在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

一周工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、踏實(shí)的工作態(tài)度:一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏,。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜,。

(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障業(yè)務(wù)部、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開(kāi)展。

(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草。

在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下,，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

二、盡心盡責(zé),，做好行政人事工作:認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1,、日常接待工作:接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言,，說(shuō)話和氣,、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員,，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員,，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決,。

2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購(gòu)入和領(lǐng)用表,，做好物資的領(lǐng)用管理,，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記,。

3,、文件管理工作:根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等,，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4,、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔,，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等,。

5、招聘工作:查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作:制定出差計(jì)劃表,，預(yù)訂國(guó)內(nèi),、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7,、財(cái)務(wù)工作:辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用,。

一周工作總結(jié)范文(2) 的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、協(xié)助工作:協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作,，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、2013年度所學(xué)知識(shí): 獻(xiàn)祝福,祝福網(wǎng)

1,、行政部門經(jīng)理may的指導(dǎo):學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧,、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo):學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí),、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制,、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修,。

3,、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo):英文軟件及的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。

4,、設(shè)計(jì)部門經(jīng)理jacky的指導(dǎo):photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo):學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法,。

6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo):費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě),、存檔文件的正確裝訂方法。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo):對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法,，加強(qiáng)英文閱讀能力。

8,、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo):internet的廣泛運(yùn)用,，用心做好每一件事。

9,、董事熊先生的指導(dǎo):認(rèn)為是對(duì)的事情,，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過(guò),。

四、2013年度需要努力的方向及感想:

行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定,，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì),，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力,，更希望在不久之將來(lái),，我在工作上也可以獨(dú)擋一面，不再依賴部門經(jīng)理,，不再依賴同事們,，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭遥屛页砷L(zhǎng)起來(lái)的人!

20__年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng),，共同進(jìn)步!

一周工作總結(jié)報(bào)告5

一周工作總結(jié)報(bào)告篇二

在中午和上晚自習(xí)之前的那一段時(shí)間，學(xué)習(xí)氣氛不是太好,，打鬧的,，說(shuō)話的，玩的干什么的都有,，有些同學(xué)坐在那就是在等老師,，等時(shí)間，有些班級(jí)的情況還算好,，有些班級(jí)有老師和沒(méi)老師情況根本就是兩個(gè)樣,，說(shuō)明學(xué)生的自覺(jué)性還需要加強(qiáng)。

__班的同學(xué)撿到一張飯卡主動(dòng)交公提出表?yè)P(yáng),，加一分,。__班有個(gè)別同學(xué)用拿書(shū)做得圓筒敲打課桌提出批評(píng)。

綜合以上各方面的情況,，各班的得分和名次如下：最后,，祝大家在新的一周工作順利，生活愉快,。

這學(xué)期接了一年級(jí),，三年級(jí)，五年級(jí)和六年級(jí)各一個(gè)班的英語(yǔ),，除了一年級(jí),，其他三個(gè)均是“亂班”，因此這學(xué)期給自己設(shè)定的目標(biāo)并不是讓孩子一定要考上第一名,，而是,，找到適應(yīng)學(xué)生的方式,，讓每個(gè)學(xué)生努力進(jìn)步幾分。因此,，本學(xué)期開(kāi)學(xué)初期的工作主要在于紀(jì)律整治以及學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的磨合上面,。

三年級(jí)因?yàn)檫@個(gè)班的同學(xué)們二年級(jí)的時(shí)候已經(jīng)接觸過(guò)簡(jiǎn)單英語(yǔ)，校本教材相關(guān)內(nèi)容也已學(xué)習(xí)完畢,，而此班男孩眾多,，紀(jì)律不太好管理。開(kāi)學(xué)第一課采取的是說(shuō)”聰“,，從理論角度上讓孩子們自己明白過(guò)來(lái)英語(yǔ)學(xué)習(xí)與耳朵,，眼睛，嘴巴,，心都相關(guān),，讓孩子們從一開(kāi)始就有這個(gè)意思，上課中自覺(jué)帶上自己的耳朵嘴巴眼睛心,。本周教授新教材第一課時(shí)sayhello,，以及四個(gè)三會(huì)單詞。教授歌曲abcsong,，小盆友們比較喜歡有動(dòng)作有節(jié)奏的英文歌曲,。

五年級(jí)這個(gè)班是去年我?guī)н^(guò)的，本班五十余人,，十九個(gè)女生,，不學(xué)習(xí)的男孩子有十多個(gè)，因此上課比較困難,，本周主要是在整理上課秩序,。新課為兩個(gè)課時(shí)。

五年級(jí)六年級(jí)都用了暑假在高效課堂里學(xué)習(xí)的一些指令,，效果不錯(cuò)，六年級(jí)實(shí)行正副組長(zhǎng)制,，五步紀(jì)律記錄,。初步見(jiàn)效，五年級(jí)效果沒(méi)有六年級(jí)效果好,。但是同學(xué)們的熱情激情以及態(tài)度改善了很多,。

希望第二周可以有更多改進(jìn)。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇三

今天已經(jīng)是9月6號(hào),，回顧一周的工作,，簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

總結(jié)

2、籌備召開(kāi)中心教研組長(zhǎng)會(huì)議,。教研組長(zhǎng)是學(xué)科的核心人物,，只有將教研組長(zhǎng)武裝起來(lái)，我們的工作才能更好的實(shí)施。做教研工作已有一年時(shí)間,，常常有鞭長(zhǎng)莫及,、力不從心的'感覺(jué)，所以準(zhǔn)備成立中心教研組,，以便更好的進(jìn)行以后的工作,。

3、課題申報(bào)已經(jīng)完成,。四所學(xué)校的課題已經(jīng)正式立項(xiàng),，教研室申請(qǐng)的課題已經(jīng)申報(bào)，隊(duì)伍已成立,。

4,、中華經(jīng)典讀本審閱、校對(duì)四冊(cè),。這是教研室,、教科所的一個(gè)大工程，上學(xué)期就已經(jīng)正式啟動(dòng),，以鄧伯,、段主任為首的編輯隊(duì)伍，忙了一個(gè)暑假,，現(xiàn)在,，總算到了可以送出版社的時(shí)間了。

5,、參與開(kāi)學(xué)工作檢查,，走訪了xxx鄉(xiāng)的所有學(xué)校。xxx是我縣一個(gè)較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，我第一次真正走進(jìn)村小,，了解到落后的農(nóng)村教育，心情很復(fù)雜,。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇四

很幸運(yùn),，在周五增員日的時(shí)候又碰到了李燕國(guó)主任領(lǐng)著兩個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生前來(lái)參加面試，因?yàn)槔钛鄧?guó)本身在大學(xué)還沒(méi)有畢業(yè)的時(shí)候就加入了平安,，一個(gè)外地的應(yīng)屆畢業(yè)生在短短一年多的時(shí)間就晉升成為主任,，也引起了我對(duì)他極大的興趣，就在面試教室門口跟他進(jìn)行了一些交流,，當(dāng)談到人力新政的時(shí)候,，他與我對(duì)大學(xué)生尤其是應(yīng)屆學(xué)生的增員和留存問(wèn)題進(jìn)行了一些探討，讓我關(guān)注到了在增員和新人留存這么重要的環(huán)節(jié)中應(yīng)屆大學(xué)生這么一個(gè)特殊的群體,。

因?yàn)槲冶旧砭褪菓?yīng)屆畢業(yè)生,，而且是保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的,，在沒(méi)進(jìn)入平安之前，我的想法估計(jì)跟很多應(yīng)屆生一樣,，剛畢業(yè)的大學(xué)生去做保險(xiǎn),？沒(méi)有廣泛的社會(huì)人際關(guān)系、沒(méi)有豐厚的社會(huì)閱歷,、沒(méi)有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，還有承受家人和朋友不理解的眼光，這根本就是不可行的,。但是在與李燕國(guó)主任的聊天當(dāng)中,，我才得知，大學(xué)生固然缺乏人際關(guān)系和社會(huì)閱歷,，過(guò)于樂(lè)觀,，不能吃苦耐勞，眼高手低,，好高騖遠(yuǎn),，缺乏對(duì)家庭和個(gè)人的責(zé)任感，但是也要看到這個(gè)群體在保險(xiǎn)行業(yè)中的突出優(yōu)勢(shì),，就是年輕,、精力旺盛，有想法,，有激情,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，敢想敢干,，而且增員大學(xué)生會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液,，讓團(tuán)隊(duì)保持活力和先進(jìn)性。實(shí)際上,，在二區(qū),，雖說(shuō)這個(gè)群體存在著客戶認(rèn)同度和他們自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力等諸多問(wèn)題，但也不乏許多優(yōu)秀的營(yíng)銷員出自這個(gè)群體,，比如三個(gè)月收入十萬(wàn)的范婷婷等等,。

