圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)員的年度總結(jié)篇一

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。總結(jié)起來收獲很多,。

1.加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心,、費力,、得罪人的活一個干了，還不一定落好,。但是,，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水,、電,、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

5,、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題,。其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查,、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

6、以身作責(zé),，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)。,，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里,，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié),，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式，生活狀況,，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

8、切實履行職責(zé),，認真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

這幾天來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間，經(jīng)濟收入為元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在20xx年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。

服務(wù)員的年度總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，我們迎來了新的一年鐘聲的響起?，F(xiàn)在,，我把這一年的工作做個匯報。

回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作,，主要協(xié)助咖啡廳班組長,，做好宴會預(yù)定及收集自助餐顧客意見表，并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細節(jié),?？Х葟d班組崗位雖是微不足道，但它間接的服務(wù)和直接服務(wù),，直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑,。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難，但是在全體員工的幫助和支持下,，使我的工作能夠順利完成,。

6月份部門崗位互換，我被分配到吧臺工作,，其工作主要是：

1,、負責(zé)吧臺內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作

2、負責(zé)吧臺酒水的供應(yīng)和酒水質(zhì)量的檢查,。

3,、每月底負責(zé)與財務(wù)做好酒水盤點及報表審核，確保無誤,。

由于崗位的調(diào)換,，本人在工作中經(jīng)驗的不足，曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過很多的困惑，也遇到過很多的挫折,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，以及通過自身的努力和對工作的執(zhí)著，使自己的工作有了一定的提高,，但在工作中仍然還有一些不足,，但我會在今后的工作中勤奮好學(xué)、不斷努力做好本職工作?，F(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下：

1,、由于人員不足，冬季民間宴席較多時,，吧員要協(xié)助前廳盯臺,，造成人員短缺，給工作帶來不便（例1樓早餐沒有吧員上班,，有時咖啡廳人員忙于應(yīng)付客人進吧臺拿煙,，偶爾會漏開單）。

2,、倉庫太小,，吧臺酒水品種較多，又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水,，使原本就小的倉庫變得更加擁擠,。

3、年關(guān)到了,，各員工工作心態(tài)未調(diào)整好,，導(dǎo)致工作難以開展，在工作上也常常出錯,。

4,、客人寄存酒水服務(wù)員沒有做到口頭交接及書面交接，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,。

現(xiàn)將20xx年的工作想法說一下：

1、面對部門人員缺少,，積極配合前廳管理人員完成大型接待,。

2、鼓動員工,，積極配合班組長完成部門經(jīng)理下達的任務(wù),，讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。

3,、建議部門經(jīng)理在班前班后會,，以圓桌式的開會形式，讓每位員工都有發(fā)言的機會,。

4,、針對倉庫的擁擠情況,，做好完善的解決方案，如客人寄存酒水導(dǎo)致倉庫擁擠分為三點解決：

（1）客人寄存酒水做好寄存卡的交接

（2）在寄存卡上注明存放時間

（3）對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時,，應(yīng)主動打電話和客人聯(lián)系,。

5、再次建議酒店實行考勤打卡制

最后衷心的感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對本人栽培與支持,。在新的一年里我將認真工作提高自身素質(zhì)和管理能力,，使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最后祝酒店明天會更加輝煌,。

服務(wù)員年度總結(jié)

餐廳服務(wù)員的年度工作總結(jié)

酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)

會議服務(wù)員工作總結(jié)

會議服務(wù)員工作總結(jié)

會議服務(wù)員工作年終總結(jié)

會議服務(wù)員年終總結(jié)范文

會議服務(wù)員的工作總結(jié)

服務(wù)員的年度總結(jié)篇三

一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了xx年，迎來了充滿期望的20xx年,，回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，三個月,，時光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的,，在那里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧。

來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻,、務(wù)實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務(wù)員的年度總結(jié)篇四

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了,。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始,。總結(jié)過去一年工作中的點點滴滴,，總有一些功過得失讓人不堪回味,。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了,，可是有時確沒得到肯定,。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善,。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé),。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺,。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事,，禮貌待人,，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造價值,。

服務(wù)員年度總結(jié)

酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)

餐廳服務(wù)員的年度工作總結(jié)

