在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇一

我叫某x，男,，現(xiàn)年某歲,，中共黨員，大專文化,，現(xiàn)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行_審計(jì)派駐辦副主任,。一年來(lái),，我嚴(yán)以律已，公正無(wú)私;遵章守紀(jì),，善勤為樂(lè),。為了促使農(nóng)業(yè)銀行快速步入規(guī)范化經(jīng)營(yíng)軌道，我與派駐辦幾名員工一道,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行有關(guān)方針政策,，嚴(yán)格按規(guī)辦事，使臨猗,、河津兩個(gè)支行的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)又向前邁出了一大步。

一,、隨著對(duì)審計(jì)稽核工作的不斷熟悉,，我深刻體會(huì)到：知識(shí)就是生產(chǎn)力!尤其是金融業(yè)，顯得更為重要,。特別在我國(guó)加入世貿(mào)組織以后,，我更感到學(xué)習(xí)知識(shí)、更新觀念的迫切性和重要性,。對(duì)此,，我平時(shí)除了經(jīng)常閱讀黨的各類報(bào)刊雜志外，還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了___同志“三個(gè)代表”重要_的各類文獻(xiàn)與資料,，在黨的十六大召開(kāi)之后,，我又積極響應(yīng)各級(jí)黨組織的號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)了,、每月一期的《農(nóng)村金融研究》以及每季一刊的《經(jīng)濟(jì)師》堅(jiān)持必讀之外,，同時(shí)就市分行的《農(nóng)行人》以及轉(zhuǎn)發(fā)各行典型經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)報(bào)信息等也都認(rèn)真研究，積極借鑒,，活學(xué)活用,，舉一反三，摸索總結(jié)出了不少工作經(jīng)驗(yàn),，并在實(shí)際運(yùn)用中非常實(shí)用,，既指導(dǎo)了工作，又提高了自己,。

二,、就審計(jì)稽核工作的性質(zhì)來(lái)看，由于牽扯到上上下下,、里里外外,、方方面面、錯(cuò)縱復(fù)雜的關(guān)系,，因而深感責(zé)任重大,，必須忘我工作,。

首先，對(duì)工作高度負(fù)責(zé),。一年來(lái),，按照要求，嚴(yán)格對(duì)_,、_轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了常規(guī)審計(jì),。在審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不輕易下結(jié)論,，而是結(jié)合工作實(shí)際,，多調(diào)查、多了解,，確保吃透問(wèn)題,，定性確切，并通過(guò)嚴(yán)格審計(jì),，力求將各類隱患消除在萌芽狀態(tài),。針對(duì)一些突出問(wèn)題，均現(xiàn)場(chǎng)督促處理,，如果通過(guò)督促處理有一定困難的,，及時(shí)歸類上報(bào)。據(jù)計(jì),，今年在對(duì)_,、_的常規(guī)審計(jì)中，共糾改問(wèn)題起,，督促處理問(wèn)題起,，對(duì)于一些隱患較大、短時(shí)難以處理的問(wèn)題,，及時(shí)整理上報(bào)分行起,。

其次，對(duì)責(zé)任嚴(yán)格落實(shí),。在對(duì)_,、_以及_財(cái)務(wù)工作進(jìn)行序時(shí)性審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)存在不少問(wèn)題,。就業(yè)務(wù)工作中的一些共性問(wèn)題,，詳細(xì)羅列并及時(shí)上報(bào)分行通報(bào)糾改，同時(shí),，針對(duì)一些行不嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律等問(wèn)題,，在審計(jì)中，通過(guò)順藤摸瓜，一方面將責(zé)任嚴(yán)格落實(shí),，另一方面對(duì)其責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，確保被稽核的網(wǎng)點(diǎn)不再有類似問(wèn)題發(fā)生。

其三,，對(duì)矛盾決不回避,。年初，我?guī)ш?duì)赴_支行對(duì)20_年決算真實(shí)性進(jìn)行了審計(jì),，就該行在決算工作中存在的一些問(wèn)題,，我們不回避矛盾，不回避問(wèn)題,，認(rèn)真按照各級(jí)行精神以及審計(jì)工作要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍,，實(shí)事求是反映問(wèn)題,，不套大，不隱瞞,，按質(zhì)按量完成了市分行下達(dá)的任務(wù)，維護(hù)了財(cái)務(wù)紀(jì)律的真實(shí)性與嚴(yán)肅性,。

三,、首先，在遵守工作紀(jì)律,、規(guī)章制度等方面,，沒(méi)有因?yàn)槲覀兪桥神v機(jī)構(gòu)，就可以不遵守上下班時(shí)間,，就可以遲到早退,。因而，每天早晨堅(jiān)持與同志們?cè)谝黄鸢磿r(shí)到崗,，上班時(shí)間決不隨便外出,，決不在同志們面前搞特殊化。同時(shí),，嚴(yán)格遵守制度,、加強(qiáng)組織紀(jì)律，一方面可以看出一個(gè)人的作風(fēng)是否過(guò)得硬,，另一方面可以促使養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。如果缺乏過(guò)硬的作風(fēng)與良好的習(xí)慣，又何談審計(jì)別人的工作呢?其次,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，充分調(diào)動(dòng)派駐辦整體的工作積極性與主動(dòng)性。對(duì)于工作中的事情，決不擅作主張,，我行我素,。總而言之,，工作方面沒(méi)小事,。無(wú)論什么事，都能夠多方聽(tīng)取不同意見(jiàn),，只有集思廣義,，才能正確決策。雖然自己是派駐的一名副主任,，但是,，工作中如果缺乏開(kāi)拓性和創(chuàng)造性，不能充當(dāng)重要角色,，獨(dú)當(dāng)一面,，那么就會(huì)喪失主動(dòng)、處于被動(dòng)難堪的局面,。面對(duì)千頭萬(wàn)緒,、千變?nèi)f化的工作實(shí)際，常常是設(shè)想好的方案,，在操作過(guò)程中需要改變,，其對(duì)副職的綜合素質(zhì)提出了很高的要求。如果不能想主角所想,、思主角所思,，當(dāng)然也就不是一個(gè)讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心的配角。第三,，堅(jiān)持“三個(gè)代表”,，狠剎歪風(fēng)邪氣，與__現(xiàn)象做堅(jiān)決斗爭(zhēng),。作為一名黨的干部,，保持較高的覺(jué)悟、較強(qiáng)的黨性與過(guò)硬的作風(fēng),，既是在實(shí)踐自己的諾言,，又是在實(shí)現(xiàn)自己的理想，更是在做人,。只要工作一天,，就要對(duì)得起給予充分信任的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)得起組織的多年培養(yǎng),，更要對(duì)得起自己的良心,。一年多來(lái)，針對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，有些當(dāng)事人總想通過(guò)搞不正之風(fēng)蒙渾過(guò)關(guān),，希望網(wǎng)開(kāi)一面,。對(duì)此，我堅(jiān)持提高辦事透明度,，對(duì)工作上的一些問(wèn)題決不搞暗箱操作,，決不能拿農(nóng)行的審計(jì)紀(jì)律作交易,，讓農(nóng)行的利益受到任何損失,。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇二

x月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx分理處,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。

時(shí)光飛逝,，來(lái)xx分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的即將過(guò)去,，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的'各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此,，我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,，同時(shí)盡努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來(lái),，滿意而歸。

全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，營(yíng)銷xx保險(xiǎn)32萬(wàn)元,，xx保險(xiǎn)3.4萬(wàn)元,，辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶85戶，借記卡開(kāi)戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

做到全年安全無(wú)事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出門(mén)能做到即開(kāi)即鎖隨手關(guān)門(mén),，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),。

回顧,，展望，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇三

2019年,，我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞我行“________”的總體指導(dǎo)思想,，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標(biāo)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷,，加強(qiáng)內(nèi)控管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷;一手抓非典防治,，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，各項(xiàng)工作取得了前所少有的成績(jī)，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破,，實(shí)現(xiàn)封閉盈利,，一舉摘掉近____年來(lái)虧損的帽子。截止12月末,，各項(xiàng)存款余額______萬(wàn)元,，較年初凈增____萬(wàn)元，同比多增____萬(wàn)元,，在四家國(guó)有商業(yè)銀行中余額占比35.38%,，排名第1位,，凈增額占比36.02%，排名第1位,。其中,，儲(chǔ)蓄存款余額____萬(wàn)元，較年初凈增____萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)____萬(wàn)元的153.25%,，同比多增____萬(wàn)元,，凈增額同業(yè)占比35.60%,，排名第2位;對(duì)公存款余額____萬(wàn)元，較年初凈增____萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)____萬(wàn)元的130%,，同比多增____萬(wàn)元,，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額____萬(wàn)元,，貸款凈投放_(tái)___萬(wàn)元;全年實(shí)現(xiàn)利息收入____萬(wàn)元,，完成全年任務(wù)____萬(wàn)元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金____萬(wàn)元,，完成市分行調(diào)整任務(wù)____萬(wàn)元的100%;實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬(wàn)元,，完成市分行全年任務(wù)____萬(wàn)元的108.43%，同比多收____萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)____萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)____萬(wàn)元,。全年安全無(wú)事故，無(wú)案件,、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò),。今年8月份被____省委、省政府命名為“省級(jí)文明單位”,。

一年來(lái),，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標(biāo)，堅(jiān)持“六個(gè)堅(jiān)定不移”,，主要做了如下工作：

