總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

xx年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心,、積極努力奮斗，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo),，把全國和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神作為動(dòng)力,，從我省和醫(yī)院的實(shí)際出發(fā)，圓滿完黨支部,、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),，且通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1,、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資、老干,、紅十字會(huì)工會(huì),、日常人事、保險(xiǎn),、共青團(tuán)的工作,。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查，收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì),。

我們?cè)谧ズ萌》腊A工作的同時(shí)，提高省所專業(yè)技術(shù)水平,，不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作,。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),、增加新項(xiàng)目,，成功地收治和搶救了危重病人，患者對(duì)我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高,。

在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員，另一方面又抓好了對(duì)基層人才的培養(yǎng),。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班,、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期，共培訓(xùn)xx余人,。接xx名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修,。

今年結(jié)防所黨、政,、工,、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓,。通過對(duì)全國和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,，增強(qiáng)了緊迫感,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力,，促進(jìn)基層防癆工作的開展。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，同志們不辭辛苦,，不計(jì)較個(gè)人的得失，走村串寨,，及時(shí)將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢(shì)匯總進(jìn)行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí)，幫助基層出主意想辦法,，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起,，了解情況,，分析疫情，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。

1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題,。

2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多,。

3,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠,，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

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業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文【一】

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥2000萬,，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如xxx,、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告

相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)。

2)例會(huì)

定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通。公司的例會(huì)太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要。

3)定期檢查

計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見,，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范文【二】

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最出色的銷售;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的.成功或失敗,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功!時(shí)間過得真快,，回望這一年的成績，自己感覺學(xué)到的東西不少,，但給公司帶來的效益也不少,，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，不斷汲取新的知識(shí),，更新理念，提高自己的水平,，以適應(yīng)公司的發(fā)展要求,。

二、恪盡職守,，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三,、 努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為用戶服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“用戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情,，迅速辦理，及時(shí)回復(fù),，用誠心,、細(xì)心、耐心,、精心,，為課戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破，沒有終點(diǎn),。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入公司,，經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)自己的工作認(rèn)真考慮并記錄下來,，以此作為自己工作的一個(gè)階段性的總結(jié),，同時(shí)向指導(dǎo)匯報(bào)我的工作，請(qǐng)指導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng),。

首先要感謝公司人力資部的認(rèn)可,，讓我有時(shí)機(jī)進(jìn)入公司學(xué)習(xí)，并對(duì)我進(jìn)展的全方面的培訓(xùn),。在這三個(gè)月里,，我從公司學(xué)到了不少的知識(shí)，也得到了不少的訊息,，才能得以進(jìn)一步的進(jìn)步,。進(jìn)入公司的時(shí)候，我就知道我的缺點(diǎn)就是對(duì)公司,、行業(yè)以及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握,，好在，這些只要努力,，都是可以學(xué)習(xí)的,。

1、在人力資部的培訓(xùn)下,，我理解了公司的歷史以及規(guī)章制度等,，這使我對(duì)公司有了更全面的認(rèn)識(shí)，公司的歷史底蘊(yùn),，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳉夥?，科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司開展的信念，相信隨著公司的開展,，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步,。

2,、在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及產(chǎn)品系統(tǒng)的知識(shí),，純熟掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各局部的作用,、工作原理、構(gòu)造,、特點(diǎn),、材料等情況，能系統(tǒng)明了的將整個(gè)產(chǎn)品詳細(xì),、調(diào)理清楚的向工程業(yè)主講解,，交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展二奠定堅(jiān)實(shí)的根底,。在對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過程中,，挖掘公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，自己組織語言,，將公司的特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績等全面的介紹給業(yè)主,。這也是董事長提倡業(yè)務(wù)制勝的“三把斧”中的兩者,，所以我從不敢懈怠。