當(dāng)然，并不是所有大學(xué)生都適合做保險(xiǎn)營(yíng)銷,，相反，適合的還是少數(shù),。據(jù)李燕國(guó)主任介紹,，根據(jù)大學(xué)生新員工大批進(jìn)入又大批離開(kāi)的血淋淋的教訓(xùn)，他發(fā)現(xiàn)具有獨(dú)立生活意識(shí)和能力,，有自我決定權(quán),，能夠自行解決食宿問(wèn)題的,，言談舉止沉穩(wěn)、踏實(shí),、友善,，事業(yè)心強(qiáng)的，愿意通過(guò)自身努力成就一番事業(yè)的,，應(yīng)聘其他行業(yè)頻頻遭拒的,，特別是已經(jīng)了解保險(xiǎn)營(yíng)銷工作性質(zhì)并且認(rèn)同的大學(xué)生，才可優(yōu)先考慮,，否則,，很難留得住。

而在搭建優(yōu)秀的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)留存方面,，他則給了這么幾條建議：

（1）為其設(shè)置美好愿景,。新人崗前培訓(xùn)結(jié)束、合格上崗以后,，要根據(jù)每個(gè)新人的具體情況,，為他們?cè)O(shè)置美好愿景，讓他們看到未來(lái),，看到前途和希望,，會(huì)為之全身心投入，不再猶豫和觀望,。與此同時(shí),，要千方百計(jì)幫助他們?cè)缛臻_(kāi)單、掙到底薪,，這是留住大學(xué)生新人的硬件措施,，必須做好，否則,，10個(gè)會(huì)有9個(gè)流失了,。

（2）不要過(guò)早“單獨(dú)行動(dòng)” 。大學(xué)生新人不同于其他新人,，他們的社會(huì)面窄,、心理承受能力弱、緣故市場(chǎng)小,。因此,，不宜過(guò)早將他們單獨(dú)推向市場(chǎng)，否則,，很容易使他們夭折,、前功盡棄。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，主管要進(jìn)行陪同拜訪和輔導(dǎo)訓(xùn)練（具體時(shí)間視新人的成長(zhǎng)狀況而定）,，當(dāng)然,，這種陪訪和輔導(dǎo)一定是教授性和指導(dǎo)性的，而不是替代性和填鴨式的,，要為大學(xué)生新人留出足夠的成長(zhǎng)空間,。

（3）充分利用主顧開(kāi)拓方式進(jìn)行陌生拜訪。大學(xué)生新人社會(huì)關(guān)系少,，也鮮有緣故客戶,，因此，他們的展業(yè)市場(chǎng)定位主要是陌生市場(chǎng),，他們大都只能選擇陌拜,。主管和增員人要教他們學(xué)會(huì)如何利用主顧開(kāi)拓方式與陌生人打交道，學(xué)會(huì)做陌生拜訪,，這是一種生存能力,，他們必須具備。當(dāng)然,，大學(xué)生新人的陌拜市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是有所選擇的,，而不是盲目的，選擇什么樣的主顧開(kāi)拓方式,，開(kāi)發(fā)什么樣的陌拜市場(chǎng),，以哪類客戶為主攻方向，要根據(jù)每個(gè)人的具體情況來(lái)定,。也可以讓他們相互結(jié)伴而行,，一方面為自己壯膽、另一方面兩人互相照應(yīng),，減少疏漏,，增加成功的機(jī)會(huì)。

在我看來(lái),，在壽險(xiǎn)行業(yè)增員難和大學(xué)生就業(yè)難的今天,，大學(xué)生是一個(gè)很大的準(zhǔn)增員群體，我們不應(yīng)該因?yàn)檫@個(gè)群體存在這樣或者那樣的不足而去回避這個(gè)群體,，否則,，則是將未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)的生力軍推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。此外,，增員是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，加之大學(xué)生又是一個(gè)極為特殊的準(zhǔn)增員群體，所以,，對(duì)大學(xué)生的增員,，要特別用心。從準(zhǔn)增員對(duì)象應(yīng)聘填表，到創(chuàng)說(shuō)會(huì)召開(kāi)之后進(jìn)行面試,，再到職前崗前培訓(xùn)，參加代理人資格考試,，最后再到上崗開(kāi)單,，直至新人留存輔導(dǎo)訓(xùn)練后轉(zhuǎn)正，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要耐心細(xì)致,，不能掉以輕心,，更不能虎頭蛇尾。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇五

一周又將過(guò)去了,。在這一周中,，我們?cè)谙殿I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,，女生部秉承“勤懇為本”的信念,，部門全體成員腳踏實(shí)地、認(rèn)真完成好工作,，并努力將工作做到,，與此同時(shí)積極與其他部門配合。現(xiàn)針對(duì)這一周女生部的工作及各方面表現(xiàn),，進(jìn)行總結(jié),。

2、積極參加周三的例會(huì),，并認(rèn)真做好相關(guān)重要的記錄,；

3、著力培養(yǎng)與鍛煉10級(jí)新生干事能力,；

女生部一定會(huì)從自身出發(fā),，勤懇努力，做好院系下達(dá)的每一項(xiàng)任務(wù),，努力做到,。并會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)本部干事的素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)鍛煉10級(jí)新生干事工作能力,；女生部會(huì)在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，開(kāi)始策劃主持人大賽復(fù)賽的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的熱情與活力,，豐富同學(xué)們的大學(xué)校園生活,。

建筑工程系團(tuán)總支·學(xué)生會(huì)女生部

一周工作總結(jié)報(bào)告篇六

作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情,、活變,。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)今天本站小編給大家為您整理了淘寶客服工作一周總結(jié)報(bào)告,，希望對(duì)大家有所幫助,。

這一個(gè)月來(lái),，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，而感觸最多的是越是簡(jiǎn)單的事情想要把它做好就越是不容易,。

在上個(gè)月的

工作總結(jié)

通過(guò)一個(gè)月的努力,，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面,。自公司開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我積極參與公司黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真鉆研xx大xx屆三中全會(huì)以及全國(guó)“兩會(huì)”會(huì)議精神,，除參加支部組織的集體學(xué)習(xí)外，在業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙,、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為一名黨員通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)黨的基本理論基本知識(shí)有了很大的提高;二是主題實(shí)踐活動(dòng)方面,。

除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外,，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題實(shí)踐活動(dòng);三是代理工作方面,。通過(guò)學(xué)習(xí)以及兩個(gè)月的鍛煉,，我對(duì)值班班長(zhǎng)的日常工作方面理順了思路，針對(duì)客服班長(zhǎng)日常工作如接班日志的正確填寫(xiě)與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄,、報(bào)送、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨(dú)立的完成,。明白了作為客服班長(zhǎng)需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急能力,，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的能力，還要有對(duì)事物敏銳的判斷能力,。

以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié),，雖然經(jīng)過(guò)努力無(wú)論是在業(yè)務(wù)能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點(diǎn)和不足,?？偟臍w納為：

二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時(shí)候主動(dòng)性差，沒(méi)有鉆研細(xì)究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況,，從而影響到自身情緒波動(dòng)過(guò)大。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進(jìn),。我們都將不斷地學(xué)習(xí)，更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，繼續(xù)堅(jiān)持活到老，學(xué)到老,，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,。

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,，我更深層次地學(xué)到了很多,。

(1)學(xué)會(huì)了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學(xué)會(huì)了換位思考,，紅星是中間人,，是老娘舅，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要為客戶著想,，為廠家著想,。這樣是維護(hù)客戶、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

(3)學(xué)會(huì)了不輕易承諾,，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)本站客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星,，信譽(yù)是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客,，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(4)學(xué)會(huì)了勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

