心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

客房服務(wù)員心得體會篇一

作為一個大學(xué)持續(xù)教育班的學(xué)生，我有幸有機(jī)會參加了一家知名酒店的客房服務(wù)員實習(xí),。實習(xí)的目的是通過實際工作體驗,，增加對于服務(wù)行業(yè)的了解,，并鍛煉自己的溝通技巧和協(xié)作能力,。在實習(xí)期間，我深切感受到了客房服務(wù)員工作的重要性和挑戰(zhàn),，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗,。

第二段：工作內(nèi)容和要求

客房服務(wù)員的工作內(nèi)容主要包括接待客人、清潔房間以及提供各種酒店服務(wù),。首先,，接待客人是客房服務(wù)員最基本也是最重要的工作之一。當(dāng)客人抵達(dá)酒店時,，服務(wù)員需要友好地迎接他們,，核對預(yù)訂信息并引導(dǎo)客人到相應(yīng)房間。其次,，清潔房間是客房服務(wù)員每天必做的工作之一,。服務(wù)員需要認(rèn)真清理房間，保證房間整潔干凈,。此外,，服務(wù)員還需要負(fù)責(zé)提供客房內(nèi)的各種服務(wù)，如更換床單,、清洗衣物,、提供額外的用品等等。

第三段：實習(xí)中遇到的困難和挑戰(zhàn)

在實習(xí)期間,，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn),。首先，工作壓力很大,，需要同時應(yīng)對多個客人的請求和需求,。有時候，客人的要求很特別,，比如更換特定品牌的洗漱用品或調(diào)整房間的溫度,。在這種情況下，我需要快速反應(yīng)和處理,，確?？蛻魸M意。此外,，工作時間有時很長,，需要長時間站立和行走，容易造成身體疲勞和腿部不適。這也要求我保持良好的體力和健康狀況,。

第四段：收獲與體會

盡管實習(xí)期間有困難和挑戰(zhàn),，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先,，我學(xué)到了如何與人溝通和協(xié)調(diào),，特別是在應(yīng)對客人投訴或疑問時，我學(xué)會了保持冷靜和友善地解決問題,。其次,，我加強(qiáng)了團(tuán)隊合作意識和組織能力。在高峰時段,，客房服務(wù)員需要互相配合,、分工協(xié)作，確保工作的順利進(jìn)行,。最后,，我也意識到客房服務(wù)員的工作雖然辛苦，但是從中體驗到了與人接觸的喜悅和成就感,。通過服務(wù)他人,，我也更加懂得了關(guān)愛和尊重他人的重要性。

第五段：總結(jié)實習(xí)的價值和意義

客房服務(wù)員實習(xí)給我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,。通過實際工作體驗,，我深刻理解到了服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還培養(yǎng)了溝通,、協(xié)作和應(yīng)對困難的能力。這次實習(xí)對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義,。通過這次實習(xí),，我也更加確定了自己未來的職業(yè)方向，希望能夠在服務(wù)行業(yè)中繼續(xù)發(fā)展并將所學(xué)所得充分運(yùn)用到實際工作中去,。

客房服務(wù)員心得體會篇二

俗話說：“三百六十行,，行行出狀元”。現(xiàn)實中的各行各業(yè),，實際并沒有高尚和卑賤的分別,，如果有，那也取決于我們的心態(tài),、思想與行為是高尚還是卑賤的,，與職業(yè)無關(guān);同時，也沒有平凡與非凡的分別,，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做,、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。

我是_酒店的一名服務(wù)員,，我要在平凡的崗位上做到非凡,。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)以及下年的工作計劃如下：

20_年工作總結(jié)：

1,、懂得微笑,，善于微笑。

現(xiàn)如今,，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言,，它傳遞著親切、友好,、愉快的信息,。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,，受惠者成為富有,，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝,，卻往往留下永久的回憶,。在工作中，我會讓微笑成為我的名片,，讓就餐者如沐春風(fēng),。

2、勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),，一分辛苦一分才,。

只有勤快，才能換來更好的成績,。勤,，就是辛勤，就是努力,，比別人付出更多,。快,，就是效率,。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨,?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。

曾幾何時,，人們一貫的唯我獨尊,，使中國有了上百年的恥辱，如今,，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng),。國家如此，我們_也是如此,，作為一名服務(wù)者,，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境,，讓_更美好!

