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上半年客房部工作總結篇一

客房部作為xx酒店主要業(yè)務和形象部門,，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務，為酒店進一步服務好社會打下了良好的基礎,。20xx年上半年,，客房部完成了如下工作：

20xx年上半年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7,。3萬元,，其他團隊及會議開房營業(yè)額7。7萬元,?？头勘＝∑芳兪杖?465元，客賠收入5346元,，干洗衣物（外洗）67件,，純收入227元，水洗衣物（由酒店消毒人員洗滌）161件,，收入1239元,，給餐廳撥出早餐費用15。8萬元,，軟片洗滌費用49517,。9元，以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20xx上半年出租房間數14610間次,，平均出租率47。9%,，其中散客出租間數7813間次,，占出租房數的53。5%,，長包房上半年出租房數6036間次,，占出租房的41。3%,，（其中服務中心105間次,，占出租房數的0。72%,，（5月11日開始入?。瑇x院,、xx院,、xx院共1376間次,，占出租房數的9。4%,，（1—4月,，6月26號又回來），xx石化440間,，（1—5月份）占出租房數的3%,，天港1810間，占出租房數的12,。4%,，房信1810間，占出租房數的12,。4%），天房投資180間次,，占出租房數的1,。2%，（6月一日開始）,，中儲油262間次,，占出租房數的1。8%,，（6月8日開始入?。惺?1間次,，（1月,、4、5,、6月份）占出租房數的o,。34%。會議團隊及其他出租間數1583間次,，占出租房數的4%,，會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次,，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次,。）,。

（1）年初，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責,，那么，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責,。使人盡其才，層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度,。

酒店的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經理抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時反饋,，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的`感覺，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用，客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度空調,、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負責開關，從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級的好評。

（6）努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是酒店經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意,，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務,。

上半年客房部工作總結篇二

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客房部作為xx賓館主要業(yè)務和形象部門，xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎,。xx年,，客房部完成了如下工作：

一經濟指標完成情況及一些數字的匯報：xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次,，占出租房數的0.72%，（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘察院,、地質院共1376間次,，占出租房數的9.4%，（1—4月,，6月26號又回來）,，洛陽石化440間,（1—5月份）占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的.12.4%）,天房投資180間次，占出租房數的1.2%,，（6月一日開始）,，中儲油262間次，占出租房數的1.8%,，（6月8日開始入?。惺?1間次，（1月,、4,、5、6月份）占出租房數的o.34%,。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.),。

二管理指標及其他各項工作完成情況:

（1）年初，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階,。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理，人能各盡其才,、各司其職,、各盡其責，那么,，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管、消毒工作專人負責,。使人盡其才,層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|量,，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的認可，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查、經理抽查,，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,，及時反饋,，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調,、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

（5）對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級a級的好評。

（6）努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

（7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。

(9)做好會議接待服務工作

會議室成本低,，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

三xx年客房部工作重點安排想法如下：

（1）發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量,。對會議,、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓,。做到從本質上,、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。（2）對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數,、計劃衛(wèi)生間數做以記載,，給以量化，每月評定等級,，給予獎勵,。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵,。（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度,，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數目者給予獎勵,。在小物品發(fā)放上更細一步,，由班長掌管，設計表格,，每天填寫,，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理,。

（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用,，給賓館減少不必要的損失,。（5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折,。并準備在中樓推出1--2位服務員,，自愿申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經濟受到了危機,。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯系住房,、會議,、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的,，能給予在客房內部崗位,、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益,。

以上是對xx年客房部工作的總結,，最后，讓我在這里感謝賓館領導xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。希望xx年大家團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量,。

上半年客房部工作總結篇三

xx年全年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%,，（5月11日開始入?。F三院,、勘察院,、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%,，（1—4月,，6月26號又回來），洛陽石化440間,（1—5月份）占出租房數的 3 %,天港1810間,占出租房數的12.4 %,房信1810間,占出租房數的 12.4 %）,天房投資180間次,，占出租房數的1.2%,，（6月一日開始），中儲油262間次,，占出租房數的1.8%,，（6月8日開始入住）,，中石化51間次,，（1月、4,、5,、6月份）占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.),。

