總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫得詳細(xì),、具體,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇一

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文1

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的.業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對(duì)自己說,。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文2

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇二

本站發(fā)布業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié),，更多業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道,。

以下是本站為大家整理的關(guān)于業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡,！

一．業(yè)務(wù)能力

１．對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶,，但效果不大,，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對(duì)市場(chǎng)的了解,。這包括兩個(gè)方面,，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的.策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

３．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

二．個(gè)人素質(zhì)能力

１．誠實(shí)做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意,。

２．熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。

３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個(gè)漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。

４．自信心這一點(diǎn)最重要,，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè),。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇三

xx年即將過去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn),、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。今后,，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點(diǎn),，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支"亮劍"的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇四

通過一個(gè)星期的對(duì)銷售一部四,、五,、六處所負(fù)責(zé)區(qū)域終端店的走訪，并通過跟銷售一部的領(lǐng)導(dǎo)與同事的溝通和交流，我對(duì)市區(qū)該部分區(qū)域市場(chǎng)作出如下總結(jié)：公司提出的“干,、記,、查、罰”制度,，該部分區(qū)域的同事基本都在認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，各部門的執(zhí)行能力較以前都有顯著的提高，業(yè)務(wù)人員拜訪終端的頻率也有明顯的提高,。

在該部分區(qū)域內(nèi),，公司所規(guī)劃的市場(chǎng)政策，基本都在認(rèn)真執(zhí)行,，95%的終端店都在做銷量累計(jì),，大部分終端店所簽活動(dòng)的陳列贈(zèng)酒基本都按照協(xié)議的要求兌現(xiàn)，有一小部分特別是處于特殊地帶的終端店政策使用比較靈活,，并不是完全按照所簽協(xié)議的要求執(zhí)行的,。

因?yàn)榻衲甑氖袌?chǎng)政策提高了合作經(jīng)銷商以及終端店的利潤空間，現(xiàn)在經(jīng)銷商以及好多終端店都在賣力的推銷嘉禾啤酒,。好多競(jìng)品專營店也都開始紛紛倒戈賣嘉禾啤酒,。這一些區(qū)域里邊，嘉禾啤酒市場(chǎng)形成了熱烈的銷售氛圍,，并流行這么一句話：“今年賣嘉禾比賣嶗山賺錢?！奔魏?銷售勢(shì)頭以及前景一片大好,，消費(fèi)者也開始逐漸接受嘉禾9，我們嘉禾的市場(chǎng)占有率也明顯有所提高,。

管轄該部分區(qū)域的經(jīng)銷商們,，物流能力相當(dāng)可以，有一部分經(jīng)銷商由于自身某些方面的條件限制,，物流能力相對(duì)來說比較薄弱,。在價(jià)格體系控制方面，個(gè)別經(jīng)銷商價(jià)格控制做得不是很到位,，個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)有低于出廠價(jià)格發(fā)貨的,，尤其是在外環(huán)城鄉(xiāng)結(jié)合部的這種特殊地帶，由于受到郊縣地區(qū)的價(jià)格沖擊,，這種現(xiàn)象比較明顯,。

該部分區(qū)域內(nèi)，競(jìng)品嶗山相對(duì)來說,，還是處于強(qiáng)勢(shì)地位,，雪花、燕京也在搶占一部分市場(chǎng)，但目前并沒有太大的動(dòng)作幅度,。在個(gè)別嶗山與嘉禾競(jìng)爭(zhēng)比較厲害的區(qū)域,，都有燕京與雪花的身影。甚至有些終端店還做到了燕京或雪花的專營,，燕京給店里的陳列力度相當(dāng)可以,，比如月擺放20包返酒20包等，雪花也在暗中使勁兒,，600包的包量就可以贈(zèng)單門展柜,，包量每包返利2元等諸多優(yōu)惠政策。這兩大巨頭大有蚌鶴相爭(zhēng),，漁翁得利之勢(shì),。這種現(xiàn)象，尤其在學(xué)生消費(fèi)群體比較集中的區(qū)域最為常見,。

