在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇一

我叫某x,，男,，現(xiàn)年某歲,，中共黨員，大專文化,，現(xiàn)任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行_審計(jì)派駐辦副主任,。一年來，我嚴(yán)以律已,，公正無私;遵章守紀(jì),，善勤為樂。為了促使農(nóng)業(yè)銀行快速步入規(guī)范化經(jīng)營軌道,，我與派駐辦幾名員工一道,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行有關(guān)方針政策，嚴(yán)格按規(guī)辦事,，使臨猗,、河津兩個(gè)支行的規(guī)范化經(jīng)營又向前邁出了一大步。

一,、隨著對審計(jì)稽核工作的不斷熟悉,，我深刻體會(huì)到：知識(shí)就是生產(chǎn)力!尤其是金融業(yè)，顯得更為重要,。特別在我國加入世貿(mào)組織以后,，我更感到學(xué)習(xí)知識(shí)、更新觀念的迫切性和重要性,。對此,，我平時(shí)除了經(jīng)常閱讀黨的各類報(bào)刊雜志外,，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了___同志“三個(gè)代表”重要_的各類文獻(xiàn)與資料，在黨的十六大召開之后,，我又積極響應(yīng)各級(jí)黨組織的號(hào)召,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了、每月一期的《農(nóng)村金融研究》以及每季一刊的《經(jīng)濟(jì)師》堅(jiān)持必讀之外,，同時(shí)就市分行的《農(nóng)行人》以及轉(zhuǎn)發(fā)各行典型經(jīng)驗(yàn)的簡報(bào)信息等也都認(rèn)真研究,，積極借鑒，活學(xué)活用,，舉一反三,，摸索總結(jié)出了不少工作經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)際運(yùn)用中非常實(shí)用,，既指導(dǎo)了工作,，又提高了自己。

二,、就審計(jì)稽核工作的性質(zhì)來看,，由于牽扯到上上下下、里里外外,、方方面面,、錯(cuò)縱復(fù)雜的關(guān)系，因而深感責(zé)任重大,，必須忘我工作,。

首先，對工作高度負(fù)責(zé),。一年來,，按照要求，嚴(yán)格對_,、_轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了常規(guī)審計(jì),。在審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)問題不輕易下結(jié)論,，而是結(jié)合工作實(shí)際,，多調(diào)查、多了解,，確保吃透問題，定性確切,，并通過嚴(yán)格審計(jì),，力求將各類隱患消除在萌芽狀態(tài)。針對一些突出問題,，均現(xiàn)場督促處理,，如果通過督促處理有一定困難的,，及時(shí)歸類上報(bào)。據(jù)計(jì),，今年在對_,、_的常規(guī)審計(jì)中，共糾改問題起,，督促處理問題起,，對于一些隱患較大、短時(shí)難以處理的問題,，及時(shí)整理上報(bào)分行起,。

其次，對責(zé)任嚴(yán)格落實(shí),。在對_,、_以及_財(cái)務(wù)工作進(jìn)行序時(shí)性審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)存在不少問題,。就業(yè)務(wù)工作中的一些共性問題,，詳細(xì)羅列并及時(shí)上報(bào)分行通報(bào)糾改，同時(shí),，針對一些行不嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律等問題,，在審計(jì)中，通過順藤摸瓜,，一方面將責(zé)任嚴(yán)格落實(shí),，另一方面對其責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保被稽核的網(wǎng)點(diǎn)不再有類似問題發(fā)生,。

其三,，對矛盾決不回避。年初,，我?guī)ш?duì)赴_支行對20_年決算真實(shí)性進(jìn)行了審計(jì),，就該行在決算工作中存在的一些問題，我們不回避矛盾,，不回避問題,，認(rèn)真按照各級(jí)行精神以及審計(jì)工作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真,，一絲不茍,，實(shí)事求是反映問題，不套大,，不隱瞞,，按質(zhì)按量完成了市分行下達(dá)的任務(wù)，維護(hù)了財(cái)務(wù)紀(jì)律的真實(shí)性與嚴(yán)肅性,。

三,、首先,，在遵守工作紀(jì)律、規(guī)章制度等方面,，沒有因?yàn)槲覀兪桥神v機(jī)構(gòu),，就可以不遵守上下班時(shí)間，就可以遲到早退,。因而,，每天早晨堅(jiān)持與同志們在一起按時(shí)到崗，上班時(shí)間決不隨便外出,，決不在同志們面前搞特殊化,。同時(shí)，嚴(yán)格遵守制度,、加強(qiáng)組織紀(jì)律,，一方面可以看出一個(gè)人的作風(fēng)是否過得硬，另一方面可以促使養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。如果缺乏過硬的作風(fēng)與良好的習(xí)慣,，又何談審計(jì)別人的工作呢?其次，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，充分調(diào)動(dòng)派駐辦整體的工作積極性與主動(dòng)性,。對于工作中的事情，決不擅作主張,，我行我素,。總而言之,，工作方面沒小事,。無論什么事，都能夠多方聽取不同意見,，只有集思廣義,，才能正確決策。雖然自己是派駐的一名副主任,，但是,，工作中如果缺乏開拓性和創(chuàng)造性，不能充當(dāng)重要角色,，獨(dú)當(dāng)一面,，那么就會(huì)喪失主動(dòng)、處于被動(dòng)難堪的局面,。面對千頭萬緒,、千變?nèi)f化的工作實(shí)際，常常是設(shè)想好的方案,，在操作過程中需要改變,，其對副職的綜合素質(zhì)提出了很高的要求。如果不能想主角所想,、思主角所思,，當(dāng)然也就不是一個(gè)讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心的配角。第三,，堅(jiān)持“三個(gè)代表”,，狠剎歪風(fēng)邪氣，與__現(xiàn)象做堅(jiān)決斗爭,。作為一名黨的干部,，保持較高的覺悟、較強(qiáng)的黨性與過硬的作風(fēng),，既是在實(shí)踐自己的諾言,，又是在實(shí)現(xiàn)自己的理想，更是在做人,。只要工作一天,，就要對得起給予充分信任的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對得起組織的多年培養(yǎng),，更要對得起自己的良心,。一年多來，針對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一些問題,，有些當(dāng)事人總想通過搞不正之風(fēng)蒙渾過關(guān),，希望網(wǎng)開一面。對此,，我堅(jiān)持提高辦事透明度,，對工作上的一些問題決不搞暗箱操作，決不能拿農(nóng)行的審計(jì)紀(jì)律作交易,，讓農(nóng)行的利益受到任何損失,。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇二

x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx分理處,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。

時(shí)光飛逝,，來xx分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻(xiàn)一份熱,。忙忙碌碌的即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰,，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的'各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,，同時(shí)盡努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，營銷xx保險(xiǎn)32萬元，xx保險(xiǎn)3.4萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶85戶,，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

做到全年安全無事故,，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅(jiān)持做到一日三碰庫,，杜絕自辦業(yè)務(wù),，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

