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物業(yè)公司年終總結報告 物業(yè)公司年終總結篇一

物業(yè)公司年終總結范文三

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達,、內外業(yè)務辦理、服務質量,、內部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經理1人,、副總經理2人、工程技工5人,、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經理12人,，增設辦公樓大堂經理1名,、會所經理1名，共計xx人,。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對花園服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫,、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件， 維修及時率70%,。

二,、工作思路及方法

(一)承接對外工程、完善對內基礎建設,、取得明顯成效

從年初以來,，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設,，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈、牛眼燈,、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了花園商務會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈,、日光燈、牛眼燈,、射燈1000余盞,。對內協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎設施建設，改造2,、4,、5、6,、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領導班子調整以來,，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了花園物業(yè)服務品質及品牌效應,，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效。如：先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹,、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時,，調整綠化人員，加強管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色,，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設,，配置了健身器材,、兒童樂園、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會所設計、裝修,、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4,、5,、6、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝,，達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉,、加鎖、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量,、提升服務理念,，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,，誠信服務取得了明顯成效。

(二)積極主動工作,、誠心誠意服務,、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費用收取、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展,，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次,，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修,、可視對講調試,、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對20xx年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,，花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下,，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時,，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內凍結、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質量,、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，20xx年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè),、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳,。同時,，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內容的深化,。

三、加強內部管理,，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設客服,、維修、綠化,、秩序維護部,、保潔部五個主要職能部門及車場、會所,、大廈,、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調,、解決,。全年來，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際,，公司加大內部管理，完善內部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查,、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用,、共同處理投訴,、報修，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升,。如：公司經過新班子調整后，在人員管理,、業(yè)務管理,、欠費催繳、塑鋼門窗報修,、維修,、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計,，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力,，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶,，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬,、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2,、4,、5、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期，維修人員加班加點,，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難,、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員,，在思路轉變,，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉,。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者,。如：秩序維護部班長楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在花園值勤中撿到手機一包達30余部,，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個,，并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動,、熱情周到,、協(xié)調全班女秩序維護員安心本職、做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力,。全年來，本部分人員團結互助,，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中,，在圓滿完成本職工作的同時,，做了大量的集體勞動工作。如：1月份,，面對天氣連降大雪,，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫,、清潔10號樓營業(yè)房內垃圾,、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,，加班加點清洗小區(qū)水箱等,，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動,，參加植樹,，澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天,、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生,，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的積極配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點,。全年來,，綠化部工作也做了相應調整，在全年的草坪,、樹木,、澆水,、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,，尤其是在公司領導班子調整后,，綠化人員也進行了調整，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效,。

(六)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架,、人員調整、各部門管理,，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,，對大廈服務的日常管理,，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性,。全年來，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務,，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作,，安排做好了冬季設施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領導班子的調整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階,。

四,、在看到成績的同時，經過深入體會和反復分析,，還存在以下問題：

(一),、公共設施。

1,、對公共設施的檢查維修不到位,、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少,。主要是公共路面設施,、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護,、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2,、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時,，24569住戶室內起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3,、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數較多，尤其是新更換的玻璃在短期內又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢,，帶來了服務不及時的影響。

4,、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距,，主要是2、4,、10號樓以南草坪斑禿較多,，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二),、內部管理

1、企業(yè)文化建設尚未完善,，對員工的培訓,、規(guī)章制度教育、活動組織,、外出交流學習等機制不完善,，及待完善實施辦法和細則,。

2、公司內部獎罰機制不完善,，人員與部門,、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調還存在一些差距,，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權較多,。

4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。

5,、物品采購及申報時差較大,，造成服務項目落實速度較慢。

五,、20xx年度主要工作

1,、針對4月份開始業(yè)主室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量、服務理念,、服務意識的形成,。

3、加強內部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4,、加大對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7,、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與能力。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力、克服困難,、團結拼搏,、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年xx市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗,。

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