【精華】年度教學(xué)總結(jié)四篇

【精華】保安年度總結(jié)五篇

【精華】保安年度總結(jié)三篇

服務(wù)員的年度總結(jié)篇五

第一,，安全。

沒有安全就不能生產(chǎn),。企業(yè)生產(chǎn)核心宗旨就是“以人為本,，安全第一”，這幾年企業(yè)在人性化管理方面也下大工夫,，嚴格審查生產(chǎn)線上存在的安全疏漏,。

然而安全工作涉及方方面面，安全工作的開展需要與實際情況相結(jié)合,，說到再到位些,，就是安全工作一定要全企業(yè)每位員工都時時刻刻有所注意,，對于安全形勢保持時刻的警惕性。我在高爐維修工作當(dāng)中,，時刻遵守企業(yè)安全管理制度,，貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，遵守“自保,、聯(lián)保,、互保”的安全細則,，在這一年的高爐維修工作當(dāng)中,，未發(fā)生一起安全事故。

第二,，生產(chǎn)設(shè)備,。

確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運行是我工作恒定宗旨，也是我的工作目標之一,。我們車將每個員工的辛苦努力,，使這一目標成為現(xiàn)實。

去年一年,，我車間高爐設(shè)備利用系數(shù)在3.8-3.9,，少數(shù)情況下可達到4.0以上。對一些原先設(shè)計中存在的缺陷問題,，進行改造與完善,。包括皮帶傳動，熱空氣除塵系統(tǒng),，風(fēng)機系統(tǒng),，加料系統(tǒng)。通過改造,，不僅節(jié)省了人力又節(jié)省了資源,，收到了事半功倍的效果，為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都給予我車間員工充分的肯定,。

確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運行也必然是我今后工作的目標,。我清醒地認識到，生產(chǎn)不能有絲毫懈怠,，不能被勝利沖昏頭腦，要時刻保持一顆冷靜,、沉著心態(tài)面對工作,。

第三,，人員培訓(xùn)管理,。

技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)練兵,。綜合在生產(chǎn)過程中遇到各項問題，及時現(xiàn)場處理,，培養(yǎng)職工的處理能力,。定期有計劃地開展培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì),，以及應(yīng)對各種突發(fā)問題的處理,。

促進優(yōu)勝劣汰，提高薪酬相結(jié)合的工資激勵機制,。以獎勵肯定優(yōu)秀員工,，對于有優(yōu)秀表現(xiàn)、良好能力的員工給予物質(zhì)獎勵,。

人員培訓(xùn)管理的最終目標就是無為而治,，使企業(yè)員工知道該做什么,，要怎么做，讓每一名企業(yè)員工都貫徹大集體思想,，營造愛集體,、愛榮譽、不計較,、不推諉,、不折騰的文化精神。

第四,，不足之處,。

工作中必然遇到方方面面的變化與困難，存在不足之處是必然的事,，需要根據(jù)每一階段暴露出的問題進行修補,、改正。

回顧今年的高爐維修工作,，我需要改進或克服主要在隊伍建設(shè)方面,，一些員工缺乏足夠的專業(yè)知識,，存在工作超時或返工情況。這也是我管理不善的具體表現(xiàn),，崗位工人對設(shè)備的維護,，有些地方存在工作疏忽。

某些區(qū)塊存在人文損壞設(shè)備的現(xiàn)象充分說明員工維修技能還有些加強,。

彌補不足,，關(guān)鍵因素是人，不是物,。在下階段工作當(dāng)中,，我一定要著手加強隊伍建設(shè)，努力改正工作中存在的不足,。

新的一年,，我任然需要腳踏實地做好本職工作，以上就是年的高爐維修工年終工作總結(jié)!

服務(wù)員的年度總結(jié)篇六

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一年。工作著并快樂著——是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂,！

服務(wù)員年度總結(jié)

酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)

餐廳服務(wù)員的年度工作總結(jié)

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【精品】員工年度總結(jié)四篇

服務(wù)員的年度總結(jié)篇七

此次的實習(xí),，意味著我大學(xué)的生活即將結(jié)束。通過這次實習(xí),，讓我看清自己需要什么,，想要什么?；仡欉@半年,，從開始時的機修崗位調(diào)到服務(wù)顧問崗位，一開始對工作還無從下手,，不知道保養(yǎng)項目,，不知道配件價格，不知道客戶車輛有故障怎樣應(yīng)付,，不知道客戶有抱怨怎樣處理,。幸虧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱心的教導(dǎo)我，讓我慢慢的熟悉各項工作,。讓我融入到售后這個團隊中去,。

