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大型商場應(yīng)急預(yù)案篇一

1為加強消防安全管理工作,，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全,，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律,、法規(guī)，本著“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的原則,，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案,。

2危險性分析

2,、1企業(yè)概況

某商場位于于_____，是一家擁有建筑面積25526平方米,，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)(其他內(nèi)容略),。

2、2危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè),，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣,，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明,、用電設(shè)備,，防火安全是商場工作重中重。

另外,，商場也是人員密集的公共場所,，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要,，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要,。

3應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

3、1成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任(法定代表人),。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：由各部門主要負責(zé)人及安保部工作人員組成,。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負責(zé)組織,、指揮,、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施,，確保滅火,、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進行。

3,、2設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成,。

職責(zé)：做到報警及時,，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令,、信息能夠迅速及時,、準確的傳達。

3,、3設(shè)立樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負責(zé)人及其辦公室人員組成,。

職責(zé)：負責(zé)本樓層組織、指揮,、協(xié)調(diào)滅火,、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況,，準確分析局勢,，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息,，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令,。

3、4設(shè)立滅火行動組

人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成,。

職責(zé)：負責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源,，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作,。

3,、5設(shè)立疏散引導(dǎo)組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下,，堅守崗位,，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客,，疏散完畢后有秩序撤離,。

3、6設(shè)立防護救護組

人員組成：由安保部門人員,、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成,。

職責(zé)：負責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資,；負責(zé)向場警戒,，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資,，保證滅火工作順利進行,。

3、7設(shè)立后勤保障組

人員組成：由安保部門人員,、后勤部門人員,、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成,。

職責(zé)：負責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負責(zé)滅火后的水,、電,、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作,。

4應(yīng)急響應(yīng)

4,、1報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源,，大聲呼救，并按下手動報警按鈕,，發(fā)出火災(zāi)聲響警報,，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場,，同時撥打“119”火警電話,。報警時要講清詳細地址、起火部位,、著火物品,、火勢大小、報警人姓名及電話,、行走路線,，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告,。

4、2應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后,，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播,，說明起火部位，疏散路線,。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向,，向疏散走道、安全出口部位有序疏散,。

4,、3撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場,，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的'指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源,，利用滅火器材迅速撲救,。如火勢較大,，暫時不能撲滅,，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延,，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù),。

4、4通訊聯(lián)絡(luò),、安全防護及救護

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令,，及時通知相關(guān)人員,，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,，及時準確地將各種指令,、情況及信息上傳下達,。

防護救護組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒,，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序,，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令,，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備,，為完成滅火,、疏散救護提供必要的支持和保障。

5應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后,，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護,，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài),，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修,、恢復(fù)工作,。

6工作要求

(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令,，完成各項工作任務(wù),。

(2)各部門值班人員接到報警后,，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救，掌握情況,，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告,。

(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào),，通力配合,，不慌不亂

的原則，盡快完成報警,、撲救,、疏散顧客、搶救傷員,、保護現(xiàn)場等各項工作,。

(4)滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令,，隨后進入善后工作處理階段,。

大型商場應(yīng)急預(yù)案篇二

按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際,特制定本應(yīng)急預(yù)案,，預(yù)案內(nèi)容如下：

公司成立疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，并制定出科學(xué)、可行的工作方案和應(yīng)急方案,，明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟,、處理方法和具體責(zé)任。小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體職工要密切配合,，形成合力,確保各項工作落到實處,。

領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對全體職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護,、知識教育,，提高自我防范意識。要求員工在認真做好日常工作的同時,，注意個人的健康防護。對于發(fā)燒,、咳嗽的員工,，及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷出病因,進行休息治療，痊愈后再上班工作,。

公司所有辦公場所,，按照領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生防疫部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求，搞好各項衛(wèi)生防疫工作,。

1,、綜合管理部：做好所需的消毒藥品,，現(xiàn)場處理的防護用品等物資的工作。

2,、財務(wù)部：保障購買應(yīng)急物資及必需品的資金,。

3、業(yè)務(wù)部xxx負責(zé)準確,、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施,，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力;認真了解社會不同時期存在的疫情情況,，做好疫情的宣傳工作,。