但與此同時(shí)，也存在許多不足

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語(yǔ)言表達(dá)能力,。我這里說(shuō)的語(yǔ)言表達(dá)能力不是與客戶溝通過(guò)程中,，普通話流利，語(yǔ)速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當(dāng),，謙恭自信，積極很多時(shí)候我們無(wú)法為顧客爭(zhēng)取到她想要的,，但是依然可以從言語(yǔ)中體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。

(2)還需要豐富行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩,，向書(shū)本不斷學(xué)習(xí)。

一個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己九月的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。

在下步工作中，要加以克服和改進(jìn),。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇七

新學(xué)期第一周工作在全校老師、同學(xué)們的緊張忙碌中順利結(jié)束了,。由于開(kāi)學(xué)前學(xué)校行政班子,、全體教師做了大量、充分的準(zhǔn)備工作,，從8月30日(星期一)學(xué)生到校第一天起,，按周計(jì)劃布置的各項(xiàng)工作得到有序推進(jìn),，為本學(xué)期的起步工作奠定了良好基礎(chǔ),。9月1日(星期三)正式上課,。同學(xué)們能夠很快從假期狀態(tài)回復(fù)到學(xué)習(xí)狀態(tài)中,，全校師生的工作學(xué)習(xí)顯得樂(lè)觀而充滿生機(jī)?，F(xiàn)在總結(jié)一下上周的值周情況：

一,、做得比較好的地方

1、班級(jí)管理方面：開(kāi)學(xué)第一周,，各班都能按照學(xué)校的統(tǒng)一要求,，加強(qiáng)了學(xué)生的系列常規(guī)教育,，從進(jìn)出樓梯、做操站位到進(jìn)上下學(xué)交接等方面都做了統(tǒng)一要求和訓(xùn)練。尤其是班主任老師下班及時(shí),，班級(jí)管理在開(kāi)學(xué)第一天就很快進(jìn)入正規(guī)，全校秩序有條不紊,。特別是剛從幼兒園升入一年級(jí)的小同學(xué),，在很短的時(shí)間內(nèi)很快地適應(yīng)了新環(huán)境的小學(xué)校園的生活。

2,、衛(wèi)生方面：8月31日上午，全校進(jìn)行了全面的,、徹底的大掃除，以嶄新的面貌迎接新的一個(gè)學(xué)期,。由于各部門衛(wèi)生觀念強(qiáng)、督促檢查到位,，各班真正做到了窗明地凈,、一塵不染,。各班學(xué)生都把集體榮譽(yù)放在首位，每天的室內(nèi)外衛(wèi)生清掃得非常干凈,，校園內(nèi)公共場(chǎng)地的衛(wèi)生干凈整潔,，很少發(fā)現(xiàn)紙屑雜物,，這是同學(xué)們環(huán)境意識(shí)增強(qiáng)的表現(xiàn)，也是全校師生和學(xué)校清潔工辛勤工作的結(jié)果,。

3,、紀(jì)律方面：早讀午讀的紀(jì)律比較好,，各個(gè)班級(jí)的大多數(shù)學(xué)生早上、下午一進(jìn)到教室在班干部的組織下都能夠自主有序地認(rèn)真進(jìn)行早讀和午讀,，自覺(jué)看書(shū)、讀書(shū),，下班老師下班及時(shí),，有的老師甚至提前20分以上到班組織學(xué)生早讀,。同學(xué)們都能以飽滿的精神參加升旗儀式、隊(duì)形訓(xùn)練和做廣播操,，列隊(duì)整齊,，隊(duì)禮也比較規(guī)范。校園里秩序井然,，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，各班上課時(shí)的課堂紀(jì)律都比較好,，絕大部分同學(xué)都能認(rèn)真的聽(tīng)老師講課。

4,、放學(xué)路隊(duì)方面：開(kāi)學(xué)第一周由于一年級(jí)新生沒(méi)有及時(shí)辦理到接送卡,。學(xué)校沒(méi)有執(zhí)行上下學(xué)交接制度。所以上午和下午放學(xué)時(shí),，顯得有點(diǎn)混亂,，放學(xué)回家的學(xué)生和來(lái)學(xué)校接孩子的家長(zhǎng)由于人數(shù)太多,，導(dǎo)致校門走道出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象,。但是一年級(jí)新生在班主任老師的教育和帶領(lǐng)下，中午和下午的放學(xué)都能按時(shí)排著整齊的隊(duì)伍到指定的地點(diǎn)集合,，等待與家長(zhǎng)的交接。

同學(xué)們?cè)谶@周有許多閃光點(diǎn),，例如：有些同學(xué)在樓道和操場(chǎng)看見(jiàn)地上有紙屑，便主動(dòng)的撿到垃圾桶內(nèi),，在此提出表?yè)P(yáng)。請(qǐng)同學(xué)們想一想,，如果我們每個(gè)人都彎腰撿一片紙,，那就是一千多張紙,，我們每個(gè)人看見(jiàn)紙屑就撿，那么,，我們的學(xué)校就會(huì)變得干干凈凈,，希望同學(xué)們能像撿紙片的同學(xué)學(xué)習(xí),。

二、今后需要改進(jìn)的方面

1,、早上中午進(jìn)校禮儀需要改善,。有少數(shù)二年級(jí)以上的同學(xué)進(jìn)校園時(shí)沒(méi)有佩戴紅領(lǐng)巾，很多同學(xué)進(jìn)出校門沒(méi)有主動(dòng)向向值周老師問(wèn)好,。還有的同學(xué)進(jìn)校門匆匆忙忙,，雖然有向老師問(wèn)好，但是敬隊(duì)禮姿勢(shì),、動(dòng)作不夠規(guī)范,。個(gè)別二年級(jí)以上的學(xué)生沒(méi)有穿校服到學(xué)校。

2,、課間活動(dòng)時(shí)同學(xué)們?cè)谧呃群蜆翘萆媳寂?、追逐打鬧的現(xiàn)象比較嚴(yán)重(特別是二樓走廊所在的部分班級(jí)),，同時(shí)還有發(fā)現(xiàn)不少同學(xué)上下樓梯不靠右走的。同學(xué)們,，跑是一項(xiàng)有益的健康的運(yùn)動(dòng),，但是如果在走廊或樓梯上奔跑，就容易出現(xiàn)事故,，希望同學(xué)們注意安全,，做一個(gè)文明的好孩子。

3,、低年級(jí)學(xué)生在操場(chǎng)上玩耍時(shí)有用小石粒丟人的現(xiàn)象，還發(fā)現(xiàn)有高年級(jí)同學(xué)有往樓下丟東西的情況,，存在著安全隱患，希望改正,。

4、校園保潔工作保持不夠好：教學(xué)樓樓梯,、走廊和校園的其他地方偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)食品包裝紙袋或果皮紙屑等雜物,。校園地面的整潔不但要來(lái)自時(shí)常打掃，更要來(lái)自善于保持,。希望有隨地丟垃圾這種不良行為習(xí)慣的同學(xué)及時(shí)改正過(guò)來(lái),。倒垃圾的同學(xué)也要細(xì)心點(diǎn),，不要讓果皮紙屑等垃圾隨風(fēng)飄揚(yáng)。讓我們一起來(lái)做勤勞的小蜜蜂,，用我們的雙手去換來(lái)勞動(dòng)的蜜甜干凈整潔的校園環(huán)境,。

5、第一周上早讀課遲到的同學(xué)比較多,，尤其是上課的第一天,。問(wèn)明情況，同學(xué)們都說(shuō)起晚了,。同學(xué)們,，良好的開(kāi)端是成功的一半，讓我們一起克服困難,，為了我們的明天，堅(jiān)持早起早睡吧,。

6、中午一些同學(xué)很早就來(lái)學(xué)校,，很多同學(xué)一點(diǎn)鐘左右就到校，個(gè)別同學(xué)甚至十二點(diǎn)半左右就到了,。早到的同學(xué)由于教室沒(méi)有開(kāi)門,，他們只能呆在教室門外的走廊或校園的凳子上等候,。這時(shí)候,，同學(xué)們就會(huì)聚在一起說(shuō)話,，有的甚至大聲喧嘩,，在校園或教學(xué)樓的走廊上奔跑、追逐打鬧,，既打擾了在校老師的午休,，又違反了學(xué)校紀(jì)律。希望同學(xué)們以后中午不要那么早來(lái)學(xué)校,，盡量在一點(diǎn)二十分之后才到學(xué)校,。各班教室門一般都是在一點(diǎn)半左右才開(kāi)的,。

