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物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇一

物業(yè)公司作為一種新興的行業(yè),是隨著商業(yè)建筑群體的發(fā)展而發(fā)展起來的,。在我國經(jīng)過了近三十年的發(fā)展,如今物業(yè)公司已經(jīng)根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的需求走向了產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展道路,。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司年終總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助。

xx年度對(duì)文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計(jì)劃,，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作,。最終通過大家的努力,，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào),。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方,，改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的

崗位職責(zé)

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì),，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時(shí)管理處,，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),。

4,、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職，到xx年6月調(diào)到福星,，歷時(shí)9個(gè)月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一,，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這9個(gè)月的工作,，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段,，摸索階段,。從xx年9月初到11月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,，嘗試階段。從xx年12月到3月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：1,、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái);2,、與員工一起過冬至,、吃年夜飯，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動(dòng);4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、

合同

第三階段,，推動(dòng)階段。從xx年4月初到5月底,。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排,，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：1,、防非典工作;2,、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng),，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng),，對(duì)我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這9個(gè)月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式,，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,，誠實(shí)本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對(duì)方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)

口號(hào)

這9個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況,，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況,，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時(shí)管理處,，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),。

4,、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流,，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇二

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例,、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法,、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇三

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20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。1\人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。2\培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的`責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。3\保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。4\保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗,。（7）完成外圍地面沖刷工作,。（8）對(duì)b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。5\綠化工作方面5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在2019年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。6\有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著iso9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。8\成本控制方面20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。9\工作中存在問題1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善,。4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇四

做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式,、方法與管理的力度上,。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性,，在管理上,，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力,，對(duì)他們的工作分工也各有不同,。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制,，樹立能者上,，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性,。使員工各盡其能,，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智,。2、制定嚴(yán)格的工作制度,、獎(jiǎng)懲制度,，約束部分員工遲到、早退,、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明,。用制度約束取代人的約束,，起到了良好的效果,。

做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司,，在管理中即缺乏理論指導(dǎo),，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來,，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書,，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了會(huì)計(jì)師資格證書，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間,，組織全體員工對(duì)國家新頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí),、討論,，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策,，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對(duì)策,，做到了有法可依，有案可徇,，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ),。

在物業(yè)管理中,，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌,，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈,。我利用每周五上午8:00—9:00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站,、立,、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo),。經(jīng)過努力,，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng),。對(duì)物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇五

總結(jié)人：xxx

所屬單位：物業(yè)公司

所屬部門：技術(shù)支持部

任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理

第一部分：工作綜述

xx年，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃,，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃。本年度重點(diǎn)做好了xx前期物業(yè)管理工作,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處三級(jí)文件的審核,、規(guī)劃和修訂,，及時(shí)、高效率的完成了常態(tài)工作,，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃和考核的管理思路開展,，加強(qiáng)溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取管理處意見,、建議,，及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障，為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況

上半年完成了本年度重點(diǎn)工作—xx項(xiàng)目的前期物業(yè)管理,，主要工作內(nèi)容包括項(xiàng)目總體分析、物業(yè)費(fèi)測算,、招投標(biāo)及備案,、臨時(shí)管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作,，該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售,，因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作,，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn),、實(shí)力和資源，順利的通過一次,、二次備案及招標(biāo)組織工作,。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對(duì)涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。第二,，加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的客觀測算,。住宅物業(yè)費(fèi)用測算對(duì)日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,，因此,，該項(xiàng)工作通過測算小組的反復(fù)討論、多次測算,，并參考同類型,、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度,、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn),。第三,，加強(qiáng)了契約文件的制定、評(píng)審，確保服務(wù)約定清楚,，管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件,，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能,，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進(jìn)。根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃,，本年度對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查,、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項(xiàng),。檢查方法力求客觀、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性,，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計(jì)劃,、檢查程序,、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn),、品質(zhì)等級(jí),、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報(bào)告六部分構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目,、內(nèi)容,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成,。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評(píng)分方法已基本完成,，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行完善。待xx管理處三級(jí)文件審定后,，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

第四季度重點(diǎn)對(duì)管理處提交公司的安保,、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了審核,、修訂和完善，目前,，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu),、順序、形式已經(jīng)確定,，安保部作業(yè)指書初稿基本完成,，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作,。在審核過程中,，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃,、增刪了部分文件,，并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前,，初步確定手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述,、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé),、管理制度,、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的,、范圍,、職責(zé)、內(nèi)容,、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過程中把握了三個(gè)原則，第一,，文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,，加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性,。通過以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù),，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二,，文件簡潔,、可操作性強(qiáng)。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,，引導(dǎo)員工提供服務(wù),，因此,，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單,、明了,，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。第三,，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化,、量化和具體化,，力求促進(jìn)公司制度化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面,，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,，對(duì)文件的編、審,、批,、發(fā)、改,、廢,、標(biāo)識(shí)、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,，便于將來公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過。

