總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行個人年終工作總結篇一

我于2011年11月調往分理處擔任客戶經理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

2011年11月21日,，我由處調往處擔任客戶經理一職,，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經驗,、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下,。要開展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到'勤動口、勤動手,、勤動腦'以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內,，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了分理處的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高,。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的.信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

我在開展工作的同時也發(fā)現自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在2015年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，銀行客戶經理個人工作總結。

總結過去,，是為了吸取經驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2015年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx-xx多萬增加到現在的xx-xx多萬,，凈增xx-xx多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習，提升自身素質

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財的基礎上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

二,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

2015年即將過去，作為建行的普通員工,，我深感到這一年是緊張忙碌而充實的,。下面我對自己一年的工作表現作一下總結，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。

一年的工作中,，我不斷加強思想道德方面的自我學習與教育,，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的幫助下,，我進一步增強工作責任心,、改進工作作風,、提高工作效率，充分貫徹科學發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,，理論聯系實際積極投身到建行的各項改革中去。

一年來,，在領導的關心幫助下,，在同事們真誠密切的配合中，我的工作得以順利展開,。我的崗位是個貸經理,，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平時的客戶營銷及業(yè)務拓展中,，我注重開拓思路,，創(chuàng)新求變,。在一手房市場，針對我行有開發(fā)貸款的項目,，我積極跟進作好項目的個人按揭服務工作,。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司,，了解他們的新樓盤,、新項目,，和財務經理、銷售經理作朋友,、多溝通,。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下,，適時為他們提供合適的金融產品和服務,。既得到了客戶的好評又拓展了多項建行業(yè)務。針對二手房市場,，我注重與無錫大型中介機構的聯系,，同時不斷磨合與金融服務公司的流程，在二手房貸款市場爭取到更多的份額,。逐步構建出一手房按揭為主,，二手房貸款為輔，兩項業(yè)務相互補充,、共同增長的格局,。

近一年來，房地產經濟的形式相當復雜,，一方面樓市銷售火爆,，一方面國家房貸新政頻出，貸款辦理應接不暇,，政策也多有轉變,。我放棄了休息天和節(jié)假日，跑樓盤,，跑中介公司,，認真辦好每一筆貸款。由于宏觀調控的增多,，很多政策的出臺對個人資產業(yè)務的拓展影響很大,。我也迷茫過、急躁過,，但是我認定客戶經理必須站在市場的最前沿,，也必須承擔市場所帶來責任與風險。在工作中我注意領會政策精神,，積極與客戶溝通,，堅持做到拓展業(yè)務的同時，嚴格把控政策,。截止2015年12月,，我行個人住房貸款新增1.71億元，完成率100％,。個人貸款業(yè)務的發(fā)展也帶來了良好的產品覆蓋率,，2015年我行累計投放貸款735筆,，共開辦儲蓄卡620張，并相應辦理了電子銀行,、貸記卡,、個人存款業(yè)務。

在工作中,，我努力完成各項任務,，力求盡善盡美。很感謝領導的支持和同事門的配合,，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后,，我需要進一步做好各項工作的平衡,，確保各項業(yè)務更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具,，在做好個人貸款的同時,，積極展開個人負債業(yè)務、個人資產業(yè)務,、公司業(yè)務,、戰(zhàn)略性業(yè)務全方位的營銷拓展。我認定一個優(yōu)秀的客戶經理必然是全能綜合營銷的高手,，這也是我努力的目標,。

一年中，我時時處處受到了來自支行領導和同事們的關心和幫助,。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體,。同事們豐富的業(yè)務知識和領導果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持,，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。我會將個人的熱情,、追求,、力量和智慧凝聚到建設銀行的各項工作當中，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，為建行事業(yè)貢獻自己的最大力量。

銀行個人年終工作總結篇二

在過去的20xx年里,，從初進弘泰公司至現今,，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面,，個人能力飛躍性的提升,，暫且不論,。但是，個人成長還是有的,。這也得力于公司的信任和培養(yǎng),。下面對個人工作職責作一些簡單的總結和評價。

在公司里,，本人擔任主管的職位,，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,，也在個人的工作范疇內,，分類總結。

1,、開單

此項工作需要做到足夠的仔細,、認真、謹慎,。對于產品的專業(yè)知識也要有一定的認知,。如此一來，就能避免很多工作上的失誤,。還需特別注意數據方面的,。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多,，例如：應更仔細認真,，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強,。做到更快更準,，才是最終目標!

