總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇一

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)

如今在百信樂(lè)移動(dòng)分公司工作,，現(xiàn)回想起，我并沒(méi)有為公司做出特別的重大貢獻(xiàn),，也沒(méi)有取得炫耀可喜的業(yè)績(jī),。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得一次比一次好,，提高工作效率,。始終抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干,，勤勤懇懇做好本職工作,。

1、工作上,，先后學(xué)習(xí)了移動(dòng)的各項(xiàng)工作的知識(shí),，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

2,、思想上，自覺(jué)遵守移動(dòng)的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加移動(dòng)的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。

3,、學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；同時(shí)還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén),、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

如果要總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)的話(huà),，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。'學(xué)要學(xué)個(gè)塌實(shí),，玩要玩?zhèn)€痛快',，這句話(huà)讓我記憶猶新。我覺(jué)得工作也是一樣的,，工作做事就應(yīng)該要踏踏實(shí)實(shí),，不能浮躁,，并且讓踏實(shí)成為一種習(xí)慣。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實(shí)態(tài)度的有時(shí)候會(huì)比做事本身更重要。

還有就是要敢于嘗試,。我們現(xiàn)在還年輕,，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試，勇于嘗試,。只要你肯干,，用心去做，努力去做,，我相信事情一定可以做好,。只有經(jīng)歷過(guò)了，才會(huì)有更深刻的體驗(yàn),，才可以更好更快的成長(zhǎng),。它不僅增強(qiáng)自我的信心,，還鍛煉我獨(dú)立處理事務(wù)的能力,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇二

回顧這一年里的工作，我在各位____及各位同事的____與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作,，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次,，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它,。另外,，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步,，無(wú)以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)____,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心____,，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)鷂___學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的`進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自?xún)?nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地____完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇三

在這幾個(gè)月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意,?？蛻?hù)滿(mǎn)意，自然就會(huì)增加收益,。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶(hù)要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿(mǎn)意為止,。是啊，一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離,。在工作中,，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地,，真誠(chéng)地接待每一們客戶(hù),，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。

對(duì)于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。記得有一次,，有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶(hù),，我只有保持微笑面對(duì),，請(qǐng)客戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴,。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,，一邊給客戶(hù)核查話(huà)費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了,，原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈(zèng)送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚,，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思,，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù),，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人,，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

然而對(duì)于目前的工作,，我只是踏入了門(mén)檻,，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過(guò)自己的奮斗和努力,，向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情,，自信,，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的'形象,。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái)，滿(mǎn)意而去的表情,，喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……可是,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問(wèn)，虛心求教,，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù),，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了,。在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,，言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解,，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè),，休閑,，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶(hù)，開(kāi)展業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾，咨詢(xún),，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶(hù)的需求,，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對(duì)比,。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶(hù)的關(guān)懷,，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立,，繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度,，讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查或客戶(hù)評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,，對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規(guī)范,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作,，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇四

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次,，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無(wú)論什么情況下,，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它。另外,，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步,，無(wú)以至千里，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四,、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自?xún)?nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。有一些同事,，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇五

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年7月1日)

居住地：武漢

電話(huà)：156(手機(jī))

e-mail：

最近工作[10個(gè)月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

職位：移動(dòng)通信技術(shù)開(kāi)發(fā)員

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專(zhuān)業(yè)：通信工程

學(xué)校：武漢工程大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

本人工作細(xì)心認(rèn)真,、責(zé)任心強(qiáng),，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和很高的職業(yè)道德素養(yǎng)。為人忠誠(chéng),、誠(chéng)實(shí)正直、積極樂(lè)觀,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。具有較強(qiáng)管理能力，優(yōu)良的溝通交際能力,，能很快地融入新的工作中，能很好地面對(duì)工作壓力,，堅(jiān)持不懈,、求知欲強(qiáng)，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn),。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

目標(biāo)地點(diǎn)：武漢

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：移動(dòng)通信技術(shù)開(kāi)發(fā)員

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx/9—20xx/7：xx有限公司[10個(gè)月]

所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

工程部移動(dòng)通信技術(shù)開(kāi)發(fā)員

1.負(fù)責(zé)移動(dòng)通信硬件產(chǎn)品的研發(fā)，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信軟件產(chǎn)品的研發(fā),。

2.負(fù)責(zé)交換設(shè)備的軟件調(diào)測(cè),，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信產(chǎn)品的安裝調(diào)試和測(cè)試,。

