總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結吧,。那么，我們該怎么寫總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服轉正工作總結篇一

轉眼20xx年我在xx的學習,、試用已經結束，為了更好的開展接下來的工作,，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結,，目的在于吸取教訓、提高自己,，以至于把接下來的工作做的更好,，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

1.銷售情況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,，及經銷商的共同努力下,，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%,，其中以xx,、xx、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元,，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元,，占總銷售額的xx%,。

2.市場管理、市場維護

根據公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導,，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的`xx價格標簽,，使產品的銷售價格符合公司指導價,。按照公司對xx陳列的要求進行產品陳列，并動員和協(xié)助店方使產品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。

3.市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)xx總共31家,。部分新開發(fā)網點是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產品陳列較為齊全,，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網點為xx區(qū)中小零售終端,，所上產品主要集中在中低檔產品區(qū)。

4.品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“xx”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，張貼xx宣傳海報xxx余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數統(tǒng)計,，積極配合公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向導工作,，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司,。

5.銷售數據管理

根據公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數據管理工作,，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表,，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商,、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況,，指導以后的銷售工作。

6.市場競爭品牌調查統(tǒng)計情況

根據現有市場調查統(tǒng)計得出,，xx,、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產品的主要競爭品牌,，尤其是低端簡裝酒當中以xx,、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高,，市場流通速度快,，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通,，這也為我公司低端簡裝產品的推廣設置了巨大障礙,。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺,，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺,。

xx以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產品送xx.

盡管在試用期當中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短,，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作,。

1.努力學習,，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是xx營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習,，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2.進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一,，由于種.種原因大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道,、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上,，下半年主要對系統(tǒng)人數和接待任務比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透,。

3.做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索,，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據,，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐,，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個xx市場的走向,，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略,。

4.與客戶密切配合,，做好銷售工作

協(xié)助經銷商在穩(wěn)住現有網絡和消費者群體的同時，搞好客情關系,，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體,。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導!

客服轉正工作總結篇二

年6月30日，白象春華求是學校市場部分成立了,，在將近半年時間內,，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到市場工作先調查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結提煉,，現在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的,，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,，對當地的一些小型電腦培訓機構來講，地理環(huán)境上風、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調,，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必定性,。

下面我對我們部分的工作做一下回納

1.部分建設：部分剛剛啟動,，市場體系還不是很完全，可是展開市場工作職員嚴重不足;

2.部分職員培訓：經過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已有很屢次,，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部分職員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務的開辟不夠,，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待進步;

6.整頓單位內部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝。

您們好!我于年2月28日正式在客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

尊敬的領導：

我于3月6日入職至今將滿兩個月了。時光飛逝,，在緊張,、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事們的幫助下,，工作中有進步也有需要提升的地方,。下面就我入職兩個月來的工作，做出如下總結,。

客服轉正工作總結篇三

時間過的真快,，轉眼之間本年度已接近尾聲，我是x月xx來到白象春華求是學校,，承蒙領導不厭棄我是一個初出茅廬甚么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作,，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員,，大專我學的是電機一體化專業(yè)，對單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對這份來之不容易的工作真是有心拿的起,，無意做的好，由于我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些甚么,，做起來就相當費勁。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱忱,，單位的領導對我的成長倍感厚看，曾很屢次找我談心,，提供我在工作精神上結實的信心和動力,，伏案尋思這半年，我做一下簡單的總結,。

工作于實際符合合,，調研市場遠景，并做好相應的市場計劃,；

對市場活動,，如講座、校外設點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行；

xx年x月xx日,，白象春華求是學校市場部分成立了,，在將近半年時間內,，逐漸展開市場工作，從甚么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長，做到市場工作先調查,，其次匯報,，接著計劃，再執(zhí)行,，最后是總結提煉,，現在所需的'資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的,，由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平，對當地的一些小型電腦培訓機構來講,，地理環(huán)境上風,、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調,，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當地市場那是一個必定性。

