每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),，它們可以是對(duì)成功的總結(jié),，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇一

作為一名店鋪營業(yè)員,，我有幸能夠親身參與和感受到零售行業(yè)的變革和發(fā)展。在這個(gè)快節(jié)奏的消費(fèi)時(shí)代,，我不僅學(xué)到了關(guān)于銷售和服務(wù)的技巧,，還體會(huì)到了店鋪營業(yè)員這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特之處。在這篇文章中,，我將總結(jié)自己的心得體會(huì),，分享在店鋪銷售工作中的所思所感。

首先,，作為店鋪營業(yè)員最重要的是對(duì)產(chǎn)品的了解和熟悉,。只有真正深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和使用方法,，才能更好地向顧客介紹和推銷產(chǎn)品,。我通過學(xué)習(xí)公司提供的培訓(xùn)材料以及與廠家的交流，不斷提升自己的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備,。同時(shí),，我也通過親身使用產(chǎn)品，親自體驗(yàn)其使用感受,，這樣能更真實(shí)地向顧客推薦產(chǎn)品,，并解決顧客的疑慮,。

其次，良好的溝通和服務(wù)能力在店鋪銷售中起著至關(guān)重要的作用,。作為店鋪營業(yè)員,，我們需要與各種各樣的顧客打交道，包括不同性格,、不同身份背景的人群,。因此，我努力提升自己的溝通能力,，學(xué)會(huì)傾聽和理解顧客的需求,。在與顧客的交流中，我注重用簡單清晰的語言解答疑問,，用親切和真誠的態(tài)度贏得顧客的信賴,。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了掌握一些銷售技巧,，比如引導(dǎo)顧客,，提出建議等，這不僅對(duì)顧客有幫助,，也能提高店鋪的銷售額,。

除了溝通和服務(wù)能力，有效的時(shí)間管理也是店鋪營業(yè)員需要具備的重要素質(zhì)之一,。在店鋪銷售的工作中,，我們經(jīng)常需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù),，包括整理貨物,、清潔店鋪、處理顧客的咨詢和售后服務(wù)等,。為了高效地完成這些任務(wù),，我學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃，分配時(shí)間和精力,。比如,，我會(huì)根據(jù)店鋪的人流量，提前安排好售前和售后的工作,，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和工具,，以便顧客咨詢時(shí)能夠提供及時(shí)和準(zhǔn)確的回復(fù)。同時(shí),，我也不斷優(yōu)化自己的工作流程,，尋找高效的方法和工具，提高工作效率,。

除了個(gè)人的專業(yè)能力,，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是店鋪營業(yè)員成功的重要保障,。在店鋪銷售中，與同事的默契合作能夠提高工作效率,，共同創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,。因此，我樂于和同事分享經(jīng)驗(yàn)和心得,，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn),。在日常工作中，我也努力營造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍,，共同解決問題,，互相支持和幫助。只有和同事們攜手合作,，我們才能共同成長,，提高自身的能力。

最后,，在店鋪銷售的工作中,，我始終保持積極樂觀的心態(tài)。銷售工作充滿了挑戰(zhàn)和不確定性,，有時(shí)候會(huì)遇到顧客的投訴和抱怨,。然而，我學(xué)會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，積極面對(duì)問題,。我相信每一個(gè)困難和挑戰(zhàn)都是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。通過不斷地自我反思和改進(jìn),，我漸漸培養(yǎng)出了堅(jiān)韌的性格和抗壓能力,。

總結(jié)來說，作為一名店鋪營業(yè)員,，我從工作中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。通過對(duì)產(chǎn)品的了解，良好的溝通和服務(wù)能力,，有效的時(shí)間管理,，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及積極樂觀的心態(tài)，我能更好地完成店鋪銷售工作,，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn),。我相信，在未來的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)和成長，成為一名更出色的店鋪營業(yè)員,。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇二

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為xx企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢在必行。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為xx多拼搏,，xx因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪,。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇三

第一段：快遞營業(yè)員的工作概述（200字）

快遞行業(yè)是一個(gè)日益發(fā)展的行業(yè)，與人們的生活密切相關(guān),。作為快遞行業(yè)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),，快遞營業(yè)員承擔(dān)著將包裹從發(fā)貨地點(diǎn)送達(dá)收貨地點(diǎn)的重要任務(wù),。他們需要面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)：快速的包裹處理、準(zhǔn)確的信息錄入,、高效的貨物分揀等等,。在這個(gè)行業(yè)中工作，快遞營業(yè)員能夠深刻地體會(huì)到一些值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

