總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

大堂經(jīng)理，是一個(gè)體現(xiàn)農(nóng)行文明形象,，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位,，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線,，天天近距離面對廣大客戶,，有著廣闊的服務(wù)空間和無限的商機(jī)拓展，回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實(shí)踐,，也是摸著石頭過河,，一步步趟過來的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑,，我的體會是：

欲善其事,，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下,，古往今來,，凡成事者，無不首推修身為其要,，即做人第一,，做事第二。我的人生格言是：“快樂的工作,，愉快的生活”,。自參加銀行工作以來，在不同的地點(diǎn),，不同的崗位,，做過不同的工作，走到哪里,，就安心在哪里,，干一行愛一行，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前,，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變,。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子,，往那里一坐，當(dāng)花架子看,，它是農(nóng)行工作的前哨陣地,，是農(nóng)行形象的直接代言人，肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任,，所以要有跑斷腿,、磨破嘴，不怕麻煩的思想準(zhǔn)備;有忍辱負(fù)重的思想境界;有不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自覺進(jìn)取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后,，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力,。有了這些明確的思想認(rèn)識，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切,，工作起來自然就會有成效,。

言流暢，表述清楚,，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中,，始終保持一個(gè)良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)充滿活力和朝氣,，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理,，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實(shí)在的，一天保持下來,，確實(shí)有點(diǎn)累,，但我感到非常的充實(shí)，累而快樂著,，累的是身體,，但收獲的確是精神的快樂。

欲善其工,，必先利其器,。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口,，來了客戶只會說：“您好,，歡迎光臨，謝謝,，請走好”這樣簡單省心,。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典，產(chǎn)品營銷的多面手，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的,，因?yàn)槊鎸Φ氖撬衼磴y行辦業(yè)務(wù)的客戶,，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品,，擴(kuò)大新的客戶群,，挖掘新的利潤增長點(diǎn)，專業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握是必須的,。要熟悉業(yè)務(wù)種類,，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會操作,、會使用,、會講解。我這里概略了一下,，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲蓄(包括活期,、雙利豐、短期,、中期,、長期)、國庫券,、本利豐,、匯利豐、保險(xiǎn),，基金,，代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行,、轉(zhuǎn)帳電話,、貸款匯款、各類憑證的填寫,，等等,。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心，融會貫通,，靈活運(yùn)用,，方能履行好這個(gè)崗位職責(zé)。比如轉(zhuǎn)帳電話,，使用好確實(shí)能給客戶帶來極大的方便,，但客戶初期不了解這個(gè)新業(yè)務(wù)，怕安全問題不敢用,，為了打消顧慮,，東到肉聯(lián)廠,、南到白馬山、西到臘山,，我都是利用業(yè)余時(shí)間親自登門幫他們安裝,，示范著怎樣使用，先幫著刷一筆,，安全到帳后再讓客戶自己操作,，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了。時(shí)下基金是最火爆的理財(cái)產(chǎn)品,，為了做好這項(xiàng)工作,，對股票一竅不通的我，專門學(xué)習(xí)起股票知識,，并注意國內(nèi)外的財(cái)經(jīng)新聞，結(jié)合股市大勢說基金,，很有針對性,，天天向客戶報(bào)告基金的情況。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認(rèn)購10萬元以上的客戶就有40多個(gè),最多的認(rèn)購金額達(dá)200萬元,?？蛻粼诨鹕腺嵙隋X，個(gè)個(gè)都很高興,，確實(shí)把我當(dāng)成他理財(cái)?shù)暮脦褪?，有事愿意找我。有的客戶家門口就有銀行,，還舍近求遠(yuǎn)地跑到我行找我辦業(yè)務(wù),，還說：

“我就相信你，把錢放你行由你幫我理財(cái)我放心”,。當(dāng)然了,，基金是有風(fēng)險(xiǎn)的，必須向客戶提示風(fēng)險(xiǎn),，使其具有風(fēng)險(xiǎn)意識,。良好的服務(wù)態(tài)度，加上熟練的服務(wù)技能,，使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù),。

所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化,。1,、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證,、宣傳折頁是否擺放齊全,，自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,。2、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，以vip客戶為重點(diǎn)服務(wù)對象,，維護(hù)好老yip客戶，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶,，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源,。3、推介,、營銷各種理財(cái)產(chǎn)品,。注意學(xué)習(xí)各種理財(cái)產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能,，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶推介,。4、注意分流各窗口間的客戶,，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理,，對不會使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的,，現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會。5,、細(xì)心觀察大廳中的情況,，注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶提出來的.問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦,。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有,，稍有不順就會出現(xiàn)不快，每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場,，積極協(xié)助柜臺內(nèi)處理好業(yè)務(wù),，防止不愉快的事情發(fā)生。6,、隨時(shí)記錄客戶信息,，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫,、電子檔案,。7、下班前進(jìn)行安全檢查,，查看自動取款機(jī)的資金存量,，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗,，8,、進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題,，以便改進(jìn)提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預(yù)約,、換零錢,、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天,，忙碌的一天,，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任,，每當(dāng)此時(shí),，心中就有一種成績感。感到再累也值得,。