部分建設：部分剛剛啟動,，市場體系還不是很完全,，可是展開市場工作職員嚴重不足；

部分職員培訓：經過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已有很屢次,，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部分職員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

部分創(chuàng)新性：新業(yè)務的開辟不夠,，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待進步,；

整頓單位內部市場品牌資料,，迎接總部考核；

以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,，為此我對他們表示由衷的感謝,。

客服轉正工作總結篇四

時間飛速流逝，轉眼間三個月的是試用期已經過去,，這段時間是我人生中很重要的工作閱歷,，也是自己很難忘的一段時間,。回首這三個月的時間,，雖然沒有很出色的工作成果,，卻也是對自己的一種鍛煉和磨礪。以下是我對這三個月試用期工作總結的一個簡單的匯報,。

我在試用期的工作是客服工作崗位,，主要是接聽客戶的電話，解決客戶提出的相關問題,，給客戶提供方便的服務,，使他們能夠愉快的使用公司的產品。公司是一家銷售型的公司,，主要是以產品銷售為主的,，自己的客服工作也是為了服務于銷售部的一份工作，相對于是銷售部的后勤部門,，針對銷售部的客戶的反饋,，來解決客戶對于產品和銷售部相關的問題。由于自己沒有什么工作經驗,，在試用期的前期時候,，自己也是做了不少的錯事，在這個過程中,，自己也是摸索的前進,，在努力做好自己本職工作的同時，也要學習一些相關銷售方面的知識,，也至于更好的解決客戶的問題,。

前期的工作中，在主管的幫助下,，自己不斷的總結相關的工作經驗,，在總結中發(fā)現問題，在問題上加以改正,，提高自己的工作能力,，豐富自己的工作經驗，讓自己能夠在最短的時間內快速的成長起來,。也是很感謝主管的幫助,，能夠順利的度過前期的工作時間，后期自己工作就越來越得心應手了,，自己一人獨立就可以解決客戶提出的相關問題,，這是我的進步，我是真的很高興在工作上能有這樣的突破,。

試用期已經過去了,，自己在工作上面有了很大的進步和成長,，也學習到了工作上面的團結協(xié)作，同事之間的相互配合,，可以讓工作完成的.更好,，更能夠促進整個公司的發(fā)展，雖然工作上也有很多做到的不足的地方,，我也會在之后的工作里更好的努力,，努力的彌補那些不足之處，在今后的工作上努力的做的更好,。

對于我試用期的工作表現和工作成果，希望領導認真看了之后,，可以同意我的轉正申請,，我也會在轉正之后，更加努力的工作,，做好自己的本職工作,，也不會停止自己在工作上面的學習，會更加努力的提升自己的能力,，讓自己在轉正之后,，能夠更好的為公司效力，促進自身和公司的共同發(fā)展,。

我于x月x日成為物業(yè)的試用員工,，到今天3個月試用期已滿，根據物業(yè)的規(guī)章制度,，現申請轉為物業(yè)正式客服員工,。從來物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中,，現將這三個月的工作情況總結如下：

一,、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意,，多看,，多思考，多學習,，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二,、對工作認真負責,，任勞任怨，與同事配合默契,，平時刻苦鉆研,，不斷創(chuàng)新,，能夠在規(guī)定時間內出色的完成任務，保證物業(yè)項目進度,，做到讓客戶,、領導、自己都滿意,。

三,、協(xié)助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,，但在x—x月份,，還是積極主動的協(xié)助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xx,。

總之,，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問題,，并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往,，對人：與人為善,，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質,，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。

客服轉正工作總結篇五

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結,、點評、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務x件，表揚x件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張,，非機動車x張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔整,，有檢索目錄，共計x盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據,、錢,、票記錄，做好票據管理,，及時上交,，領用,。短短7個月以來，領用收據x本,，已上交x本,，正使用x本，備用x本,。上交現金共計：xxxxx元,，其中xx制卡為xxxx元。

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現象,，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為x,，其中客服滿意度為x,，清潔滿意度為x，維修滿意度為x,。

經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的`腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗,！“xx物業(yè)，加油,！”