回顧,，展望,，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇三

2019年，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞我行“________”的總體指導(dǎo)思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo),，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，強(qiáng)化市場營銷，加強(qiáng)內(nèi)控管理,，積極開展業(yè)務(wù)營銷;一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項(xiàng)工作取得了前所少有的成績,，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實(shí)現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近____年來虧損的帽子,。截止12月末，各項(xiàng)存款余額______萬元,，較年初凈增____萬元,，同比多增____萬元,，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位,，凈增額占比36.02%，排名第1位,。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額____萬元，較年初凈增____萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)____萬元的153.25%,，同比多增____萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%,，排名第2位;對公存款余額____萬元,，較年初凈增____萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)____萬元的130%,，同比多增____萬元,，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額____萬元,，貸款凈投放_(tái)___萬元;全年實(shí)現(xiàn)利息收入____萬元,，完成全年任務(wù)____萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金____萬元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)____萬元的100%;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬元,，完成市分行全年任務(wù)____萬元的108.43%，同比多收____萬元;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤____萬元，實(shí)現(xiàn)封閉利潤____萬元,。全年安全無事故,，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),。今年8月份被____省委,、省政府命名為“省級(jí)文明單位”。

一年來,，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo),，堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅(jiān)定不移抓改革,，創(chuàng)新機(jī)制增活力,。

1、以市場客戶為中心,，改革內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu),。

一是對機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重,，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來,，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心，實(shí)行“四?！惫芾砉ぷ鳈C(jī)制,，專司清收、處置,、核銷,、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展,，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部,，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，集中對外營銷公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營銷,、個(gè)人綜合貸款營銷及個(gè)人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心,，將會(huì)計(jì),、出納、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

2,、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機(jī)制,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,，提拔9名)，充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念,，靠工作贏得重視,，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼唬孔黠L(fēng)鞏固地位,。

3,、以增加活力為核心，完善考核機(jī)制,。

一是以實(shí)干、業(yè)績?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績效工資考核辦法,，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成;二是對二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù),，促進(jìn)臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問題;三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進(jìn)行績效工資考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷,。

通過以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強(qiáng)，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展,。

1,、切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和____活動(dòng),。一是通過進(jìn)行“____”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育和____管理方法的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動(dòng)員大會(huì)以來,，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識(shí)逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變,。員工自覺營銷的意識(shí)明顯增強(qiáng)，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷,，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合,，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合,。二是召開全員客戶經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶經(jīng)理例會(huì)等專題會(huì)議,，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢,，使全員由“嘴難開”,、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤,、嘴勤,、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進(jìn)____工作,，專門出臺(tái)了“________”勞動(dòng)競賽活動(dòng)的實(shí)施方案,，明確專門的部門負(fù)責(zé)____工作的推動(dòng)、督促,、監(jiān)督,、考核和管理。經(jīng)過廣泛動(dòng)員,、全方位營銷理念的確立及督辦到位,，____工作取得實(shí)效。截止12月末,，全員____7__戶,，余額____萬元;機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。

2,、落實(shí)六大增存措施,，實(shí)施對公存款大會(huì)戰(zhàn)。一是機(jī)制增存,。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評(píng)機(jī)制,，將每位客戶經(jīng)理的對公存款及其他各項(xiàng)營銷任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配,、任務(wù)自擔(dān),、整體公關(guān)、多方突破的工作格局,。二是“______”增存,。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門,，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶,，找小戶,，另一方面發(fā)動(dòng)全行、全員整體綜合營銷,，將“______”做成全行性的日常工作,，以此來促進(jìn)我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項(xiàng)目的開戶工作,，以信息增戶增存,。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系,。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī),，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能,，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存,。對公司類客戶，我們在貨款歸行,、貸款營銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機(jī)構(gòu)類客戶,，我們依托重點(diǎn)戶的杠桿作用來做畫龍點(diǎn)睛的文章,，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的支持;對中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們____支行撿芝麻的精神,，從小做起，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢,，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策,，以競爭增存,。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一,。

3、做大做強(qiáng)亮點(diǎn)業(yè)務(wù),，不斷爭搶儲(chǔ)蓄市場,。一是召開好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì),，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場,、從差距中爭份額,，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用,，主動(dòng)向客戶宣傳推銷銀行卡,、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù)，以此促進(jìn)存款快速增長,。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用,，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標(biāo)任務(wù),，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù),，為存款的增長起到了促進(jìn)作用。四是積極發(fā)行____卡,，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動(dòng)，開辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源,。正是由于我行運(yùn)用“____論”和“____論”,，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距,，如兩項(xiàng)存款凈增額(與____行相比)由5月份相差____萬元，追趕縮小到11月份的____萬元,，我行多爭回____萬元的市場份額,，其中儲(chǔ)蓄存款從相差(與__行比)10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn)。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過1億元,，提前實(shí)現(xiàn)了______行長__月__日來我行現(xiàn)場辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保____萬,、力爭____個(gè)億的奮斗目標(biāo)，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史,、超同期,、超同業(yè)。

4,、抓住地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn),，做好有____特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營,、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查,，確定了____戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定(a級(jí)5戶,，aa級(jí)8戶)。至12月末,，已向民營企業(yè)投入貸款____萬元,，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款____筆，金額____萬元,。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與____股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營銷貸款____萬元,，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達(dá)____萬元,。三是針對票源少,、金額小的實(shí)際，積極開展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng),，至12月末,，共辦理貼現(xiàn)____筆，金額 _____元,，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元,。

5,、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn),。一是實(shí)行行長掛帥出征，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點(diǎn);另一方面采取親自督辦的工作方式,，加大清收處置工作力度，確保工作成效,。二是主攻大戶清收。如,，集中力量處置____，共清收現(xiàn)金____萬元;同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下,，對____集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。如，對____商場進(jìn)行拍賣,，收回現(xiàn)金____萬元,。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收。如,，起訴4家企業(yè),，清收本息____多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收,。如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金____萬元。至12月末,，累計(jì)清收現(xiàn)金____萬元,，不良貸款占比較年初下降____個(gè)百分點(diǎn)。

6,、強(qiáng)化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“________”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系,，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績效工資掛鉤考核，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措,。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作,。二是大力開展____卡的營銷活動(dòng)，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用____卡的宣傳營銷工作,，適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶,，既滿足大學(xué)生及其家長方便匯款和消費(fèi)，又能讓家長及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況,，適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量,，深受客戶歡迎。三是開展移動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù),，在柜面代收的同時(shí),，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng)、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費(fèi)為__%—__%),，既擴(kuò)大了市場份額,，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末,，全員代收手機(jī)話費(fèi)金額____萬元,，代收固定話費(fèi)____戶;營銷分紅保險(xiǎn)____萬元;代理發(fā)行基金____萬元;營銷銀行卡____張。四是針對代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀,，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有____個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)。五是與自來水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi),，在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

(三)堅(jiān)定不移調(diào)目標(biāo)，不斷更新勇攀高,。

今年年初,，我們根據(jù)______行長提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向,，提出了2019年____支行的工作指導(dǎo)思想，即“________”,，明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤____萬元,。我們在緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開展工作的同時(shí)，時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢的分析,，在激烈的市場競爭中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進(jìn)，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標(biāo),，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn)。今年以來,，我們多次刷新目標(biāo),，譬如，兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新,，儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從____萬元到____萬元,，再到____萬元、____萬元,，至目前已超過____萬元;公存款任務(wù)從____萬元到____萬元,，再到____萬元、____萬元,，至目前已超過____萬元,。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過程，更是具體運(yùn)用________管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果,。年初我們自報(bào)____萬元封閉利潤目標(biāo)時(shí),，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大,，現(xiàn)在看來,，我們大大超額完成了既定任務(wù)，回想起來,，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),，我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來越大,，與兄弟行的差距就會(huì)越來越大。運(yùn)用________管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增,，過去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了,。至12月末,，已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤____萬元。