4、銷售部及其他部門：保護易感人群,，協(xié)調(diào)公司綜合管理部等各相關(guān)部門協(xié)同開展應(yīng)急處置,，確保在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，使衛(wèi)生防病和醫(yī)學(xué)救護工作高效,、有序進行,。

5、xx貨場,、xx貨場：做好所需的消毒藥品,，現(xiàn)場處理的防護用品等物資的工作。根據(jù)發(fā)展公司發(fā)布的信息,，準確,、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施，做好員工防病知識宣傳,，提高公司員工自我防范能力,。認真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作,。

公司各部門要將預(yù)防可能出現(xiàn)的疫情作為工作重點,，主要做好以下兩項工作：

1、通風(fēng)工作：每天上,、下午上班時,，必須打開全部門、窗通風(fēng);盡量不使用空調(diào),要使用空調(diào),，必須定期換氣,。

2、消毒工作：除加強日常衛(wèi)生保潔工作外,，員工個人要注重個人衛(wèi)生,。

1、疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，應(yīng)急小組及時向衛(wèi)生部門匯報單位出現(xiàn)的疫情,，并部署開展疫情處理和進一步防治工作。

2,、應(yīng)急小組要及時把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門進行救治,，根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。

3,、對發(fā)生疫情的場所進行消毒處理,，并根據(jù)疫情的情況建議或強制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門進行檢查，避免疫情的擴大,。

4,、疫情發(fā)生時，公司要以疫情的防治工作為重點,，安全運行部作為安全歸口部門,，要認真協(xié)調(diào)應(yīng)急小組做好消毒等病原體的消除工作，綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作,。

5,、疫情發(fā)生時應(yīng)急小組要成立專人小組和工會部門一起做好員工的`教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作，確保疫情期的盡早過去,。

大型商場應(yīng)急預(yù)案篇三

防止停電造成商品丟失,，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制,。

2.范圍

適用于一期1f-2f全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責(zé)

3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況,。

3.2行政部負責(zé)檢查線路及機械故障修復(fù)。

3.3各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案,。

3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電,。

4.管理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動,，收回發(fā)出的商品,，鎖好存放商品柜門、庫房門,，請顧客協(xié)助稍等,。各部門導(dǎo)購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管,、領(lǐng)班,、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作,。

4.2停電應(yīng)急辦法

4.2.1導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

4.2.1.1導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品,，等待來電,。

4.2.1.2導(dǎo)購應(yīng)注意所負責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門,、庫房門，請顧客協(xié)助稍等,。

4.2.1.3若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品,，向顧客說對不起,，并且協(xié)助護管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。

4.2.2收銀員停電應(yīng)急辦法

收銀pos機由于有ups電源會自動供電(約維持30分鐘左右),。

4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易,。

4.2.2.2當(dāng)ups供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式,，讓已挑選好商品的顧客交款,。待來電后再將記錄的資料輸入pos機。

4.2.2.3收款結(jié)束后,，將所有單據(jù),、現(xiàn)金鎖進收銀臺，堅守崗位,，聽從指揮,。

4.2.3防損部停電應(yīng)急辦法

各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

4.2.3.1所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負責(zé))安排,，在指定區(qū)域進行安全巡視,。

4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住,，人員要求只出不進,。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管,，領(lǐng)班分別巡視各樓層,，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺,、一層貴重物品區(qū)域重點巡視,，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒,，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應(yīng)急辦法

4.2.4.1局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開,、線路故障,、有無短路現(xiàn)象,，及時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電,。

4.2.4.2商場全部停電處理方法

及時與電工聯(lián)系,，盡快恢復(fù)電源,，行政部至每層配電室及時送電,。

4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫,，切停電期間冷凍,、冷藏設(shè)施,。

4.2.5.1超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度,，冷庫不得出入商品,。

停電60分鐘以內(nèi),，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可,。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品,、肉制品應(yīng)移至冷藏庫,，并且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內(nèi),，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍,、冷藏庫，并且及時與供應(yīng)商聯(lián)系,，將商品暫存供應(yīng)商處,，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時間超過24小時,，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系,，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回,。

4.2.5.2遇設(shè)備故障,，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,，以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù),，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門,，配合各部門主管、領(lǐng)班,、防損人員做安全保衛(wèi)工作,。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機設(shè)備，等待來電,。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后,，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管,、領(lǐng)班,、護管隊員做保衛(wèi)工作。

