總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了,。那么,，我們該怎么寫總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

景區(qū)導游工作總結篇一

我一直堅信旅游業(yè)是一個大舞臺，有幸登上這個舞臺,，我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展,！

自xx年進入旅游業(yè)，xx年考取導游資格證,，從事導游工作近7年,。7年來，導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗,，充滿了愛與恨、得與失,，真可謂“誰解其中味,，甘苦我自知”，但是我愛導游,，我堅信自己就是“活在風景中的人”,，更加相信，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展,，有所成就。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程,，總結一下導游工作的心得體會，我想對自己將來就會大有裨益,。寵辱不驚,，去留無意，導游之心態(tài)篇自申領導游證之后,，已記不清自己曾出團多少次,，帶領多少名游客出行了，全國的名勝古跡,、青水綠水基本上走了一個遍,。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,，心高氣盛,，熱情滿懷,，感覺自已什么團都可以帶，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛,；隨著時間的推移，歷練的增加,，變得有些謹慎有余,，而魄力不足了，每每接到一個團,，總是尋思怎樣去安排,，會不會出現(xiàn)哪些問題，少卻了當初的果敢,，如履薄冰一般,；再到后來，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理,，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個心理預期了,，當時感覺自已就像諸葛亮,，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了,，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠,，游客的一兩個問題回答不上了，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少,。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟,。我想做為導游來講,，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒,，寵辱不驚，看庭前花開花落,。歡言得所憩,，美景聊共揮，導游之講解篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩,，美景聊共揮”，導游是游人之師,，游客之友,，其主要職能是講解服務,。一個優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若,，口吐珠磯的談家,，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家,，更應該是溫文爾雅,，談笑風生的儒家，他能夠帶領游客,，在談笑之間以激揚文字,，指點江山。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的提高所致。

自信,，導游講解的原動力,。導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權力基于人的看法,，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力,；如果你認為你沒有權力,，那么你即使把握著有權力，你也不會使用它,。導游有將景點介紹給游客的權力,，有決定在什么地方講，講什么的權力,；導游也有選擇具體游線的權力,，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,，認真準備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象,，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景。

景區(qū)導游工作總結篇二

xxx年已悄然過去了一半，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,?？陀^的講，xxx年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx國際旅行社,，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費用,，讓xx國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責,，成立了組團部,、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標,。我們特作出以下總結及計劃,。

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào),，工作分工明確,，便于開拓xx等外省市場。但是xx市場押款情況嚴重,，對資金周轉帶來極大不便,。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源x、x溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度,，但各部門對財務制度的配合還有待完善,。

1、xx作為品牌,，我們要堅定信心,，加強管理，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好xx的旅游服務工作,。

2、提高認識,，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,，爭取讓xx國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社,。

3,、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強游客對企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5,、堅持“以人為本”的指導思想,，對員工，加強培訓,、體現(xiàn)關懷,，提升綜合素質(zhì)；對游客,，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心,、誠信經(jīng)營,，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑,。

6,、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象,，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作,。

7、加大宣傳促銷力度,，提高導游講解水平,，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場,，從而增加投資者的信心和決心,。

景區(qū)導游工作總結篇三

今年xx月xx日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日,，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，x月x日，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春,。

來到xx，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

自7月工作以來,，我?guī)F21個，計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

xx月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。今年x月,，xx綠v站在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年xx月,，xx綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里,？反思自己在服務中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與x共x同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

景區(qū)導游工作總結篇四

一年來,，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下,，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進，盡職盡責,，盡心盡力地完成了各項任務,，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責,。面對新任務,，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,，身在其位,，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識,，深入思考如何提高導游組服務水平,，最大限度地發(fā)揮團隊作用,，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導,、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉變角色,，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責,。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務,。

大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，尤其是接待政府團，領導,、專家、學者常常會問一些深層次,、高水平的問題,，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面,，影響氣氛和服務效果,。因此，在工作之余,，我注意各種知識的積累,，從天文地理到飲食保健,，同時利用電腦,、手機掌握最新的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫,，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩,。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治,、導游知識,、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會,，提升導游組組員的基本素質(zhì),，扎實團隊的服務基礎。

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,，也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑,，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務,，認真對待每一次導游講解機會,，在實踐中思考方法,，在實踐中總結經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升,。同時盡量合理安排組員,，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事,，在進行初期學習培訓的基礎上,，根據(jù)個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動,，讓新同事能夠盡快融入集體,，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務素質(zhì)和服務能力,。

作為導游組組長,，我必須嚴于律己，以身作則,，才能得到組員們的認可和信服,，進而帶領和管理好整個團隊，因此,，在有學習培訓,、接團講解或是常規(guī)工作任務的時候，我都積極主動地承擔,，并且盡心盡力地完成,，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤,。在局領導的指導下，根據(jù)導游組工作實際,，制定了《xx縣旅游局導游組管理辦法》,，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實,，打造了一支政治覺悟高,、服務意識強的導游服務團隊。同時,，在工作之余,，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解,，增進了感情,，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性,。

安排導游接團是我的工作職責之一,，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況,，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質(zhì)量和工作效率,。因此,，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流,，了解每個導游的知識儲備,、性格特點、近期的`工作量,、甚至包括心情和身體狀況,，同時加強與領導的溝通，了解近期活動,、重大接待,、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理,，合理調(diào)配各組員進行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務,，使每個接待任務都能保質(zhì)保量圓滿完成,。

隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員,，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā),，從小事著手,，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅持每晚參加羌舞互動,，積極引導游客參與,；認真做好周末旅游服務點導游服務,；完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務；接待貴賓唱羌歌敬酒,。在完成本部門的各項工作之余,，還帶領導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔任導游培訓講師、外出教舞,、大掃除等各項工作,。同時做好上傳下達,，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進步,，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足,，如知識的積累還是不夠,，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強,，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,，努力提升業(yè)務技能,，進一步提高服務和管理水平，為xx縣旅游業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻,。

景區(qū)導游工作總結篇五

20x年即將結束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20x年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一,、熟悉線路,，接團前做好充分的準備。

a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導游團款時,，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。

二、用心服務,。做旅游就是做服務,。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機應變，以不變應萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己，所以,，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬,。

20x年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅x業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

很多人說,，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

景區(qū)導游工作總結篇六

掐指一算做導游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來五月的時候帶了一次xx團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

景區(qū)導游工作總結篇七

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向?qū)嵺`,。20xx年6月開始我在xx從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

景區(qū)導游工作總結篇八

我是導游部的成員xxx,。今年x月8日,，我走出xx校門，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I導的'關心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月16日,，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”，x月22日,，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為“全面走進xx時代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

來到xx,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

自x月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)計24個工作日。其中xx類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，xx網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!