同學(xué)們，開(kāi)學(xué)以后,，我們的校園變得更熱鬧更加美麗了,，校園里沒(méi)有了你們就缺少了生機(jī)和活力。但是另一方面,，在學(xué)校生活中,，我們也要注意保持校園壞境衛(wèi)生和注意安全,，自覺(jué)做到：垃圾不落地,，上下樓梯靠右走,。下課時(shí)，做到輕聲慢步不喧嘩；放學(xué)時(shí),，聽(tīng)從老師的指揮，排好路隊(duì),，按學(xué)校指定的路道走出校門，不能搶時(shí)間跑出校門,。一路到家,，不在路上逗留玩耍。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇八

上周工作內(nèi)容：

1,、35kv變電站進(jìn)展情況：

2,、對(duì)三個(gè)井筒進(jìn)行了全面的防爆檢查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行了整改處理,。

3,、對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目部提升運(yùn)輸系統(tǒng)的鋼絲繩、銷軸,、鉤頭,、吊桶,、托輥進(jìn)行了檢查,，并要求項(xiàng)目部對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整,。

4,、將機(jī)電完好標(biāo)準(zhǔn)、失爆判定,、機(jī)電獎(jiǎng)罰制度,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)等資料下發(fā)到各項(xiàng)目部進(jìn)行學(xué)習(xí),。

5、對(duì)鋼絲繩檢測(cè)儀進(jìn)行了軟件系統(tǒng)升級(jí),。

6,、對(duì)回風(fēng)斜井井下排水設(shè)備檢修維護(hù)。

7,、處理配電室保護(hù)器,、互感器故障。

8,、針對(duì)礦內(nèi)經(jīng)常停電且送電恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題,，結(jié)合礦內(nèi)實(shí)際，制定了停送電工作流程及注意事項(xiàng),。

9、到明業(yè)參加警示教育后,，寫(xiě)了觀后感，與安監(jiān)科對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行了安全教育培訓(xùn),，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí),。

10、組織各科室和探水隊(duì)利用公司的舊水管安裝了380米供水管路,、水泵,、線路并投入運(yùn)行,。

11,、進(jìn)行了“機(jī)電,、運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”對(duì)標(biāo)打分。

12,、完成了災(zāi)防計(jì)劃的二次修定。

未完成的任務(wù)及原因：

1,、供水管路只安裝到了臨建辦公區(qū)，下一步需觀察水源水量,、管路焊接、計(jì)劃高揚(yáng)程水泵,，條件滿足就繼續(xù)安裝供水管路。

2,、因項(xiàng)目部制動(dòng)系統(tǒng)配件不到位，人員不足,，主副井提升系統(tǒng)密封件更換還為完成。

存在問(wèn)題：

項(xiàng)目部絞車司機(jī),、配電室、空壓機(jī)房人員短缺,，發(fā)生停電不能及時(shí)切斷負(fù)荷,，不能保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電,，部分電鉗工、絞車司機(jī)無(wú)證上崗且業(yè)務(wù)不熟練,，存在重大安全隱患,。下周計(jì)劃：

1、與安監(jiān)配合督促項(xiàng)目部配齊崗位人員,，對(duì)無(wú)證的電鉗工,、絞車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)辦證。

2,、條件允許繼續(xù)安裝供水管路,，預(yù)計(jì)安裝450米。

3,、繼續(xù)做好回風(fēng)斜井水泵檢修維護(hù)。

4,、加大力度做好機(jī)電防爆檢查,、提升運(yùn)輸系統(tǒng)檢查,。

5、完善機(jī)電運(yùn)輸安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化打分考核資料,。

6、與供電部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)行供電系統(tǒng)大檢查，避免或減少我礦無(wú)計(jì)劃停電時(shí)間,。

7,、配合探水隊(duì)做好探水工作的設(shè)備安全,、供電安全,。

8、加強(qiáng)機(jī)電人員提升系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

9、加強(qiáng)特殊工種手指口述的練習(xí),。

10,、主副井提升系統(tǒng)密封件更換

11、加強(qiáng)雨季三防檢查,，并完善內(nèi)業(yè)資料。

12,、參加礦內(nèi)各部門組織的安全活動(dòng),。

13、對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn),，完善各項(xiàng)資料,，做好迎檢工作,。

14、加強(qiáng)設(shè)備管理,，重新落實(shí)包機(jī)責(zé)任制,。

15、收集機(jī)電,、運(yùn)輸事故案例,，對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)教育。

16,、加大隱患排查處理和處罰,，機(jī)電隱患7.5%并不可怕,，可怕的是發(fā)現(xiàn)不了隱患，所以機(jī)電科要進(jìn)一步加大隱患排查處理與整改落實(shí)的力度,。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇九

一、 工作的總體感受

最寶貴的東西,。每天一工作,，好像就不能停下來(lái)，總是有那么多人來(lái)開(kāi)票,，有時(shí)還排了好長(zhǎng)的隊(duì),，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些抱怨,，一些情緒，一些錯(cuò)誤,。這也是最能考驗(yàn)自己情緒的時(shí)候,，總是提醒自己一個(gè)一個(gè)來(lái)，一步一步來(lái),，少出錯(cuò)誤,，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作,，不是自己一個(gè)人,。剛開(kāi)始,，由于不熟練和對(duì)一些商品的不了解,，自己工作的速度很慢，有時(shí)還手忙腳亂,。經(jīng)過(guò)一周的工作，對(duì)電腦的一些操作和對(duì)商品一些信息的了解逐漸加深,，工作的效率也有了一定的提高,。為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多開(kāi)一些票，多遇到一些問(wèn)題,，既然在開(kāi)票速度方面比較慢,，只能延長(zhǎng)自己坐在那里的開(kāi)票時(shí)間：來(lái)早一些,，中午不休息，人少的時(shí)候盡量攬給自己開(kāi)等,。一周的工作沒(méi)有想象中的枯燥乏味,，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，要向同事請(qǐng)教問(wèn)題,，當(dāng)然也會(huì)給自己帶來(lái)思考,。

二、 工作環(huán)境的感受

對(duì)于公司的工作環(huán)境,，自己還是滿意的,，雖然沒(méi)有寬敞明亮的辦公場(chǎng)所,，沒(méi) 有一排排整齊的辦公用具,，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢,，這也是自己最想要得到的,，能夠發(fā)揮出自己的能力,。剛來(lái)的第一天,，熱心的小喬幫我引見(jiàn)了公司的一些領(lǐng)導(dǎo),，他們讓我有一種親切感,，都給了我一些鼓勵(lì)，希望以后能從他們的身上得到一些指點(diǎn),，對(duì)工作的,，對(duì)人生的。開(kāi)票處的同事待我非常熱心,，工作中遇到的一些問(wèn)題,，他們都耐心的幫我解答,，有時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，他們就會(huì)鼓勵(lì)我：慢慢來(lái),，別急!熟練了就好了,。有時(shí)工作緊張,，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來(lái),，讓我們的距離越來(lái)越近,。賽格電子市場(chǎng)每天的顧客流量非常大，開(kāi)票處每天要面對(duì)各式各樣不同性格,，不同情緒的商戶來(lái)開(kāi)票，自己的情緒也會(huì)隨著他們的情緒而波動(dòng),，人來(lái)人往,，使得工作環(huán)境又顯得有點(diǎn)緊張,。

三、 工作崗位的認(rèn)識(shí)

目前,，自己所在的工作崗位是票銀中心普通票開(kāi)票處的開(kāi)票員,，每天為商戶 代開(kāi)他們客戶所需要的普通發(fā)票。崗位最需要的是耐心和細(xì)心,，能夠處理好自己的情緒,，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)整自己,。對(duì)于系統(tǒng)的操作要熟練,，對(duì)一些產(chǎn)品信息要有一定的了解,，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,。開(kāi)票處每天面對(duì)這么多的商戶,，也是整個(gè)電子市場(chǎng)直接面向商戶的窗口之一，開(kāi)票處的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到商戶對(duì)整個(gè)電子市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià),，所以,，作為一名開(kāi)票員，自己的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率與電子市場(chǎng)整體形象息息相關(guān),。