3,、為了讓自己更好的進(jìn)入工作角色,，我在短時(shí)間內(nèi)盡量掌握多的行業(yè)知識(shí)，并在后期工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。要想在這個(gè)工作中出色,，融入到這個(gè)行業(yè)里，就只能在工作過程中廣交朋友,，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，在業(yè)務(wù)工作中，互通消息,，互相學(xué)習(xí),，為在這個(gè)行業(yè)中長期開展而努力。

4,、為了我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中與人溝通更勝一籌,，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí)，我們部門的總經(jīng)理對(duì)我表示認(rèn)可,，商務(wù)知識(shí)是業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì)，這使我們?cè)谡剺I(yè)務(wù)的時(shí)候比別人更容易成功,。

5,、前不久,，我跟隨團(tuán)隊(duì)出差，在這近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差中,，我將安徽和河南兩省的工程信息進(jìn)展了拜訪,，已經(jīng)和一些工程的甲方相關(guān)人員獲得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料,。

1,、最先要感謝的是公司對(duì)我們業(yè)務(wù)工作的支持。為了方便我們業(yè)務(wù)員開展工作,，公司特意給我們業(yè)務(wù)員裝備了筆記本,，并在資料庫中準(zhǔn)備了公司企業(yè)形象介紹ppt，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程演示,，這使我們?cè)跇I(yè)務(wù)需要時(shí)查找工程和介紹產(chǎn)品信息方便快捷了許多,。同時(shí)也提升了公司的形象，增加業(yè)務(wù)成功的籌碼,。

2,、業(yè)務(wù)工作的首要前提是勤奮。在學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期間,，勤奮學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司組織的各類培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)筆記,、工作日記,，反復(fù)組織語言練習(xí)講解系統(tǒng)。工程信息是業(yè)務(wù)工作的前提條件,，勤奮查找工程信息,，總結(jié)、交流查找工程的心得,，使得自己能更好更多地得到工程信息,，更大幾率地獲得成功。工作過程中,，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)歷教訓(xùn),，大膽嘗試自己的想法與心得。

3,、學(xué)而不思那么罔,，思而不學(xué)那么殆”，除了學(xué)習(xí),，我們還要擅長考慮,。在工作過程中我們要對(duì)工作過程的事物進(jìn)展考慮，對(duì)工程信息總結(jié)考慮,，對(duì)工作方法總結(jié)考慮,，對(duì)業(yè)態(tài)總結(jié)考慮,，這些都是工作成績和業(yè)務(wù)才能可以獲得進(jìn)步的條件，假如一個(gè)人只是機(jī)械地工作而不去總結(jié)和考慮,，那他是不會(huì)進(jìn)步的,。而總結(jié)考慮之后不去理論自己的想法，那也是無濟(jì)于事,，于事無補(bǔ)的,，等于空想，也不會(huì)獲得進(jìn)步,。

4,、工作進(jìn)步是要講求方法的`。方法是在工作一段時(shí)間后,，回憶前期的工作之后,，總結(jié)出來，并予以踐行的,。工作方法的改良,，是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，是一個(gè)長期的過程,，而且更是一個(gè)不斷總結(jié)不斷改良的過程,。

5、業(yè)務(wù)工作全力以赴,。全力以赴自己的工作,，竭盡全力去獲得各個(gè)方面的信息，考慮成功的關(guān)鍵所在,，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對(duì)我公司技術(shù)的認(rèn)可,，以在招標(biāo)時(shí)獲得最終的成功。

1,、業(yè)務(wù)工作不僅是簡單的先查找工程信息,，再去跑甲方的工作，而是一個(gè)通過長期工作經(jīng)歷而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息,，并通過各種方法獲得工程成功的關(guān)鍵所在,，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和xx（產(chǎn)品）系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任,，最終獲得工程的成功,。

2、業(yè)務(wù)崗位不僅是產(chǎn)品的銷售,，更是公司形象的代表,，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體相貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽(yù)而起著關(guān)鍵作用,。

