在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇一
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,；
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
20x、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。
2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。
3,、積極應對新出臺的`法律、法規(guī),，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份,，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益,。
今年5·20x2汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大,，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《xx省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力,。
隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
截止20xx年底,，國際大廈寫字間累計交房20x80套,，其中a座46套，b座20x34套,。辦理裝修20x76戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,，而國際的知名度也不斷提升,。
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難,，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳,。
自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止20xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防、工程維修,、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年,，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作,；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系,、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的`配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作,，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售,，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
保潔工作運行兩年以來,，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款,、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作,。
經(jīng)過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為920x％,，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴20x30條,，其中有效投訴條，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98%,，下一年繼續(xù)加油。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇二
今年以來,，我部在局領導的正確領導和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心,、團結(jié)奮進,，與時俱進、務實創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作,，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、整章立制,，規(guī)范管理服務行為
沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。
2、強化培訓,，提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責,，對業(yè)主負責,，對社會負責，注重提高管理水平和服務質(zhì)量,。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓,，相互取長補短，共同提高進步,。
3,、構筑防線，開展“迎亞運,、保平安,，建設和諧平安小區(qū)”活動。
在長期的工作中,，我部與街道*、居委會,、派出所等有相關單位建立起了緊密,、良好的關系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,，是十分重要的.一年，我部以迎亞運為契機,，開展“迎亞運,、保平安,，建設和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運,、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識,、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主,，積極配合做好小區(qū)各項工作,；二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”,。在綜治維穩(wěn)工作中,，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員,、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素,，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范,，加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外,，我部專門成立了2支巡查小組,，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,。
4,、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作,；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關,，使得多項工程安全,、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作,，積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中,，造價達2百多萬的維修項目,，在8樓，沒有通電樓,，所有原材料包括等,，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設計、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時班前講安全，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。
全年,，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計192天。達到出勤守時,、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。
5,、不辭勞苦,，保證職工生活飲水,。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽,。
同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮,、產(chǎn)權移交工作。
1,、部分同志責任感,、危機感下降，動力不足,，思想老套,、僵化，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務要求和日后的發(fā)展,。
2,、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高,。
3,、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育。
1,、繼續(xù)加強隊伍建設,，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去,，請進來”的辦法,，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。同時,，大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風,，建設一支守紀律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍,。
2,、精心組織、規(guī)范,、嚴密,、細致實施各項維修工程。
細節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設計,、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時,，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本。
3,、實行精細化管理,，使管理服務工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設施養(yǎng)護良好定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護,，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務工作的正常運行。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇三