由于我剛進(jìn)入啤酒行業(yè),，能力有限，淺談一下我個(gè)人對(duì)啤酒市場(chǎng)的見解,，可能有些片面,，望見諒。

首先,，市場(chǎng)做得不理想,，我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該多從主觀上尋找原因，不能以目前競(jìng)品的種種優(yōu)勢(shì)來作為自己工作成績不突出的借口,，再強(qiáng)大得對(duì)手也會(huì)有致命的弱點(diǎn),，我們應(yīng)該去學(xué)會(huì)尋找對(duì)手的弱點(diǎn)，并無限次的痛擊對(duì)手的弱點(diǎn),，才能給對(duì)手以致命的打擊,。還有產(chǎn)品的品質(zhì)一定要有保障，要穩(wěn)定,，在市場(chǎng)反饋回來的信息中,，有不少都是反映我們嘉禾每批產(chǎn)品次品酒出現(xiàn)的頻率要略高于競(jìng)品。工欲善其事,，必先利其器,，只有提高產(chǎn)品品質(zhì)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們才能去構(gòu)建穩(wěn)固的品牌市場(chǎng)大廈,。

其次，雖然石家莊市區(qū)流動(dòng)人口比重很大,，但還是有相當(dāng)大一部分是老石家莊人或是長期呆在石家莊的人口,，這部分人都對(duì)我們嘉禾品牌的忠誠度不是特別高，更不要說外來人口了，甚至有個(gè)別消費(fèi)者對(duì)我們嘉禾品牌沒有任何認(rèn)知概念,，有些老石家莊人也都開始有倒向競(jìng)品的傾向,。

我認(rèn)為，在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下,，主導(dǎo)市場(chǎng)的群體越來越傾向于買方市場(chǎng),。一切以市場(chǎng)為中心，一切以消費(fèi)者需求為中心,，已經(jīng)成為了許多優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營宗旨,。我們應(yīng)給把消費(fèi)者的利益放在首要地位，加強(qiáng)對(duì)外公關(guān)及品牌宣傳,，只有尊重消費(fèi)者的利益,，才能贏得消費(fèi)者對(duì)我我們企業(yè)的尊重，從而我們便贏得越來越多的忠實(shí)的消費(fèi)者群體,，實(shí)現(xiàn)我們的營銷目標(biāo),，為企業(yè)謀求更大的利潤。

再次,，我認(rèn)為盲目的不加選擇的做市場(chǎng)是不可取的,。在做市場(chǎng)之前，營銷調(diào)研,，市場(chǎng)細(xì)分,，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)定位這四項(xiàng)工作是必不可少的,。不同的的消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品具有不同的喜愛與偏好,。比如說，高檔次消費(fèi)人群不會(huì)去消費(fèi)低于10元的啤酒,，年輕人消費(fèi)群體偏好酒精度低，口味發(fā)甜得低度啤酒,，中老年人喜歡喝酒精度高的啤酒等,，這些都是需要我們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的，然后根據(jù)不同的消費(fèi)群體制定不同的產(chǎn)品策略,，選擇好目標(biāo)市場(chǎng),，為不同的產(chǎn)品品項(xiàng)做好市場(chǎng)定位。這樣才能更好的去實(shí)現(xiàn)我們的營銷工作目標(biāo),。

2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文【二】

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受。

不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。 自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍?duì)自己說。

20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的'產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評(píng)指正,。

2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文【三】

**年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在**年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志、,、,、、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二.**年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn),，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,，我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支"亮劍"的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在**年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文【四】

xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項(xiàng)目為主,，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”,。在天鴻項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌,、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會(huì),、天鴻房展會(huì)、天鴻上海展會(huì),、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作,。

其他項(xiàng)目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會(huì)等各項(xiàng)工作，東山,、向陽辦事處圖冊(cè)的設(shè)計(jì),、區(qū)政府圖冊(cè)的設(shè)計(jì)與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會(huì),、海爾紐約人壽xx年頒獎(jiǎng)晚會(huì),、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件發(fā)布會(huì),、職業(yè)學(xué)院圖冊(cè),、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等,。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度,、房地產(chǎn)基本知識(shí),、電話營銷、媒介營銷,、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗(yàn),，開闊了視野,，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

xx年,，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織,、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié),，提高了在活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn),，也真正的體會(huì)到“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的分量，但是,，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理,，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜，這是我自身存在的不足,，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn),。

xx年,，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平及對(duì)客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng),，在一定的程度上，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì),。但是,，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng),，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí),，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì),，在專業(yè)知識(shí)上領(lǐng)先于其他的廣告公司,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

廣告公司的工作比較復(fù)雜,，特別是活動(dòng)方面，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多,，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì)、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率,。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理,，由于對(duì)外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,，要順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定,，違反制度的事情堅(jiān)持不做,，只要做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),、為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé)。