3,、待客之道，周到是基礎(chǔ),，也是最重要的,。

既然談周到，那么必然要主動去做好,，主動去提供服務(wù),，而且要善于觀察，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到,，提供超前服務(wù),。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

4,、保持較強(qiáng)的心理素質(zhì),。

能夠保持良好的心理和精神狀態(tài),，做到得寵不驕,，受辱不卑,，從容應(yīng)對。

原因很簡單,，幾乎可以說是所有的人,，在從事服務(wù)員的時候,，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài),，而不是主動的去做,?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會。他們總是以為自己的做法是明智的,，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的,。

因為,，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會,?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在,。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識,，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高,。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺,，無論在什么地方，無關(guān)收入多少,。我們每個人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā),，依附于一盆水才能長久存在,。因為_我們每個人才有生活，那么,，我要做的更好,，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓_明天因為有我而驕傲!

下一年工作計劃：

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心,，誠懇,，語言親切，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤,，代客買單。做到收,，找,，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

客房服務(wù)員心得體會篇三

從事基層管理工作也有好幾年了,，從中也學(xué)到了不少的東西，覺得做管理應(yīng)張弛有度,。

不然,，管得嚴(yán)吧，怕缺乏靈活性,、積極性;管得不嚴(yán)吧,，又怕剎車失靈、控制不住,。

關(guān)鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗,，覺得做個好的基層管理者，必須做到：

1,、遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)、忠于職守,、勇挑重?fù)?dān),。

2、自愛,、自覺,、自律，凡事以身作則帶好頭,，用實際行動引導(dǎo)員工,。

3、樂于學(xué)習(xí),，追求新知識,、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng),，技能及專業(yè)知識,，熟能生巧。

4、沒有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù),，所以應(yīng)每日面帶微笑,，對客對同事熱情主動。

5,、為自己營造一個良好的公共環(huán)境,，絕不撒謊、欺騙或偷盜,，誠實做人,。

6、做好與同事之間,、部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作,，及時向上級反饋員工的心理動態(tài)。

7,、關(guān)心員工,，熟悉各員工的性格、喜好,，及時為員工解決困難,，主動幫助員工。

8,、做好員工的培訓(xùn)工作,，做好監(jiān)督、檢查,、考核,，確保達(dá)到目的和落實計劃。

9,、積極主動做好回收物品工作，有效控制成本,，節(jié)能降耗,。

10、有團(tuán)隊協(xié)作精神,，人際關(guān)系良好,，善于溝通，主動幫助,，有集體榮譽(yù)感,。

11、善于分析判斷,，應(yīng)變能力強(qiáng),，處事不驚，能舉一反三,。

12,、服從分配，及時,、有效地完成上級安排的任務(wù)和工作計劃,。

13、換位思考,，從不同的角度來考慮問題,，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù)。

14,、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合,，以理服人。

15,、做好客史收集和培訓(xùn)工作,，并積極主動為客人提供個性化服務(wù)。

一,、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時跟進(jìn)。

在平時的工作中,，要眼中有物,、眼中有事、眼中有人,、眼中有活,。

要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說話,，隨時發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求、打算,。

把問題解決在客人要求之前,。

眼里能看得到問題是經(jīng)驗的積累和對業(yè)務(wù),、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。

同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足,，從困難、失敗中去總結(jié),，任何問題都將迎刃而解。