(四)堅(jiān)定不移抓落實(shí),，督辦到位出效果,。

一是在督辦機(jī)制上，實(shí)行行長縱向督辦到底,，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用,，全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能，一月一通報(bào),，一季一分析;三是以總支會(huì)或行長辦公會(huì),、行長周碰頭會(huì)、月度行務(wù)例會(huì),、月度專業(yè)例會(huì)(存款,、收息、中間業(yè)務(wù)),、客戶經(jīng)理工作例會(huì),、月度考評(píng)分析會(huì)、不定期行長現(xiàn)場辦公會(huì)等形式予以督辦,，一步一個(gè)腳印,，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成。

(五)堅(jiān)定不移抓管理,，精細(xì)內(nèi)控顯成效,。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法，深入開展“____工程”,。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施,，使“____”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高。二是加快核算一體化改革進(jìn)程,，將營銷和管理分開,，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合，競爭能力得到提升,。三是加大對安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細(xì)節(jié)的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì)計(jì)委派制,，明確總會(huì)計(jì)職責(zé),，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

(六)堅(jiān)定不移抓創(chuàng)建,，促進(jìn)素質(zhì)大提高,。

1、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被____省委,、省政府評(píng)為省級(jí)文明單位的契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果,。

2、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開展“____”教育,、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“________管理方法”的學(xué)習(xí)、討論活動(dòng),，促進(jìn)了全員經(jīng)營觀念更新,。在“________管理方法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我行從三個(gè)層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí);其次,，通過行務(wù)會(huì)形式,，組織中層干部尤其是部門負(fù)責(zé)人學(xué)________管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“__癥”,、“__論”,、“留一手”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，解決貫徹實(shí)施________管理方法的思想障礙問題;第三,，通過職工大會(huì)和每周四的學(xué)習(xí),、討論，讓員工真正領(lǐng)會(huì)________管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義,。通過學(xué)習(xí),，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì)，為指導(dǎo)工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ),。

3,、加大對外宣傳力度塑____新形象。今年我行在省級(jí)以上報(bào)刊(臺(tái))發(fā)表文章______余篇,，通過多角度,、多途徑、全方位地宣傳報(bào)道,，極大地提升了我行社會(huì)形象,。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀,，確保兩個(gè)責(zé)任制得到落實(shí),。

5,、充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設(shè),。適時(shí)開展喜聞樂見的活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時(shí)，認(rèn)真做好政治文明建設(shè)。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時(shí)刻,，我行高度重視,，認(rèn)真組織落實(shí)防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

存在的主要問題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難,。老的不良資產(chǎn)如____廠等清收未解決好，新增不良貸款如______等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來了很大困難,。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對公存款增存的穩(wěn)定性較差,。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

下一步工作打算

我行2019年的工作指導(dǎo)思想是：“______”,。這是____管理方法在我行的具體化,。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇四

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色,。

二、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運(yùn)主管,，我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議,、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時(shí)也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮,、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng),。在20年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī),，加大營銷力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。

網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì),，建立建行自己的.品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告,，不足之處請批評(píng)指正,。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告3

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇五

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信” 窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),， 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬,，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇六

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的`完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色,。

作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作,。

以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議,、營銷業(yè)績,、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時(shí)也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮,、處理個(gè)別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。在20××年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。

網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告,，不足之處請批評(píng)指正,。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇七

一年來，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開展工作：

1,、適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu),。

2、抓管理降費(fèi)用,，向內(nèi)挖潛,，緊縮費(fèi)用開支。

3,、防風(fēng)險(xiǎn),，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。

4,、深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營。

5,、全員學(xué)習(xí),，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量,。具體工作如下：

在過去的一年里,圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識(shí)，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式,，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

(一)鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù),。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源,。 首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn),，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)服務(wù),，有效控制風(fēng)險(xiǎn),，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化,。必要時(shí),，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán),、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大,。面對這一實(shí)際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式,，實(shí)踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),，具有十分重要的意義,。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可,。

2,、防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。 我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)付出了艱辛和努力,。第一,，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,，以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點(diǎn),。

(二)強(qiáng)化管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，取得綜合效益最大化,。

1,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái),，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜,。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦,，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動(dòng)，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點(diǎn)意見》認(rèn)真貫徹落實(shí)。

為了規(guī)范經(jīng)營,，防范風(fēng)險(xiǎn),，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件,，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn),，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28,，000萬元。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實(shí)貿(mào)易背景,，手續(xù)完備,，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá),、三山貿(mào)易、沈陽華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù),，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù),，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。 根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序,。在貸審討論會(huì)上,，全部與會(huì)人員對所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施,。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。

在辦理出帳手續(xù)的`過程中,，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺(tái)”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

3,、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成,。對動(dòng)產(chǎn),、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時(shí)查庫,，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù),，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題,，并得到上級(jí)行的好評(píng)。

其次,，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書,。通過相關(guān)學(xué)習(xí),，結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高,。

xx年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年,，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開展下去,，讓員工牢固樹立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念,，我部細(xì)致開展各項(xiàng)工作，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查,，多次得到好評(píng),。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn),，全年無重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故,。

1,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理,，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化,。 通過深化規(guī)范化管理活動(dòng)，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性,，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,，在工作中遵照執(zhí)行。

2,、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生,。

在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、熱愛xx、服務(wù)xx,、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上,。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》,，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí),，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營,，全年無一件安全事故,，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列,。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn),，配合市行搞好對外的宣傳,。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)是xx行的窗口,，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使新來的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗,。在員工的刻苦努力下,，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績,。

xx年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開發(fā),，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種,，如“豐收”系列,、“薪加薪”,、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品,，我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳,，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財(cái)工作室”,，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列,。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬元,。全年個(gè)人住房貸款余額851.2萬元,，累計(jì)銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬美元,、74.9萬港元,。

4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位,。 為切實(shí)提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,，我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了具體的計(jì)劃和措施,。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》,，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn),，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化,。通過我們的艱苦努力,，終于在總行的飛查中合格,，獲得標(biāo)兵單位稱號(hào),，這一稱號(hào)既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個(gè)促進(jìn),，也對我們的工作提出了更高要求。

營業(yè)部下屬兩個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫,，人員近40名,。辦公費(fèi)用開支大,，費(fèi)用彈性大,，事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān),，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要,，解決這個(gè)矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作,，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費(fèi)用同比下降了200余萬元,，作出了巨大的貢獻(xiàn),。

另外、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),，維護(hù)了我部正常的工作秩序,，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全,，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1,、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,，及時(shí)對員工進(jìn)行傳達(dá),，并對員工的日常行為規(guī)范,、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育,，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為,。

2,、對我部的營業(yè)場所、運(yùn)鈔車,、金庫等要害部位的技防,、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時(shí)解決,。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時(shí),，立即向市行辦公室匯報(bào)情況，并得到有力支持,，短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況,，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，并立即進(jìn)行了更換,，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果,。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜,、防火,、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,，及時(shí)完善各項(xiàng)制度,，定期做好檢查工作,。對警械,、報(bào)警設(shè)備,、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,，確保總行各項(xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí),。

