心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇一

作為一名在超市工作的員工,，我在這里經(jīng)歷了許多,，不僅學(xué)習(xí)到了工作知識，更重要的是學(xué)會了如何處理人際關(guān)系和壓力,。在這篇文章中,，我將分享一些我在超市工作的心得體會。

第二段：團隊合作

在超市工作,，最重要的就是團隊合作,。在忙碌的時刻，只有團隊協(xié)作才能完成一項任務(wù),。在我的團隊中,，每個人都負(fù)責(zé)自己的領(lǐng)域，但也不會獨自行動,。我們相互幫助,，相互支持，因為我們知道,，只有所有人都做好了自己的工作,，我們的工作才能順利完成。

第三段：處理消費者關(guān)系

在超市工作，與消費者的關(guān)系處理是非常重要的,。有的消費者可能會有不滿意的情況,，這時候員工需要用耐心去聽他們的意見，找到解決問題的最好方法,。同時,，要對所有消費者保持禮貌并盡可能地為他們提供幫助。

第四段：壓力處理

隨著消費者數(shù)量的增加,，來自工作的壓力也會增加,。作為員工，我們需要學(xué)會如何處理這些壓力情況,，以確保自己在面對大量復(fù)雜的工作時不會感到力不從心,。一些常見的應(yīng)對壓力的技巧包括：積極尋求幫助、充分利用暫息時間,、設(shè)立目標(biāo)并保持集中精神,。

第五段：總結(jié)

雖然在超市工作可能讓人感到疲勞，但我相信,，這個經(jīng)驗對我人生有重要的幫助,。我學(xué)到了很多有用的技能和思考方式，尤其是要管理好自己的時間和處理復(fù)雜的人際關(guān)系等方面,。我也意識到了物流也是一個非常重要的工作領(lǐng)域,，其中包括了對生活與資源的更佳組織和利用?？傊?，我認(rèn)為超市工作的體驗無疑使我更加成熟，為我未來的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ),。

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇二

作為一名剛剛進入職場的年輕人,，我非常愿意嘗試不同的工作經(jīng)驗，以便更好地認(rèn)識自己,、積累經(jīng)驗和提高個人素質(zhì),。近期，我開始在超市工作,，這讓我感觸頗深,。在這篇文章中，我將分享我的工作經(jīng)驗和收獲,，希望能夠給讀者帶來幫助,，也為自己的人生道路更加自信和堅定。

第二段：充實的工作任務(wù)

在超市工作的第一天,，我很快發(fā)現(xiàn)這份工作工作任務(wù)非常多樣化：比如收銀,、陳列和清潔等，每個任務(wù)都需要做到精細(xì)、耐心和專業(yè),。我迅速適應(yīng)了這個環(huán)境，并慢慢了解了工作的每個細(xì)節(jié)和流程,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己能夠完成所有的任務(wù)并且取得好的成績，我感到非常自豪和值得贊賞,，并且我也更加清楚地認(rèn)識到自己的價值和能力,。

第三段：與人溝通的能力提升

在超市工作中，與顧客的溝通是非常重要的,。通過與顧客的對話,，我學(xué)會了用更加清晰、專業(yè),、懂得普及知識的方式來進行信息交流,。我還學(xué)會了如何解決問題，使顧客滿意,，這種能力增強了我的自信,，并且讓我認(rèn)識到應(yīng)該如何與他人進行更好的溝通。

第四段：學(xué)會有效地組織時間

在超市工作中,，每個小時是非常重要的,，這需要我們充分了解和掌握自己的時間。這份工作讓我深刻認(rèn)識到時間的珍貴,，我學(xué)會了充分計劃和組織時間,，快速完成任務(wù)，甚至在有空閑時間時,，我還能夠?qū)W習(xí)新的知識和技能,。在我平時的學(xué)習(xí)和生活中，我也開始更多地注重時間規(guī)劃,，讓自己更加高效地利用時間,。

