當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客房服務員的服務心得體會篇一

近年來,，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,，客房服務員成為了酒店不可或缺的一部分。作為一名客房服務員,，我參加了最近的考核,，給了我很多寶貴的經驗和心得。下面我將分享一下我對客房服務員考核的體會,，希望能對同行們有所幫助,。

首先，客房服務員的禮貌與溝通技巧至關重要,。在服務過程中,，禮貌待人是我們最基本的職責。在考核中,，我發(fā)現耐心和微笑非常重要,，能夠提供優(yōu)質的服務給客人。此外,，良好的溝通技巧也是必不可少的,。通過與客人的有效溝通，我們能更好地滿足客人的需求,，這對提高服務質量有著很大的幫助,。

其次，對房間細節(jié)的關注十分重要,。在考核中,，我意識到客房的整潔和細節(jié)是評判服務質量的重要因素。每個角落都需要保持干凈,，每一樣物品都要擺放整齊,。在整理房間的過程中，我會仔細檢查床單,、毛巾等床上用品,，確保它們是干凈整潔的。對于房間設施的維護也是非常重要的,，比如保證電器設備運行正常,，咖啡機等設施一切正常。只有在這些方面做到極致,，才能贏得客人的信任和好評,。

此外，服務速度是客房服務員考核中的重要衡量標準,。在等待客人入住時,，我們要做好充足的準備工作，盡量提前預備好所需的物品和設施,，以避免客人等待過長的時間,。當客人入住后,，我們也要迅速為他們提供所需的服務，包括送餐,、清洗房間等,。僅憑快速提供服務并不能完全保證質量，但速度慢則無法滿足客人的需求,。

最重要的是要保持積極的工作態(tài)度和團隊合作精神,。在面對一些棘手的問題時，積極的態(tài)度可以讓客人感受到我們的誠意和專業(yè)性,。與此同時,，團隊合作精神也非常重要。我們需要與同事協力解決問題,，共同提高服務質量,。在考核中，我深刻體會到團隊合作的力量,，只有團結一致,，相互協作，才能更好地完成工作,。

總的來說,，客房服務員的考核給了我很多寶貴的經驗和啟示。禮貌與溝通技巧,、房間細節(jié)、服務速度以及積極的工作態(tài)度和團隊合作精神是我認為客房服務員應該具備的重要素質,。通過這次考核,，我更加明確了自己的不足和需要提升的地方，也意識到了客房服務員這個崗位的重要性和責任感,。希望在今后的工作中,，我能夠繼續(xù)不斷努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，為客人提供更好的服務,。

客房服務員的服務心得體會篇二

經過在酒店客房部實習，我熟悉到客房部工作內容和職責都是簡單繁多的,。此外,，我理解到客房部的領班、主管和經理等管理人員根本都是從基層效勞員一步一步走上來的,，他們對基層員工很理解,，也很熱忱，比方我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示范,。而且,，每當酒店接待重要的客人時,，一般由主管甚至經理親身清掃客房，一絲不妥也絕不無視,。由此可知,，注意細節(jié)是酒店每一位員工不行無視的技能。

在學校中的學習已經讓我理解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的,，但是在實習中才表達到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)章,。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能，在工作過程中我盡量結合理論學問加以嫻熟,。另外,，我理解到在管理的過程中要處理好和下屬的關系，而要做到這點,，最重要的是需求務實,，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工結合起來,，這樣完成的是整個企業(yè)的管理,。所以，日后酒店需要的管理人才,，必定是閱歷豐厚的,，而不是一個具有高學歷卻沒有理論經受作為支撐理論的人。酒店需要的效勞員也必定是很有操作技能,，極為注意細節(jié)的人,。

在工作中，當然我只是充任一名一般效勞員的角色,，但我的效勞也絕不是可以無視的,。在實習期間，我覺察要能自如的做好一項效勞,，就必需正視自己的效勞態(tài)度,，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作,，而不是由于工作量比例的大小去抱怨,，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤,，是同事們給了我一次又一次的鼓舞,，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓舞,。是的,，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地面對難關，不時地進步,。

這次實習讓我對社會有了新的概念,、新的熟悉,，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中,，我感覺到了自己的`渺小,，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際,。在酒店實習過后,，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實,，然而我的襟懷卻不夠寬廣,，我只能悄悄地去觀察去感受去錘煉。但是我已經處于畢業(yè)的邊緣,，再沒有校內作為我的庇護,，我只能在殘酷的社會中探索，付出加倍的努力去贏取我的人生,。

十年以前,，酒店里的高校生是比擬少的，有的也只是一些大專生,。近幾年各個院校的旅游,、飯店管理專業(yè)的本科生間續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一局部進入了酒店,，有做銷售的,，有做前廳的，也有做人力資源的,，當然餐飲,、客房、財務等部門也有,。但是我們高校生應當在哪些方面有所轉變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比大專生多學了兩年,，比酒店員工的主體----高中生多學了四年,。這兩年或四年，本科生是在學校度過的,，而你的同事們是在酒店度過的,。你比他們多了學習的閱歷，他們那么比你多了工作的經受,。進入酒店后,，假設以學歷高，理論學問多自居,，就會失去向同事們請教的時機,，別人會對你敬而遠之,。隨著時間的推移，你會覺察工作閱歷和學歷是同等重要的,。工作閱歷是做事情的程序和方法,，是與不同類型客人打交道的經受，肯定要通過理論才能把握的,。學歷是代表你的綜合素養(yǎng),，代表你的智力和學習力量是處于同齡人中的哪個程度，只有把它放到工作理論這個水中,，才能發(fā)生你所盼望看到“化學反響〞,。圓滿的是一局部本科生并沒有充分熟悉到這一點，對職位,、待遇和時機要求甚多,，報怨同事和指導沒對自己“另眼相看〞。最終,，只有分開了酒店,。

