計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟,，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年即將到來,?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e—mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求。

(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期、,、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng)。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況,。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答,。

(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后,，及時(shí)安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單,，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出,。

(一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期,。我建議采購(gòu)部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。

(二)客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到,，影響客戶的交貨日期,。

(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作,，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，認(rèn)真學(xué)習(xí),。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。此刻就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通,，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急,，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作要去處理,，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行[補(bǔ)課],，把一些文字工作帶回家去寫,。

辦公室人手少，工作量大,，個(gè)性是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多,，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在20xx年里，遇到各類活動(dòng)與會(huì)議,，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與部門同事心往一處想，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿完成,。

過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障工作的正常開展,。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥,；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙,，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

1,、文員工作嚴(yán)要求

a公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性,，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。

b下發(fā)公文無差錯(cuò),。做好分企業(yè)的發(fā)文工作,，負(fù)責(zé)文件的'套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送,，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大,，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量,，20xx年以來共下發(fā)紅文xx份,。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫,。

c編寫辦公會(huì)議材料,，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)：計(jì)劃,，并擬寫當(dāng)月工作回顧,，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供領(lǐng)導(dǎo)室參考,。辦公會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后,，送至各部門傳閱,。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,，過去的20xx年以來,，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程,，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)狀況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等,，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋,。

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口,。過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面,，本人主要是擬寫企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)，做好[辦公室報(bào)]協(xié)辦的組稿工作,，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā),，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報(bào),。

4,、完成辦公室文員職責(zé)工作

辦公室文員工作是一個(gè)講職責(zé)心的工作。各個(gè)部門的比較多請(qǐng)示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,，并且有些還需要保密,，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20xx年以來,，對(duì)于各部門：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé),，對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé),。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，保證各項(xiàng)日常工作的開展,，每一天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班,。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn),，本人都毫無怨言,，認(rèn)真完成工作。

5,、企業(yè)文化活動(dòng)用心參與

20xx年以來用心參與了司慶拓展訓(xùn)練：?jiǎn)T工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作,，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力,。20xx年以來,，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作潛力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多,，沒有想在前,，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,，造成了工作上的被動(dòng)。

20xx年有新的氣象,，應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，本人也就應(yīng)以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步,。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

來到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門,，雖說來的時(shí)間比較短,，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來,。我相信在得到各們同事們的關(guān)心,、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作,。采購(gòu)跟單員的主要職責(zé):負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審、確認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商,，確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購(gòu)訂單跟催;協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作,、稅票跟催,、貨款申請(qǐng);組織協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常,，還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等,。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：

1、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作,。跟單員工作總結(jié),。

2、制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商,。根據(jù)申購(gòu)單上所需采購(gòu)的品名,、型號(hào)、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式,，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。

3,、給供應(yīng)商下訂單,。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的申購(gòu)單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單,。

4,、在erp里下采購(gòu)訂單，按訂單跟催使品名,、型號(hào),、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù)。

5,、在每個(gè)月10號(hào),，20號(hào)，月末,，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總,，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí),。

心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,，對(duì)自己的本職工作有了一定的了解,。跟單員工作總結(jié)。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉,。不過,，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會(huì)更加努力,，虛心請(qǐng)教,、刻苦學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后,，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不開大家對(duì)我的`幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心,。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的熱忱幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程，結(jié)合實(shí)際工作情況,，現(xiàn)就近段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

相對(duì)于市場(chǎng)貨而言,，正貿(mào)其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、成交中需要多部門相互配合,。

