總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人篇一

1、學習了年金方面的基本知識,，初步掌握了與客戶交談的資料

在學習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導的解答幫忙，充分體會到了公司“鑄造團隊,，親和誠信”的企業(yè)文化,。透過這段時間的學習，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識外,，還就應(yīng)加強金融,、經(jīng)濟、企業(yè)管理,、法律、社會等等各方面的知識,，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè),。

2、跟隨領(lǐng)導出差,，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗

領(lǐng)導為了讓我們盡快學好基本知識,，掌握營銷技巧，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一向在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系,。同時，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你,，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅僅是熟悉,。也就是說，必須要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè)，還得務(wù)必努力練好基本功,。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程。

3,、透過啟航培訓,，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識

培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一,、給定一個企業(yè)，透過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;二,、透過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、透過首次見面約到第二次見面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一向到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后最后過了。

透過培訓,，感覺自己在銷售話術(shù)和潛力上有了一個質(zhì)的飛躍。整個培訓下來,，我認識到自己的不足：一、見到客戶信心不滿;二,、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;三、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;五,、平時工作不夠用心，表此刻銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

4、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音

透過打一批(已打30個)以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺,，原因不一而足,，但大部分是因為經(jīng)濟問題,。當然,，大家都明白，電話過程中什么客戶都會遇到,，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司,，也答應(yīng)能夠去送資料，因為是在珠海,，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安,、國壽做了的……

總之，電話工作此刻還在繼續(xù)進行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

5,、其他相關(guān)工作。比如搜集xx市政,、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作,，覺得自己不夠用心;一些學習、工作進展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人篇二

轉(zhuǎn)眼一年的時間又過去了,，業(yè)務(wù)員一年總結(jié)又開始要思考了,。一份半年的工作總結(jié),，即是對自己的總結(jié),，也是對公司的交代，更是為下年的工作做一個鋪墊,。

1,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xxx萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算,。

2、完成了xx新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為xxpe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

3,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

4、完成了xx供水管道pe管的投標工作,，工程中標價xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓,，我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在xx工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢,；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備,。

1、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭,。

目前,，我們大的競爭對手是‘xxx管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個xx市場,，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進,、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

2、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作,。

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,？就是因為保障措施不到位,，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、加強部門間的溝通合作,。

作為經(jīng)營部門,，應(yīng)該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

1、簽訂合同后,，催客戶開信用證，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改,。

2,、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3,、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書,。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān),。

6、根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7,、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片,、箱封號,、船名航次等資料,。

8、將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次）,，占去了近80%的精力。期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足,，也犯過不少錯誤：

（1）拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

（2）與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

（3）車間加班不及時,，常被叔叔點名。

主要負責與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導辦理遷證準備資料,；與車隊、熏蒸,、貨貸、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導日常安排的各項工作,；協(xié)助行政部制定部門職責；聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作,。

總體說來，對于領(lǐng)導交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。展望鄰近的20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人篇四

堅決貫徹xx廠家的政策,。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的'形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志,、、,、、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設(shè)方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強 ,。

2、對客戶關(guān)系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導致有些活動無法進行,。

3,、 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導,，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不斷的學習,，積累,，與時俱進,。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間,，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學習接受。

不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。 自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。我對自己說。

業(yè)務(wù)員的年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)個人篇五

以前和多數(shù)人一樣對保險很不認可,，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極,。也曾認為從事保險工作是極其低級,，極其沒有地位的,。但是直到那一刻，進入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻,，我的看法完全改變了。

我曾做過服務(wù)生,，曾做過十分令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作,，還曾投資做過生意,，這些工作雖然苦,，雖然累,，但的確得到過很多人的認可和尊重，以前的贊美和掌聲此刻還記憶猶新,，但是這天的我會有幾個人能記起呢？我的學生記得我嗎,？在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢？雖然他們在我的引導下得到了進步,，我曾采訪過的人,，見了面是否會認出我？雖然他們也曾十分恭維的給我敬酒,，他們的風采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致。但是我得到了什么呢,？我以前好長一段時間在思考這個問題。我很敬業(yè),，很努力,，也曾天真的認為，是金子總會發(fā)光,，但是我的努力拼搏，到底得到了什么呢,？

殘酷的現(xiàn)實生活,，讓我曾一度成為它的奴隸,，得過且過,，極其消極,，以前以為生活就這樣了，雖然我還很年輕,。但是當我踏進中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，但是他們對生活充滿激情,，對工作充滿熱情,，他們向往成功，他們不斷努力,，不斷學習，他們相互激勵,。他們那種用心的態(tài)度，深深的感染了我觸動了我,，我不停的告訴自己,，我不能在這樣下去了，我還年輕,。

沖著那份激情，我進入了保險這個行業(yè)，才對保險有了新的認識,，保險是什么,？保險是用這天的錢籌劃明天的生活,。我們都明白，未來充滿著變數(shù),，沒有人能準確預知自己將來會發(fā)生什么,。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別,。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話：“人無遠慮必有近憂”,，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風險的有力手段,，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾,。

保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池,，在平時投保人一齊進行點滴積累，一旦誰需要時就能夠直接去用,，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍,、數(shù)千倍，甚至數(shù)萬倍,。當然，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了必須的保險費,，但只有遭遇保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質(zhì),?！耙环接须y，八方支援”,。這樣，如果其中有個被保險人遭遇不幸,，就能夠借助眾人的力量避免或減小損失了。

保險是“仁愛”的化身,，是“職責”的體現(xiàn)，是“尊嚴”的延伸,。保險不僅僅僅能帶給一種物質(zhì)補償，更重要的是,，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛,，為員工購置保險是對社會的職責，為自己購置保險則是自我尊嚴的延伸,。

人壽保險是那么偉大！它能夠讓愛心永續(xù),！做什么工作都是做，但不是每一份工作都能讓我感覺到有好處,。傳播愛心,，落實職責，倡議互助,，我為人人，人人為我,，大家?guī)兔Υ蠹摇@不正是我們這個國家、這個社會所需要的嗎,？作為一個保險代理人，作為一個普普通通的人，背負著如此大的使命,，身負著如此大的職責，是多么值得驕傲和自豪?。∷晕覒c幸選取了保險行業(yè),，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn)。