第二段：快遞營業(yè)員的工作技巧（200字）

快遞營業(yè)員需要具備一系列的工作技巧,。首先，熟練使用快遞系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備非常重要,?？爝f員們要掌握包裹追蹤系統(tǒng)、電腦操作,、掃描儀的使用等等,。其次，快遞營業(yè)員需要具備良好的溝通能力和協(xié)作精神,。他們需要與發(fā)貨人,、收貨人以及同事之間保持良好的溝通，并能在工作中相互幫助,。此外,，快遞營業(yè)員還需要具備較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以完成日常工作任務(wù),。

第三段：快遞營業(yè)員的心態(tài)和壓力管理（200字）

快遞營業(yè)員需要應(yīng)對(duì)不同的壓力,，如大量快遞處理、客戶投訴等,。正確的心態(tài)和良好的壓力管理是應(yīng)對(duì)壓力的關(guān)鍵,。快遞營業(yè)員需要以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待工作中遇到的困難和挑戰(zhàn),，保持耐心和冷靜,。同時(shí)，他們也需要及時(shí)與上級(jí)匯報(bào)問題,、尋求幫助,，并且與同事之間互相支持和理解。良好的心態(tài)和有效的壓力管理可以幫助快遞營業(yè)員更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種困難和壓力,。

第四段：快遞營業(yè)員的工作經(jīng)驗(yàn)和成長（200字）

通過日常的工作,，快遞營業(yè)員積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長。他們?cè)谔幚戆倪^程中學(xué)會(huì)了細(xì)心和耐心,，以確保包裹的安全和準(zhǔn)確性。在與不同類型的客戶交往中,，快遞營業(yè)員培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,，能夠真正滿足客戶的需求,。此外，他們也學(xué)會(huì)了協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作,，與同事們相互協(xié)作,，完成工作目標(biāo)?？爝f營業(yè)員在工作中的成長經(jīng)歷是寶貴的,，給予他們更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

第五段：快遞營業(yè)員的未來展望和意義（200字）

作為快遞行業(yè)的一份子,，快遞營業(yè)員肩負(fù)著將包裹送到客戶手中的重任,。他們的工作意義非凡。隨著科技的不斷進(jìn)步和快遞行業(yè)的發(fā)展,，快遞營業(yè)員的未來展望也越來越廣闊,。他們可以通過提升自己的技能和知識(shí)，晉升為團(tuán)隊(duì)管理者或者其他相關(guān)職位,，為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。快遞營業(yè)員是一支不可或缺的隊(duì)伍,，他們的辛勤付出為社會(huì)的物流運(yùn)輸提供了重要的支撐,。

總結(jié)：

快遞營業(yè)員是快遞行業(yè)中重要的一環(huán)，他們的工作需要具備多方面的技能,。良好的溝通能力,、團(tuán)隊(duì)合作和壓力管理是他們工作中不可或缺的能力。通過工作的積累,，快遞營業(yè)員經(jīng)驗(yàn)豐富并得以成長,。快遞行業(yè)的發(fā)展為他們提供廣闊的未來展望,。他們的工作對(duì)于社會(huì)的物流運(yùn)輸具有重要的意義,。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇四

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措,。

2,、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對(duì)管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1,、針對(duì)商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇五

作為店鋪營業(yè)員，我有幸參與并見證了店鋪的日常運(yùn)營,。在這個(gè)過程中,，我從工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中，我將分享我作為店鋪營業(yè)員的心得體會(huì)總結(jié),。

第二段：提高溝通能力的重要性

作為店鋪營業(yè)員,，我意識(shí)到提高溝通能力的重要性。溝通是與顧客建立聯(lián)系的關(guān)鍵,。通過與顧客進(jìn)行有效的溝通,，我可以更好地了解他們的需求和要求，提供更好的服務(wù),。通過積極傾聽和表達(dá),，我可以更好地與顧客建立信任和共鳴，從而促使他們更傾向于購買我們的產(chǎn)品或服務(wù),。

第三段：處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力

作為店鋪營業(yè)員,，我還鍛煉了處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力。每天都會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和抱怨,，如交貨延誤,、產(chǎn)品質(zhì)量問題或者無法滿足顧客的要求。面對(duì)這些問題,，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度,，同時(shí)尋找解決問題的方法。與客戶進(jìn)行積極的溝通,，理解他們的不滿并提供解決方案,，是解決挑戰(zhàn)和抱怨的關(guān)鍵。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性