四,、 對(duì)工作的觀察

通過(guò)一周的開(kāi)票工作，根據(jù)自己的觀察,，導(dǎo)致開(kāi)票工作效率低的最直接原因 是,，商戶遞呈給開(kāi)票處的資料填寫(xiě)不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫(xiě)的資料信息不同,，填寫(xiě)的資料信息模糊不清等,。雖然我們開(kāi)票處對(duì)商戶都有告知這些問(wèn)題，但是這些問(wèn)題還是存在,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤,，降低出票效率，降低服務(wù)質(zhì)量,。不斷加強(qiáng)與商戶的溝通與交流是解決這類問(wèn)題的有效方法，也是提高服務(wù)質(zhì)量,，提高商戶滿意度的重要途徑,。

五、 自己的工作定位

既然在開(kāi)票處工作,，就應(yīng)該把自己的本職工作做好,，盡快熟練開(kāi)票操作技能， 熟悉解決一些票據(jù)問(wèn)題的流程,，提高工作效率,，在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱情,。利用服務(wù)在第一線的機(jī)會(huì),，培養(yǎng)自己細(xì)心,、耐心的心理素質(zhì)，促進(jìn)與不同商戶之間溝通能力的提高,。

六,、 自己在工作中的不足

一周的工作,，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題：打字速度慢,，;有時(shí)工作中出現(xiàn)走 神,，導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn);人多時(shí),，有時(shí)還是出現(xiàn)了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對(duì)這些問(wèn)題不斷改進(jìn),，多與同事交流,，多向同事請(qǐng)教，多與客戶溝通,，減少和杜絕一些問(wèn)題的發(fā)生,。

七、 接下來(lái)的工作打算

經(jīng)過(guò)一周的工作實(shí)踐,，自己慢慢的熟悉和適應(yīng)了普通票開(kāi)票處的工作，但還 需提高服務(wù)效率,。提高開(kāi)票的操作效率，降低出錯(cuò)率,，糾正工作過(guò)程的出現(xiàn)的急躁情緒是接下來(lái)工作中自己需要改進(jìn)的。與同事進(jìn)行深入交流,，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作中經(jīng)驗(yàn)。

八、 對(duì)賽格電子市場(chǎng)市場(chǎng)部的總體了解

市場(chǎng)部作為賽格電子市場(chǎng)分公司的主體,，是賽格電子市場(chǎng)的運(yùn)行中樞,，主要 負(fù)責(zé)對(duì)賽格電子市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生,、消費(fèi)者維權(quán),、配套服務(wù)、零星資源收入管理等管理工作,。市場(chǎng)部是保持賽格電子市場(chǎng)分公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心部門,，市場(chǎng)部的工作質(zhì)量，關(guān)系到分公司的運(yùn)行質(zhì)量,，也是直接關(guān)系到分公司業(yè)績(jī)的重要部門,。對(duì)于市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，安全是市場(chǎng)部每天都要重視的工作,，不管是主要的安管人員,，還是市場(chǎng)部其他人員都有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的安全,。對(duì)于市場(chǎng)部的一些崗位的工作如：物流中心,、投訴辦,、電工班,、內(nèi)勤組,、樓層經(jīng)理等自己還未深入了解，在以后的工作中將慢慢熟悉,。

七,、賽格電子市場(chǎng)分公司總體觀察。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)光匆匆,，我們已結(jié)束了學(xué)期的第十五周,，雖然異常忙碌而充實(shí)的日子過(guò)去了,，擔(dān)任值周教師的這一個(gè)星期，我感觸頗深,，在進(jìn)取參與到工作中的同時(shí),，我收獲了很多。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)方面

體驗(yàn)了一周的值周生生活,，有一句話能夠表達(dá)我此刻的心境：累并歡樂(lè)著。我毫不掩飾值周這項(xiàng)工作真的很累,，不僅僅是身體上的疲憊，同時(shí)心里也承受著巨大的壓力,。在這周里，全體師生還是堅(jiān)持一如既往以良好的精神面貌學(xué)習(xí),，工作，生活,。學(xué)校各項(xiàng)工作井然有序,。周一,、午時(shí)進(jìn)行六一節(jié)目篩選，并舉行全體教師例會(huì),。周二，實(shí)施并落實(shí)會(huì)議工作,。周三,，召開(kāi)本周工作推進(jìn)會(huì),，午時(shí)進(jìn)行六一匯演第一次彩排。周四,、午時(shí)進(jìn)行六一匯演第二次彩排,。周五、上午正式六一匯演演出,。在一周的每一天里,，從早上七點(diǎn)開(kāi)始了我一天的值日工作,，早讀的秩序忙而不亂,，教師們都能按時(shí)進(jìn)班輔導(dǎo),。在上午的四節(jié)課里,，每一位教師都在〔〕認(rèn)真的給孩子們上好每節(jié)課,。中午教師們都能早早的到校進(jìn)班輔導(dǎo)學(xué)生,，午時(shí)的課堂還幫忙孩子們輔導(dǎo)節(jié)目,，教學(xué)秩序井然有序。

二,、記律衛(wèi)生方面

1,、上周的重要工作之一路隊(duì)紀(jì)律。小學(xué)生放學(xué)站好路隊(duì),，能夠極大提高過(guò)馬路的安全性,，同時(shí)代表的也是一個(gè)學(xué)校的形象。經(jīng)過(guò)檢查上周前兩天的路隊(duì)中高年級(jí)各方面不太好,，在學(xué)校站隊(duì)時(shí),，隊(duì)伍不整齊,，有的班級(jí)學(xué)生沒(méi)下來(lái)完,，教師就帶著出校門口,，走時(shí)也沒(méi)背古詩(shī)或唱歌,，學(xué)生亂說(shuō)話打鬧,，并且個(gè)別教師沒(méi)有護(hù)送學(xué)生過(guò)馬路,。經(jīng)過(guò)周三的推進(jìn)會(huì)加以強(qiáng)調(diào)，后幾天的路隊(duì)得以很大的改觀,，放學(xué)站隊(duì)及時(shí)整齊，呼號(hào)響亮,，兩位教師一前一后,，護(hù)送學(xué)生并過(guò)馬路。表現(xiàn)比較好的是一二年級(jí)。

2,、學(xué)校衛(wèi)生較以前有很大改善，大部分教室衛(wèi)生整潔,，給人以舒心的感覺(jué)。

3,、本周禮儀隊(duì)負(fù)責(zé)人張麗娜教師每一天七點(diǎn)之前到校,，負(fù)責(zé)學(xué)生站好禮儀隊(duì),。

三,、午托方面

本周每一天中午我堅(jiān)持在學(xué)校留守督促并檢查孩子們,。

四,、學(xué)?；顒?dòng)

統(tǒng)計(jì)學(xué)籍是上周全體班主任一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，可是班主任教師們犧牲了自我午休,、晚下班還有把工作帶回家的大部分時(shí)間,，把這項(xiàng)工作圓滿的完成了。上周又是一年一度的六一兒童節(jié),，為慶祝兒童節(jié),，每年學(xué)校的六一文藝匯演已成為學(xué)校重要活動(dòng)之一。所以在上上周剛剛結(jié)束的家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)之后的六天里,，要排練一場(chǎng)精彩的六一演出對(duì)于全體師生的難度是不言而喻的,。可是我們的教師做到了,，在六天時(shí)間里,，從選節(jié)目—排節(jié)目—節(jié)目成型—準(zhǔn)備服裝道具，無(wú)一不都是教師們的心血,。尤其是一年級(jí)教師,，要求學(xué)生全員參與,，盡管不是專業(yè)的但排出來(lái)的節(jié)目能夠給專業(yè)的媲美,，孩子們每一個(gè)動(dòng)作,，每一個(gè)表情,，反反復(fù)復(fù)的演練都讓我由衷的敬佩。我們的教師是全才,！在此,，我代表學(xué)校向組織“六一“節(jié)目的教師，參加表演的同學(xué),，加班加點(diǎn)為節(jié)目排練的教師道一聲：您們辛苦了,！