其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡送高校生,，其實還是報著“人才超前消費〞的心理,，酒店人才培育機制上并未做好接納高校生的預備。假設只是高校生來做高中生可以做的事,，對大家都是不公正的,。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高,，內部也不鼓舞員工自學上進,，高校生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說,，假設中,、高層學歷較高，就簡單與高校消費生共同語言,，簡單熟悉到學問的價值,，也情愿為培育高校生花學費。這樣的酒店是有利于高校生成長的,。

第三是職業(yè)生涯規(guī)劃,。本科生大多是有志向的青年,，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經理的職位,。這是沒有錯的。問題時機在哪里?要做經理，必需先做到主管,，主管之前還有領班,，這兩個級別是你必需跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能,，這方面可能是本科生的“短板〞,，也是要想方法克制的。只要到達經理這個職位上,，本科生在綜合素養(yǎng)和理論學問方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來,，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是,，你必需先解決好這個“短板〞才行,。

第四是社會閱歷。我們的高校訓練根本是封閉式的,，兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書。所謂的社會理論,、勤工簡學大多是走走形式,，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。很多本科生分開校內之后才覺察自己不會與同事們相處,，不會與客人打交道,。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人,，包括同事,、上司、下屬和客人,。

最終是生存危機意識,。這個社會是一個競爭的社會，是一個現實的社會,，而的現實就是“殘酷〞,，你的時機往往是建立在“犧牲〞別人的根底上的。我們從學校始終讀到本科,，根本是衣食無憂,，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路,，不要遇到一點困難就離任回家去休息，還讓父母養(yǎng)你,。要想在社會立足,，要想實現你的抱負，你就必需抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行,。

我始終以為,，高校生是酒店業(yè)將來的中堅，是將來酒店的管理層的骨干力氣,。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的效勞行業(yè),，學問經濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經濟接軌，閱歷當然重要,，但作為酒店的決策層和管理層更需要學問,。酒店高層管理人員從如今就要開頭花大力氣來培育高校生了，為酒店的將來未雨籌謀,。

客房服務員的服務心得體會篇三

作為客房服務員,，我們的工作涉及到對客房的清潔和整理，以及對客人的服務,。在這個職業(yè)中,，考核是必不可少的一部分，它不僅能夠檢驗我們的業(yè)務水平,，還能夠讓我們不斷提升自己,。通過這次考核，我獲得了很多心得體會,，下面我將從勤勉與細致,、責任與耐心、團隊合作,、解決問題以及自我提升五個方面來分享我的體會,。

勤勉與細致是作為客房服務員最基本的要求之一。在日常工作中,，對每一個細節(jié)的關注都能夠為客人帶來舒適的環(huán)境,。通過考核，我意識到勤勉和細致不僅僅是為了通過考核,，更是為了讓每一個入住的客人都能夠感受到我們的用心,。在考核中，我要求自己對每一個客房進行徹底的清潔,，包括床鋪,、洗手間和家具等各個部分。同時,，我也要求自己每日巡查客房,，確保客人的需要得到及時的滿足,。只有通過勤勉的付出和細致的工作,，我們才能夠得到客人的認可,。

責任與耐心也是作為客房服務員的核心素質之一。在考核中,，我意識到責任意味著我們要對自己的工作負責,，要確保客人的滿意度,。耐心則意味著我們要耐心的傾聽客人的需求,，并積極解決問題。在考核中,，有時客人會對我們的工作提出一些不滿,，這時，我們要學會耐心的傾聽客人的意見,，并積極尋求解決方案,，以確保客人的滿意度,。通過考核,，我意識到責任和耐心是作為客房服務員必不可少的品質。

團隊合作也是考核中我獲得的經驗之一,。作為一個團隊,，我們需要共同努力，才能夠在短時間內完成任務,。在考核中,，我們需要互相幫助，互相配合,，以保證工作的順利進行,。在考核中，我與同事們一起協作完成了大量的工作,，通過合作,，我們既提高了工作效率，又提升了服務質量,。團隊合作不僅讓我們在考核中取得好成績,，更讓我們更好的理解了團隊的力量。

解決問題是作為客房服務員的關鍵能力之一,。在考核中,，我們面臨的問題和挑戰(zhàn)更多，并需要在短時間內快速給出解決方案,。通過考核,，我學會了如何分析問題和找出解決方案。在考核中,，我遇到了客人需要迅速換房的問題,，我及時與同事協作,，快速解決了問題，使客人滿意度得到提升,。通過這次考核，我更加明確了解決問題的重要性,，在日后的工作中,，我將繼續(xù)錘煉自己的問題解決能力。

自我提升是我在考核中所體會到的最重要的一點,。通過考核,，我明白了自己的不足之處，并在日后的工作中努力進行提升,。通過考核,，我學會了如何管理時間，并確定了優(yōu)化工作流程的方法,。在日后的工作中,，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷改進自己的工作方法,，以提供更好的服務,。

通過這次考核，我獲得了很多關于客房服務員工作的心得體會,。勤勉與細致,、責任與耐心、團隊合作,、解決問題以及自我提升是我在考核中所體會到的重要方面,。通過這次考核，我將會更加努力地提升自己的業(yè)務水平,，為客人提供更好的服務,。

客房服務員的服務心得體會篇四

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂,、舒適的感覺,，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家,，而且還有一個團結進取的大家---那就是酒店,。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話,，正因為有緣,，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧,、美好,、團結的大家庭,。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜,，因為快樂的音符一直在心中跳動,。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家,，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家,。我想家，想這個每天都在奔波忙碌,、奮斗,、上進的大家。正所謂“在家靠父母,，出門靠朋友”,，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友,。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來關愛、幫助我們,。從他們身上我學到生活的樂趣,，也懂了工作的樂趣。我在這里學習,、工作,，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己,，我經常向往明天：一個嶄新的自我,，成熟的自我，能夠出現在大家的面前,。

工作之余,，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動,，往事一暮暮浮現在眼前,，還記得那時因為工作出現的問題，大家集體罰錢,，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了,，確實心里很不樂意，但正因如此,，我們將會對工作更上進,，更投入。