大型商場應(yīng)急預(yù)案篇四

1編制的目的

2．1商場概況

本商場位于沙坪壩區(qū)小龍坎,，是一家擁有建筑面積兩萬余平方米的大型綜合性企業(yè),，以及周邊重大危險源、重要設(shè)施,、目標,、場所和周邊布局情況等。

2．2危險性分析

3．1成立應(yīng)急指揮部

總指揮：總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）

副總指揮：商場主管安全副總經(jīng)理和物業(yè)部負責(zé)人擔(dān)任,。 組員：各部門主要負責(zé)人及安保部工作人員組成,。

職責(zé)：全面負責(zé)組織、指揮,、協(xié)調(diào)滅火,、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火,、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進行,。

3．2成立應(yīng)急行動組

（1）通訊聯(lián)絡(luò)組：由商場辦公室和消防中控室人員組成，做到報警及時,，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,；保證各種指令、信息能夠迅速及時,、準確的傳達,。

（2）樓層指揮組：由商場各樓層主要負責(zé)人及其辦公室人員組成，負責(zé)本樓層組織,、指揮,、協(xié)調(diào)滅火,、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況,，準確分析局勢,，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息,，并認真貫徹執(zhí)行指揮命令,。

（3）滅火行動組：各部門的義務(wù)消防隊員組成，負責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源,，控制并消滅火災(zāi),；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶救工作。

（4）疏散引導(dǎo)組：由保安部門人員和各樓層有關(guān)人員組成,，在樓層指揮組指揮下,，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線,；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客,，疏散完畢后有秩序的撤離。

（5）防護救護組：由安保人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成,，負責(zé)配合專職流水作業(yè)醫(yī)護人員救護,，搶險火場被困傷員及物資；負責(zé)現(xiàn)場警戒,，維持現(xiàn)場秩序,，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行,。

（6）后勤保障組：由安保,、行政、物業(yè)等部門人員及指揮部指定人員組成,，負責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng),；負責(zé)滅火的水、電,、現(xiàn)場搶修,、恢復(fù)等工作。

4應(yīng)急響應(yīng)

4．1接報警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后,，應(yīng)立即采取措施,，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救,，并按下手動報警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報,，消防中控室接警后立即通知義務(wù)消防員，同時撥打119火警電話,。報警時要講清詳細地址,、起火部位,、著火物品、火勢大小,、報警人姓名及電話,、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場,，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告,。

4．2撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源,，利用滅火器材迅速撲救,。如火勢較大，暫時不能撲滅,，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延,，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù),。

通訊聯(lián)絡(luò)組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。

防護救護組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實行警戒,，維護好現(xiàn)場秩序,，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場院內(nèi)的被困傷員與重要物資。

后勤保障組按預(yù)案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資,、設(shè)備,，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障,。

5應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后,，總指揮部應(yīng)派專人對著火現(xiàn)場實施警戒保護，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場,，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作,，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修,、恢復(fù)工作。

6工作要求

（1） 各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，迅速按預(yù)案或指揮員的指令,，完成各項工作任務(wù)。

（2） 各部門值班人員接到警報后,，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救,，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告,。

（3） 各部門及全體員工要互相協(xié)調(diào),，通力配合,，盡快完成報警、撲救,、疏散顧客,、搶救傷員、保護現(xiàn)場等各項工作,。

（4） 滅火工作結(jié)束后,，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進入善后工作處理階段,。

7附則

7．1應(yīng)急預(yù)案備案

本商場重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,，報沙坪壩區(qū)消防部門和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

7．2制定與解釋

本事故應(yīng)急救援預(yù)案由本商場制定,，解釋權(quán)歸本商場,。

7．3應(yīng)急預(yù)案實施

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

大型商場應(yīng)急預(yù)案篇五

為加強消防安全管理工作,，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī),，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則,，結(jié)合商場實際情況,，特制定本預(yù)案。

2.1企業(yè)概況

某商場位于×××××,，是一家擁有建筑面積25526平方米,，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)(其他內(nèi)容略)。

2.2危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè),，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣,，收銀臺及貴重商品柜臺多,，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備,，防火安全是商場工作重中之重,。

另外，商場也是人員密集的公共場所,，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件,，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要,。