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作,，招標(biāo)工作客觀,、公正，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn),、審核全面,、簽訂及時(shí)。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù),、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo),。在招標(biāo)過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察,，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要,。在合同管理方面,，除常態(tài)外包合同的談判,、評(píng)審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃,、車位租賃和管理合同的重新修訂,、消防安全責(zé)任書的評(píng)審。評(píng)審過程中,，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核,、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理,，進(jìn)一步規(guī)范,、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分,。

根據(jù)外包合同的約定，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,，基本達(dá)到客觀,、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用,、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查,，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲,、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議,，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門,、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查,，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃,、會(huì)議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面,。計(jì)劃核查工作做到了公正,、嚴(yán)格和客觀,，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主,，加強(qiáng)了如電梯維保,、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過程工作計(jì)劃的落實(shí)情況,，同時(shí),，通過工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問題進(jìn)行整改,。

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施

xx工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是,，辦理政府審批手續(xù)較多,，第二，文件編寫量較大,，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成,。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。但通過一年來的工作回顧和總結(jié),，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確,，以便減少內(nèi)耗,、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率,，工作中抓住重點(diǎn),，改進(jìn)工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

第五部分：對(duì)公司意見或建議

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物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇六

20__年度對(duì)x花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。而作為x花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工,，我深有體會(huì),。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力,，克服種。種困難,，x花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中,，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作,，熱情接待,。最終通過大家的努力，以較高的成績,，被評(píng)為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)",。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在x宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo),，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,，做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，吸取好的地方，改進(jìn)管理,。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé),，有責(zé)任心,，對(duì)x始終忠誠和熱愛。

2,、日常的管理中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì),，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正,，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周,、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí),。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明,，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤,。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞,。

3,、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,，開源節(jié)流,，提高利潤，完成預(yù)算,。同時(shí),，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù),，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時(shí)管理處,，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話,，制定了24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修,、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施,。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識(shí),，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識(shí),，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等,。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況,，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè),，滋潤人心,。

5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的'提高,，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

6,、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流,，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì),，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀,，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待,，把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來,，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng),。

20__年度,，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時(shí)也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一命真正的x品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇七

一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展開;

二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。

這兩大工作,，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面,、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理,，提升服務(wù)水平,，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn),，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問題,，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容,，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性,，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升,，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展,。

我今年度的主要工作如下：

加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心,。

由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承擔(dān),，所以開始時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù),，有必要對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化,。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理,，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);要求他們加強(qiáng)與員工溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性,。目前,，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的開展,。

嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造良好形象,。

物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來,，我著重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化,。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓,、樣板房接待員,、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓(xùn),，要求物業(yè)公司每日上班前對(duì)部門員工的著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，并要求他們把“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對(duì)小業(yè)主的服務(wù)中去?，F(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗,、禮賓，樣板房接待,，觀光車對(duì)開等工作均都規(guī)范有序,。值得一提的是，在后期房屋交付過程中,，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可,，獲得了許多小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇八

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期,，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。本年終,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085,。2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063,。2元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,，物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入19萬元,，加上出租庫房的收入1萬元,，共計(jì)20萬元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心,。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之,，則不然,。本年終,，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取,。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在:1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反饋,。2,、報(bào)修及時(shí)，維修到位,。3,、工作中做到四不:即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣,，不可以說不管,，辦事不拖拉。一年來,，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力,，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任,、對(duì)立的情緒,，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,，這是對(duì)我們工作真誠服務(wù)的回報(bào),，也是對(duì)我們工作給與的肯定。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇九

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)的工作，初步達(dá)到工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊*宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

盔駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇十

20--年-月份調(diào)入--物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合--的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20--年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，--的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是--月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在--工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20--年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對(duì)20--年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇十一

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,、開拓進(jìn)取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利,；管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無重大安全事故,；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)

工作伊始,，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù),。我公司圍繞“科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。

完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；

完成了4地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作,；

完成了4地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作,；

完成了4地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。

今年,，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶維修服務(wù),，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次,，得到廣大業(yè)主一致好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。據(jù)公司20xx年度滿意率調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理,。

在銷售配合方面,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司,、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式,，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝,，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

體驗(yàn)中心方面,，面對(duì)銷售,、入住、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板。

