計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇一

計(jì)劃部作為公司的一個(gè)協(xié)調(diào)部門,，需要有大局觀,，在自身的不斷努力和兄弟部門的積極配合下，按計(jì)劃推進(jìn)了以下工作：

1.全力協(xié)調(diào)公司各部門,，按計(jì)劃推進(jìn)了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作,。

2.充分發(fā)揮牽頭作用，按計(jì)劃推動(dòng)年度,、季度,、月度計(jì)劃的執(zhí)行、考核及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的開展,。

3.采取靈活的工作方法,，按計(jì)劃推動(dòng)二期工程的進(jìn)展。

4.積極發(fā)揮綜合計(jì)劃管理職能,，嚴(yán)謹(jǐn)組織月度盤煤及生產(chǎn)報(bào)表例會(huì),、嚴(yán)格控制燃料庫存，為機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障,。

年初下達(dá)了20xx年度的生產(chǎn)計(jì)劃,，為全年發(fā)電任務(wù)的完成及廠用電率、供電煤耗等生產(chǎn)指標(biāo)的完成奠定了良好的基礎(chǔ),。按照公司全年x億千瓦時(shí)發(fā)電量計(jì)劃,，20xx年下達(dá)的主要生產(chǎn)指標(biāo)為發(fā)電量計(jì)劃為x億千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量：x億千瓦時(shí),，供電煤耗：x克/千瓦時(shí),；綜合廠用電率：x%。在各部門的共同努力協(xié)作下,，圓滿完成上半年計(jì)劃,。截止x月底共完成發(fā)電量任務(wù)x億千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量：x億千瓦時(shí),，綜合廠用電率完成x%,，供電煤耗完成x克/千瓦時(shí)。供電煤耗未完成20xx年計(jì)劃,。

20xx年完成各類日?qǐng)?bào)報(bào)送x余張,、月報(bào)報(bào)送x余張。報(bào)表報(bào)送及時(shí)有效,、準(zhǔn)確,，與電力公司、集團(tuán)公司等上級(jí)主管部門協(xié)作良好,。燃煤盤點(diǎn)工作井然有序的進(jìn)行著,，20xx年共完成燃煤盤點(diǎn)約x萬噸，各月度燃料盈虧趨于平衡,。

20xx年共開展生產(chǎn)期工程,、服務(wù)類招投標(biāo)項(xiàng)目x個(gè)：鍋爐磨煤機(jī)石子煤斗改造、綠化維護(hù)工程,、鍋爐磨煤機(jī)大修,、x號(hào)機(jī)組x級(jí)檢修工程發(fā)電主輔設(shè)備檢修、灰場(chǎng)子壩擴(kuò)建,、電除塵入口煙道及支撐等防磨處理,、空冷島凝汽器自動(dòng)沖洗設(shè)備、脫硝項(xiàng)目設(shè)計(jì),、x號(hào)機(jī)組檢修技術(shù)監(jiān)督檢查試驗(yàn)項(xiàng)目,、啟動(dòng)鍋爐檢修。其中,，已確定中標(biāo)單位x個(gè)項(xiàng)目,。只有脫硝初步設(shè)計(jì)，由于涉及施工工藝,、設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)能力等原因正在評(píng)定中,。

二期工程開展招投標(biāo)活動(dòng)x個(gè)項(xiàng)目：水資源論證、環(huán)境影響評(píng)價(jià),。

同時(shí)還自行組織進(jìn)行了全廠防火封堵的完善與脫硫綜合樓施工的邀請(qǐng)招標(biāo),。

由于工作跨度較大從生產(chǎn)期的綜合統(tǒng)計(jì)計(jì)劃到檢修、改造,、臨建項(xiàng)目的招投標(biāo),、合同涉及面較廣，導(dǎo)致工作中存在一定的疏漏,。

根據(jù)目前的工作狀況,，我們將在日后的工作中，明確分工,，加強(qiáng)招投標(biāo),、合同、付款,、報(bào)表等各類臺(tái)帳的建設(shè),，達(dá)到工作進(jìn)度明確，合理,，按月,、按天完成各項(xiàng)工作。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇二

在這辭舊迎新之際,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)部的信任和這一年來所寄予的期望及大力支持,。并在此認(rèn)真地對(duì)本部門這一年的工作及不足之處作出細(xì)致深刻的總結(jié),，同時(shí)祝愿我們公司在充滿希望的20xx年會(huì)更好，相信在公司高層管理的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，20xx年我們一定會(huì)蒸蒸日上,、大展鴻圖的。

20xx年,，生產(chǎn)部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃，把生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)明確并落實(shí)到各機(jī)臺(tái)及個(gè)人,，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況,，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài)，提高了現(xiàn)場(chǎng)物件的流轉(zhuǎn)率,，一定程度上改變了各工序各自為政,，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況，全面的按要求完成生產(chǎn)訂單,，但是按部分訂單的求還存在一定問題,，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一。

可以看出,，20xx年生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo),、品質(zhì)部的大力支持和幫助下，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo),，也使生產(chǎn)產(chǎn)能得到了很大的提高,，月入庫成品量逐漸明顯在提高，但也存在著方方面面的問題,，有待在今后的工作中加以克服,。