工作之余得以盡情放松,，是我在酒店工作中最大的感受,，這些儼然在我們的.腦海會形成永不褪色的回憶,。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑,，也有淚水,，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊,，敬業(yè),、樂業(yè)、高效團結,、精城協作。酒店為我們做了很多,，如開展職業(yè)培訓,、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質,。

我們應懷抱感恩的心積極回報酒店,，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想,，發(fā)揮主人翁的精神,，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協力共筑輝煌,，一個新的酒店在發(fā)展的過程當中,，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒,，需要大家共同關愛,、呵護，才能茁壯成長,。讓我們“同身心,，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富,，體現自身價值,，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊,、明朗,。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

前廳部王香珊

2015-5-13

早上來到6樓,，客房的姐妹們正準備開會,，我們就進去了，主管為我們安排了師傅,。會后,，她們各自拿著自己的交接本上崗了,，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好,，有條不紊地進行著自己的工作,，同時和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談,。

我在工作中有很多失誤,，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地闖過難關,，不斷進步。

工作已有一個多月了,，在這短短的時間里我真的學到了很多,，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷,，應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的東西,，趁著年輕我們要多學習知識,，那樣等到我們年老的時候才不會覺得空虛，仔細想想我們現在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的學習,，有目標的出發(fā)，撒下種子,，我們還要勤勞地栽培與耕耘,，只有努力付出才會有收獲。

求高質量的服務,，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈,。，在今天競爭激烈的環(huán)境中,，酒店想要發(fā)展,，三個最重要的事是：質量、質量和質量,。

在飯店和旅游業(yè)里,，有兩種類型的服務質量。一種就是能使顧客滿意的產品和服務特性。而另一種服務質量就是對不足之處可以改進的自由度,。我們關注的主要是前一種質量,，因為它可以影響到顧客的滿意程度?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時才會沉得物有所值,。所以，提高服務質量的關鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益,。在這里,，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費上的時間。

為了保證顧客最大限度的物有所值,，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務體系,，只有這樣，服務體系才能滿足客人的需求,。美國的一些連鎖酒店,，像la quinta inns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住,、離店手續(xù)是客人選擇酒店時最注重的東西。他們還明白,，大多數的客人都是駕車而來,，住上一晚后，第二天一大早就會啟程,，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費的歐洲大陸早餐，這頓設在酒店大堂時的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費太多的時間,。通過這樣做,，酒店就為客人們創(chuàng)造了價值。其實,，在這一判刑的酒店中,，大多數的酒店都以這樣或類似的服務作為自己的拳頭產品。所以說,，一家酒店若想使自己的產品與眾不同,，就必須在服務體系上尋求改進。如果在客人的眼中,，酒店的服務與眾不同,，就可以給酒店增添許多有形和無形的價值。

在酒店和旅游業(yè)中,，使客人物有所值可以分以下四個步驟去做：

一,、認清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié)；

二,、認清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價值,；

三,、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務體系；

四,、傾聽顧客意見,，隨時修改服務體系。

客房服務員的服務心得體會篇五

近來,，我參加了一次客房服務員的培訓課程,，目的是提高服務水平，為客人帶來更好的住宿體驗,。整個培訓過程包括理論和實踐,，通過學習、模擬和角色扮演,，讓我們更好地理解客人需求和服務技巧,。在這個過程中，我有了一些深刻的體會和反思,。

第二段：傳統(tǒng)和個性化的服務方式,。

在學習的過程中，我了解到影響客人評價和滿意度的因素很多,，其中服務方式是重要的一環(huán),。在傳統(tǒng)服務方式中，客房服務員需要按照流程和標準操作,，提供客戶所需要的基本服務,。然而，這種服務方式會讓很多客人感覺沒有特色和個性化,。

根據培訓的轉化和指導,，我得出了一些新思路，例如通過了解客人需求,，提供可定制和特別的服務,，建立個性化的溝通和情感聯系，來為客人提供滿意的服務體驗,。

第三段：溝通和協調的能力,。

在學習過程中，我發(fā)現一位成功的客房服務員需要很多能力,。溝通和協調能力是其中最為重要的一項,，因為它涵蓋了客房服務員與客人、團隊成員和上級領導等方面的交流,。

具體來說,，這些技巧包括表達清晰、傾聽注意和協同合作等，從而獲得更好的客房維護和客戶滿意度,。這方面的特定理解,，可以通過模擬和角色扮演進行實踐。

第四段：心理修養(yǎng)和情緒管理,。

另一方面,，心理修養(yǎng)和情緒管理也是很重要的一項能力?？头糠諉T會經常面對看似不合理的客人要求和異常情況,，如果不能得到有效的解決，建立情感復雜和期望失落,。培訓讓我認識到重要的自我管理和調整情緒的能力,，通過對于好客間接調整情緒，構建提高服務質量的可能性,。

第五段：總結體會,。

綜上，客房服務員的工作不僅僅是提供基本的客房服務,，還需要更高的服務水平和綜合素質,。在培訓的過程中，我了解到傳統(tǒng)和個性化的服務方式,，學習到了溝通和協調能力,，還認識了心理修養(yǎng)和情緒管理，這對我今后的工作和發(fā)展都有很大的幫助,。我感謝這次機會，也希望能夠在實踐中不斷進步和學習,。

客房服務員的服務心得體會篇六

當然,，每一個新手都會經受這些，無論你做的多好,。

時間也將我變成了老員工,，看到前臺來的幾個新同事，看他們做事情會有缺乏之處,，可以原諒,，終究是新手，但著個理由也不是萬能的,。學東西要樂觀主動,，要勤快，更要機智,，這些方面都很重要,。當我看到新同事做事情不主動，不敏捷時，我會很反感,，這是一種態(tài)度問題,。當很忙的時候，人手不夠,，自己的新同事木訥的站在一旁,，我是不會那樣急躁了。新來的不主動學,，莫非要別人主動教嗎?分析到這里我非常理解我作為新人時的經受,。

實習完畢了，每個同學都有自己難忘的故事,，半年的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，回到學校感覺這里的生氣好好啊,，沒了利欲之爭,，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情,，有那么多的感慨,，我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的缺乏之處進展加強,，重新整理自己的信念,，迎接真正的就業(yè)。