2、出納

展廳日常收支工作管理,，做到數目清晰明確,，日清月結。做好登記明細,，以免出現疏漏,。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里,，做得未夠好,，來年必須完善。

以上是職責范圍內最主要的工作,，毋需置疑,，必需竭盡所能做到最好!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄,、展廳人員出入登記,、客流量登記、電腦日常工作的維護,、公司q群信息的及時傳達,。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經過公司的審批,，做好登記以及相關的手續(xù),，展廳的出倉樣板，需及時作好補充,。還有展廳衛(wèi)生的維護,，屬于個人負責的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位,，龍頭,、五金配件的維護，每月至少打蠟一次,。這些工作盡管瑣碎，但是,，卻高度體現個人的工作責任心,。力所能及的事，更需要在細節(jié)上完善,。因此,，養(yǎng)成良好的工作習慣，非常必要,。

以上工作總結不盡詳細,，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方,。希望在這次對于過往工作的審視中,，獲得經驗和教訓，來年逐步完善!

20xx,，已是過去式,。惟有展望未來—20xx、20xx...弘泰公司的精彩不容錯過!

銀行個人年終工作總結篇三

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一,、強化業(yè)務學習,，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二,、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處,。

xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控,、內控,、核算質量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內,，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!

銀行個人年終工作總結篇四

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款x多萬增加到現在的x多萬,，凈增x多萬,，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習,，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

二,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面。不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達x元,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行個人年終工作總結篇五

__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

一,、重視業(yè)務核算質量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉折意義的一年,，經過六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經逐漸豐滿，準備更名掛牌,，開始新的征程,。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力,。我行會計出納部經常組織員工進行理論學習,、崗位練兵,。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推,、不等,、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質量,。在核算上無重大差錯事故,。

二,、加強日常工作管理,，做好安全防范工作

我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工,，員工并事假都嚴格按照規(guī)定及時請假,。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領用,，都有專人負責;明確柜員的權限,，不得擅自授權;對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報;隨時提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三、培訓員工操作能力,，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試,，直接關系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準備考試,。其間，我們組織了員工點鈔,，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習,。

有些員工工作,、家庭的各方面負擔都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間,，經?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題,，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解。體現出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書,，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命,，因為這關系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命,，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作,，在最關鍵的時刻,，我們看到了員工們的可愛之處,。

四,、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,，配合行里完成各項指標,。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務的客戶宣傳新產品,。尤其是“得利寶”業(yè)務問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產品，滴水成河,，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻,。行領導多次強調，存款是責任,，不是任務,。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與,。

五、積累經驗及時總結,，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經驗，當然也有很多教訓,。我們一直重視員工的整體業(yè)務水平的提高,，大部分職工的工作質量都是達標的，但仍有業(yè)務水平參差不齊的現象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響,。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務操作變更通知就及時的組織員工學習,，減少核算差錯,。

六、在工作之中也存在很多不足,，主要表現在：

1,、服務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。

2,、核算質量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致。

銀行個人年終工作總結篇六

回顧這一年的工作,，不得不說,，我在今年的工作中是有很大進步的，相比去年我在我行的工作,，今年的工作上升了好幾個層次,，但愿這個上升的水平可以繼續(xù)保持下去，在明年的工作中照舊可以穩(wěn)步上升!

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不用加班的日子,，卻空出來不知道做點什么好,，還會因此而陷入逆境了。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作,，使得我的工作質量越來越高,。

在我行的工作中，雖然業(yè)務特殊繁忙,，但是卻還是有很多的培訓學習的機會,。這些培訓學習的機會也是我認真對待的一部分工作。我在培訓學習中,，沒有一絲懈怠,，每天都能夠認真嚴峻地對待這份對我們特殊有益的培訓,，寒暑不曾休的堅持著培訓。一年下來,，我從培訓中收獲的內容,，我覺察也絕大多數地用到了實際工作當中，為實際工作的展開提供了更好的.思路,。特別值得一提的是今年年中的那次培訓,，不僅讓我學會了很多工作中很難有機會積累到的閱歷，也為我拓展業(yè)務增長的技能,。

今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”,。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面確實定，也得到了來自客戶確實定,，特別是那些客戶對我確實定,，那相當于是衣食父母對我確實定了，有了他們確實定,，我才有了可以提高的薪水以及可以進展的將來!希望自己在將來的工作中也能夠照舊保持良好的工作效率,，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌，也為自己在我行的工作史上留下榮耀的一筆,。假如有可能,，在即將來到的信念里，我要更加勤奮,，在加班中能夠更加有效率,，在培訓學習中更加有成果，在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加主動主動!

