,、xx等地散客和團(tuán)隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之,，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

一年來，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下,，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作：

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才,，留住人才，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤,，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工,，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，形成凝聚力,，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí)、互相幫助,。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用,。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù),，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù),；

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán),，不靠請客,、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘,？能不能再快點？專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx,，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實,，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢,？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一,，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特,，科學(xué)合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價,，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機(jī)很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎,？低價注定不夠，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

本人從事計調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū),、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。

因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點,。

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；

海,、陸,、空價格的調(diào)整，航班的變化,；

本地新景點,，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義。

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）,。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別

注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹(jǐn),、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要。我覺得,，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的。

通過20xx年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步,，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己,，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解,、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)篇四

縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作,；完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松,、便捷、舒心,、品質(zhì),；使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),；

第三,，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn),；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,。變被動為主動，

第四,，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險，按照安全責(zé)任制的規(guī)定,，每一個團(tuán)隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。

第五,，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡××,，多來××,，是××旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷,，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從20xx年3月份建社以來,，至20xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了,，做錯了知道了,，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向,，真的值得坐下來好好總結(jié)一下,。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘,？能不能再快點,？專家來了，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界,，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢,，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差,。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路,。夠新穎獨特,，科學(xué)合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎,？二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,，和我合作,，我敢保證您一定拿下，順利簽約,。夠了嗎,？夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎,？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點,，提高自己的實力，人有的我優(yōu),，人無的我有,，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行,，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價,，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰,，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎,？低價注定不夠,，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng)，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味,，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍,，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下,，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行,，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方,。

我們的旅行社是_年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從_年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造_旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立_旅游形象,，需要從房、餐、門,、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔(dān)責(zé)任,，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。在旅游業(yè)務(wù)過程中,，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉,，互相指責(zé)，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩,，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,，人脈，人氣不斷上升,！我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。

二,、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章,。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名,，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給_旅游摸黑，不給旅游社丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金200—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品200余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

三,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化,。

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期就接近尾聲了，我們部門的工作也大致結(jié)束,。本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一認(rèn)真負(fù)責(zé),，保證信息的準(zhǔn)確性及快速性。無論大會小會,，我們都做到了快速保證每位相關(guān)人員都被及時準(zhǔn)時通知到,，如果因事缺席的，我們也會在會后詳細(xì)通知其會議內(nèi)容,。各項活動,、每次開課，我們都通知到位,，無遺漏現(xiàn)象,。較好的做到了工作信息的上傳下達(dá)。

二認(rèn)真仔細(xì)地做好各種記錄,，以保證每件事情有根可尋,，有據(jù)可依。本學(xué)期我們協(xié)會共開六次會議,，每次會議我們都記錄了詳細(xì)時間,、地點、內(nèi)容,、到會人數(shù)（未到的也記錄好了原因）,。本學(xué)期我們協(xié)會參與協(xié)助其他社團(tuán)舉辦的cctv英語風(fēng)采演講大賽等活動,，我們也記錄好了相關(guān)信息。

三團(tuán)結(jié)一致,，和睦相處,，提高工作效率。工作協(xié)調(diào)性高,，從而提高了整體工作效率,。

四認(rèn)真對每次開課進(jìn)行總結(jié)。如“金鷹山之行”,、“嘉定坊之旅”的總結(jié),。五工作中的不足。

1,、在協(xié)會中與各部門聯(lián)系有待加強(qiáng),，平時除了工作聯(lián)系便沒與其他部門同事密切交流，作為整個協(xié)會的信息流入送出的中心部門,，這一點我們部門沒做好,。

2、本學(xué)期部門工作基本由新干事?lián)?，剛開始工作中存在著一些不足與疏忽,。

六下學(xué)期打算：1、竭力加強(qiáng)與各部門各同事的聯(lián)系,；進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。

英樂旅行社辦公室

20xx-5-21

旅行社工作總結(jié)簡短 旅行社工作總結(jié)篇七

今年即將過去，又要迎來新的一年,，回顧我們這一年來的工作,，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作,，使明年做得更好,。在今年即將結(jié)束之時，根據(jù)旅行社的工作要求,，現(xiàn)對自己今年的工作進(jìn)行總結(jié),。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識，明確了新世紀(jì),、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo),，努力做到在思想上、認(rèn)識上保持先進(jìn),，始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài),。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機(jī),、法律知識,，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。

在今年的工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作,。作為一名司機(jī)除保證了用車外,，積極參加各項義務(wù)勞動,。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作,。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬,，從無怨言,。

入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間，我全體同志一道早出晚歸,，每天在路途奮斗十幾個小時,，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。平時,、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車,，認(rèn)真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù),、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮,，不酒后開車,，文明駕駛、禮讓三先,，確保了全年安全行車無事故,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次,。