4,、按照市行要求，做好營業(yè)場所,、運(yùn)鈔車,、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險(xiǎn),。堅(jiān)決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定,，確保防范設(shè)施有效,。

5,、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理,、組織工作，經(jīng)常性對其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢,，完善細(xì)節(jié)工作,，確保安全工作萬無一失,。 6、根據(jù)市行要求,，結(jié)合我部具體實(shí)際情況，及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí),，精心組織安排，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)完善,。

圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，細(xì)化管理，在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨,、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道,，組織開展各種教育活動(dòng)，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀,，樹立集體主義精神,，增強(qiáng)集體凝聚力，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展,。堅(jiān)持開展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng),，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰,，通過一系列教育活動(dòng),，員工精神面貌煥然一新,，形成了追求積極向上,、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣,。在黨員的幫助和教育下,，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書,，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,，成為開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì),。

xx年已經(jīng)到來,，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險(xiǎn)為中心,，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整,，勇于開拓,，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作。

具體計(jì)劃著重做好以下幾方面工作：

1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),，根據(jù)實(shí)際情況,，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定,，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,。

2,、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),，同時(shí)繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達(dá)的任務(wù)。

把技術(shù)練兵,、競賽,、各項(xiàng)業(yè)績考評(píng)作為一項(xiàng)長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力,。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大,，xx年我們將對此項(xiàng)工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，把營業(yè)部的會(huì)計(jì)工作做的更加出色,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，提高規(guī)范化管理水平,，積極防范和化解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理,，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn),。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理,，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實(shí)可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面,，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行,、分行及市行制訂的各項(xiàng)方針政策和各類規(guī)章制度,，對內(nèi)控管理工作常抓不懈,，將安全工作放在第一位,，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)去，對職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全教育,，堵查漏洞,，把內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處,，堅(jiān)決消滅不安全隱患,。

5,、繼續(xù)堅(jiān)決落實(shí)市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,，配合市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時(shí),，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢,，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié),，完善工作細(xì)節(jié),，確保我行財(cái)產(chǎn)和人員安全,。 我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn),，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度,，強(qiáng)化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇八

述職報(bào)告是很多職場人都需要撰寫的材料文書,，可以有效鍛煉我們的語言組織能力和邏輯能力。以下是小編收集整理的銀行運(yùn)營主管述職報(bào)告,，歡迎大家前來閱讀,。

20__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2400萬元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近__萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將年工作情況具體總結(jié)如下：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

2、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

3,、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫,，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中,，有些用戶不會(huì)寫憑單,，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止,。

20__年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來聽我的述職報(bào)告,，同時(shí)也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我入職的這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我對各項(xiàng)工作都有了必須了解,，同時(shí)也深刻的體會(huì)到我們公司以＂誠信第一,、服務(wù)至上＂為核心的企業(yè)文化理念,。

來到銀行分行后,，我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的工作，同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識(shí),。在參見工作這一段時(shí)間,，讓我了解到對于一個(gè)銀行員工的重要性,。所以這一段時(shí)間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí),。下頭,，我就我入職以來的具體工作情景報(bào)告如下：

一、虛心請教,，努力學(xué)習(xí)

在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主,。所以我首先的工作就是加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，熟悉整個(gè)柜員的詳細(xì)流程,，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法,。

二,、熱情服務(wù),，用心做事

在工作中我對每一個(gè)人都以禮相待，堅(jiān)持著熱情的微笑,，耐心地接待顧客,，對遇到的問題自己不能解決的,，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請教后，積極給予解決,。遇到比較刁鉆的客戶時(shí)，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象,。

三,、任勞任怨,，孜孜不倦

我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行。以堅(jiān)持到＂最終一分鐘＂的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每一天的職責(zé),，對于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己,，勝任自己的崗位。在這段時(shí)間的工作中,，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，主要表此刻：

1,、工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，沒有建立有效的工作方法,；

2、自己的理論水平和經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,，亟待提高,；

3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠,，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,，需要更多的磨練和實(shí)踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強(qiáng)做大,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

3,、提高自己的履崗本事，堅(jiān)決的在最短的時(shí)間內(nèi)單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作,，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工,。

雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月，存在很多的不足之處,，但我時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,，爭取能在銀行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，為分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

以上就是我工作這段時(shí)間來的述職報(bào)告，如有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利，天天開心,，事事順心！

本人__,，任職于__支行__分理處，擔(dān)任綜合柜員一職?，F(xiàn)調(diào)入營業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職,。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀__員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺遵守__的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一,、履行職務(wù)情況：

(一).加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。入職來本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了，學(xué)習(xí)三級(jí)行長講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;并自覺學(xué)習(xí)國家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了良好的基礎(chǔ),。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，所以我的一言一行都代表著__的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，為客戶提供微笑服務(wù),，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個(gè)月里,，我一共開卡17個(gè),，短消息服務(wù)15個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀5個(gè);在營業(yè)室的四個(gè)月里,，我一共開卡15個(gè)，短消息4個(gè),，個(gè)人網(wǎng)銀1個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀4個(gè),。我積極營銷中間業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入,，提高電子渠道分流率,，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益,。

(四).增強(qiáng)安全意識(shí),，防控風(fēng)險(xiǎn),。銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，在主抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，更需要防控風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻不忘安全的重要性,。在業(yè)務(wù)操作過程中,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性及可靠性,，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

二,、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識(shí)水平不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世,，新系統(tǒng)不斷上線,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識(shí)。必須熟練掌握市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策,，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

三,、今后設(shè)想：

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，市場在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的事物出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工,，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才,。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對__的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。我相信,，20__年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階，會(huì)取得更大的成績！

我從20__年1月14日正式獨(dú)立盯柜開始,，到今天整整20__年,，其間在營業(yè)部大廳5號(hào)窗口一年,，在沃德一號(hào)窗口一年,，即服務(wù)過低端大眾客戶,，也服務(wù)過高端沃德客戶,，通過兩年的前臺(tái)先進(jìn)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品營銷，我總結(jié)了以下三條體會(huì)：

第一,、打造自身的服務(wù)品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品,，二流的營銷賣服務(wù),，一流的營銷賣自己,。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候,，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事,，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來,，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他,，他也會(huì)欣然接受,。

我剛到沃德的時(shí)候,，很多沃德客戶都不認(rèn)可我,，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著,，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶,。后來經(jīng)過一兩次體驗(yàn)，許多客戶覺得這個(gè)小伙子也不錯(cuò),，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少,。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,，到開始建立信任,，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路,。

我有一個(gè)客戶張先生,，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo),，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸,。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地,，稍有人排隊(duì),，就不高興,，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸,，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,，而是覺得和我們銀行前臺(tái)人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的，沒有什么深度,。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西,，用他的話說,，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”,。