通過這次實習真正學到了許多實際的東西,，而這些恰恰是在?酒店管理?課堂上所學不到的,。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注意理論和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注意的細節(jié)會細到那種連物品的`擺放都有規(guī)定的程度,。在實習中學到的都基層效勞員的工作技能,，并且加以嫻熟了。另外,，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系,，而要做到這點，最重要的是需要務實,，從基層干起,，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必定是這樣產生的,，成功的管理者能把全部員工團結起來,，這樣實現的是整個企業(yè)的目的。所以說,，日后酒店需要的管理人才,，必定是閱歷豐富從基層升上來的,，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作閱歷的人，酒店需要的效勞員,，必定是很有效勞力量,，極其主要細節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙'方向進展,，將來酒店”金鑰匙'的人數占酒店員工比例大大進步,。

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客房服務員的服務心得體會篇七

從事基層管理工作也有好幾年了,，從中也學到了不少的東西，覺得做管理應張弛有度,。

不然,，管得嚴吧，怕缺乏靈活性,、積極性;管得不嚴吧,，又怕剎車失靈、控制不住,。

關鍵在于如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結這些年的管理經驗,，覺得做個好的基層管理者，必須做到：

1,、遵紀守法,、愛崗敬業(yè)、忠于職守,、勇挑重擔,。

2、自愛,、自覺,、自律，凡事以身作則帶好頭,，用實際行動引導員工,。

3,、樂于學習,，追求新知識、新創(chuàng)意,，不斷提高自身素養(yǎng),，技能及專業(yè)知識，熟能生巧,。

4,、沒有微笑的服務是劣質的服務,，所以應每日面帶微笑，對客對同事熱情主動,。

5,、為自己營造一個良好的公共環(huán)境，絕不撒謊,、欺騙或偷盜,，誠實做人。

6,、做好與同事之間,、部門之間的協調溝通工作，及時向上級反饋員工的心理動態(tài),。

7,、關心員工，熟悉各員工的性格,、喜好,，及時為員工解決困難，主動幫助員工,。

8,、做好員工的培訓工作，做好監(jiān)督,、檢查,、考核，確保達到目的和落實計劃,。

9,、積極主動做好回收物品工作，有效控制成本,，節(jié)能降耗,。

10、有團隊協作精神,，人際關系良好,，善于溝通，主動幫助,，有集體榮譽感,。

11、善于分析判斷,，應變能力強,，處事不驚，能舉一反三,。

12,、服從分配,，及時、有效地完成上級安排的任務和工作計劃,。

13,、換位思考，從不同的角度來考慮問題,，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務,。

14、做到制度化管理和人性化管理相結合,，以理服人,。

15、做好客史收集和培訓工作,，并積極主動為客人提供個性化服務,。

一、眼里有問題

管理人員要善于觀察事物,，善于發(fā)現問題并及時跟進,。

在平時的工作中，要眼中有物,、眼中有事,、眼中有人、眼中有活,。

要做到能用眼睛表達,、眼睛說話，隨時發(fā)現客人欲言又止的問題,，提前看到客人的下一步要求,、打算。

把問題解決在客人要求之前,。

眼里能看得到問題是經驗的積累和對業(yè)務,、專業(yè)熟悉的表現。

同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足,，從困難,、失敗中去總結，任何問題都將迎刃而解,。

二,、腦子里思考問題

用心思考、用腦做事,，是每個管理人員解決問題的法寶,，管理者要善于思考問題,，善于謀劃未來,，善于分析判斷,，要勤動腦，多出主意,，多當參謀,，對外善于攻略，對內善于協調,、善于學習,，收集撲捉先進文化信息，變化的市場信息,，提高認知度,，提高個人自身素質，提高對市場的敏感性,，并立即作出反應,，這樣才能帶出一支符合高星級酒店要求的員工隊伍。

三,、動手解決問題

管理者必須具備雷厲風行的工作作風,，管理和被管理者永遠是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想,，克服互相推委,、拖泥帶水、不講實效的作風,，要手勤,、腿勤，處理問題干練,、果斷,、行動迅速，解決問題講求實效,，切忌虛浮,。

真誠聽取意見，建立管理者與被管理者之間的信任基礎,，喚起員工的責任感和自豪感,，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務。

其次,，管理這者必須具備“當家”意識,。

一、眼中有“家”

管理者要學會當家理財是很重要的,。

一般情況下,，大家都會認為理財是計劃財部的事和其他部門無關，事實上與酒店所有部門息息相關,。

房務部的“家”產占到酒店的70%,，看管好這些財產延長其使用壽命,，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤。

如：家具的保養(yǎng),、地毯的清潔保養(yǎng),、各類機器設備的維護保養(yǎng)

二、用腦子理財

管理者不僅要理好部門現有的財產,，更要利用好已報廢的物品,。

酒店開業(yè)時間越長報廢的物品也就越多，管理者要動足腦筋對這些物品進行再次利用,，降低生產成本,。

如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套,，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套,，布條可以做抹布的包邊。

只要肯動腦筋報廢的物品就可以物盡其用,，舊貌換新顏,。

三、學會算帳

在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學會計算按房間出租率領用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數定量配備客用品,，學會用數字說明節(jié)約的重要性,。

在員工中要不斷宣傳，舉一反三,，堅決杜絕浪費現象,。

如：水、電,、汽,，洗滌原料的控制。

總之,，部門的各項工作要常抓不懈,，通過管理達到工作要求，通過管理達到經濟效益,。

作為一名基層的管理者,，需要學習的地方還有很多。

領班不僅僅是想象中的檢查房間而已,，需要做的還有很多,。

對客人的服務質量。

通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準,，也能夠獨立的`去把控好一個房間的整體質量,。

但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況,。

通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方,，缺少整體的把控,。

衛(wèi)生質量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。

不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查,，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作,，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。

因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注,，提高員工的衛(wèi)生標準,，把好房間衛(wèi)生的第一道關。