作為店鋪營業(yè)員,，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。店鋪的順利運(yùn)營需要各個(gè)部門的協(xié)作。與同事之間的良好合作和配合,，能夠更高效地完成日常工作,。我學(xué)會(huì)了如何與不同個(gè)性和背景的同事合作，通過互相支持和尊重,，共同完成工作任務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作不僅幫助完成工作，還能帶來更好的工作氛圍和積極的工作體驗(yàn),。

第五段：對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神

作為店鋪營業(yè)員,，我深深體會(huì)到對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神的重要性。作為店鋪的代表,，我要以積極的態(tài)度服務(wù)顧客,，提供最佳的購物體驗(yàn)。在這個(gè)過程中,，我學(xué)會(huì)了自我激勵(lì)和保持工作的熱情,。我明白,，對(duì)工作的態(tài)度和投入程度，直接影響到顧客的購買意愿和對(duì)店鋪的評(píng)價(jià),。

結(jié)尾：

作為店鋪營業(yè)員,，我從日常工作中學(xué)到了很多。溝通能力,、處理挑戰(zhàn)和抱怨的能力,、團(tuán)隊(duì)合作以及對(duì)工作的熱情和敬業(yè)精神，這些都是我在店鋪工作中的心得體會(huì),。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我相信我將能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成就。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇六

作為現(xiàn)代物流行業(yè)中不可或缺的一份子,，快遞營業(yè)員承擔(dān)著履行物流環(huán)節(jié)中最后一公里的任務(wù)。他們是物品與收件人之間的橋梁,，他們的工作不僅需要高效,、認(rèn)真、耐心,，還需要更多的細(xì)致,、關(guān)愛和人情味。作為一名快遞營業(yè)員,，我從這份工作中收獲了很多心得體會(huì),，下面將從工作的壓力、與人的交流,、珍視每個(gè)機(jī)會(huì),、細(xì)節(jié)決定一切以及快遞營業(yè)員的自我價(jià)值幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

首先,，快遞營業(yè)員工作壓力巨大,，需要展現(xiàn)出高效、認(rèn)真和耐心的特點(diǎn),。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,，快遞業(yè)務(wù)不斷攀升?？爝f營業(yè)員要應(yīng)對(duì)高峰期的海量的快遞件,，需要不間斷地快速分揀、打包,、配送,，做到及時(shí)送到，讓用戶感受到“秒速”的快遞服務(wù),。同時(shí),，他們還需要處理大量的客戶問題,，如郵費(fèi)計(jì)算、包裹丟失等,。在這樣的工作環(huán)境下,，只有具備高效、認(rèn)真和耐心的特點(diǎn),，才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,，讓客戶滿意。

其次,，快遞營業(yè)員與人交流的能力至關(guān)重要,。他們需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求并提供專業(yè)的建議,。有時(shí)候,，客戶可能會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定或者不滿的情況，這時(shí)候快遞營業(yè)員需要耐心傾聽,，并及時(shí)解決問題,，傳遞出溫暖的服務(wù)。此外,，與同事之間的良好協(xié)作也是快遞營業(yè)員必不可少的能力,。只有與同事們相互支持、相互配合,，才能共同完成工作任務(wù),。

第三,，快遞營業(yè)員要懂得珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮畏?wù)都是為了提升客戶滿意度。他們要時(shí)刻保持警覺,，提升自己的服務(wù)意識(shí),，用心服務(wù)每一位客戶,。他們要學(xué)會(huì)感恩,，感謝客戶的信任和支持，并不斷尋求提升自己的方法和途徑,，以提供更加完善的服務(wù),。

此外，細(xì)節(jié)決定一切,，也是快遞營業(yè)員工作中的關(guān)鍵,。他們必須在日常工作中專注細(xì)節(jié)，確保每件快遞件都完好無損地送到客戶手中,。尤其是在打包這個(gè)環(huán)節(jié),，他們需要合理選擇材料，嚴(yán)格按照規(guī)定包裝物品,，以防止損壞,。同時(shí),，他們還需要做好記錄，保證快遞件的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,。只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位,，才能保證順利交付。

最后,，快遞營業(yè)員是物流行業(yè)中富有自我價(jià)值的群體,。在他們的工作中，他們不僅要完成自己的職責(zé),，還需要保證客戶滿意度和公司的利益,。他們通過專業(yè)的知識(shí)和良好的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到公司的用心與關(guān)愛,。同時(shí),，他們也在不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，給自己的職業(yè)生涯帶來更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展,。