(一)堅(jiān)定不移抓改革，創(chuàng)新機(jī)制增活力,。

1,、以市場(chǎng)客戶為中心，改革內(nèi)設(shè)管理機(jī)構(gòu),。

一是對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合,，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來(lái),，設(shè)置資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理中心,，實(shí)行“四?！惫芾砉ぷ鳈C(jī)制，專司清收,、處置、核銷,、保全之職,。二是重視對(duì)公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對(duì)公存款和信貸營(yíng)銷,、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對(duì)外營(yíng)銷公司及機(jī)構(gòu)公司,。三是將原存款部更名為個(gè)人金融業(yè)務(wù)部,，專門(mén)負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄存款及銀行卡營(yíng)銷,、個(gè)人綜合貸款營(yíng)銷及個(gè)人客戶管理,。四是注重將內(nèi)控管理落到實(shí)處,，設(shè)立會(huì)計(jì)結(jié)算中心，將會(huì)計(jì),、出納,、儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)工作,、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理,。

2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機(jī)制,。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名,，提拔9名),，充實(shí)一線擔(dān)當(dāng)重任,，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了工作活力;二是提倡“從管理看水平,、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念,，靠工作贏得重視，靠業(yè)績(jī)?nèi)〉寐毼?，靠作風(fēng)鞏固地位,。

3、以增加活力為核心,，完善考核機(jī)制,。

一是以實(shí)干、業(yè)績(jī)?yōu)樵瓌t,，調(diào)整和完善績(jī)效工資考核辦法,，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成;二是對(duì)二次分配方案加進(jìn)業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵(lì)員工多辦快辦業(yè)務(wù),，促進(jìn)臨柜人員自覺(jué)提高業(yè)務(wù)技能,，解決柜面服務(wù)效率低下問(wèn)題;三是對(duì)聘任的客戶經(jīng)理直接進(jìn)行績(jī)效工資考核，促進(jìn)客戶經(jīng)理努力進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷,。

通過(guò)以上三大機(jī)制的改革創(chuàng)新,，有效地解決了人氣不足、員工無(wú)活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問(wèn)題,，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,，工作活力得到增強(qiáng)，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面,，為全面超額完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)堅(jiān)定不移抓營(yíng)銷，爭(zhēng)戶攬存促發(fā)展,。

1,、切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，積極開(kāi)展全員營(yíng)銷和____活動(dòng),。一是通過(guò)進(jìn)行“____”教育、“十字”行風(fēng)主題教育和____管理方法的學(xué)習(xí),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變,。自3月底支行召開(kāi)全員業(yè)務(wù)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，全行全員全方位業(yè)務(wù)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念逐步確立,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐步形成,，員工經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，由純粹完成計(jì)劃任務(wù)向市場(chǎng)要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺(jué)營(yíng)銷的意識(shí)明顯增強(qiáng),，尤其是臨柜人員變單一營(yíng)銷為綜合營(yíng)銷,，做到了兩個(gè)結(jié)合：把營(yíng)銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合，把走出去營(yíng)銷與柜面營(yíng)銷,、大堂經(jīng)理營(yíng)銷相結(jié)合,。二是召開(kāi)全員客戶經(jīng)理動(dòng)員大會(huì)和客戶經(jīng)理聘任會(huì)暨客戶經(jīng)理例會(huì)等專題會(huì)議，讓全員感受到了競(jìng)爭(zhēng)的氛圍和積極營(yíng)銷,、爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的緊迫形勢(shì),，使全員由“嘴難開(kāi)”、“手懶伸”的坐商行為,，逐步向“三勤”(腿勤,、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變,。三是為了推進(jìn)____工作,，專門(mén)出臺(tái)了“________”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案，明確專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)____工作的推動(dòng),、督促,、監(jiān)督,、考核和管理,。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、全方位營(yíng)銷理念的確立及督辦到位,，____工作取得實(shí)效,。截止12月末，全員____7__戶,，余額____萬(wàn)元;機(jī)關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬(wàn)元,。

2、落實(shí)六大增存措施,，實(shí)施對(duì)公存款大會(huì)戰(zhàn),。一是機(jī)制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評(píng)機(jī)制,，將每位客戶經(jīng)理的對(duì)公存款及其他各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)直接與工效掛鉤,，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔(dān),、整體公關(guān),、多方突破的工作格局。二是“______”增存,。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門(mén),，把手伸向外地,，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶,，另一方面發(fā)動(dòng)全行,、全員整體綜合營(yíng)銷，將“______”做成全行性的日常工作,，以此來(lái)促進(jìn)我行對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng),。三是做好招商引資項(xiàng)目的開(kāi)戶工作，以信息增戶增存,。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開(kāi)立了帳戶,，并力促與這些企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。四是以評(píng)級(jí)授信為契機(jī),，將一批民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)羅到我行,，發(fā)揮營(yíng)銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款,。五是抓大不放小,，確保基本戶的穩(wěn)存增存,。對(duì)公司類客戶,，我們?cè)谪浛顨w行、貸款營(yíng)銷,、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對(duì)機(jī)構(gòu)類客戶,，我們依托重點(diǎn)戶的杠桿作用來(lái)做畫(huà)龍點(diǎn)睛的文章，通過(guò)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的支持;對(duì)中小客戶加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),，發(fā)揮我們____支行撿芝麻的精神，從小做起,，逐步壯大,。六是深入研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，摸清他行增存的路子,，尋找我行的增存對(duì)策,，以競(jìng)爭(zhēng)增存。正是靠扎實(shí)有效的工作作風(fēng)和良好的敬業(yè)精神,，才使得我行自9月份以來(lái)對(duì)公存款增量從原來(lái)的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名,，對(duì)公存款創(chuàng)紀(jì)錄地實(shí)現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

3,、做大做強(qiáng)亮點(diǎn)業(yè)務(wù),，不斷爭(zhēng)搶儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。一是召開(kāi)好每月一次的儲(chǔ)蓄存款工作例會(huì),，通過(guò)同業(yè)占比的分析查找自己的差距,，從差距中找市場(chǎng),、從差距中爭(zhēng)份額，追趕同業(yè),。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營(yíng)銷作用,，主動(dòng)向客戶宣傳推銷銀行卡、話費(fèi)代收等業(yè)務(wù),，以此促進(jìn)存款快速增長(zhǎng),。三是發(fā)揮個(gè)人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點(diǎn)聘任了客戶經(jīng)理,，明確了目標(biāo)任務(wù),，使各網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)營(yíng)銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長(zhǎng)起到了促進(jìn)作用,。四是積極發(fā)行____卡,，為儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開(kāi)展“人包門(mén)店所包社區(qū)(街)道”的爭(zhēng)戶攬存活動(dòng),，開(kāi)辟個(gè)人金融業(yè)務(wù)的儲(chǔ)源,。正是由于我行運(yùn)用“____論”和“____論”，緊盯同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，積極尋找對(duì)策,，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項(xiàng)存款凈增額(與____行相比)由5月份相差____萬(wàn)元,，追趕縮小到11月份的____萬(wàn)元,，我行多爭(zhēng)回____萬(wàn)元的市場(chǎng)份額，其中儲(chǔ)蓄存款從相差(與__行比)10個(gè)百分點(diǎn)到目前僅相差6個(gè)百分點(diǎn),。至9月末我行兩項(xiàng)存款增量首次超過(guò)1億元,，提前實(shí)現(xiàn)了______行長(zhǎng)__月__日來(lái)我行現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出的全年兩項(xiàng)存款保____萬(wàn),、力爭(zhēng)____個(gè)億的奮斗目標(biāo),，存款實(shí)現(xiàn)了三超：超歷史、超同期,、超同業(yè),。

4、抓住地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化特點(diǎn),，做好有____特色的信貸營(yíng)銷工作,。一是針對(duì)地方民營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)較活躍的實(shí)際,，我行加大了對(duì)民營(yíng)企業(yè)的投放力度,。對(duì)全市民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行篩選調(diào)查，確定了____戶優(yōu)質(zhì)客戶,，并全部進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定(a級(jí)5戶,，aa級(jí)8戶),。至12月末，已向民營(yíng)企業(yè)投入貸款____萬(wàn)元,，發(fā)放個(gè)人綜合消費(fèi)貸款____筆,，金額____萬(wàn)元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)質(zhì)客戶,，我行與____股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,，對(duì)該公司營(yíng)銷貸款____萬(wàn)元，營(yíng)銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品,，辦理了貸記卡,，目前該戶存款余額已達(dá)____萬(wàn)元。三是針對(duì)票源少,、金額小的實(shí)際,，積極開(kāi)展?fàn)幤痹磼ヂ榛顒?dòng)，至12月末,，共辦理貼現(xiàn)____筆,，金額 _____元，其中：金額最小的5萬(wàn)元,，金額最大的100萬(wàn)元。

5,、全力以赴,，打好壓降不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是實(shí)行行長(zhǎng)掛帥出征,，一方面實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)包戶掛點(diǎn);另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度,，確保工作成效,。二是主攻大戶清收,。如，集中力量處置____,，共清收現(xiàn)金____萬(wàn)元;同時(shí)在上級(jí)行的大力支持下，對(duì)____集團(tuán)的破產(chǎn)進(jìn)入程序給予了積極支持,。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置,。如,，對(duì)____商場(chǎng)進(jìn)行拍賣，收回現(xiàn)金____萬(wàn)元,。四是抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行訴訟清收,。如，起訴4家企業(yè),，清收本息____多萬(wàn)元,。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如,，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金____萬(wàn)元,。至12月末，累計(jì)清收現(xiàn)金____萬(wàn)元,，不良貸款占比較年初下降____個(gè)百分點(diǎn),。

