報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇一

xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實驗樓,，同時通過管理處全體員工的共同努力,，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員,，同時形成了服務(wù)門類較齊全,、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。

一,、人力資源,，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動大,、人員精減的壓力，公司積極開展培訓,，承擔起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”,，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力,、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力,、綜合能力出眾的保潔班長,、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等,。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證,。

二、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作,，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求。1,、嚴格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理,，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,，作為師生生活的準則,。

2、完善環(huán)保法規(guī)體系,，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別,、登錄和查核，使公司的服務(wù),、活動完全滿足法規(guī)的要求,，避免了違法帶來的環(huán)境風險。

三,、管理創(chuàng)新,，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的'原動力，是公司超越自我的必然選擇,。

1、員工的管理,，通過員工資料的登記與更新,，了解每位員工的年齡、個性,、職業(yè),、家庭狀況、收入水平,、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向,，針對不同的類型,，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦,，增加員工工作的積極性,。

3、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),，涉及面廣,，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難,，尤其特殊的是,，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價,。對此,，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法,，通過識別顧客,、確定評價指標、設(shè)計調(diào)查,、調(diào)查實施,、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析,、定量分析,、因素分析等分析方法，對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價,。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

4、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務(wù)業(yè),，沒有滿意的員工,，就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端,。另外,，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工,，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標準化的基礎(chǔ)上,，適度放權(quán),，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,，保證公司,、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量,。

謝謝大家,！

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇二

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化,、裝修,、消防的管理，由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：

一,、xxxx年2月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

二,、xxxx年2月份接管了x大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為x綜合樓管理直接負責人,，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對x的特點和要求對設(shè)備管理,、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達到95%以上,。

三、在小區(qū)的.管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2)加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3)加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓,，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在xxxx年的時間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷、推銷工作,，認真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

四,、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施,，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%,，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

五、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,，除接管了x大樓,、xx等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,，xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，xxxx年我們接管了x各營業(yè)廳、x局,、x所及x營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人,，比前一年翻了九倍,。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),、員工培訓在xxxx也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去xx旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關(guān)系,，增強公司的凝聚力,。

員工培訓方面組織了安全管理員骨干到xx花園、xx大廈等地方去參觀考察,，學習先進優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學習關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇三

時光飛逝,，xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥咨吣?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張,；截止到xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶,；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項,；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行xx年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓；

xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習,，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

1,、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇四

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，根據(jù)公司的工作要求,，本著您的滿足，是我們永久的追求的物業(yè)效勞宗旨,，以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先的公司治理理念,，以上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌作為公司的進展目標,，效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓,，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底,。

保潔實行夜班后,，員工心情波動，開展工作非常困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量,。依據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的狀況下，根本滿意了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問,，到達寫樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓的.前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學問的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視治理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,，人員根本穩(wěn)定,。

5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克制不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，準時殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆,。在年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,，年應(yīng)全面重新設(shè)計綠化。

依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進展了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅,，取得了較好的效果,。

1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達標準。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有肯定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑,，風化等病變,，年規(guī)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有肯定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年中,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏,，清潔本錢還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇五

20xx年3月19日我應(yīng)聘到***物業(yè)公司財務(wù)崗位工作，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,，20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,，但是回首這幾個月來的財務(wù)工作，心中感受頗多,。在***物業(yè)公司快速發(fā)展期間,，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,，以便適應(yīng)公司快速前進的步伐,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固,、不斷學習相關(guān)財務(wù)知識,，時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來，個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提升,，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),，較好地履行了崗位所賦予的職責,。入職以來，我主要負責財務(wù)核算,、納稅申報等工作,，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

不斷學習***物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,，始終以“崇德,、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,，做到了與人為善,，和睦相處。

1,、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是財務(wù)人員的基本工作,，也是日常性工作。現(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的,，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用,。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬,、及時準確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心,。

2、月度資金預(yù)算及20xx年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”——按照***物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃,，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措,、分配、使用資金,，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,，提高資金利潤率，保證資金安全,。

3,、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財務(wù)中心適時的推出,、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ),。在編制內(nèi)部報表的過程中,，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作,。

4,、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財務(wù)的核算,。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法,，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件,。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用。

5,、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷,，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,，我總是要判斷其是否重要,、緊急，然后合理的安排時間,，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項,。合理的安排時間，有效的利用時間,，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微,。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責任和使命，作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前,，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇六

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務(wù)一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。

結(jié)合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的`達到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設(shè)置專人跟進收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇七

時光飛逝,，***年即將成為歷史,，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***,。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助，讓我的崗位技能得到了提高,，使我對這份工作得到了更深的了解,，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：

1、記錄好每天各員工的出勤情況,；

2,、記錄好員工的存工,、加班與未打卡的情況；

3,、每月**號把記錄好的出勤,、加班、存工,、未打卡情況表報到集團辦公室人事處；

1,、物品入庫前認真核對供貨商的物品清單,；

2、遵守公司規(guī)章制度,，出,、入庫時嚴格填寫出庫單、入庫單,，并進行登記,；

3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品,；

2,、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服

3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作,；

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右,，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理,、事務(wù)管理,、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處,，工作時常馬虎,、大意，不夠認真仔細,，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度,，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),。

結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,，有進步也有不足,，在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓,。加以改進,。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好,，為公司的發(fā)展做出一份貢獻,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇八

一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下,，在各主業(yè)單位的理解和支持下,，物業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力，經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的各項工作簡要總結(jié)如下：

一、以“精細化管理,，星級化服務(wù)”為管理宗旨,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，完善了內(nèi)部管理機制與管理制度,，有效的提高了物業(yè)管理水平,，推動了物業(yè)管理工作的順利開展。

二,、制定下發(fā)了《物業(yè)工作執(zhí)行標準》,，要求各項目部根據(jù)此標準的要求，逐級對照工作并層層進行考核,，并加強執(zhí)行力建設(shè),，使各個崗位人員各負其責，把工作落實到實處,。

三,、緊跟主業(yè)項目建設(shè)發(fā)展，使得公寓物業(yè)管理工作,、餐廳物業(yè)管理工作,、辦公樓物業(yè)管理工作等后勤保障工作及時、可靠和穩(wěn)妥,。

四,、加強安全管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，持續(xù)改進工作管理方法,，使安全管理工作持續(xù)改進并不斷有所提高。

五,、及時有效的監(jiān)督各物業(yè)項目部經(jīng)營成本的執(zhí)行情況,。六,、做好定員、定崗,、定責和定薪工作,，制定各個崗位的崗位職責，經(jīng)常舉辦員工培訓,，提升整體業(yè)務(wù)能力,，員工的績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，對員工起到一定的激勵作用,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇九

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份,。截止xx年12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水,，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告,。

****年工作計劃和重點：****年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象,。

身為公司一員，這些都是我必須做到的,。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注,，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時,，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善,。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況,，甚至連工作時的中餐,、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。

未來公司之前,，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體,，現(xiàn)在親眼看到多員工,，因充分施展自己的才華，工作認真,、踏實,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼,，購房實實在在的優(yōu)惠,，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等,。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭,，沒想到我來這里才一年多時間,，就親身感受到了這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,，為什么有的員工在這里一干就是十年,。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長說過“人的一生,，除了錢之外,，還有很多更值得珍惜的東西。”是的,，尤其是情和愛,，還有人生的價值。為此,，我們也只有扎實干工作,，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才,、有關(guān)愛”的大家庭,。