總之，作為一名快遞營業(yè)員,，我從這份工作中悟出了許多心得體會(huì)。這個(gè)行業(yè)的成功需要高效,、耐心和關(guān)愛,，同時(shí)也需要與人交流、珍視每一個(gè)機(jī)會(huì),、注重細(xì)節(jié)和認(rèn)識(shí)到自己的自我價(jià)值,。我相信，只要我們始終保持專注和努力,，我們的工作將會(huì)更加出色,，給每一位客戶帶來更多的便利與溫暖。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇七

回顧一年來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的`經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作心得如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇八

我到佳海營業(yè)廳實(shí)習(xí),，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中,，我可謂受益匪淺,。實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事，對(duì)每一個(gè)客戶都要真誠熱情,。

中國移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀,，體現(xiàn)了中國移動(dòng)了有的特質(zhì),，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國移動(dòng)的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動(dòng)的愿景,。中國移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)營業(yè)員,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是徐師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我就從她們身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷,，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神,。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓(xùn)中,，我感受到中國移動(dòng)對(duì)員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的,，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起,，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場為導(dǎo)向,，以顧客中心,，建立服務(wù)顧客的意識(shí)，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí),。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書本上無法得來的。如咋書本上學(xué)到了會(huì)計(jì)的基本記賬方法與營業(yè)報(bào)表的記載內(nèi)容,，但我發(fā)現(xiàn)這與課本的知識(shí)有很大的區(qū)別,。所以還是只有通過實(shí)踐才能學(xué)到書本上學(xué)不到的知識(shí)，才能把書本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺得還是有很大的工作壓力,，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉,。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷,，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了,。中國移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺,，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好,。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動(dòng)的員工,，也是這種歸屬感，使得中國移動(dòng)越做越強(qiáng),。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,，我鍛煉了自己的能力,，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，充實(shí)了自我,，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂,。去義務(wù)地幫助別人,，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中,，有時(shí)會(huì)很累,，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長,，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西,，但如果再多一些人呢,，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本,，動(dòng)力之源泉,；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn),，沒有與人交流的口才,。我相信在未來通過不斷的實(shí)習(xí)我會(huì)得到不斷的進(jìn)步。

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富,！

營業(yè)員的心得體會(huì)篇九

經(jīng)過兩天的培訓(xùn),，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠,、玉,、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識(shí),，和與客人交談的小部分技巧和注意事項(xiàng),，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單,；的基本知識(shí),，不過最重要的還是禮儀，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人沒有禮儀,，面部沒有笑容的話,，是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下：

1,、先說禮儀,，一天早上，開聲是很重要的,，因?yàn)闅g迎客人和唱歌一樣,，如果沒有通過開聲，練音的話,，到了有客人來時(shí),，可能會(huì)口被卡住一樣，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說你好的同時(shí)要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會(huì)很恐怖,；然后到歡迎光臨興華金珠寶時(shí),，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部,，不要緊張,；然后在移動(dòng)到柜臺(tái)與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感,。開早會(huì)前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,，很好”；顧客離開事,，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,，不然會(huì)有送客的感覺,，有損形象；還有就是歡迎客人事,，雙手要蓋住褲頭上一點(diǎn)腹部位置,。

2、營業(yè)時(shí)的安全,；由于售賣的商品是貴重物品,，而且體積細(xì)小，但價(jià)格貴,，容易被騙子或盜賊看上,，所以一個(gè)工作人員只能盡量面對(duì)一個(gè)客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺(tái)做展示,，拿項(xiàng)鏈做展示時(shí)還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,，一個(gè)可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過來幫手和客人配戴,；拿玉鐲（zhuo）時(shí)也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上,；力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指,。若有客人是一群來的話,，分散工作人員做一對(duì)一營業(yè)時(shí)，店里面應(yīng)該有一個(gè)人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個(gè)位置,，以防有盜竊事件發(fā)生,。