3,、營銷工作的總結(jié)也是公司為業(yè)務(wù)人員不斷成長而制定的一項(xiàng)制度,。作為業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對(duì)待,，“學(xué)而不思那么罔”，為了更好的改良今后的工作,，必須對(duì)前期的工作不斷進(jìn)展總結(jié),。

4、營銷工作是負(fù)責(zé)一個(gè)工程從開場(chǎng)到完畢完好的過程,。從工程的前期溝通,、招標(biāo)、合同簽訂,、制作安裝過程的跟蹤,，回款等等，所以業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真嚴(yán)格,，一絲不茍的完成全過程工作,，才能稱得上是一名合格的業(yè)務(wù)人員。

5,、業(yè)務(wù)人員也是公司信息來的重點(diǎn)方式,。所以業(yè)務(wù)人員在獲得各種信息是，要及時(shí)將信息反應(yīng)回公司,。

全面衡量自己的工作,，自身的優(yōu)缺點(diǎn)表如今以下幾個(gè)方面：

優(yōu)點(diǎn)：

1、擅長總結(jié),。工作經(jīng)歷和知識(shí)的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補(bǔ),，所以要想成長，必須進(jìn)展總結(jié),。

2,、心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)歷的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格,，對(duì)于業(yè)務(wù)工作來說,，心細(xì)認(rèn)真可以及時(shí)學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點(diǎn)，擅長發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在,。工作認(rèn)真是任何工作成功的根本素質(zhì),。

缺點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)的理解沒有純熟掌握,。在前一個(gè)工程的招標(biāo)過程中,，我明顯感覺到，業(yè)主對(duì)一些細(xì)節(jié)問題的詢問自己答復(fù)比擬欠缺。

改良措施：對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的制作及安裝過程,，我將全程進(jìn)展跟蹤和學(xué)習(xí),，相信經(jīng)過這個(gè)系統(tǒng)全過程的學(xué)習(xí)，我會(huì)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)的細(xì)節(jié)理解的更為全面,。

2,、投標(biāo)過程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時(shí),，按照招標(biāo)要求制作了數(shù)量適宜的標(biāo)書,，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時(shí)查看和在詢標(biāo)時(shí)候的講解參考,。在簽訂技術(shù)協(xié)議時(shí),，發(fā)現(xiàn)自己沒有準(zhǔn)備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。

改良措施：通過這次投標(biāo),，學(xué)習(xí)了投標(biāo)工作的全過程,，相信今后的投標(biāo)工作，自己會(huì)準(zhǔn)備的充足,。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

如果在一年前你問我:你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我:讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶入到了這個(gè)角色之中。

沒錯(cuò),，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的,，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的.收獲,。在那個(gè)時(shí)候,，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的:從一個(gè)公司的每個(gè)部門,、每個(gè)工作都嘗試過,，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試)，從一個(gè)角度來看,，我是辛苦的,，從另一角度來看，我是幸運(yùn)的，一路中國給了我施展才華的平臺(tái),，而我回報(bào)以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候,，心態(tài)確實(shí)不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn):不行,，你不能就這樣子，要知道你是最棒的,，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力,。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商,，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn),，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單,，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力,，對(duì)我更是嚴(yán)格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對(duì)方向,，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì),，慢慢的,，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單,，二個(gè)單,，都來了，我終于也松了口氣。

技巧,，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來說是個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長!

一年來,，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績,，最大的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了20xx年,，一年的工作下來,，我對(duì)銷售有了自己的認(rèn)識(shí)。

對(duì)于現(xiàn)在做的銷售工作,，每天感覺自己就變了一個(gè)人,。自己可以瞬間放一下一切，立刻全部投入,，一年來感謝銷售帶給自己的快樂,，感謝銷售帶給我的自信，同時(shí)也感謝銷售帶給我的動(dòng)力,。

其實(shí)銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則,，當(dāng)然夜路走多了自然會(huì)遇到鬼，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分,，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn),。