客服轉正工作總結篇六

忙忙碌碌地試用期即將結束了,，在即將轉正的你該如何寫轉正工作總結呢?下面是由本站小編為大家整理的“客服轉正工作總結范文精選”，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考,，希望對您有所幫助。更多文章在本站工作總結欄目,，希望您關注與閱讀,。

客服轉正工作總結范文精選【一】

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服轉正工作總結范文精選【二】

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經五個月,，回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去五個月里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數據達到了xxx多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2,、 學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

3、 熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的五個月中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的`不足,，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力。

客服轉正工作總結范文精選【三】

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服轉正工作總結范文精選【四】

回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千,。跟單員是公司對外溝通的窗口,，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F在我將對試用期間各項工作的完成情況進行總結：

一、試用期工作總結

1. 訂單處理

訂單評審合格率為100%,。客戶訂單通常有電話(口頭),、傳真以及qq三種方式,。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單,，與客戶再三確認并做好記錄),。確認產品型號、顏色,、規(guī)格,、數量、單價,、金額,、付款方式、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評審這一工作上,，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面,，我覺得很開心,，很有成就感,。

2. 產品跟蹤情況

產品交付準時率為98%。收到客人款項后,，通知財務解鎖,，時刻注意生產進度，產品入庫后及時通知物流公司走貨,，并隨時進行跟蹤,，確保交期。

3. 與客戶進行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶),，時刻了解出xxx客戶情況,。

4.客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整,。是我的疏忽,，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔,。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案,。

二、2018年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，一定努力工作，打開一個新局面,，希望我2018年有著更加輝煌,、燦爛的的工作成績。

2. 及時,、準確的評審客戶訂單,，準確率達到100%;

3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

4. 服從領導的工作安排,，做事認真,、仔細，各項報表準確率為100%,。

客服轉正工作總結篇七

充分利用班前,、后會、周二周五學習會等認真學習各類文件精神,，不斷提高自己的理論文化水平及業(yè)務操作技能,。及時組織職工學習，準確熟練地掌握操作流程,，為安全生產打下良好的基礎,。

在班前會上講安全，班中查安全,，班后總結安全,，在安全管理上,，我始終抓住目標，在頂板管理方面,，嚴格要求職工加強支護,，防止頂板冒落，在移架和采煤機割煤過程中,，隨時提醒職工防止塊炭掉落和煤壁片幫傷人;在瓦斯防治方面,，加強下隅角管理，保證下隅角瓦斯抽放空間;及時清理后溜道浮煤,，做到通風可靠,、管理到位，拉架時保證瓦斯抽放管道,、傳感器與監(jiān)測線完好;在機電方面,，為了保證設備的完好率和工作面的高產高效，在設備使用管理上嚴格執(zhí)行設備包機制,，嚴格落實《機電設備操作規(guī)程》,，每班工作前詳細檢查設備，如有問題及時處理,，嚴禁設備帶病運行和超負荷運轉;在工程質量方面,，嚴格遵守工程質量標準化，確保工作面達到三平,、兩直,、一凈、兩暢通的要求,。

抓好班前會質量,，在會上及時總結前一班存在的問題，強調本班工作中的注意事項,，認真開展班組核算，做到班清班結,，認真開展三基建設工作,，抓好職工出勤、工作質量的考核,，按照創(chuàng)一流的總體要求,，在班組成員內按照安全、質量,、行為規(guī)范,、節(jié)支降耗開展工作;在班組內積極開展隱患排查，做到班前檢查,、班中排查,、班后復查,，將隱患排查落實到每個人，保證工作現場環(huán)境的安全,。

在試用期,，我班組雖有成績卻仍然存在各種問題;譬如，自己管理水平還要需進一步的提高;生產過程中班組成員,，還存在僥幸心理,，安全思想意識淡薄;班組成員的職工操作技能仍不能滿足區(qū)隊生產的需要等等。