第五段：綜合素質(zhì)的提高

總的來說，超市工作讓我從不同的方面獲益,，不僅僅是專業(yè)技能,，還包括人際關(guān)系、溝通,、時間管理,、壓力處理等方面的提升，我認(rèn)為這些都是我在這份工作中獲得的重要的寶貴的資源,。將來,，在我的人生道路上，無論是職業(yè)方向還是成長和拓展方面，我都可以將這些經(jīng)驗和技能成功地應(yīng)用,。

結(jié)語

總之,，去超市工作是我這一段時間中的一個非常好的決定，這不僅給了我挑戰(zhàn)和機會,，還讓我得到了寶貴的經(jīng)驗和技能,。我相信，旅途才剛剛開始,，我一定要在這個道路上不斷努力,、學(xué)習(xí)和成長，成為我想成為的人,。

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇三

作為員工,，我在合力超市工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里,，我積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗,，并且也學(xué)到了很多關(guān)于團隊合作和客戶服務(wù)的知識。下面我將分享一下我的心得體會,，希望對其他同事們有所幫助,。

首先，團隊合作是合力超市取得成功的關(guān)鍵,。在合力超市工作,，我們有一個緊密團結(jié)的團隊。在我剛開始工作的時候,，我遇到了很多困難,，但是我的同事總是愿意幫助我。他們給了我很多寶貴的建議和指導(dǎo),。和他們一起工作,，我學(xué)會了如何與不同性格的人相處，如何相互合作以達(dá)到共同的目標(biāo),。我們團隊之間的配合默契,，讓工作變得高效而有條理。一個團隊的成功不僅僅取決于每個人的能力,，更重要的是大家的團結(jié)和合作精神,。

其次，客戶服務(wù)是合力超市的核心價值觀,。作為超市的員工,，我們的工作就是提供最好的服務(wù)給顧客。我記得我的第一次客戶服務(wù)經(jīng)歷,，我在幫助一個顧客找到商品的時候,，我用真誠的微笑和熱情的語言和她進行交流,。她很滿意我的服務(wù)，還不?？滟澪?。這個經(jīng)歷讓我明白了，只有真心為顧客服務(wù),，才能得到顧客的認(rèn)可和信任,。在我日常的工作中，我會盡量提供最好的服務(wù)給每一個顧客,。不論是解答問題,，幫助找到商品還是檢查商品的質(zhì)量，我都會盡全力做到細(xì)致入微,，以滿足每一個顧客的需求,。

第三,，了解產(chǎn)品是提供好服務(wù)的前提,。在合力超市工作，我們有很多種類的商品,，而且每個商品都有自己的特點和用處,。作為員工，我們要了解每一個商品的功能和特點,，這樣才能更好地為顧客提供建議和幫助,。因此，我花了很多時間學(xué)習(xí)商品知識,。我研究了每個部門的商品,，并且了解了他們的特點和優(yōu)勢。我也主動參加了一些產(chǎn)品培訓(xùn),，不斷提高自己的專業(yè)水平,。了解了產(chǎn)品后，我可以更好地回答顧客的問題,，并向他們推薦適合的產(chǎn)品,。

第四，細(xì)心和耐心是工作中不可或缺的品質(zhì),。在合力超市工作,，細(xì)心和耐心是我們提供好服務(wù)的保證。每個員工都要注意細(xì)節(jié),，確保商品的陳列整齊,，貨架清潔。我們也要注意到顧客的需求和反饋,，耐心解答顧客的問題,，并根據(jù)顧客的意見改進我們的服務(wù),。在與顧客的交流中，我們要保持耐心和友好的態(tài)度,，以盡可能滿足他們的需求,。只有細(xì)心和耐心，我們才能獲得客戶的信任和滿意,。

最后,，做好時間管理是高效工作的關(guān)鍵。在合力超市工作,，我們每天都要處理大量的工作,，如貨架整理、商品陳列,、庫存管理等等,。良好的時間管理可以幫助我們高效地完成這些任務(wù)。我會在每天開始工作前,，制定一份詳細(xì)的工作計劃,。我根據(jù)不同的任務(wù)設(shè)置優(yōu)先級，并估算完成每個任務(wù)所需的時間,。這樣,，我就能合理安排時間，并且提高工作效率,。時間管理也讓我能夠有更多的時間學(xué)習(xí)和提高自己的能力,。