系推介,。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后,，都有幾十個(gè)客戶來認(rèn)購?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關(guān)系,，他們有什么問題,，隨時(shí)來電向我咨詢,，需要登門解決的,，利用業(yè)余時(shí)間專門走訪，我的手機(jī)全天開機(jī),，節(jié)假日星期天也是如此,，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系,，相互取得了信任,，成為工作上的朋友。平時(shí)經(jīng)常致電問侯,，重要節(jié)日進(jìn)行走訪,，增深感情，穩(wěn)定了基本的客戶群體,，并通過他們又介紹了更多的新客戶,，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利，業(yè)績提高明顯,，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認(rèn)購就達(dá)1150萬元,，yip客戶50多個(gè)，轉(zhuǎn)帳電話47部,，p0s機(jī)3部,，網(wǎng)銀70個(gè),壽險(xiǎn)330萬,，財(cái)險(xiǎn)78萬，境外寶69.2萬,，借記卡340個(gè),貸記卡_個(gè),，三方存管130個(gè)。優(yōu)質(zhì)的客戶,，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。

一是管理好大堂,。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量,，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色,、適應(yīng)第一任職的需要,、達(dá)到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作,。二是管理好三員,。對保安員、保潔員,、保險(xiǎn)員進(jìn)行規(guī)范化的管理,，利用班前班后對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作,。為充分調(diào)動和發(fā)揮他們的積極性,，對做的好的給于表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能,，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作,。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個(gè)yip客戶建立了電子檔案和短信平臺,。并對每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶,做好接待、服務(wù),、產(chǎn)品的推介和營銷工作,。

口勤要說到，手勤要做到,。立足于大堂這個(gè)平臺,，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項(xiàng)工作,，快樂的服務(wù),，享受著收獲。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

時(shí)間如流水,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就結(jié)束了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行全面并提前完成了總行、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，并取得了優(yōu)異的成績,。

回顧20xx年的工作，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的認(rèn)識,。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)間,。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識不夠熟練、且思想不夠成熟,，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時(shí)的對待,、處理。通過積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸,，很快便掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù),。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé),，積極主動的做好客戶服務(wù)工作,。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù)。想客戶所想,，急客戶所需,。大堂經(jīng)理是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù),。對外是面對廣大客戶,，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶,。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳,，第一個(gè)接觸的就是大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理就是招行的門面,，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化,?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨螅覀兙鸵粩嗵峁┎煌瑢哟蔚漠a(chǎn)品,，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善,。我們所作出的努力，就是為了服務(wù)客服,，最后得到客戶的支持和認(rèn)可,。

我們必須認(rèn)真面對每一個(gè)細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言,。例如,，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣,，客戶暴跳如雷時(shí)，大堂經(jīng)理就要上前勸阻,、安慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲蓄卡丟失,，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時(shí)間太長時(shí)，大堂經(jīng)理就要及時(shí)為客戶說明原因,，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大,，六、七個(gè)客戶圍著你,，不分先后的問著不同的問題時(shí),，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個(gè)客戶，確保能準(zhǔn)確的回答上客戶所提出的問題,。

為了更好的做好我的工作,，在平常工作中，我一般遇到問題都會及時(shí)的記錄下來,，然后及時(shí)的向上司反應(yīng),，最后解決問題。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利,，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻(xiàn)是不同的,。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右,，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的,。因此對于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前,、售中服務(wù)體系,，還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù)，以穩(wěn)定客戶群,。

我還是一名保管箱管理員,，為了能夠及時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱,，我建立了客戶資料電子檔案,，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時(shí),，需要記錄一些資料,，我便為客戶準(zhǔn)備好筆和便簽紙。其實(shí)有很多的事情都是在細(xì)節(jié)方面做好的,，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了,，就會得到客戶的認(rèn)可和好評。

在全年計(jì)劃指標(biāo)完成情況，7個(gè)月新增儲蓄存款9,，676,，207.22元，金卡和白金卡共217張,，長城久泰基金完成任務(wù)58萬元,，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元，各項(xiàng)外匯受托理財(cái)均超額完成任務(wù),。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻(xiàn)禮活動”中,，獲得二等獎(jiǎng);并積極參加各種戶外宣傳和路演活動。