生活給了我們出彩的機(jī)會(huì)，那就讓我們共同來(lái)享受吧,！

本周亮點(diǎn)一：申小非教師的敬業(yè)精神值得我們學(xué)習(xí),。還有一周就要生了,，她仍然堅(jiān)守自我的崗位,，不論是家長(zhǎng)開(kāi)放日的精彩講課,，還是六一兒童節(jié)配合班主任的工作，還有學(xué)校分給她的任何一項(xiàng)工作,，她都能認(rèn)真而負(fù)責(zé)的完成，從不以自我的身體不便而打退堂鼓,。

亮點(diǎn)二：周二，四二班的一名學(xué)生放學(xué)很晚都沒(méi)回家,，家長(zhǎng)很著急打電話問(wèn)教師,，四二班的李雪霞教師、廖邦燕教師接到電話立刻幫忙找孩子,，視他人孩子為自我的孩子一樣,，最終孩子找到才放心。廖教師還經(jīng)常犧牲中午不休息時(shí)間幫忙后進(jìn)生輔導(dǎo)功課,。

亮點(diǎn)三：趙艷麗教師是一位溫柔大方,，和藹勤快的教師。在上周一,，由于她的搭班教師請(qǐng)假了,，為了完成統(tǒng)計(jì)學(xué)籍這項(xiàng)工作,，她在學(xué)校工作到晚上九點(diǎn)多才回家,。在準(zhǔn)備六一節(jié)目的過(guò)程中，有多少次中午不休息幫孩子做道具,，跟著視頻不計(jì)其數(shù)的學(xué)動(dòng)作,，目的在于讓孩子能夠演好節(jié)目,。這種忘我的精神值得我們學(xué)習(xí)。

亮點(diǎn)四：崔惠玲教師性格爽朗,，干勁十足,，是位熱心腸的好教師。每每見(jiàn)到崔教師,，總是給我們留下永遠(yuǎn)都有使不完的勁一樣,。在上周里，崔教師的嗓子啞了,，是為孩子們的排練喊啞了,，可是她從不叫苦叫累,，每當(dāng)問(wèn)起：“老崔，你咋這么有勁呀,，不會(huì)歇一會(huì)嗎”她總是滿面笑容仍然有勁的說(shuō)：“沒(méi)事沒(méi)事，為了咱們的孩子不能歇呀,。簡(jiǎn)單的不能歇這三個(gè)字體現(xiàn)了多少崔教師的心血呀！樂(lè)意幫忙同事更是崔教師熱心腸的表現(xiàn)，上周四給孩子們拿服裝,，音樂(lè)教師們都在忙著彩排節(jié)目，崔教師主動(dòng)幫他們把衣服帶來(lái)還幫他們付了錢,，這樣的同事關(guān)系處的多和諧呀！還有在周五放學(xué)了,，崔教師并沒(méi)有忙著回家休息,，又和她班劉冰霞教師去中醫(yī)院看望他們班生病的學(xué)生。崔教師,，你真能干,！我打心里佩服你！

亮點(diǎn)五：張金霞教師,、劉艷紅教師是本周最為忙碌又是負(fù)擔(dān)最重的,，不僅僅要幫忙學(xué)校各班輔導(dǎo)節(jié)目，還要每人自我排練一個(gè)節(jié)目,。僅僅幾天想排好一個(gè)既要發(fā)揮音樂(lè)教師的水平又要比別人更出彩的節(jié)目是多么不容易呀,！兩位教師利用好每個(gè)空檔時(shí)間教學(xué)生一遍又一遍的排練，張教師本身身體還不舒服一連幾天都是找時(shí)間打吊針,，嗓子啞了又啞,。劉教師只要一有時(shí)間就去個(gè)班輔導(dǎo)節(jié)目，十分熱心,。功夫不負(fù)有心人，周五的演出十分成功,。

亮點(diǎn)六：英語(yǔ)組的教師負(fù)責(zé)節(jié)目主持人的工作,，周二午時(shí)的節(jié)目單一確定出來(lái),，三位教師分工合作，回家寫(xiě)串詞,，周三中午犧牲休息時(shí)間一遍又一遍的輔導(dǎo)主持人,，沒(méi)有耽誤午時(shí)的彩排。

亮點(diǎn)七：周云霞教師為了讓所有孩子都有節(jié)目,，都能登上舞臺(tái),，自我排練不一樣的的節(jié)目去適應(yīng)不一樣的孩子。這就給了我們每個(gè)孩子出彩的機(jī)會(huì),，培養(yǎng)了他們的自信,！

亮點(diǎn)八：一二班的舞蹈《我最棒》、二一班的舞蹈《西班牙斗牛士》四二班的《小品》三二班的舞蹈《猜調(diào)》相信都給我們留下了很深的印象,，這和教師的辛苦排練是分不開(kāi)的,。

總之，精彩還有很多,，時(shí)間有限，不在那里一一分享了,。過(guò)去的一周里我們每位教師都有著不一樣的精彩，但愿這樣的精彩時(shí)刻都在上演,！同時(shí)，在上周里也有不盡人意的地方，比如課間安全個(gè)別教師不到位,，路隊(duì)安全個(gè)別教師不以重視，衛(wèi)生保潔養(yǎng)不成良好的習(xí)慣,。這些問(wèn)題望教師們加強(qiáng)教育。

最終以四句話結(jié)束我的總結(jié)：安全提醒我們時(shí)刻注意預(yù)防,，衛(wèi)生提醒我們時(shí)刻注意保潔，職責(zé)提醒我們時(shí)刻注意履行,，師德提醒我們時(shí)刻注意操守！

一周工作總結(jié)報(bào)告篇十一

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一方面,，認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范、“_”重要思想,，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平;另一方面,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論，努力提高業(yè)務(wù)能力,，參加自學(xué)考試,，努力提高自己的學(xué)歷水平,。通過(guò)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變了以前的工作觀,、學(xué)生觀,，使我對(duì)新課改理念有了一個(gè)全面的、深入的理解,，為本人轉(zhuǎn)變學(xué)觀念,、改進(jìn)教學(xué)方法打好了基礎(chǔ),。

二、以身作則,，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

一方面，在工作中,，本人能夠嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，模范遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到、不早退,，不曠會(huì),。另一方面，本人能夠嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范,，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，不體罰,，變相體罰學(xué)生，建立了良好的師生關(guān)系,，在學(xué)生中樹(shù)立了良好的形象,。

三,、強(qiáng)化常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率

本學(xué)期,，本人能夠強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研,、細(xì)心挖掘教材，把握教材的基本思想,、基本概念,、教材結(jié)構(gòu),、重點(diǎn)與難點(diǎn);了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ),，力求在備課的過(guò)程中即備教材又備學(xué)生,，準(zhǔn)確把握教學(xué)重點(diǎn),、難點(diǎn),，不放過(guò)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),，在此基礎(chǔ)上,，精心制作多媒體課件備寫(xiě)每教案;在課堂上,，能夠運(yùn)用多種教學(xué)方法,，利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，向課堂40分要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率;在課后,，認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè),，及時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作;在自習(xí)課上，積極落實(shí)分層施教的原則,，狠抓后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);同時(shí),，進(jìn)行階段性檢測(cè)，及時(shí)了解學(xué)情,，以便對(duì)癥下藥,，調(diào)整教學(xué)策略。認(rèn)真參加教研活動(dòng),，積極參與聽(tīng)課,、評(píng)課,，虛心向同行學(xué)習(xí),，博采眾長(zhǎng),，提高教學(xué)水平,。一學(xué)期來(lái)，本人共聽(tīng)課32節(jié),，完成了學(xué)校規(guī)定的聽(tīng)課任務(wù),。

四、加強(qiáng)研討,，努力提高教研水平

本學(xué)年,，本人參加省級(jí)教研課題“開(kāi)放性問(wèn)題學(xué)習(xí)的研究”的子課題及縣級(jí)課題開(kāi)放性教學(xué)課型的研究的子課題的研究工作,，積極撰寫(xiě)課題實(shí)施方案,，撰寫(xiě)個(gè)案,、教學(xué)心得體會(huì)，及時(shí)總結(jié)研究成果,，撰寫(xiě)論文,，為課題研究工作積累了資料，并積極在教學(xué)中進(jìn)行實(shí)踐,。在課堂教學(xué)中，貫徹新課改的理念,，積極推廣先進(jìn)教學(xué)方法，在推廣目標(biāo)教學(xué)法,、讀書(shū)指導(dǎo)法等先進(jìn)教法的同時(shí)，大膽進(jìn)行自主,、合作,、探究學(xué)習(xí)方式的嘗試，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，使學(xué)生的情感,、態(tài)度、價(jià)值觀等得到充分的發(fā)揮,，為學(xué)生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ),。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇十二