6、強(qiáng)化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務(wù),。建立“________”的業(yè)務(wù)管理體制和科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中,，每月與績(jī)效工資掛鉤考核,，同時(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績(jī)的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作,。二是大力開(kāi)展____卡的營(yíng)銷活動(dòng),，重點(diǎn)做好大學(xué)生使用____卡的宣傳營(yíng)銷工作，適時(shí)推出卡折合一的儲(chǔ)蓄帳戶,，既滿足大學(xué)生及其家長(zhǎng)方便匯款和消費(fèi),，又能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子的消費(fèi)情況，適時(shí)控制孩子在外的消費(fèi)量,，深受客戶歡迎,。三是開(kāi)展移動(dòng)話費(fèi)及固定話費(fèi)代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時(shí),，還積極與聯(lián)通和移動(dòng)公司協(xié)商代售移動(dòng),、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費(fèi)為_(kāi)_%—__%),，既擴(kuò)大了市場(chǎng)份額,，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末,，全員代收手機(jī)話費(fèi)金額____萬(wàn)元,，代收固定話費(fèi)____戶;營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)____萬(wàn)元;代理發(fā)行基金____萬(wàn)元;營(yíng)銷銀行卡____張。四是針對(duì)代發(fā)工資收費(fèi)難度較大的現(xiàn)狀,，一戶一戶地進(jìn)行公關(guān),，突破代發(fā)工資由無(wú)償服務(wù)向有償服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。至目前已有____個(gè)單位實(shí)現(xiàn)了代發(fā)工資的收費(fèi)。五是與自來(lái)水公司協(xié)商達(dá)成代收水費(fèi)收費(fèi),，在市分行系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)水費(fèi)代理業(yè)務(wù)收費(fèi)的突破,。

(三)堅(jiān)定不移調(diào)目標(biāo)，不斷更新勇攀高,。

今年年初,，我們根據(jù)______行長(zhǎng)提出的要克服“恐高癥”、“基數(shù)論”,、“留一手”的不良傾向,，提出了2019年____支行的工作指導(dǎo)思想，即“________”,，明確制訂今年總體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)____萬(wàn)元,。我們?cè)诰o緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展工作的同時(shí)，時(shí)刻注意嚴(yán)峻形勢(shì)的分析,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷加快發(fā)展步伐,，乘勝前進(jìn)，不斷自加壓力,，不斷調(diào)整更新目標(biāo),，向更高的目標(biāo)乘勝邁進(jìn),。今年以來(lái),，我們多次刷新目標(biāo),，譬如,，兩項(xiàng)存款目標(biāo)一再更新，儲(chǔ)蓄存款任務(wù)從____萬(wàn)元到____萬(wàn)元,，再到____萬(wàn)元,、____萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)____萬(wàn)元;公存款任務(wù)從____萬(wàn)元到____萬(wàn)元，再到____萬(wàn)元,、____萬(wàn)元,，至目前已超過(guò)____萬(wàn)元。我行今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程實(shí)際上是不斷調(diào)整更新目標(biāo)的過(guò)程,，更是具體運(yùn)用________管理方法指導(dǎo)工作實(shí)踐的結(jié)果,。年初我們自報(bào)____萬(wàn)元封閉利潤(rùn)目標(biāo)時(shí),，感到能否完成任務(wù)心中底數(shù)不大，現(xiàn)在看來(lái),，我們大大超額完成了既定任務(wù),，回想起來(lái)，我們?nèi)绻麅H僅完成既定任務(wù),，我們與同業(yè)的差距就會(huì)越來(lái)越大,，與兄弟行的差距就會(huì)越來(lái)越大。運(yùn)用________管理方法最大的收獲,，就是我們信心倍增,，過(guò)去連想都不敢想的事，現(xiàn)在都做到了,。至12月末,，已我行實(shí)現(xiàn)封閉利潤(rùn)____萬(wàn)元,。

(四)堅(jiān)定不移抓落實(shí),，督辦到位出效果。

一是在督辦機(jī)制上,，實(shí)行行長(zhǎng)縱向督辦到底,，副行長(zhǎng)橫向督辦到邊的督辦工作機(jī)制;二是充分發(fā)揮辦公室整體協(xié)調(diào)督辦作用，全面履行行務(wù)會(huì)督辦職能,，一月一通報(bào),，一季一分析;三是以總支會(huì)或行長(zhǎng)辦公會(huì)、行長(zhǎng)周碰頭會(huì),、月度行務(wù)例會(huì),、月度專業(yè)例會(huì)(存款、收息,、中間業(yè)務(wù)),、客戶經(jīng)理工作例會(huì)、月度考評(píng)分析會(huì),、不定期行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)等形式予以督辦,，一步一個(gè)腳印，確保月度工作進(jìn)度任務(wù)的完成,。

(五)堅(jiān)定不移抓管理,，精細(xì)內(nèi)控顯成效。

一是創(chuàng)新基礎(chǔ)工作管理方法,，深入開(kāi)展“____工程”,。采取蹲點(diǎn)式幫扶整改措施，使“____”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。二是加快核算一體化改革進(jìn)程,，將營(yíng)銷和管理分開(kāi),，使網(wǎng)點(diǎn)資源得到整合，競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升,。三是加大對(duì)安全保衛(wèi)的環(huán)節(jié),、細(xì)節(jié)的清理整改，確保不留死角,。四是對(duì)綜合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行總會(huì)計(jì)委派制,，明確總會(huì)計(jì)職責(zé)，真正為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航,。

(六)堅(jiān)定不移抓創(chuàng)建,，促進(jìn)素質(zhì)大提高。

1,、繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果,。抓住今年8月份我行被____省委、省政府評(píng)為省級(jí)文明單位的契機(jī),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)技能和服務(wù)藝術(shù)的提高,，以鞏固我行文明創(chuàng)建成果。

2,、抓學(xué)習(xí)促觀念轉(zhuǎn)變,。在全行開(kāi)展“____”教育、“十字”行風(fēng)主題教育學(xué)習(xí)和“________管理方法”的學(xué)習(xí),、討論活動(dòng),，促進(jìn)了全員經(jīng)營(yíng)觀念更新。在“________管理方法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中,，我行從三個(gè)層次加強(qiáng)學(xué)習(xí)：首先抓好支行中心組的學(xué)習(xí);其次,，通過(guò)行務(wù)會(huì)形式，組織中層干部尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)________管理方法,，清除部分中層干部思想上存在的“__癥”,、“__論”、“留一手”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，解決貫徹實(shí)施________管理方法的思想障礙問(wèn)題;第三,，通過(guò)職工大會(huì)和每周四的學(xué)習(xí)、討論,，讓員工真正領(lǐng)會(huì)________管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實(shí)施的重大意義,。通過(guò)學(xué)習(xí)，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實(shí)質(zhì),，為指導(dǎo)工作實(shí)踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎(chǔ),。

3、加大對(duì)外宣傳力度塑____新形象。今年我行在省級(jí)以上報(bào)刊(臺(tái))發(fā)表文章______余篇,，通過(guò)多角度,、多途徑、全方位地宣傳報(bào)道,，極大地提升了我行社會(huì)形象,。

4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。認(rèn)真落實(shí)案件防范工作責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，層層簽訂責(zé)任狀，確保兩個(gè)責(zé)任制得到落實(shí),。

5,、充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設(shè),。適時(shí)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、在加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的同時(shí),，認(rèn)真做好政治文明建設(shè)。今年在發(fā)生非典疫情的嚴(yán)重時(shí)刻,，我行高度重視,，認(rèn)真組織落實(shí)防范非典工作措施，確保疫情防治和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤,。

存在的主要問(wèn)題

一是不良資產(chǎn)壓降艱難。老的不良資產(chǎn)如____廠等清收未解決好,，新增不良貸款如______等又出現(xiàn),，給我行不良資產(chǎn)的壓降工作帶來(lái)了很大困難。二是對(duì)公存款雖然今年增存形勢(shì)較好,，但其增存的結(jié)構(gòu)不合理,，對(duì)公存款增存的穩(wěn)定性較差。三是信貸營(yíng)銷受各方面條件的制約比較艱難,。

下一步工作打算

我行2019年的工作指導(dǎo)思想是：“______”,。這是____管理方法在我行的具體化。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇四

本人自任職以來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

二,、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管，我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度,，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神,。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì),。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù),、營(yíng)銷與簽約管理工作,。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧,，進(jìn)行討論,、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議,、營(yíng)銷業(yè)績(jī),、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開(kāi),，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳,、營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶,，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn),、指導(dǎo),、宣傳、營(yíng)銷,，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹(shù)立形象

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi),、公平,、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四,、存在的不足及工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績(jī),，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。在20年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

1,、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次,，提高營(yíng)銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī),，加大營(yíng)銷力度,，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷,。

網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì),，建立建行自己的.品牌,。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任,，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告3

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇五

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要,。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信” 窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)， 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬(wàn),，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇六

本人自任職以來(lái),，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級(jí)工作,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的`完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請(qǐng)教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色,。

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會(huì),、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作,。

以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),、技巧，進(jìn)行討論,、寫(xiě)觀后心得體會(huì),、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦,，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng),。

為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議,，每月將柜員評(píng)議,、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開(kāi),，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高,。

一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳,、營(yíng)銷工作,，開(kāi)發(fā)新客戶，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo),、宣傳,、營(yíng)銷，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi),、公平、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

本人在一年中雖取得了不少成績(jī),，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強(qiáng)。在20××年的工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動(dòng)搖,，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng),。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī),，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階,。

網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌,。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正,。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇七

一年來(lái),，我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作：

1、適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu),。

2、抓管理降費(fèi)用,，向內(nèi)挖潛,，緊縮費(fèi)用開(kāi)支,。

3,、防風(fēng)險(xiǎn),，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān),。

4,、深化規(guī)范管理,，合規(guī)合法經(jīng)營(yíng),。

5,、全員學(xué)習(xí),，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：

在過(guò)去的一年里,圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心，貫徹國(guó)家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,，增強(qiáng)市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識(shí),，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作：

