總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

旅行社半年工作總結(jié) 旅行社工作實務(wù)總結(jié)篇一

一、開業(yè)時間：2016.5.28（周六）

二,、開業(yè)流程：

8:30-9:00

現(xiàn)場內(nèi)外布置，禮儀接待（江蘇公司人員抵達(dá)）9:58-10:18 燃放禮炮,，合影留念,，禮品贈送，發(fā)放傳單 10:18-12:00 客人咨詢,，參觀/蘇州公司安排江蘇公司人員在當(dāng)?shù)貐⒂^

12:00-13:00 工作午餐（地點請?zhí)K州公司根據(jù)張總等人的午餐安排最后確定）

13:00-15:00 推薦會布置準(zhǔn)備/領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)房休息（車至潛龍池,，房間請?zhí)K州公司安排，張總暫定2標(biāo)4單）

15:00-15:03 推薦會開始（潛龍池2樓）,，主持人開場（主持人及主持稿由蘇州公司安排）

15:03-15:06 陳桂鳳代表蘇州公司致辭（發(fā)言稿由徐蘇媛準(zhǔn)備）

15:06-15:07 主持人串場

15:07-15:22 江蘇公司介紹（市場部于坤）15:22-15:23 主持人串場

15:23-15:38 產(chǎn)品介紹（團(tuán)緣事業(yè)部產(chǎn)品-陳桂鳳安排人員）15:38-15:53 產(chǎn)品介紹（游輪產(chǎn)品-馮玲）15:53-16:15 產(chǎn)品介紹（海島產(chǎn)品-井總安排人員）16:15-16:16 主持人串場,，宣布推薦會結(jié)束。16:16-17:30 準(zhǔn)備晚宴/領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)房休息

17:30-19:30 晚宴（潛龍池一樓,，長條桌定餐形式,，席間致辭領(lǐng)導(dǎo)需最后確認(rèn)，暫定經(jīng)局長,，蘇州旅游局副局長,，范建龍，沈董及張總）19:30 部分人員回寧

三,、開業(yè)布置：（請?zhí)K州公司落實開業(yè)現(xiàn)場布置）1.接待大廳鋪設(shè)紅地毯,，擺放線路宣傳易拉寶,，準(zhǔn)備長條桌擺放茶歇，前臺/接待區(qū)擺放公司宣傳彩頁（正面國內(nèi)反面出境）,，大廳屋頂懸掛彩帶 2.公司門口安設(shè)充氣拱門及音響話筒,，擺放座椅（供來賓）公司門頭懸掛開業(yè)橫幅

四、開業(yè)優(yōu)惠：（請井總落實線路日期價格等相關(guān)資料）1）境外長線游--送國內(nèi)2日游（精確）2）國內(nèi)長線游5天以上-送國內(nèi)1日游（精確）3）國內(nèi)短線游5天以下--送雨傘一把（中青旅廣告?zhèn)悖?）開業(yè)當(dāng)天報名前30名送常熟一日游

5）預(yù)充值1000送100元,，預(yù)充值10000送1000元

五,、活動人員：

1、領(lǐng)導(dǎo)

江蘇省旅游局副局長經(jīng)圣賢 蘇州市旅游局副局長 待定 蘇州市旅游局處長 待定

吳江區(qū)委常委/吳江高新區(qū)黨工委副書記/管委會主任/盛澤鎮(zhèn)黨委書記/中國東方絲綢市場黨工委書記 范建龍 海泰紡織（蘇州）有限公司董事長沈黎 中青旅江蘇投資管理有限公司總經(jīng)理 張德杰 中青旅江蘇國際旅行社有限公司總經(jīng)理 井偉偉 中青旅江蘇國際旅行社有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 李潔