【一】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)歲月如梭,，時間飛逝,，轉(zhuǎn)間20xx年即將到來，在過去的一年里在領導和同事的幫助下,，業(yè)務水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高,，回顧過去一年里工作總結(jié)如下：
1、20xx年2月份公司領導交給我一個新的任務司機,，在開車的時候做到不搶,，不快，不酒后駕駛,，做到了安全第一,，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài),，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓,，剎車制動轉(zhuǎn)向燈，儀盤表,，做到安全出行,。
2、積極配合各區(qū)片維修,，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好,，在維修時和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法,。
3,、電梯的運行和維護，在電梯出現(xiàn)故障的第一時間到達現(xiàn)場,，確保被困人員的安全,，積極和電梯維護人員學電梯維修技術，確保電梯正常運行,。
4,、對發(fā)電機組的維護保養(yǎng)，保證發(fā)電機的良好性能，做到停電不停電梯,，不給公司造成不好的影響,。
5、對地熱井供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng),，檢查維護控制盤,、線路、開關,、確保供暖期間不出故障,。
在新的.一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足,，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻,，愿公司的明天更輝煌燦爛。
【二】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)忙忙碌碌中20xx年就要過去了,。作為維修部的一員,，我在這一年中干了許多，也學到了許多,。大量的維修豐富了我的維修技能,，使我在工作中發(fā)揮了自己的特長?？偟膩碚f,，今年主要做了以下六點：
1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養(yǎng),。
2,、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線,，規(guī)范了小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序,，為業(yè)主提供了方便。
3,、對各小區(qū)的室外管道進行檢修保溫,，延長了管道的使用壽命。
4,、定期對二次供水設備進行檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題,，避免了事故的發(fā)生,，保證了業(yè)主的生活用水。
5,、供暖前對各區(qū)片泵房設備進行了保養(yǎng),、調(diào)試保證了冬季的正常供暖。
6、供暖以來配合各區(qū)片房管,，對暖氣管道進行定期檢查,，及時維修，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境,。
在20xx年工作中存在很多不足,，我會在20xx年努力學習業(yè)務知識，加強自身能力的提高,，為公司發(fā)展貢獻我的一份力量,。
【三】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)20xx年是輝煌的一年，我來到某某物業(yè)工作,，在領導和同事的幫助下，各方面能力有了提高,，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性,。
對20xx年的工作總結(jié)出以下幾點：
一、來到公司時,，正值某某社區(qū)交工驗收時期,，配合房管員交房驗收，并對該小區(qū)的設施設備及其流程操作進行熟悉,，為以后的維修工作夯實基礎,。
二、在配合各區(qū)片維修,，我們接到電話,，第一時間到達現(xiàn)場，堅持當日事,，當日畢,，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。
三,、為保證全體業(yè)主的生活用水，對二次供水設備定期檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免了事故的發(fā)生，為業(yè)主的生活帶來了方便,。
四,、對各區(qū)域供暖泵房設備進行了維修，保養(yǎng)工作,，為今年冬季供暖奠定了基礎,。
以上是20xx年的工作總結(jié)，不到之處敬請領導給予指正，我愿為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量,，在新的一年里,，我會加倍努力工作。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇四
大家好!20xx年度,，在公司領導班子的正確的引導幫助下,，不斷克服工作中的不足，以“服從領導,、團結(jié)同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，在自身的綜合素養(yǎng),、業(yè)務水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：
一年來，按照公司“服務質(zhì)量年”各項工作要求,，結(jié)合中心工作實際,，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經(jīng)營理念,。工作中,，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責,。
1,、認真做好分管部門各項工作。
努力做到走出來,、沉下去,，每周堅持到分管的小區(qū)、車輛,、家政三個部門進行工作檢查,、調(diào)研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會,，深入了解各部門工作狀態(tài),，實地檢驗各部門服務效果。
2,、科學管理,，開源節(jié)流。
在抓好服務車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初,，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細調(diào)研,、分析的基礎上，深入挖潛,，科學的制定了各部門經(jīng)營目標,，在xx年度創(chuàng)收額度的基礎上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,，預定目標基本實現(xiàn),，本人分管的.小區(qū)、車輛,、家政三個部門經(jīng)營目標全部超額完成,。
在嚴格控制成本方面：進一步加強了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點存放情況進行檢查,，嚴格控制亂停亂放成本,，嚴格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利,，限度減少預算外支出,。
3、認真做好公司各項安全工作,。
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,，指導各部門對車輛運行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓,，加強安全宣傳教育,，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改,。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責任事故。
平時能嚴格要求自己,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致、扎實,、求實,、腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中,，時刻以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，團結(jié)同志，團結(jié)班子,，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見,，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作,，積極維護中心的良好形象,。
約束自己的思想言行，不斷加強服務鍛煉,，堅持自重,、自省、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，做到廉潔自律,，給公司員工樹立一個好的典范標桿。
一年來,，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望,。
一是進一步強化學習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中,，真正做到學以致用。
二是進一步強化職責意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認真做好職責范圍內(nèi)和領導交辦的工作任務。
三是進一步強化服務意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫,，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉(zhuǎn)變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務,、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
20xx年,，公司的各項工作成績喜人,，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化,、考核量化和細化,，員工的積極性、責任性需進一步增強等等,。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。
通過一年來的工作和學習,，自己深深地體會到,，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考,，立足本職崗位，事實求是,，不講空話,，真正把上級的精神落實到實處,，身先士卒,，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始,，團結(jié)同志,，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇五