在20xx年的工作中,，我通過自身的努力和各部門對于自己的支持,，取得了不小的成績，但我也清醒地認(rèn)識到自己的欠缺和不足,，還應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),，努力學(xué)習(xí)，我有信心在20xx年取得更大的進(jìn)步,。

銀行大堂經(jīng)理簡歷

大堂經(jīng)理年度總結(jié)

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告

大堂經(jīng)理辭職報(bào)告

酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告

大堂經(jīng)理招聘啟事

關(guān)于大堂經(jīng)理述職報(bào)告

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

20xx年xx月xx日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn),。雖然只有短短的一天的時(shí)間，但讓我讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,，以及如何更好的讓客戶滿意,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能;大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等,。

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),，分別是客戶的接待，客戶的識別,、分流,，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢,，金融產(chǎn)品營銷,，抱怨和投訴的處理,，維護(hù)營業(yè)廳秩序,，營業(yè)環(huán)境管理，服務(wù)督導(dǎo),，客戶滿意度管理,。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé)。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此,，在平時(shí)的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí),，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中,，表里如一,。在這一過程中，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢和走姿,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情;立場要堅(jiān)定，態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要,。

一個(gè)客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,，仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容，同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,，要讓客戶感覺你很重視他的問題,。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉,，感謝遠(yuǎn)比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來的問題，這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多，最后我么再給客戶一個(gè)反饋,。

對于客戶的投訴,，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實(shí)際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過程中，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時(shí)沒有人聆聽他們的申訴,。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,，得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問題得到解決,。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒,，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情,，耐心的聆聽和記錄，在記錄的過程中可以復(fù)述問題,，這樣可以讓客戶慢下來,。多問為什么，表示理解,，當(dāng)然理解不代表贊同,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會沉默。同時(shí)給予適度的贊美,，讓客戶提出要求和想法,，最后要學(xué)會感謝客戶。在與客戶交流的過程中,，我們可以收集到很多客戶的信息,，了解原因等等。我們還可以運(yùn)用移情法,，多說正面積極的語言,，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪,。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時(shí)間,，從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度,。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此,，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個(gè)方面識別,，看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約，錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等,。

營銷是一門很重要的課程,，周老師給我們講了九個(gè)方法，分別是：直接請求法,，雙選促成法,，投石問路法，利益綜述法,，限時(shí)優(yōu)惠法,，限量專享法，案例成交法,，假定成交發(fā),，六問成交法。對于我們這樣的高柜人員,，還有一句話營銷,，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候，不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過程中,，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

后面還有多篇大堂經(jīng)理工作總結(jié),！

2014年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下自我無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒有做過的工作,，能夠說11年是我迅速成長的一年,，在這年關(guān)之際將11年的工作情景總結(jié)如下：

一．我的服務(wù)

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。2014年我更注重培養(yǎng)自我的服務(wù)意識,。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，所以行里對我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每一天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員進(jìn)取調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,，進(jìn)行客戶分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，做好分流客戶的工作,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，堅(jiān)持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)閮H有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。并且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事,，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一齊溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

二.我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情景通報(bào),，每一天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情景并在當(dāng)晚發(fā)送簡單簡報(bào)至全行,，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫,、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,，此刻回想，那段日子大大增強(qiáng)了自我的職責(zé)心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的本事,！使自我在工作中更有了一股子韌勁與耐心,。

今年行里進(jìn)入很多實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂,，我也有幸當(dāng)了

多次師傅,，在平日帶徒弟的過程中對自我的工作有了更深的認(rèn)識,、對自我的工作狀態(tài)也有了進(jìn)取的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂必須的壓力,，當(dāng)然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力,，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘,，并很榮幸當(dāng)選,。此刻我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外,，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不一樣此刻是要在做好自我的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，如今剛開始兩個(gè)月我想自我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自我在大堂的工作中還有很多能夠提升的空間,，今年自我也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,，感激領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫忙,，使我不斷成長，也要感激同事們異常是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫忙,，我想在2014年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，××支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候,。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個(gè)站出來,。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言,。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作,。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上,，還是生活上，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾,，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的,?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵(lì),。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

大堂經(jīng)理是 贏在大堂 策略的關(guān)鍵實(shí)施人，其作用舉足輕重,。為準(zhǔn)確把握當(dāng)前商業(yè)銀行金融服務(wù)工作所面臨的新形勢,、新要求，切實(shí)增強(qiáng)大堂經(jīng)理服務(wù)和管理工作,，今天本站小編給大家找來了大堂經(jīng)理

工作總結(jié)

各位同事!大家好!

