報告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇一

xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年。一年來,，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實驗樓,，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員,，同時形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系,。

一,、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證,，是公司最重要的資源,。但公司今年面對人員變動大,、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn),，承擔(dān)起職工“后教育”的使命,，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強的骨干力量,。主要有專業(yè)能力,、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術(shù)人員;知識面寬,、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等,。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證。

二,、法規(guī)遵守,，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī)符合性要求,。1,、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為,，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則,。

2,、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別,、登錄和查核,，使公司的服務(wù)、活動完全滿足法規(guī)的要求,，避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險,。

三、管理創(chuàng)新,，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的'原動力,，是公司超越自我的必然選擇。

1,、員工的管理,，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡,、個性,、職業(yè),、家庭狀況、收入水平,、文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向,，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法,，減少與員工溝通的摩擦,，增加員工工作的積極性。

3,、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,，質(zhì)量保證的實施較困難,，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務(wù)質(zhì)量很難全面,、客觀的檢查和評價,。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,，建立可行的業(yè)主滿意評價方法,，通過識別顧客、確定評價指標(biāo),、設(shè)計調(diào)查,、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟,，利用定性分析,、定量分析、因素分析等分析方法,，對公司服務(wù)質(zhì)量進行了客觀的評價,。業(yè)主滿意評價的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4,、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧＠砟钌献髁诉M一步的提高,。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè),，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù),。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端,。另外,，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工,，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,，適度放權(quán)，使每一個員工都成為一部中央服務(wù)器,，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量,。

謝謝大家！

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇二

本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔,、綠化,、裝修、消防的管理,，由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展,，回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：

一、xxxx年2月份本公司通過了iso的認(rèn)證,，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平,。

二,、xxxx年2月份接管了x大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位,，而我此時也被命任為x綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對x的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到95%以上,。

三,、在小區(qū)的.管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度,。

2)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

3)加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn)，每季度進行業(yè)務(wù)考試,，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在xxxx年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷,、推銷工作,，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

四、在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施,，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達(dá)到100%,，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

五,、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年,，除接管了x大樓、xx等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點更是迅速增長,，xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次，xxxx年我們接管了x各營業(yè)廳,、x局,、x所及x營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人,，比前一年翻了九倍,。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè),、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽,、安全管理員骨干去xx旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動,，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離,，促進了友誼關(guān)系,，增強公司的凝聚力。

員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到xx花園,、xx大廈等地方去參觀考察,，學(xué)習(xí)先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程,。通過種種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇三

時光飛逝，xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥咨吣辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項,；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；

xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇四

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，根據(jù)公司的工作要求，本著您的滿足,，是我們永久的追求的物業(yè)效勞宗旨,，以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先的公司治理理念，以上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌作為公司的進展目標(biāo),，效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出缺乏,，為20xx年的工作打好根底,。

保潔實行夜班后，員工心情波動,，開展工作非常困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情,，沒有影響到工作質(zhì)量,。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下,，根本滿意了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進展實際操作培訓(xùn),，使保潔員把握保潔工作學(xué)問,，到達(dá)寫樓保潔工作的要求。

在對保潔員進展《保潔工作手冊》培訓(xùn)的.前提下,，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視治理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定,。

5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡,，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，準(zhǔn)時殺蟲,，肯定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可欣賞性,。外圍綠化因防水施工未補種，年應(yīng)全面重新設(shè)計綠化,。

依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅,，取得了較好的效果。

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善,。

4,、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力量已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，年規(guī)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有肯定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年中，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏,，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在年有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇五

20xx年3月19日我應(yīng)聘到***物業(yè)公司財務(wù)崗位工作,，在緊張的工作中不覺現(xiàn)在就到了年末，20xx年的財務(wù)工作雖然還在持續(xù)中,，但是回首這幾個月來的財務(wù)工作,，心中感受頗多,。在***物業(yè)公司快速發(fā)展期間,，我有幸成為了其中的一員，因為企業(yè)的快速發(fā)展也促使我不得不加強自身素質(zhì)的提高,，以便適應(yīng)公司快速前進的步伐,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我不斷鞏固,、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)知識，時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提升,，能順利地完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，較好地履行了崗位所賦予的職責(zé),。入職以來，我主要負(fù)責(zé)財務(wù)核算,、納稅申報等工作,，現(xiàn)將我這期間的思想、工作情況匯報如下：

不斷學(xué)習(xí)***物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化,，始終以“崇德,、齊同,、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善,，和睦相處,。

1、財務(wù)核算工作財務(wù)核算是財務(wù)人員的基本工作,，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證,、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。