首先，在我做服務(wù)顧問的這半年里,，我學(xué)到了很多,，也經(jīng)歷了很多。我接觸到了各種各樣的人，學(xué)會了怎樣去與人相處,，與不同的人相處,，怎樣去工作，去做好工作,。在鍛煉了我交際能力的同時也為我以后的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。隨著工作時間的深入，我覺得自己越來越適應(yīng)服務(wù)顧問這個工作了,。從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的實習(xí)生漸漸的成長到現(xiàn)在,，雖然犯過不少錯誤，但是我一直在學(xué)習(xí),、改進,，我相信總有一天我會成為一個能獨當(dāng)一面的服務(wù)顧問。

其次,，我覺得在實踐中從事與我所學(xué)專業(yè)相關(guān)的實際工作,，既增強了我的專業(yè)應(yīng)用技能，也鍛煉了我運用所學(xué)基礎(chǔ)理論去獨立分析和解決問題的能力,。今后,，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前,，迎接挑戰(zhàn),。

最后，真心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持,，引領(lǐng),，讓我有足夠的信心做好這份工作，也真心的感謝同事們對我的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我盡最快速度熟悉工作流程和專業(yè)知識,。

1、時刻保持工作的'積極性,，每天都要有好的心態(tài)迎接每一天的工作,。多向同事

虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員,。

2,、客戶至上，穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶,。

3、售后是一個團體,，加強與車間和倉庫的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

總而言之，我相信在大家的共同努力下,，我們xx公司會更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

服務(wù)員的年度總結(jié)篇八

本學(xué)期的工作做總結(jié)如下：

本學(xué)期,，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我順利的完成了各項工作，但也有許多值得改進和反思的地方,。

問渠哪得清如許,，為有源頭活水來。做為一名教師,，我們不能再僅僅持著給學(xué)生一杯水,，自己就得有一桶水的觀念自以為是，而要有潺潺不斷的活水,。只有不斷蓄水,，不斷充電，才能維持教學(xué)的青春活力,。所以,，本學(xué)期以來我都能堅持積極學(xué)習(xí)。

本學(xué)期,，結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗不足的實際,，主動向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，向優(yōu)秀的老師請教。認真參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)活動及各類學(xué)習(xí)講座,。另外,，我還利用書籍、認真學(xué)習(xí)了新課程標準,，以及相關(guān)的書籍并做好讀書筆記,。通過學(xué)習(xí)新課程標準讓自己樹立更為切合實際的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向,。隨著知識的更新,，學(xué)生求知欲的不斷增強與教學(xué)拓展內(nèi)容的不斷更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過集體培訓(xùn),、聽課學(xué)習(xí)、公開課實踐等使自己在教育教學(xué)方面不斷進步,。通過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學(xué)實踐作好了準備,。

教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù),。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實踐中,，并根據(jù)學(xué)校工作安排時時補充教學(xué)內(nèi)容,，立足用活新老教材，實踐新理念,。力求讓我的教學(xué)更具特色,，形成自己的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求,，提高教學(xué)質(zhì)量,。在日常教學(xué)中，我堅持切實做好課堂教學(xué),。課前認真作好充分準備,，精心設(shè)計教案，并結(jié)合各班的實際,，靈活上好每一堂課,，盡可能做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后仔細批改學(xué)生作業(yè),，不同類型的課,，不同年級采用不同的批改方法，使學(xué)生更有興趣,，同時提高學(xué)生的水平,。另外，授課后根據(jù)得失及時寫些教后感,、教學(xué)反思,，以積累教學(xué)經(jīng)驗。

積極配合我校開展集體活動,，涉及到的宣傳工作和學(xué)校布置下來的每一項任務(wù),，我都能以最大的.熱情把它完成好，基本上能夠做到不拈輕怕重,，力求優(yōu)質(zhì)高效,。在xx區(qū)舉辦的校園文化藝術(shù)節(jié)以及學(xué)校的六一節(jié)活動中，我都能以最大的熱忱輔導(dǎo)學(xué)生作品并參加展覽,，均取得了優(yōu)異的成績,，受到師生的一致好評，同時在活動中我的作品也獲得了一等獎,。

