八月份工作總結(jié)篇五

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂(lè),，也有苦惱。過(guò)去的一個(gè)月中,，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一個(gè)月來(lái)的工作小結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一個(gè)月來(lái),，各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題,，主要有一下幾點(diǎn)：

雖然在寧波度過(guò)了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠,，加之朋友,，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來(lái)寧波話雖然聽懂已不成問(wèn)題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話,，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

八月份工作總結(jié)篇六

生產(chǎn)技術(shù)部在分管經(jīng)理及總工程師的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各單位的大力協(xié)助下,，順利完成了八月份的各項(xiàng)工作,，為使八月份工作順利進(jìn)行,，特對(duì)八月份工作做以總結(jié),，對(duì)九月份工作做計(jì)劃安排,。

一、 八月份工作總結(jié)：

1,、加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)管理工作,，使生產(chǎn)技術(shù)管理工作逐漸走向正規(guī)化、制度化,。高質(zhì)量完成4202工作面改造工程,，編制了切合實(shí)際的作業(yè)規(guī)程。

2,、編寫了4202工作面與探巷貫通的安全技術(shù)措施,。

3、編寫了4202工作面中部改造上山替棚安全技術(shù)措施,。

4,、編寫了4202工作面上段舍棄、上巷回撤安全技術(shù)措施,。

5,、編寫了4202工作面聯(lián)絡(luò)巷打頂、打柱安全技術(shù)措施,。

6,、編寫了軌道上山落臺(tái)階、落道安全技術(shù)措施,。

7,、繪制了：采掘工程平面圖、巷道布置圖,、井上下對(duì)照?qǐng)D,、礦井充水性圖,、綜合水文地質(zhì)圖，緊急避險(xiǎn)系統(tǒng)圖,。

8,、編制八月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

9,、組織召開頂板管理專項(xiàng)會(huì)議,，建立技術(shù)方面的隱患臺(tái)帳。

10,、建立4202工作面礦壓觀測(cè)臺(tái)帳,。

11、編寫雨季“三防”演練方案,，陪同安康部周三下井隱患排查,。

二、九月份工作計(jì)劃：

1,、科學(xué)組織,，合理安排，加強(qiáng)技術(shù)管理方面的各項(xiàng)工作,，完善頂板管理安全評(píng)價(jià)。

2,、完善安全采煤質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控資料整理工作。

3,、編制在安全生產(chǎn)中遇到的相應(yīng)的安全技術(shù)措施,。

4、月底做好4202工作面月度復(fù)審工作,。

5,、編制4202liuxue86工作面過(guò)聯(lián)絡(luò)巷安全技術(shù)措施。

6,、組織召開頂板管理專項(xiàng)會(huì)議,，建立技術(shù)方面的隱患臺(tái)帳。

7,、編制九月份生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

8、對(duì)4202工作面礦壓觀測(cè)臺(tái)帳進(jìn)行細(xì)化工作,。

9,、配合其他部室做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，努力完成上級(jí)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，搞好安全質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)工作,。

【八月份工作總結(jié)范文三】

八月份工作總結(jié)篇七

通過(guò)八月份幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財(cái)富。

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐,、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題,，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵,，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi)、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面,，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了,，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備,，不至于在用餐開始時(shí)鬧情緒,。

購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊,。

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況,。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣,，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。

有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作,，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X也會(huì)發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來(lái)講,，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解,。

對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來(lái)的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,，在第一時(shí)間安撫游客，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字,，不盲目接受游客過(guò)分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房,、餐,、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,，在帶團(tuán)過(guò)程中,，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來(lái),，想改都改不了了。當(dāng)然,，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買點(diǎn)飲料什么的,，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的,。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,，爭(zhēng)取他們的配合,。

書上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣,，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫一篇心得，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的`事情,，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料,，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣,。