各位員工：
緊張而富有收獲的龍年過去了,，充滿希望和勃勃生機的蛇年到來了。在這辭舊迎新的日子里,，首先感謝各位員工在過去一年的辛勤勞動,，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻！
一分耕耘,，一分收獲,。20xx年,，我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅,，我們的付出得到了回報,。
去年我們有很多經(jīng)驗值得總結(jié)，有很多成果值得珍藏：20xx年對于zz物業(yè)來說是可喜的一年,，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年。一年來,，我們先后順利接管了洸河辦事處,、道路保潔、綠化,、永旺購物中心,、豐泰中學、消防支隊干部宿舍,、z中區(qū)農(nóng)業(yè)銀行,、山推研發(fā)中心等11個項目，保潔服務范圍遍及各企事業(yè)單位,、學校,、商場、辦公樓等,。同時,，經(jīng)各方面努力，zz物業(yè)將在新的一年接洽更多項目,，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機會,。
公司的發(fā)展不是一蹴而就的，zz物業(yè)的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護,，來不得半點掉以輕心,、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)決定成敗,。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德,，創(chuàng)新進取。在這里,，我們主要強調(diào)三個字：
品就是品德,、品質(zhì)、品牌,。
我們常說“做事先做人”,，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德。古人說：“人之立身,，所貴者惟在德行”,。品格如同樹木，名利如同樹蔭,。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本,。的確,，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基,。我們既然以“人”的身份在人世間生活,，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個人若要成功,，首要問題就是學會做人,，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢,？比爾·蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,，超過了智慧、創(chuàng)新,、激情等,，我認為如果一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他,?！睆V東今日集團總裁何伯權說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。打個比方說,，品德就像火車的方向、路軌,，才能就像馬力,。如果方向,、路軌偏了,，馬力越大，造成的危害也就越大,?！毕嘈牛瑳]有好的人品,，是難以成就好品質(zhì)的服務,，而我們的服務正是z物業(yè)提供的,。
服務要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力,、認真負責,，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。沒有好品質(zhì),，品牌就是無源之水,、無本之木。有了過硬的服務,，我們才能全力創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌。
當然,，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格,。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓,，懂得愛護集體,，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽,，不因私利而廢公,。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人,，我們要造就更多的這樣的人,！能力固然重要，人品同樣不可或缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標，你的人生之舟就能乘風破浪,，到達成功的彼岸,。
贏，是指雙贏,。我贏你輸,，我輸你贏，都不是贏,。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜，大家都獲勝,，大家都獲益,。
這里包括三層意思：
1.企業(yè)與客戶雙贏。客戶是我們的'衣食父母,，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢,，我們才能賺到錢,。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰發(fā)的呢,？是客戶,！我們的客戶越多,，我們的收入就越多。
2.企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工,，僅有幾個領導是不可能的,。開辦企業(yè)的目的，其實不是急于要賺錢,，而是增加社會就業(yè)，讓更多的人都賺到錢,。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作，我們才能都有錢賺,。
3.企業(yè)與社會雙贏,。社會要發(fā)展,，企業(yè)的貢獻不可或缺,。企業(yè)要對社會發(fā)展獻一份力，樹立良好的社會形象,。最終使社會上更多的人擁護我們,、支持我們。
和,，就是和睦和諧。
《詩經(jīng)》說：“謙謙君子,，賜我百朋”,。有一首歌唱道“團結(jié)就是力量---這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強,。”團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量,，團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解,。一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙,。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說，人心齊,、泰山移,。只有心往一處想，勁往一處使,，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外,，要和睦，必須講紀律,，必須有紀律,。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音,，集體的動作,，集體的表情,，集體的信念。和,，主要注意以下三點：
1.家庭要和睦,。家庭是社會的細胞,，和睦的家庭會使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌,，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會使一個人身心疲憊，肯定會影響到工作,。一個成功人士都有一個和睦的家,。希望大家處理好家庭關系……
2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關系,，決對有利于你的工作和健康,。建議有些員工用心處理好同事關系,。閑談莫論人非，靜坐常思己過,。在和同事相處的過程中,，要始終以此為準則,。同事之間還要互諒互讓、互幫互助,。相信你會和同事的關系相處得非常融洽,。……
3.社會要和睦,。人是社會的人,，離開了社會，人是無法生存的,。所以,，我們要和每個人搞好關系，讓所在之處成為我們成長的土壤……花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和,。讓我們在新的一年，牢記品,、贏,、和三個字，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收,！
衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,，身體健康，合家歡樂,，生活美滿,！
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇六
20xx年,，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況如下：
一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。
(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達100%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。
(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達90%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,，不合格服務整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。
一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。
(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達90%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xx公司有關領導,，及時進行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積80余畝,，維護樹木120棵,，消毒除害10余次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的.保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭,。