夏天有一天,，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù),，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格,，就是一件普通白色t恤衫，上面印了“mitsloan”幾個(gè)字母,。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡稱，我就詢問了一句,，我說：“張先生,，這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當(dāng)時(shí)吃了一驚，說：“你還知道這個(gè)?”我說：“是呀,，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程,?！彼f：“那是我在清華讀emba時(shí),，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時(shí),，學(xué)員發(fā)給我們的,，我比較珍惜,，就帶回國內(nèi)來了,，小伙子,，你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人,?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情,，他才離開,，從此以后他每次來再也不像以前的樣子,，而是客客氣氣的,。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,，花幾個(gè)月甚至更長的時(shí)間,，但是毀掉它也許只需要五分鐘,。因此,，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴,。

第二,、銀行前臺(tái)柜員切忌過度熱情,，容易使客戶感覺不真誠,。

如果對你沒有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險(xiǎn)?當(dāng)客戶有了這種想法,，不管我們再怎樣熱情營銷,，客戶只會(huì)更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會(huì)說：“那好,，我回去再了解一下,，考慮考慮,。”素質(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期,，你哪兒那么多廢話,?？旖o老子辦,！”一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績,。

最后,，奉勸諸位營銷要量力而行，會(huì)計(jì)人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯(cuò)率,，營銷占的比重不過3%,，換句話說，你賣一個(gè)億的保險(xiǎn),，但是你的業(yè)務(wù)憑條上,，客戶簽錯(cuò)倆名字,，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼,，干活干成個(gè)四不像,，挺可悲的,。

我叫趙政友,，現(xiàn)任南臺(tái)所所長,。過去的20__年中,，在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同志們的關(guān)心幫助下,，我通過自己的不斷努力,，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

20__年是南臺(tái)所網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的第一年，也是完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)最為艱巨及關(guān)鍵的一年,。

一，服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象，爭創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,，無論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面,，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機(jī)構(gòu)中是絕無僅有的,。我們一定要牢牢抓住這一有利契機(jī),，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。我們將相繼推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù),，大堂致勝，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機(jī)構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，讓老客戶賓至如歸,，給新客戶留下了良好的印象,，最終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行,。

二,，大力拓展存款業(yè)務(wù),，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)全面開花,。

存款是立行之本,，沒有存款，一切都是空談,。隨著金融風(fēng)暴影響的波及,，南臺(tái)箱包市場十分不景氣,。盡管南臺(tái)所20_年新增存款4000多萬,，但我們有決心一切從零開始,，穩(wěn)住老客戶,，留住每一位新客戶,，每一筆款子,，都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來,，畢竟南臺(tái)所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限,。要想克服南臺(tái)所以往知名度不高,、柜員偏少、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。在工作中，我們要克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時(shí)機(jī),，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識(shí),，在增加存款的同時(shí),，使各項(xiàng)指標(biāo)全面均衡的發(fā)展。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制，分別制定了主任、綜合,、柜員,、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅(jiān)持每日晨會(huì)制度,，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí),，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式，保證全年安全保衛(wèi)無事故,。

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持南臺(tái)所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動(dòng)”中去,，爭取繼專柜,、西柳后進(jìn)入全省20名之內(nèi)的強(qiáng)所。勤奮務(wù)實(shí),，為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情,，為我熱愛的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

我叫__,，__年__月出生,，本科學(xué)歷，于20__年__月參加建設(shè)銀行工作,，20__年擔(dān)任__銀行支部書記,。作為一名金融工作著者,，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，直接面對客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí),，能夠真誠對待客戶群眾,，熱情周到，文明禮貌,，規(guī)范操作,，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé),；對業(yè)務(wù)精益求精,，通過點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績,，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下,。

一、牢固樹立“帶頭抓”意識(shí)

銀行支部書記既是銀行的“一把手”,，又是黨建工作的第一責(zé)任人,，身挑兩副重?fù)?dān)，既要履行好抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的工作職責(zé),，又要履行好黨建工作職責(zé),。基于這種認(rèn)識(shí),，我自覺樹立“帶頭抓”意識(shí),，不斷強(qiáng)化“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職,，抓不好黨建是不稱職”的觀念,，在全行形成了黨委書記帶頭抓、黨委成員分工抓,、基層支部具體抓的黨建工作格局,。我們始終把黨建工作列入黨委的重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作一起部署,、一起檢查,、一起考核、一起總結(jié),，促使基層黨建工作與業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn),、協(xié)調(diào)發(fā)展。此外,，我對合行黨建工作的重大問題,，都要親自過問，具體指導(dǎo)，常抓落實(shí),。親自過問,、指導(dǎo)的目的，并不是代替分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,，而是加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，使班子成員時(shí)時(shí)感到“一把手”的關(guān)心、重視和支持,，從而鞭策他們把全行黨建工作抓得更緊,、更實(shí)、更好,。

二,、建立健全“抓黨建”工作制度

提出了制度管理、紀(jì)律約束,、道德培育的黨建工作新思路,。一是規(guī)定基層各黨支部每月組織黨員開展集體學(xué)習(xí)最少1次以上，機(jī)關(guān)支部每周1次,。要求每名黨員在集體學(xué)習(xí)之外,，還要充分利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò),、手機(jī)終端等學(xué)習(xí)的平臺(tái),，認(rèn)真開展自學(xué)。自己除認(rèn)真組織并積極參加支部黨員學(xué)習(xí)外,，帶頭講黨課,、寫心得，爭做思想政治工作領(lǐng)頭人,。二是規(guī)定每季度召開一次黨委會(huì),，專題研究全行黨建工作，明確工作具體責(zé)任人并解決存在問題,。三是在年初,，按照縣委全年工作部署，結(jié)合本行實(shí)際,，及時(shí)研究制定了20__年全行黨建工作要點(diǎn),，完善修訂了支部黨建目標(biāo)考核細(xì)則，下發(fā)各支部貫徹執(zhí)行,，做到了工作早安排早落實(shí)。四是實(shí)行黨委成員聯(lián)系包抓支部制度,，建立了黨建工作聯(lián)系點(diǎn),，明確了各自職責(zé)，要求每名領(lǐng)導(dǎo)每月深入聯(lián)系支部最少一次以上，檢查指導(dǎo),，督促任務(wù)完成,，并列入支部當(dāng)季考核內(nèi)容，形成了齊抓共管的黨建工作格局,。

三,、認(rèn)真履行“責(zé)任人”職責(zé)

一是抓班子，帶隊(duì)伍,。作為班子的“一把手”,，帶頭自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，服從大局,、溝通協(xié)調(diào),、凝聚力量，著力營造和諧,、奮進(jìn)的工作環(huán)境,。緊緊圍繞全行工作中心，每月組織4次政治法紀(jì)學(xué)習(xí),。嚴(yán)格遵守黨委工作制度,，堅(jiān)持民主集中制，班子及班子成員均按要求寫出了對照檢查剖析材料,，尤其是通過開展批評(píng)與自我批評(píng),，使我自身的“四風(fēng)”問題亮了相，為進(jìn)一步抓好黨建工作奠定了基礎(chǔ),。為進(jìn)一步優(yōu)化支部班子,，今年以來，針對支行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整,、人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對5個(gè)支部的書記、支委進(jìn)行了調(diào)整,，將部分年輕,、有能力的同志充實(shí)到支部班子，進(jìn)一步優(yōu)化了支部班子結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)了支部班子的整體工作能力,。