在今后的工作中將克服以往工作中的不足,，作為班組長,，我將更加努力學習，提高業(yè)務理論和管理水平,，進一步強化安全思想意識,，使自己成為班組的一個好的帶頭人。這樣才能帶領大家,，精心打造出一支技能水平高,、安全意識強的班組隊伍。為我隊及我礦的安全生產工作做出自己應有的貢獻,。

客服轉正工作總結篇八

于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索,、超越”的精神,，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服轉正工作總結篇九

認真回想這一年,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候,，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題,，我根據去年制作的計劃做了一些總結,，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結中,，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產品,，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求,，另外,，我發(fā)現我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道,，可是我沒有去做，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了,，做為一名銷售人員,，對此，不得不去反思,，不得不去學習,。

下個月轉做售后，領導說,，業(yè)績倒數第一去做售后,，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者,，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心,，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一,、關于退換貨,，流程太復雜，時間太慢,，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后,，第一檢查產品，若有問題,，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點,，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫，從而引起的延誤,。

二,、關于售后電話，這次規(guī)定的是80%,，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線，則通過旺旺去回訪,，如果客戶不在線，才去電話回訪,，這樣一來,，有兩個好處，一是如有問題,，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二,，節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳,，而在這之間,，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案,。

客服轉正工作總結篇十

從20xx年11月30日到現在已經三個月了,，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線,。通過日常工作和學習,，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，并積極與領導和同事溝通,，從而盡快融入東興證券,。

在試用期內，我主要負責完成以下任務：

1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經驗提出了客服平臺的功能需求,。20__年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,，同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的工作人員,，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，討論客服平臺的功能改進,。20xx年1月15日,，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。

8.根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通,，負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務,，每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管。

通過以上任務的完成,，我發(fā)現還有很多方面需要改進：

3.對于公司客戶的施工階段

根據試用期發(fā)現的不足認真改進,，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服轉正工作總結篇十一

時間一晃而過,，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè),，成為了公司的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我工作的機會,。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了溫暖,，也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分,。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位,。回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序,。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一,、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產權,、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當然了，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

二,、成長階段

通過對上階段的工作表現與領導,、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整,，開始分類進行工作制定每日計劃,，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間,，協(xié)助了部門的權證辦理工作,，業(yè)主相關權證的領取步驟，辦理所需資料,，以及辦理時的相關注意事項,。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質量需要提高,，我向領導,、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量,，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主,。在這里,，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了,。

三,、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況,，為了控制這種現象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結,，對癥下藥。其中發(fā)現誤報,、重復報修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點,，對于整改報修,、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要,，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此，在領導的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善,。

客服轉正工作總結篇十二

三個月的.客服工作之后，我在這個崗位上積累了很多的經驗,，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,，能夠在試用期之后對自己有所總結。

客服的日常工作就是服務客戶,，解答客戶的疑問,，收集客戶的信息，負責公司一部分資料的管理,。在有客人到來或來電時,，我能做好基本的業(yè)務問答，對客戶的疑問和咨詢進行解答,，同時保證自己的禮儀沒有錯漏,，落落大方,，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,，細心地解說,，安撫客戶的情緒。

為了使公司的業(yè)務效率得到提高,，我仔細地觀察,，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考,。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類,、建立檔案，做好保管工作,。

為了不讓自己拖累公司的形象,，學習規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意,。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓,，在培訓期間，進行反復地聯(lián)系,，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢,。

加深自己對于公司業(yè)務的影響，努力地去了解公司的產品,，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,，同時根據客戶的要求靈活回答，使客戶對我的服務感到滿意,。

在這三個月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應過來,，還是在同事指導下將事情處理過去,，因為反應不及時，處理不到位,，導致很多后續(xù)的麻煩還要公司內其他員工幫忙,。有了第一次的經歷之后，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進步,，一次比一次好，到現在我能夠不需要別人的幫助,，迅速的處理好事情,，在之后匯報一下當時的情況就可以了。

總而言之,，在三個月里,，我在工作上一天比一天都有所進步,，每一次的任務過后都能對自己有所總結，雖然我現在仍舊有一些不足的地方,，但我相信,，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。