通過我在合力超市工作的經(jīng)驗，我明白了團隊合作,、客戶服務(wù),、了解產(chǎn)品、細(xì)心和耐心以及時間管理的重要性,。這些因素共同作用,，使我們的工作變得高效、有秩序并且提供最好的服務(wù)給顧客,。作為員工,，我們要時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的能力,，才能更好地為顧客服務(wù),，并為合力超市的成功貢獻自己的力量。

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇四

二月初,，在超市門前賣熟食飯,，有雞蛋、土家燒餅,、烤腸,、粘玉米,、還有五谷豆?jié){。因為是車站超市,，又趕上過年,，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候,，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,，磨五谷豆?jié){，燕科長也是整個上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著,。我也抽空推水,、燒水、洗雞蛋,、煮雞蛋,、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著,。整個上午下來以后衣服都被汗水浸透,。雖然又累又忙,，但我感覺非常充實,。

現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作,，同時熟悉收銀員的工作,。超市的工作并不像想象中的那么簡單，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項,、數(shù)量,、實際情況，掌握商品信息情況,。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽,，商品與價簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象，要及時檢查,。同時商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,，因為商品的日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個超市的信譽所在,。

作為一個合格的超市理貨員不能串崗閑談,，車站超市貨品繁多，客流量又大,。旅客的素質(zhì)參差不齊,，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作,。要經(jīng)常巡視賣場，減少超市的損失,。在這個崗位上就要擔(dān)起這個工作的責(zé)任,。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架,，并且要隨時補貨,，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么,，有的是飲料,，灌裝酒，果奶,，奶茶,，綠茶，礦泉水之類的,，再隨時補貨,。及時清理衛(wèi)生，每月盤存,，點貨,，對單，對賬,。都很累的,。上了一天班，手,，肩膀,，腿，腳,，都很酸痛,，全身沒勁兒。但是再上班時,，看到同志們爭先恐后的干工作,，我干勁倍增繼續(xù)工作。

收銀員的工作也不簡單,，需要專心到位,，來不得半點馬虎，背商品條碼,，商品過機掃描,，擊盤結(jié)賬，動作要麻利迅速,，同時注意商品類型和價格,，隨時注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況,，以防止和避免不利于超市的異常現(xiàn)象發(fā)生,。稍不留神,，就可給超市造成經(jīng)濟損失，給團隊帶來不良影響,。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團結(jié),，工作上不分彼此互相幫忙,，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情,。團隊的力量使我對工作更有信心,。

顧客是上帝，在平凡的崗位上,，擔(dān)子不輕,，每天重復(fù)相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話必須學(xué)會忍耐,，委屈壓在心底,。一定要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對旅客微笑時,，不管旅客對我們多么不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗,，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文,，卻能化解矛盾甚多,，懂的微笑的人將會擁有美好的人生,，當(dāng)你微笑的時候,，世界也在對你微笑。

我在超市的工作時間還不太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有差距,，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正態(tài)度,，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教，活到老學(xué)到老,。在臨秋末晚將要退休的這段時間中,，能踏實認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,，做出自己應(yīng)有的貢獻,！

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇五

合力超市是一家知名的連鎖超市,，我在這里工作已經(jīng)有一段時間了。作為一名員工,，我有幸參與了各個部門的工作,，積累了一些經(jīng)驗，并對合力超市的組織架構(gòu)和運營方式有了更深入的了解,。

第二段：忠誠與敬業(yè)

在合力超市的工作過程中,，我體會到了忠誠是一種無可替代的品質(zhì)。無論是對公司,、上司還是同事,，都需要以忠誠的態(tài)度和行動來對待。只有真正投入,，才能發(fā)揮自己的價值,，為公司創(chuàng)造更多的價值。此外,，敬業(yè)也是必不可少的素質(zhì),。在工作中，我們要不斷的學(xué)習(xí)和提升,，保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)精神,。只有忠誠和敬業(yè)，才能真正做到盡職盡責(zé),，為公司做出更多的貢獻,。