（1）年初,，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責,，那么，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責,。使人盡其才,層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|量,，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經理抽查，做到層層把關,，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來的回頭客。

（4）開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級a級的好評,。

（6）努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意,，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

（7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，7月份,，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高,。

(9)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高,。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)xx年客房工作中存在的不足:一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

（1）發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量,。對會議,、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓,。做到從本質上,、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。（2）對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數,、做住房間數、計劃衛(wèi)生間數做以記載,，給以量化,，每月評定等級，給予獎勵,。并想推出免查房制度,，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵,。（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度,，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數目者給予獎勵,。在小物品發(fā)放上更細一步,，由班長掌管，設計表格,，每天填寫,，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照,，進行管理。

（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失,。（5)中樓換上新軟片,，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務員,，自愿申請免查房,。（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機,。為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施,，比如能聯系住房、會議,、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位,、職位等的適當調換,。目的為賓館創(chuàng)造的經濟效益。

以上是對xx年客房部工作的總結,，最后,，讓我在這里感謝賓館領導xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。希望xx年大家團結協作,，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

上半年客房部工作總結篇四

客房部作為__酒店主要業(yè)務和形象部門,，20__年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作，周到細致的服務,，為酒店進一步服務好社會打下了良好的基礎,。20__年上半年，客房部完成了如下工作：

一,、經濟指標完成情況及一些數字的匯報：

20__年上半年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元，客賠收入5346元，干洗衣物(外洗)67件，純收入227元，水洗衣物(由酒店消毒人員洗滌)161件,，收入1239元，給餐廳撥出早餐費用15.8萬元,，軟片洗滌費用49517.9元，以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20__上半年出租房間數14610間次,，平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次,，占出租房數的53.5%，長包房上半年出租房數6036間次,，占出租房的41.3%,，(其中服務中心105間次,，占出租房數的0.72%,，(5月11日開始入住),，__院,、__院、__院共1376間次,，占出租房數的9.4%,，(1—4月，6月26號又回來),，__石化440間,，(1—5月份)占出租房數的3%，天港1810間,，占出租房數的12.4%,，房信1810間,，占出租房數的12.4%),，天房投資180間次，占出租房數的1.2%,，(6月一日開始),，中儲油262間次，占出租房數的1.8%,，(6月8日開始入住),，中石化51間次，(1月,、4,、5,、6月份)占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次,，占出租房數的4%,，會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次,，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次,。),。

二、管理指標及其他各項工作完成情況：

(1)年初,，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度,、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理,，人能各盡其才,、各司其職、各盡其責,，那么,，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管,、消毒工作專人負責。使人盡其才,，層層到位,。

(3)為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。

酒店的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用,，客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度空調,、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負責開關，從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

(5)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是酒店經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。

最新客房部上半年工作總結

上半年客房部工作總結篇五

xx酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

1,、每月完成兩個sop流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,，各班組分管領班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度,。

2,、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表,，安排員工根據計劃表的進度進行學習,，班組再進行考核。

3,、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務質量,。

4,、針對工作中發(fā)現的不足,，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況,，由領班組織員工進行現場培訓和指導,；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀,，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。

5、房務和總機人員的交叉培訓,，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質,，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

1,、上半年以來住客率高,，特別是在三,、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點,，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編,，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質量，從四月份開始,，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控,，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定,。

2,、上半年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標,，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定,，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務,，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年,，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑,；在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定,。

3,、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解,。

5,、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等,，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

3,、當局管家服務的有效跟進,，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,，增加了收入；同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作,。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,，以基本形成慣例,，取得了良好效果,；

5、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,，增加酒店產品的賣點,。

5、人才培養(yǎng)機制的建立,，根據職業(yè)定向計劃表,，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才,。

7,、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展,，對其他員工也造成了惡劣的影響,。

在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：

3,、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質量,；

4,、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng),，化解人員壓力,；

5,、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽,，提高服務技能；

8,、對明查知識的學習分解到每周,，做到定期消化，能夠化解一定的壓力,；

10,、繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度,，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談,，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新,，做到吸引員工,。