車間員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，不良較多,，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念,，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),，利用班前會(huì)及生產(chǎn)過程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前,，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法,。

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品的多樣化,，公司新招聘員工很多,，流動(dòng)量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定,，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力,，就在這樣的壓力推動(dòng)下,，生產(chǎn)部還是能保證新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作,。但是還有部分員工工作態(tài)度自由散漫,，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任,、團(tuán)隊(duì)、服從管理意識(shí)不強(qiáng),，遲到,、早退、曠工,、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn),，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念。

每天早上7：50召開生產(chǎn)班前會(huì),，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度,。指出昨天的生產(chǎn)問題點(diǎn)并加以糾正及提出預(yù)防措施，明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù),。20xx年,，生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中，并加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn)的管理,，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,。

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的輔助用品擺放不整齊,，加工后半產(chǎn)品擺放散亂,，產(chǎn)品規(guī)劃區(qū)域不明確，產(chǎn)品標(biāo)示不清楚,，沒有做到定置管理,。還有就是地面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生較差,。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇三

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，計(jì)劃合同部按照公司下達(dá)的年度生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合部門實(shí)際,，各項(xiàng)工作都按計(jì)劃有序地開展,，工程施工合同管理、各類基建報(bào)表的編制,、工程進(jìn)度結(jié)算,、材料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查等工作都進(jìn)一步加強(qiáng)了，回顧過去一年,，主要做了以下幾方面的工作,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)合同管理，規(guī)范建設(shè)工程項(xiàng)目招議標(biāo)制度,。重新修訂了工程建設(shè)項(xiàng)目招議標(biāo)管理辦法,，新辦法的實(shí)行有效地規(guī)范了工程建設(shè)項(xiàng)目的招議標(biāo)行為，為合理控制工程造價(jià),、保證建設(shè)項(xiàng)目工程施工質(zhì)量提供了制度保障,。

2、根據(jù)工程項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度需要,，對(duì)擬建項(xiàng)目工程及時(shí)進(jìn)行招標(biāo),。按照工程建設(shè)項(xiàng)目招議標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定對(duì)擬建項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行招標(biāo)議標(biāo)，確定中標(biāo)單位,，并與中標(biāo)單位簽訂相關(guān)工程施工合同,，保證了項(xiàng)目工程的建設(shè)進(jìn)度。20xx年主要引進(jìn)了x公司承建x地面生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備及x引水管路的安裝工程,；簽訂了x礦井風(fēng)井井巷工程維修施工合同,、朱家灣礦井水處理站施工合同、長(zhǎng)嶺礦井扇風(fēng)機(jī)安裝等施工,、安全合同,。

3、嚴(yán)格按工程預(yù)結(jié)算原則及合同規(guī)定,，及時(shí)編制月工程進(jìn)度結(jié)算表和已竣工驗(yàn)收工程結(jié)算表,。

4、按時(shí)編制基本建設(shè)工程投資統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、固定資產(chǎn)完成情況月報(bào)表,、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目月信息報(bào)表等報(bào)表，并按時(shí)上報(bào)到有關(guān)部門和單位,。

5,、聯(lián)系中介審計(jì)機(jī)構(gòu)，完成20xx年度工程審計(jì)工作,，完成審計(jì)資料的匯總,、歸檔。

6,、按照工程預(yù)結(jié)算辦法每季度末對(duì)材料單價(jià)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的要求,，完成了x季度材料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查工作，為有效控制了工程成本,、合理確定了工程造價(jià)提供了依據(jù),。

存在不足：

1、有待加強(qiáng)與部門和施工單位的溝通與協(xié)調(diào)。

20xx年是項(xiàng)目建設(shè)關(guān)鍵的一年,，x月份xx首采工作面試生產(chǎn),，這是廣大干部職工辛苦勞動(dòng)幾年的奮斗成果，也是鎮(zhèn)雄公司發(fā)展史上的一個(gè)里程碑,，下一步我們面臨的工作還很多,，任務(wù)還很重，計(jì)劃合同部在今后的工作中將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，認(rèn)真履行好本部門各項(xiàng)工作職責(zé)。

計(jì)劃部年終總結(jié)工作思路篇四

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。一年以來,，客服部圍繞xx收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作用心性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度xx收費(fèi)x元（截止到20xx年x月x日）,，收繳率x%，清繳上年度xx費(fèi)x元,；處理賠償糾紛x2起,，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修x件,，受理意見,、推薦x余件。

（一）規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率,。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心,。目前，部門員工工作用心性較高,，由原先的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳x元,，收繳率同比去年增長(zhǎng)x%（去年xx費(fèi)收繳率x%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率。第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化,，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn),，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本,。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫忙解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化,，透過激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作,，員工收費(fèi)一向用心性不高,，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（四）圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

x月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，透過反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題x件,，與保安有關(guān)的問題x件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題x件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題x件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

透過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來看,，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近一年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

（四）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善。在投訴處理,、業(yè)主意見,、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí),、全面,，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平,，在20xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化,，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率到達(dá)x%左右。

（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率到達(dá)x%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。