第三段：團隊合作與溝通

在合力超市這個大家庭里，團隊合作是至關(guān)重要的,。每個部門和崗位都相互依賴,，只有協(xié)力合力，才能共同完成工作,。而團隊合作離不開良好的溝通,。有效的溝通可以消除誤解和矛盾，提高工作效率,。在工作中,，我學(xué)會了傾聽他人的意見和建議，并且能夠與同事們有效地交流,。只有通過充分的溝通和合作,，我們才能更好地完成各項工作任務(wù)。

第四段：細(xì)心與責(zé)任心

在合力超市工作的過程中,，我深刻體會到細(xì)心和責(zé)任心的重要性,。細(xì)心不僅僅是對待工作中的細(xì)節(jié)，還包括對顧客的關(guān)注和服務(wù)。只有用心去關(guān)注顧客的需求和意見,，才能提供更好的服務(wù)和商品,。責(zé)任心也是不可或缺的品質(zhì)。作為一名員工,，我們要對自己的工作負(fù)責(zé),，時刻保持警覺和積極主動。只有每個人都具備了細(xì)心和責(zé)任心,，才能為公司創(chuàng)造更大的價值,。

第五段：個人成長與感悟

在合力超市工作的這段時間里，我不僅獲得了一份穩(wěn)定的收入,，更重要的是得到了一次寶貴的成長機會,。通過工作，我提高了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng),，鍛煉了自己的管理技能和團隊協(xié)作能力,。同時，我也感悟到了工作的重要性和意義,。工作不僅僅是為了賺錢,，更是為了實現(xiàn)自己的價值和夢想。在合力超市的工作中,，我不僅收獲了物質(zhì)上的滿足,，更收獲了精神上的成長。

總結(jié)：

合力超市工作經(jīng)歷給我的人生增添了許多色彩,。忠誠,、敬業(yè)、團隊合作,、溝通,、細(xì)心和責(zé)任心是我從這里獲得的寶貴財富。我將繼續(xù)努力,，發(fā)揚這些優(yōu)秀的品質(zhì),，并將其運用到以后的工作和生活中。我相信只要不斷努力,，不斷學(xué)習(xí)和成長,，將來的我一定能夠在職場和生活中實現(xiàn)更大的成功！

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇六

天貓超市是阿里巴巴旗下的一家線上零售平臺,，提供快速便捷的購物體驗。作為天貓超市的一員,，我在這個平臺上工作已有數(shù)年,，積累了豐富的經(jīng)驗。通過這段時間的工作，我深刻體會到了天貓超市的重要性和其對消費者的便利性,。天貓超市為消費者提供各種各樣的商品選擇,，滿足了不同人群的需求和喜好。在這里,，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于銷售和客戶服務(wù)的知識,，更深刻地認(rèn)識到了以顧客為中心的經(jīng)營理念的重要性。

第二段：介紹天貓超市工作中所需具備的技能和優(yōu)勢

天貓超市的工作需要我們具備一定的銷售技巧和服務(wù)意識,。首先,，我們需要了解產(chǎn)品的具體信息和特點，以便能夠向客戶提供準(zhǔn)確的信息和建議,。其次,，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，與客戶進行良好的互動和交流,。此外,，我們還需要具備一定的抗壓能力，面對日常工作的忙碌和一些不盡人意的情況,，能夠保持積極的態(tài)度和高效的工作,。

第三段：談?wù)勗谔熵埑泄ぷ髦械捏w會和心得

在過去的工作中，我時刻秉持“以顧客為中心”的原則,。每當(dāng)有客戶出現(xiàn)疑問或問題時,，我都會盡力幫助他們解決，給予他們最好的購物體驗,。我也學(xué)會了在工作中保持耐心和理解力,，不論客戶是否付款，我們都需要以友善的態(tài)度對待他們,。通過與不同類型的顧客打交道,，我也逐漸提高了自身的銷售技巧和服務(wù)意識。在服務(wù)過程中,，我也學(xué)會了傾聽客戶的需求和意見,，并在后續(xù)工作中加以改進。