從9月1號(hào)開(kāi)學(xué)到今天__已經(jīng)上學(xué)七天，在幼兒園度過(guò)了難忘的第一周,。第一天因?yàn)闆](méi)有好朋友__哭得稀里嘩啦,，一直是老師抱著，第二天和第三天就只是在進(jìn)教室那會(huì)小哭一下了,，老師給媽媽匯報(bào)說(shuō)：“__進(jìn)步很快，能自己吃飯,，也能跟著老師的節(jié)奏參與班級(jí)活動(dòng)，就是比較內(nèi)向不太愛(ài)說(shuō)話,，小朋友找她說(shuō)話她都不搭理,。”,。這些都是媽媽意料之中的，葡萄的本來(lái)就是不一般的酷,，對(duì)一般人都是愛(ài)搭不理的，不過(guò)只要混熟了,，那就是相當(dāng)仗義了。

每天接__回家的時(shí)候,，媽媽都要鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)一番她當(dāng)天的表現(xiàn),，葡萄也總是“喋喋不休”和媽媽匯報(bào)幼兒園的情況：“我喜歡老師，老師愛(ài)我,，喜歡上幼兒園,，我今天尿褲子了，明天不尿了，今天老師給了我托馬斯小貼畫(huà),，明天我進(jìn)教室就不哭了?！边@么小的孩子就知道自我總結(jié)真是難能可貴,，而且基本能說(shuō)到做到，令媽媽著實(shí)感到欣慰,。

看著__在幼兒園短短幾天的進(jìn)步媽媽在安慰,、開(kāi)心之余也有很多感概,。周四媽媽正巧看到她們戶外活動(dòng)，看著__小小的個(gè)子自己提著水壺排著隊(duì)跟著老師出來(lái),，老師安排小朋友們騎小車，__左看右看小車都被大孩子搶光了,，自己只能站在那發(fā)呆,，看著沒(méi)車了只得去找球玩,，老師給她一個(gè)小紅球，抱著球也只知道呆呆地站著,，看到這里一向堅(jiān)強(qiáng)的媽媽鼻子居然酸酸的，眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,，要知道__平日在小區(qū)可是最牛氣的孩子啊，到了幼兒園居然這么面!還好這是老師過(guò)來(lái)了,，帶著__一起滾球、拋球,，__也立刻高興起來(lái)和老師開(kāi)心地玩球、追球,。此情此景，媽媽不禁感慨,，我們家長(zhǎng)真的不能太呵護(hù)孩子了，孩子早晚一天得獨(dú)立,，參與社交、融入社會(huì),，在社會(huì)里沒(méi)有人會(huì)像父母那樣呵護(hù)和照顧你，機(jī)會(huì)只給能力強(qiáng),、有競(jìng)爭(zhēng)力的人準(zhǔn)備。幼兒園就是孩子進(jìn)入的第一個(gè)小社會(huì),，如果孩子的自理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力弱了就會(huì)很吃虧,、很可憐,，所以為了孩子的將來(lái),，父母一定得放手，授之以魚(yú)不如授之以漁,。

前幾天__的情緒已經(jīng)基本穩(wěn)定，可是玩了一個(gè)周末以后又有些反復(fù),，周日中午睡午覺(jué)就開(kāi)始嘮叨：“媽媽，我不上幼兒園,。”而且整個(gè)晚上一直在嘮叨,，到了周一早上，打死也不起床,，堅(jiān)決不穿衣服，爸爸,、媽媽和外婆三個(gè)人把她按住才殺豬般穿上了衣服,，強(qiáng)行抱到車上,，一路鬼哭狼嚎地去了幼兒園。到了教室門口,，老師一把把她抱了過(guò)去,，奇跡發(fā)生了，沒(méi)等媽媽把水壺交給老師,，人家已經(jīng)沒(méi)有了哭聲,，沒(méi)等媽媽填完每日健康表，人家已經(jīng)坐在小桌子上吃早餐了,，搞得媽媽一頭霧水,，哭笑不得。下午3點(diǎn)媽媽來(lái)接,，老師匯報(bào)：一切都好,，小腦瓜聰明著呢，什么都知道,，就是很酷，吃飯?zhí)羰?，睡覺(jué)很好,，12點(diǎn)半一直睡到2點(diǎn)半，既不喝奶也不摸商標(biāo)了,。

今天早上照例又是昨日重現(xiàn),，一番新的戰(zhàn)斗繼續(xù)打響,，這個(gè)戰(zhàn)斗或許還會(huì)持續(xù)十天半月,，不過(guò)我們充滿了信心，堅(jiān)持就是勝利!

一周工作總結(jié)報(bào)告篇十三

來(lái)公司工作已經(jīng)快一個(gè)月了,，整潔明亮的辦公環(huán)境、現(xiàn)代專業(yè)的辦公設(shè)施,，都在映襯著公司人員做事的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)，很榮幸自己能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì),。

對(duì)我而言，工作環(huán)境從最開(kāi)始的完全陌生,，到現(xiàn)在逐漸熟悉了解，工作內(nèi)容也從剛開(kāi)始的不知所措,，到如今能基本及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。在這里首先要感謝部門同事和領(lǐng)導(dǎo)給予的幫助,、鼓勵(lì),。當(dāng)然在工作中我還有很多不足之處和需要改進(jìn)的地方：

1,、對(duì)于工作的理解和思路有待加強(qiáng),。要搞清楚自己的職責(zé)所在，安排好工作計(jì)劃,，合理高效的做好每一件事,，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求執(zhí)行,，遇到問(wèn)題和困難，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，絕不可停滯不前,，做到每天完成今日計(jì)劃內(nèi)的工作,。

2,、要嚴(yán)格要求自己，提高專業(yè)知識(shí)能力,。利用休息時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，書(shū)本,，咨詢等多種方式提高土建專業(yè)知識(shí),。計(jì)劃節(jié)點(diǎn)專員是一個(gè)對(duì)工程,，設(shè)計(jì)，成本,，營(yíng)銷知識(shí)都有所要求的職位,，我深知自身存在的不足，要花時(shí)間花力氣刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，努力做好各部門的計(jì)劃跟蹤、落實(shí)情況,。

3、要努力將工作做到極致,。每天的工作不能當(dāng)作應(yīng)付交差，要注重細(xì)節(jié),，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成。例如會(huì)議紀(jì)要的整理,，目的不能只局限在記錄文字內(nèi)容，要做到文本格式,、語(yǔ)言組織、字體大小,、頁(yè)面布局的統(tǒng)一,，同時(shí)跟進(jìn)紀(jì)要里的每一項(xiàng)工作是否落實(shí)。不懂的地方多向同事,、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作績(jī)效,。

4,、加強(qiáng)內(nèi)部管理制度的學(xué)習(xí)。從思想到行動(dòng)向要求的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,，遵守規(guī)章制度,，加強(qiáng)自身內(nèi)務(wù)管理，團(tuán)結(jié)部門同事,，改變從前工作和生活中存在的陋習(xí),。

5,、要有克服困難的決心和方法,。作為一個(gè)新人，在將來(lái)的工作中不可避免的會(huì)遇到各種矛盾和困難,，首先要有不怕吃苦,、勤奮學(xué)習(xí)、戰(zhàn)勝困難的決心,，理清工作思路，努力鉆研找到解決問(wèn)題的突破點(diǎn),，強(qiáng)化制度和執(zhí)行力，快速有序的推進(jìn)各項(xiàng)工作,。在困難和問(wèn)題中提高自己的工作能力和管理水平,，為部門和公司創(chuàng)造價(jià)值。

一周工作總結(jié)報(bào)告篇十四

不知不覺(jué)中,，我已經(jīng)在酒店實(shí)習(xí)一周了。時(shí)間過(guò)得很快,，回憶這一周時(shí)間,，并沒(méi)有我想象中那樣枯燥難熬。相反的是,，工作的每一天讓我覺(jué)得很充實(shí)很開(kāi)心,！