回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方法過于簡(jiǎn)單，在處理一些問題上不夠冷靜,、沉著,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,，廣告專業(yè)知識(shí)方面,，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫。

這些不足,，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。在 xx年的工作中，我決心做到：首先,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次,。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量,。

再次,，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決,，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏,，解決廣告公司發(fā)展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤指標(biāo)的完成的大前提,，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合,，將是我努力的方向,。

2018業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文【五】

xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。初來本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。

在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3,、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作,。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位,。

5,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇五

我還真感到有些為難,，“巧婦難為無米之炊”,，雖說每天都在忙忙碌碌，可真要將自己的工作進(jìn)行總結(jié)時(shí)卻又兩手空空,，腦袋一片空白,，自己的本職工作也就是每天的生產(chǎn)報(bào)表和月度財(cái)務(wù)報(bào)表，間或需要報(bào)銷也都屈指可數(shù),，如此一來,，感到自己每天的工作都是在“打補(bǔ)丁”，瑣碎而不固定,。

工作中出現(xiàn)急躁情緒,，很多時(shí)候，工作干了,，人也得罪了,，出力不討好，同事朋友常勸我“活可以不干,，但脾氣不能亂發(fā),，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和身邊親近的人……”這是我性格的缺陷，也是致命的弱點(diǎn),，相信隨著年齡的增長會(huì)慢慢克服的,。

幫助他人不夠耐心。在處理輕烴裝置報(bào)表問題時(shí)常常不夠冷靜,、不夠耐心,，尤其是對(duì)待劉麗霞進(jìn)入情況慢的現(xiàn)狀，總是愛著急,，說話高聲大嗓,，事后每每感到后悔。說心里話,，劉麗霞在報(bào)表學(xué)習(xí)方面已經(jīng)很盡心,、很努力了,，可不知怎地就是學(xué)的不透徹,、不扎實(shí)，只停留在數(shù)字表面,，不掌握本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系,，自己也曾不止一次下決心“下次一定好好給她講”，但到事上卻是不夠冷靜,，在此希望得到劉麗霞的諒解和包容,，都是為了工作，我絕沒半點(diǎn)惡意,。

感觸最深的事：

在討論x月份的三起事故時(shí),，我的冒昧和無所顧忌可能會(huì)招致一些同事的反感,，后來也有同事私下里勸我說話辦事要看清對(duì)象，不要一根筋,，無論結(jié)局如何,，我不后悔，在這件事上我是局外人,，我覺得應(yīng)該站在班組的角度多為班組考慮,，舍得舍得，有舍就有得,，作為大班人員更應(yīng)權(quán)衡利弊,，該舍的就得舍。

最滿意的感悟：

工作為改善生活,，提高生活質(zhì)量,，但不是人生的全部，要學(xué)會(huì)合理調(diào)配,，心態(tài)最重要,！

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)、

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇六

假如在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案盡對(duì)是不是定的!業(yè)務(wù)曾是我最討厭的.一個(gè)職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你假如問我：讓你往做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是不是定的!由于在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶進(jìn)到了這個(gè)角色當(dāng)中。

沒錯(cuò),，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一生應(yīng)當(dāng)就是在文職這個(gè)崗位呆下往的,，不會(huì)有甚么波浪，也不會(huì)有大的收獲,。在那個(gè)時(shí)候,，心智依然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平安穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊其實(shí)不是我自愿的，由于工作需要,，也是有點(diǎn)私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下本身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)當(dāng)要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每一個(gè)部分,、每一個(gè)工作都嘗試過,，那末當(dāng)自己具有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作以后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試)，從一個(gè)角度來看,，我是辛勞的,，從另外一角度來看,，我是榮幸的，一路中國給了我發(fā)揮才華的平臺(tái),，而我回報(bào)以我的努力及熱忱,。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候,，心態(tài)確切不那末端正,。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不合適這類工作,，還是往找份安穩(wěn)的工作吧,，循環(huán)往復(fù)的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)候也會(huì)有另外一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這模樣,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替,，天天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶在另外一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，由于沒經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單,，靠公司贍養(yǎng),，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下,。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人,，對(duì)員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足,，沒找對(duì)方向，沒找到技能,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，提供了很多的機(jī)會(huì),，漸漸的,，我漸漸溶進(jìn)這個(gè)職位當(dāng)中，一個(gè)單,，二個(gè)單,，都來了,，我終究也松了口氣。

技能,，對(duì)做業(yè)務(wù)的人來講是個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的,，每個(gè)人都有惰性，這時(shí)候候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一生也不會(huì)成長!