xx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽,。
(一)履行防衛(wèi)職責,。xx小區(qū)保安中隊20名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。
(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與xx派出所,、xx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。
我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。xx年收取服務費共計xx元。
(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。
(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合xx小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務費已全額到賬,。同時，協(xié)助xx公司及時收繳施工單位的水電費,。
(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。
一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交,，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇七
回首20xx，我的工作經(jīng)歷了很多變化,。臨近年終,，我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員,。還好不是很陌生,，因為原來打交道的緣故，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解,。
來到了物業(yè),，我也開始了一段新的工作歷程。xx月時間過去了,，工作在有條不紊地進行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末,，每個人都應該梳理過去,、策劃未來，此刻我將近期的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要是日常報修,、投訴處理,、收費、基礎設施設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、秩序維持,、學習培訓和上級部門檢查等,。在這xx個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題,、把握時間,、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度,。細節(jié)決定成敗,，事無巨細才能真正贏得客戶的好評。
1,、真正關注每一位客戶的所需所求,，努力實現(xiàn)當場解決的目標,，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶的理解;
2,、加強工作鍛煉,，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記,，注重工作方式方法,，靈活應變，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域,，工作瑣事多,，時間緊，文書處理,、檔案管理,、文件傳閱等等。在做好客戶服務的.同時還要注意對各個工作任務的時間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足,，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時加強與部門領導和員工的溝通和理解,。我會努力的!
第一，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識,。
第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做xx物業(yè)科的助手;
第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍;
第四，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事,。
“不積跬步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了經(jīng)驗和不足,，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪;20xx，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力,，全力奔向新的挑戰(zhàn)!
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇八
在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。
回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解,。
嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的'多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職,、在職培訓工作,。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。
從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實習中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務,、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“保安”的特色管理服務,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務，提升了服務效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇九
一年來我部在公司領導正確指導和幫助下,，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項工作,。保潔作為物業(yè)服務的一個窗口,，它直接體現(xiàn)著服務單位的企業(yè)形象和服務水平，一年以來,，保潔員工用辛勤的汗水,、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,。在這一年里,，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求,，員工們在工作態(tài)度和工作技能上,，結(jié)合去年的成績相比較,，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：
一、工作計劃完成情況
本年度,，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中,，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理,，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果,，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：
1.完成xx內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔xx次;
2.完成xx內(nèi)公共區(qū)域通道風口清洗xx次;
3.完成xx內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗xx次;
4.完成xx內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗xx次;
5.完成xx內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔xx次;
6.完成xx內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔xx次;
7.完成xx內(nèi)地下車庫管道設施的整體清潔擦拭x次;
8.完成xx外圍公共設施地溝清掏xx次;
9.完成xx東西車庫外玻璃天棚清洗xx次;
10.完成xx內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔xx次;
11.完成xx內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于x次;
12.完成xx內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年xx次;玻璃幕墻清洗工作;完成3次,，
14.蟲殺滅鼠工作;按計劃均以實施完成,。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害,、蚊蠅滅殺情況較好,，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;
15.污水井、化糞池的清掏工作;按計劃xx月上旬全部清掏完成,，實施過程中,，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位;
16.“xx花園”的管理工作;本年度x月份上家公司合同結(jié)束,，x月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同,，并且對新合同相關內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司簽定合同,，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換,，該項工作自養(yǎng)護以來,，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。
另外,，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度,，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范：