3、崗前的知識(shí)培訓(xùn),，產(chǎn)品知識(shí)的教道,。在這步認(rèn)識(shí)了黃金，和金（或k金）,、鉑,、銀、珍珠,、翡翠,、玉石、鉆石,、寶石,；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指,，項(xiàng)鏈,，手鐲，耳環(huán),，還有黃金擺件（經(jīng)過提問,，得知是一個(gè)全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸,，但由于制造有一定難度，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價(jià)來計(jì)算總價(jià),；k金,，例如18k，原來k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金（理論值）,，其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%），按公式推到24k=24x4,。166%=99984%（99.9%為千足金）,；但有客人會(huì)問，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會(huì)人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,，其實(shí)是連一點(diǎn)鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時(shí),，控制加入各項(xiàng)金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,，這個(gè)貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴,，被歐洲，尤其是英國人所喜愛,，由于鉑金貴,，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會(huì)制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石,；在中國，年輕一多人,，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會(huì)選擇鉑來做介指，高貴中帶來點(diǎn)年輕的感覺,。銀,，眾所周知，銀價(jià)格低于黃金,，賣前已經(jīng)定價(jià)格,，不用按當(dāng)天銀價(jià)計(jì)算，但銀有很多中醫(yī)測量功效,，受年紀(jì)大一點(diǎn)的群眾喜愛,。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會(huì)帶有點(diǎn)紋路（如果沒有的話,，肯定是假貨）,，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個(gè)個(gè)珍珠都一樣大的項(xiàng)鏈,，估計(jì)需要找人多個(gè)場,，收集n個(gè)珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項(xiàng)鏈,，價(jià)格自然貴,。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得，好玉難求”,，一個(gè)紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價(jià)格，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）,。鉆石，鉆石分5種暇級(jí),，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會(huì)程白色,，而一顆鉆石一定會(huì)有57個(gè)面，或者底部尖頭加一個(gè)58個(gè),，這樣才能算上是一顆鉆石,，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

4,、開單，在開單這個(gè)環(huán)節(jié),，很多知識(shí)都是跟會(huì)計(jì)掛鉤,，字要寫得清晰，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部,，不留修改的位置，且計(jì)算都不難（比起以前的大學(xué)成本會(huì)計(jì)實(shí)操要容易得多）,，所以很能掌握,，待上崗后能靈活運(yùn)用。在現(xiàn)場工作時(shí)開單前要先收回商品,。寫好單的要點(diǎn)是：認(rèn)真看請(qǐng)產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,，先想后寫，寫字工整,，數(shù)目清晰,，不要慌張，但也不要寫錯(cuò),，以免令顧客等得不耐煩,。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇十

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也日益興盛,。作為快遞行業(yè)的一份子,，我有幸成為一名快遞營業(yè)員。在工作的過程中,，我深刻地體會(huì)到了快遞行業(yè)的辛苦與樂趣,，并積累了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)快遞營業(yè)員這個(gè)職業(yè)的感悟和思考,。

首先,，作為一名快遞營業(yè)員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識(shí),。服務(wù)意識(shí)是快遞營業(yè)員工作的核心,。我們要始終將客戶至上的理念融入到工作中，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。有時(shí)候,，客戶可能因?yàn)橐恍﹩栴}而不滿意,，甚至發(fā)生一些紛爭，但我們不能因此而放棄服務(wù)意識(shí),，而是要努力尋找解決問題的方法,，使客戶感到滿意。只有始終如一地保持良好的服務(wù)意識(shí),，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,。

其次，快遞營業(yè)員要有良好的溝通能力,。在快遞行業(yè)中,，我們需要與各種各樣的人打交道，包括寄件人,、收件人、快遞員等,。與客戶的有效溝通是保證工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵,。我們要學(xué)會(huì)傾聽客戶的需求和意見，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流,，及時(shí)解答客戶的疑問,。同時(shí)，我們還要與快遞員之間保持良好的溝通,，及時(shí)將客戶的要求傳達(dá)給快遞員,，確保包裹能夠正確、及時(shí)地送達(dá),。良好的溝通能力不僅能夠提高工作效率,，還能夠增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。

此外,，快遞營業(yè)員需要具備一定的應(yīng)變能力,。快遞行業(yè)是一個(gè)充滿變數(shù)的行業(yè),，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，如天氣惡劣、路況堵塞等,。這些突發(fā)情況都可能影響到快遞的準(zhǔn)時(shí)送達(dá),。在這種情況下，我們需要立即調(diào)整工作計(jì)劃,，爭分奪秒地找尋最佳的解決辦法,，以保證包裹能夠如期送達(dá)。應(yīng)變能力也包括解決客戶的投訴和糾紛,。當(dāng)遇到這種情況時(shí),，我們要冷靜思考,，客觀分析問題，站在客戶的角度去考慮,，通過妥善的處理解決問題,，使客戶得到滿意的答復(fù)。

同時(shí),，快遞營業(yè)員也需要有堅(jiān)韌不拔的意志品質(zhì),。快遞行業(yè)工作強(qiáng)度大,、工作時(shí)間長,，尤其是在雙11等購物狂歡節(jié)期間，更是如此,。在這樣的條件下,，我們要保持積極樂觀的心態(tài)，堅(jiān)持不懈地工作,，并承受各種各樣的壓力,。只有有了堅(jiān)韌不拔的意志品質(zhì)，我們才能在快速變化的市場環(huán)境中勝任工作,。

