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監(jiān)理公司老員工年終發(fā)言稿篇一

1、管理人員的綜合素質(zhì)不高,，突出表現(xiàn)：一是事業(yè)心,、敬業(yè)心和責(zé)任感差，工作標(biāo)準(zhǔn)低,，只求過得去,，不求過的硬，大事做不來,，小事天天頌,；工作隨便，能推則推,，能拖則拖,，極個(gè)別管理人員對(duì)上級(jí)安排的工作三催不辦，實(shí)在不行就應(yīng)付了事,。二是工作不深入,、不扎實(shí)，愿意做表面文章,，以身作責(zé)差,，工作靠不上去,，遇到問題繞道走，所轄部門,、班組工作效率低,，存在問題多，只練唱功,，不練做功,。三是自由主義嚴(yán)重，會(huì)上不說,，會(huì)后亂說,，不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事,，陽奉陰違、耍兩面派,，只研究人不研究事,。四是紀(jì)律觀念淡薄，遲到早退,，外出不請假,、不報(bào)告，自由散漫,。五是學(xué)習(xí)松懈,，對(duì)行業(yè)知識(shí)不研究、不學(xué)習(xí),，工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)所分管的工作一問三不知,，自以為事,，處理問題缺乏政策依據(jù)。六是群眾基礎(chǔ)差,，不關(guān)心,、不依靠員工，為人處事不公正,，愛擺架子,，正如員工所說的“官不大、僚不斜,。

2,、服務(wù)意識(shí)差。上至管理人員,，下至員工,，標(biāo)準(zhǔn)不一、思想不一，沒有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心,，用心做了的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制,，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高,。一是不能夠做到對(duì)賓客“禮貌,、熱情、親切,、友好”,。酒店前臺(tái)員工對(duì)待賓客視而不見，無問候語或微笑,，對(duì)客服務(wù)效率較低,，服務(wù)意識(shí)淡薄，語言生硬,，表情呆板,，態(tài)度一般，在服務(wù)過程中不能做到表情自然,、親切,，熱情適度；二是言行舉止不雅,，缺乏職業(yè)素質(zhì),。酒店多數(shù)員工站、坐,、行姿不符合崗位規(guī)范與要求,，缺少職業(yè)風(fēng)范，伏桌椅,、倚墻壁,、扎堆聊天，穿行于賓客之間,，甚至擋道的現(xiàn)象較普遍,。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神趨于表面化,，一線與二線缺乏溝通,。一是缺乏主動(dòng)性，養(yǎng)成依賴別人,、怕承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣,；二是推諉，不愿多做一點(diǎn)點(diǎn),；三是個(gè)人主義冒頭,，不愿為別人當(dāng)綠葉,、不愿配合別人。

4,、缺乏主人翁意識(shí),。對(duì)酒店缺乏責(zé)任感、缺乏愛心,，沒有“店興我榮,，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止,，不舉報(bào),。

5、全員節(jié)約意識(shí)仍太弱,。員工未養(yǎng)成節(jié)水,、節(jié)電、節(jié)氣良好習(xí)慣,，管理上有很多漏洞,，使酒店財(cái)物流失和浪費(fèi)，向節(jié)約要效益的意識(shí)不強(qiáng),。

6、安全意識(shí)薄弱,。處理緊急事情應(yīng)變能力差,，個(gè)別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題,，還是管理問題,。

7、業(yè)務(wù)技能不熟,，專業(yè)培訓(xùn)不夠

客房服務(wù)員在開啟客房門時(shí),，不先叩門或提示，直接用門卡開啟,，客房輔設(shè)效果一般,，物品不定位?？头糠?wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上,，污染了車上一次性用品。餐廳服務(wù)員上菜不報(bào)菜名,，不能及時(shí)撤換骨碟,，添加茶水、餐巾紙等,。

8,、中層力量薄弱,，管理力度不夠

酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識(shí)，缺乏應(yīng)有的管理水平和能力,，對(duì)旅游飯店的認(rèn)識(shí)不夠,，自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天,，不僅沒有盡到管理者的責(zé)任,，而且損壞了酒店的形象。

9,、制度落實(shí)不夠,，人員擅離崗位

酒店大堂副理虛設(shè)，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重,。酒店迎賓及行李員設(shè)置不清,。多數(shù)時(shí)間均未見到大堂副理、行李員上崗,。

10,、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)極差

酒店客房、餐廳,、娛樂三大核心部位,，設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)不到位，與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)有一定的距離,，需制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃,，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位。

以上問題,，都需要我們在以后的工作中高度重視,、認(rèn)真研究、徹底解決,。