2.管理方面,，有人說,，“領班是夾在縫里做人”，這話一點也不為過,，上要對主管負責,，下要對員工負責，起到帶頭作用,。

工作中要處理好與上級,、平級與下級的關系，是需要通過的實踐和親身經歷才能協調好的,。

在這一個多月時間里,，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走,，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方,，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習,，彌補自己這方面的不足,。

3.溝通方面，由于之前在五號樓工作,，與八號樓的員工接觸不多,，對他們不是非常了解。

現在來到八號樓要和他們一起工作,，必須和大家互相了解,，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解,。

但是由于八號樓員工多,，且年齡跨度大，性格迥異,，難度還是比較大的,，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。

讓自己盡快的融入到這個大班組,。

4.與客溝通,，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣,，不再是僅僅與客溝通,，然后交給領班，現在要獨擋一面,，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問,，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益,。

這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通,，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題,。

開始覺得很難,，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂,。

領班的工作繁瑣復雜,，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易,，但初試皮毛,，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒,。

我相信接下來的兩個月,，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作,。

客房服務員的服務心得體會篇八

20xx年即將過去,，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年,，酒店在上級領導的關心支持下,，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力,，勤奮工作,，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

一,、尊重領導,，聽從指揮,。在平時的工作中，深刻領會領導的意圖,，接受領導,，服從安排，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無怨言,，任勞任怨,。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待,，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務,，經常受酒店及客房部經理的.表揚,。

二、遵規(guī)守紀,，搞好服務,。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務時,，能夠正確使用文明用語,，做到細心,、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時，發(fā)現酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意。

三,、虛心學習,，努力提高。雖然做客房服務工作有七,、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視,，行動上積極主動,。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學習時做好筆記,，認真聽講，不懂就問,，回家后及時研習,，加深印象，工作中,，仔細揣摩,，正確應用,，不懂、不會的就請教領導,、請教同事,，弄懂弄會，不留盲點,，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階,。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現象。有時退房比較多,，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方,。查房時,，用品較多，有時有忘記登記的現象,，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性,。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下,，在某某經理的正確領導下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平,，團結同事,，積極進取，做到會聽話,，會服務,，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作,，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。

在今年經朋友的介紹下，我來到了北京,，當知道我能來北京的那一刻,，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會,，我大學學習的是酒店管理,，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學以致用,，終于機會來了,，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程,。

當培訓完后,，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周,，我被分配到了客房,，從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備,，在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪,，雖然之前自己已經做好了充分的準備，但是第一天的工作真是讓我受不了,，開始對自己一直堅持的事情產生了懷疑,，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持,，如果一遇到困難你就退縮了的話,，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持,，也非常感謝師父那個時候的鼓勵,，如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺,、撤臺、點菜,、上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解,。

第三周我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,，總臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作,。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西,，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關系,、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,。在一次與某部門經理聊天時,，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望,，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識,?！?/p>

客房服務員的服務心得體會篇九

10月9日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子,，這天酒店組織半數員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓練場進行了拓展訓練，其目的是加強團結合作,，培養(yǎng)團隊凝聚力,。

通過參加這次拓展訓練，使我感悟很多,。拓展訓練以簡單的游戲,，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志,、激情與活力,。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的,，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,，只要自己有信心,、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題,。雖然拓展訓練只有短短一天時間,，卻收獲很大，感受頗深,，使我開闊了視野,，增長了知識，對團隊有了更深的認識,。感謝公司給我們這個拓訓練的機會,，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫助和關愛,，讓我走過拓展的這段路程,。

回顧拓展訓練的全過程，還是歷歷在目,，從團隊呼啦圈的相互扶持,，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵,，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作,。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員,，人人都無所畏懼,，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智,，各個表現堅強勇敢,，充分體現了挑戰(zhàn)自我的團隊精神。

我們首先做的游戲是團隊呼啦圈,，雖然是個不起眼的小游戲,，但在游戲結束后，教練解說這個游戲的含義,，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們,，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度,。在我們每次遇到問題的時候,，我們能彎彎腰，能低低頭,，能顧及他人的感受,，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把,，我們的這個團隊將更穩(wěn)固,。其實問題很簡單,，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利,。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象,，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點,，有了這次的經歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中,，尊重大人，比尊重自己更重要,。

在拯救大兵游戲科目中更能體現出我們的團隊溝通能力和變通技巧,，大家要眾志成城，處處充滿合作,，關心,、支持、包容,、建議和諒解,。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領導接受懲罰我們又覺自己差得很遠,。如果我們在任何一環(huán)中出現失誤,，我們在團隊協作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情,，不顧及大局,，出問題后我們的領導將承受更大的責任，那不只是領導的責任,，那更是我們的責任!

下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻,。在空中斷橋中我們的隊友都表現得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大,，我感到非常欣慰,，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時,，大家都明白只要跨過那道坎,，迎接最后的就是勝利，就是歡呼,，就是從內心征服了自己，面對困難無所畏懼,。

臨終了大家又聚到一起,，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了,，我們要畢業(yè)了,，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號,。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻,，我們要搭著人墻才能翻越過去,，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊友,，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標,。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰,，看著隊長一個又一個的俯臥撐,，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現在還是在觸及它,。大家都在自責,，我見到有的隊友和我一樣，流淚了,，那是自責的淚,。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始,，大家表現得無比堅強,，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前,，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁,，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問,，下至普通員工都無所畏懼,，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智,，前面的隊友支撐不了了,，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量,。

家是溫馨的港灣,，家能給人以快樂、舒適的感覺,，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它,。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結進取的大家---那就是酒店,。我們都來自五湖四海,，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識,、相聚在這里一起組成了一個和諧,、美好、團結的大家庭,。

每天在到酒店上班的路上,，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動,。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽,，我想家，想那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家,。我想家,，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗,、上進的大家,。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”,，在這里有許多的兄弟姐妹,，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來關愛,、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣,，也懂了工作的樂趣,。我在這里學習、工作,，抓住每一個機會鍛煉自己,，不斷的發(fā)展完善自己，我經常向往明天：一個嶄新的自我,，成熟的自我,，能夠出現在大家的面前。