3.1應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任(法定代表人),。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：由各部門主要負責(zé)人及安保部工作人員組成,。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負責(zé)組織,、指揮,、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施,，確保滅火,、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進行。

3.2通訊聯(lián)絡(luò)組

人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成,。

職責(zé)：做到報警及時,，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通;保證各種指令、信息能夠迅速及時,、準確的傳達,。

3.3樓層指揮組

人員組成：由商場各樓層主要負責(zé)人及其辦公室人員組成。

職責(zé)：負責(zé)本樓層組織,、指揮,、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施,。掌握情況，準確分析局勢,，果斷作出正確判斷;及時上報有關(guān)信息,，并認真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4滅火行動組

人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成,。

職責(zé)：負責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源,，控制并消滅火災(zāi);配合專業(yè)消防人員進行滅火搶險工作。

3.5疏散引導(dǎo)組

人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成,。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下,，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線;有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客,，疏散完畢后有秩序撤離,。

3.6防護救護組

人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的`人員組成,。

職責(zé)：負責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護人員救護,，搶險火場被困傷員及物資。負責(zé)向場警戒,，維持現(xiàn)場秩序,，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行,。

3.7后勤保障組

人員組成：由安保部門人員,、后勤部門人員,、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。

職責(zé)：負責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng);負責(zé)滅火后的水,、電,、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作,。

4.1報警和接警

值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后,，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源,，大聲呼救,，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報,，消防中控室接到聲響報警后,，通過對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打“119”火警電話,，報警時要講清詳細地址,、起火部位、著火物品,、火勢大小,、報警人姓名及電話、行走路線,，并派人到約定地點接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場,，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后,，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播,，說明起火部位，疏散路線,，疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向,，向疏散走道、安全出口部位有序疏散,。

4.3撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后,，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源,，利用滅火器材迅速撲救,，如火勢較大，暫時不能撲滅,，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施,，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。

4.4通訊聯(lián)絡(luò),、安全防護及救護

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令,，及時通知相關(guān)人員，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通,，及時準確地將各種指令,、情況及信息上傳下達。

防護救護組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令,，對現(xiàn)場實行警戒,，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現(xiàn)場秩序,，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令,，迅速調(diào)集滅火所需物資,、設(shè)備，為完成滅火,、疏散救護提供必要的支持和保障,。

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護,，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場,。確保現(xiàn)場的原始狀態(tài),，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作,，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作,。

(1)各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令,，完成各項工作任務(wù),。

(2)各部門值班人員接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行撲救,，掌握情況,，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

(3)各部門及全體員工要本著遇事冷靜,，互相協(xié)調(diào),，通力配合，不慌不亂的原則,，盡快完成報警,、撲救、疏散顧客、搶救傷員,、保護現(xiàn)場等各項工作,。

(4)滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達各組人員撤離現(xiàn)場的命令,，隨后進入善后工作處理階段,。

大型商場應(yīng)急預(yù)案篇六

在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，為了控制事故的發(fā)展,，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎,？以下是小編精心整理的商場防汛應(yīng)急預(yù)案,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

1.2目的

在災(zāi)害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員,、財產(chǎn)安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工,。

1.3職責(zé)范圍

1.3.1商場任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息,。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號,，立即啟動本預(yù)案,。

1.4原則分工明確，堅守崗位,，緊密合作,，互幫互助。

1.5定義

臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣,，通常伴有雷電,、暴風(fēng)、暴雨等,，持續(xù)時間時長時短,，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備,、避雷設(shè)施,。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關(guān)好樓頂各門窗,。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備,。

2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞,，如果損壞立即啟動停電應(yīng)急預(yù)案,。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設(shè)施進行檢查,。

2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準備,。

2.1.7專人在商場內(nèi)進行巡查,，對突發(fā)情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進行檢查并做好加固處理,。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準備以外,，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好,，確保大風(fēng)情況下安全無誤,。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域,，金庫等,。

2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專人在場內(nèi)進行不間斷的巡視,，預(yù)防突發(fā)情況,。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜,。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場,，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失,。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控,，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi),；對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛,，提醒做好防水準備，指揮統(tǒng)一靠邊?？?，盡可能留出足夠?qū)挼腵通道。

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo),，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛,。

2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛,，對進入大門人員進行疏導(dǎo)和安撫,。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外,，其余人員分布在大門處隨時待命,，預(yù)防突發(fā)情況。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套,，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水,。

