總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,,要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,又有一定普遍性的材料作為重點選用,,寫得詳細(xì)、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
銀行個人年終工作總結(jié)篇一
我于2011年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下:
2011年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論,、新問題,創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,,我始終做到'勤動口,、勤動手、勤動腦'以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,,我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大,。但是,,慢慢的,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,,工作對于我來說,一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的.信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在2015年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,,希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。
總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年,,我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。
時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的2015年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx-xx多萬增加到現(xiàn)在的xx-xx多萬,,凈增xx-xx多萬,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一,、加強學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
一年來,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的,;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的。
二,、開拓創(chuàng)新,,尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款。
三,、忠誠執(zhí)著,,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,,我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,,說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮,。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。
一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。
二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,,認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,,作風(fēng)正派,,潔身自愛,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。
三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。
明年,,我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)1個億。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
2015年即將過去,,作為建行的普通員工,,我深感到這一年是緊張忙碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié),,既是對過去的自我評價,,也為來年作一個良好的開端。
一年的工作中,,我不斷加強思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育,,樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀,。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下,,在同事的幫助下,我進(jìn)一步增強工作責(zé)任心,、改進(jìn)工作作風(fēng),、提高工作效率,充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神,理論聯(lián)系實際積極投身到建行的各項改革中去,。
一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在同事們真誠密切的配合中,,我的工作得以順利展開,。我的崗位是個貸經(jīng)理,主要考核個人類貸款的新增,。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶,。在平時的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中,我注重開拓思路,,創(chuàng)新求變,。在一手房市場,針對我行有開發(fā)貸款的項目,,我積極跟進(jìn)作好項目的個人按揭服務(wù)工作,。我盡可能多地拜訪開發(fā)公司,了解他們的新樓盤,、新項目,,和財務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理作朋友,、多溝通,。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求,,我在工作中將客戶的需求一一記下,,適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。既得到了客戶的好評又拓展了多項建行業(yè)務(wù),。針對二手房市場,,我注重與無錫大型中介機構(gòu)的聯(lián)系,同時不斷磨合與金融服務(wù)公司的流程,,在二手房貸款市場爭取到更多的份額,。逐步構(gòu)建出一手房按揭為主,二手房貸款為輔,,兩項業(yè)務(wù)相互補充,、共同增長的格局。
近一年來,,房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的形式相當(dāng)復(fù)雜,,一方面樓市銷售火爆,一方面國家房貸新政頻出,,貸款辦理應(yīng)接不暇,,政策也多有轉(zhuǎn)變。我放棄了休息天和節(jié)假日,跑樓盤,,跑中介公司,,認(rèn)真辦好每一筆貸款。由于宏觀調(diào)控的增多,,很多政策的出臺對個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展影響很大,。我也迷茫過、急躁過,,但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場的最前沿,,也必須承擔(dān)市場所帶來責(zé)任與風(fēng)險。在工作中我注意領(lǐng)會政策精神,,積極與客戶溝通,,堅持做到拓展業(yè)務(wù)的同時,嚴(yán)格把控政策,。截止2015年12月,,我行個人住房貸款新增1.71億元,完成率100%,。個人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶來了良好的產(chǎn)品覆蓋率,,2015年我行累計投放貸款735筆,共開辦儲蓄卡620張,,并相應(yīng)辦理了電子銀行,、貸記卡、個人存款業(yè)務(wù),。
在工作中,,我努力完成各項任務(wù),力求盡善盡美,。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合,,使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后,,我需要進(jìn)一步做好各項工作的平衡,,確保各項業(yè)務(wù)更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具,,在做好個人貸款的同時,,積極展開個人負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。我認(rèn)定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必然是全能綜合營銷的高手,,這也是我努力的目標(biāo),。
一年中,我時時處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。我感到梁溪支行是一個特別具有創(chuàng)造力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持,,為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺,。我會將個人的熱情、追求,、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項工作當(dāng)中,,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,,為建行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量,。
銀行個人年終工作總結(jié)篇二
在過去的20xx年里,從初進(jìn)弘泰公司至現(xiàn)今,,足有十個月的時間,。在這十個月的時間里面,個人能力飛躍性的提升,,暫且不論,。但是,個人成長還是有的,。這也得力于公司的信任和培養(yǎng),。下面對個人工作職責(zé)作一些簡單的總結(jié)和評價。
在公司里,,本人擔(dān)任主管的職位,,主要負(fù)責(zé)開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督,,也在個人的工作范疇內(nèi),,分類總結(jié),。
1,、開單
此項工作需要做到足夠的仔細(xì)、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎,。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認(rèn)知。如此一來,,就能避免很多工作上的失誤,。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作,,我需要提升的地方還有很多,,例如:應(yīng)更仔細(xì)認(rèn)真,盡量避免出錯;效率的提升,仍需加強,。做到更快更準(zhǔn),,才是最終目標(biāo)!