2,、禮儀小姐（請?zhí)K州公司落實）員工

3,、主持人（請?zhí)K州公司落實）員工

4、蘇州分公司人員（請?zhí)K州公司落實）周曉音等

5,、江蘇公司人員： 陳桂鳳,、徐蘇媛、于坤,、馮玲等

6,、會展公司人員： 崔霞、任璐

7,、邀請嘉賓人員（請?zhí)K州公司落實）

3-4商會會長,，3-4學(xué)校校長，絲綢股份公司領(lǐng)導(dǎo)

8,、攝影師（請?zhí)K州公司落實）員工

六,、活動物資：

花籃（合作及客戶單位，建議提前預(yù)知數(shù)量,，擺放在公司門口）

音響（請?zhí)K州公司根據(jù)開業(yè)儀式的需求決定是否需要準(zhǔn)備音響）

禮花（鞭炮及手持禮炮,，剪彩完畢后使用）氣球（裝飾門店）

拱門（開業(yè)時安放在門口）地毯（由門店口鋪至店內(nèi)）座椅（門店內(nèi)擺放供休息洽談用）

易拉寶（擺放在門店內(nèi)外，下午推薦會以及通往晚宴的走廊）彩頁（產(chǎn)品及開業(yè)優(yōu)惠,，擺放在店內(nèi)）礦泉水（建議在門店準(zhǔn)備100瓶以上）

茶歇小吃（建議在門店內(nèi)準(zhǔn)備茶歇區(qū),，預(yù)備3種水果，餅干,，茶水,，糖果，甜點）

無紡布手拎袋（建議制作500以上）廣告?zhèn)悖ńㄗh制作250以上）

晚宴酒水（建議準(zhǔn)備紅酒/白酒/果汁/酸奶）桌卡（會議及晚宴時間領(lǐng)導(dǎo)或重要嘉賓）

旅行社半年工作總結(jié) 旅行社工作實務(wù)總結(jié)篇二

公司規(guī)章制度

第一章 總則

1.為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化,、制度化和統(tǒng)一化,，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感,、歸屬感,，特制定本制度。

適用范圍,。

一,、本公司員工的管理,，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理,。

2.企業(yè)性質(zhì)

有限責(zé)任公司 3.股東

股東們按注冊資金承擔(dān)有限責(zé)任,。4.管理體制

實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理,、員工的三級垂直管理體制,。總經(jīng)理,、副總經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理由董事長委任,，任職時間根據(jù)公司的章程和董事長決定。

第二章 勞動條例 1.用工性質(zhì)

實行全員合同制,。

公司視職位、崗位情況確定雇傭標(biāo)準(zhǔn),，公開招收,，經(jīng)面試、體檢,、培訓(xùn),、考試合格后報總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準(zhǔn)后錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格,，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù),。員工應(yīng)將有關(guān)個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。2.錄用

本公司各部門如因工作需要,，必須增加人員時,，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,，由人事部門統(tǒng)一納入聘用計劃并辦理甄選事宜,。

本公司員工的甄選，以學(xué)識,、能力,、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn),。采用考核和面試兩種,，依實際需要選擇其中一種實施或兩種并用。

新進(jìn)人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后,，由人事部門辦理試用手續(xù),。原則上員工試用期三個月，期滿合格后,，方得正式錄用,；但成績優(yōu)秀者,，可適當(dāng)縮短其試用時間 3.體檢

所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查,。公司每年為員工組織一次健康檢查,，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者,，將予以辭退,。規(guī)定的醫(yī)療期為一個月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費,，按照焦作市政府頒布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。4.試用期

員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個月的試用期,，試用期內(nèi)公司可隨時辭退不稱職的員工,，員工亦可提出辭職。5.合同

員工在進(jìn)入公司之日起,，即與公司簽訂勞動合同,，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動部門鑒證后生效,。合同期滿,，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同,。

公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同,。6.工薪

公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號—31號的全月工資,。

公司實行崗位等級工資制度,，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進(jìn)行工薪調(diào)整,。員工職務(wù),、崗位變動后，工資重新確定,。7.調(diào)動,、晉升與任免