二、腦子里思考問題

用心思考,、用腦做事，是每個管理人員解決問題的法寶,，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來，善于分析判斷,，要勤動腦,，多出主意，多當(dāng)參謀,，對外善于攻略,，對內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí),，收集撲捉先進(jìn)文化信息,，變化的市場信息,，提高認(rèn)知度,，提高個人自身素質(zhì),，提高對市場的敏感性，并立即作出反應(yīng),，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍,。

三、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾,，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委,、拖泥帶水,、不講實效的作風(fēng),，要手勤,、腿勤,，處理問題干練,、果斷,、行動迅速，解決問題講求實效,，切忌虛浮。

真誠聽取意見,，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ),，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù),。

其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識,。

一、眼中有“家”

管理者要學(xué)會當(dāng)家理財是很重要的,。

一般情況下,，大家都會認(rèn)為理財是計劃財部的事和其他部門無關(guān),，事實上與酒店所有部門息息相關(guān),。

房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財產(chǎn)延長其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。

如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

二,、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品,。

酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多,，管理者要動足腦筋對這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本,。

如：報廢棉制品的利用,，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊。

只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏,。

三,、學(xué)會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品,，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性,。

在員工中要不斷宣傳，舉一反三,，堅決杜絕浪費現(xiàn)象。

如：水,、電,、汽，洗滌原料的控制,。

總之，部門的各項工作要常抓不懈,，通過管理達(dá)到工作要求,，通過管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。

作為一名基層的管理者,，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。

領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有很多。

對客人的服務(wù)質(zhì)量,。

通過這一個多月來的工作實踐,，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨立的`去把控好一個房間的整體質(zhì)量,。

但是還是有一些不足的地方,，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況,。

通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位,，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控,。

衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。

不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查,，認(rèn)識到領(lǐng)班的檢查只是一個監(jiān)督補(bǔ)臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理,。

因此在接下來的工作我將會加強(qiáng)對員工打掃房間的關(guān)注,，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。

2.管理方面,，有人說，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”,，這話一點也不為過,，上要對主管負(fù)責(zé)，下要對員工負(fù)責(zé),，起到帶頭作用。

工作中要處理好與上級,、平級與下級的關(guān)系,，是需要通過的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。

在這一個多月時間里,，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過書本,，還要通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自己這方面的不足,。

3.溝通方面，由于之前在五號樓工作,，與八號樓的員工接觸不多,，對他們不是非常了解,。

現(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解,，建立良好的工作氛圍,，因此這一個月來我加強(qiáng)與大家的溝通,，對每個員工都有了一定的了解,。

但是由于八號樓員工多,，且年齡跨度大，性格迥異,，難度還是比較大的,，我也在試著尋找和每個人溝通的方法,。

讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通，做了領(lǐng)班后,，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,，不再是僅僅與客溝通,，然后交給領(lǐng)班,，現(xiàn)在要獨擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,，并且還要在員工面前起到帶頭作用,，維護(hù)酒店的形象和利益,。

這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通,，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題,。

開始覺得很難，不知怎么開口,，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。

領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜,，通過這一個月來的實踐,，感覺的確不那么容易，但初試皮毛,，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下,，慢慢也理順了一些頭緒。

我相信接下來的兩個月,，我會更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作,。

客房服務(wù)員心得體會篇四

作為客房服務(wù)員，我們的工作涉及到對客房的清潔和整理,，以及對客人的服務(wù),。在這個職業(yè)中，考核是必不可少的一部分,，它不僅能夠檢驗我們的業(yè)務(wù)水平,，還能夠讓我們不斷提升自己,。通過這次考核，我獲得了很多心得體會,，下面我將從勤勉與細(xì)致,、責(zé)任與耐心、團(tuán)隊合作,、解決問題以及自我提升五個方面來分享我的體會。