3.負(fù)責(zé)移動(dòng)通信產(chǎn)品的售前(售后)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)工作,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

你們好!我是20--年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我被錄取了,。也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望,。

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過(guò)八年的`建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到20--年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬(wàn)門(mén),，基站超過(guò)6000個(gè),，客戶(hù)總數(shù)突破1000萬(wàn)戶(hù)，與185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了gsm的國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了gprs國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的51家運(yùn)營(yíng)商,。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門(mén)、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

20--年7月16日,，星期一，我來(lái)到呼和浩特分公司開(kāi)始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配,，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域,。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話(huà)什么的,。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī),，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了,。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面,、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi),，即銷(xiāo)戶(hù),、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù),、分合戶(hù),、資費(fèi)變更,、密碼修改、一卡雙號(hào),、國(guó)際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶(hù)，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題,，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很“暢通”,。

9月下旬到08年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋,，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真,、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí),。

其次是王保志,、武堯斌、吳建東幾位師傅,。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志,，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷(xiāo)策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙,，所以，我的師傅們每天都要加班,，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間,，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真,、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力,。

08年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況,。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合,，不管做什么都要嚴(yán)格遵守so-和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),。但是,，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類(lèi)政策的規(guī)避等,。

08年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作,，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時(shí)代的到來(lái),，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú),。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè),。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃,、網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化,、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開(kāi)站后的測(cè)試驗(yàn)收等。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇七

我是**營(yíng)業(yè)部員工**,，自進(jìn)入移動(dòng)公司,，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中,，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù),，讓客戶(hù)高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄,?？傊鞣N各樣的人來(lái)往交替,，使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣,。隨著客戶(hù)的每一句“謝謝”，每一聲“你好”,，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好,，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于先后取得績(jī)效a等,，07年第二季度被評(píng)為終端銷(xiāo)售能手，鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三,，08年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績(jī),。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí),，也感到責(zé)任的重大,，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度,。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起,，我首先找到自己正確的位置,，為自己制定工作目標(biāo),，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)前臺(tái)更好的宣傳給用戶(hù),，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期,，各方面發(fā)展都很困難，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉,，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)記憶,。比如品牌資費(fèi)類(lèi)，新業(yè)務(wù)類(lèi),，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等,，對(duì)品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話(huà)費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn),。三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)客戶(hù),，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù),，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機(jī),，當(dāng)時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍,，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭,，你真有耐心呀,，我們?cè)缇拖胭I(mǎi)個(gè)手機(jī),，但不會(huì)使買(mǎi)了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好,，果真如此,，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰,，客戶(hù)是我們的衣食父母,，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，準(zhǔn)能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

記得有一次,，一位客戶(hù)拿著身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，當(dāng)我詢(xún)問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō),，“沒(méi)有什么原因,，暫時(shí)不用?！碑?dāng)我查詢(xún)到客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意,，每月話(huà)費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng),，當(dāng)我了解實(shí)際情況后，我就對(duì)他說(shuō)：“張老板,，您的生意做得這么大,，如果換了號(hào)碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上,，對(duì)您的生意肯定有很大影響,。”客戶(hù)仍然堅(jiān)持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了,，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?”“對(duì)不起,，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始,，您的這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提醒,，當(dāng)您話(huà)費(fèi)不多時(shí)，我會(huì)打電話(huà)通知您,，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便,，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾，對(duì)老板的話(huà)費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注,，他的手機(jī)再也沒(méi)有停機(jī)過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié),，其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)意的客戶(hù),，只有不周到的服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春,、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù)，只有步行將手機(jī),、無(wú)線(xiàn)農(nóng)話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù),，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅,，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農(nóng)活比較多,，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊,。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了,。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,，為此，我在工作中生活上,，均和同事關(guān)系融洽,，只有大家群策群力，心往一處想,，勁往一處使,，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

成績(jī)只代表過(guò)去,，不斷進(jìn)步才代表未來(lái),，我現(xiàn)在擔(dān)任**片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情,，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇八

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我叫,，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專(zhuān)業(yè),。

7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1．客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2．作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶(hù),。客戶(hù)的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的`喜好使他滿(mǎn)意,。

（2）不輕易承諾，說(shuō)到就要做到,?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù),，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3．作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

（1）良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。

（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶(hù)溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題,。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了,。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（3）要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,，這樣是維護(hù)客戶(hù),、留住客戶(hù)且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇九

