報告是一種常見的書面形式,,用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,,包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等。報告幫助人們了解特定問題或情況,,并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,希望大家能夠喜歡!
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇一
xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,,是成功的一年,,更是發(fā)展壯大的一年。一年來,,我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實驗樓,,同時通過管理處全體員工的共同努力,進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員,,同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系,。
一,、人力資源,人力資源是公司發(fā)展的重要保證,,是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動大,、人員精減的壓力,公司積極開展培訓(xùn),,承擔(dān)起職工“后教育”的使命,,使員工“一專多能”,圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量,。主要有專業(yè)能力,、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬,、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等,。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。
二,、法規(guī)遵守,,公司今年積極與各方合作,進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求,。1,、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理,進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,,減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,作為師生生活的準(zhǔn)則,。
2,、完善環(huán)保法規(guī)體系,公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別,、登錄和查核,,使公司的服務(wù)、活動完全滿足法規(guī)的要求,,避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險,。
三、管理創(chuàng)新,,公司一直人為:創(chuàng)新是公司發(fā)展的'原動力,,是公司超越自我的必然選擇。
1,、員工的管理,,通過員工資料的登記與更新,了解每位員工的年齡,、個性,、職業(yè),、家庭狀況、收入水平,、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向,,針對不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,,減少與員工溝通的摩擦,,增加員工工作的積極性。
3,、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),,涉及面廣,影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,,質(zhì)量保證的實施較困難,,尤其特殊的是,業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面,、客觀的檢查和評價,。對此,品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,,建立可行的業(yè)主滿意評價方法,,通過識別顧客、確定評價指標(biāo),、設(shè)計調(diào)查,、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟,,利用定性分析,、定量分析、因素分析等分析方法,,對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價,。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4,、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,,今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧@砟钌献髁诉M一步的提高,。公司認(rèn)為:在服務(wù)業(yè),,沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù),。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,,公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,,而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端,。另外,,為了控制服務(wù)傳遞過程,公司在利用規(guī)程和制度控制員工,,建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,,適度放權(quán),使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器,,不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,,保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,,提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量,。
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物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇二
本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔,、綠化,、裝修、消防的管理,,由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,,回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作:
一、xxxx年2月份本公司通過了iso的認(rèn)證,,完善了本公司的管理體制,,使本部門的工作有條理地進行,提高了我們的管理水平,。
二,、xxxx年2月份接管了x大廈的管理,這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位,,而我此時也被命任為x綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,,開始的時候面臨種種的困難,在公司各部門的大力支持下,,經(jīng)過短短的兩個月的時間針對x的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,,由于管理力度到崗到人,,致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,客戶滿意率達(dá)到95%以上,。
三,、在小區(qū)的.管理方面我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,,我部門作出了大量工作,,并制定了相應(yīng)有效的措施,。
1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我們的工作漏洞做好,,提高管理力度,。
2)加強裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,??刂坪醚b修時間,為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。
3)加強人員出入管理,,每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn),每季度進行業(yè)務(wù)考試,,提高了我們的安全管理員的素質(zhì),,在xxxx年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷,、推銷工作,,認(rèn)真檢查人員的出入,有效控制了外來人員的進出,,為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。
四、在消防安全方面,,本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),,不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施,,在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,消防系統(tǒng)故障率只有1%,,消防安全率達(dá)到100%,,為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。
五,、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,,除接管了x大樓、xx等物業(yè)外,,我部安全管理員的駐點更是迅速增長,,xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次,xxxx年我們接管了x各營業(yè)廳,、x局,、x所及x營業(yè)廳的安全管理共40個點,使我們安全管理員的隊伍日益壯大,,現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,,比前一年翻了九倍,。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個重點項目,,在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽,、安全管理員骨干去xx旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,,使我們同事之間互相了解,拉近了彼此之間距離,,促進了友誼關(guān)系,,增強公司的凝聚力。
員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到xx花園,、xx大廈等地方去參觀考察,,學(xué)習(xí)先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程,。通過種種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇三
時光飛逝,xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?;厥咨吣辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等,。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,,堅持學(xué)習(xí),,堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個新臺階,,現(xiàn)將xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,,截止到xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)業(yè)主檔案歸檔,。
3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,,業(yè)主單位報修114項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案,。
4,、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項,;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時,,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,;在11月中旬的時候,,協(xié)同客服組成員逐戶進行xx年年度客戶滿意度調(diào)查,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),;
xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),,離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,??陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,,還有很大的提升空間,;因此,以后我還要加強理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),,不斷提高工作效率,。