第四段：對于天貓超市工作的建議和思考

在工作中,，為了提高銷售業(yè)績,，我通過了解產(chǎn)品特點和品質(zhì)，為客戶提供更專業(yè)的建議和指導(dǎo),。然而,，有時候客戶可能并不了解或信任所推薦的產(chǎn)品。因此,，我認(rèn)為有效的推廣和營銷是非常重要的,。我們可以通過與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，提供更多的信息和積極的使用體驗，從而增加銷售和客戶滿意度,。此外,，團隊合作也是天貓超市工作中不可或缺的一部分。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)只有團隊合作,，才能更好地滿足客戶需求和提供更好的服務(wù)。

第五段：總結(jié)并強調(diào)天貓超市工作的價值和意義

通過在天貓超市的工作,，我深刻體會到了以顧客為中心的經(jīng)營理念的重要性,。顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，只有真正滿足了客戶的需求,，才能贏得他們的信任和忠誠,。在天貓超市工作中，我們不僅僅是一個銷售員,，更是一個服務(wù)者,。我們的工作不僅僅是銷售產(chǎn)品，更是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗和滿意的服務(wù),。通過這段工作經(jīng)歷,，我不僅提高了個人的銷售技巧和服務(wù)意識，更進一步確立了以顧客為中心的價值觀念,。我相信,，只有通過持續(xù)的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我們才能更好地為客戶服務(wù),，為企業(yè)增加價值,。

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇七

算一算在超市工作也差不多有兩年的時間了吧，讓人不由得感嘆一句時間的無情,，一下子就過去了好長一段時間,。在超市里面我的的工作崗位是超市的進貨管理，不過我主要負(fù)責(zé)的超市各類產(chǎn)品的銷售情況收集,，協(xié)助進貨人員做好貨物的采購工作,。在超市工作的這兩年里面，因為自己工作情況的特殊,，所以對于超市的各類工作都可以說是十分的了解了,，也有了不少的個人感悟。下面就我的這兩年的工作,，談一談自己的感悟,。

因為我在超市里面的工作就是做各類產(chǎn)品的情況統(tǒng)計，最后做出自己的判斷,，協(xié)助超市的采購員進行產(chǎn)品采購,，所以我每天都工作崗位差不多都是在超市內(nèi)部各個地方走動調(diào)查,。在超市銷售產(chǎn)品進貨這一塊我是有自己的見解的,，就是關(guān)注貨架上的產(chǎn)品銷售情況,，某種上架的產(chǎn)品在較短時間內(nèi)銷售完了的話就說明這類產(chǎn)品是熱線產(chǎn)品，所以即使超市里面暫時還有存貨,，我們還是要提前做好采購,。當(dāng)然采購的工作是不能僅僅這樣看的，不然近多了銷售不完就是一種損失,，我的方法就是對此類產(chǎn)品進行觀察,，一定的時間內(nèi)銷售的數(shù)量進行預(yù)估，雖然這樣的方法肯定是不準(zhǔn)確的,，但是能夠給我一定的參考,。

在超市商品采購上我個人認(rèn)為還要考慮當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，比如我所在的省市因為地區(qū)降雨等因素的影響,，大家都喜歡通過吃辣來排濕,，所以長時間下來養(yǎng)成了吃辣的習(xí)慣，所以我們在采購上面就要記住這一點,，辣椒的采購是一個重點,，并且根據(jù)各類辣椒產(chǎn)品的銷售情況做出應(yīng)該多買辣的還是不辣的辣椒預(yù)估分析。這就要求我在超市產(chǎn)品采購上面要過關(guān)注本地的人文習(xí)慣,。還有一點考慮就是時效性,，根據(jù)各個季節(jié)的產(chǎn)出來做分析，比如冬筍的季節(jié)多采購冬筍,，橘子成熟的季節(jié)多采購橘子,，香椿能夠吃的時候就不能落下香椿。