勤勉與細(xì)致是作為客房服務(wù)員最基本的要求之一,。在日常工作中，對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注都能夠為客人帶來舒適的環(huán)境,。通過考核,，我意識到勤勉和細(xì)致不僅僅是為了通過考核,，更是為了讓每一個入住的客人都能夠感受到我們的用心。在考核中,，我要求自己對每一個客房進(jìn)行徹底的清潔，包括床鋪,、洗手間和家具等各個部分,。同時,，我也要求自己每日巡查客房,，確?？腿说男枰玫郊皶r的滿足,。只有通過勤勉的付出和細(xì)致的工作，我們才能夠得到客人的認(rèn)可,。

責(zé)任與耐心也是作為客房服務(wù)員的核心素質(zhì)之一,。在考核中，我意識到責(zé)任意味著我們要對自己的工作負(fù)責(zé),，要確保客人的滿意度,。耐心則意味著我們要耐心的傾聽客人的需求，并積極解決問題,。在考核中，有時客人會對我們的工作提出一些不滿,，這時,，我們要學(xué)會耐心的傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案,，以確?？腿说臐M意度,。通過考核,，我意識到責(zé)任和耐心是作為客房服務(wù)員必不可少的品質(zhì)。

團(tuán)隊合作也是考核中我獲得的經(jīng)驗之一,。作為一個團(tuán)隊,，我們需要共同努力,，才能夠在短時間內(nèi)完成任務(wù),。在考核中,，我們需要互相幫助,，互相配合,，以保證工作的順利進(jìn)行。在考核中,，我與同事們一起協(xié)作完成了大量的工作，通過合作,，我們既提高了工作效率,，又提升了服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊合作不僅讓我們在考核中取得好成績,，更讓我們更好的理解了團(tuán)隊的力量,。

解決問題是作為客房服務(wù)員的關(guān)鍵能力之一。在考核中,，我們面臨的問題和挑戰(zhàn)更多，并需要在短時間內(nèi)快速給出解決方案,。通過考核,，我學(xué)會了如何分析問題和找出解決方案。在考核中,，我遇到了客人需要迅速換房的問題,，我及時與同事協(xié)作，快速解決了問題，使客人滿意度得到提升,。通過這次考核，我更加明確了解決問題的重要性,，在日后的工作中，我將繼續(xù)錘煉自己的問題解決能力,。

自我提升是我在考核中所體會到的最重要的一點,。通過考核,，我明白了自己的不足之處,，并在日后的工作中努力進(jìn)行提升,。通過考核,，我學(xué)會了如何管理時間,，并確定了優(yōu)化工作流程的方法,。在日后的工作中,，我將繼續(xù)努力提升自己的能力,，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，以提供更好的服務(wù),。

通過這次考核，我獲得了很多關(guān)于客房服務(wù)員工作的心得體會,。勤勉與細(xì)致,、責(zé)任與耐心,、團(tuán)隊合作、解決問題以及自我提升是我在考核中所體會到的重要方面,。通過這次考核，我將會更加努力地提升自己的業(yè)務(wù)水平,，為客人提供更好的服務(wù),。

客房服務(wù)員心得體會篇五

20年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年保持全勤上班,，無請假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

一,、今年的主要工作

1,、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。

在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè),。

通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排,，任勞任怨。

平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家,。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

客房服務(wù)員職業(yè)心得體會范文5

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。總結(jié)起來收獲很多,。

一,。加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

二,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心,、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營,，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

四,、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等,。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒,，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項維修問題,，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

五,、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次,，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,，力爭將疏漏降到最低,。

六,、以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健,，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。

在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng),。，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

七,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團(tuán)體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

八,、切實履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

x天來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客x人次,，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為x元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

客房服務(wù)員職業(yè)心得體會

客房服務(wù)員心得體會篇六

作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于客房服務(wù)員工作

心得體會

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的,，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分,。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信、熱情的去接待每一 位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交 易。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價、道別等這幾個方面,。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