1.大堂花卉租擺工作，由于種種原因,，此項工作合同一直未與簽定,，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行,，對此項工作完善到位,。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。
2.廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期,，根據(jù)公司指示,，又重新選派廠家,，簽定新的養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善,。
二,、內(nèi)部管理工作
下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1.調(diào)整班次,，提高保潔質(zhì)量,，降低投訴率：
結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性,，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整,，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半,，來進行日常的清潔工作,。此舉改動受益如下：
(1)調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加,，清潔質(zhì)量得以提高;
(2)有效的制止員工的懶惰,、拖沓思想，
(3)減少自己無謂的休息時間,，充實工作時間;
2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：
為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,，我們突出工作重點，在清潔服務質(zhì)量的管理方面,，主要做了以下幾方面的工作：
一是優(yōu)化運作模式,，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理,，物業(yè)管理是否到位,，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此,，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理,、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索,，不斷改進和優(yōu)化了運作模式,。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限,，實行了兩級監(jiān)督管理,。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作,，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題,，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益,，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性;第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi),，制定了清潔工作的工作流程,、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關問題的整改,。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內(nèi)部的管理中，從而,，確保了巡視檢查的威懾力,。
三、培訓方面
由于保潔人員流動性較大,，保潔工作的門檻低,，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平,，我們在培訓管理方面作了許多工作,，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義,，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位,，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題,，本年度保潔部共組織員工進行;
1.禮儀禮貌培訓4次/年;
2.素質(zhì)教育培訓3次/年;
3.工作程序培訓4次/年;
4.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓4次/年;
通過培訓,，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時,，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會,，了解了自己的工作所應負的責任，掌握了清潔的基本知識,，同時提高了勞動技能和工作效率,。另外，通過素質(zhì)教育培訓,，本年度保潔員在清潔服務工作中,，共有xx人次，共揀拾xx手機部,、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評,，同時,，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境,。
總之,，作為服務者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭,，只有注意細節(jié)服務,，在每一個細節(jié)上都用足功夫,，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。
四,、對外包公司的管理工作
作為管理處的一個職能部門,，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為xx人,，擔負著近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作,，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者,，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：
1.素質(zhì)的檢查及督導;本年度,，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理,，尤其是在員工的品德方面,，我們下足功夫，每天每次的.提醒,，喚起大家對該項規(guī)定的重視,，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生,。
2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量,、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率,，對于上述四個方面的工作,，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，全程跟近，在問題未暴露之前,，將問題給予解決,。
通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講,，各項的保潔服務基本上達到管理處的要求,，保潔部的各項工作業(yè)務的提高，為客戶提供更好的服務,，創(chuàng)造了良好的條件,。
五、清潔物料的管理
我部在物料控制方面,，著手做了以下幾個方面的措施：xx客戶入住率較高,，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理,，在使用各項物品時,，針對不同的物料,，采取不同的措施，如領用衛(wèi)生紙一項,，要求員工領用時,，用原舊紙心，以舊換新,，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換,，還有對二裝地面保護所鋪設的地板革物品，隨時檢查,，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等,，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費,，起到了一定的成效,。本年度，xx新入住客戶共計xx戶,，xx個單元,，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞,，在各施工區(qū)域鋪設地面保護用品共計xxx米,，
本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：
洗手液全年消耗量：xx桶;比去年減少82桶噴香劑全年消耗量：xx罐;比去年增加xx罐電池全年消耗量：xxx節(jié);比去年增加xx節(jié)。
地板革全年消耗量：xx米;比去年減少xx米;
本年度,，我部門在相繼完成各項工作的過程中,，同時也暴露出我部一些不足之處：
1.管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺;工作缺乏主動性，依賴性強,，工作的計劃性差;
2.對細節(jié)的管理,、落實不到位：做事而沒做細;缺乏“舉一反三”;
3.對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周;保潔前瞻意識工作的改進工作,，主要是加強管理人員的管理技能培訓,，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全,、細致;
3.程序化的工作,，持續(xù)性不強，有待加強;程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視,，增強責任心,，加強工作程序的培訓;
4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高;物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上,，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析,，主要是使用人員利用該紙擦手,、擦鞋,、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重,。20xx年,，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下,，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員,，進行制止;員工的領用做好登記手續(xù),，超出正常領用數(shù)量，講明原因,，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。