公司根據(jù)需要調(diào)動員工，員工應(yīng)服從安排,。

公司推行內(nèi)部晉升制度,，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工,，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才,。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動性、工作的技能和業(yè)績,。如有新的機(jī)會,，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。

員工提升后,，若因工作不勝任或有過失,，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。8.培訓(xùn)

關(guān)于培訓(xùn)：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓(xùn),，并達(dá)到相應(yīng)的要求,。

關(guān)于計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓(xùn)計劃，組織員工參加培訓(xùn),。關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓(xùn)檔案,，培訓(xùn)檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工的培訓(xùn)成績將被真實的記錄在檔,。

關(guān)于費用：* 公司內(nèi)的培訓(xùn)為免費培訓(xùn),，包括教材和學(xué)費；

* 公司外培訓(xùn)為計費培訓(xùn),。公司以外的培訓(xùn)費用先由公司墊付,，但員工須與公司簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同,。9.辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告,，經(jīng)所在部門,、人事部批準(zhǔn)后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者,，須在賠償公司損失后補(bǔ)辦手續(xù),。10.辭退

公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達(dá)員工本人,，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù),。

第三章 休假制度

1、法定假日

正常休假以不耽誤工作的前提下,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面同意,，可自由支配休假時間，由于業(yè)務(wù)需要,，公司可臨時安排員工于休假日照常上班,。

節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì),，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作,。發(fā)生這種情況時我們要求你得全力合作。

2,、有薪假期及其它

員工連續(xù)工齡滿二年時間后,，每年可獲得帶薪休假一次,，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天,，最長15天,。員工休假期間，原待遇不變,。未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準(zhǔn),，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退,。

6,、喪假

員工如遇直系親屬（指父母、公婆,、岳父母,、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世,，公司給予3天有薪喪假,。

員工請喪假，須由部門經(jīng)理同意后方能離崗,，可事后補(bǔ)交請假條,，并由部門經(jīng)理和人事部共同審核。

第四章 福 利

工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同后,，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關(guān)的職工社會保障體系的手續(xù),，員工可享受社會保障

第五章 出差規(guī)范與加班

1.公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工,，無特殊理由應(yīng)服從安排,。

2.員工出差在外，應(yīng)注意人身及財物安全,，遵紀(jì)守法,，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費用,。

3.公司對出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報銷費用和交通費用,。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理,。

4.出差人員返回公司后,，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用,。

加班

1.責(zé)任人員平時加班工作時間,，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮,。

2.員工如在加班時間內(nèi)擅離職守者,，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處,。

第六章 考 勤 制 度

全體員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,，做到不遲到、不早退,，不擅離崗位,。

1、關(guān)于遲到,、早退

1）遲到,、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元,； 2）遲到,、早退一次達(dá)10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元,； 3）遲到,、早退月累計達(dá)三次者，將被辭退,。

2,、關(guān)于病假、事假,、病 假

任何病假都須在得到管理人員批準(zhǔn)后方可離崗,，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為違紀(jì)，可能會導(dǎo)致辭退,；

任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假,。

1）病假1天,，或臨時病假，時間不超過2小時的,，由部門經(jīng)理審批,，事后24 小時內(nèi)補(bǔ)交請假條及指定醫(yī)院的證明； 2）病假3天以上（含3天）,，由當(dāng)事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明,，交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可生效,；

3）員工急病不能上班,，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理,；

4）員工一般病假須提前24小時遞交請假條,，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由部門經(jīng)理核準(zhǔn),，報人事部備案后方可生效,；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理,； 5）當(dāng)月病假在7天以下（含7天）,，按日扣發(fā)工資+50元；8天以上（含8天）者,，發(fā)給基本生活費,。

6）病假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者，按半天計,；超過五個小時者,，按一天計。

事 假

任何事假都須在得到部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗,，未經(jīng)任何批準(zhǔn)的離崗將視為曠工,，將導(dǎo)致辭退。