二是抓培訓(xùn)，提素質(zhì),。首先,，年初制定了全行黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃，共分14批對全體黨員開展了_報(bào)告,、黨建基礎(chǔ)知識(shí)等培訓(xùn),，截止目前,，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)量達(dá)到895人次。其次,，認(rèn)真落實(shí)“3會(huì)一課”制度,。4月22日，我?guī)ь^開展了以“深刻領(lǐng)會(huì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容,，進(jìn)一步提升西鄉(xiāng)合行為民服務(wù)新理念”為主題的專題黨課輔導(dǎo),，在自己的帶領(lǐng)和要求下，全行9個(gè)黨支部均積極開展了“黨日活動(dòng)”,、“支部書記講黨課”等活動(dòng),，支部工作達(dá)到了經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化。再次,，加強(qiáng)黨員干部管理,。對全行黨員登記造冊，積極抓好學(xué)習(xí)教育專項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,，定期開展黨員民主評(píng)議，加強(qiáng)黨員的考核考評(píng),。通過教育培訓(xùn),，使我行黨員干部整體素質(zhì)得到明顯提高。一年來,，全行先后有6名同志獲得省,、市業(yè)務(wù)能手、優(yōu)秀黨員稱號(hào),，本人也被省聯(lián)社漢中辦事處授予“十佳優(yōu)秀黨員”,。

三是抓規(guī)范，強(qiáng)基礎(chǔ),。為履行好“第一責(zé)任人”職責(zé),，我始終把全面加強(qiáng)黨組織建設(shè)作為全行黨建工作的一項(xiàng)長期工作任務(wù)來抓，從強(qiáng)班子,、建制度,、促規(guī)范等方面入手，將全行基層組織建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工作同抓共管,。今年,，修訂完善了支部黨建目標(biāo)考核辦法，從定量,、定性兩方面對支部進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià),，并對支部班子成員開展述職述廉“雙評(píng)議”,，使其既接受全體黨員評(píng)議，也接受服務(wù)對象和一般群眾評(píng)議,，增強(qiáng)了其履職意識(shí)。通過堅(jiān)持不懈的努力,，全行基層組織建設(shè)逐步探索出了一條黨工互促,、實(shí)現(xiàn)“雙贏”的新路子，受到上級(jí)組織充分肯定,。

四是抓服務(wù),，重創(chuàng)新。按照縣委創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的工作安排,，制定了服務(wù)型黨組織創(chuàng)建方案,，確定了__、__兩個(gè)支部為創(chuàng)建示范點(diǎn),，積極開展創(chuàng)建工作,。先后投資6萬余元購置了投影儀、平板電視等,，為兩個(gè)支部更新了電教設(shè)備,。在打造示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，還根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和改革要求,，責(zé)成各部門修訂完善了全行管理類,、業(yè)務(wù)類各項(xiàng)制度66個(gè)，為全行科學(xué)發(fā)展,、科學(xué)決策提供了制度保證,。

五是抓載體，求實(shí)效,。在深入開展“為民務(wù)實(shí)清廉”黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,，全行黨員和客戶經(jīng)理積極開展了以送資金、送信息,、送技術(shù)和進(jìn)村組,、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)企業(yè)為內(nèi)容的“三送三進(jìn)”活動(dòng),，在每個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛了辦事流程,、工作人員公示牌和聯(lián)系電話，把“支持三農(nóng),，為民服務(wù)”工作真正落實(shí)到了每名黨員的實(shí)際行動(dòng)中,。

四、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)

在履行黨建責(zé)任人具體工作中,，按照一崗雙責(zé)要求,，我認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作黨委主體責(zé)任,，帶頭嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的各項(xiàng)要求，以身作則,，率先垂范,，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。年初在全行工作會(huì)議上專題安排反腐倡廉工作,，并在總部機(jī)關(guān)設(shè)置了《黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳欄》,，在全行統(tǒng)一懸掛了廉政警示牌，加強(qiáng)了廉政文化宣傳,。按照干部交流輪崗規(guī)定,，對重要崗位人員工作崗位進(jìn)行了調(diào)整，今年共調(diào)整54人,，并與縣檢察院開展了“檢企共建”活動(dòng),，開展了預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，組織全行有關(guān)人員到漢中監(jiān)獄接受了警示教育,，增強(qiáng)了全行黨員干部廉潔自律意識(shí)和合法守規(guī)意識(shí),，全行已連續(xù)15年沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。

五,、存在的問題及今后努力方向

審視自我,，20__年雖然做了一些工作，取得了一定成績,，但由于自身黨建工作經(jīng)驗(yàn),、能力尚有不足，因此在履行黨建直接責(zé)任人職責(zé)方面還有不到位之處,，全行總體工作與縣委和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,、干部員工的期望也仍有一定差距。一是理論學(xué)習(xí)的深度以及指導(dǎo)黨建工作,、學(xué)以致用的力度還不夠,；二是深入基層解決深層次問題做得不夠，調(diào)研工作有待加強(qiáng),；三是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng),，黨建工作創(chuàng)新成果較少。

針對上述問題,，在今后的工作中,，我將從以下幾個(gè)方面切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

一要對照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策水平,，除了認(rèn)真組織并積極參加單位學(xué)習(xí)之外，還要不斷向書本學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，力求多讀點(diǎn)書、多聽些課,，增強(qiáng)抓好黨建工作的本領(lǐng),。

二要自覺履行黨建直接責(zé)任人職責(zé)。按照落實(shí)從嚴(yán)治黨責(zé)任的要求,，把抓好黨建作為最大的政績,，堅(jiān)持黨建工作與中心工作一起謀劃，一起部署,。

三要樹立創(chuàng)新意識(shí)，在企業(yè)黨建工作中不斷了解新情況,、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),、探索新規(guī)律，逐步實(shí)現(xiàn)總體思路,、工作機(jī)制,、領(lǐng)導(dǎo)方式、工作方法,、活動(dòng)內(nèi)容和組織形式的創(chuàng)新,，做到以創(chuàng)新的思路謀全局、以創(chuàng)新的舉措求突破,、以創(chuàng)新的方法抓落實(shí),，努力推進(jìn)我行黨建工作邁上新臺(tái)階，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和本行改革做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn),。

我是20__年5月份開始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的,，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余,。一年半,，在人生的旅途中只可是是短暫的一瞬間，但對我個(gè)人來講卻是終生難忘的歷程,?；叵脒@一年半來我的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉,。可是我想說明的是,，成績是來之不易的,，那里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今日在座的全行干部職工的幫忙和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來,，我作為科技部的負(fù)責(zé)人,，只可是是做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，具體的能夠概括為如下五個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)管理,、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，多次與部門工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，僅有整個(gè)信息系統(tǒng)堅(jiān)持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運(yùn)行,，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行,，在年初時(shí)，為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間,。在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率到達(dá)99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),，但經(jīng)過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一向都是十分穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二,、科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施

在科技項(xiàng)目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了必須的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

我覺得科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門,，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的職責(zé)。一年來,，我堅(jiān)持站在全行的角度研究問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情景,，我提出了要求更換的提議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè),，對行里的影響十分大,。此提議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言,，虛心理解不一樣觀點(diǎn)的意見,，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有必須的職責(zé)，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的進(jìn)取性，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象

一年來,，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面,。經(jīng)過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改善,。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原先的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作,；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等,。

1,、由于我參加工作時(shí)間不長，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，管理本事還有欠缺的地方,。期望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評(píng),，使我能夠逐漸的完善自我，提高自我的工作水平,。

2,、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，經(jīng)過科技手段改善業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

去年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)當(dāng)加大對一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情景,，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2,、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，為一線員工及客戶供給穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制,。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí),，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),。

5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點(diǎn)滴的成績，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限,，本事有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績,，再接再勵(lì),，一方面自省、自警,、自強(qiáng),、自勵(lì)，為__的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己,。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇九

銀行運(yùn)營主管述職報(bào)告怎么寫呢?請看下面的銀行運(yùn)營主管述職報(bào)告范文哦!