簡(jiǎn)歷編號(hào)：

更新日期：

姓名：

國(guó)籍：

中國(guó)

目前所在地：

廣州

民族：

漢族

戶(hù)口所在地：

梅州

身材：

170cm60kg

婚姻狀況：

未婚

年齡：

24歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類(lèi)型：

普通求職

應(yīng)聘職位：

系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡(luò)管理員：網(wǎng)絡(luò)管理員、硬件工程師,、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程師：

工作年限：

3

職稱(chēng)：

無(wú)職稱(chēng)

求職類(lèi)型：

全職

可到職日期：

隨時(shí)

月薪要求：

1500--2000

希望工作地區(qū)：

廣州深圳佛山

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱(chēng)：

公司性質(zhì)：

民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)

擔(dān)任職務(wù)：

任培訓(xùn)工程師,，負(fù)責(zé)軟件測(cè)試，培訓(xùn)等事宜

工作描述：

在公司內(nèi)部負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試,，客戶(hù)銷(xiāo)售聯(lián)系溝通,，培訓(xùn)場(chǎng)地布置及安排，廣東省范圍內(nèi)進(jìn)行出差培訓(xùn)講課,，提供技術(shù)服務(wù)支持,。

離職原因：

公司名稱(chēng)：

公司性質(zhì)：

民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子,，通信設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)：

安防技術(shù)工程師

工作描述：

負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系,查看場(chǎng)地,帶隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的安裝,調(diào)試及維護(hù).

離職原因：

公司名稱(chēng)：

公司性質(zhì)：

民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：飲食,，旅游業(yè)，賓館

擔(dān)任職務(wù)：

網(wǎng)絡(luò)管理員

工作描述：

負(fù)責(zé)公司在廣州三家分店的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與組建

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：

私立華聯(lián)學(xué)院

最高學(xué)歷：

大專(zhuān)

畢業(yè)日期：

所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月

終止年月

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）

專(zhuān)業(yè)

獲得證書(shū)

證書(shū)編號(hào)

私立華聯(lián)學(xué)院

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

英語(yǔ)國(guó)家二級(jí)

cgwang王氏虛擬偶像工作室

雙月班角色建模及動(dòng)畫(huà)制作培訓(xùn)

證書(shū)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：

英語(yǔ)良好

國(guó)語(yǔ)水平：

良好

粵語(yǔ)水平：

良好

工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

能使用vb,、sql2000等開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件,。

掌握office、flash,、3dsmax,、photoshop

精通計(jì)算機(jī)軟硬件的組裝、維護(hù),、維修,；局域網(wǎng)的組建與維護(hù)。

精通安防監(jiān)控系統(tǒng),，可帶隊(duì)進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的布線(xiàn)安裝及調(diào)試,。

精通三維人體建模，繪制貼圖,，建立骨骼等,，能動(dòng)手制作3維動(dòng)畫(huà)

有一年半的出差軟件培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

詳細(xì)個(gè)人自傳

本人于就讀私立華聯(lián)大學(xué)，在三年的大學(xué)生活和社會(huì)實(shí)踐的錘煉下不斷的鍛煉,，挑戰(zhàn),，充實(shí)自我，并且在保持學(xué)習(xí)成績(jī)的同時(shí)積極對(duì)其它軟,，硬件進(jìn)行鉆研,，為今后的實(shí)踐和繼續(xù)提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在三年的大學(xué)時(shí)間里，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了c,，c++,，c#，vb,，等程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言,，并利用課余時(shí)間鉆研了3dsmax等三維設(shè)計(jì)軟件，并學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)組成原理和單片機(jī)原理與應(yīng)用技術(shù),。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)有一定的了解,。我熟悉計(jì)算機(jī)硬件方面的維護(hù)與組裝，能熟練運(yùn)用相關(guān)的軟件,，并有兩個(gè)月的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),。了解計(jì)算機(jī)方面的發(fā)展趨勢(shì)，能快速的適應(yīng)并掌握新的技術(shù),。

個(gè)人聯(lián)系方式

通訊地址：

廣州市天河區(qū)

聯(lián)系電話(huà)：

135xxxxxxxxx

家庭電話(huà)：

手機(jī)：

135xxxxxxxxx

qq號(hào)碼：

電子郵件：

個(gè)人主頁(yè)：

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的.時(shí)間了,，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多,，感受到了很多,，交了很多朋友,。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號(hào)正式開(kāi)始,，經(jīng)過(guò)了一天的培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解,。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù),，這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號(hào)開(kāi)始,，我分在蓮前移動(dòng)公司,，也就廈門(mén)移動(dòng)公司總店，做起了營(yíng)銷(xiāo)員的工作,。