20xx年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年,，機遇和挑戰(zhàn)并存,，如何開拓、創(chuàng)新,、進取,，如何降低、減少紕漏等,，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景,，特制定如下工作改進計劃：
全面完成xxx萬平方米的清潔服務工作;
開源節(jié)流、控制內(nèi)耗,、降低成本,、節(jié)約能源;
強化管理、細化工作程序,、提高技能,、提高工作質(zhì)量;
強化管理人員的管理水平。;
5.認真落實“責任書”的內(nèi)容;
6.注重“個人行為”的培訓和落實,。
透過表面看本質(zhì),，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平,，這個問題解決不好,，我們就不可能擁有明天、擁有未來,。
我們要用責任書中的內(nèi)容去“落實,、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么?怎么做?”,。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務”的重要組成要素,，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”,，同時,，我們更要“積極地、有意識地,、主動地”從我做起,、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止,，提高素質(zhì)修養(yǎng),，并從制度和培訓中規(guī)范自己。
以上各項計劃的改進實施,，需要全體員工的共同努力,，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領導的大力支持,。希望明年我們在回顧20xx年的工作時,，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果,。
回顧一年的工作,，對照職責，認為自己還是稱職的,，一年以來,，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗,，管理能力相應提高了一些,，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時,，讓我們思考的東西還有很多,，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點,，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習,，有組織,、有計劃、有目的進行培訓,，繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力,，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識,，使之管理水平有一質(zhì)的提高,，最后，我們堅信,，來年保潔部在管理處的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好,，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十
尊敬的各位領導、同仁：
大家好!
我叫xx,，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間,，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管,，從見習到正式，非常感謝相關主任,、經(jīng)理的關心,、指導，在xx年上半年的工作開展得有聲有色,，現(xiàn)將上半年工作述職如下：
陽光城一區(qū)見習期間,，是我個人學習、成長,、進步的過程,。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練,，提高安防人員的執(zhí)勤形象;
2,、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關;
3,、加強員工內(nèi)部管理,，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境;
4,、協(xié)助易隊帶領安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領導和業(yè)主的好評,。
由于工作關系,，xx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在xx經(jīng)理的直接領導和培養(yǎng)下,，與其它干部積極配合協(xié)作,，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領導完成各項工作,，盡量為領導排憂解難,，做好領導“左膀右臂”角色;
2、加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作,，保障售樓部安防隊伍的高標準要求;
3,、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設,，努力打造陽光物業(yè)安防服務標桿形象：
(1)每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練;(共舉行專項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中,，獲得交通指揮項目第一名。
4,、積極做好安全防范工作,，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化;
5,、培養(yǎng)小組長,，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才;
6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次,。
1,、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務能力還有待于提高;
2,、物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少,，前期介入知識不夠;
3、溝通藝術還有待于提高,，才能更好的促進工作的協(xié)調(diào),。
1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,，針對不足加強整改,，更好的配合銷售工作;
2、通過每次都參加安防干部培訓,，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作,，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平;
3、加強安防員培訓,，通過每月的安防干部培訓,，積極培養(yǎng)小組長;
4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行;
5,、學習交房程序及二次裝修程序,，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎。
在前期售樓部這個嚴格因而優(yōu)秀的團隊里,，我得到了很大的進步和提高,，這和我們這像鷹一樣的`團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步,。
在公司領導及張經(jīng)理的指導下,，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗,、永爭第一的精神,，以身做則、克服不足,，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,，在下半年的工作中爭取做得更好!
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十一
(一),、綜合管理工作
1、以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。
3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。
(二)、水電工作
1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修,。
3,、加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
(三),、保安保潔工作
1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。
2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。
4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的'清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。
(四)、綠化工作
1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應安全。
4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。
6、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木,。
(一)水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換,。
2,、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。
3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。
5、加強水查漏工作,，提高水回收率,。
(二)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。
2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾.