2、出納
展廳日常收支工作管理,,做到數(shù)目清晰明確,,日清月結(jié)。做好登記明細(xì),,以免出現(xiàn)疏漏,。當(dāng)天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里,,做得未夠好,,來年必須完善。
以上是職責(zé)范圍內(nèi)最主要的工作,,毋需置疑,,必需竭盡所能做到最好!此外,還有很多展廳的日常工作需要注意,。包括:早會記錄,、展廳人員出入登記、客流量登記,、電腦日常工作的維護(hù),、公司q群信息的及時傳達(dá)。另外還有展廳樣板的維護(hù):樣板的出倉,,必須經(jīng)過公司的審批,,做好登記以及相關(guān)的手續(xù),展廳的出倉樣板,,需及時作好補充,。還有展廳衛(wèi)生的維護(hù),屬于個人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域,,必須每天做到位,,龍頭、五金配件的維護(hù),,每月至少打蠟一次,。這些工作盡管瑣碎,但是,,卻高度體現(xiàn)個人的工作責(zé)任心,。力所能及的事,更需要在細(xì)節(jié)上完善,。因此,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,,非常必要。
以上工作總結(jié)不盡詳細(xì),,并且,,日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中,,獲得經(jīng)驗和教訓(xùn),,來年逐步完善!
20xx,已是過去式,。惟有展望未來—20xx,、20xx...弘泰公司的精彩不容錯過!
銀行個人年終工作總結(jié)篇三
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對南岸支行來講,,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一,、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要,。
我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。
二,、以高度的責(zé)任心,,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。
xx年,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三,、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。
我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。
當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
銀行個人年終工作總結(jié)篇四
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?;厥准磳⑦^去的20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,,但是經(jīng)過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款x多萬增加到現(xiàn)在的x多萬,,凈增x多萬,,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一,、加強學(xué)習(xí),,提升自身素質(zhì)
一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。
二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款。
三,、忠誠執(zhí)著,,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,,我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想,,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮,。
新的一年里,,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。
一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù),;既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,,也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。
二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,,認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,,潔身自愛,,自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年,,我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá)x元,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。
銀行個人年終工作總結(jié)篇五
__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,,同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報:
一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹市行各項制度
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,,經(jīng)過六年的打拼和積累,,我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,,準(zhǔn)備更名掛牌,,開始新的征程。然而,,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,,我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí),、崗位練兵,。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神,,在工作中不推、不等,、不靠,,積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯事故。
二,、加強日常工作管理,,做好安全防范工作
我部的內(nèi)部制度是比較健全的,各項工作都有明確分工,,員工并事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時請假,。
在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用,,都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕,,杜絕詐騙,。總之,我們要將一切防忠于未然,,不做亡羊補牢的無用功,,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三,、培訓(xùn)員工操作能力,,順利通過柜員考試
今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,綜合柜員上崗考試,,直接關(guān)系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊,我會計出納部,,為了使每個員工順利的通過考試,,帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間,積極準(zhǔn)備考試,。其間,,我們組織了員工點鈔,打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí),。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,,考試給其帶來了很大的心理壓力,,思想包袱很重。為幫助這樣的同志,,我部各個員工在考試期間,,經(jīng)常互相交流思想,,一起鉆研考試的命題,,接受能力快的同志,耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖??荚嚺R近期間,,大家都想爭分奪秒的看書,但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命,,因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命,因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù),。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間,,沒有人因為自己的利益,耽誤本職工作,,在最關(guān)鍵的時刻,,我們看到了員工們的可愛之處。
四,、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,,向最后一季要成果
在臨近年終的最后一季,市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標(biāo)下達(dá)到支行,,支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,配合行里完成各項指標(biāo),。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,,但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,,我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,,滴水成河,為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn),。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào),存款是責(zé)任,,不是任務(wù),。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,把行里的事當(dāng)成自已的事,,變壓力為動力,當(dāng)我們正視這個問題的同時,,我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與,。
五,、積累經(jīng)驗及時總結(jié),穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效
這一年的工作和考核,,又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,,當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,,大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以,,我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí),,減少核算差錯,。
六、在工作之中也存在很多不足,,主要表現(xiàn)在:
1,、服務(wù)上還達(dá)不到要求,有時態(tài)度生硬,,不使用文明用語,。
2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,,主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致。
銀行個人年終工作總結(jié)篇六
回顧這一年的工作,,不得不說,,我在今年的工作中是有很大進(jìn)步的,相比去年我在我行的工作,,今年的工作上升了好幾個層次,,但愿這個上升的水平可以繼續(xù)保持下去,在明年的工作中照舊可以穩(wěn)步上升!