2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬,。

2.3.3對個出入口進行防滑處理,，包括：防滑地毯、防滑提示等,。

2.3.4在各出入口進行人員配置,，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后,，除各通道專人負責(zé)以外,，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經(jīng)理,、主管,、班長立即到達自己所負責(zé)區(qū)域，對現(xiàn)場人員進行安排和指揮,。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查,，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性,，緊急情況下作防水處理,；根據(jù)以前漏水的位置對商品進行緊急調(diào)整。

2.4.3各廳房人員全部到崗,，堅守崗位,，預(yù)防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援,，但本廳房必須保證有人在崗,。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位,，并準備好清潔工具和水桶,，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排,，具體到個人和各負責(zé)區(qū)域,，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件,。

2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導(dǎo),，預(yù)防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進行巡查,，檢查人員在崗情況,。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援,，拆除所有道具,，搬回所有商品,。

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本,，商品次之,，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場,，以免發(fā)生意外,；廣場停車場保持開放狀態(tài)。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責(zé),，做到提早發(fā)現(xiàn)問題,。

3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進行重點監(jiān)控。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生,。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所,，提供茶水等措施,，以安撫顧客。

3.7如果發(fā)生漏水情況,，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援,，隨后通知物管部。

3.8如果發(fā)生水管爆裂情況,，第一時間通知本部門經(jīng)理,，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進行支援，對商品進行搶救,；由工程部對爆裂處進行搶修,；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理,，防止蔓延,。

3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通，以便相互支援,。

4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進行大致清理,，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設(shè)施設(shè)備進行檢查,，對下水道口進行檢查,，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況,。

4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部,，由物管部統(tǒng)一處理。

4.4此時應(yīng)急預(yù)案取消,。

5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上,，人員應(yīng)該立即找地方進行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹下,，或比較突出的建筑物下,，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場,、超市或者能進到屋內(nèi)的建筑物最好,，以免發(fā)生雷擊事故。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下,，最好下車推車走,，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。

5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進,，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣,，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避,。

6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部,，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改,。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施,。

大型商場應(yīng)急預(yù)案篇七

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第一章總則

1.2目的

在災(zāi)害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員,、財產(chǎn)安全。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工,。

1.3職責(zé)范圍

1.3.1商場任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息,。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號,，立即啟動本預(yù)案,。

1.4原則分工明確，堅守崗位,，緊密合作,，互幫互助。

1.5定義

臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣,，通常伴有雷電,、暴風(fēng)、暴雨等,，持續(xù)時間時長時短,，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。

第二章災(zāi)害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備,、避雷設(shè)施,。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理,，關(guān)好樓頂各門窗。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備,。

2.1.4密切注意配電房情況,，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動停電應(yīng)急預(yù)案,。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設(shè)施進行檢查,。

2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準備,。

2.1.7專人在商場內(nèi)進行巡查,，對突發(fā)情況進行解決和處理。

2.1.8對外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進行檢查并做好加固處理,。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準備以外,，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點部位進行巡查。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好,，確保大風(fēng)情況下安全無誤,。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域,，金庫等,。

2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專人在場內(nèi)進行不間斷的巡視,，預(yù)防突發(fā)情況,。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜,。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場,，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失,。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控,，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛,，提醒做好防水準備,，指揮統(tǒng)一靠邊停靠,，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?/p>

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo),，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。

2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤,，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛,，對進入大門人員進行疏導(dǎo)和安撫。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命,，預(yù)防突發(fā)情況,。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水,。

2.3.2專人在大門執(zhí)勤,，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬,。

2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯,、防滑提示等,。

2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除,。

2.3.5做好準備后,，除各通道專人負責(zé)以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況,。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經(jīng)理,、主管、班長立即到達自己所負責(zé)區(qū)域,，對現(xiàn)場人員進行安排和指揮,。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫,，重點檢查窗戶的封閉性,，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對商品進行緊急調(diào)整。

2.4.3各廳房人員全部到崗,，堅守崗位,，預(yù)防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援,，但本廳房必須保證有人在崗,。

2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的`崗位,，并準備好清潔工具和水桶,，準備隨時支援漏水部位。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排,，具體到個人和各負責(zé)區(qū)域,，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件,。