最后,，作為快遞營業(yè)員，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,?？爝f行業(yè)發(fā)展日新月異，每天都有新技術(shù),、新服務(wù)的出現(xiàn),。我們不能驕傲自滿，而應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，以適應(yīng)行業(yè)的變化。只有不斷追求進(jìn)步,，才能不斷提高自身的工作能力,，為客戶提供更好的服務(wù)。

總之,，從事快遞行業(yè)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但也充滿樂趣的職業(yè),。作為一名快遞營業(yè)員，我深刻體會(huì)到服務(wù)意識(shí),、溝通能力,、應(yīng)變能力、意志品質(zhì)和學(xué)習(xí)態(tài)度的重要性。只有不斷提升自己的工作能力和素質(zhì),，才能在這個(gè)行業(yè)中立足,，并為客戶提供更好的快遞服務(wù)。希望通過我的努力,，能夠?yàn)榭爝f行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇十一

“學(xué)習(xí)上最大的財(cái)富在于保持一種積極向上的態(tài)度”，我將此話用在工作上,，態(tài)度是一種意識(shí),，而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個(gè)人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵。

把一件事做好很簡單,，而把自己的每一項(xiàng)工作做到盡善盡美卻很困難,，我結(jié)合自己的'實(shí)際工作，負(fù)責(zé)郵政營業(yè)的日常工作,，而做好所有的工作的出發(fā)點(diǎn)在于讓客戶滿意,，讓他下一次有需求時(shí)他會(huì)自覺想到選擇你的必然，郵政營業(yè)工作多而雜,，需要耐心更需要細(xì)心,。從出口郵件的交接驗(yàn)收，到進(jìn)口郵件的勾挑核對(duì),，再到日終的平衡合攏，從全局的角度看每一個(gè)細(xì)節(jié)都顯得非常重要,，每日的工作流程都是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),，真的，認(rèn)真是一種能力,！

清晨,，當(dāng)?shù)谝豢|陽光照進(jìn)窗臺(tái)，我告訴自己新的一天來到了,，七點(diǎn)三十五分準(zhǔn)時(shí)步入營業(yè)室,，作簡單的班前準(zhǔn)備，用抹布將柜臺(tái)上的灰塵抹去,，擦拭柜臺(tái)玻璃上的污漬,，窗明幾凈，日戳檢查一下?lián)Q上,，打開窗簾看營業(yè)室外是否有早到的客戶,，七點(diǎn)五十，開門營業(yè),，等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來,。

郵政營業(yè)涉及到代理話費(fèi)、電子匯兌、日常郵件處理,、投遞系統(tǒng)四大模塊,。重點(diǎn)的工作也是最容易出現(xiàn)問題的就是日常郵件的處理。三項(xiàng)基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會(huì)出現(xiàn)任何問題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸,；郵件的時(shí)限，營業(yè)員的態(tài)度,，一個(gè)人態(tài)度好了,，任何問題就不是難題，而對(duì)出口的特快郵件寄出五天還沒收到,，著急的用戶前來詢問,，我們能不能主動(dòng)要求幫客戶撥打11185查詢呢，一個(gè)微笑,，一個(gè)態(tài)度,，一個(gè)簡單的意識(shí)上的改變，就能使用戶心坎上感到溫暖,，對(duì)于農(nóng)村地區(qū)上了年紀(jì)的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù),，年紀(jì)大了眼睛花了，多備一副老花鏡不就可以,。來交話費(fèi)的大媽不會(huì)用手機(jī)查詢自己要交的號(hào)碼,，我們撥一下自己的號(hào)碼不就能簡單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會(huì)有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向,，我們何不將心比心的考量,，面對(duì)一個(gè)不講理的營業(yè)人員，你去過一次,，下一次還會(huì)來嗎,？每一次面對(duì)客戶的表揚(yáng)與鼓勵(lì)總感覺心里暖滋滋的，記得一次一位大爺因?yàn)槲曳?wù)周到,，當(dāng)著眾人的面面帶微笑的點(diǎn)頭默許,。

處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先，開拆郵件逐件勾挑郵件,，審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號(hào)碼,，加蓋名章，一袋郵件處理完畢,。好記性不如爛筆頭,，所以凡事我都愛記錄，每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù),，著重處理重點(diǎn)業(yè)務(wù),，例如身份證,、護(hù)照、代收貨款的每日登記盤存,，日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿,。每做好一件都要處理，今日劃了幾筆款,，轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對(duì)賬查詢,，而每日袋盒的統(tǒng)計(jì)是一件復(fù)雜的事情，我習(xí)慣每天在一張紙上記錄,，出與入各種郵袋的記錄,，封發(fā)走了幾個(gè)袋，進(jìn)口開拆了多少袋,，待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng),，一項(xiàng)復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡單嗎？一個(gè)好的習(xí)慣加上一種堅(jiān)持認(rèn)真的態(tài)度,，難事也不會(huì)很難,。