二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核,，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開展了品質(zhì)提升工作,，要求各部門通過員工日檢、部門自檢,、項(xiàng)目抽檢的方式,，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生,、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開展部門內(nèi)部工作評(píng)審,，通過評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式,、加強(qiáng)員工自律、簡化工作環(huán)節(jié),、查漏補(bǔ)缺,。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃的填報(bào)考核,、工作日志的書寫記錄,、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行,。

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘基層員工30余人,。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次,；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次,；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)50余次,。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人,。

通過培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競爭力,，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三,、企業(yè)文化精彩紛呈

20xx年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行,。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠,；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作,、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣,，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活,，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講,，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

四、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo),、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,，我們也清醒地知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距,；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯,；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí),；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱,，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們?cè)谶^去取得了一些成績,，但離我們的目標(biāo)還有很大差距,。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實(shí)現(xiàn)青都新界項(xiàng)目正常管理和6地的接管驗(yàn)收以及給業(yè)主順利交房兩項(xiàng)重點(diǎn)工作,，在集團(tuán)大力支持和兄弟單位的全力配合下,，主要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：

3.設(shè)備管理方面：設(shè)備設(shè)施完好率90%以上，大型設(shè)備不帶“病”運(yùn)行,；

5.地交房工作：順利接管,，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì)、市場,、客戶的認(rèn)可,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，作為匯通員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

各位同事，新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇十二

尊敬的業(yè)主/住戶：

你們好!20__年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束,，在此，衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來,，物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定,，對(duì)照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，完成了年度各項(xiàng)工作,。同時(shí)，在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足,，我們將認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議,，通過總結(jié)，繼承和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn),，完善不足,。來年，以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶,。年度工作情況如下：

一,、各項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)

二、公共收益收支情況公示

三,、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作,，努力提升服務(wù)水平

從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知，物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作,，點(diǎn)多面廣,，工作瑣碎，服務(wù)人工投入非常大,，這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性,，決定了服務(wù)工作滿意度(如：業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)需求差異,、認(rèn)識(shí)差異等)。上半年,，管理處的工作重點(diǎn),，側(cè)重于對(duì)公共安全，風(fēng)險(xiǎn)防范,，設(shè)備管理,，員工培訓(xùn)等工作,，結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時(shí)調(diào)整思路,，側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求,，給予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此,，業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通,，搭起聯(lián)系的橋梁，建立長效機(jī)制,，相互理解,、尊重、信任,，非常重要,。同時(shí)，希望業(yè)主/住戶能更多地包容,、理解,，使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向,，全面提升服務(wù)水平,。

1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作,，創(chuàng)新服務(wù)方式,。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理，認(rèn)真分析,、總結(jié)有效投訴的原因,，制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時(shí)性管理，通過選擇合作單位和聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，加強(qiáng)維修技術(shù)力量,，優(yōu)化操作程序，在維修服務(wù)上打造“新都速度”,。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作,，全面提升人防、物防,、技防,，創(chuàng)建“平安新都”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平,。

2,、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利，依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議,、糾紛,。首先,，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù),，維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等,，倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次,，管理處自覺接受業(yè)主,、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督，引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系,，小區(qū)內(nèi)違法,、侵權(quán)行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政主管部門,。此外,，業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外，對(duì)共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán)),，與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù),，小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán)，業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場規(guī)則中,，三者有機(jī)結(jié)合,，相互適應(yīng)。

3,、倡導(dǎo)遵循社會(huì)公共道德,，文明居住，和睦相處,。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū),，這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下,，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳,，倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。

4,、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向,。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前,，建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如：樓宇對(duì)講,，智能門禁等)，還未形成綜合布線,，自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果,。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，計(jì)算機(jī)技術(shù),，自動(dòng)控制技術(shù)等,，是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此,，智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向,。

業(yè)主朋友們，小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán),，實(shí)現(xiàn)共同管理,。因此，需要求大同存小異,，堅(jiān)持公平包容,，平衡普惠的管理模式。新都的物業(yè)管理,，接受了廣泛監(jiān)督,，是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。

最后,，物業(yè)管理朝著物業(yè)保值,、增值的目標(biāo)，保持一個(gè)清潔,、安寧的居住環(huán)境,，為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù),。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧,、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力,。

衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!

祝大家：新春愉快!

物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告開場白篇十三

今年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo),，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下,。

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

1、規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知,、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

2,、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱。

3,、規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的和階段(月,、季度,、年)。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)活動(dòng),，以降低成本。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

1,、交房工作有條不紊。我們積極和--公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

2,、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

3,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告--公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),，對(duì)小區(qū)的主入口,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、,、質(zhì)量等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，--樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。