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過去,，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識,。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想,，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款,、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說句實(shí)話,，我剛開始在大堂工作,，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,，接下來對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會不僅是我國的一件大事,，也是我行的一件大事,。做為一個(gè)中國人，奧運(yùn)會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真,、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型,。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會,，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡,，使用我行自動取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面,，當(dāng)自動存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計(jì),，進(jìn)行對帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動情況,，及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí),、以及客戶遇到困難時(shí),，我都能及時(shí)幫助他們解決好。

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞

崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬，基金330萬,，保險(xiǎn)xx3萬,，信用卡217張，新增日均存款630萬,。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長,，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動,。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多,，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多,。

三,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度。

四,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中,，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題,，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項(xiàng)營銷任務(wù),。

作為一名大堂經(jīng)理,，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上,，將熱情融入行動中,，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。但在我的工作中在還存在很多不足：

首先,，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì),。在日常工作之余應(yīng)抽出時(shí)間熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、產(chǎn)品、

規(guī)章制度

其次,，要講究服務(wù)技巧，要更用心,、貼心服務(wù),。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識別,、引導(dǎo)客戶,。作為我行的一名大堂經(jīng)理,，在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、完全、周 到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。這便是我工作的目標(biāo)。

“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理,，有許多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn),，點(diǎn)滴去積累，從細(xì)微處著手,，精心捕捉信息,，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶,?！罢J(rèn)真能做事，用心能成事”只要用心工作,，一定可以取得廣大客戶對我們服務(wù)的認(rèn)同與肯定,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,。

從精細(xì)化服務(wù)著手,，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶,，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,，柜臺壓力與日俱增,。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來,，利用高低柜分區(qū)的契機(jī),，我行對叫號機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機(jī)的分區(qū)管理功能,，合理引導(dǎo)分流客戶,，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢服務(wù)，及時(shí)了解客戶需求,，熱情的主動迎接客戶,，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識別高低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù),。密切關(guān)注柜臺需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況,，快速妥善的處理客戶提出的批評意見,，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，客戶也往往會認(rèn)可這種這種面對面的交流,，從而順利解決問題,。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶等待的時(shí)間,。

在工作中我主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機(jī)打印存折,、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金,，在取款機(jī)上取款,、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中,，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，保證設(shè)備使用率,。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項(xiàng)任務(wù),，多次排名前列,。

三、業(yè)務(wù)要發(fā)展,，營銷是關(guān)鍵,。

大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門，然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品,。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,，我及時(shí)與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息,，充分挖掘客戶資源,，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶聯(lián)系,，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破,，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行,、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列,。

四、合理調(diào)度人員,，分區(qū)服務(wù)管理,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé),，如大堂助理、保安員,。在工作中,，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通,，形成有效互動,，合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū),、填單區(qū),、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工,，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員,，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務(wù)。

隨著工作年齡的增加,，我深刻的感覺到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心,、耐心和愛心，要想客戶所想,，急客戶所急,，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解,。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可,，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友,，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難,，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習(xí),，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)能力,，站立式服務(wù)更需要充沛的體力,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn),。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分,，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著,。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間又到了年中,，雖然疫情封城了近__個(gè)月的時(shí)間,，但我們并沒有被病毒嚇倒，隨著__市疫情防控形式的好轉(zhuǎn),，近半年的工作還是在正常的開展,。

作為大堂經(jīng)理，積極介紹推薦我行各類存款產(chǎn)品,，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),，在做好安全防護(hù)的同時(shí)，兼顧做好各類產(chǎn)品的講解和宣傳,，也是由于新冠疫情的影響,，許多客戶紛紛將重心投入存款類產(chǎn)品，我行存款指標(biāo)穩(wěn)增勢明顯,。

在做好廳堂服務(wù)的同時(shí),，同步跟進(jìn)中間業(yè)務(wù)，在工作之余，回訪電聯(lián)理財(cái)客戶,，做到每一筆到期的客戶電聯(lián)跟進(jìn),。在做好理財(cái)?shù)狡诳蛻舻碾娫捖?lián)系，維系老客戶的同時(shí),，電聯(lián)存款優(yōu)質(zhì)意向客戶,，成功推薦__名客戶通過手機(jī)銀行認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)理財(cái)新潛力客戶提升__戶,。