(一)鞏固和開(kāi)拓兩不誤,，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源。 首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對(duì)大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點(diǎn)客戶,，重點(diǎn)服務(wù),，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù),。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的中小客戶,，在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下，經(jīng)常,、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系,，樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí),，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證,。

其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多,，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大,。面對(duì)這一實(shí)際情況,，我部率先在xx沈陽(yáng)行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2,、防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。 我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，取得了比較好的效果;其次,，開(kāi)闊思路,，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點(diǎn)帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

(二)強(qiáng)化管理,，降低風(fēng)險(xiǎn),，取得綜合效益最大化。

1,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國(guó)家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái),，我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢(shì)復(fù)雜。面對(duì)這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動(dòng),，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門(mén)文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行xx年信貸指導(dǎo)意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認(rèn)真貫徹落實(shí),。

為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險(xiǎn),，我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比,，雖然我部存款有所下降,，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件,，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28,，000萬(wàn)元。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿(mào)易背景，手續(xù)完備,，風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉(cāng)單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達(dá),、三山貿(mào)易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風(fēng)險(xiǎn)，在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制,，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開(kāi)展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊(cè),，并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、倉(cāng)單質(zhì)押出入庫(kù)制度》等。 根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對(duì)每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序,。在貸審討論會(huì)上，全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論,，杜絕走過(guò)場(chǎng),，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,，完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施,。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

在辦理出帳手續(xù)的`過(guò)程中,，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺(tái)”的人員專門(mén)辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn),。

3,、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過(guò)去的一年里,，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類工作，而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成,。對(duì)動(dòng)產(chǎn),、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時(shí)查庫(kù)，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫(kù)手續(xù),，在總行,、分行對(duì)我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問(wèn)題,，并得到上級(jí)行的好評(píng),。

其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格,。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)。通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí),，結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制,，我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

xx年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年,，為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開(kāi)展下去,，讓員工牢固樹(shù)立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的理念，我部細(xì)致開(kāi)展各項(xiàng)工作,，接受了總,、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評(píng),。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn)，全年無(wú)重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故,。

1,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理,，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化,。 通過(guò)深化規(guī)范化管理活動(dòng),，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位責(zé)任制及營(yíng)業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照?qǐng)?zhí)行,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平,，防止案件的發(fā)生,。

在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、熱愛(ài)xx、服務(wù)xx,、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上,。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí),，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),，全年無(wú)一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列,。

3,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對(duì)外的宣傳,。

柜臺(tái)業(yè)務(wù)是xx行的窗口,，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多,，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,，我們利用多種形式對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來(lái)的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗,。在員工的刻苦努力下,，營(yíng)業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得了團(tuán)體總分第一名,，并有多名員工獲得前三名的好成績(jī),。

xx年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種,，如“豐收”系列,、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個(gè)人業(yè)務(wù),，推廣這些好的產(chǎn)品,，我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳，有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度,。我部還成立了“理財(cái)工作室”,，使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù),，收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬(wàn)元,。全年個(gè)人住房貸款余額851.2萬(wàn)元，累計(jì)銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272.3萬(wàn)美元,、74.9萬(wàn)港元,。

4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),，爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位,。 為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,，我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》,，以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查,、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化,、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化,。通過(guò)我們的艱苦努力,，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號(hào),，這一稱號(hào)既是對(duì)我們工作的肯定,，也是對(duì)我們工作的一個(gè)促進(jìn)，也對(duì)我們的工作提出了更高要求,。

營(yíng)業(yè)部下屬兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫(kù),，人員近40名。辦公費(fèi)用開(kāi)支大,，費(fèi)用彈性大,，事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開(kāi)支與全行共度今年的難關(guān),，還須保證正常的開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)的需要,，解決這個(gè)矛盾,，辦公室管理人員做了大量的工作，營(yíng)業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,，費(fèi)用同比下降了200余萬(wàn)元,，作出了巨大的貢獻(xiàn)。

另外,、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在高度重視和全面組織安排下，通過(guò)全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,，順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全,，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障,。

1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá),，并對(duì)員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國(guó)家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育,，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為,。

2、對(duì)我部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、運(yùn)鈔車,、金庫(kù)等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查,，使問(wèn)題得到及時(shí)解決,。其中對(duì)于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，立即向市行辦公室匯報(bào)情況,，并得到有力支持,，短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對(duì)于市行金庫(kù)密碼器出現(xiàn)故障的情況,，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營(yíng)業(yè)的嚴(yán)重后果,。

3,、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火,、防搶,、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時(shí)完善各項(xiàng)制度,，定期做好檢查工作,。對(duì)警械、報(bào)警設(shè)備,、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,，確?？傂懈黜?xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。

4,、按照市行要求,，做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車,、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),，對(duì)要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，掌握員工思想變化,，防范風(fēng)險(xiǎn),。堅(jiān)決執(zhí)行市行對(duì)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測(cè)試的規(guī)定,，確保防范設(shè)施有效,。

5、對(duì)經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理,、組織工作,，經(jīng)常性對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢(shì),，完善細(xì)節(jié)工作,，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。 6,、根據(jù)市行要求,，結(jié)合我部具體實(shí)際情況，及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,，定期組織營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，精心組織安排,，做好演練記錄,，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)完善,。

圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求,，我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化管理,，在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。始終高度重視員工的政治思想教育工作,，以黨,、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道，組織開(kāi)展各種教育活動(dòng),，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀，樹(shù)立集體主義精神,，增強(qiáng)集體凝聚力,，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開(kāi)展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng),，對(duì)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀,、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過(guò)一系列教育活動(dòng),，員工精神面貌煥然一新,，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營(yíng)業(yè)部風(fēng)氣,。在黨員的幫助和教育下,，全年共有4名同志加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請(qǐng)書(shū),，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,，成為開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。

xx年已經(jīng)到來(lái),，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險(xiǎn)為中心,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷調(diào)整,，勇于開(kāi)拓,，大力開(kāi)發(fā)和推廣低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作。

具體計(jì)劃著重做好以下幾方面工作：

1,、根據(jù)新信貸審批程序,，在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),，根據(jù)實(shí)際情況,，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》為基礎(chǔ),，加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),，適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),，同時(shí)繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，以增加我行發(fā)展的后勁,，完成市行下達(dá)的任務(wù),。

把技術(shù)練兵、競(jìng)賽,、各項(xiàng)業(yè)績(jī)考評(píng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來(lái)營(yíng)業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大,，xx年我們將對(duì)此項(xiàng)工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，希望通過(guò)學(xué)習(xí)爭(zhēng)取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，把營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)工作做的更加出色,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，提高規(guī)范化管理水平,，積極防范和化解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理,，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn),。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實(shí)可靠,。結(jié)算業(yè)務(wù)方面,，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項(xiàng)方針政策和各類規(guī)章制度,，對(duì)內(nèi)控管理工作常抓不懈,，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)去,，對(duì)職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全教育,，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處,，堅(jiān)決消滅不安全隱患,。

5、繼續(xù)堅(jiān)決落實(shí)市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,，配合市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時(shí),，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢(shì),，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié),，完善工作細(xì)節(jié),，確保我行財(cái)產(chǎn)和人員安全。 我將進(jìn)一步總結(jié)一年來(lái)各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn),，加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度,，強(qiáng)化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇八

述職報(bào)告是很多職場(chǎng)人都需要撰寫(xiě)的材料文書(shū),，可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力和邏輯能力。以下是小編收集整理的銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告，歡迎大家前來(lái)閱讀,。

20__年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2400萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近__萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將年工作情況具體總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2,、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高,，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

3、真誠(chéng)服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù),，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù),，用自己的音容，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單,，我主動(dòng)幫助,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止,。

20__年過(guò)去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我的述職報(bào)告,，同時(shí)也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn),。我入職的這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,，我對(duì)各項(xiàng)工作都有了必須了解,，同時(shí)也深刻的體會(huì)到我們公司以＂誠(chéng)信第一、服務(wù)至上＂為核心的企業(yè)文化理念,。

來(lái)到銀行分行后,，我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)的工作，同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)柜員方面的知識(shí),。在參見(jiàn)工作這一段時(shí)間,，讓我了解到對(duì)于一個(gè)銀行員工的重要性。所以這一段時(shí)間來(lái),，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí),。下頭，我就我入職以來(lái)的具體工作情景報(bào)告如下：

一,、虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)

在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主,。所以我首先的工作就是加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，熟悉整個(gè)柜員的詳細(xì)流程，在遇到不明白的地方時(shí),，我就積極的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。

二,、熱情服務(wù),，用心做事

在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待，堅(jiān)持著熱情的微笑，耐心地接待顧客,，對(duì)遇到的問(wèn)題自己不能解決的,，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教后,，積極給予解決,。遇到比較刁鉆的客戶時(shí)，我都耐心地和他們溝通,，避免和他們產(chǎn)生矛盾,，影響公司形象。

三,、任勞任怨,，孜孜不倦

我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,。以堅(jiān)持到＂最終一分鐘＂的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每一天的職責(zé)，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位,。在這段時(shí)間的工作中,，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，主要表此刻：

1,、工作時(shí)間短,，工作經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有建立有效的工作方法,；

2,、自己的理論水平和經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求，亟待提高,；

3,、理論聯(lián)系實(shí)際不夠，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,，需要更多的磨練和實(shí)踐,。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,，為公司做強(qiáng)做大,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

3,、提高自己的履崗本事,，堅(jiān)決的在最短的時(shí)間內(nèi)單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。

雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月,，存在很多的不足之處,，但我時(shí)刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己,，爭(zhēng)取能在銀行這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,，為分行的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。

以上就是我工作這段時(shí)間來(lái)的述職報(bào)告,，如有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指正,，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利,，天天開(kāi)心，事事順心,！

本人__,，任職于__支行__分理處，擔(dān)任綜合柜員一職?，F(xiàn)調(diào)入營(yíng)業(yè)室,，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀__員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺(jué)遵守__的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一,、履行職務(wù)情況：

(一).加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。入職來(lái)本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了,，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;并自覺(jué)學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用,。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了良好的基礎(chǔ),。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，所以我的一言一行都代表著__的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，為客戶提供微笑服務(wù)，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸,。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),。在民眾的八個(gè)月里,，我一共開(kāi)卡17個(gè),，短消息服務(wù)15個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀5個(gè);在營(yíng)業(yè)室的四個(gè)月里,，我一共開(kāi)卡15個(gè),，短消息4個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀1個(gè),，企業(yè)網(wǎng)銀4個(gè),。我積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,，提高電子渠道分流率,，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益,。

(四).增強(qiáng)安全意識(shí),，防控風(fēng)險(xiǎn)。銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，在主抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，更需要防控風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻不忘安全的重要性,。在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性及可靠性,，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

二,、存在的主要問(wèn)題：

最主要是擁有的知識(shí)水平不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，新業(yè)務(wù)不斷面世,，新系統(tǒng)不斷上線,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。

針對(duì)以上問(wèn)題,，我今后的努力方向是：

我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,。對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識(shí)。必須熟練掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策,，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng),。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

三、今后設(shè)想：

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，市場(chǎng)在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的事物出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工，能夠勝任不同的崗位,，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)__的激情和熱情，為我熱愛(ài)的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。我相信，20__年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階,，會(huì)取得更大的成績(jī),！

我從20__年1月14日正式獨(dú)立盯柜開(kāi)始，到今天整整20__年,，其間在營(yíng)業(yè)部大廳5號(hào)窗口一年,，在沃德一號(hào)窗口一年，即服務(wù)過(guò)低端大眾客戶,，也服務(wù)過(guò)高端沃德客戶,，通過(guò)兩年的前臺(tái)先進(jìn)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，我總結(jié)了以下三條體會(huì)：

第一,、打造自身的服務(wù)品牌

營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品,，二流的營(yíng)銷賣服務(wù)，一流的營(yíng)銷賣自己,。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候,，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事,，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái),，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受,。

我剛到沃德的時(shí)候,，很多沃德客戶都不認(rèn)可我,，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著,，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)一兩次體驗(yàn),，許多客戶覺(jué)得這個(gè)小伙子也不錯(cuò),，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少,。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開(kāi)始,，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴,，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路,。

我有一個(gè)客戶張先生，是我行一位同事的愛(ài)人,，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo),，之前聽(tīng)老同事說(shuō)這位客戶不太容易接觸。每次來(lái)辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地,，稍有人排隊(duì),，就不高興，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留,。通過(guò)幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我發(fā)覺(jué)這位先生不是難以接觸,，而是覺(jué)得和我們銀行前臺(tái)人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的,，沒(méi)有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西,，用他的話說(shuō),，我們只不過(guò)是一群“數(shù)鈔票的”。

夏天有一天,，這位張先生又來(lái)沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別,，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格,，就是一件普通白色t恤衫，上面印了“mitsloan”幾個(gè)字母,。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡(jiǎn)稱,，我就詢問(wèn)了一句，我說(shuō)：“張先生,，這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當(dāng)時(shí)吃了一驚,，說(shuō)：“你還知道這個(gè)?”我說(shuō)：“是呀,，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過(guò)它的開(kāi)放性課程?！彼f(shuō)：“那是我在清華讀emba時(shí),，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問(wèn)時(shí)，學(xué)員發(fā)給我們的,，我比較珍惜,，就帶回國(guó)內(nèi)來(lái)了，小伙子,，你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人,。”之后我們又聊了二十多分鐘關(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情,，他才離開(kāi),，從此以后他每次來(lái)再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的,。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘,。因此,，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。

第二,、銀行前臺(tái)柜員切忌過(guò)度熱情,，容易使客戶感覺(jué)不真誠(chéng)。

如果對(duì)你沒(méi)有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,，非得讓我買保險(xiǎn)?當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們?cè)僭鯓訜崆闋I(yíng)銷,，客戶只會(huì)更加反感,，有素質(zhì)的客戶可能會(huì)說(shuō)：“那好，我回去再了解一下,，考慮考慮,。”素質(zhì)稍差的客戶就罵了：“說(shuō)存定期就存定期,，你哪兒那么多廢話,。快給老子辦,！”一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶,，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績(jī)。

最后，奉勸諸位營(yíng)銷要量力而行,，會(huì)計(jì)人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯(cuò)率,，營(yíng)銷占的比重不過(guò)3%，換句話說(shuō),，你賣一個(gè)億的保險(xiǎn),，但是你的業(yè)務(wù)憑條上，客戶簽錯(cuò)倆名字,，就什么都不是了,。因此千萬(wàn)不要顧此失彼，干活干成個(gè)四不像,，挺可悲的,。

我叫趙政友，現(xiàn)任南臺(tái)所所長(zhǎng),。過(guò)去的20__年中,，在行黨組和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)之下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同志們的關(guān)心幫助下,，我通過(guò)自己的不斷努力，無(wú)論是在思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

20__年是南臺(tái)所網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的第一年,，也是完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)最為艱巨及關(guān)鍵的一年,。

一，服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,，全面提升我所窗口形象,，爭(zhēng)創(chuàng)本地區(qū)一流零售銀行。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,，無(wú)論是在軟件硬件及人員素質(zhì)方面,，都發(fā)生質(zhì)的飛躍。這在本地區(qū)金融機(jī)構(gòu)中是絕無(wú)僅有的,。我們一定要牢牢抓住這一有利契機(jī),，在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上做文章，要求我所員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我們將相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù),，大堂致勝,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列其他金融機(jī)構(gòu)所不具備的服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，讓老客戶賓至如歸,，給新客戶留下了良好的印象,，最終贏得客戶，打造本地區(qū)一流零售銀行,。

二,，大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，各項(xiàng)指標(biāo)全面開(kāi)花,。

存款是立行之本，沒(méi)有存款,，一切都是空談,。隨著金融風(fēng)暴影響的波及，南臺(tái)箱包市場(chǎng)十分不景氣,。盡管南臺(tái)所20_年新增存款4000多萬(wàn),，但我們有決心一切從零開(kāi)始，穩(wěn)住老客戶,，留住每一位新客戶,，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進(jìn)來(lái),，畢竟南臺(tái)所周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營(yíng)已久的其它商業(yè)銀行,，市場(chǎng)占額十分有限。要想克服南臺(tái)所以往知名度不高,、柜員偏少,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。在工作中,，我們要克服種種預(yù)想不到的困難,，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹(shù)立“存款興建行”的思想和陣地意識(shí),，在增加存款的同時(shí)，使各項(xiàng)指標(biāo)全面均衡的發(fā)展,。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，我們更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求，細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制,，分別制定了主任、綜合,、柜員,、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來(lái)不折不扣,。堅(jiān)持每日晨會(huì)制度,，每月一次預(yù)案演練，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹(shù)立了安全就是效益的思想,，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控,，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式,，保證全年安全保衛(wèi)無(wú)事故。

在今后的工作中,，我將盡心盡責(zé)做好本職工作,，為保持南臺(tái)所業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢(shì)頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),，全身心投入到我行的“一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)”中去，爭(zhēng)取繼專柜,、西柳后進(jìn)入全省20名之內(nèi)的強(qiáng)所。勤奮務(wù)實(shí),，為建行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)建行的激情和熱情，為我熱愛(ài)的建行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。

我叫__，__年__月出生,，本科學(xué)歷,，于20__年__月參加建設(shè)銀行工作，20__年擔(dān)任__銀行支部書(shū)記,。作為一名金融工作著者,，自己能夠牢固的樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念，直接面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí),，能夠真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾,，熱情周到，文明禮貌,，規(guī)范操作,，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé),；對(duì)業(yè)務(wù)精益求精,，通過(guò)點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下,。

一,、牢固樹(shù)立“帶頭抓”意識(shí)

銀行支部書(shū)記既是銀行的“一把手”，又是黨建工作的第一責(zé)任人,，身挑兩副重?fù)?dān),，既要履行好抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的工作職責(zé)，又要履行好黨建工作職責(zé),?；谶@種認(rèn)識(shí)，我自覺(jué)樹(shù)立“帶頭抓”意識(shí),，不斷強(qiáng)化“抓好黨建是本職,，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”的觀念,，在全行形成了黨委書(shū)記帶頭抓,、黨委成員分工抓、基層支部具體抓的黨建工作格局,。我們始終把黨建工作列入黨委的重要議事日程,，與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起檢查,、一起考核,、一起總結(jié)，促使基層黨建工作與業(yè)務(wù)工作相互促進(jìn),、協(xié)調(diào)發(fā)展,。此外，我對(duì)合行黨建工作的重大問(wèn)題,，都要親自過(guò)問(wèn),，具體指導(dǎo)，常抓落實(shí),。親自過(guò)問(wèn),、指導(dǎo)的目的，并不是代替分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓,，而是加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，使班子成員時(shí)時(shí)感到“一把手”的關(guān)心、重視和支持,，從而鞭策他們把全行黨建工作抓得更緊,、更實(shí)、更好,。