快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況 歡迎詞包括問(wèn)候,、自我介紹,、城市介紹,、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒,、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng),，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味,、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處,，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào),，以求得到及時(shí)處理,。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊,，那么效果就會(huì)好很多,，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說(shuō),，我們來(lái)北京旅游,，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐,，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)),、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加,，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式,，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后,，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程,、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見,、送上美好的祝福幾個(gè)方面,。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮,，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事,。

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類,，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。

笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長(zhǎng),，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華,，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車、長(zhǎng)城回來(lái)的路上,、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇,。

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講,，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因,，就不一一贅述了,。所以，行內(nèi)開玩笑地講,，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。

那時(shí)候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人,。

且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人!

八月份工作總結(jié)篇八

作為一名銷售,，雖然工作不久,，但是我也必須得磨練出一顆堅(jiān)定的銷售的心才行。我在心態(tài)上的問(wèn)題就是太過(guò)放松,，雖然作為一名銷售,，的情況就是作為一名朋友去向顧客推薦自己的產(chǎn)品。這樣確實(shí)是容易成功，但是我卻始終沒(méi)有好好的掌握好,，常常忘記了自己身為服務(wù)者的職責(zé),，造成了許多的問(wèn)題，讓自己在銷售的路上其實(shí)并不太輕松,。

在8月,，我要多帶這一顆服務(wù)者的心，讓自己牢記一切為顧客服務(wù),，讓顧客開心的購(gòu)物，才是我們的目的,，其余的一切,，都不過(guò)是手段罷了。

只有心態(tài)提上來(lái),，能力卻不能更上也是白搭,。在8月的工作之余，我要好好的通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的能力,，多向優(yōu)秀的同事討教,，多去了解我們化妝產(chǎn)品的知識(shí)，還有關(guān)于化妝的各種各樣的知識(shí),，這些都是需要不停的補(bǔ)充的知識(shí)點(diǎn),。

尤其是化妝的知識(shí)，怎么說(shuō)我們也是行內(nèi)的,，要是被顧客問(wèn)起來(lái),，答不上來(lái)，不是自己主動(dòng)將業(yè)績(jī)往外推嗎?而且,，當(dāng)自己有了更加豐富的知識(shí)面之后,，也能在與顧客的交流上更容易找到共同語(yǔ)言，在交流上也會(huì)事半功倍,。

在工作的服務(wù)上,，我還是做得不錯(cuò)的，但是,，這也不是我放松的理由,，現(xiàn)有的這些能力和知識(shí)總會(huì)過(guò)時(shí)，我們只有不斷的更新,，讓自己成為一池活水,，才能從源源不盡的源頭獲取養(yǎng)分，得到顧客的青睞,。

八月份工作總結(jié)篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和員工積極配合下,，八月份的工作開展的有聲有色，員工積極的參與了各項(xiàng)培訓(xùn),，能夠完成世園給我們的光榮使命,，維護(hù)世園秩序,，安全保障，全心全意服務(wù)游客的宗旨,。堅(jiān)守崗位樹立美好崗位形象,，耐心服務(wù)游客。得到廣大游客的好評(píng),，和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，做為一名秩序主管，自然要領(lǐng)先完成和貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。做好員工榜首,，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、員工擁護(hù)的管理者,。

對(duì)八月份的工作有如下幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、 工作方面

1 、學(xué)習(xí)消防知識(shí)以最大可能的消除各種存在的火災(zāi)安全隱患,，盡最大的能力去減小生命財(cái)產(chǎn)的破壞,。

2、落實(shí)了消防培訓(xùn)演練,。

3,、穩(wěn)定隊(duì)伍并提升員工對(duì)突發(fā)事件的自我應(yīng)急處理能力。

4,、提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5,、檢查并落實(shí)各項(xiàng)工作,，例如對(duì)員工的培訓(xùn)，易容儀表,，工作態(tài)度等,。