我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù),，這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試,，當(dāng)我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶(hù)時(shí)我還有些緊張,，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足,，可是之后是越來(lái)越不順利,，一天下來(lái)，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多,。使我都沒(méi)信心繼續(xù)進(jìn)行推銷(xiāo),，但是我也不能放棄,，我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力,，因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答,，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì)，但是我仍然熱心對(duì)待客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真的講解,，說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)?。,。?/p>

通過(guò)一段時(shí)間,，對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解,。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶(hù)多了,，但是工作還是非常有困難,，因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻?hù)接觸，向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù),，但是很多客戶(hù)會(huì)不理會(huì)我的介紹,，很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí)，顧客就馬上說(shuō)了一句：“不用了,?！比缓缶娃D(zhuǎn)身離開(kāi)，這很大程度上打擊了我的信心,，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,，不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò)。

現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí),，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所推銷(xiāo)的手機(jī)業(yè)務(wù),，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶(hù)介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最有用處,，最實(shí)惠的地方,，這正式考驗(yàn)我們推銷(xiāo)能力的時(shí)候，通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間,，鍛煉了我們的推銷(xiāo)的能力,，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì),，這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助,，甚至是對(duì)我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益匪淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭,，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn),。

不過(guò)現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬,，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受,?？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了,，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù),，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的,，因?yàn)閷?lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力,，我們要有一定能力，還要有推銷(xiāo)自己的能力,。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲,，在這次實(shí)踐活動(dòng)中,，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì),，了解信息化進(jìn)程,，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

最后,，用公司一個(gè)人講過(guò)的一句話(huà)來(lái)結(jié)束：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力,。這才是最重要的。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十一

走出美麗的校園,，滿(mǎn)懷無(wú)限的憧憬與期待,，我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng),，移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文,。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指縫間悄然溜過(guò)了一個(gè)月,。8月13號(hào),，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因?yàn)樵谶@一天中國(guó)移動(dòng)xx分公司的第四期新員工培訓(xùn)拉開(kāi)了序幕,，主要有省公司的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)職培訓(xùn)師就公司的發(fā)展戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)概況、規(guī)章制度和現(xiàn)代員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了深入,、系統(tǒng)的培訓(xùn),。時(shí)間雖短，但受益匪淺,。在以下幾個(gè)方面感悟頗多：

自我責(zé)任,。因此,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任,，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系,，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣,，中國(guó)移動(dòng)必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神,。具體而言,，就是要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工。職業(yè)化最感性的理解就是學(xué),、肯干,、會(huì)干、忠誠(chéng),；敬上級(jí),、敬同事、敬客戶(hù),，個(gè)人總結(jié)《移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文》,。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切”。對(duì)工作要有正確的工作心態(tài),，對(duì)我個(gè)人而言,，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，我的每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后，帶來(lái)成就感與滿(mǎn)足感,，藉此成就與滿(mǎn)足形成了快樂(lè)工作的本源,，形成了工作的動(dòng)力。而良好的工作技能或方法更是一名職業(yè)化員工不可缺乏的,，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧,、組織安排的技巧,、提高工作積極性的技巧,、表達(dá)能力與合作技巧等等。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán)

隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量,。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)力量的主要途徑,，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇褐挥屑訌?qiáng)溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。那如何進(jìn)行最有效的溝通呢,？我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開(kāi)始。即要我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。其實(shí)，我們?cè)谀仙胶卣够氐囊惶祗w驗(yàn)已很好地詮釋了這一切,。在團(tuán)隊(duì)中,，沒(méi)有個(gè)人英雄，只有團(tuán)隊(duì)成員,，大家要互幫互助,，多些奉獻(xiàn)和寬容。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神,，這種精神的基石就是奉獻(xiàn)和寬容,。所以我們團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新思路,。以前江澤民總書(shū)記曾經(jīng)指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家,，小到一個(gè)家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)也是如此,。在關(guān)于中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,，集團(tuán)王建宙總裁已重點(diǎn)指出：