1）事假一天,，或臨時事假,，時間不超過2小時的，由部門經(jīng)理審批,，事后24小時內(nèi)補(bǔ)交請假條,；

2）事假3天以下（含3天），由當(dāng)事人出具請假條,，交由部門經(jīng)理審批后方可生效,； 3）員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由部門經(jīng)理核準(zhǔn),，報人事部備案后方可生效,；

4）當(dāng)班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假,，經(jīng)批準(zhǔn)后離崗,，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者按曠工處理；

5）當(dāng)月事假6天以下者（含6天）,，按日扣發(fā)工資,；7天以上者（含7天），10天以下（含10天）,，發(fā)給基本生活費,；超過10天,，則扣除當(dāng)月月薪；若無特殊事宜,，事假超過15天,，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理,；

6）事假經(jīng)批準(zhǔn)后離崗超過兩個小時者,，按半天計；超過五個小時者,，按一天計,。

4、關(guān)于曠工 有下列情況者,，按曠工處理：

* 遲到早退月累計超過30分鐘者,；

* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造,、涂改考勤時間者,； * 未按公司和部門要求參加培訓(xùn)擅自缺課1次者； * 未經(jīng)許可擅自離崗者,；

曠工一天扣罰40%的月工資總額

5,、關(guān)于考勤

1）所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人處理,；

2）考勤表不得涂改或亂寫,，如遇涂改時須有部門經(jīng)理簽名，否則視為遲到/早退,； 3）月底由部門經(jīng)理共同審核每位員工的考勤表,，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；

4）員工的休息時間應(yīng)準(zhǔn)確填寫在考勤表上,，以備查,；

5）考勤工作由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代,； 6）員工如在公司內(nèi)部調(diào)動,，須到相應(yīng)部門參加考勤；

7）公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經(jīng)理的執(zhí)行情況,，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理,。

第七章 投訴處理

1,、游客投訴

1）所有員工必須認(rèn)真、耐心聽取游客投訴的內(nèi)容,，將投訴的客人引至一旁,，以免影響正常工作,，并立即請部門經(jīng)理處理游客投訴，不得以任何借口推卸責(zé)任,； 2）當(dāng)處理權(quán)限超過本身職權(quán)時,，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處,，或?qū)σ鹩慰筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?/p>

3）處理游客投訴時,，態(tài)度應(yīng)真誠、友好,，保持冷靜,，不得提高嗓門，鼓勵游客提供主要的細(xì)節(jié),，不要對游客說這是他的錯,；

4）公司內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)游客有關(guān)負(fù)責(zé)或商討責(zé)任賠償問題； 5）所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案,。

2,、員工投訴

1）公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議,，可與管理人員直接交換意見,；

2）員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,，投訴的內(nèi)容必須真實,、詳細(xì)；

3）在公正的原則下,，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護(hù)的態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴,。

第八章 安全守則

所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項，在緊急情況下,，全體員工必須服從指揮,，發(fā)揚見義勇為，顧全大局的精神,，全力保護(hù)公司的財產(chǎn)和游客的生命安全,。并在日常工作中特別強(qiáng)調(diào)“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé),，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全原則,。基本要求：

1）了解政府相關(guān)法規(guī),、法令,、條例，平時通過培訓(xùn)讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則,；

2）員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作,，排除不安全隱患,，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因,，及時處理或報告有關(guān)管理人員,； 3）下班時，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開,；

4）定期學(xué)習(xí)安全法規(guī)和案例,，杜絕不安全隱患；

5）在工作時,，必須遵守公司制訂的所有安全程序,。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。

6）如在工作時發(fā)生傷人事故時,，應(yīng)立即報告部門經(jīng)理并采取措施,；篇2：旅行社內(nèi)部管理制度

旅行社內(nèi)部管理制度

總則

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,，如有違反將按罰則處理,。

2、保持儀容儀表端莊整潔,、言談舉止優(yōu)雅大方,。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩,、唱歌,、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室,、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意,。如進(jìn)入時，對方正在講話,，要稍等靜候,，不要中途插話或打斷。