當(dāng)然,，在超市工作了兩年,，對于超市工作的體會不僅僅是我工作崗位上面的，對于其他工作也是有一些自己的認(rèn)識的,，比如在產(chǎn)品貨架陳列上面,，碗、被子這些是必需品但不是消耗品,，所以人們在不是缺的情況下是想不起來的,，所以我們才將這類產(chǎn)品的貨架放在進超市口的地方，讓人一進超市就能夠看見,，激發(fā)他們的購買欲望,。再比如在同一產(chǎn)品的陳列上面，我們要將銷售情況好的擺在人們隨手就能拿到和看見的地方,，并且要將生產(chǎn)日期早的放前面,，生產(chǎn)時間短的放后面,、下面，這是保證產(chǎn)品的銷售也是防止過期冗余的一些小手段,。

給自己在超市里面工作的感受寫一個心得,，主要是對自己這兩年工作的一個總結(jié)和回顧，加深自己的記憶,。

超市工作心得體會感悟總結(jié)篇八

“愛護信譽就像你珍愛自己的眼睛一樣,，對待顧客則要像對待親人一樣用心”，這是每天早晨在百貨大樓食品超市員工群中要大聲宣誓的誓言,。這一宣言和理念必須時刻銘記在心中,，精誠合作才能讓人永遠(yuǎn)忘不掉的顧客滿意度之火熱燃燒。

每天,，百貨大樓食品超市總是最早迎來顧客,，他們來到這里為了購買自己日常所需的商品，有瓶裝水解渴,，有精美禮品,，更有各種各樣的食品。這里總是熱熱鬧鬧,，員工們每天都在辛勤忙碌,，他們一遍遍地重復(fù)著簡單重復(fù)卻細(xì)致入微的工作。這是服務(wù)行業(yè)中驚人的事跡,，值得大家的共同贊頌,。

然而，服務(wù)就是服務(wù),，對于百貨大樓食品超市的員工來說,，這絕不應(yīng)該止于理念，并且不應(yīng)該只停留于技巧,。服務(wù)就是必須在工作中的每個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來,。

在食品超市內(nèi)，員工們經(jīng)常協(xié)助顧客購物,，給顧客提購物籃,、搬運貨物，運送產(chǎn)品等,。前幾天,，來了一對六十多歲的老年顧客，老太太步履蹣跚,，老先生則不時地伸手幫助她,。促銷員郭艷麗看到了老人的情況，迅速迎了上去,，微笑著詢問老先生是否需要幫助,。老先生告訴她想買面,，但是他要買康師傅牌的不辣面，恰巧這種面現(xiàn)在已經(jīng)缺貨了,。他還說他的孫子最喜歡吃面,，并在明天回來前想要給他買點。郭艷麗覺得如果兩位老人百折不撓地前來為孫子購買喜歡的食品,，卻因為面缺貨而失望,，將會很不舒服,。

于是,，她給老人介紹了同樣著名的今麥郎牌面。通過平時觀察,，她發(fā)現(xiàn)今麥郎面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅面,。她向老人解釋了今麥郎牌面的生產(chǎn)日期、辣度,、品牌等問題,，并向他推薦了今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面。老先生雖然沒聽說過今麥郎牌子,，但是郭艷麗給他講解后,，他很信任，買了五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面,。

在百貨大樓食品超市的員工們,，每天都在以實際行動踐行著“愛護信譽，對待顧客溫暖”的宣言,，他們讓每個顧客都體驗到了真正的高品質(zhì)服務(wù),。

郭艷麗的小善舉

艷麗老太太看起來很疲憊，不得不扶著柜臺休息,。詢問后得知,，她的右腿曾經(jīng)摔斷過，臥床兩年,，現(xiàn)在才剛剛能夠行走,。郭艷麗不約而同地找了一張椅子給老太太坐下休息。慈眉善目的老太太連聲道謝,，而老先生則在商場里尋找適合他的東西,。原本他的一百元鈔票仍有余額，但他不知道該買些什么,。艷麗便向他推薦老年人偏愛的食品,，如無糖高纖維消化餅等等。艷麗幫他包裝好東西后,，看見老先生提著滿滿一籃子商品,，手中竟還拎著一大桶食用油,，而他身后則是行動不便的老太太。