在我看來銷售最有效的辦法，從模仿開始,，再到自我學(xué)習(xí)深入,，直至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰明的就是,，先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入大量信息,，再就是熟練的掌握專業(yè)知識(shí),，自信是銷售的成功重要砝碼。

其實(shí)銷售很簡單自己總結(jié)就是以下幾點(diǎn)：

1,、首先必須明白什么是效率,，因?yàn)榭蛻糍Y源有限。

2,、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

3、要大膽的說,，會(huì)說,，能說出重點(diǎn)。

4,、必須學(xué)會(huì)傾聽,，說的再好，客戶不關(guān)心,，那么等于直接失敗,。

5、每天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書,。

6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識(shí),，包含信息,、報(bào)紙和一些新聞都是必了解的。

7,、要做到堅(jiān)持不懈,。

8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對(duì)自己心態(tài)的一個(gè)調(diào)整,。

9,、做好事情前提是做好自己。

10,、理想是巨人,，行動(dòng)是矮子，那么就注定失敗,。

11,、要善于溝通，善于觀察,。

12,、要和上司搞好關(guān)系。

13,、銷售不僅是銷售的'是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人,。

14,、要必須知道這個(gè)世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大,，也很辛苦,、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂,，我愿意在銷售這條路上走得更遠(yuǎn),。20xx相信自己會(huì)做的更好!

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇六

我于x月xx日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作,，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員,，主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施,，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶,。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。

3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作,。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作,。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作,。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作,，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在投訴受理的工作過程中,，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中,，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個(gè)崗位做的好,，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固,、擴(kuò)展工作中；反之,，如果這個(gè)崗位做的不理想,，不僅會(huì)在與客戶的.交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力,，分散攻堅(jiān)力量,，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性,，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議,。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事,，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程,，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中,，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗,，并對(duì)每一起建議投訴,，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問題,，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知,、所學(xué)的相關(guān)政策,、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答,，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的,，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問題給予解決,、落實(shí),。

在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),，我始終堅(jiān)信,，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中,，我將努力彌補(bǔ)不足,，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展,，盡一名員工所能做的最大努力,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分,。一年前，一群大膽創(chuàng)新,、勇于開拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上,，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子,。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑,，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇七

業(yè)務(wù)員是指從事把商品或者服務(wù)推銷給客戶或者用戶工作的人,，也叫業(yè)務(wù)代表或商務(wù)代表,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的業(yè)務(wù)員年度

個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了20xx年,，一年的工作下來,，我對(duì)銷售有了自己的認(rèn)識(shí),。

對(duì)于現(xiàn)在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個(gè)人,。自己可以瞬間放一下一切,，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂,，感謝銷售帶給我的自信,，同時(shí)也感謝銷售帶給我的動(dòng)力。

其實(shí)銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則,，當(dāng)然夜路走多了自然會(huì)遇到鬼,，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn),。

在我看來銷售最有效的辦法,，從模仿開始，再到自我學(xué)習(xí)深入,，直至自己開發(fā)作為銷售新人,，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入大量信息,，再就是熟練的掌握專業(yè)知識(shí),，自信是銷售的成功重要砝碼。

其實(shí)銷售很簡單自己總結(jié)就是以下幾點(diǎn)：

1,、首先必須明白什么是效率,，因?yàn)榭蛻糍Y源有限。

2,、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

3、要大膽的說,，會(huì)說,，能說出重點(diǎn)。

4,、必須學(xué)會(huì)傾聽，說的再好,，客戶不關(guān)心,，那么等于直接失敗。

5,、每天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書,。

6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識(shí),，包含信息,、報(bào)紙和一些新聞都是必了解的,。

7、要做到堅(jiān)持不懈,。

8,、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對(duì)自己心態(tài)的一個(gè)調(diào)整。

9,、做好事情前提是做好自己,。

10、理想是巨人,，行動(dòng)是矮子,，那么就注定失敗。

11,、要善于溝通,，善于觀察。

12,、要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜歡他},。

13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人,。

14,、要必須知道這個(gè)世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大,，也很辛苦,、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂,，我愿意在銷售這條路上走得更遠(yuǎn),。20xx相信自己會(huì)做的更好!加油!