2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導(dǎo),，預(yù)防大門堵塞等危險情況。

2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進行巡查,，檢查人員在崗情況,。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動,，對其進行緊急支援，拆除所有道具,，搬回所有商品,。

第三章災(zāi)害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本,，商品次之,，其余最后的原則進行處理。

3.2廣場所有人員全部撤回商場,，以免發(fā)生意外;廣場停車場保持開放狀態(tài),。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問題,。

3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進行重點監(jiān)控,。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩?fù)獬觯苊庖馔獍l(fā)生,。

3.6如果人員太多,，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施,，以安撫顧客,。

3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援,，隨后通知物管部,。

3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經(jīng)理,，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進行支援,，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理,，防止蔓延,。

3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通，以便相互支援,。

第四章災(zāi)害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進行大致清理,，以便聚集人員疏散通行。

4.2工程部到樓頂對各設(shè)施設(shè)備進行檢查,，對下水道口進行檢查,，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況,。

4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部,，由物管部統(tǒng)一處理。

4.4此時應(yīng)急預(yù)案取消。

第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上,，人員應(yīng)該立即找地方進行避雨避風(fēng),，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下,，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下,。盡量找商場、超市或者能進到屋內(nèi)的建筑物最好,，以免發(fā)生雷擊事故,。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走,，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外,。

5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣,，并下車推行,，找最近的建筑物進行躲避,。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部,，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改,。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施,。

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大型商場應(yīng)急預(yù)案篇八

應(yīng)急預(yù)案

1,、目的

防止停電造成商品丟失,，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制,。

2. 范圍

適用于一期1f-2f全體員工及辦公區(qū)人員

3. 職責(zé)

3.1 當(dāng)日值班經(jīng)理負責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行情況,。

3.2 行政部負責(zé)檢查線路及機械故障修復(fù)。

3.3 各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案,。 3. 4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電,。

4. 管理規(guī)程

4.1 總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動,，收回發(fā)出的商品,，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等,。各部門導(dǎo)購要盡全力保護好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn),，各部門主管、領(lǐng)班,、護管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作,。

4.2 停電應(yīng)急辦法

4.2.1 導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

4.2.1.1 導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品,，等待來電,。

4.2.1.2 導(dǎo)購應(yīng)注意所負責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門,、庫房門,，請顧客協(xié)助稍等。

4.2.1.3 若短時間內(nèi)仍未來電,，應(yīng)請顧客放下手中的商品,，向顧客說對不起，并協(xié)助護管隊疏導(dǎo)顧客離開商場,。

4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法

收銀pos機由于有ups電源會自動供電(約維持30分鐘左右),。

4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2 當(dāng)ups供電停止后,，收銀員應(yīng)用手工收款的方式,，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入pos機,。

4.2.2.3 收款結(jié)束后,，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進收銀臺,，堅守崗位,，聽從指揮。

4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法

各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng),。

4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負責(zé))安排,，在指定區(qū)域進行安全巡視。

4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位,，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住,，人員要求只出不進。

4.2.3.3 防損部巡邏崗,，主管,，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域,、收銀臺,、一層貴重物品區(qū)域重點巡視,，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視,。

4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法

4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查,，檢查樓層空開、線路故障,、有無短路現(xiàn) 象,，及時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電,。

4.2.4.2 商場全部停電處理方法

及時與電工聯(lián)系,，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時送電,。

4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫,，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施,。

4.2.5.1 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度,，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內(nèi),，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可,。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品,、肉制品應(yīng)移至冷藏庫,，并封閉冷藏庫,。

停電時間24小時以內(nèi),，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫,，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系,，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回,。

停電時間超過24小時,，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處,，待來電后將商品調(diào)回,。

4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部,由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修,同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉,以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù),應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容,。

4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門,，配合各部門主管、領(lǐng)班,、防損人員做安全保衛(wèi)工作,。

4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機設(shè)備,，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后,，立即至賣場,，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班,、護管隊員做保衛(wèi)工作,。

大型商場應(yīng)急預(yù)案篇九

1.2目的

在災(zāi)害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產(chǎn)安全,。

1.2適用范圍

本管理辦法適用于本公司全體員工,。

1.3職責(zé)范圍

1.3.1商場任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息。

1.3.2由物管部確認或接上級通知后,，向各部門發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號,，立即啟動本預(yù)案。