二、 學(xué)習(xí)方面

1,、 加強(qiáng)崗位培訓(xùn),、服務(wù)技能培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),，以更好的應(yīng)對(duì)火災(zāi)的突發(fā)事件，以及自救能力,。

3,、學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，以提升文明用語(yǔ)。

三,、 生活方面

1,、員工能夠積極地參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)

2、積極與員工溝通并了解員工的思想動(dòng)態(tài)

3,、關(guān)注員工的生活,，解決些實(shí)質(zhì)的問(wèn)題

4、積極進(jìn)取,，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷提升服務(wù)態(tài)度

四,、 工作對(duì)接

1、配合運(yùn)營(yíng)方,，完成各項(xiàng)接待任務(wù)

2,、配合樓宇做好日常維修工作

3、配合接待,、民警、處理各項(xiàng)突發(fā)事件

4,、結(jié)合外圍保安樹立好外圍形象,。

五、 存在問(wèn)題

1,、vip口和出口崗位形象有些松散,，有待加強(qiáng)

2、隊(duì)員在與游客交談時(shí)態(tài)度和語(yǔ)氣有些僵硬

3,、隊(duì)員都缺乏實(shí)際演練能力,，在實(shí)際演練上需要加強(qiáng)培訓(xùn)

六、 九月份工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)加強(qiáng)崗位形象,、文明用語(yǔ)及服務(wù)態(tài)度

2、加強(qiáng)崗位巡查力度,，樹立良好崗位形象

3,、落實(shí)每天安全檢查工作

4、繼續(xù)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)方的配合工作

5,、進(jìn)一步提升員工處理突發(fā)事件的能力

6,、加強(qiáng)隊(duì)員的晨訓(xùn)力度，提升隊(duì)伍良好形象

【八月份工作總結(jié)范文四】

八月份工作總結(jié)篇十

總結(jié)能使人進(jìn)步,，這個(gè)道理大家都明白,。對(duì)于公司而言，做好工作總結(jié)相當(dāng)重要,。以下是一則公司八月份工作總結(jié)范文,，僅供各位參考，希望各位從中了解工作總結(jié)的格式，及其工作總結(jié)怎么寫,。

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8月27日,，公主嶺服務(wù)區(qū)南站召開了八月份工作總結(jié)小組會(huì)，會(huì)議由站長(zhǎng)潘曉峰主持,。潘站長(zhǎng)根據(jù)公司對(duì)本站8月份的考核情況,，現(xiàn)將八月份工作總結(jié)報(bào)告如下：

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最后，潘站長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客,，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的,，價(jià)格是最低的,，那么，最重要的當(dāng)然是服務(wù),，讓顧客滿意,，讓顧客高興，大家也下定了決心,，一定會(huì)在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好,，力爭(zhēng)將服務(wù)上一個(gè)新的臺(tái)階。

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八月份工作總結(jié)篇十一

又到了給審計(jì)工作做越總結(jié)的時(shí)候了,，總結(jié)就是對(duì)我們這個(gè)月的審計(jì)工作各方面進(jìn)行一個(gè)鑒定與概括,。下面是本站小編整理的八月份審計(jì)工作工具，歡迎大家閱讀,。

八月份審計(jì)工作總結(jié)(一)

一,、8月份工作總結(jié)

1. 深入學(xué)習(xí)貫徹市政府第九次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神及曹勇市長(zhǎng)講話，認(rèn)真分析審計(jì)工作形勢(shì),，理清工作思路,，針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)題，實(shí)施重點(diǎn)突破,，為全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供審計(jì)監(jiān)督服務(wù),。

2.根據(jù)《關(guān)于做好市直單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部2009年度考核工作的通知》(淮組通字[20xx]24號(hào))文件精神，精心組織,、認(rèn)真完成20xx年度的局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作,。