從入店報(bào)到那天,，酒店就給我了一種嚴(yán)肅但不失溫馨的感覺(jué),，人資部的三位經(jīng)理（其實(shí)叫姐更親近~）對(duì)我既是嚴(yán)格又很關(guān)心,，讓我對(duì)這個(gè)陌生的地方消除了很大的緊張和生疏的感覺(jué),。在領(lǐng)到

實(shí)習(xí)計(jì)劃

規(guī)章制度

在了解完工作之外的內(nèi)容之后，肖經(jīng)理帶我去了26樓金時(shí)尚樓層,，將我交付給了樓層衛(wèi)生員-劉彭麗,，開(kāi)始了我第一天的工作。由于我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)酒店的工作,，對(duì)于其工作內(nèi)容知之甚少。彭麗姐便一邊工作,，一邊為我介紹工作內(nèi)容。知道那時(shí)我才知道,，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要。

但一口吃不成胖子,，我只能一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐,。彭麗姐告訴我，酒店每層24個(gè)客房,，22層除外,，因?yàn)橛蟹?wù)中心,。四個(gè)角落是四個(gè)角套,，01、02,、21,、22是四個(gè)大床，其他是金時(shí)尚,。各個(gè)樓層有區(qū)別但大同小異,。隨后又教我清理客房的內(nèi)容，首先是房間的清理,，主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套,。其中三線合一就是指被子的中線要和床,、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求,，床單要整齊的包進(jìn)床墊上,，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),，用力甩幾下即可,；套枕套,，要讓枕頭充滿枕套,。除了鋪床之外,，還有清理房間包括擦塵、吸地,、清理衛(wèi)生間,。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，右手濕抹布左手干抹布，每個(gè)角落都要擦到位,，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土,、毛發(fā)，同樣如此,，每個(gè)角落都要吸到包括床底下,。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾,、清理馬桶,、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品,。而清掃的房間又分走房和住房?jī)煞N，走房要徹底清理,，住房則是整理房間為主,，三天一更換床上用品,，但每天要補(bǔ)足客用品。在金時(shí)尚學(xué)習(xí)工作了三天之后,，我又去23層水床樓層學(xué)習(xí)。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作經(jīng)驗(yàn)的“*湖”,，清理房間的速度和質(zhì)量讓我瞠目結(jié)舌,。如果說(shuō)彭麗姐的工作作風(fēng)是剛健有力的“少林派”，那么建蕊姐的工作風(fēng)格則是以柔克剛的“武當(dāng)派”,，兩人各有特點(diǎn)但工作完成的都是那么出色。建蕊姐告訴我水床是咱們酒店的特色項(xiàng)目,，非常重要,，每一個(gè)房間的打掃都要盡心盡力。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣,，一定要分清楚,。每次吸塵一定要吸角落和沙發(fā)底下和床下。她的嚴(yán)謹(jǐn)而溫柔的工作方式讓我受益匪淺,。時(shí)間過(guò)得很快，三天又過(guò)去了,。離開(kāi)水床樓層,，我去了最后一個(gè)樓層-16層商務(wù)樓層。帶我的師傅是劉宏杰,，用心做事金質(zhì)獎(jiǎng)得主?。?！還是新工輔導(dǎo)員,！不一樣就是不一樣，洪杰姐那無(wú)時(shí)無(wú)刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂(lè),，而她那溫文爾雅的教導(dǎo)方法,，讓我更是將她教給我的內(nèi)容銘記在心,。不得不說(shuō)她是一個(gè)很有工作魅力的一個(gè)人,，我很期待，這三天和這樣一位高手一起工作,！

一、市場(chǎng)拓展總結(jié)

由于昨天的辦卡地址選擇錯(cuò)誤,，導(dǎo)致辦卡效率大大降低，今天我們小組成員總結(jié)出昨天的經(jīng)驗(yàn),，事先商量好派出的地點(diǎn)—明秀建材市場(chǎng)，因?yàn)樵撌袌?chǎng)面積大,，并且是各類建材的品牌店，客人具有消費(fèi)的能力,，除非是客人確實(shí)沒(méi)有需求,。并且,，在萬(wàn)一不能完成目標(biāo)的情況,，我們可以退往明秀路或北湖路繼續(xù)辦理，做到進(jìn)可攻退可守,，由于目標(biāo)明確,，選址正確，所有隊(duì)員全部超額完成目標(biāo)任務(wù)量,，大家滿載而歸,。

人們常說(shuō),，正確的選擇比努力更重要,。營(yíng)銷過(guò)程,，我們應(yīng)該多花一點(diǎn)時(shí)間去了解市場(chǎng)、分析目標(biāo)市場(chǎng),，見(jiàn)人就發(fā)、見(jiàn)商鋪寫(xiě)字樓就問(wèn),，其實(shí)是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水,、費(fèi)盡了口舌,，經(jīng)果我們沒(méi)有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個(gè)店長(zhǎng),，今后的營(yíng)銷工作,，必須要以最快的時(shí)間了解酒店周邊市場(chǎng)環(huán)境,，制定精確化的營(yíng)銷方案,，以最少的成本,，在最短的時(shí)間,，尋找到最有效的客戶資源,，以便迅速的找開(kāi)營(yíng)銷局面,。

二,、孫經(jīng)理的給我們上課,，講解了規(guī)章制度的重要性，列舉了很形象的例子,，規(guī)章制度就是一個(gè)燒得很熱的鍋,，第一次摸會(huì)很燙，第二次摸還是燙,。規(guī)章制度強(qiáng)有力的執(zhí)行,，是保證各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展的基本條件,，任何人違反了規(guī)章制度,，必須得到相應(yīng)的處罰,，同樣,，任何人只要維護(hù)酒店利益,，多做有利于改善酒店管理,、提高酒店經(jīng)濟(jì)效益的事,，就會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。他還列舉了一個(gè)例子，狼有什么優(yōu)點(diǎn),？在所有人的思考下，想出了狼具有團(tuán)結(jié)合作,、紀(jì)律性強(qiáng),、忠誠(chéng)、有毅力,、暴發(fā)性強(qiáng)等10多種優(yōu)點(diǎn),。在很短的時(shí)間想出這么多的優(yōu)點(diǎn)，不是一個(gè)人能做到的,，說(shuō)明要完成一個(gè)制定的目標(biāo)，個(gè)人的思維和能力是極其有限的,，集思廣益是達(dá)成目標(biāo)一個(gè)良好的方法,。

三、本周學(xué)習(xí)了客人投訴的內(nèi)容及處理方法,，酒店投訴的主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：設(shè)施設(shè)備投訴,、服務(wù)質(zhì)量投訴、其它投訴,。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人,，爭(zhēng)取客人的諒解,，第二,、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴,，及時(shí)處理問(wèn)題,，第三,、不找任何理由為自己開(kāi)脫，第四,、處理投訴以客人利益為出發(fā)，同時(shí)也要維護(hù)酒店利益,。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足,，實(shí)際上，投訴也正是客人對(duì)酒店,、對(duì)酒店員工服務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量的一種劣等評(píng)價(jià),。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情,。然而，即使是世界上最負(fù)盛名的酒店也會(huì)遇到客人投訴,。我們要善于把投訴的消極面轉(zhuǎn)化成積極面,，通過(guò)處理投訴來(lái)促動(dòng)自己不斷工作,防止投訴的再次發(fā)生。正確認(rèn)識(shí)賓客的投訴行為,，就是不僅要看到投訴對(duì)酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對(duì)酒店的有利因素,，變被動(dòng)為主動(dòng),，化消極為積極,。

賓客投訴行為實(shí)際上是酒店基層管理質(zhì)量的晴雨表，通過(guò)投訴,，酒店可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)不了的工作漏洞；通過(guò)投訴,，可以鞭策酒店及時(shí)堵塞漏洞,、對(duì)癥下藥，解決可能是長(zhǎng)期以來(lái)一直存在著的嚴(yán)重影響酒店聲譽(yù)的工作質(zhì)量問(wèn)題,。即使是客人的有意挑剔,、無(wú)理取鬧,，酒店也可以從中吸取教訓(xùn),，為提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量積累經(jīng)驗(yàn),，使制度不斷完善，服務(wù)接待工作日益完美,。