我以為,，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

我以為,，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。

二,、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三,、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情,，但也會因為這意識而不能很好的解決問題,，子曰：已所不欲，無絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲,，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷,，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人,，倘若自所不欲的,，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系,，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心,，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受,。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣,，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求,、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮,，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他,。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得,，哇!有項目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿,，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目,，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題,，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠,、禮讓、尊重來對待客戶,，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,，也就是“已所不欲,，勿施于人”,，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌,。

客房服務(wù)員心得體會篇七

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,，客房服務(wù)員成為了酒店不可或缺的一部分。作為一名客房服務(wù)員,，我參加了最近的考核，給了我很多寶貴的經(jīng)驗和心得,。下面我將分享一下我對客房服務(wù)員考核的體會,，希望能對同行們有所幫助,。

首先,，客房服務(wù)員的禮貌與溝通技巧至關(guān)重要,。在服務(wù)過程中，禮貌待人是我們最基本的職責(zé),。在考核中，我發(fā)現(xiàn)耐心和微笑非常重要,，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客人。此外,，良好的溝通技巧也是必不可少的。通過與客人的有效溝通,，我們能更好地滿足客人的需求，這對提高服務(wù)質(zhì)量有著很大的幫助,。

其次，對房間細(xì)節(jié)的關(guān)注十分重要,。在考核中，我意識到客房的整潔和細(xì)節(jié)是評判服務(wù)質(zhì)量的重要因素,。每個角落都需要保持干凈，每一樣物品都要擺放整齊,。在整理房間的過程中,，我會仔細(xì)檢查床單,、毛巾等床上用品，確保它們是干凈整潔的,。對于房間設(shè)施的維護(hù)也是非常重要的,，比如保證電器設(shè)備運(yùn)行正常,，咖啡機(jī)等設(shè)施一切正常。只有在這些方面做到極致,，才能贏得客人的信任和好評。

此外,，服務(wù)速度是客房服務(wù)員考核中的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在等待客人入住時,，我們要做好充足的準(zhǔn)備工作，盡量提前預(yù)備好所需的物品和設(shè)施,，以避免客人等待過長的時間。當(dāng)客人入住后,，我們也要迅速為他們提供所需的服務(wù),，包括送餐,、清洗房間等。僅憑快速提供服務(wù)并不能完全保證質(zhì)量,，但速度慢則無法滿足客人的需求。

最重要的是要保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。在面對一些棘手的問題時,，積極的態(tài)度可以讓客人感受到我們的誠意和專業(yè)性,。與此同時，團(tuán)隊合作精神也非常重要,。我們需要與同事協(xié)力解決問題，共同提高服務(wù)質(zhì)量,。在考核中,，我深刻體會到團(tuán)隊合作的力量,，只有團(tuán)結(jié)一致,，相互協(xié)作,，才能更好地完成工作,。

總的來說,，客房服務(wù)員的考核給了我很多寶貴的經(jīng)驗和啟示,。禮貌與溝通技巧,、房間細(xì)節(jié),、服務(wù)速度以及積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神是我認(rèn)為客房服務(wù)員應(yīng)該具備的重要素質(zhì),。通過這次考核,，我更加明確了自己的不足和需要提升的地方，也意識到了客房服務(wù)員這個崗位的重要性和責(zé)任感,。希望在今后的工作中，我能夠繼續(xù)不斷努力,，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù),。

客房服務(wù)員心得體會篇八

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題,，子曰：已所不欲,，無絕于人,，而這句話所揭曉的`是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲,，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人,，倘若自所不欲的，硬推給他人,，不僅會破壞與他人的關(guān)系,，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心,，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受,。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求,、意愿,，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他,。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車,，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得,，哇！有項目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧,！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說："哇,，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格,，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目,，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題,。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項目,，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題,，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠,、禮讓、尊重來對待客戶,，不要以自己的主觀意識,，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是"已所不欲,，勿施于人"，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌,。