一年來,，足足一年,，我曾無助，曾旁皇,，終究找到了方向,，雖然說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了很多,，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!

我是xx銷售部分的一位普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。另外,，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一位合格的銷售職員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售***奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬元的好成績而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了很多專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有進(jìn)步,。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇七

寫工作總結(jié)就是為了根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向,，提出改進(jìn)措施等,。今天本站小編給大家為您整理了年終總結(jié) 業(yè)務(wù)員

年終工作總結(jié)

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管,，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓,，分管部門具體抓,，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

二,、制度保證措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對(duì)造成重大安全事故的,，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2,、簽訂責(zé)任書,。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé),。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度,。貫徹“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人,。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作

規(guī)章制度

4,、建立安全意外事故處置預(yù)案制度,。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度,。

三,、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì),、公司,、家庭的密切配合。我們積極與市公安,、衛(wèi)生,、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作,，學(xué)校組織開展一系列道德,、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果,。

四,、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全,，根本在于提高安全意識(shí),、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育,，是公司安全工作的基礎(chǔ),。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育,，特別是抓好交通,、大型活動(dòng)等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作,。安全教育周以廠區(qū)安全為主題,，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類型,、重點(diǎn)部位保護(hù),、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面,，開展深入全面的大檢查,，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作,。

五,、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一,。對(duì)廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查,。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。

外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣“等問題，我們作出如下

月工作總結(jié)

必須留意以下幾個(gè)方面：

1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控,。

b. 報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何,。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任很重要啊!

一般來講,，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。

3,、強(qiáng)化與客戶的溝通,。

4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下,。

一.初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著?mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途,、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào),，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個(gè)小訂單,，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

三,、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì),，展會(huì)上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多,，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了,。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。一個(gè)展會(huì)辦下來，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會(huì)過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,，接到名片及時(shí)判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),，價(jià)格是沒有很大的問題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題,，一個(gè)一個(gè)分析,，解決。

五,、接觸阿里巴巴會(huì)員版

11月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先,，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會(huì)貨比三家,，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià),，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶,。但在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),，耐心地請(qǐng)教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源,，及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中,，爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品,，要我報(bào)價(jià),，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,，這是個(gè)真理。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的,。

七,、心得體會(huì)

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話,，用這句話在時(shí)刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請(qǐng)教,。

4.心態(tài)決定一切，懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想,。要長期堅(jiān)持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

八、展望20xx

辭舊迎新,，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力?/p>

以上是我的年度

個(gè)人工作總結(jié)

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇八

經(jīng)過了半年的實(shí)習(xí)和三個(gè)月的正式工作,，我逐步從一個(gè)學(xué)生過度到了一名職業(yè)人，開始真正踏上了我的職業(yè)生涯,，這其中收獲頗多,，感觸頗深,。在此對(duì)我半年多的工作用總結(jié)分析，一方面總結(jié)之前工作的經(jīng)驗(yàn)將其運(yùn)用到之后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,，另一方面發(fā)現(xiàn)工作中可以改進(jìn)的地方進(jìn)行不斷改良以提高今后工作效率,。

strength：在半年的實(shí)習(xí)和工作中，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉業(yè)務(wù)流程,。利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)并考取了銀行從業(yè)資格證書,，在扎實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí),，也不斷爭(zhēng)取實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，并盡可能多的和信貸員交流業(yè)務(wù)受理上的經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持理論和實(shí)踐兩手抓,，兩手都要硬。

weaknesse：作為一名合格的信貸員,，對(duì)哈爾濱街道的熟悉程度和對(duì)各區(qū)房價(jià)的準(zhǔn)確判斷是非常重要的基本功也是不可或缺的風(fēng)險(xiǎn)控制手段,。對(duì)于我來說，這方面的能力培養(yǎng)稍有欠缺,，經(jīng)驗(yàn)積累稍有不足,，補(bǔ)齊這塊短板便是我今后一段時(shí)間的努力方向。

opportunitie：我們的團(tuán)隊(duì)正處于轉(zhuǎn)型期,，正處在從個(gè)人作業(yè)到流水專業(yè)的過度期,，這其中流程的改變要導(dǎo)致觀念的改變，觀念的改變又同樣要指導(dǎo)流程的優(yōu)化,，也就是說在組織過度階段,，更有利于理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐升華理論,，更有利于我去融會(huì)貫通的去掌握新的知識(shí),，提高自身能力。

threat：變化是機(jī)會(huì),，也是挑戰(zhàn),。對(duì)與不斷進(jìn)化的工作流程、工作環(huán)境,，我必須盡快適應(yīng)環(huán)境,，做出各種應(yīng)對(duì)策略，在適應(yīng)新的工作活動(dòng)的同時(shí),，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新,，以萬變應(yīng)萬變，做一個(gè)工作上時(shí)刻準(zhǔn)備好的人,。