3. 認(rèn)真開展市本級(jí)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)，完成市公安局,、市發(fā)展改革委員會(huì),、市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、市經(jīng)信委,、市衛(wèi)生局,、市教育局,、市農(nóng)業(yè)委員會(huì)、市環(huán)境保護(hù)局,、市水利局,、市科技局10個(gè)部門的預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)，部分審計(jì)結(jié)果報(bào)告經(jīng)淮南審計(jì)信息網(wǎng)面向社會(huì)公告,。

4. 對(duì)市機(jī)關(guān)辦公大樓及東西部第二通道,、煤化工基地、206國(guó)道改線等重大投資項(xiàng)目實(shí)施跟蹤審計(jì),，截至8月底已核減工程造價(jià)3174.61萬(wàn)元,。

5. 召開朝陽(yáng)中路等多條道路改建工程跟蹤審計(jì)調(diào)度會(huì)議，安排部署朝陽(yáng)中路等道路改建工程項(xiàng)目跟蹤審計(jì)工作,，城投公司,、項(xiàng)目管理、施工,、監(jiān)理等相關(guān)單位派員參加了會(huì)議,。

6. 啟動(dòng)淮北市政府性債務(wù)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查及全市中小學(xué)校舍安全工程跟蹤審計(jì)。

7. 完成市委政研室主任李家龍同志離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),。

8. 傳達(dá)貫徹部署市委《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見》,，結(jié)合“審計(jì)提升年”活動(dòng)，積極開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng),，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān),，營(yíng)造全市審計(jì)機(jī)關(guān)重視學(xué)習(xí),、崇尚學(xué)習(xí)的.濃厚氛圍,。

二、9月工作安排

1. 認(rèn)真開展市本級(jí)及部門預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì);完成時(shí)限：9月底,。

2. 對(duì)市機(jī)關(guān)辦公大樓及東西部第二通道,、中小學(xué)校舍安全工程等項(xiàng)目跟蹤審計(jì);完成時(shí)限：全年跟蹤。

3 草擬《淮南市社會(huì)保障資金審計(jì)監(jiān)督辦法》;完成時(shí)限：9月底,。

4. 籌備召開淮南市經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)聯(lián)席會(huì)議;完成時(shí)限：9月底,。

5. 開展淮河大橋橋面竣工決算及效益審計(jì);完成時(shí)限：9月底。

6. 開展市十五中校長(zhǎng)離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì);完成時(shí)限：9月底,。

7. 深入開展“審計(jì)提升年”及“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織,、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng)，提升素質(zhì),、增強(qiáng)能力,，服務(wù)我市“兩型城市”建設(shè);完成時(shí)限：全年。

八月份審計(jì)工作總結(jié)(二)

根據(jù)《xx區(qū)審計(jì)局深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》及第二督導(dǎo)組相關(guān)要求,，我局八月份認(rèn)真開展以下工作：

一是認(rèn)真修改黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)對(duì)照檢查材料,。

我局領(lǐng)子班子成員堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”，認(rèn)真結(jié)合督導(dǎo)組最新要求,，修改完善對(duì)照檢查材料,力求寫真,、寫準(zhǔn)、寫透,、寫實(shí),。

二是組織開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員談心活動(dòng)。

為進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，查找不足，增進(jìn)團(tuán)結(jié),，為召開班子民主生活會(huì)作好準(zhǔn)備,，我局近日組織開展領(lǐng)導(dǎo)班子成員談心活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子深入的交心談心,，達(dá)到了班子成員間思想統(tǒng)一,、目標(biāo)明確的目的，營(yíng)造了利于解決實(shí)際問(wèn)題的良好氛圍,，為今后審計(jì)工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三是開展青年干部座談會(huì)。

為了進(jìn)一步深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，引導(dǎo)廣大青年審計(jì)干部自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，8月18日下午，xx區(qū)審計(jì)局組織部分青年審計(jì)干部召開了青年審計(jì)干部座談會(huì),。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部參加座談會(huì),，與青年審計(jì)干部面對(duì)面談心。