二,、建立健全“抓黨建”工作制度

提出了制度管理、紀(jì)律約束,、道德培育的黨建工作新思路,。一是規(guī)定基層各黨支部每月組織黨員開(kāi)展集體學(xué)習(xí)最少1次以上,，機(jī)關(guān)支部每周1次。要求每名黨員在集體學(xué)習(xí)之外,，還要充分利用報(bào)刊,、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端等學(xué)習(xí)的平臺(tái),，認(rèn)真開(kāi)展自學(xué),。自己除認(rèn)真組織并積極參加支部黨員學(xué)習(xí)外，帶頭講黨課,、寫(xiě)心得,，爭(zhēng)做思想政治工作領(lǐng)頭人。二是規(guī)定每季度召開(kāi)一次黨委會(huì),，專題研究全行黨建工作，明確工作具體責(zé)任人并解決存在問(wèn)題,。三是在年初,，按照縣委全年工作部署，結(jié)合本行實(shí)際,，及時(shí)研究制定了20__年全行黨建工作要點(diǎn),，完善修訂了支部黨建目標(biāo)考核細(xì)則，下發(fā)各支部貫徹執(zhí)行,，做到了工作早安排早落實(shí),。四是實(shí)行黨委成員聯(lián)系包抓支部制度，建立了黨建工作聯(lián)系點(diǎn),，明確了各自職責(zé),，要求每名領(lǐng)導(dǎo)每月深入聯(lián)系支部最少一次以上，檢查指導(dǎo),，督促任務(wù)完成,，并列入支部當(dāng)季考核內(nèi)容，形成了齊抓共管的黨建工作格局,。

三,、認(rèn)真履行“責(zé)任人”職責(zé)

一是抓班子，帶隊(duì)伍,。作為班子的“一把手”,，帶頭自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，服從大局,、溝通協(xié)調(diào),、凝聚力量，著力營(yíng)造和諧,、奮進(jìn)的工作環(huán)境,。緊緊圍繞全行工作中心,，每月組織4次政治法紀(jì)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格遵守黨委工作制度,，堅(jiān)持民主集中制,，班子及班子成員均按要求寫(xiě)出了對(duì)照檢查剖析材料，尤其是通過(guò)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，使我自身的“四風(fēng)”問(wèn)題亮了相,，為進(jìn)一步抓好黨建工作奠定了基礎(chǔ)。為進(jìn)一步優(yōu)化支部班子,，今年以來(lái),，針對(duì)支行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對(duì)5個(gè)支部的書(shū)記,、支委進(jìn)行了調(diào)整，將部分年輕,、有能力的同志充實(shí)到支部班子,，進(jìn)一步優(yōu)化了支部班子結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了支部班子的整體工作能力,。

二是抓培訓(xùn),，提素質(zhì)。首先,，年初制定了全行黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃,，共分14批對(duì)全體黨員開(kāi)展了_報(bào)告、黨建基礎(chǔ)知識(shí)等培訓(xùn),，截止目前,，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)量達(dá)到895人次。其次,，認(rèn)真落實(shí)“3會(huì)一課”制度,。4月22日，我?guī)ь^開(kāi)展了以“深刻領(lǐng)會(huì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容,，進(jìn)一步提升西鄉(xiāng)合行為民服務(wù)新理念”為主題的專題黨課輔導(dǎo),，在自己的帶領(lǐng)和要求下，全行9個(gè)黨支部均積極開(kāi)展了“黨日活動(dòng)”,、“支部書(shū)記講黨課”等活動(dòng),，支部工作達(dá)到了經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化。再次，加強(qiáng)黨員干部管理,。對(duì)全行黨員登記造冊(cè),，積極抓好學(xué)習(xí)教育專項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,，定期開(kāi)展黨員民主評(píng)議,，加強(qiáng)黨員的考核考評(píng)。通過(guò)教育培訓(xùn),，使我行黨員干部整體素質(zhì)得到明顯提高,。一年來(lái)，全行先后有6名同志獲得省、市業(yè)務(wù)能手,、優(yōu)秀黨員稱號(hào),，本人也被省聯(lián)社漢中辦事處授予“十佳優(yōu)秀黨員”。

三是抓規(guī)范，強(qiáng)基礎(chǔ),。為履行好“第一責(zé)任人”職責(zé),，我始終把全面加強(qiáng)黨組織建設(shè)作為全行黨建工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作任務(wù)來(lái)抓，從強(qiáng)班子,、建制度、促規(guī)范等方面入手,，將全行基層組織建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作同抓共管,。今年,，修訂完善了支部黨建目標(biāo)考核辦法，從定量、定性兩方面對(duì)支部進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià),，并對(duì)支部班子成員開(kāi)展述職述廉“雙評(píng)議”，使其既接受全體黨員評(píng)議,，也接受服務(wù)對(duì)象和一般群眾評(píng)議,，增強(qiáng)了其履職意識(shí),。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，全行基層組織建設(shè)逐步探索出了一條黨工互促,、實(shí)現(xiàn)“雙贏”的新路子，受到上級(jí)組織充分肯定,。

四是抓服務(wù),，重創(chuàng)新,。按照縣委創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的工作安排，制定了服務(wù)型黨組織創(chuàng)建方案,，確定了__,、__兩個(gè)支部為創(chuàng)建示范點(diǎn)，積極開(kāi)展創(chuàng)建工作,。先后投資6萬(wàn)余元購(gòu)置了投影儀,、平板電視等，為兩個(gè)支部更新了電教設(shè)備,。在打造示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，還根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和改革要求，責(zé)成各部門(mén)修訂完善了全行管理類,、業(yè)務(wù)類各項(xiàng)制度66個(gè),，為全行科學(xué)發(fā)展、科學(xué)決策提供了制度保證,。

五是抓載體,，求實(shí)效。在深入開(kāi)展“為民務(wù)實(shí)清廉”黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,，全行黨員和客戶經(jīng)理積極開(kāi)展了以送資金,、送信息、送技術(shù)和進(jìn)村組,、進(jìn)農(nóng)戶,、進(jìn)企業(yè)為內(nèi)容的“三送三進(jìn)”活動(dòng)，在每個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛了辦事流程,、工作人員公示牌和聯(lián)系電話,，把“支持三農(nóng)，為民服務(wù)”工作真正落實(shí)到了每名黨員的實(shí)際行動(dòng)中,。

四,、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)

在履行黨建責(zé)任人具體工作中，按照一崗雙責(zé)要求,，我認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作黨委主體責(zé)任,，帶頭嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的各項(xiàng)要求，以身作則,，率先垂范,，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。年初在全行工作會(huì)議上專題安排反腐倡廉工作,，并在總部機(jī)關(guān)設(shè)置了《黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳欄》,，在全行統(tǒng)一懸掛了廉政警示牌，加強(qiáng)了廉政文化宣傳,。按照干部交流輪崗規(guī)定,，對(duì)重要崗位人員工作崗位進(jìn)行了調(diào)整，今年共調(diào)整54人,，并與縣檢察院開(kāi)展了“檢企共建”活動(dòng),，開(kāi)展了預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，組織全行有關(guān)人員到漢中監(jiān)獄接受了警示教育,，增強(qiáng)了全行黨員干部廉潔自律意識(shí)和合法守規(guī)意識(shí),，全行已連續(xù)15年沒(méi)有發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件。

五,、存在的問(wèn)題及今后努力方向

審視自我,，20__年雖然做了一些工作，取得了一定成績(jī),，但由于自身黨建工作經(jīng)驗(yàn),、能力尚有不足，因此在履行黨建直接責(zé)任人職責(zé)方面還有不到位之處,，全行總體工作與縣委和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,、干部員工的期望也仍有一定差距。一是理論學(xué)習(xí)的深度以及指導(dǎo)黨建工作,、學(xué)以致用的力度還不夠,；二是深入基層解決深層次問(wèn)題做得不夠，調(diào)研工作有待加強(qiáng),；三是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng),，黨建工作創(chuàng)新成果較少。

針對(duì)上述問(wèn)題,，在今后的工作中,，我將從以下幾個(gè)方面切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

一要對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策水平,，除了認(rèn)真組織并積極參加單位學(xué)習(xí)之外，還要不斷向書(shū)本學(xué)習(xí),，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，力求多讀點(diǎn)書(shū),、多聽(tīng)些課,，增強(qiáng)抓好黨建工作的本領(lǐng)。

二要自覺(jué)履行黨建直接責(zé)任人職責(zé),。按照落實(shí)從嚴(yán)治黨責(zé)任的要求,，把抓好黨建作為最大的政績(jī)，堅(jiān)持黨建工作與中心工作一起謀劃,，一起部署,。

三要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),，在企業(yè)黨建工作中不斷了解新情況、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),、探索新規(guī)律,，逐步實(shí)現(xiàn)總體思路、工作機(jī)制,、領(lǐng)導(dǎo)方式,、工作方法、活動(dòng)內(nèi)容和組織形式的創(chuàng)新,，做到以創(chuàng)新的思路謀全局,、以創(chuàng)新的舉措求突破、以創(chuàng)新的方法抓落實(shí),，努力推進(jìn)我行黨建工作邁上新臺(tái)階,，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和本行改革做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

我是20__年5月份開(kāi)始擔(dān)任科技部總經(jīng)理助理職務(wù)的,，并主持科技部全面工作,，至今已一年半有余。一年半,，在人生的旅途中只可是是短暫的一瞬間,，但對(duì)我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來(lái)我的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的，不再一一列舉,?？墒俏蚁胝f(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的,，那里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今日在座的全行干部職工的幫忙和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來(lái),，我作為科技部的負(fù)責(zé)人,，只可是是做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，具體的能夠概括為如下五個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)管理,、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門(mén)工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行,。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，僅有整個(gè)信息系統(tǒng)堅(jiān)持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運(yùn)行,，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行,，在年初時(shí)，為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間,。在年初時(shí)，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率到達(dá)99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20__年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),，但經(jīng)過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一向都是十分穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理,、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二,、科技項(xiàng)目,、重點(diǎn)實(shí)施