知道的事情不允許下次出錯(cuò)，不清楚的問題只允許犯一次錯(cuò),。

講責(zé)任,，講執(zhí)行，講奉獻(xiàn),；

比志氣,，比激―情，比智慧,；

不畏難,，不言苦，不懈?。?/p>

面帶微笑,，是一個(gè)人最好的能力,！

營業(yè)員的心得體會(huì)篇十二

近年來，隨著藥店的越來越多,，藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)也越來越重要,。曾有機(jī)會(huì)參加一次藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)課程，深感受益匪淺,，下面將我的心得體會(huì)通過五個(gè)方面分享,。

一、注重基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)

作為一名藥店?duì)I業(yè)員,，首先要懂得一些基礎(chǔ)知識(shí),，如藥品的分類和作用、使用方法、藥品配伍等等,。在培訓(xùn)中,，老師強(qiáng)調(diào)了基本功的重要性，從發(fā)音,、讀音,、拼音等方面講解藥品名稱，幫助我們建立正確的認(rèn)識(shí)和語言表達(dá)方式,。此外,，老師還講解了一些和藥品相關(guān)的法律法規(guī)、抗生素的使用原則等,，使我們?cè)谄綍r(shí)的工作中更加得心應(yīng)手,。

二、學(xué)會(huì)悉心聽取顧客需求

在藥店中,，顧客需求千差萬別,，而一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該學(xué)會(huì)悉心聽取顧客的需求，遇到問題時(shí)更多地以“說服”而非“強(qiáng)迫”為原則,。在培訓(xùn)課程中,，老師模擬了一些顧客問詢的場景，讓我們體驗(yàn)顧客需求的多樣性,，也讓我們?cè)诮涣髦懈屿`活,、自然。

三,、重視溝通技巧的學(xué)習(xí)

作為藥店?duì)I業(yè)員,，不僅要懂得藥品的知識(shí)，還需要善于溝通,，而這一點(diǎn)需要不斷地學(xué)習(xí)和消化,。在課程中，老師教授了一些溝通技巧,，如咨詢時(shí)注意不打斷顧客,、注意措辭、依據(jù)顧客個(gè)性化需求來提出合適的解決方案等等,。這些技巧在實(shí)際工作中非常實(shí)用,，使我在面對(duì)顧客時(shí)能夠更好地溝通、更快速地解決問題,。

四,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

藥店里不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)也非常重要,。在課程中,，老師安排了許多團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，鼓勵(lì)交流、合作,、互動(dòng),。這些活動(dòng)不僅加深了隊(duì)員之間的相互了解，也讓我們更加懂得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，提高了團(tuán)隊(duì)合作水平,，更有效地完成了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

五,、分享與總結(jié)

藥店?duì)I業(yè)員是一個(gè)不斷學(xué)習(xí),、提高的過程，而這個(gè)過程要充分利用,。在課程結(jié)尾,，老師鼓勵(lì)我們分享自己的感受和體會(huì)，以便透過多種角度,、思考和方式,，更好地領(lǐng)悟并掌握知識(shí)點(diǎn)的核心要素，使該培訓(xùn)課程擁有了更好的效果,。

以上是我的藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)心得體會(huì),，通過此次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了一個(gè)好的藥店?duì)I業(yè)員所應(yīng)該具備的能力,，也提醒了自己,，一個(gè)職業(yè)人士，需要不斷地學(xué)習(xí),、進(jìn)步,，才能在工作中更加得心應(yīng)手，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇十三

本人是某電信公司的一名實(shí)習(xí)生,，今年大學(xué)畢業(yè)后，我選擇了電信營業(yè)員實(shí)習(xí)崗位,，來深入了解這個(gè)行業(yè)以及提升自己的實(shí)踐能力,。通過實(shí)習(xí)，我希望能夠了解電信行業(yè)的運(yùn)作模式,，同時(shí)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作和客戶服務(wù)能力,，為以后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二段：實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容及感受

在實(shí)習(xí)期間,，我主要負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的接待與咨詢工作。每天早上,，我與同事們一起準(zhǔn)時(shí)到崗,，開始為客戶提供服務(wù),。聽取客戶的需求，并根據(jù)情況幫助他們辦理各類業(yè)務(wù),，如手機(jī)卡辦理,、費(fèi)用查詢和流量充值等。剛開始的時(shí)候,，我對(duì)操作系統(tǒng)不熟悉,，常常出現(xiàn)操作失誤，但是通過同事的耐心指導(dǎo)和自己的不斷學(xué)習(xí),，很快就能夠熟練掌握全部操作流程,。