4,、工作時間不串崗,、抽煙、睡覺,、飲酒,，不互相搭訕攀談、說笑,、搬弄是非,，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要,。

5,、不吵鬧、斗毆,、擾亂秩序,。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志,，不做與工作無關(guān)的事,，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊精神,。

6,、單位內(nèi)與同事應(yīng)點頭行禮以示致意。

7,、與上司,、同事、客戶握手時用普通站姿,，并目視對方目光,，大方熱情、不卑不亢,。

8,、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔,，維護(hù)公司整體辦公形象,。

9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件,、公函或隨意翻看同事的文件,、資料等。

10,、接聽電話應(yīng)先問候,，并自報公司。對方講述時應(yīng)留心聽,，并記下要點,，通話結(jié)束時禮貌道別。

11,、服從上級安排,，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,，一經(jīng)上級主管決定,，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延,。

12,、盡忠職守,，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽,，不作任何有損公司榮譽的行為,。

13、愛護(hù)公物,，不浪費,、不化公為私，不得將所保管的文件,、財物等私自攜出或外借,。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。

14、不得收受任何饋贈,、挪借財物,、假借職權(quán)、營私舞弊,。

15,、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義,。

16,、執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)爭取工作時效,，不得畏難,，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,，對所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,，做到善始善終。

17,、工作時間不得擅離職守,，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18,、公司職員在遞交文件時,，要將正面文字對著對方的方向。

19,、注意提高自身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。

20、對待客人,、來賓應(yīng)保持熱情,、謙和、禮貌,、誠懇友善的態(tài)度,，對待客人委托的事項應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率,、怠慢對方或敷衍、擱置不辦,。

21,、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵,，須保持冷靜,，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時,，如涉及商業(yè)秘密的,，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的,，不得信口開河,。

22、在履行職務(wù)時,，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù),。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對外簽署時，應(yīng)事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署,；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),，須通知有關(guān)部門處理。

23,、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時,，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào),、電腦設(shè)備等電源開關(guān),，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的,，將追究其責(zé)任,，并賠償損失。

24,、電 話 管 理 制 度：

a：嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話,。

b：非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時間上網(wǎng)打游戲看電影等。c：接聽電話要快，必須使用普通話,，吐字要清晰,，語氣要適中。d：接聽用語：“您好,！詩畫旅行社”,。

e：要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。

f：要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄,，明確記錄訪客電話,、出游意向、時間,、人數(shù),、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報,。

杭州市蕭山區(qū)詩畫旅行社有限公司

第二章 考勤管理制度

一,、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,，保證公司正常的工作秩序,，特制定本制度。

二,、本制度的適用范圍公司全體成員

三,、考勤管理的部門負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四,、考勤管理的原則實事求是,，準(zhǔn)確及時，嚴(yán)格紀(jì)律,，重在管理,。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到,、病事假及各類休假規(guī)定,。

（一）考勤記錄

1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期,。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定,，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)； 2．員工考勤實行上班點名制度,，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改,，一天兩次,。

3．員工上班期間如因公外出,，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批,，并保持聯(lián)系暢通,，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批,。凡未按

該程序執(zhí)行,，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。

5．公司各部室人員如因公出差,，需填寫“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部備案,，以計考勤,。

6．_________負(fù)責(zé)對考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督,； 7．上班十分鐘后,，考勤員須對出勤人員進(jìn)行檢查,、核實,，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)處理； 8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前,，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時間,。否則，按外出辦私事處理,。

9．公司所有人員須先到公司報到后,，方可外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報給,，否則按曠工處理,。10．遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,，______分鐘以下者,，以半天曠工論處。遲到,、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,，以曠工______天論處； 11．公司員工遲到,、早退,、曠工，按下列規(guī)定處理：