會(huì)上,，青年干部結(jié)合參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和學(xué)習(xí)貫徹深圳市審計(jì)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)干部隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》文件精神,，就“如何反‘四風(fēng)’、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)”踴躍發(fā)言,，每位青年干部都結(jié)合自己的親身經(jīng)歷和工作實(shí)際,，談感受，說(shuō)心聲,，并積極為進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)工作建言獻(xiàn)策,。

局領(lǐng)導(dǎo)班子成員與青年干部分享了人生經(jīng)驗(yàn)，陳維金局長(zhǎng)在談話中對(duì)區(qū)審計(jì)局青年干部提出了三點(diǎn)希望：

三是樹立良好的工作作風(fēng),，要發(fā)揚(yáng)敢為人先的精神,，發(fā)揮創(chuàng)造力，銳意進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，樹立青年審計(jì)干部的良好形象,。

四是制定印發(fā)了《羅湖區(qū)審計(jì)局審計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《羅湖區(qū)審計(jì)局政府投資項(xiàng)目審計(jì)審理細(xì)則》,。

針對(duì)“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題,，我局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真落實(shí)整改，先后出臺(tái)了相關(guān)制度嚴(yán)格對(duì)照精品項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作,，強(qiáng)化各類審計(jì)事項(xiàng)的可操作性及對(duì)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)作用,，以制訂高質(zhì)量審計(jì)實(shí)施方案為抓手，促進(jìn)審計(jì)工作質(zhì)量全面提高,。

八月份工作總結(jié)篇十二

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的`話,，就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象,。所以,，從前天迎客開始,，好的開始就是成功的一半。我覺(jué)得,，不管是哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間,，但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我八月以來(lái)的工作總結(jié)：

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙,。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作，查看一切電源是否打開,。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生,。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上,。每天看過(guò)的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足,，不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取,。

開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補(bǔ)給,。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)沒(méi)有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門如有壞的用品,、器具,、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品,，不夠的要及時(shí)補(bǔ)給,。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái),，確保電源全都關(guān)閉,。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。

二、接發(fā)傳真都要做好登記,。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰(shuí)，并要確認(rèn)對(duì)方已收到無(wú)遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清楚傳真內(nèi)容、頁(yè)數(shù),，以免接受到垃圾短信,，浪費(fèi)公司資源,。接受到的傳真確定無(wú)遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有客人來(lái)訪,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪的客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。

四,、接聽電話,，要注意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，外線時(shí)：您好，鞍山龍?jiān)垂?之后問(wèn)有什么可以幫到您的,，問(wèn)清楚對(duì)方找誰(shuí),，貴姓,，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時(shí)：您好!

五、公司公章的管理,。無(wú)論任何人、任何情況,，使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字,。當(dāng)借用公章時(shí)，必須有行政部人員一路跟隨。

六,、每周一要詢問(wèn)代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺(tái)，并提示領(lǐng)導(dǎo),。每周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡(jiǎn)報(bào),。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,，一起提交代總,，簽完后返給各個(gè)部門。每月制作考勤,、打飯卡、值臺(tái)三表,。每月為公司員工報(bào)話費(fèi),，為公司固定電話充話費(fèi)。

七,、檔案的管理,。對(duì)公司文件做好歸檔工作,。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件,、會(huì)議紀(jì)要,、簡(jiǎn)報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置,。

做前臺(tái)工作也有兩個(gè)多月了,，我知道自己還有很多不足的地方，我會(huì)更努力,、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作,。 在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。

(1) 努力提高工作質(zhì)量,，做事更有效率,、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好,，在工作重要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給每一位客人留下良好的印象。接電話時(shí),，也要不斷地提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一位客戶滿意。

(2) 加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí),、公共關(guān)系的學(xué)習(xí),。

(3) 加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個(gè)部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的接聽電話,。

(4) 努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。保持好公司的門面形象。

(5) 用最短的時(shí)間熟悉公司的存檔文件,，配合各部門做好工作,。