銀行個人年終工作總結篇七

工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

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20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!

銀行個人年終工作總結篇八

一、加強學習,，努力提高業(yè)務技能,。

一年來，我認真學習信貸知識,，閱讀相關書籍,，經過不懈努力，終于掌握了基本的財務知識和信貸業(yè)務技能,，第一時間熟悉總行新業(yè)務的流程,，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務合作關系,，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務打下基礎,。由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到,，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加,，同時工作之余翻閱相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”,，通過上網查閱,，及時掌握國家相關產業(yè)政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險,。

二,、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給的工作任務,。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風險,。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心,。我深知信貸資產的質量事關邢臺銀行經營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,，結合貸款新規(guī),，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產經營項目的現狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金凈流量的研究,、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸后檢查,，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,，及時了解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格,，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況,，撰寫調查報告并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚,。

三,、積極主動,，完成總行下發(fā)任務。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,，積極與總行項目組配合,，提前、高質量的完成項目組下發(fā)的每一項任務,，并受到總行領導的表揚認可,。在總行開發(fā)的新業(yè)務中，認真學習,、研究相關文件,，梳理流程，積極與公司業(yè)務部門領導探討修正現有流程的欠缺,，得到了公司業(yè)務部領導的肯定,。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務素質提高不快,，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務的完成,，工作開拓不夠大膽,，在管理方面經驗尚淺。在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在領導和同事的幫助下，認真學習,，努力提高自身素質,，積極開拓，履行工作職責,，服從領導,，當好參謀助手，與全體員工一起,，團結一致,，為我行經營效益的提高，為完成20__年的各項任務目標做出自己應有的貢獻,。

銀行個人年終工作總結篇九

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能,，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務,，為此,，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次,，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現錯誤,，通知客戶返回網點,，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應以穩(wěn)為本,，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

逆風的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在20xx年x月末正式接手的xx分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉,，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。

8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務部上掛學習,，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現在的信貸,，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現,，我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務,，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變,。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關一些營銷技巧,。在進步的`同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結,，我認識到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務仍未精通?，F在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,，克服性格上內向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現代商業(yè)銀行客戶經理。

2,、明年,，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行,，基金,，網銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能,，適應農商行的發(fā)展需要,，踏實進取，克服不足,，把工作推上新的臺階,。

總的來說，我在過去一年中的工作仍是不錯的,，除了很好的完成了本人的工作外,，還輔助同事完成一些力不勝任的事情，也因而屢次受到領導的贊賞,，在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的,。我工作的清楚白白，清清白白,，沒有做任何不利于工作的事件,，也不做錯過任何賬目。我認真服從領導的教導和共事的正確提議,，我做的始終很好,。

銀行個人年終工作總結篇十

是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。對支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的.核算質量評比中,，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處,！

銀行個人年終工作總結篇十一

一年結束，我知道自己這一年工作也結束了,。在銀行的這一年,，我又成長了一些，對自己這工作,，我越來越熟識,，有了這一年來的工作，我的閱歷更豐富了,，對自己也更加信念了?，F對我本年度的工作進行下面的總結：

我在銀行的職位是前臺的柜員，特地為客戶進行儲蓄服務,，為客戶存錢和取錢辦理手續(xù),。在整年的工作里，我每天服務客戶到達xxx位,，為客戶存進銀行的錢到達xxx萬元,，取出錢到達xxx萬元。工作時,，客戶有疑問,，我會耐煩的回答，精確的進行回復,，讓客戶能夠接受到準時的信息,，這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進行儲蓄錢財。工作雖然有些無聊,，但是我也很努力的去做,，關懷銀行的工作正常運行，與大家相互協作工作,，把柜員工作全部做好,，給客戶一個好的印象,，給領導展示一個滿意的結果。