（1）遲到（早退）一次,，扣發(fā)工資______元,；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評,。

（2）曠工一天,，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者,，視為自動離職或作開除處理,。

12．每月______日前，財務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放,。

（二）病事假

1．員工因病因事請假須填寫“請假單”,，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn),?！罢埣賳巍苯?jīng)審核批準(zhǔn)后須報財務(wù)部存檔； 2．原則上公司不受理口信,、電話請假,，若情況特殊，須先以口頭方式請假,，事后補(bǔ)填“請假單”,，按請假程序辦理。篇3：旅游公司管理制度3 旅游公司管理制度

一,、考勤制度：

1,、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。

2,、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假,。

3、事假：須提前一天申請,，特殊原因也必須到崗請假,，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論,。

4,、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到,。

5,、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

6,、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明,、病歷，急診可立即打電話,，非急診要提前請示,。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算,。

7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意,。

二,、儀容儀表

1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服,，制服要完整清潔及稱身,。

2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā),，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾,。

4、男性不得蓄須,，臉部要清爽宜人,。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可,。

5,、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮,。

6,、保持身體氣味清新，不得有異味,。女性不得使用味道濃烈的香水,。

7,、工作場所禁止大聲喧嘩,、禁止是用不文明的詞匯。

四,、安全制度：

1,、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮,，遵守勞動紀(jì)律,，不得違章作業(yè)。

2,、所有員工必須注意防火,、防盜、防暴,、防機(jī)械事故,，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生,，同時上報領(lǐng)導(dǎo),。

3,、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患,，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全,。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,，要及時報告領(lǐng)導(dǎo),。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

6,、若發(fā)生緊急事故,，全體員工必須服從指揮，通力合作,，發(fā)揚見義勇為,、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全,。

7,、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進(jìn)工作場所及與之交往,，要保護(hù)自身安全,。

六、獎懲制度：

為提高服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競爭力,，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé),、團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明,，獎優(yōu)罰劣,，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則,。

獎勵：

1,、對保護(hù)公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的,，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金,。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù),，成績顯著者,，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金,。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績,，如拾金不昧等,，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。

4,、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金,。

懲罰,、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工作服者,，一次罰10元,；

2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元,，半小時以外,、一小時以內(nèi)罰20元，一小時以外,、兩小時以內(nèi)罰30元,，以此類推；

3,、工作時間干私事,、影響公司形象的、儀容不整的,、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元,；

七、衛(wèi)生制度：

1,、工作現(xiàn)場設(shè)施,、設(shè)備,、辦公桌椅等由本室員工打掃,，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生,。

2,、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點,、道路清潔,；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。

八,、交接班制度

1,、有準(zhǔn)確的時間觀念,，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容,，進(jìn)行接班準(zhǔn)備,。

2、收銀員：整理好帳目,，清點所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員,。

3、值班人員清點設(shè)備,、物品等,，作好值班記錄。

4,、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施,、設(shè)備，消除不安全隱患,，確保安全,。

旅行社半年工作總結(jié) 旅行社工作實務(wù)總結(jié)篇三

蘇州青旅經(jīng)貿(mào)學(xué)院分店公司開業(yè)慶典策劃案

一、活動的目的：通過此次慶典活動與各界朋友加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)等,。吸引人氣,，將開業(yè)

活動的人氣延續(xù)到日后的營業(yè)中，最終轉(zhuǎn)化成銷售業(yè)績,。通過本次開業(yè),，務(wù)必要在學(xué)生中留下深刻的印象并在同行業(yè)態(tài)中留下較好的知名度與美譽度。

二,、活動場所：經(jīng)貿(mào)融合堂

三,、活動內(nèi)容：為了拓展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)績并且經(jīng)過一段時間的準(zhǔn)備,，公司決定在2013年3月28日舉辦連鎖分公司的開業(yè)典禮,。分公司籌備與慶典工作由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，成立分公司籌備與開業(yè)慶典小組,，并由公關(guān)部和公司辦公室協(xié)助工作,。