積極營銷我行信用卡及etc活動宣傳,，通過微信朋友圈宣傳及廳堂接待，成功推薦__戶辦理信用卡及etc服務(wù),。

邀約我行優(yōu)質(zhì)客戶,，推薦客戶辦理貴金屬業(yè)務(wù)，對持有我行__個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)行深挖提升,，對持有3個(gè)產(chǎn)品以上客戶做好維護(hù)穩(wěn)定,，提升交叉銷售潛力客戶6戶。疫情期間,，由于網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè),，與客戶在網(wǎng)上的溝通更加頻繁了。通過微信和朋友圈的宣傳,，與客戶的線上聯(lián)系,，推薦一部分理財(cái)?shù)狡诘目蛻粼谑謾C(jī)銀行上認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品。封城期間,，有一個(gè)社區(qū)的會計(jì)需要我們網(wǎng)點(diǎn)的對接,，幫助一部分困難居民代發(fā)業(yè)務(wù)，通過線上溝通和對接,，也幫她順利解決了問題,。一來二往，也慢慢熟悉起來,，原來這位客戶已經(jīng)辦理了我行的存款和理財(cái)業(yè)務(wù),，需要深挖潛力，增加客戶的粘粘度,。于是,，我將信用卡首刷禮和最新的活動通過微信宣傳轉(zhuǎn)發(fā)給他，但是她從未辦過信用卡,，還是有點(diǎn)猶豫,。最近，這位會計(jì)又想換點(diǎn)零錢,，碰巧柜臺和自助設(shè)備上都換完了,。我就幫她留了個(gè)心,，等她走后提前幫她換好，等下次來銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)候直接來兌,。下次等她來辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，已經(jīng)換好了零錢，幫她節(jié)省了時(shí)間,，心情不錯(cuò),。在閑聊的過程中，了解到她現(xiàn)在正值新房裝修,，何不向她介紹信用卡開卡禮送電火鍋的活動,，新房里總少不了要添置家電，順勢向她介紹了信用卡周五商圈的活動,，終于成功營銷這位客戶人生第一張信用卡,，提升交叉銷售潛力客戶一戶。通過這次的經(jīng)驗(yàn),，也讓我領(lǐng)悟到,，給別人提供方便，就是給自己提供便利,。

雖然疫情取得了階段性的勝利，圍繞武漢復(fù)工復(fù)產(chǎn),，作為金融服務(wù)適應(yīng)客戶的新需求發(fā)展,，更好的完成全年目標(biāo)任務(wù)，自身還有許多需要改進(jìn)的地方,。

1,、要進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，加強(qiáng)金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)的政策導(dǎo)向,，結(jié)合馬鸚路支行的特點(diǎn)，以社區(qū)結(jié)對為切入點(diǎn),，培育社區(qū)家文化,，通過營銷宣傳與客戶建立良好關(guān)系，加大營銷力度,，做好客戶檔案建設(shè),，做到分戶到人，共同維護(hù)好周邊社區(qū)客戶,。

2,、積極改革營銷模式，結(jié)合疫情對人們消費(fèi)習(xí)慣的模式改變,，積極推進(jìn)線下營銷模塊,，主攻電話及微信模式，邀約推薦客戶前往網(wǎng)點(diǎn)及線下操作辦理存款及理財(cái)業(yè)務(wù)。

3,、加強(qiáng)推薦宣傳我行信用卡業(yè)務(wù),，積極運(yùn)用交叉營銷策略，通過理財(cái)客戶到賬聯(lián)系跟進(jìn),。積極推廣信用卡營銷活動的宣傳,，比如私信客戶我行信用卡最新活動，邀約潛在有需求的客戶,，在建立良好的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上,，通過線上營銷、微信營銷的方式,，推薦辦理我行信用卡業(yè)務(wù),，并有針對性地宣傳etc業(yè)務(wù)。

經(jīng)過這次疫情,，讓我們更加團(tuán)結(jié),，大家心往一處想，勁往一處使,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力克服自身缺點(diǎn)磨練自己,，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為更好建設(shè)__支行貢獻(xiàn)自己的力量!

時(shí)光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年,。這不平凡的一年，既是機(jī)遇,，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。因?yàn)槲蚁嘈?，世上無難事，只怕有心人,。期間的困難是磨礪,，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，以高度的責(zé)任心和使命感,，投入到工作中去,。

入行后，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實(shí)習(xí),，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查,、看書、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人,，其綜__平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做耐心細(xì)致的講解,，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意,，將會留住現(xiàn)有的客戶,，引來新的客戶。

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間過去了,，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié),。

一、主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,。我們__支行地處居民生活社區(qū),，平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進(jìn)三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會大聲詢問：“__客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時(shí)尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

二,、工作中存在的問題

，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時(shí)積極培訓(xùn),，注意細(xì)節(jié)。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。