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,,了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評建議,,報給相關(guān)部門,及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。
4,、加強理論知識的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,;虛心請教,;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇四
20xx年,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,根據(jù)公司的工作要求,本著您的滿足,,是我們永久的追求的物業(yè)效勞宗旨,,以人為本,以客為尊,,以誠為源,,以質(zhì)為先的公司治理理念,以上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌作為公司的進展目標(biāo),,效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn),找出缺乏,,為20xx年的工作打好根底,。
保潔實行夜班后,員工心情波動,,開展工作非常困難,,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工心情,,沒有影響到工作質(zhì)量,。依據(jù)各崗位工作需求狀況,重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實際運作特點和要求,,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的狀況下,,根本滿意了保潔的運行要求?,F(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,,其中1人調(diào)職到庫區(qū),,8人離職。
對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn),,使保潔員把握保潔工作學(xué)問,,到達(dá)寫樓保潔工作的要求。
在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的.前提下,,結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視治理,,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序,人員根本穩(wěn)定,。
5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,,潮濕度不夠,,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,,電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡,,其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素,,做到每兩季更換土壤,,增加養(yǎng)分,準(zhǔn)時殺蟲,,肯定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在年室內(nèi)綠化建議考慮外包,,保證植物可欣賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,年應(yīng)全面重新設(shè)計綠化,。
依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示,,保潔對大廈進展了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅,,取得了較好的效果。
1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,,無法有效的去除。
2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,,在不增加人員的前提下,,很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有肯定改善,。
4,、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污力量已下降,,為防止水斑,,風(fēng)化等病變,年規(guī)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。
5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,高頻率的使用設(shè)備,,清潔設(shè)備的更換配件費用將有肯定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,,吸塵器的開關(guān)每天近90次,。
在20xx年中,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏,,清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在年有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇五
20xx年3月19日我應(yīng)聘到***物業(yè)公司財務(wù)崗位工作,,在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末,20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,,但是回首這幾個月來的財務(wù)工作,,心中感受頗多,。在***物業(yè)公司快速發(fā)展期間,,我有幸成為了其中的一員,因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,,以便適應(yīng)公司快速前進的步伐,。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我不斷鞏固,、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識,時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來,個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提升,,能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),較好地履行了崗位所賦予的職責(zé),。入職以來,我主要負(fù)責(zé)財務(wù)核算,、納稅申報等工作,,現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下:
不斷學(xué)習(xí)***物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,,始終以“崇德,、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,,和睦相處,。
1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是財務(wù)人員的基本工作,,也是日常性工作?,F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的,對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證,、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
2,、月度資金預(yù)算及20xx年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,,不預(yù)則廢”——按照***物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃,,在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性,。合理有效地籌措、分配,、使用資金,,加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理,提高資金利潤率,,保證資金安全,。
3、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,,而財務(wù)中心適時的推出,、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表,為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ),。在編制內(nèi)部報表的過程中,,能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,,為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作,。
4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作,,公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,,以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,,尋求解決完善軟件存在問題的方法,,并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,。
5,、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃,。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,,我總是要判斷其是否重要、緊急,,然后合理的安排時間,,在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間,,有效的利用時間,,否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,,哪里有火哪里跑,,最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,,作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,,在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個人對新一年工作的態(tài)度,,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇六
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中,公司始終堅持“服務(wù)一個項目,,塑造一個精品”的公司宗旨,,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一,、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。
(一)實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,,落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。
(二)針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。
結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多,、年輕員工多的特點,,為保障管理服務(wù)品質(zhì),,力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,,使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。
成立了項目部宣傳小組,,通過宣傳欄、電子郵件等形式,,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,,堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。
成立了“貼心管家小組”,,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費情況,,分析總結(jié)工作經(jīng)驗,,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,,而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,,基本完成了公司的收費指標(biāo),。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。