為體現(xiàn)開業(yè)活動當(dāng)日熱鬧非凡的場面，常規(guī)的樂隊之外,，設(shè)置升空氣球若干,，內(nèi)置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡，氣球升至一定高度爆炸,，彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡凌空落下,。或由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡片,。

說明：通過開業(yè)慶典豐富多彩活動吸引觀眾參觀,，達(dá)到聚集"人氣"的目的,。開業(yè)演出：x點至x點在半湖舉行五彩繽紛的精彩演出。為此演出,，按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作一個活動拼裝舞臺,，可拼成舞臺、t型臺等,；每個演出團(tuán)體只演出一場,，保持節(jié)目的不重復(fù)的新鮮性，充分滿足觀眾顧客的心理,。同時由主持人穿插介紹本店的一些背景和知識,，使現(xiàn)場的觀眾對連鎖分公司的認(rèn)知度能達(dá)到90%。

四,、舉辦時間：2013年3月28日

五,、活動物資籌辦：由公司

六、開業(yè)慶典活動的司儀人選：公關(guān)部經(jīng)理主持慶典活動

七,、開業(yè)慶典嘉賓邀請：秘書在確定與會嘉賓名單時,，應(yīng)該注意邀請的禮節(jié)，體

現(xiàn)組織對嘉賓應(yīng)有的尊重和誠意,。此外公司決定盡力邀請有知名度的人士出席慶典活動為了使此次慶典活動充分發(fā)揮其轟動及輿論的積極作用,。其中包括院長，各系主任等邀請參加,。

八,、開業(yè)慶典廣告宣傳廣告內(nèi)容要求

選擇報紙媒體與郵寄派發(fā)等方式，圍繞連鎖分公司開業(yè)的主題,，在校進(jìn)行宣

傳,，具體內(nèi)容可為：開業(yè)期間的優(yōu)惠、活動介紹等,。其特點：覆蓋面大,、受眾廣，可視性強(qiáng),，易形成市場聲譽與口碑,，權(quán)威性強(qiáng)，可信賴度高,。樹立良好中心品牌和服務(wù)品牌,。由公司推廣人員采用郵寄、派發(fā)等方式,，將連鎖分公司形象、項目介紹等提供給潛在消費者,，在節(jié)省廣告費用的同時,，又能很好的達(dá)到推廣企業(yè)嶄新形象,，形成特色消費群體。其特點：采用點對點,、面對面的直線營銷,，能及時把握渠道信息，屬于平面媒體范疇,，一般根據(jù)宣傳單進(jìn)行延展即可,，投放形式靈活。

九,、場景布置

（一）在主干道兩側(cè)插上路旗及指示牌,。

（二）懸掛奠基典禮暨售樓部開業(yè)慶典橫幅。

（三）充氣拱形門一個

（四）門口鋪紅色地毯,，擺花籃和鮮花盆景,。（花籃盆景各20個）

（五）售樓部內(nèi)四壁掛滿紅、黃,、藍(lán)氣球,。（各色氣球50個）

（六）條幅兩個

十、會場布置

會場通道必須有醒目的引導(dǎo)標(biāo)示

嘉賓簽到區(qū)設(shè)置在大廳入口處,，簽到桌上擺放先到用品：簽到牌,、簽到簿、簽到筆,、桌花等,。

總臺、休息區(qū)的茶幾上擺放鮮花

會場內(nèi)懸掛宣傳物品,。

十一,、活動流程

（一）時間：2013年3月28日9：30分—16：00

（二）地點： 經(jīng)貿(mào)融合堂

（三）方式：開業(yè)剪彩

（四）活動程序：如下表

十二、后勤保障工作安排

十三,、活動結(jié)束之后,，還要繼續(xù)做好的工作

旅行社半年工作總結(jié) 旅行社工作實務(wù)總結(jié)篇四

組建分公司協(xié)議書

甲方：企業(yè)法人

乙方：分公司負(fù)責(zé)人：

甲乙雙方在相互信任的基礎(chǔ)上經(jīng)過充分協(xié)商就乙方在**組建旅游分公司事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方同意乙方使用*******注冊分公司,，乙方經(jīng)營期限甲方不作具體限制,，但乙方違法、違規(guī)操作且不聽勸阻時甲方將單方終止協(xié)議（附：違規(guī)操作是指本協(xié)議第四條所規(guī)定內(nèi)容）,。