工作之余,，我常想些快樂的事,，想起生活給我的種種考驗。人的一生經歷些考驗是好事,，“不經歷風雨,，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多,，回想到酒店的這一年多來,，回憶,，就如同是一個感應式的抽屜,，輕輕一觸,，一下子就跳出來。瞢然回首,，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形,，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party,、讓我們在工作之余得以盡情放松,、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力,、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至,，向上、充滿激情,，而又飽含溫情,，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶,。

酒店是一個大家庭,，工作中有歡笑，也有淚水,，生活中有爭吵更有友誼,，我們始終是一個團結的團隊，敬業(yè),、樂業(yè),、高效團結、精城協作,。酒店為我們做了很多,，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動,，進行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等,，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷抱感恩的心積極回報酒店,，樹立“酒店是我家,，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神,，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中,，必然會遇到許多異想不到的困難,，他如同襁褓中的嬰兒,，需要大家共同關愛、呵護,，才能茁壯成長,。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求,，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著,，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的,、道路是曲折的,。革命尚未成功，同志仍需努力,。讓我們“同身心,，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富,，體現自身價值,，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊,、明朗,。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

首先非常感謝xxx酒店給予我一個良好的學習機會和平臺,，還要感謝我的同事對我的幫助和支持,，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長,，但我確實感覺到自己學到了很多東西,，受到了很大的啟發(fā)，由此也產生了許多,。

心得體會,。

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復雜系統(tǒng),，對于剛剛入職不久的新人,，我想多深入現場應該是快速學習的最好方法。多深入現場,，其目的是為了有效掌控第一手資料,。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現場才能知曉,。比如,，對掌握的其他信息及時分析和總結，這樣工作才能更具有針對性和有效性,，這也是作為管理人員執(zhí)行到現場,、管理到現場,、檢查到現場的重要體現。反之,，對工作布置后的情況一知半解,，久而久之，業(yè)務能力必定大打折扣,。

多關注細節(jié),。關注細節(jié),，就是關注對客戶服務的品質,。首先，要有發(fā)現問題,、解決問題的能力,，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑,，一言一行,，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細觀察,，以達到最優(yōu)秀的服務理念,，同時發(fā)現問題要及時糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用,，對自身要求從細節(jié)做起,，要求到現場，服務到現場,。其三,，通過溝通、交流,、改進,，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現對客戶服務的個性化,、親情化,，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中,，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用,。

快速解決問題,。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題,，快速處理或解決各類問題,，是業(yè)務能力,、溝通協調能力，以及責任心,、使命感最好的體現,，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快,，工作效率就高,，反之，工作效率就低,。

通過這短時間的學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到作為一個星級酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工,。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下,，一定會創(chuàng)造新的輝煌!

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客房服務員的服務心得體會篇十

客房服務員是酒店行業(yè)中至關重要的一環(huán),，他們負責提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質的服務。作為一名新手,，我有幸能夠參與客房服務員的實習工作,，并能親身體驗這個職業(yè)的各個方面。通過這段時間的實習,，我深刻認識到客房服務員的重要性,，也體會到了該職業(yè)的挑戰(zhàn)和回報。

剛開始實習時,，我對客房服務員的工作一無所知,，除了偶爾在電視劇中看到一些奢華酒店的精美客房布置，我對實際工作內容一頭霧水,。實際上,，客房服務員的工作并非表面看起來那么簡單。從打掃客房到提供客人所需的物品,，每一項工作都需要細心和耐心,。同時，客房力求要以高效率和高品質完成,。這種挑戰(zhàn)性的工作使我意識到,，客房服務員并非輕松的工作，而是需要不斷努力和提高的,。

在實習期間,，我不僅學到了許多與客房服務相關的專業(yè)知識,，還提升了自己的技能。例如,，我學會了如何利用不同的清潔劑和工具高效地打掃房間,，還學會了如何與客人進行有效的溝通。此外,，我還學到了如何快速有效地解決常見的客房問題,，例如修理衛(wèi)浴設施或更換損壞的家具。通過這些實際的經驗,，我提高了自己的技能水平,，并在實踐中成長。

在實習期間,，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn),。客房服務員的工作強度大,，時間緊迫，經常需要在極短的時間內清潔多個房間,。同時,，客人的要求也常常讓人無法預料和滿足。然而,，正是這些挑戰(zhàn)使我得以提升自己的工作效率和應變能力,。此外，在與客人互動中,，我也獲得了滿足感和成就感,。當看到客人因為我的服務而滿意和感激時，我覺得一切的付出都是值得的,。

通過這段時間的實習,，我深刻認識到客房服務員這個職業(yè)的挑戰(zhàn)和獎勵。我明白了作為一名優(yōu)秀的客房服務員,，需要具備高度的責任心,、耐心和細心的工作態(tài)度，以及良好的溝通和解決問題的能力,。此外,，客房服務員應該時刻保持謙虛和樂于助人的心態(tài)，以提供優(yōu)質的服務給每一位客人,。這段實習經歷對于我個人的成長來說是寶貴的,，它不僅讓我學會了如何應對工作中的挑戰(zhàn)，還讓我意識到了服務他人的價值和快樂,。

通過這段實習經歷,，我不僅對客房服務員這個職業(yè)有了更深入的了解,，還提升了自己的技能和經驗?？头糠諉T的工作是具有挑戰(zhàn)性的,，但是它也給予了我成長和快樂。我將會繼續(xù)努力學習和提高自己,，以成為一名出色的客房服務員,，為客人提供更好的住宿體驗。

客房服務員的服務心得體會篇十一

10月9日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子,，這天酒店組織半數員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓練場進行了拓展訓練,，其目的是加強團結合作，培養(yǎng)團隊凝聚力,。