1.4原則分工明確,，堅守崗位,，緊密合作，互幫互助,。

1.5定義

臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣,，通常伴有雷電、暴風(fēng),、暴雨等,，持續(xù)時間時長時短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣,。

第二章災(zāi)害天氣到來之前

2.1工程部：

2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備,、避雷設(shè)施。

2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理,，關(guān)好樓頂各門窗,。

2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

2.1.4密切注意配電房情況,，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞,，如果損壞立即啟動停電應(yīng)急預(yù)案。

2.1.5對戶外車棚頂及排水設(shè)施進行檢查,。

2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位,，做好防漏水準備。

2.1.7專人在商場內(nèi)進行巡查,，對突發(fā)情況進行解決和處理,。

2.1.8對外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進行檢查并做好加固處理。

2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準備以外,，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點部位進行巡查,。

2.2保安部：

2.2.1對個樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好,，確保大風(fēng)情況下安全無誤。

2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒,，例如：黃金珠寶區(qū)域,，金庫等。

2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場躲避極端天氣,，必須要有經(jīng)驗的專人在場內(nèi)進行不間斷的巡視,，預(yù)防突發(fā)情況。

2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管,，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜,。

2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚,，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失,。

2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨,，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛,，提醒做好防水準備，指揮統(tǒng)一靠邊?？?，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?/p>

2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛,。

2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤,，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導(dǎo)和安撫,。

2.2.9除特殊重點部位專人值班以外,，其余人員分布在大門處隨時待命，預(yù)防突發(fā)情況,。

2.3保潔部：

2.3.1立即準備好足夠雨傘套,，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水,。

2.3.2專人在大門執(zhí)勤,，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬,。

2.3.3對個出入口進行防滑處理,，包括：防滑地毯、防滑提示等,。

2.3.4在各出入口進行人員配置,，對吹進出入口的雨水進行及時清除。

2.3.5做好準備后,，除各通道專人負責(zé)以外,，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況,。

2.4商品部門：

2.4.1各部門經(jīng)理、主管,、班長立即到達自己所負責(zé)區(qū)域,，對現(xiàn)場人員進行安排和指揮。

2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查,，特別是靠墻一邊的倉庫,，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對商品進行緊急調(diào)整,。

2.4.3各廳房人員全部到崗,，堅守崗位，預(yù)防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故,。

2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援,，但本廳房必須保證有人在崗。

2.4.5各部門在準備完成后,，各自堅守各廳房的崗位,，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位,。

2.5辦公室人員：

2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排,，具體到個人和各負責(zé)區(qū)域，對需要幫助的廳房進行支援,，并且隨時準備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件,。

2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門堵塞等危險情況,。

2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進行巡查,，檢查人員在崗情況。

2.5.4如果有部門在廣場搞活動,，對其進行緊急支援,，拆除所有道具，搬回所有商品,。

第三章災(zāi)害性天氣到來時

3.1如果天氣變化太快,，則一切以人為本，商品次之,，其余最后的原則進行處理,。

3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外;廣場停車場保持開放狀態(tài),。

3.3所有巡場人員認真履行檢查職責(zé),，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。

3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進行重點監(jiān)控,。

3.5廣播提醒全場顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生,。

3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所,，提供茶水等措施,，以安撫顧客。

3.7如果發(fā)生漏水情況,，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援,，隨后通知物管部。

3.8如果發(fā)生水管爆裂情況,，第一時間通知本部門經(jīng)理,，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔,、保安和部分支援人員到位對積水進行清理,，防止蔓延。

3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通,，以便相互支援,。

第四章災(zāi)害天氣過后：

4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行,。

4.2工程部到樓頂對各設(shè)施設(shè)備進行檢查,，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查,，并檢查漏水情況,。

4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理,。

4.4此時應(yīng)急預(yù)案取消,。

第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全

5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進行避雨避風(fēng),，但需要避免站在樹下,，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下,。盡量找商場,、超市或者能進到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故,。

5.2如果沒有雷擊或較小的情況下,，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外,。

5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣,，并下車推行,，找最近的建筑物進行躲避,。

第六章附則及考核

6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充,、修改,。

6.2本辦法具體考核細則另行制定

6.3本辦法自公布之日起實施。