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不用加班的日子,,卻空出來不知道做點什么好,,還會因此而陷入逆境了。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去繼續(xù)工作,,使得我的工作質(zhì)量越來越高,。
在我行的工作中,雖然業(yè)務(wù)特殊繁忙,,但是卻還是有很多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,。這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會也是我認(rèn)真對待的一部分工作。我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,,沒有一絲懈怠,,每天都能夠認(rèn)真嚴(yán)峻地對待這份對我們特殊有益的培訓(xùn),寒暑不曾休的堅持著培訓(xùn),。一年下來,,我從培訓(xùn)中收獲的內(nèi)容,我覺察也絕大多數(shù)地用到了實際工作當(dāng)中,,為實際工作的展開提供了更好的.思路,。特別值得一提的是今年年中的那次培訓(xùn),,不僅讓我學(xué)會了很多工作中很難有機會積累到的閱歷,也為我拓展業(yè)務(wù)增長的技能,。
今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”,。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面確實定,也得到了來自客戶確實定,,特別是那些客戶對我確實定,,那相當(dāng)于是衣食父母對我確實定了,有了他們確實定,,我才有了可以提高的薪水以及可以進(jìn)展的將來!希望自己在將來的工作中也能夠照舊保持良好的工作效率,,為我行創(chuàng)下新一年的輝煌,也為自己在我行的工作史上留下榮耀的一筆,。假如有可能,,在即將來到的信念里,我要更加勤奮,,在加班中能夠更加有效率,,在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中更加有成果,在輝煌的歷史創(chuàng)造中更加主動主動!
銀行個人年終工作總結(jié)篇七
工商銀行儲蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
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20xx年,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三,、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。
我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
銀行個人年終工作總結(jié)篇八
一,、加強學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)技能。
一年來,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識,閱讀相關(guān)書籍,,經(jīng)過不懈努力,,終于掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,,第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款,并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,,為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ),。由于在信貸崗位上時間不長,很多信貸知識沒有接觸到,,因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加,同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍,增加自己的“知識庫”,通過上網(wǎng)查閱,,及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,,降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險。
二,、認(rèn)真仔細(xì),,踏踏實實的做好本職工作,。
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),,在工作中能夠積極主動,,認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。作為市場營銷部副經(jīng)理,,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險,。因此,,我不斷的提醒自己,不斷的增強責(zé)任心,。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計,,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得,。在貸前調(diào)查,,我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,結(jié)合貸款新規(guī),,對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,,從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力,到保證人的資格,、保證能力,,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,,直至提出貸與不貸的理由,,每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查,沒有一絲一毫的懈怠,。在貸后檢查,,每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看,及時了解產(chǎn)品行情,,掌握原料的進(jìn)價和產(chǎn)成品的銷售價格,,分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,撰寫調(diào)查報告并定期上報總行,,得到了總行貸后部門的通報表揚,。
三,、積極主動,完成總行下發(fā)任務(wù),。
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,,積極與總行項目組配合,提前,、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù),,并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究相關(guān)文件,梳理流程,,積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。
回顧一年的工作,,自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對貸款風(fēng)險把控還不成熟,,;二是只滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽,,在管理方面經(jīng)驗尚淺,。在新的一年里,我將努力克服自身的不足,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),,積極開拓,,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),,當(dāng)好參謀助手,,與全體員工一起,團(tuán)結(jié)一致,,為我行經(jīng)營效益的提高,,為完成20__年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行個人年終工作總結(jié)篇九
態(tài)度決定一切,,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),,在工作中勤勤懇懇,,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),,從而體現(xiàn)出自身的價值。
通過對以往缺點的改正,,不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,,我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,,當(dāng)時是一位客戶來取款300元,,我因為一時疏忽,把存取搞反,,最后操作成存款300元,,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點,,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,,這次事件雖然金額不大,,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,,只有面對挑戰(zhàn),,才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手的xx分理處會計崗位之前,,我一直從事簡單的柜面操作,,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時正值過年期間,,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),,晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,,每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),,又能騰出大量的時間。