2,、oem定單，數(shù)量大,，待出運(yùn)時(shí)間長(zhǎng),，履約風(fēng)險(xiǎn)更大。

3,、出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,，手續(xù)靈活復(fù)雜。

4,、單證資料多,、

（一）成交前期工作準(zhǔn)備：成交前期認(rèn)真，充分,，細(xì)致的工作,，對(duì)能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用；做好此項(xiàng)工作,，個(gè)人意見,，可以從如下幾個(gè)方面著手：

d、鼓勵(lì)客人來實(shí)樣,，來圖紙和制作要求,，按照客人的要求聯(lián)系工廠報(bào)價(jià)、

（四）成交后工作：生產(chǎn)部同事會(huì)按照成交時(shí)客人的具體要求,，制作生成各個(gè)款式的"打樣通知"單,，所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書面要求和實(shí)物要求給工廠，外銷員要對(duì)這些資料做審核，檢查,，確保不給"出錯(cuò)"留下任何機(jī)會(huì),、審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事,，安排通知工廠打樣生產(chǎn)——制作確認(rèn)樣、期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通,、如果客人對(duì)制版有任何的疑問和修改，要通知生產(chǎn)部,，確認(rèn)落實(shí)好,、工廠的確認(rèn)樣板出來后，要按照之前的制作要求,，檢查一次,，套出確認(rèn)樣意見書、把樣品,，大貨的質(zhì)量布卡,，色卡，規(guī)格表,，主麥掛牌（如有）等用書面和實(shí)物整理一整套資料,，寄給客人確認(rèn)，或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn),、自己公司也要留一整套一模一樣的資料,、以便跟客人對(duì)應(yīng)起來——利于開展確認(rèn)工作、客人收到確認(rèn)樣后,，按照所套的意見,，獨(dú)一確認(rèn)清楚、把相關(guān)確認(rèn)意見通知生產(chǎn)部,、等待客人付完定金（如開l/c,，收到申請(qǐng)書起），生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,，染色,，安排輔料，紙箱生產(chǎn)（把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上）,，最后做大貨生產(chǎn),。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣）,，確認(rèn)所掌握的`所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn),。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

1,、跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作。

2,、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3、跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4,、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo),。

6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1）談判者,；

2）與工程人員共事的能力,；

3）人際關(guān)系處理能力；

7,、客戶落單方式主要有電話（口頭）,、傳真、eil三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9,、生管工作特點(diǎn)：

2）準(zhǔn)確及時(shí)性；

3）全面完整性

10,、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則,、客戶分類原則、產(chǎn)能平衡原則,、工藝流程原則,、工作部門因素、時(shí)間因素,。

11,、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說的mrp——物料需求計(jì)劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,，每個(gè)過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響,。,。

簡(jiǎn)單地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程：

1,、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門,，采購(gòu)部，貨倉(cāng),，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審）,。

2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期

3,、跟蹤物料到位情況。

4,、了解生產(chǎn)進(jìn)度（要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度）,，以報(bào)表向其它部門反映。

5,、各個(gè)過程中異常情況的處理

6,、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法（溝通）

7、工作中外部因素的影響和自己存在的問題,。

8,、未來工作的計(jì)劃

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

忙碌的.20xx年來了，充滿希望的20xx年來了,?；仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄€(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下,，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù),。個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1、半年的工作表現(xiàn)

(1)接收客戶訂單,，客戶下單有三種方式：電話(口頭),、傳真、電子郵件,。公司一般都是傳真下單,，收到訂單時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、發(fā)貨日期,、發(fā)貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

(2)審查文件時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品名稱規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交貨日期、包裝規(guī)格,、裝運(yùn)方法和注意事項(xiàng),。

(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時(shí)遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付，以及運(yùn)輸過程中的貨物情況,。

(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司,。因此，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時(shí),，一定要把握基本原則,，注意言行得體，態(tài)度謙卑,。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻?或客戶的公司跟單員)有過激言行,。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán)，如有問題及時(shí)向公司請(qǐng)示決定,?；卮鹂蛻舻乃幸蠛蛦栴}。

(5)客戶付款：貨物生產(chǎn)后,，通知客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款,；付款到位后，及時(shí)安排交貨,。

(6)收到客戶的樣品和樣品油后,，及時(shí)簽發(fā)樣品清單，跟蹤樣品打樣,，做好記錄,，及時(shí)安排樣品的發(fā)送,。

兩個(gè)工作中的問題和建議：

(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時(shí),，影響交貨期,。我建議采購(gòu)部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達(dá)，到達(dá)時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn),。