我于20xx年x月xx日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作,，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員,，主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施,，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶,。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。

3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作,。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作,。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個(gè)人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷,，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況,，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在投訴受理的工作過程中,，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好,，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之,，如果這個(gè)崗位做的不理想,，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力,，分散攻堅(jiān)力量,，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性,，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議,。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事,，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程,，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗,，并對(duì)每一起建議投訴,，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問題,，在我職權(quán)內(nèi)能解決的,，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策,、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧,，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對(duì)于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后,，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問題給予解決、落實(shí),。

在實(shí)際工作中,，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),，我始終堅(jiān)信,，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中,，我將努力彌補(bǔ)不足,，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展,，盡一名員工所能做的最大努力,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分,。一年前,，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上,，開始了艱難的旅程,，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑,，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量,。

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇八

在杭州美麗的一年里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有公司,。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會(huì),，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員,。時(shí)間飛逝,！一轉(zhuǎn)眼，在xx一年過去了,，回想在過去的一年里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了,，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底,！

在這一年的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而驚喜萬分。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程,，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5,。5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個(gè)化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個(gè)以上,，通過四天的培訓(xùn),，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心,，相信，我的選擇是正確的,。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上,，讓我很快的融入到xx這個(gè)大家庭,，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后,，他還來我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝,！再接下來,，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),，開發(fā)市場(chǎng),，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天,，腦子里一片空白,，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo),，使我找到了方向,。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候,，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng),，開發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人,，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西,。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流,，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了,，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動(dòng),，下市場(chǎng)實(shí)踐,，可在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于客戶,。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

其實(shí),，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過溝通,，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案,，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā),，開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析,。這個(gè)過程非常重要，這個(gè)過程不做好,，想要好的成果,，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會(huì)成功,，可事與愿違,。在這期間，我談了一個(gè)客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。產(chǎn)品、方案,、服務(wù)都有了,，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同,。這時(shí),，心里深受打擊,，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶,，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對(duì)公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而,，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭,，他細(xì)心的給我講解、分析,、指導(dǎo),，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做,，一定會(huì)成功！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因,！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得,，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn),。我覺得,，在這個(gè)階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,，分享他們的經(jīng)驗(yàn),，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié),，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風(fēng)格,！通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)自己充滿信心,，堅(jiān)信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天,，我要開始新的生活,！

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練,，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,，市場(chǎng)的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，提高、提高,、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

最后希望在后期的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求，多提建議,，使我在xx這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶,，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,！

堅(jiān)持不懈，直到成功,！

業(yè)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)篇九

20xx年,，注定是不平凡的一年。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

1.對(duì)新運(yùn)營區(qū)域的拓展,。

以市場(chǎng)為重點(diǎn)開拓市場(chǎng),，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到年底止,，總計(jì)運(yùn)營金額為28萬美金,。從年1月起，一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系,。

2.注重品牌意識(shí),。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用,。年成功把品牌產(chǎn)品運(yùn)營到，就目前來說,，運(yùn)營情況良好,。

3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為客戶和客戶的跟蹤和服務(wù),。在年運(yùn)營金額總計(jì)為32萬美金,，面對(duì)年對(duì)eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時(shí)6個(gè)月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的'沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對(duì)運(yùn)營工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天。以年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期,。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的運(yùn)營計(jì)劃,，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響,。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí),，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái),，不僅對(duì)工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。

海外市場(chǎng)的開拓沒有初點(diǎn),，年對(duì)于年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場(chǎng)是殘酷的，年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患,，死于安樂，如果年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請(qǐng)讓它來得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上,，我們所做的每一步都是為了更好地運(yùn)營我們的產(chǎn)品!

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