8月,,我有幸從分理處脫穎而出,,進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),,我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部3個月以來,,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),,我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧,。在進(jìn)步的`同時,,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識到自己還有許多不足:
1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,,因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點,,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。
2、明年,,在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,,如手機銀行,基金,,網(wǎng)銀,,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧,。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,,我感到無比自豪,,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,,刻苦學(xué)習(xí),,努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,,踏實進(jìn)取,,克服不足,把工作推上新的臺階,。
總的來說,,我在過去一年中的工作仍是不錯的,除了很好的完成了本人的工作外,,還輔助同事完成一些力不勝任的事情,,也因而屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,在年初獎金的發(fā)放中也是所有人員中最多的,。我工作的清楚白白,,清清白白,沒有做任何不利于工作的事件,,也不做錯過任何賬目,。我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和共事的正確提議,我做的始終很好,。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十
是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,,工行成功邁出了股份制改革的第一步。對支行來講,,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
,,我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的.核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),,還曾幾度位于前三,、四十名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想,大膽開拓思想,,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,,從未接到過一起客戶投訴。
時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,!
銀行個人年終工作總結(jié)篇十一
一年結(jié)束,,我知道自己這一年工作也結(jié)束了。在銀行的這一年,,我又成長了一些,,對自己這工作,我越來越熟識,,有了這一年來的工作,,我的閱歷更豐富了,對自己也更加信念了?,F(xiàn)對我本年度的工作進(jìn)行下面的總結(jié):
我在銀行的職位是前臺的柜員,,特地為客戶進(jìn)行儲蓄服務(wù),為客戶存錢和取錢辦理手續(xù),。在整年的工作里,,我每天服務(wù)客戶到達(dá)xxx位,為客戶存進(jìn)銀行的錢到達(dá)xxx萬元,,取出錢到達(dá)xxx萬元,。工作時,客戶有疑問,,我會耐煩的回答,,精確的進(jìn)行回復(fù),讓客戶能夠接受到準(zhǔn)時的信息,,這也為銀行吸引了很多的客戶來我行進(jìn)行儲蓄錢財,。工作雖然有些無聊,但是我也很努力的去做,,關(guān)懷銀行的工作正常運行,,與大家相互協(xié)作工作,把柜員工作全部做好,給客戶一個好的印象,,給領(lǐng)導(dǎo)展示一個滿意的結(jié)果,。
本年度,我在工作時,,越來越注重操作的規(guī)范,,因為我覺察操作越規(guī)范,辦理各種業(yè)務(wù)也越快,,客戶對我的.滿意程度也越高,。為此這一年,在崗位上的工作,,是不斷的規(guī)范操作,,把流程規(guī)范,每一步的操作都盡量精確認(rèn)真,,服務(wù)客戶也是越來越注重客戶的感受,,對待客戶提的要求,我能夠做的會認(rèn)真到達(dá),,不能做的的,,也會把問題呈給領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)進(jìn)行下,,把客戶的要求完成,。我每次面對客戶都是微笑的,用最真誠的面容面對客戶,,讓客戶信任我,。
這一年,即使已經(jīng)有了幾年的工作閱歷,,但我明白時代總是在轉(zhuǎn)變的,,所以新一年出的相關(guān)工作新書籍,我都會去購置或借閱學(xué)習(xí),,就是不斷去把理論給豐富起來,,讓自己在面對工作的轉(zhuǎn)變能夠準(zhǔn)時應(yīng)對,為客戶辦理業(yè)務(wù)時,,能夠給予客戶精確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習(xí),,提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力,,以此更好去服務(wù)我的客戶,為我行的進(jìn)展進(jìn)行更好的服務(wù),。
總之,,在本年度的工作里,我所獲得的成長,是以前一兩倍,,我更加堅決工作的信念,,我也更寵愛這份柜員的工作。我想把如今的工作做更好一點,,所以將來一年,,我照舊會更努力,會做好自己的新一年工作的準(zhǔn)備,,為之后的工作開拓新天地,。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十二
本人底借調(diào)至xxxxxx,主要負(fù)責(zé)全省生產(chǎn)網(wǎng),、非生產(chǎn)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理工作,。,是我不斷學(xué)習(xí)的一年,,是成長的一年,,這離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、部門同事的關(guān)心幫助?,F(xiàn)將度個人工作情況總結(jié)如下,。
因在基層聯(lián)社工作時間較長,對網(wǎng)絡(luò)理論知識有所淡忘,。在來到信息科技部后,,將學(xué)習(xí)放在了第一要位。通過不斷的學(xué)習(xí),、將工作中遇到的案列與理論相結(jié)合,、虛心向部門同事請教等方法,我的理論知識得到了很大的補充與提高,。在11月成功通過了國家中級網(wǎng)絡(luò)工程師考試,,這為我今后的工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。在今后的工作中,,要堅持不斷學(xué)習(xí),、知行合一的理更好更快的將知識儲備轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
(一)堅持做好網(wǎng)絡(luò)管理工作,,保障全省生產(chǎn)網(wǎng),、非生產(chǎn)網(wǎng)穩(wěn)定運行。為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,、穩(wěn)定性,,通過h2cimc、ibmtivoli網(wǎng)絡(luò)集中管理平臺,、聯(lián)想網(wǎng)御集中安全管理平臺對全省骨干網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備及鏈路實施不間斷運行監(jiān)控,。在的運維處理實踐中,,對現(xiàn)有流程、預(yù)案不斷的探索,、完善,。逐步建立《貴州農(nóng)信網(wǎng)絡(luò)管理手冊》,將網(wǎng)絡(luò)管理工作流程化,、制度化,、可持續(xù)化。
(二)參與全省非生產(chǎn)網(wǎng)省,、地,、縣三級骨干網(wǎng)絡(luò)搭建。根據(jù)銀監(jiān)會的相關(guān)文件要求,,省聯(lián)社于啟動了全省非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè),。本人剛到信息科技部就有機會參與到如此重大的項目建設(shè)中,既是榮幸又是挑戰(zhàn),。最終在網(wǎng)絡(luò)中心全體人員的共同努力下,,按時完成了非生產(chǎn)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)。通過本次項目建設(shè),,對項目管理,、前沿技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等都有了非常大的學(xué)習(xí)感受,。