在半年多的工作中我逐漸學(xué)會(huì)了如何做事：從信貸師傅們身上知道了什么是愛崗敬業(yè),，什么是勤勉盡職,，什么是專業(yè)勝任。更重要的是也明白了要如何做人：誠實(shí)信用,、真誠待人,、守法合規(guī),，每一位信貸前輩都在用心詮釋著這些辭藻,。對(duì)人真誠、對(duì)事用心,，這也將是我今后職業(yè)生涯中貫穿始終的一條永恒準(zhǔn)則,。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇九

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

2、新客戶開放面,，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般,。

這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

二,、個(gè)人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。

三,、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的,，對(duì)我們更是淡化了。

2,、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場(chǎng),，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣,。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了,。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十

業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)著市場(chǎng)的開拓，進(jìn)行

年終工作總結(jié)

經(jīng)過了半年的實(shí)習(xí)和三個(gè)月的正式工作,，我逐步從一個(gè)學(xué)生過度到了一名職業(yè)人，開始真正踏上了我的職業(yè)生涯，這其中收獲頗多,，感觸頗深,。在此對(duì)我半年多的工作用xxx進(jìn)行總結(jié)分析，一方面總結(jié)之前工作的經(jīng)驗(yàn)將其運(yùn)用到之后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中,，另一方面發(fā)現(xiàn)工作中可以改進(jìn)的地方進(jìn)行不斷改良以提高今后工作效率,。

strength：在半年的實(shí)習(xí)和工作中，我不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉業(yè)務(wù)流程,。利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)并考取了銀行從業(yè)資格證書,，在扎實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí),，也不斷爭(zhēng)取實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，并盡可能多的和信貸員交流業(yè)務(wù)受理上的經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持理論和實(shí)踐兩手抓,，兩手都要硬。

weaknesse：作為一名合格的信貸員,，對(duì)哈爾濱街道的熟悉程度和對(duì)各區(qū)房價(jià)的準(zhǔn)確判斷是非常重要的基本功也是不可或缺的風(fēng)險(xiǎn)控制手段,。對(duì)于我來說，這方面的能力培養(yǎng)稍有欠缺,，經(jīng)驗(yàn)積累稍有不足,，補(bǔ)齊這塊短板便是我今后一段時(shí)間的努力方向。

opportunitie：我們的團(tuán)隊(duì)正處于轉(zhuǎn)型期,，正處在從個(gè)人作業(yè)到流水專業(yè)的過度期,，這其中流程的改變要導(dǎo)致觀念的改變，觀念的改變又同樣要指導(dǎo)流程的優(yōu)化,，也就是說在組織過度階段,，更有利于理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐升華理論,，更有利于我去融會(huì)貫通的去掌握新的知識(shí),，提高自身能力。

threat：變化是機(jī)會(huì),，也是挑戰(zhàn),。對(duì)與不斷進(jìn)化的工作流程、工作環(huán)境,，我必須盡快適應(yīng)環(huán)境,，做出各種應(yīng)對(duì)策略，在適應(yīng)新的工作活動(dòng)的同時(shí),，學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)新,，以萬變應(yīng)萬變，做一個(gè)工作上時(shí)刻準(zhǔn)備好的人。

在半年多的工作中我逐漸學(xué)會(huì)了如何做事：從信貸師傅們身上知道了什么是愛崗敬業(yè),，什么是勤勉盡職,，什么是專業(yè)勝任。更重要的是也明白了要如何做人：誠實(shí)信用,、真誠待人,、守法合規(guī)，每一位信貸前輩都在用心詮釋著這些辭藻,。對(duì)人真誠,、對(duì)事用心，這也將是我今后職業(yè)生涯中貫穿始終的一條永恒準(zhǔn)則,。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里,，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí),。就比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &(功放)&吸音棉 &鐵網(wǎng)等,。,。。這些還是有所了解了,，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。

在工作中，我可以說,，我并沒有虛度,，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好,，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍),，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),，掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年,，滿懷希望，努力做好自己的工作,。