(2)客戶公司賬號(hào)今天不能及時(shí)找到,，影響客戶發(fā)貨日期。

(3)色漆生產(chǎn)很慢,，往往到了交貨期,，色漆還沒生產(chǎn)出來。

我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率,，配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后通知跟單員及時(shí)安排發(fā)貨。

回顧這半年的工作,，我的思想和工作都有了新的進(jìn)步,，但也意識(shí)到自己的不足，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有時(shí)處理工作中的問題不夠及時(shí),。以后我會(huì)認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，好好學(xué)習(xí),。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20xx年已過半,，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、合同

（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。

（2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批,。

2,、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對(duì),；訂單審批完,，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三,、周五跟蹤貨柜狀態(tài),，最終完成貨物達(dá)到客戶公司,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

（1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴,。

（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí),，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。

以上情況,，及時(shí)與客戶溝通,，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票,、發(fā)貨清單）提供于我,，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況,，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見,。

4,、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部,，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況,，以確保及時(shí)生產(chǎn)。

5,、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況,，并每天查看客戶帳上余額。

6,、每月對(duì)賬單及發(fā)票

（1）每月對(duì)賬單與客戶核對(duì)，如有問題及時(shí)溝通并及時(shí)處理,。確保每月賬目明確,。

（2）發(fā)票：每月三次開票，及時(shí)寄于客戶,，并確認(rèn)客戶收到,。

7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料,，老客戶定期查看證件是否有效,。

8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要,，需與各部門協(xié)調(diào)幫助,。例：箱票的.變更、產(chǎn)品包裝的變更等,。

集裝箱跟進(jìn),，總合計(jì)：汽車銷售部：179個(gè),。華北大區(qū)：25個(gè)。華東大區(qū)：76個(gè),。

1,、制定合同時(shí)，未達(dá)到正確率百分百,，以后多自我審查,。

2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解,。以后多與計(jì)劃部溝通,、

3、下單后,，跟進(jìn)裝柜未及時(shí),。以后再與跟進(jìn)。

4,、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求,，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

20__年一年來,，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：

1,，制作托書,，托書上注明出運(yùn)港，目的港,，品名,，件數(shù)，毛重,。

2,，索要進(jìn)倉(cāng)地址（送貨通知）

1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2,，和貨代確認(rèn)提單。

3,，到商檢局做產(chǎn)地證,。

4，根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書,，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù),。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失,。要及時(shí)做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1）在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港,，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù),，毛重（不要顯示成了凈重），體積,，逐字核對(duì)。

提單確認(rèn)好后,，待貨物報(bào)關(guān)放行,，裝船開航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來,，憑傳真件付款,，寄單,。

2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3）對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作,，由不得半點(diǎn)馬虎,，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中,，作為一個(gè)新的'銷售跟單,，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些,，一是要從基本功上多下功夫,，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無論面對(duì)什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁,；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

跟單文員工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

1,、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣）,，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn),。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

1,、跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作。

2,、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3,、跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4,、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6,、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1）談判者,；

2）與工程人員共事的能力；

3）人際關(guān)系處理能力,；

7,、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真,、eil三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9,、生管工作特點(diǎn)：

2）準(zhǔn)確及時(shí)性；

3）全面完整性

10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則,、客戶分類原則,、產(chǎn)能平衡原則、工藝流程原則,、工作部門因素,、時(shí)間因素。

11,、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量（這就是人們常說的mrp——物料需求計(jì)劃）,；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的.進(jìn)度跟蹤。

將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,，每個(gè)過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡(jiǎn)單地說,，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程：

1、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門,，采購(gòu)部,，貨倉(cāng)，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審）,。

2,、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期

3,、跟蹤物料到位情況,。

4、了解生產(chǎn)進(jìn)度（要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度）,，以報(bào)表向其它部門反映,。

5、各個(gè)過程中異常情況的處理

6,、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法（溝通）

7,、工作中外部因素的影響和自己存在的問題。

8,、未來工作的計(jì)劃,。