本年度,，我在工作時,，越來越注重操作的規(guī)范，因為我覺察操作越規(guī)范,，辦理各種業(yè)務也越快,，客戶對我的.滿意程度也越高。為此這一年,，在崗位上的工作,，是不斷的規(guī)范操作，把流程規(guī)范,，每一步的操作都盡量精確認真,，服務客戶也是越來越注重客戶的感受,，對待客戶提的要求,，我能夠做的會認真到達，不能做的的,，也會把問題呈給領導,，在領導的指導進行下，把客戶的要求完成,。我每次面對客戶都是微笑的,，用最真誠的面容面對客戶，讓客戶信任我,。

這一年,，即使已經有了幾年的工作閱歷，但我明白時代總是在轉變的,，所以新一年出的相關工作新書籍，我都會去購置或借閱學習，就是不斷去把理論給豐富起來,，讓自己在面對工作的轉變能夠準時應對,，為客戶辦理業(yè)務時，能夠給予客戶精確的信息,。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學習,，提高自己工作的業(yè)務水平和能力，以此更好去服務我的客戶,，為我行的進展進行更好的服務,。

總之，在本年度的工作里,，我所獲得的成長,，是以前一兩倍,，我更加堅決工作的信念，我也更寵愛這份柜員的工作,。我想把如今的工作做更好一點,，所以將來一年，我照舊會更努力,，會做好自己的新一年工作的準備,，為之后的工作開拓新天地。

銀行個人年終工作總結篇十二

本人底借調至xxxxxx,，主要負責全省生產網,、非生產網的網絡管理工作。,，是我不斷學習的一年,，是成長的一年，這離不開各級領導的正確領導,、部門同事的關心幫助?，F將度個人工作情況總結如下。

因在基層聯社工作時間較長,，對網絡理論知識有所淡忘,。在來到信息科技部后，將學習放在了第一要位,。通過不斷的學習,、將工作中遇到的案列與理論相結合、虛心向部門同事請教等方法,，我的理論知識得到了很大的補充與提高,。在11月成功通過了國家中級網絡工程師考試，這為我今后的工作打下了堅實的理論基礎,。在今后的工作中,，要堅持不斷學習、知行合一的理更好更快的將知識儲備轉化為生產力,。

（一）堅持做好網絡管理工作,，保障全省生產網、非生產網穩(wěn)定運行,。為確保業(yè)務連續(xù)性,、穩(wěn)定性，通過h2cimc,、ibmtivoli網絡集中管理平臺,、聯想網御集中安全管理平臺對全省骨干網絡及安全設備及鏈路實施不間斷運行監(jiān)控。在的運維處理實踐中,，對現有流程,、預案不斷的探索,、完善。逐步建立《貴州農信網絡管理手冊》,，將網絡管理工作流程化,、制度化、可持續(xù)化,。

（二）參與全省非生產網省,、地、縣三級骨干網絡搭建,。根據銀監(jiān)會的相關文件要求,，省聯社于啟動了全省非生產網建設。本人剛到信息科技部就有機會參與到如此重大的項目建設中,，既是榮幸又是挑戰(zhàn),。最終在網絡中心全體人員的共同努力下，按時完成了非生產網建設任務,。通過本次項目建設,，對項目管理、前沿技術,、網絡規(guī)劃等都有了非常大的學習感受,。

（三）積極配合各責任部門完成各業(yè)務系統(tǒng)的上線工作,。是信息科技部項目繁多的一年,，在這一年里，我有機會參與到農信銀二代,，人行二代,、銀聯二代、金融ic卡,、監(jiān)督預警系統(tǒng),、中間業(yè)務平臺等重要業(yè)務系統(tǒng)網絡平臺的建設中去。既極大提升了自己的實踐能力,，又提高了我社重要業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務的連續(xù)性,。