2,、月度資金預(yù)算及20xx年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”——按照***物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃,，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性,。合理有效地籌措、分配,、使用資金,，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率,，保證資金安全,。

3、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的公司管理層企業(yè)管理的需求,，而財務(wù)中心適時的推出,、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ),。在編制內(nèi)部報表的過程中,，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作,。

4、物業(yè)軟件的實施為了完善物業(yè)公司的核算工作,，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件,，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,，尋求解決完善軟件存在問題的方法,，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃,。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,，我總是要判斷其是否重要、緊急,，然后合理的安排時間,，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間,，有效的利用時間,，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣,，哪里有火哪里跑,，最后卻收益甚微。

新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,，作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個人對新一年工作的態(tài)度,，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇六

20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來,，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一,、強化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一)實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定,、改善了各項管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的`達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇七

時光飛逝,，***年即將成為歷史,，不知不覺中我已經(jīng)來到**集團**年了,，調(diào)到總公司物業(yè)也已經(jīng)***,。到剛?cè)牍緯r我還只是一個什么都不懂的毛頭小孩，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都給了我很大的幫助,，讓我的崗位技能得到了提高,，使我對這份工作得到了更深的了解，在此我把***年來所做的工作做出以下總結(jié)：

1,、記錄好每天各員工的出勤情況,；

2,、記錄好員工的存工,、加班與未打卡的情況,；

3,、每月**號把記錄好的出勤、加班、存工、未打卡情況表報到集團辦公室人事處,；

1,、物品入庫前認(rèn)真核對供貨商的物品清單,；

2,、遵守公司規(guī)章制度,，出、入庫時嚴(yán)格填寫出庫單,、入庫單,，并進行登記；

3,、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品,；

2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服

3,、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作,；

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作,。具有協(xié)調(diào)左右,，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重,，即要完成文書處理,、事務(wù)管理、填寫報表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作,。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處,，工作時常馬虎,、大意，不夠認(rèn)真仔細(xì),，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度,，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu),。

結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,，有進步也有不足，在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓(xùn),。加以改進。努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，發(fā)奮工作把工作做的更好,，為公司的發(fā)展做出一份貢獻。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇八

一年來,，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下,，在各主業(yè)單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力,，經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的各項工作簡要總結(jié)如下：

一,、以“精細(xì)化管理,，星級化服務(wù)”為管理宗旨，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，完善了內(nèi)部管理機制與管理制度,，有效的提高了物業(yè)管理水平，推動了物業(yè)管理工作的順利開展,。

二,、制定下發(fā)了《物業(yè)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，要求各項目部根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)的要求,，逐級對照工作并層層進行考核，并加強執(zhí)行力建設(shè),，使各個崗位人員各負(fù)其責(zé),，把工作落實到實處。

三,、緊跟主業(yè)項目建設(shè)發(fā)展,，使得公寓物業(yè)管理工作,、餐廳物業(yè)管理工作、辦公樓物業(yè)管理工作等后勤保障工作及時,、可靠和穩(wěn)妥,。

四、加強安全管理工作,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，持續(xù)改進工作管理方法，使安全管理工作持續(xù)改進并不斷有所提高,。

五,、及時有效的監(jiān)督各物業(yè)項目部經(jīng)營成本的執(zhí)行情況。六,、做好定員,、定崗、定責(zé)和定薪工作,，制定各個崗位的崗位職責(zé),，經(jīng)常舉辦員工培訓(xùn)，提升整體業(yè)務(wù)能力,，員工的績效考核結(jié)果與薪酬掛鉤,，對員工起到一定的激勵作用。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇九

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止xx年12月底，辦理接房8483戶,，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況,；現(xiàn)1,，2，3期物業(yè)費用收取的日期,，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在xx年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告。

****年工作計劃和重點：****年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)公司年終總結(jié)報告篇十

作為一名普通物業(yè)管理員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策，不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu),，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,，盡最大能力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作,，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想,，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象。

身為公司一員,，這些都是我必須做到的,。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚,，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時,，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了,，而且各方面待遇也得到了改善,。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外,，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況,，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng),。

未來公司之前,，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿Γ哂幸欢ㄖ鹊拿駹I企業(yè),，但不知道還是一個充滿愛心的集體,，現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華,，工作認(rèn)真,、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，都能夠享受到公司的在購車補貼,，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇,，人生價值得到了充分體現(xiàn),；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭,，沒想到我來這里才一年多時間,，就親身感受到了這份愛。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市,，為什么有的員工在這里一干就是十年,。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長說過“人的一生,，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西,?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值,。為此，我們也只有扎實干工作,，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭,。