通過參加這次拓展訓練,，使我感悟很多。拓展訓練以簡單的游戲,，揭示了深刻的道理,，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力,。這使我更深刻地意識到,，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,，只要自己有信心,、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題,。雖然拓展訓練只有短短一天時間,，卻收獲很大，感受頗深,，使我開闊了視野,，增長了知識，對團隊有了更深的認識,。感謝公司給我們這個拓訓練的機會,，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫助和關愛,，讓我走過拓展的這段路程,。

回顧拓展訓練的全過程，還是歷歷在目,，從團隊呼啦圈的相互扶持,，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作,。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍,。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼,，大家都能凝心聚力,，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現堅強勇敢,，充分體現了挑戰(zhàn)自我的團隊精神,。

我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲,，但在游戲結束后,，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們,，在背后付出得太多,。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候,，我們能彎彎腰,，能低低頭，能顧及他人的感受,，能及時為他人解決面臨的問題,，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩(wěn)固,。其實問題很簡單，只有自己勇于面對,，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利,。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的,。因為有了這個起點,，有了這次的經歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人,，比尊重自己更重要,。

在拯救大兵游戲科目中更能體現出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城,，處處充滿合作,，關心、支持,、包容,、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興,，但在失敗后領導接受懲罰我們又覺自己差得很遠,。如果我們在任何一環(huán)中出現失誤,，我們在團隊協作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情,，不顧及大局,，出問題后我們的領導將承受更大的責任，那不只是領導的責任,，那更是我們的責任!

下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻,。在空中斷橋中我們的隊友都表現得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大,，我感到非常欣慰,，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時,，大家都明白只要跨過那道坎,，迎接最后的就是勝利，就是歡呼,，就是從內心征服了自己,，面對困難無所畏懼。

臨終了大家又聚到一起,，最后一個項目擺在了我們面前,，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了,，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號,。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻,，我們要搭著人墻才能翻越過去,，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊友,，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標,。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰,，看著隊長一個又一個的俯臥撐,，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現在還是在觸及它,。大家都在自責,，我見到有的隊友和我一樣，流淚了,，那是自責的淚,。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現得無比堅強,，男同胞們個個都是兒子娃娃,，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁,，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去,。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼,，大家能凝心聚力,，發(fā)揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了,，后面的立馬補上,，那一刻是在見證著團隊的力量。

客房服務員的服務心得體會篇十二

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,，客房服務員這個職業(yè)也變得越來越重要,。近期，我有幸在一家五星級酒店實習了一個月的時間,，擔任客房服務員的工作,。在這個實習期間，我經歷了許多挑戰(zhàn)和學習的機會,。通過這次實習,，我深刻理解到了客房服務員的責任和職業(yè)價值，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識,。

在酒店實習期間,，我主要負責為客人提供客房清潔、床鋪整理,、洗衣服務等服務,。這個工作雖然看似簡單，但實際上需要極高的耐心和細心,。一個細節(jié)的疏忽可能會給客人的入住體驗帶來不便。因此,，我在實習的過程中注重每一個環(huán)節(jié)的細節(jié),，盡可能做到完美。

首先,，我發(fā)現客房清潔是客房服務員工作中最基本的要求,。每進入一個房間，我都會先仔細觀察房間的整潔程度,。如果發(fā)現有任何地方不干凈,，我會第一時間清理干凈。這是為了確保客人能夠享受到一個整潔舒適的環(huán)境,。在實習期間,，我學到了許多清潔技巧和小竅門，使得我能夠更加高效地完成清潔工作,。

其次,，床鋪整理也是客房服務員必須非常重視的工作。一個整潔舒適的床鋪能夠給客人帶來好的入住體驗,。在實習期間,，我學到了如何將床單、枕套等物品整理得整齊,、平整,，以及擺放枕頭、被子等物品的正確位置,。這些細致的工作不僅需要細心,，也需要高效率，以確?？腿巳胱r能夠第一時間享受到整潔的床鋪,。

此外，在為客人提供洗衣服務方面,，我也積累了一定的經驗,。客人的需求各不相同,，有的客人需要干洗服務,，有的客人需要熨燙服務。在接到洗衣訂單后,，我會先仔細核對客人的要求,，然后根據客人的需求選擇合適的清洗方式。在清洗的過程中,，我也要時刻注意衣物的材質和保養(yǎng)方法,，以免導致衣物受損。

通過這次實習,，我深刻認識到客房服務員的職業(yè)價值,。客房服務員不僅僅是提供服務,，更是為客人創(chuàng)造一個舒適和賓至如歸的體驗,。一個愉快的住宿體驗會讓客人對酒店產生好的印象，并且可能在下次入住時再次選擇同一家酒店,。因此,，客房服務員的工作是酒店贏得客人信賴和忠誠的重要一環(huán),。

在實習期間，我也意識到了自己的職業(yè)規(guī)劃,。我希望能夠在酒店行業(yè)中發(fā)展,，并且成為一名優(yōu)秀的客房服務員。為了實現這個目標,，我知道我需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能,。我會主動請教老師和同事們，參加行業(yè)培訓和研討會,，不斷提高自己的服務質量和專業(yè)水平,。

總結起來，這次客房服務員實習為我提供了一個難得的機會,，讓我深入了解了客房服務員的職責和價值,。通過實踐，我收獲了許多實用的技巧和經驗,，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認識,。我相信，在未來的職業(yè)道路上,，我會不斷努力,，為客人提供更優(yōu)質的服務，成為一名真正出色的客房服務員,。

客房服務員的服務心得體會篇十三

在酒店行業(yè),，客房服務員是極其重要的一環(huán)。他們是酒店客人的第一印象和服務質量的代表,。因此,，一個優(yōu)秀的客房服務員不僅需要具備專業(yè)的服務能力，還需要有良好的人際溝通能力,、心理素質和職業(yè)道德素養(yǎng),。作為一名客房服務員的培訓者，我得出一些培訓客房服務員的心得和體會,，以期能對同樣從事培訓工作的人有所啟發(fā)和幫助,。