2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。
3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4,、三區(qū)實行封閉管理,。
(四)其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作,。
2,、舊房的分配工作。
1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。
2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,，存在缺少費用的問題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。
3,、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告 物業(yè)公司年終總結(jié)篇十二
20xx年以來,，在省分行的大力支持下,，在岳陽市分行黨委的正確領導和高度重視下，按照我行股份制改革的總體要求和集中采購的總體部署,，認真貫徹落實上級下達的各項文件精神,，結(jié)合財務管理體制改革，進一步規(guī)范集中采購行為,，提高資金使用效率,，取得了良好的經(jīng)濟效益。主要表現(xiàn)在：加強組織領導,集中采購管理體制逐步理順;制度建設不斷完善,集中采購行為日益規(guī)范; 加大集中采購力度,，把握投資重點;加強部門協(xié)調(diào),、提高資金使用效率;高度重視,、認真做好項目后評價,。
集中采購工作具有特殊性,，流程長,，環(huán)節(jié)多,，服務對象廣泛,，采購物品種類繁雜,，對管理人員和經(jīng)辦人員的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)要求較高,。為此,，市分行成立了集中采購委會,、詢價小組、評標委員會等職能機構,，基本理順了集中采購管理體制,。各級職能機構按《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理辦法》的要求獨立履行職責，實行“競爭采購,，用采分離,，集中操作，專家評審” 的原則,，形成了集中采購領導機構,、監(jiān)管機構、執(zhí)行機構三個層次管理體制,，建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職能相互分離,、相互制約的運行機制,，集中采購管理機構與執(zhí)行機構的職責更加明確，操作更加規(guī)范,，保證審批單位,、采購單位和使用單位三分離，杜絕了集中采購過程中越權,、化整為零,、逆程序操作等現(xiàn)象。
我們結(jié)合今年總行關于對集中采購項目開展的專項監(jiān)督檢查,，對近兩年來的集中采購行為進行回頭看,，充分吸取經(jīng)驗教訓，進一步規(guī)范了我行集中采購工作,，提高集中采購工作相關制度執(zhí)行力,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題。今年我們細化了集中采購的有關程序,，制定了《岳陽市分行集中采購委員會議事規(guī)則》,、《岳陽分行網(wǎng)點裝修改造招標會議議程》等規(guī)則，嚴格按權限上報或?qū)徟胁少忢椖?，按省分行集中采購委員會確定的湖南分行集中采購供應商庫名單表選擇集中采購供應商,。
對出納機具類、憑證印刷類,、廣告制做發(fā)布類,、it項目類采用了詢價采購方式，均對三家以上的供應商提供的報價進行比較,，以確保價格具有競爭性,，同時考慮供貨質(zhì)量,、供貨時間等因素確定中標單位;基建裝修類,、安防設施類主要采用了招投標采購方式，在招投標過程中,，嚴格實行回避制,，充分體現(xiàn)集中采購的公平、公開,、公正,，有效杜絕了采購中的腐敗行為。在今年的交叉檢查中,，我行的集中采購操作沒有發(fā)現(xiàn)問題,。
今年在上級行的大力支持下，我們依據(jù)業(yè)務經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和需求部門的申報,，進行充分調(diào)研,，集中財力,，突出重點，分清輕重緩急,，明確資金投入的順序和區(qū)域重點,、機構重點、業(yè)務重點,，新增了一批集中采購項目,。集中采購項目主要向股改工作一線傾斜，向有效益的縣域傾斜,，有力的支持了我行股改工作,，有效的