本年初,,按照街道辦事處的要求,,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,,安排專人負(fù)責(zé),,細(xì)致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的`達(dá)到了市政管委的要求,,受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實,、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,,一旦發(fā)生火災(zāi),,業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,,實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,,向其普及消防知識。
二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境,。
(一)由于ibm公司個性化需求,,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),,最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,,為了避免影響園區(qū)正常供暖,,在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生,。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來,,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),,為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,,基本保證了中水設(shè)備的正常運行,,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。
(四)機房環(huán)境改善,,機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,,使機房分區(qū)更清晰,,環(huán)境更整潔,,管理更標(biāo)準(zhǔn),。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,,項目部以園區(qū)為家,,研究制定全套的節(jié)能方案,,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,,項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,,有效的控制能源浪費,。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,,管理方法有創(chuàng)新,,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,,還需公司總部給予關(guān)注支援,,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,,不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇七
時光飛逝,,***年即將成為歷史,,不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了,,調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***,。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助,,讓我的崗位技能得到了提高,,使我對這份工作得到了更深的了解,在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié):
1,、記錄好每天各員工的出勤情況,;
2,、記錄好員工的存工,、加班與未打卡的情況,;
3,、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到集團辦公室人事處,;
1,、物品入庫前認(rèn)真核對供貨商的物品清單,;
2,、遵守公司規(guī)章制度,,出、入庫時嚴(yán)格填寫出庫單,、入庫單,,并進行登記;
3,、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品,;
2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服
3,、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作,;
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作,。具有協(xié)調(diào)左右,,聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重,,即要完成文書處理,、事務(wù)管理、填寫報表,、起草文件等日常程序化的工作,,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高,但還是有許多不足之處,,工作時常馬虎,、大意,不夠認(rèn)真仔細(xì),,以后我會熟悉和掌握公司的各種制度,,不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),。
結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,,有進步也有不足,在以后的工作中要彌補不足,,吸取教訓(xùn),。加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,,發(fā)奮工作把工作做的更好,,為公司的發(fā)展做出一份貢獻。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇八
一年來,,在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下,,在各主業(yè)單位的理解和支持下,物業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力,,經(jīng)過不懈的努力,,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的各項工作簡要總結(jié)如下:
一,、以“精細(xì)化管理,,星級化服務(wù)”為管理宗旨,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),,完善了內(nèi)部管理機制與管理制度,,有效的提高了物業(yè)管理水平,推動了物業(yè)管理工作的順利開展,。
二,、制定下發(fā)了《物業(yè)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》,要求各項目部根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)的要求,,逐級對照工作并層層進行考核,并加強執(zhí)行力建設(shè),,使各個崗位人員各負(fù)其責(zé),,把工作落實到實處。
三,、緊跟主業(yè)項目建設(shè)發(fā)展,,使得公寓物業(yè)管理工作,、餐廳物業(yè)管理工作、辦公樓物業(yè)管理工作等后勤保障工作及時,、可靠和穩(wěn)妥,。
四、加強安全管理工作,,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,持續(xù)改進工作管理方法,使安全管理工作持續(xù)改進并不斷有所提高,。
五,、及時有效的監(jiān)督各物業(yè)項目部經(jīng)營成本的執(zhí)行情況。六,、做好定員,、定崗、定責(zé)和定薪工作,,制定各個崗位的崗位職責(zé),,經(jīng)常舉辦員工培訓(xùn),提升整體業(yè)務(wù)能力,,員工的績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤,,對員工起到一定的激勵作用。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇九
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),,也是企業(yè)的新鮮血液,,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),,掌握本部工作程序,,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,,及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,,投放各類通知20余份,。截止xx年12月底,辦理接房8483戶,,辦理裝修6976戶,,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況,;現(xiàn)1,,2,3期物業(yè)費用收取的日期,,分為四個階段,,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,,占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中,,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,,洗手間下水管漏水等問題,,及門鎖,窗等常見問題,,走廊照明,,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,,并做好回訪工作,。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,,為了進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,,在投訴處理,,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,,欠缺部門協(xié)調(diào),,跟進和報告。
****年工作計劃和重點:****年我部重點工作為,,進一步提高物業(yè)費收費水平,,在xx年的基礎(chǔ)上,提高1至5個百分點,,部門管理基本實行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率有所提高,,加強部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,,服務(wù)無遺憾,,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標(biāo),,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十
作為一名普通物業(yè)管理員,,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),,與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,,盡最大能力處理好,,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作,,始終保持昂揚的精神狀態(tài),,堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,,取信于業(yè)主,,維護好公司良好的形象。
身為公司一員,,這些都是我必須做到的,。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表揚,,當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時,,于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了,,而且各方面待遇也得到了改善,。同時也更深深地體會到公司的“人情味”,除工作外,,公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況,,甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng),。
未來公司之前,,只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè),,但不知道還是一個充滿愛心的集體,,現(xiàn)在親眼看到多員工,因充分施展自己的才華,,工作認(rèn)真,、踏實,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,都能夠享受到公司的在購車補貼,,購房實實在在的優(yōu)惠,從而才能成為“有房有車”一簇,,人生價值得到了充分體現(xiàn),;家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺,也是一個“關(guān)愛”的大家庭,,沒想到我來這里才一年多時間,,就親身感受到了這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,,為什么有的員工在這里一干就是十年,。
記得今年年終總結(jié)會上,公司董事長說過“人的一生,,除了錢之外,還有很多更值得珍惜的東西,?!笔堑模绕涫乔楹蛺?,還有人生的價值,。為此,我們也只有扎實干工作,,才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭,。