上半年客房部工作總結篇六

“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”一轉眼,，我來到xx酒店客房部已經過去了半年的歲月,。這半年的時間里,，不僅我自己的變化大，酒店的發(fā)展也變化很大,。為了給我上半年的工作做一個完美的終結,，也為了更好的開啟我下半年的工作，我在此,，做了一篇關于20xx年上半年我在xx酒店客房部作為一名服務人員的工作總結,。

20xx年xx月xx日，來到xx酒店進行試用,，就開始了我作為一名客房部員工的工作之旅,。一開始的時候，因為剛來xx酒店,，不僅對自己的本職工作不太熟悉,，就連對xx酒店的工作環(huán)境都是不太熟悉的，還因為我自己粗心大意的毛病,。導致我在那個時候,，犯下了很多的錯誤。比如,，經常因為打掃錯了房間而被主管批評,，經常因為給錯了顧客房間鑰匙，而耽誤了顧客的很多時間,，經常因為不知道怎么回答顧客的咨詢問題,，而讓顧客產生了不耐煩的情緒。等等這些問題,。但是到了后來,，在我的積極努力改正之后，我就慢慢不再犯那些低級的錯誤了,。在這個期間里,，也要多感謝我們客服部主管對我的鼓勵和包容，他雖然有時候會嚴厲批評我,，但是他也是對我抱有了很大的期望,。每每在批評過后，都會耐心的指導我怎么去解決這件事情,。

在他的幫助之下,，我開始去認真的熟悉關于我們酒店里每一套客房的價格，基礎設施,，和特點的情況,，好讓我在回答一些顧客問題的時候，能夠顯得既專業(yè)又流暢。我開始用心的保管好客房的鑰匙,，看清楚鑰匙之后再給顧客,，并且及時的做好顧客住房的登記記錄。我開始認真且負責的去做酒店各個樓面的巡查,，檢查他們的門,，鎖等基本情況，在巡查的過程中,，我盡量的去記住每個門牌號對應的位置,，讓我不至于在找房間的路上浪費過多的時間。我開始嚴謹而細心的對待我每一次客房的打掃任務,，把主管對我們培訓當中,，讓我們在打掃房間時需要注意的事項都記在心里，把客房都仔仔細細,，里里外外的用心打掃一遍,。

所以，在我上半年的后一半段時期里,，我的進步還是挺快的,。我也因此收獲到了主管的很多表揚和贊賞。但是在下半年的時期里,，我依舊要再接再厲,，讓自己變得更加的優(yōu)秀和努力。

上半年客房部工作總結篇七

時光流逝,，轉眼間我在成長中又度過半年,。回首來到酒店這走過的半年,，很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的經理不難,，但要做一名優(yōu)秀的經理就不那么簡單了,。我認為：一名好的總經理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、工作能力上更要專研,。我作為一名年輕的經理需要學習的東西還很多很多,。以下是我上半年的工作總結：

作為一名總經理助理，要想完成工作的責任,，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質,，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動,。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針,。是的，作為一名總經理助理,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當。當意見,、建議來臨時,，現在的我不再不悅，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

在工作學習生活中我認真聽取經驗,，仔細記錄,，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中,，我認真投入，認真學習,。我感到人人都是我的師長,，我能學，要學的東西還很多,。如：剛來酒店半年,，對酒店管理上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策,，當好參謀助手,，我能不懂就問，向管酒店的同事虛心學習請教,，思考,，大膽的'與同事之間探討管理之道。

在空余時間,，我會閱讀一些酒店管理方面的書籍,，網上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大,。

2,、在各個部門完成工作任務單一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官,，不論誰出現問題,，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作,，堅決一查一糾到底,，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進行問責,，跟蹤其的工作抓緊去落實完成,；為全面提升各級人員的工作責任心，為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾,，我毫不心軟,，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣,，如果被大家給磨*了,，有令不行；我這點都做不好的話,，那我這個總經理助理也就沒有實質存在的價值了,。

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上半年客房部工作總結篇八

客房崗上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處：

一、培訓方面

1,、每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2,、集團明查應知應會知識的培訓和考核,，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習,，班組再進行考核,。