艷麗邊為老人包裝商品,，邊詢問道：“這么多東西你們能拿得動嗎,？你們住的'地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)呀？”老人聽了似乎恍然大悟,，開心地說：“能幫忙送送嗎,？我正在為此著愁呢！我們住得不遠(yuǎn),，就在服裝公司里面,。”艷麗立即左手提著油,，右手提著滿滿一袋子食品,，說道：“走，我送你們?nèi)??！甭飞希匆娎舷壬挚梢则v出一只手?jǐn)v扶老伴,，這讓她心里非常高興,。由于老人走得比較慢，艷麗一邊陪著他聊天,，一邊細(xì)心地攙扶著老人上樓,。兩位老人和艷麗一路暢談著，在談?wù)撝?，艷麗了解到這對老夫婦在服裝公司里面居住了三年,，盡管離百貨樓很近，但他們已經(jīng)有兩三年沒有到百貨樓逛了,。老太太腿腳不便,，但老先生不舍得留下老伴。這已經(jīng)持續(xù)了三年了,，兩人互相攙扶著一起逛大樓,。兩位老人回憶起身體健壯的時候在百貨樓逛街的情景時，他們不禁感到興致勃勃,，并充滿了感情,，不遮掩地表示了他們對百貨樓的深厚感情。他們驚嘆于多年后百貨樓的服務(wù)仍然如此周到,，友好而具有親和力,，仿佛是與他們不可分割的一部分。他們發(fā)自內(nèi)心地表示,，很難得,，希望百貨樓能一如既往地為市民提供高質(zhì)量的服務(wù),，始終推崇誠信文化。不知何時,，郭艷麗已經(jīng)把老人送到了他們居住的三樓,，并準(zhǔn)備好了老太太的行李。在離開前,，艷麗像照顧家人一樣噓寒問暖,，囑咐兩位老人以后到百貨樓來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了,，要注意身體健康,。慈祥的老太太拉著艷麗的手不放，非要她回家喝口水再走,。艷麗婉言謝絕了,，解釋自己正在工作，希望盡快回到工作崗位上,，與同事們一起奮斗。

雖然小事卻不容忽視,，郭艷麗的一次微小善舉正是因為這樣的事跡,，才讓百貨樓擁有了許多老顧客和新的期望。百貨樓之所以能夠留住老顧客,、吸引新顧客,，成為一家值得信任的商場，這與百貨樓恪守誠信文化,、提倡極具人情味的服務(wù)理念以及員工像郭艷麗一樣具備耐心,、細(xì)心和熱心，無不密切相關(guān),。

食品超市最常見的商品是油鹽醬醋,。每天的工作對于食品超市員工來說都是極其瑣碎的。他們必須熟知每一種商品的價格和特點,，并且要忙著上貨和理貨,。隨著夏季的到來，食品部每天早晨都需要從五樓和六樓將成塊的飲料和瓶裝水搬運下來,，幾位女員工需要一輛大車才能搬運,。雖然人們常說這項工作非常累人，涉及到高處和低處的爬升和勞動,，但郭艷麗并不是唯一一個高昂工作熱情的員工,。實際上，在以大樓利益為利益和將宣誓詞付諸行動的指引下,，食品部內(nèi)的每一名員工都在為大樓的興盛而不懈努力,。

思想決定行動,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)真情。在食品部員工忙碌而又快樂的日常工作中,，那些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的光點不僅僅是月度三個好事的得分項目所能言盡,，也不僅僅是一個人如郭艷麗所能代表的。我們有理由相信,，在以大樓先進的理念為指引,、并在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，百大食品部將邁向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個新高度,。