（四）堅持編寫《網絡運行狀況通報》，使網絡管理工作能落到實處,。在網絡管理工作中,，發(fā)現全省網絡管理工作存在發(fā)現易、處理難,；通知易,、執(zhí)行難等問題。為提高全省網絡管理工作的響應度,、執(zhí)行力,，從5月起,，將全省每周網絡運行狀況整理成文，下發(fā)各聯社（行）,，從行政角度督促各聯社（行）處理網絡運行中出現的問題與故障,。通過半年的.觀察，全省網絡故障響應時間得到了很大的提升,，各聯社（行）對科技上存在的問題重視度也得到很大的提高,。《網絡運行狀況通報》將作為一項長效機制堅持下去,。

工作上,，雖然在各級領導的正確領導下，在各位同事的指導和幫助下,，的工作任務均順利完成,，但也存在些許不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”,、“旱澇保收”的心態(tài),，要時刻充滿危機意識、兢兢業(yè)業(yè)的做好每一件工作,。

銀行個人年終工作總結篇十三

20xx是我工作的第二個年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結,。

銀行個人年終工作總結篇十四

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的某年,，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛某年的輔助員工,，但是經過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款萬增加到現在某個單位的萬，凈增萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一年來,，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的`存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

不斷經受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行個人年終工作總結篇十五

時光荏苒,，光陰似箭,，我來到已有大半年了。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉變：

二是學習方法和方式的轉變,，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯系的緊密性,。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作,、業(yè)務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解,，在業(yè)務技能上，我也取得了一定的收獲,，但也存在著許多不足之處,，現總結如下：

在剛剛加入時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始,，我對這份工作重要性認識不足,，認為工作單調而重復，技術含量不足,，在工作中產生了一定的消極情緒,。經過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現有著緊密的聯系。

與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習,，深刻領悟到每一筆業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。

通過不斷的學習與實踐,，我深刻認識到銀行之間的.競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上,，更關鍵的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著形象，為此,，我常常提醒自己要“站立服務”,，要“微笑服務”，耐心細致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應對，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈,，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊,，我謙虛謹慎,，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿足客戶的業(yè)務需要。

我想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

在這半年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與老師和同事們的交流,、溝通和學習。

在此,，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實,、坦誠、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,，學會傾聽不同的意見,，學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應該深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學習新的業(yè)務知識,。

二是業(yè)務水平有待提高。自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，有時還會出現一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現思想上的倦怠,。在工作較累的時候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自己的心理素質,、責任意識還有待提高的表現。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務能手;認真吸取平時工作當中的經驗和教訓,，堅決做到業(yè)務操作零失誤，客戶百分之百滿意;同時加強自身理論學習,，進一步提高自身綜合素質;純凈自己的思想,，樹立責任意識,，努力克服消極情緒,，積極配合領導,、老師和同事們把工作做得更好。

總結過去的經驗和教訓,，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領導,、老師和同事們批評,、指正。我相信轉正以后,，我將會更加努力,，為貢獻力量。

銀行個人年終工作總結篇十六

今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務發(fā)展年”,。年初,，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務,。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格,，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場需求,，助業(yè)貸款業(yè)務受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務經營權后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,，業(yè)務發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,，個人類貸款準入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,，客戶提前還款量較大,。面對困難和問題,，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢,。

1.分清崗位，明確職責。

房信部是年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業(yè)務分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務營銷崗、公積金業(yè)務崗、貸款業(yè)務申報崗,、貸款發(fā)放崗、客戶服務崗,、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,，對各崗位的職責進行了清晰的劃分,，基本上達到了分工合理,、職責明確,、崗位制衡的目標,。

2.優(yōu)化業(yè)務流程,，加強業(yè)務培訓,。

在我部業(yè)務開展過程中,，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務發(fā)展，我部對貸款業(yè)務流程進行了完善和優(yōu)化,。

首先,，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務系統(tǒng)，在貸款業(yè)務申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現了貸款資料一次錄入,、共享使用,、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會,，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化,。

其次，在貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度,、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記,。通過建立臺賬,，兩個崗位的人員能夠對貸款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢,，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。

最后，對貸款業(yè)務申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時限要求,，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,，加快放款速度。

銀行個人年終工作總結篇十七

尊敬的各位領導,、同志：

你們好!

我叫xxx,，現在，我將這三個月來的工作,、學習情況向大家總結匯報一下,。

我所在的崗位是x行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

xx所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的.真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步。

銀行個人年終工作總結篇十八

20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

20xx年，我在xx村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內控、核算質量,、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數五十名內,，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在xx村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的'知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!