3、每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務質量。

4、針對工作中發(fā)現的不足,，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導,。針對一段時間以來遺留物品較多的現狀,，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點,。

5,、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并,。

二、管理方面

1,、上半年以來住客率高,，特別是在三、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足,，全員加班加點，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作,。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質量,，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控,，減少了領班的工作量,，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2,、上半年總體服務質量較穩(wěn)定,，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定,，沒有出現大起大落的情況,。在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年,，網絡散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑。在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號,，是對我們服務質量的肯定。

3,、專項計劃衛(wèi)生的開展,，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導,，最終還是得到了各位員工的理解。

5,、常態(tài)化個性案例的梳理,、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評,，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務,，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力,，使之個性化服務成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢,。

三、接待服務方面

1,、順利完成各個黃金周的接待工作,，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進,，均完成了各項考核指標,，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生,，同時也積累了一定的黃金周接待經驗,。

2、5月份以來福廈動車的開通,，給我們帶來了較大的客流,，通過一段時間的接待工作,，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導,。

3,、政府管家服務的有效跟進,，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入,。同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作,。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,，以基本形成慣例,，取得了良好效果。

5,、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,，增加酒店產品的賣點。

四,、團隊和人員方面

1,、關愛員工計劃的推行，短信祝福,、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動,，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度,。

2,、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會,，在工作的同時讓身心得到了放松,，增強了團隊了凝聚力。

3,、每月召開月度質檢分析會,，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用,。

4,、在班組集團問卷考核的基礎上,，逐步推行領班kpi考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組,，獎罰分明,，以利于高效達成各項考核指標。

5,、人才培養(yǎng)機制的建立,，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

不足：

1,、崗位人員不足，員工工作量大,，使之各位員工存在一定的怨言和誤解,，在工作量安排上存在一定壓力,，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗,。

2,、培訓效果不盡人意，二級sop流程考核成績不穩(wěn)定,，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位,，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高,，覺得是多余的不樂意參加的情況,。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足,，形式仍然比較單一。

3,、衛(wèi)生質量下降,，存在ok房不ok,，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎,，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降,，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高,。

3、專業(yè)度不高,，規(guī)范操作屢次被部門質檢,，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現場督導不夠,，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想,，導致了多起的客人投訴,。

4、員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài),，需要管理者的督導和檢查,，檢查時發(fā)現沒有做的情況屢次發(fā)生。由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,，還存在留言條不提供的情況,。

5、員工合理化建議創(chuàng)新不足,，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納,。

6,、明查工作仍然準備不足，預見性不強,，安排不到位,，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面,，影響了酒店的聲譽,。

7,、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展,，對其他員工也造成了惡劣的影響,。

在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：

1,、著重加強質檢的獎懲力度，針對每天的質檢情況進行張榜公示,，做到有獎有罰,，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力,，化壓力為動力,。

2、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比,，對做的好的員工進行獎勵,，以此提高衛(wèi)生質量。同時也對班組衛(wèi)生質量進行評比,，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵,，獎勵到領班個人。

3,、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查,，提高專項計劃衛(wèi)生的質量。

4,、做好人員的補充和培訓,，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力,。

5,、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能,。

6,、對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓,，如解決問題的能力,，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會,。

7,、設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書,，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力,。

8、對明查知識的學習分解到每周,，做到定期消化,，能夠化解一定的壓力。

9,、繼續(xù)做好500問和案例的培訓,，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力,。

10,、繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度,，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談,，了解他們的心聲。同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新,，做到吸引員工,。

上半年客房部工作總結篇九

年初經朋友的介紹下，我來到了__,，當明白我能來__的那一刻，我是十分的激動,，并且很珍惜這次機會,，我大學學習的是酒店管理，但是一向都沒有機會實踐過,，一向想要有一個機會能夠讓我學以致用,，最后機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了__,，剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程,。以下是我上半年的酒店工作總結。

一,、客房工作

當培訓完后,，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周,，我被分配到了客房,，從小就跟著父母干活的我自認為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準備,，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪,，雖然之前自我已經做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產生了懷疑,，但是師父一向都在鼓勵我,，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話,，以后的還怎樣辦呢,，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵,，如果不是她的`話我就應不會堅持下去的吧,。