20xx年，我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神,，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán),、集中作業(yè),、集中配送、集中對賬”工作,，積極組建運(yùn)營管理組織體系,，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ),，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng),，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生,。

現(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、工作目標(biāo)完成情況

(一)后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。

截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。

在全行初步搭建了前后臺(tái)分離,、后臺(tái)集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力,，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著,。

完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗(yàn)收,，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效,，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力,。

(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí),。

一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》,、《柜員星級(jí)管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度,。

二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會(huì)制度,，各級(jí)行召開運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”,。

三是組織各種培訓(xùn)16期,，共2316人(次)參加培訓(xùn)。

(四)運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升,。

市縣行共對220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算,、定期存款,、對賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查,。

實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo),。

二、主要工作措施

(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè),，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。

20xx年,，我行為響應(yīng)上級(jí)行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力,、財(cái)力和物力,，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1,、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化,。

20xx年,，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營,。

截止11月末,，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,。

根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行,，并取得顯著成效,。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作,，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，并通過他們實(shí)現(xiàn)對前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí),，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全,。

在現(xiàn)金運(yùn)營過程中,，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2,、3個(gè),。

現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2,、全面推進(jìn)銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化,。

在20xx年2月,，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人,，實(shí)現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理,，考核落實(shí),。

今年以來，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控,、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營主管考核辦法》中,，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目內(nèi),，要求重點(diǎn)賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核,、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性,。

二是落實(shí)職責(zé),，內(nèi)外配合，分工明確,。

我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時(shí)對賬,。

同時(shí),，從基礎(chǔ)、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式 ，以降低退信率,。

對于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，及時(shí)調(diào)整對賬方式;對于長期不動(dòng)戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶,，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。

三是提早部署,，準(zhǔn)備充分,，序時(shí)推進(jìn)。

從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時(shí)間,。

同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度,，對月度,、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，補(bǔ)制賬單及早完成對賬。

此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3,、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化,。

20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆,，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。

一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會(huì)議,，研究運(yùn)營體系建設(shè),。

成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》,，明確各部門職責(zé),，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致,，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作,。

同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時(shí)間,、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng),。

切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作,，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人,，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失,。

二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著“早準(zhǔn)備,，早行動(dòng)”的態(tài)度,，及早落實(shí)了后臺(tái)辦公場地，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造,、規(guī)劃,，同時(shí)，落實(shí)辦公設(shè)備,，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,，在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī)、終端,、打印機(jī),、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位,。

在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò),、供電等正常運(yùn)行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。

三是我行采取“走出去與請進(jìn)來”的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺(tái)師資培訓(xùn)班,，對集中作業(yè)平臺(tái)的公共應(yīng)用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。

在對營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,，我行采取了授課與上機(jī)操作并行的培訓(xùn)模式,，分批對43個(gè)上線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓(xùn),。

四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效,，我行堅(jiān)持一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，利用有限的時(shí)間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例,，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應(yīng)演練計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)景演練,。

同時(shí)為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個(gè)演練網(wǎng)點(diǎn)，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境,，保證演練效果,。

五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作,。

在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線工作進(jìn)行專門指導(dǎo)并將項(xiàng)目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,、不留后患”。

4,、遠(yuǎn)程集中授權(quán)成功推廣,，標(biāo)志我行運(yùn)營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù)，運(yùn)營管理水平更加精細(xì)化。

20xx年8月,。

我行認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)營管理體系建設(shè)綱要,，加快建設(shè)“技術(shù)先進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)可控,、因地制宜,、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系，用了僅僅一周的時(shí)間,，一次性完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個(gè)對外營業(yè)機(jī)構(gòu)的全覆蓋,，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分行,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的后臺(tái)支持。

一是早部署早安排,，年初,，市分行成立了以行長為組長，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在年初工作會(huì)議上專門對三大集中建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，在人員,、財(cái)務(wù),、技術(shù)、場地,、設(shè)施等方面重點(diǎn)支持,，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求,，通過一系列給力的措施,，及時(shí)有效地解決了遠(yuǎn)程集中授權(quán)所需的場地、設(shè)備,、人員等關(guān)鍵的硬件條件,，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進(jìn)。

系統(tǒng)推廣期,，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo),，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢問和了解系統(tǒng)上線運(yùn)行情況，及時(shí)解決了系統(tǒng)上線期間各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠(yuǎn)程集中授權(quán)全面順暢運(yùn)行起到了關(guān)鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓(xùn)，為更好的推廣遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng),，規(guī)范遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為,，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠(yuǎn)程授權(quán)模式,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡，授權(quán)中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法,，全面提高了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。

在業(yè)務(wù)上收,、人員分批到崗期間,，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”,。

三是強(qiáng)化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度,，授權(quán)中心堅(jiān)持每日晨會(huì)，通報(bào)上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見,，要求授權(quán)人員有則改之,、無則加勉。

另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像,，分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題,，講解制度要求和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，做到舉一反三,、寓教于樂,，便于授權(quán)人員強(qiáng)化記憶，確保對制度準(zhǔn)確理解把握,。

授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點(diǎn)和授權(quán)模板,，隨時(shí)抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平,。

四是細(xì)化管理控風(fēng)險(xiǎn),，為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)行為，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽(yù)度,，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動(dòng)紀(jì)律，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法,，按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評(píng),，并將考評(píng)結(jié)果與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合，激勵(lì)授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力,，加強(qiáng)了授權(quán)人員的責(zé)任心,，提高了遠(yuǎn)程授權(quán)工作效率。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇十

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

xxxxx年我在x分理處擔(dān)任副主任主持工作,，這一年來,，全國銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮，同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作，x分理處還經(jīng)受了因合并機(jī)構(gòu)帶來的存款擠兌,，經(jīng)過這一年,，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力，升格成為二級(jí)支行,。

回顧這一年來,，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)受住了資本市場的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務(wù),，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出。

到12月末,，各項(xiàng)存款x萬元,，各項(xiàng)貸款x萬元，超額完成本利豐銷售x萬元,，完成基金銷售x多萬元,，完成網(wǎng)銀x戶，短信通x戶,，電話銀行2x戶,，借記卡x張，貴賓卡x戶,，貸記卡x戶,，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)x萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤x萬元,。

總結(jié)全年工作，述職如下：

作為一名管理者,，必須加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng),，精通外部業(yè)務(wù)，自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書籍和上級(jí)行各項(xiàng)文件規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)了新知識(shí),，接受了新觀念，用心領(lǐng)會(huì)"細(xì)節(jié)決定成敗",，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓",，思考"企業(yè)文化"建設(shè)的長期性、基礎(chǔ)性,、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益,。