二,、乙方組建分公司時所產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔(dān)，包括甲方為乙方組建分公司而實際支出的費用,，分公司所有財產(chǎn)屬乙方所有,。

三、

四、乙方注冊分公司的經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游,、入境旅游,。非總公司代理授權(quán)的出境旅游乙方不得自行接待。乙方不得將分公司注冊其他經(jīng)營范圍,。

五,、乙方組建分公司后，甲方有義務(wù)為乙方提供一切業(yè)務(wù)的,、技術(shù)的等方面的支持,，做到資源共享、信息共享,。

六,、乙方在經(jīng)營期間必須遵守國家和旅游行政管理部門的法律法規(guī)，合法經(jīng)營,，必須執(zhí)行總公司制定的規(guī)章管理制度,。

七、乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)開展和內(nèi)部管理需要招聘員工,，但員工名冊及人事安排須報總公司備案,。

八、乙方不具備法人資格,，無權(quán)對外簽定經(jīng)濟(jì)合同（旅游業(yè)務(wù)合同除外）,，甲方不承擔(dān)乙方的經(jīng)營風(fēng)險及債權(quán)債務(wù)的責(zé)任。

九,、甲方根據(jù)乙方需要為其提供組團(tuán)旅游合同,，乙方亦可在當(dāng)?shù)芈糜尉仲徺I旅游合同，乙方必須將旅游合同歸檔備查,，不得缺少,。乙方按月向甲方呈報財務(wù)和業(yè)務(wù)報表。

十,、為規(guī)避風(fēng)險,，乙方必須為每一位游客辦理旅游意外傷害保險，總公司責(zé)任保險乙方按2000元/年交付,，甲方須向乙方提供責(zé)任保險單并加蓋公章,。 十

一、根據(jù)國家稅務(wù)管理規(guī)定,，乙方須合法使用發(fā)票并合法納稅,。

十二,、乙方在操作汽車旅游團(tuán)時必須使用具有資質(zhì)的合法的旅游車輛，不得使用車況不好,、風(fēng)險較大的車輛從事旅游客運,。

十三,、乙方經(jīng)營期間自負(fù)盈虧,，財務(wù)獨立核算，總公司不參予分公司任何分紅以及提成,。

十四,、第一年作為總公司對****分公司的扶持，將不收取任何管理費用,；*****元（小寫：********元）質(zhì)量保證金由乙方匯入甲方所在地旅游管理部門提供的指定帳戶,，如終止協(xié)議時甲方必須將旅游管理部門退還的****萬元（小寫：*******元）保證金匯入乙方賬戶。其他事宜甲乙雙方在第一年末期前兩個月協(xié)商另定,。

十五,、甲乙雙方終止合作時，甲方必須配合乙方在工商,、稅務(wù),、旅游局等管理機(jī)構(gòu)辦理所有證件的注銷手續(xù)，并了結(jié)所有債權(quán)債務(wù)關(guān)系等遺留問題,。 十

五,、在乙方正常的合法經(jīng)營過程中，甲方不得提前終止合同,。如有未盡事宜,，甲乙雙方協(xié)商處理，并簽定補(bǔ)充協(xié)議,。

十六,、本協(xié)議簽定后，甲乙雙方應(yīng)共同遵守,，本協(xié)議書一式二份,，甲乙雙方各執(zhí)一份（如需要備案機(jī)關(guān)一份）。

甲方：

乙方：