這學(xué)期除了參加我校舉行的學(xué)校公開課,，我還參加了xx區(qū)優(yōu)質(zhì)課評選以及xx市優(yōu)質(zhì)課賽講,，均取得了一等獎的好成績。從備課到試課,，以及到講課,，每一個過程我都盡了自己的最大的努力。每一次講課都是對自己的一次洗禮,，一次挑戰(zhàn),。享受課前積極準備，全身心投入的激情,，享受課上精心設(shè)計的教學(xué)過程,，享受講完課后如釋重負的感覺。慢慢的,，我面對這些不在驚慌失措,，開始有條不紊的進行自己的課堂。

反思本學(xué)年來的工作,，在看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

3,、教學(xué)中有特色,、有創(chuàng)意的東西還不夠多，還缺乏個人的教學(xué)特色,，今后還要多學(xué)習(xí)借鑒,，取人之長，補已之短,，努力挖掘教學(xué)的特色點,，以不斷提高個人的教學(xué)能力。

服務(wù)員的年度總結(jié)篇九

本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了,，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持,。

在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在,，我們從零售、售后,、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

1,、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多,，沒活動時就靜悄悄,，在夏季銷售時，陳工去治病了,，香姐太多事忙不過來,，店面只有我和方姐,，再加上我又沒經(jīng)驗，旺季內(nèi)部工人每天加班加點,，許多工地要做事,，外派，有嫌我們給的安裝費過低,，供應(yīng)商沒空送貨,，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客,，下一年開始我們一定要做好準備!

2,、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題,，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工,，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓(xùn)，進一步減少維修率,，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3,、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年,，我真的體會到了一臺好的空調(diào),，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開,，就如垃圾沒分別,。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào),，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%,。

由以上總結(jié)，我建議如下：

1,、一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn),，大家都知道一個公司的`資金是很重要的，資金變活了一切都好說,。

2,、技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象,，維護公司以及個人的利益不受損,。

3、今年的員工變動,，是公司創(chuàng)立至今最活躍的,，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點,。

我打算明年提升自我個人能力提高提成,。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部,、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪,。共歷時半個多月，行程xx多公里,。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量,、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況,，聽取中轉(zhuǎn)站、施工,、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析,，并提出了改進措施及完成期限,。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,，統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組,、分片管理,，責(zé)任落實到組，明確到人,，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序,，堅持服務(wù)創(chuàng)新,，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù),。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能。由于措施得力,，執(zhí)紀嚴明,，員工的工作作風(fēng)明顯改觀,，執(zhí)行力,、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機,、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件,。

堅持“鋼管未到,，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線,、中亞線,、蘭鄭長管線。年初,，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃,，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標準,。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題,，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào),，并及時將信息反饋,，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高,。

服務(wù)員的年度總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束，下面我將xxxx年工作總結(jié)為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學(xué)計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！”

服務(wù)員的年度總結(jié)篇十一

過去的一年中,，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下,、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到,，服務(wù)先行”的理念,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打,、積極進取,，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評,。

今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊,，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部,、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪,。共歷時半個多月,，行程8000多公里,。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視,，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量,、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況,，聽取中轉(zhuǎn)站、施工,、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見,，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議 進行了認真 分析,，并提出了改進措施及完成期限,。

按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,，統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一管理 的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組,、分片管理 ,，責(zé)任落實到組，明確到人,，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。

今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年,，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善 售后服務(wù)程序,，堅持服務(wù)創(chuàng)新,，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù),。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí) ,，提高服務(wù)技能,。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明,，員工 的工作作風(fēng)明顯改觀,，執(zhí)行力、工作效率,、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高,。

同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具,，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。

xxxx年,，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平,，在原有各項制度 的基礎(chǔ)上進一步將服務(wù)流程工作標準化,，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理 考核,，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查,，將所得結(jié)果，作為改進服務(wù)措施的依據(jù),。加強服務(wù)及處理客戶的建議 ,，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài),，確保及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決,。

服務(wù)員的年度總結(jié)篇十二

20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團工作,，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護公司的形象,。

回顧20___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長路 難舍往日工作團隊

回首20___年的深圳fdk的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司,，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。當(dāng)時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁),。

三、不斷進步,，時刻更新,，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

四,、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻,。

服務(wù)員的年度總結(jié)篇十三

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的.詳細總結(jié)：

11年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。