在科技項(xiàng)目方面，20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多,。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？傂袨闈M足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求,，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了必須的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

我覺(jué)得科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門(mén)，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的職責(zé),。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度研究問(wèn)題,，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響,。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情景,，我提出了要求更換的提議,，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響十分大,。此提議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門(mén)身為銀行的二線服務(wù)管理部門(mén),，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,，堅(jiān)持廣納諫言，虛心理解不一樣觀點(diǎn)的意見(jiàn),，不獨(dú)斷專行,，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有必須的職責(zé)，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的進(jìn)取性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò),，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象

一年來(lái),，我十分注意加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng),。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面,。經(jīng)過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改善。如：atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,，由原先的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作,；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。

1,、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，管理本事還有欠缺的地方,。期望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評(píng),，使我能夠逐漸的完善自我，提高自我的工作水平,。

2,、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務(wù)部門(mén)和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，經(jīng)過(guò)科技手段改善業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境,。

去年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應(yīng)當(dāng)加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持,，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情景，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率,。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，為一線員工及客戶供給穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案,，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用,，對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制,。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),。

5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門(mén)的市場(chǎng)拓展做好技術(shù)方面的支持,。

回顧過(guò)去，展望未來(lái),。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點(diǎn)滴的成績(jī),，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，本事有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì),，一方面自省,、自警、自強(qiáng),、自勵(lì),，為_(kāi)_的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己,。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇九

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20xx年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神,，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán),、集中作業(yè),、集中配送,、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系,，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程,，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升,，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航,，確保無(wú)案件事故發(fā)生。

現(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一,、工作目標(biāo)完成情況

(一)后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展,。

截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心,。

在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時(shí)間,，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力,，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著,。

完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收,，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善,，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著,，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力,。

(三)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。

一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》,、《柜員星級(jí)管理辦法》,、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度,。

二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度,，各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”,。

三是組織各種培訓(xùn)16期,，共2316人(次)參加培訓(xùn)。

(四)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升,。

市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算,、定期存款,、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查,。

實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo),。

二、主要工作措施

(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè),，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財(cái)力和物力,，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化,。

20xx年,，我行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng),。

截止11月末,，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù),、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),，提高了效率,，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實(shí)際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行,，并取得顯著成效。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn),，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí),，牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí),，保證現(xiàn)金配送安全,。

在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn),，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4,、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2,、3個(gè),。

現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2,、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中,，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化,。

在20xx年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包,，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足,、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)管理,，考核落實(shí),。

今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作,、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控,、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi),，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性,。

二是落實(shí)職責(zé),，內(nèi)外配合,，分工明確,。

我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位,，采用上門(mén)核對(duì)、電話聯(lián)系,、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式,，督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬,。

同時(shí),，從基礎(chǔ),、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址,、聯(lián)系方式 ,，以降低退信率,。

對(duì)于第三方(郵政部門(mén))投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的,，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式;對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶,，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用,。

三是提早部署,，準(zhǔn)備充分,，序時(shí)推進(jìn),。

從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù),，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間,。

同時(shí),，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度,，對(duì)月度,、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì),，并在次月20日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為上門(mén),、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬,。

此外,，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦,，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù),。

3,、集中作業(yè)成功上線,，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān),、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化,。

20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，正式對(duì)外營(yíng)業(yè),，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆,，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備,，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。

一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開(kāi)專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議,，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。

成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》,，明確各部門(mén)職責(zé),，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調(diào)一致,，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。

同時(shí),，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃,、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng),。

切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位,，明確到人,，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失,。

二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問(wèn)題,，我行本著“早準(zhǔn)備,，早行動(dòng)”的態(tài)度,，及早落實(shí)了后臺(tái)辦公場(chǎng)地,，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造,、規(guī)劃,，同時(shí),，落實(shí)辦公設(shè)備,，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī),、終端、打印機(jī),、掃描儀,、電話,、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位,。

在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,，我行克服困難,、加班加點(diǎn)布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò),、供電等正常運(yùn)行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取“走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺(tái)師資培訓(xùn)班,，對(duì)集中作業(yè)平臺(tái)的公共應(yīng)用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。

在對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間,，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,，我行采取了授課與上機(jī)操作并行的培訓(xùn)模式,，分批對(duì)43個(gè)上線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管,、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓(xùn),。

四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效,，我行堅(jiān)持一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，利用有限的時(shí)間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例,，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應(yīng)演練計(jì)劃,，進(jìn)行實(shí)景演練,。

同時(shí)為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個(gè)演練網(wǎng)點(diǎn),，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境,，保證演練效果。

五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作,。

在上線試營(yíng)業(yè)期間，我行請(qǐng)到省分行項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對(duì)上線工作進(jìn)行專門(mén)指導(dǎo)并將項(xiàng)目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心,，力求做到“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、不留后患”,。

4、遠(yuǎn)程集中授權(quán)成功推廣,，標(biāo)志我行運(yùn)營(yíng)管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù)，運(yùn)營(yíng)管理水平更加精細(xì)化,。

20xx年8月,。

我行認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)綱要,，加快建設(shè)“技術(shù)先進(jìn),、風(fēng)險(xiǎn)可控,、因地制宜,、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系,，用了僅僅一周的時(shí)間,，一次性完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的全覆蓋,，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理的集中化,、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分行,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的后臺(tái)支持,。

一是早部署早安排,，年初,，市分行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在年初工作會(huì)議上專門(mén)對(duì)三大集中建設(shè)工作進(jìn)行安排部署,，在人員,、財(cái)務(wù),、技術(shù),、場(chǎng)地、設(shè)施等方面重點(diǎn)支持,，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求,，通過(guò)一系列給力的措施,，及時(shí)有效地解決了遠(yuǎn)程集中授權(quán)所需的場(chǎng)地,、設(shè)備,、人員等關(guān)鍵的硬件條件,，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進(jìn)。

系統(tǒng)推廣期,，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)和了解系統(tǒng)上線運(yùn)行情況,，及時(shí)解決了系統(tǒng)上線期間各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題,，為全行遠(yuǎn)程集中授權(quán)全面順暢運(yùn)行起到了關(guān)鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓(xùn),，為更好的推廣遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng),，規(guī)范遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠(yuǎn)程授權(quán)模式,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)模式到遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過(guò)渡，授權(quán)中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法,，全面提高了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率,。

在業(yè)務(wù)上收,、人員分批到崗期間,，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式,，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”,。

三是強(qiáng)化管理促業(yè)務(wù),，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度,，授權(quán)中心堅(jiān)持每日晨會(huì),，通報(bào)上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見(jiàn),，要求授權(quán)人員有則改之,、無(wú)則加勉。

另外通過(guò)大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像,，分析業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題,，講解制度要求和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，做到舉一反三,、寓教于樂(lè),，便于授權(quán)人員強(qiáng)化記憶,，確保對(duì)制度準(zhǔn)確理解把握,。

授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點(diǎn)和授權(quán)模板，隨時(shí)抽查授權(quán)人員對(duì)交易代碼的熟悉程度,，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平,。

四是細(xì)化管理控風(fēng)險(xiǎn),，為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)行為,，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力,，提升客戶滿意度和對(duì)農(nóng)行的美譽(yù)度,，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動(dòng)紀(jì)律,，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法,，按月對(duì)授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評(píng),，并將考評(píng)結(jié)果與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合,，激勵(lì)授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力,，加強(qiáng)了授權(quán)人員的責(zé)任心,，提高了遠(yuǎn)程授權(quán)工作效率,。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇十

尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：

xxxxx年我在x分理處擔(dān)任副主任主持工作，這一年來(lái),，全國(guó)銀行業(yè)都毫不例外的經(jīng)歷了資本市場(chǎng)暴風(fēng)驟雨般的沖擊和洗禮,，同時(shí)農(nóng)業(yè)銀行完成了股份制改造上市的前期工作,，x分理處還經(jīng)受了因合并機(jī)構(gòu)帶來(lái)的存款擠兌,，經(jīng)過(guò)這一年,，x分理處也將勃發(fā)出新的生命力,，升格成為二級(jí)支行,。

回顧這一年來(lái),，我們x分理處的九名職工在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)受住了資本市場(chǎng)的沖擊,，守住了陣地完成了工作任務(wù),，有的方面還表現(xiàn)得相當(dāng)突出,。

到12月末,，各項(xiàng)存款x萬(wàn)元,，各項(xiàng)貸款x萬(wàn)元,，超額完成本利豐銷售x萬(wàn)元，完成基金銷售x多萬(wàn)元,，完成網(wǎng)銀x戶，短信通x戶,，電話銀行2x戶，借記卡x張,，貴賓卡x戶，貸記卡x戶,，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)x萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元,。

總結(jié)全年工作，述職如下：

作為一名管理者,，必須加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng),，精通外部業(yè)務(wù)，自己利用工作和業(yè)余時(shí)間閱讀了大量書(shū)籍和上級(jí)行各項(xiàng)文件規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)了新知識(shí),，接受了新觀念，用心領(lǐng)會(huì)"細(xì)節(jié)決定成敗",，"企業(yè)執(zhí)行力的精髓",，思考"企業(yè)文化"建設(shè)的長(zhǎng)期性、基礎(chǔ)性,、艱巨性和一旦建成它所帶來(lái)的巨大效益,。