時(shí)間飛逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時(shí)候了,。記得剛來的時(shí)候,，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的,。半年下來，覺得自己學(xué)到了很多,，也進(jìn)步了很多,，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì),，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助,。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后,，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天,，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作情況,。這半年來我主要是做以下這些事,，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時(shí)不懂得如何發(fā)布,，經(jīng)過這段時(shí)間的發(fā)布,，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來,，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi),。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站,。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,，特別是其他廠家的,。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤,。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),，但大部份都杳無音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報(bào)了價(jià),，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心,，大概就是體現(xiàn)在這里吧,。半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解,。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單,，簽訂

合同

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,，團(tuán)結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會(huì)有活做,。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作,。其實(shí)作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時(shí)間說長不長，說短也不短,。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管,、技術(shù)人員都換過，人員流動(dòng)頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時(shí)交貨,，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動(dòng)的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品,，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個(gè)公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會(huì)信賴我們,，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,，特別是其他廠家的,。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤,。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),，但大部份都杳無音信,，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),，即使部分報(bào)了價(jià),，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心,，大概就是體現(xiàn)在這里吧,。半年下來，雖然還未接到單子,，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解,。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,，才有可能帶來下一次的合作,。其實(shí)作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時(shí)間說長不長，說短也不短,。但在這半年里,，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批,，包括倉管,、技術(shù)人員都換過，人員流動(dòng)頻繁,，可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,，如不能按時(shí)交貨,，客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動(dòng)的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說到底原因在于誠信,，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信,，每個(gè)公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,，客戶才會(huì)信賴我們,，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助,，當(dāng)然要特別感謝的是主管,。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長,，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。

最后希望在新的一年里,，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力,，努力讓我們公司走得更好,，走得更遠(yuǎn)。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)篇十一

同志們,，20xx年將是xx建設(shè)的關(guān)鍵一年,，同時(shí)也是物流中心建設(shè)將開始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心,，兩個(gè)基本點(diǎn)”來開展工作,，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階，20xx年的工作總結(jié)是：

(一)繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心,，確保水工建設(shè)整體推進(jìn),。

20xx年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn)，xx水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，所以全體員工必須要以高昂的斗志,，頑強(qiáng)拼搏的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任,、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn),。以工程建設(shè)為中心,，首要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心,。而防波堤建設(shè)主要就是石料的來源,，當(dāng)前石料來源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶頸,，所以我們要群策群力,，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探尋石料源地,，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè),。疏浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的`建設(shè)，而碼頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征,，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)模;再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè),。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建設(shè)進(jìn)入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏,、高效率的工作作風(fēng),，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路,，抓好水工工程的建設(shè),，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效,、安全,、低耗之目標(biāo)。

(二)抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開工,。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè),，而物流就是公司主要目標(biāo)之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項(xiàng)目早日建成,，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我們一定要有緊迫感和危機(jī)感,，一定要按公司的整體思路，抓好物流項(xiàng)目的全面開工;我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在20xx年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作;第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任務(wù);第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標(biāo)工作;第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè),。

(三)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度,，著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象。

里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的,，如果有哪方面不足，應(yīng)多多提醒,、相互包容,，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人,，要做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人,，做一個(gè)高尚的人。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理,，即是：手把青秧插滿田,，低頭便見水中天，身心清靜方為道,，退后一步是向前,。

(四)要堅(jiān)持清廉從政、清廉從工,、廉潔自律的原則,，做到走在河邊不濕鞋。

同志們,，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己,。明年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展,，項(xiàng)目部的工作量越來越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來越大,，在酒綠燈紅的誘惑下,，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思,。我們做人要有一個(gè)底線,，要有良心，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本,，尤其是管錢的人,、管權(quán)的人、管工程的人,、管人的人,，這四種人更要如此，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了,，人員卻落馬了的事,，不要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想,。近年來,，從報(bào)刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事,，所以希望大家引起重視,，做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生,，除了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外,，重要的是要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí),，提高免疫力,。這里要說明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施,，它對(duì)意識(shí)健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督混為一談,，要有本質(zhì)的區(qū)別,。

同志們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看,，時(shí)刻以公司的事業(yè)為重,，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí)，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進(jìn)的步伐,。新年即將來臨,，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年，恭祝大家身體健康,、新年快樂,、合家歡樂!同時(shí)拜托你們向家人傳達(dá)我對(duì)他們的問候!謝謝大家!