(三)積極配合各責(zé)任部門完成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線工作,。是信息科技部項目繁多的一年,在這一年里,,我有機會參與到農(nóng)信銀二代,,人行二代、銀聯(lián)二代,、金融ic卡,、監(jiān)督預(yù)警系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺等重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)中去,。既極大提升了自己的實踐能力,,又提高了我社重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
(四)堅持編寫《網(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》,,使網(wǎng)絡(luò)管理工作能落到實處,。在網(wǎng)絡(luò)管理工作中,發(fā)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)管理工作存在發(fā)現(xiàn)易,、處理難,;通知易、執(zhí)行難等問題,。為提高全省網(wǎng)絡(luò)管理工作的響應(yīng)度,、執(zhí)行力,從5月起,,將全省每周網(wǎng)絡(luò)運行狀況整理成文,,下發(fā)各聯(lián)社(行),從行政角度督促各聯(lián)社(行)處理網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題與故障,。通過半年的.觀察,,全省網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時間得到了很大的提升,各聯(lián)社(行)對科技上存在的問題重視度也得到很大的提高,?!毒W(wǎng)絡(luò)運行狀況通報》將作為一項長效機制堅持下去。
工作上,,雖然在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各位同事的指導(dǎo)和幫助下,的工作任務(wù)均順利完成,,但也存在些許不足,。尤其是要克服“做一天和尚撞一天鐘”、“旱澇保收”的心態(tài),,要時刻充滿危機意識,、兢兢業(yè)業(yè)的做好每一件工作。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十三
20xx是我工作的第二個年頭,,回想一年來,,雖然辛苦但有很價值,學(xué)到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平,,虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí),得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,,還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”,,下面是我一年來的工作總結(jié)。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十四
時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的某年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛某年的輔助員工,但是經(jīng)過努力,,我今年的業(yè)績從年初的個人存款萬增加到現(xiàn)在某個單位的萬,,凈增萬,,已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一年來,,我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,,即比較學(xué)習(xí)跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的,。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,,但是值得慶幸的是,,通過這種方式,我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,,幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的`存款,。
銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,,還是體諒家人的感受,,說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮。新的一年里,,我為自己制定了新的目標(biāo),,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。
不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年,,我的業(yè)績目標(biāo)是個人存款到達(dá),。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十五
時光荏苒,光陰似箭,,我來到已有大半年了,。這段時間里,我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變:
二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變,,在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主,,在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性,更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這半年的時間里,,我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解,,在業(yè)務(wù)技能上,,我也取得了一定的收獲,但也存在著許多不足之處,,現(xiàn)總結(jié)如下:
在剛剛加入時候,,我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,我對這份工作重要性認(rèn)識不足,,認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),,技術(shù)含量不足,在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,,我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,銀行業(yè)績與口碑的好壞,,和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。
與老柜員交流溝通,并虛心向他們學(xué)習(xí),,深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險,。
通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,我深刻認(rèn)識到銀行之間的.競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,,更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,,我深知自己的一言一行都代表著形象,,為此,我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,,要“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶,,我爭取巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,寧可自己多受些委屈,,也要盡量維護(hù)好我行的利益,,盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的稱贊,我謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想,在不違反規(guī)定原則的情況下,,盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,,從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。
在這半年的工作生活中,我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,,因為沒有家人和朋友的陪伴,加之對這個城市的陌生,,不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候,是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,,是他們的熱情溫暖了我,,是他們的信任感動了我,是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中,,業(yè)余生活豐富多彩,極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。
在此,我真誠的感謝他們,,謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中,我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識到與人交往首先要真實,、坦誠,、能和對方敞開心扉,尤其是在工作中,,要采取合理的方式表達(dá)自己的真實情感,。更重要的是要學(xué)會寬容,學(xué)會傾聽不同的意見,,學(xué)會站在別人的角度考慮問題,。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為自己還存在著下列的不足:
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自身存在的不足,,不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,,不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高,。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,,一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練,。
三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時候,,我有過思想松弛,,不愿工作的動向。這是自己的心理素質(zhì),、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題,,我要爭取做到:加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,,利用空閑時間多向老師和同事們請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,,真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),,堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,客戶百分之百滿意;同時加強自身理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想,,樹立責(zé)任意識,,努力克服消極情緒,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好,。
總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),,是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺,,還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評、指正,。我相信轉(zhuǎn)正以后,,我將會更加努力,為貢獻(xiàn)力量,。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十六
今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”,。年初,省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元,個人消費貸款余額新增3400萬元的任務(wù),。但直至9月,,各類貸款余額不升反跌,其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,,主要有以下幾方面原因:一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制,申請資料的要求比較嚴(yán)格,,客戶不愿意到我行申請個人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,,助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強,,業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,,個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,客戶提前還款量較大,。面對困難和問題,,我部采取了多種措施,扭轉(zhuǎn)不利形勢,。
1.分清崗位,,明確職責(zé)。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部,、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成,。部門成立后,我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》,,根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,,把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗,、貸款業(yè)務(wù)申報崗,、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗,、貸后管理崗,、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位,,對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分,,基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確,、崗位制衡的目標(biāo),。
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
在我部業(yè)務(wù)開展過程中,,發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化,。
首先,利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),,在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用、異機修改等功能,,使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動,,減少出錯的機會,,對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。
其次,,在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度,、貸款發(fā)放進(jìn)度,、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記,。通過建立臺賬,,兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,方便了發(fā)展商或客戶對貸款進(jìn)度的查詢,,也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。
最后,對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求,,加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制,,加快放款速度,。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志:
你們好!
我叫xxx,現(xiàn)在,,我將這三個月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,xx的儲蓄所是最忙的,,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,,但是這并不影響我對這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,,也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細(xì)微化,,平民化,,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,,但是我認(rèn)為,,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的.真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,,更是對我工作的認(rèn)可,,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進(jìn)步。
銀行個人年終工作總結(jié)篇十八
20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?,工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對xx支行來講,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,,是開拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會,。
我從事儲蓄工作以來,,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
20xx年,,我在xx村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三,、四十名之列,,我個人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在xx村儲蓄所工作期間,,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的'知識,,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,今后我將一如既往地做好本職工作,,時刻以“服務(wù)無止境,,服務(wù)要創(chuàng)新,,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!