我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試，并以優(yōu)異的成績通過了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》,、《個(gè)人理財(cái)》科目的考試,，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書記培訓(xùn),，并在x名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè)。

我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí),，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運(yùn)用到工作中,，我嘗試把儒家的仁愛x引入工作。正如孔子所言,，"道之以政,，齊之以刑，民免而無恥,，道之以德,，齊之以禮，有恥且格,。"使員工從根本上樹立一種責(zé)任感和使命感,，讓職工能自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng),。

我致力于把分理處建設(shè)成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作,、相互信任、相互尊重,、團(tuán)結(jié)和睦的職工之家，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體和分理處集體的`共同發(fā)展,，對員工既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛護(hù),。

分理處x的公公去世，我處沒有當(dāng)班的全體員工在x行長和x行長的帶領(lǐng)下前去慰問;x的母親和x的公公生病住院,，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問,。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的,，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評(píng),。

在x年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項(xiàng)目的80%的獎(jiǎng)項(xiàng),，分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的增強(qiáng),，字全體員工心中有著一個(gè)樸素的信念："在x農(nóng)行不給x分理處抹黑，走出x不給x農(nóng)行抹黑,，走向社會(huì)不給農(nóng)行抹黑,，這是我們的責(zé)任。"

今年的資本市場是瘋狂的,，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票,，買基金，來錢快,。一到新基金的發(fā)售,，排著長龍到銀行取存款買基金,，但是，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭存款,，四處尋找關(guān)系挖存款,，走訪低風(fēng)險(xiǎn)客戶要存款。所以,，盡管定期儲(chǔ)蓄存款有所下降,，但是對公存款上漲了x多萬，銀行卡存款上漲了x多萬,，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個(gè)百分點(diǎn),。

我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線，只有質(zhì)的信貸資產(chǎn),，才可能有我們的效益,，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。

無論是市場的開拓,，貸款的發(fā)放,，貸款的催收，以及各項(xiàng)報(bào)表和數(shù)據(jù)的清理,，我們分理處的每一個(gè)員工都給予的支持,。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期x門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級(jí)貸款2萬元,。

中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一,，具有高贏利性。

在施行"仁愛"x管理的同時(shí),，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí),，對職工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，防止道德風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真執(zhí)行排查制度,，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，考取各類證書,，在我任期內(nèi)無一例案件和重大差錯(cuò)事故的發(fā)生，在市分行的內(nèi)控檢查過程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

綜上所述,，我認(rèn)為我在x年的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。

最后,，祝x分理處升格成功,，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇十一

2018年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國,、全省金融工作會(huì)議精神和總行,、省行的工作部署,，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí),。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行,，加大市場拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略,，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革,，促使2018年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬元,，比上年末增加60427萬元,，增長16.9%，完成省行下達(dá)年增長計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬美元,，比上年末增長529萬美元,，完成年增長計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實(shí)際增投12181萬元,，完成全年增投計(jì)劃的122%,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤1364萬元,，同比減虧4187萬元,，完成計(jì)劃的137%,，實(shí)際利潤虧損875萬元,，同比減虧2870萬元。

2018年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場,，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長,。

2018年，我們在存款利率下調(diào),、國家開征存款利息稅,、股市火熱、國債發(fā)行速度快,，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識(shí),，樹立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動(dòng),，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī),，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬元,，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款,。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī),，積極開展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，爭取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底,，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元,。三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性,。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系,，與單位費(fèi)用掛鉤,，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年________,、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作,。四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作,。共接收中國銀行____,、____支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元,，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬元,，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行________屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過渡,，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象,，拓寬了存款市場,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,，全行各項(xiàng)存款余額417399萬元,，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%,，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn),，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

今年來,，我們在做好貸款“清分”,、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定,、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí),，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn),，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息,、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合________實(shí)際,，制訂了《________不良貸款分帳經(jīng)營分步實(shí)施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對________存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小,、距省行路途遠(yuǎn),、工作量大、涉及面廣,、歷史遺留問題多,、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難,，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮,，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作,，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊,、任務(wù)重,、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下,，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元,，利息6237萬元,，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱,，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實(shí)施信貸有效投放,。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記,、行長擴(kuò)大會(huì)議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心,，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則,，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上,，對推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核,，評(píng)選、確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為__年信貸重點(diǎn)支持對象,，2018年支持信用總額17148萬元,，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%,，承兌匯票9179萬元,，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度,，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%,，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度，盤活存量,。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí),，堅(jiān)持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來,，加大考核力度,，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位，到崗到人,，將清收實(shí)績與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果，到6月底,，全行貸款利息收入6950萬元,，比去年同期增加1631萬元。

(三),、注重經(jīng)濟(jì)核算,，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益,。

行資金利息收入2502萬元,，同比增加281萬元。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通,，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底,，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬元,。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開支,。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》,，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行__________年費(fèi)用分配管理辦法》，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理,，發(fā)展費(fèi)用以收定支,、比例管理，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神,，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元,，同比增收280萬元,，總支出13043萬元，同比減支3908萬元,，帳面盈利1364萬元,，同比扭虧增盈4187萬元。

(四),、加大科技投入,，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平,。

一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī),，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),。二是創(chuàng)造條件，爭取上級(jí)行支持,，于3月份開通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù),。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái),，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù),。

(五),、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行,。

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益,。

一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副總理《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作,。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算,、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題,，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正,，對現(xiàn)在能整改的問題及時(shí)落實(shí)整改措施，對部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的,，則進(jìn)一步摸查情況,，理順關(guān)系，及時(shí)請示,，待候處理,。

二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸,，防范于未然。2018年,，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營安全無事故,。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度,。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際,，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息,、市場拓展,、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面,，對掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng),，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層,。四是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神,，對分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整,，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科,，理順和完善市場拓展機(jī)制,。

(六)、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè),。

一是按照上級(jí)行部署,，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動(dòng)，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求,，不搞發(fā)明創(chuàng)造,，不偷工減料，扎扎實(shí)實(shí)地開展“三講”教育“回頭看”活動(dòng),?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧,，針對存在問題著重在思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施,。同時(shí),，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作,。經(jīng)過多方努力,，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工，目前正在加緊建設(shè)中,，職工住房問題也得到圓滿的解決,。

二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用,，組織開展乒乓球賽,、藍(lán)球賽,、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活,，開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”,、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動(dòng),，提高全體員工的向心力,、凝聚力，把全體員工的主人翁精神,、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng),。

2018年，我行雖然取得了一定的成績,，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視,。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢受阻,。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視,，到6月底,，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元,。三是新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善,。

下2018年我們要針對存在的問題,，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度,，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu),。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后,，不良貸款的變化情況,，尋找原因，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制,，采取有效措施,，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點(diǎn),。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制,，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展,。五是要加強(qiáng)黨建工作,，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇十二

20xx年對我而言,，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來,，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任,、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問題。并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。

（三）配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定,。

（一）為更好的完成支行交予的'年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,、熱愛農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果,；其次，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！

銀行運(yùn)營述職報(bào)告篇十三

201__年就要過去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將201__年工作情況匯報(bào)如下：

一、201__年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。201__年,，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作__實(shí)際工作中遇到的種種困難,。