在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求多種多樣,，有時(shí)候也會(huì)碰到一些難題,。例如，有客戶因?yàn)椴欢僮鲗?dǎo)致無法正常使用手機(jī),，此時(shí)需要我進(jìn)行耐心的指導(dǎo)和解釋,。還有一次，遇到一位老年客戶來辦理退費(fèi)手續(xù),，他對(duì)手機(jī)操作也不太熟悉,，不知道如何操作，這時(shí)我仔細(xì)聽取他的需求,，給予合適的建議,，并幫助他順利完成退費(fèi)手續(xù)。這些經(jīng)歷讓我深刻感受到作為一名電信營業(yè)員,，我們的工作不僅僅是辦理業(yè)務(wù),，更重要的是提供良好的服務(wù)，解決客戶的問題,。

第三段：實(shí)習(xí)帶給我的成長和提升

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我不僅鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜問題和能夠快速解決客戶的需求,。在處理客戶問題過程中,，我也通過實(shí)際操作了解了電信行業(yè)的運(yùn)作流程，加深了對(duì)電信行業(yè)的了解,。同時(shí),，通過與同事之間的合作，我學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作,，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率更高。

第四段：實(shí)習(xí)中的困難與解決方法

在實(shí)習(xí)中,，我也遇到了一些困難,。例如,，有時(shí)候面對(duì)大量客戶咨詢，容易出現(xiàn)工作壓力過大,。為了緩解這種困境,，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，將工作分解為幾個(gè)小任務(wù),，然后逐一完成,。此外，我還會(huì)向同事尋求幫助,，共同解決問題,。通過不斷調(diào)整自己的心態(tài)和學(xué)習(xí)如何分配時(shí)間，我逐漸解決了這些挑戰(zhàn),，提升了自己的應(yīng)變能力和處理壓力的能力,。

第五段：實(shí)習(xí)的收獲和展望

通過這段實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)技能,，還充分感受到了工作的責(zé)任和樂趣,。在與客戶的交流中，我不僅給予了客戶幫助,，也獲得了客戶的認(rèn)可和信任,，這種成就感是無法用言語來表達(dá)的。未來,，我希望能繼續(xù)在電信行業(yè)發(fā)展,，并通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自己的能力，在為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí),，在自己的職業(yè)生涯中取得更大的成就,。

通過這段實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到電信營業(yè)員這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性,，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)對(duì)于自身的意義,。這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了如何與人溝通、如何合理安排時(shí)間,、如何獨(dú)立處理問題等,，這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)于今后的職業(yè)生涯有很大的幫助，也對(duì)于個(gè)人發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。我將會(huì)把這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷與收獲牢記于心,，不斷努力提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，為將來在電信行業(yè)的發(fā)展打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇十四

今年以來,，**支局在**市局和**分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和上級(jí)各項(xiàng)決策部署，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，支局干部職工心往一處想，勁往一處使,，突出經(jīng)營,，強(qiáng)化管理，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展，較圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

一,、工作回顧

20xx年1月至11月,，經(jīng)過支局全體職工的共同努力，較好地完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo),。

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元，今年累計(jì)凈增余額2978萬元,。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬,，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬，完成計(jì)劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%,，賀卡4.5萬，占53%,。

二,、經(jīng)營工作基本情況

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,，另外,，臨近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年,，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,因此今年較往年,，形勢特別嚴(yán)峻,，**支局面臨越來越激烈的競爭。針對(duì)各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲(chǔ),、攬儲(chǔ)。截止11月30日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)

務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并從**分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日,，支局全年凈增保費(fèi)79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始,。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底,，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,，做到報(bào)刊,、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺(tái)歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

三,、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù)、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

四,、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí)，在今年世博,、亞運(yùn)期間,，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求,，現(xiàn)場封裝，認(rèn)真驗(yàn)視,，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

雖然經(jīng)過全體干部職工的共同努力,，**支局取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，業(yè)務(wù)規(guī)模的增長不穩(wěn)定。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等,。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年,，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起，克服不足,，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)更好的成績,。

營業(yè)員的心得體會(huì)篇十五

發(fā)布時(shí)間：-03-21

光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動(dòng)作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),，熟悉賣場的'各種商品,，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn),，有時(shí)也頂撞顧客,，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,，在我以后的工作中,，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!