一、注重基礎知識和實際操作的結合,。

一名優(yōu)秀的客房服務員需要掌握較為廣泛的專業(yè)知識和服務技巧,，可實際操作經驗也十分關鍵。在培訓中,，不僅要讓學員掌握相關理論知識，同時還需注重實操培訓,，將服務標準,、服務流程,、服務技巧等內容實際演練、模擬體現出來,。例如,，可通過模擬客房清潔、床鋪擺放,、客房盥洗用品擺放等多種場景,，增強學員的實際操作能力和服務質量。

二,、注重培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和服務精神,。

一名優(yōu)秀的客房服務員需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和服務精神,。我們需要在培訓中加強對職業(yè)行為規(guī)范的培養(yǎng)和教育。例如,，幫助學員樹立良好的觀念，明確職業(yè)道德準則,，注重體現職業(yè)責任心,、職業(yè)信仰和職業(yè)操守,。同時要強化服務精神，讓學員不僅僅是“做好工作”,，更要追求讓客人滿意，以客人需求為導向,，提高服務質量。

三,、注重溝通能力的培養(yǎng)和提升。

一名優(yōu)秀的客房服務員需要具備較高的溝通能力,。除了了解專業(yè)的服務技巧外，更要善于溝通,、協調,、解決問題,。在培訓中,，我們應該加強對溝通技巧的教育和演練,，如掌握不同客人的溝通技巧、解決客人投訴的技巧等,。通過實際演練，加強學員的溝通能力并提高學員面對不同情境場景的應變能力,，培養(yǎng)客房服務員的服務意識和服務技巧,。

四,、注重服務心態(tài)的培養(yǎng)和提高。

一名優(yōu)秀的客房服務員需要有積極的服務心態(tài),，積極面對客人,，滿足客人需求,。在培訓中，我們要注重對學員的心理疏導工作,，幫助大家樹立良好的心理素質和服務心態(tài)?；咏涣鳌咐窒?、情景模擬等方式有助于學員的心理素質和服務心態(tài)的培養(yǎng)和提高,。

五,、注重團隊建設和文化培養(yǎng)。

客房服務這個崗位是一個團隊合作的工作職責,，在培訓中我們需要充分注重團隊建設和文化培養(yǎng)。在此過程中,，我們要重視彼此間的溝通和信任,，建立珍惜團隊關系的實際行動,；并向學員傳遞酒店文化,、責任、榮譽等方面的重要價值觀,。這些都有助于學員更好地融入團隊，提高服務效率和服務質量,。

總之，培訓客房服務員需要注重基礎知識和實際操作結合,，注重培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和服務精神，注重溝通能力,、服務心態(tài)的培養(yǎng)和提高,，注重團隊建設和文化培養(yǎng),。尤其在服務行業(yè)當中，我們拼的是服務,。您對于他人的貼心關懷，譬如#有事嗎,？需要幫助嗎#這樣的無微不至的笑臉服務是有力的。學員不僅需要掌握專業(yè)能力而且需要培養(yǎng)禮貌待人,、熟悉商業(yè)服務的規(guī)矩、善于解決問題等服務技能,。我們應該注重對客房服務員這個職位進行全面、系統(tǒng),、有效的培訓,，促進酒店文化的發(fā)展和服務質量的提高,，創(chuàng)造更優(yōu)美,、和諧,、舒適,、溫暖的服務環(huán)境,。

客房服務員的服務心得體會篇十四

客房服務員主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員,，作為一名客房服務員要知道自己的工作職責。下面是本站帶來的客房服務員工作心得,，希望大家喜歡。

在朋友的介紹下我來到了,，得到要來北京學習的消息，我很高興,，很珍惜這樣的機會,，我學習了五年的酒店管理,，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始,，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習,，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化,，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了x店,，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備,，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備,，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來,，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持,，六天的客房學習中,，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床,，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法,，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解,。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺,、撤臺、點菜,、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法,。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作,。

實習的日子就這樣一天天結束了,，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,，該經理提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望,，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識,。”

20xx年即將過去,，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年,，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下,，通過全體員工齊心協力，勤奮工作,，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上,，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全,、衛(wèi)生,、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力,，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一,、尊重領導，聽從指揮,。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖,，接受領導,，服從安排,，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待,，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚,。

二,、遵規(guī)守紀,，搞好服務。

遵守酒店制定的各項,。

規(guī)章制度。

做到不遲到不早退按時上下班處理好家庭和工作的關系全年無請假記錄做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務做到房間打掃時不留死角一塵不染整潔干凈為客人服務時能夠正確使用文明用語做到細心、熱心,、耐心對于客人提出的要求盡量滿足不能滿足的為客人解釋清楚取得客人的諒解。查房時發(fā)現酒店物品有損失時及時和客人一起進行核對需要賠償時說清事實講明理由讓客人滿意,。

三、團結協作,，不計得失,。

和酒店人員打成一片,，搞好團結，互幫互助,，關心愛護同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重,，做好溝通，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時,，了解清楚后,，及時關心幫助，以此來增進友誼,，促進工作,。

四,、虛心學習，努力提高,。

雖然做客房服務工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視,，行動上積極主動,。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到。學習時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習，加深印象,，工作中，仔細揣摩,，正確應用，不懂,、不會的就請教領導,、請教同事,，弄懂弄會，不留盲點,，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1,、有時工作熱情不高，不太積極,，有拖拉的現象。有時退房比較多,，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方,。查房時，用品較多,，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性。

在新的一年里,，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下,，我將認真做好本職工作,，努力提高自己服務水平,，團結同事，積極進取,，做到會聽話，會服務,，會學習,，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。

想問大家一個問題："你為公司的經營發(fā)展準備好了嗎?"。

也許你會說："我只是一個普通員工,，在平凡的崗位上工作，我們能做什么,，那都是領導的事!",。

在這里我要大聲的說："你錯了!在公司的經營發(fā)展過程中,，在平凡普通的崗位上,，我們雖然只是普通的一員,，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁,，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!",。

一、工作方面,。

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務,，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了,，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結,、奉獻、務實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學習心得。

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就應該有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報,、勤學習、勤總結,，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

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