二、前臺工作

后來我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作,，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作,，但是令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人感動,，總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店構成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中,，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作,。

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人,，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系,、如何調整自我的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,，該經理提到了服務意識,，我十分贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人帶給優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識,?！?/p>

上半年即將要結束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間十分感謝我的領導及同事對我的幫忙,，在下半年里,，我會更加努力，用自我所學的知識對__酒店的發(fā)展做出自我的努力,。期望__酒店的明天越來越好,。

客房部上半年工作總結最新

上半年客房部工作總結篇十

__酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一,、培訓方面

1、每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質和專業(yè)度,。

2、集團明查應知應會知識的培訓和考核,，根據部門的要求制定了培訓計劃表,，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核,。

3,、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量,。

4、針對工作中發(fā)現的不足,，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀,，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。

5,、房務和總機人員的交叉培訓,，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習,，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質,，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二,、管理方面

1,、上半年以來住客率高，特別是在三,、四月份,，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點,，互幫互助,，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編,，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質量，從四月份開始,，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控,，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定,。

2,、上半年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標,，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定,，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年,，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足,，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份,，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號,，是對我們服務質量的肯定,。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展,，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力,，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解,。

5,、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務,，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

三,、接待服務方面

3,、當局管家服務的有效跟進,，上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑,，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,，完成各批次的會議接待工作。

4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5,、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點,。

四,、團隊和人員方面

5,、人才培養(yǎng)機制的建立,，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工,，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才,。

不足

7、個別員工團隊意識不強,，影響了崗位工作的開展,，對其他員工也造成了惡劣的影響。

在下半年,，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：

3、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查,，提高專項計劃衛(wèi)生的質量;

4,、做好人員的補充和培訓,，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力;

5、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能;

8,、對明查知識的學習分解到每周,，做到定期消化，能夠化解一定的壓力;

10,、繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行,，提高員工的滿意度,，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲;同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新,，做到吸引員工,。

上半年客房部工作總結篇十一

客房部作為__酒店主要業(yè)務和形象部門，20__年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務，為酒店進一步服務好社會打下了良好的基礎,。20__年上半年,，客房部完成了如下工作：

一、經濟指標完成情況及一些數字的匯報：

20__年上半年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元,，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,，水洗衣物(由酒店消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房20__上半年出租房間數14610間次,，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,，占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,，占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%,，(5月11日開始入住),，__院、__院,、__院共1376間次,，占出租房數的9.4%，(1—4月,，6月26號又回來),，__石化440間，(1—5月份)占出租房數的3%,，天港1810間,，占出租房數的12.4%，房信1810間，占出租房數的12.4%),，天房投資180間次,，占出租房數的1.2%，(6月一日開始),，中儲油262間次,，占出租房數的1.8%，(6月8日開始入住),，中石化51間次，(1月,、4、5,、6月份)占出租房數的o.34%,。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次,，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.),。

二,、管理指標及其他各項工作完成情況：

(1)年初，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)任何一項管理,，都是首先對人的管理，人能各盡其才,、各司其職,、各盡其責，那么,，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓、北樓a區(qū),、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管,、消毒工作專人負責。使人盡其才,，層層到位,。

(3)為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。

酒店的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋,，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

(4)開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調,、電視等電器做到人走電停,。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級___的好評,。

(6)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是酒店經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務。

客房部上半年工作總結范文

上半年客房部工作總結篇十二

上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作,，在取得了一定的'進步同時也存在著一些不足：

1、上半年以來住客率高,，特別是在三,、四月份，崗位克服人員的嚴重不足,，全員加班加點,，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編,，導致分管區(qū)域過大,，影響管控的質量，從四月份開始,，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控,，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定,。

2,、上半年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標,，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定,，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務,，獲得了賓客一直好評,。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升,，對我們來說有較大的壓力,，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,，贏得了良好的口碑,；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號,，是對我們服務質量的肯定,。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展,，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導,，最終還是得到了各位員工的理解,。