一,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；

二,、艱苦奮斗的精神,；

三、

包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中從點(diǎn)滴做起，從每個(gè)人做起,。只有這樣,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的聚集才能匯聚成河流，從而川流不息,。簡(jiǎn)言之,，只有我們中國(guó)移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，才能使我們中國(guó)移動(dòng)的事業(yè)生生不息,，為社會(huì),、為國(guó)家、為人民做出更大的貢獻(xiàn),。

雖然培訓(xùn)已過(guò)近一周,，但在我的腦海中留下了很多刻骨銘心的記憶：

讓我銘記在心的是，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的介紹講座,，使我們迅速了解了各個(gè)部門(mén)的概況和發(fā)展方向,。

讓我感慨萬(wàn)千的是，公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生 臻于至善,，使我們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中找到了人生的指路明燈,。

讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地,，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城,、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己,，你就贏了人生”,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十二

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急,，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà),、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線(xiàn),，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十三

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于x年xx月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作,。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái),，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一,、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶(hù)經(jīng)理挖掘到客戶(hù)需求后,，根據(jù)客戶(hù)的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶(hù)處，對(duì)有此需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。

在與客戶(hù)達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后,，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn),，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶(hù)部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開(kāi)始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶(hù)聯(lián)系,，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,，確保按時(shí)完工,，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后,，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng),，了解客戶(hù)使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,，在這一年的時(shí)間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn),，并且完成地稅一卡通項(xiàng)目,，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō),，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

三,、培訓(xùn)工作

在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，所謂“書(shū)山有路勤為徑,，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，取得更好的成績(jī)。

四,、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，不計(jì)酬勞,，任勞任怨,、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

五,、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)

回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，克服不足之處,，努力做出新的成績(jī)。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十四

“實(shí)習(xí)是一件很鍛煉,、很有意義的事情,，你能學(xué)到很多在學(xué)校里無(wú)法得到的知識(shí)?！边@是學(xué)校老師及家長(zhǎng)經(jīng)常給我們所灌輸?shù)?，此次參加中?guó)移動(dòng)洞頭分公司的社會(huì)實(shí)踐也正印證了這一點(diǎn)。

一個(gè)好不容易的機(jī)會(huì),，我報(bào)名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”,，經(jīng)過(guò)一系列的選拔、面試,，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張,，生怕失去這一寶貴的社會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。終于老天不負(fù)有心人,，我終于加入夢(mèng)寐以求的移動(dòng)公司實(shí)踐隊(duì)伍行列,，6月14日便開(kāi)始了期待已久的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)的第一天,，早上8點(diǎn)半我經(jīng)過(guò)啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動(dòng)公司的各個(gè)方面的了解,，下站在一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù)，一天下來(lái)感覺(jué)好累哦!此時(shí)回想起學(xué)校的日子真是享受,，很有一種想放棄的念頭,，但想到自己就要進(jìn)入社會(huì),，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲,，這正是我參加實(shí)踐的初衷,，我必須堅(jiān)持。為了鼓勵(lì)自己,，我苦中作樂(lè),，“不見(jiàn)那風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹,，沒(méi)有人能隨隨便便成功,，……”累了，就給自己多一個(gè)微笑,，舒緩緊張心情,。第二天、第三天,，在師傅的指導(dǎo)下我對(duì)一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解,，并嘗試開(kāi)始操作一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，等......

用工作來(lái)檢驗(yàn)知識(shí),，這恰恰驗(yàn)證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過(guò),，才會(huì)記得更加牢固”。

人的成長(zhǎng)過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單,，就是從無(wú)知到成熟,。在洞頭分公司的實(shí)習(xí)工作中，經(jīng)過(guò)鍛煉,，漸漸地我的人際溝通能力,、反應(yīng)能力。

對(duì)于下一周,，我們充滿(mǎn)著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容,，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時(shí)刻記得我們的口號(hào),，激情成就夢(mèng)想!

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十五

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看,？”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機(jī)幫用戶(hù)看了起來(lái),，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì)使用,，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎,？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái),，邊講邊指導(dǎo)用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù),，而且在業(yè)余時(shí)間,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步,，耐心的向用戶(hù)講解,，直到用戶(hù)明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話(huà)費(fèi)嗎,？”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了,，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費(fèi),，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺(tái),，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶(hù)的`一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致,，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢,？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,?！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿(mǎn)意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶(hù),，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶(hù),。

客戶(hù)的滿(mǎn)意,，我們的追求，客戶(hù)的笑容,，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩,！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。