我積極參加了銀行業(yè)資格認(rèn)證考試，并以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)了《銀行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)》,、《個(gè)人理財(cái)》科目的考試,，參加了市分行第四期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支部書(shū)記培訓(xùn)，并在x名學(xué)員中以優(yōu)秀學(xué)員的身份畢業(yè),。

我在追求自己提高和進(jìn)步的同時(shí),，思索著怎樣把企業(yè)文化建設(shè)的理念運(yùn)用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛(ài)x引入工作,。正如孔子所言,，"道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥,，道之以德,，齊之以禮，有恥且格,。"使員工從根本上樹(shù)立一種責(zé)任感和使命感,，讓職工能自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng),。

我致力于把分理處建設(shè)成為一個(gè)員工之間相互協(xié)作,、相互信任、相互尊重,、團(tuán)結(jié)和睦的職工之家,，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體和分理處集體的`共同發(fā)展，對(duì)員工既嚴(yán)格管理又關(guān)心愛(ài)護(hù),。

分理處x的公公去世，我處沒(méi)有當(dāng)班的全體員工在x行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下前去慰問(wèn);x的母親和x的公公生病住院,，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問(wèn),。分理處員工的精神面貌、日常工作和學(xué)習(xí)都是健康的積極向上的,，特別是服務(wù)態(tài)度得到了很多客戶的好評(píng),。

在x年5月份支行組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項(xiàng)目的80%的獎(jiǎng)項(xiàng),，分理處的集體榮譽(yù)感得到大大的增強(qiáng),，字全體員工心中有著一個(gè)樸素的信念："在x農(nóng)行不給x分理處抹黑，走出x不給x農(nóng)行抹黑,，走向社會(huì)不給農(nóng)行抹黑,，這是我們的責(zé)任。"

今年的資本市場(chǎng)是瘋狂的,，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票,，買基金，來(lái)錢快,。一到新基金的發(fā)售,，排著長(zhǎng)龍到銀行取存款買基金，但是,，我們還是改進(jìn)服務(wù)爭(zhēng)存款,，四處尋找關(guān)系挖存款，走訪低風(fēng)險(xiǎn)客戶要存款,。所以,，盡管定期儲(chǔ)蓄存款有所下降，但是對(duì)公存款上漲了x多萬(wàn)，銀行卡存款上漲了x多萬(wàn),，低成本資金在總存款中的比例上漲了x個(gè)百分點(diǎn),。

我們視資產(chǎn)業(yè)務(wù)為我們整個(gè)業(yè)務(wù)的生命線，只有質(zhì)的信貸資產(chǎn),，才可能有我們的效益,，否則一切的努力都是竹籃打水一場(chǎng)空。

無(wú)論是市場(chǎng)的開(kāi)拓,，貸款的發(fā)放,，貸款的催收，以及各項(xiàng)報(bào)表和數(shù)據(jù)的清理,，我們分理處的每一個(gè)員工都給予的支持,。配合個(gè)貸中心發(fā)放二期x門(mén)市按揭貸款591萬(wàn)，本人利用熟人關(guān)系貨幣清收次級(jí)貸款2萬(wàn)元,。

中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)的3大支柱產(chǎn)業(yè)之一,，具有高贏利性。

在施行"仁愛(ài)"x管理的同時(shí),，另一只手不忘記法律法規(guī)和內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度正確執(zhí)行的教育和學(xué)習(xí),，對(duì)職工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，防止道德風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真執(zhí)行排查制度,，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，考取各類證書(shū),，在我任期內(nèi)無(wú)一例案件和重大差錯(cuò)事故的發(fā)生，在市分行的內(nèi)控檢查過(guò)程中受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

綜上所述,，我認(rèn)為我在x年的各項(xiàng)工作中表現(xiàn)是優(yōu)秀的。

最后,，祝x分理處升格成功,，并創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂(lè)!

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇十一

2018年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó),、全省金融工作會(huì)議精神和總行,、省行的工作部署，結(jié)合實(shí)際,，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施,，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行,、科技興行,，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革,，促使2018年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元,，比上年末增加60427萬(wàn)元,，增長(zhǎng)16.9%，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬(wàn)美元,，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元,，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元(剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元)，實(shí)際增投12181萬(wàn)元,，完成全年增投計(jì)劃的122%,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元,，同比減虧4187萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的137%,，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元,，同比減虧2870萬(wàn)元,。

2018年,，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點(diǎn),，拓展籌資市場(chǎng),，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng),。

2018年,，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào)、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅,、股市火熱,、國(guó)債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過(guò)正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí),，樹(shù)立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象,，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局,，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù),，組織對(duì)公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī),，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù),，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等,。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元,。三是完善激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵(lì)機(jī)制,，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤,，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性,。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年________、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作,。共接收中國(guó)銀行____,、____支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元,，美元存款57.5萬(wàn)元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元,，完成需兌付總額的58.8%,。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家,，接收中行________屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過(guò)渡,，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展,，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng),，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展,。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元,，比年初凈增60427萬(wàn)元,，在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌?chǎng)占有率44.84%,，存量市場(chǎng)占有率28.83%,，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn),，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質(zhì)量,。

今年來(lái)，我們?cè)谧龊觅J款“清分”,、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定,、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn),，把加強(qiáng)清貸收息、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合________實(shí)際,，制訂了《________不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對(duì)________存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多,、金額小、距省行路途遠(yuǎn),、工作量大,、涉及面廣、歷史遺留問(wèn)題多,、情況復(fù)雜,、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，周密部署,，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達(dá)工作,，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn),，在時(shí)間緊、任務(wù)重,、政策性強(qiáng),、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元,，其中本金63686萬(wàn)元，利息6237萬(wàn)元,，超過(guò)省行下達(dá)指標(biāo)3138萬(wàn)元,，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神,，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，確保貸款有效投放”為中心,，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則,，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,，分行信貸管理部門(mén)在基層行推薦的基礎(chǔ)上,，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核,，評(píng)選,、確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為_(kāi)_年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象，2018年支持信用總額17148萬(wàn)元,，其中增投貸款7950萬(wàn)元,，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬(wàn)元,，占新開(kāi)出承兌匯票總額的82.77%,。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底,，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度,，盤(pán)活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí),，堅(jiān)持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加大考核力度,，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位,，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果,，到6月底，全行貸款利息收入6950萬(wàn)元,，比去年同期增加1631萬(wàn)元,。

(三)、注重經(jīng)濟(jì)核算,，狠抓增收節(jié)支,，提高經(jīng)營(yíng)效益。

行資金利息收入2502萬(wàn)元,，同比增加281萬(wàn)元,。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底,，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬(wàn)元,。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開(kāi)支,。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》,，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__________年費(fèi)用分配管理辦法》,，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支,、比例管理,，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，提高經(jīng)營(yíng)效益,。到6月底全行總收入14408萬(wàn)元，同比增收280萬(wàn)元,，總支出13043萬(wàn)元,，同比減支3908萬(wàn)元，帳面盈利1364萬(wàn)元,，同比扭虧增盈4187萬(wàn)元,。

(四)、加大科技投入,，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高科技應(yīng)用水平。

一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī),，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%,，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn),。二是創(chuàng)造條件,，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開(kāi)通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù),。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,，開(kāi)發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，為代收代付業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供科技保障,，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù),。

(五),、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行,。

管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益,。

一是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副總理《落實(shí)“三講”教育整改措施,，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)從嚴(yán)治行,，自第一季度起全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查,。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算,、信貸管理,、信用卡透支等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正,，對(duì)現(xiàn)在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施,，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況,，理順關(guān)系,，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理,。

二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋,，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸,，防范于未然,。2018年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故,。三是落實(shí),、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際,，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息,、市場(chǎng)拓展,、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面,，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,。根據(jù)上級(jí)行改革精神，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整,，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部,，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制,。

(六),、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。

一是按照上級(jí)行部署,，認(rèn)真開(kāi)展“三講”教育回頭看活動(dòng),，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造,，不偷工減料,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展“三講”教育“回頭看”活動(dòng)?！盎仡^看”過(guò)程,，分行黨委對(duì)去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧，針對(duì)存在問(wèn)題著重在思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施。同時(shí),，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè),，積極做好營(yíng)業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過(guò)多方努力,，分行營(yíng)業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工,，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問(wèn)題也得到圓滿的解決,。

二是加強(qiáng)精神文明建設(shè),，發(fā)揮工青婦作用，組織開(kāi)展乒乓球賽,、藍(lán)球賽,、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活,，開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”,、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動(dòng),，提高全體員工的向心力,、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng),。

2018年,，我行雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的一些問(wèn)題仍應(yīng)引起我們的重視,。一是存款增長(zhǎng)出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài),，增勢(shì)受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,，但不良貸款仍呈上升之勢(shì),，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視，到6月底,，剔除剝離不良貸款因素,，全行新增不良貸款13897萬(wàn)元。三是新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有待加快,。四是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。

下2018年我們要針對(duì)存在的問(wèn)題,，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作,，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu),。二是加大清貸收息力度,。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況,，尋找原因,，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制，采取有效措施,，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮,，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng),，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),，發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制,，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保安全經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展,。五是要加強(qiáng)黨建工作,，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇十二

20xx年對(duì)我而言,，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率,，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題,。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

（三）配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

（一）為更好的完成支行交予的'年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月,、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

（二）在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果,；其次,，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,，在實(shí)際工作中,，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義,。

回顧過(guò)去的一年,，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī),，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過(guò)去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！

銀行運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告篇十三

201__年就要過(guò)去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將201__年工作情況匯報(bào)如下：

一,、201__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開(kāi)展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。201__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作__實(shí)際工作中遇到的種種困難。