4、崗位的銷售意識不斷增強,，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元,，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,。

1,、每月完成兩個sop流程的學習和考核,，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核,，增強的員工的業(yè)務技能,，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2,、集團明查應知應會知識的培訓和考核,，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習,，班組再進行考核,。

3、每天早會進行案例的培訓,，提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務質量,。

4、針對工作中發(fā)現的不足,，安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導,；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓,，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點,。

5、房務和總機人員的交叉培訓,，從四月份開始以進行了多批次,，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質,，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,，便于下階段兩個崗位的順利合并。

6,、常態(tài)化個性案例的梳理,、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進,，獲得了賓客的一致好評,，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊,，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務,，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等,，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢,。

上半年客房部工作總結篇十三

客房部作為xx酒店主要業(yè)務和形象部門,，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作,，周到細致的服務,，為酒店進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年上半年,，客房部完成了如下工作：

20xx年上半年營業(yè)額582萬元,，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元,，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物（由酒店消毒人員洗滌）161件,，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準,。

客房2018上半年出租房間數14610間次，平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次,，占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41.3%.（其中服務中心105間次,，占出租房數的0.72%,，（5月11日開始入住）,，xx院,、xx院、xx院共1376間次,，占出租房數的9.4%,，（1—4月，6月26號又回來）,，xx石化440間,，（1—5月份）占出租房數的3%，天港1810間,，占出租房數的12.4%,，房信1810間，占出租房數的12.4%）,，天房投資180間次,，占出租房數的1.2%,，（6月一日開始），中儲油262間次,，占出租房數的1.8%,，（6月8日開始入住）,，中石化51間次,，（1月、4,、5,、6月份）占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,，（其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次,，第四會議室出租177場次.）,。

（1）年初，客房部結合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

（2）任何一項管理，都是首先對人的管理,，人能各盡其才,、各司其職、各盡其責,，那么,，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓、北樓a區(qū),、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管,、消毒工作專人負責。使人盡其才,，層層到位,。

（3）為確保客房出租質量,，嚴格執(zhí)行查房制度,。

酒店的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

（4）開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，杜絕浪費現象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停,?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份,，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級xx的好評。

（6）努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是酒店經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。

上半年客房部工作總結篇十四

一下子20__年就過去一半了，按照酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結的時候了,?；叵肫疬@半年的工作，我個人對自己的工作表現還是比較滿意的,。作為客房部的一員,，半年里面自己堅持酒店對員工的規(guī)章制度，沒有出現過任何一次的失職的行為,，在客戶的滿意度里面也沒有受到任何關于我的投訴,。作為一名普通的員工，自己也是堅持了自己的職業(yè)素養(yǎng),，半年里面沒有出現過任何遲到,、早退或者曠工此類的對工作不負責任的表現，在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng),，認真工作的同時堅持學習,，對自己的職業(yè)發(fā)展有明確的目標,，為目標自己在工作中也是積極表現自己,，展現自己的努力。現在,，對我這半年在酒店客房部的工作表現做一個總結,。

作為酒店客房部的員工,，自己在工作中堅持客房部領導對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶,，面對客人的要求我們也是積極回應,，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作,，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作,，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對領導對我的工作安排,，只要是自己能夠做到的工作,，領導安排我就會積極完成，不推脫不拖沓,，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能,，會跟領導說明情況，所以在這半年的工作里面,，自己表現還是挺不錯的,，領導對我也還是挺認可。

在學習上面,，我知道作為酒店的員工,，酒店是一只在發(fā)展中的一直在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的,，所以我一直堅持著學習,，在酒店開展相關培訓活動的時候我都會積極去參加，從里面學習有利于自己工作的東西,，自己加深自己的思想建設,，擁有更好的服務意識去幫助客人。作為酒店的員工,，我還必須要掌握許多的信息才行,，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識,，知道各個道路的情況,，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見,。也正是因為這樣,，我在客人中的滿意度一直都不錯，在客房部員工里面滿意度能夠排在前列,。

在下半年,，我不會放松對自己的要求，我會做出更多的努力，成為更加優(yōu)秀的自己,。