改善了縣域網(wǎng)點的'經(jīng)營環(huán)境。20xx年,，我行共完成集中采購項目30個,，比上年增加19個，實際投入資金共620萬元,，比上年增加297萬元,，采購項目資金預算785萬元，通過集中采購節(jié)約資金165萬元,，資金節(jié)約率為21%,。其中主要有電子設備類220臺套，金額126萬元,，比上年增加66萬元,，安全保障設備1x6臺套，金額281萬元,，比上年增加金額207萬元,，改造營業(yè)網(wǎng)點或金庫11個，實際投入資金171萬元,，比上年增加38萬元,。
在今年的集中采購工作中，我們進一步加強了各專業(yè)部門之的協(xié)調(diào),，明確各專業(yè)部門集中采購管理范圍,，由實際需求機構向各主管專業(yè)部門申報，主管專業(yè)部門經(jīng)過評估或核實,，統(tǒng)一提交集中采購委員會辦公室,，集中采購委員會辦公室經(jīng)過整理提交集中采購委員會進行審議。pc機等電子設備主要由科技運行部負責;辦公用品,、運輸車輛,、宣傳用品主要由辦公室負責;基建維修、出納機具等主要由計劃財務部負責;財產(chǎn)保險主要由法人客戶部負責;電視監(jiān)控、聯(lián)動門等安防設施主要由保衛(wèi)部負責;對于網(wǎng)點裝修等綜合性項目由涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參與,，全行形成統(tǒng)一協(xié)調(diào),、方向一致、經(jīng)營集約,、高效低耗的資源配臵機制,，實現(xiàn)資源的有效組合，避免了貪大求新,、盲目采購,、重復采購的情況，提高資金使用效率,，有利于對采購項目進行科學,、準確的考核與后評價。
集中采購項目后評價是確定采購項目質(zhì)量是否符合要求,，資源配臵是否合理的重要手段,，也是一項日常工作，需要收集,、整理,、積累大量原始數(shù)據(jù)。我們抓住今年對省分行集中采購項目進行后評價的契機,，組織了由計劃財務部牽頭,，銀行卡部、科技運行部,、保衛(wèi)部等部門組成的集中采購項目后評價小組,，本著認真負責、實事求是的原則,，對近兩年的集中采購項目進行了一次較為全面的后評價,。全行共收集了七大類集中采購項目，36家供應商的信息,。根據(jù)實際使用單位反饋的情況,，對供應商的表現(xiàn)，售后服務跟進,，滿足用戶需求能力等進行了客觀評估,，為今后的集中采購項目決策提供了依據(jù),。
(一)集中采購人員的素質(zhì)還需進一步提高,。由于集中采購工作流程長、環(huán)節(jié)多,，而且服務對象廣泛,、采購物品種類繁雜，在實踐中常遇到許多新問題，采購人員的技術能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量,。目前,，我行采購人員在采購技能和專業(yè)技能上有待進一步提高。
(二)是采購檔案管理不規(guī)范,。集中采購工作較為復雜性,，采購檔案的管理難度大，查閱資料的部門較多,，次數(shù)較頻繁,，由于沒有建立健全采購檔案查閱、復制及借閱制度,，導致采購資料存在散亂的現(xiàn)象,。
(三)是在公開招標過程中評標專業(yè)人員達不到要求。評價小組成員大多由行領導,、部門領導擔任,，有些項目專業(yè)技術人員
相對較少，無法達到《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理管理辦法》第十三條規(guī)定的“評審委員會(招標方式下稱評標委員會;談判方式下稱談判小組;詢價方式下稱詢價小組),，由采購管理部門按采購項目逐一組建,，負責采購項目的評審活動，并出具評審報告,。評審委員會由采購管理部門推薦人員,、使用需求部門推薦人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶＜医M成，人員為5人以上的奇數(shù),，其中專家人數(shù)不少于三分之二”的標準,。
1、采購實施時間過長,?？傂屑笆》中胁少忢椖窟\作周期較長，一方面難以及時滿足業(yè)務需求,，特別是刷卡器,、捆鈔機等業(yè)務上急需的設備，另一方面也影響年終賬務處理,。
2,、總行及省分行集中采購項目售后服務難以到位。建議將出納機具等售后服務工作量較大的項目采購權下放至二級分行,。
3,、建議省分行建立專門的網(wǎng)點裝修材料商家?guī)欤瑢W(wǎng)點裝修材料限定品牌,、型號等,，中標單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材料，便于進一步規(guī)范網(wǎng)點裝修項目管理，提高裝修質(zhì)量,。
