計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。通過制定計劃,，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇一

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員,，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家,，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格,、興趣我了如指掌,，下面是電話客服個人年度工作總結(jié)。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成,。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。自20初進公司到現(xiàn)在,，已經(jīng)有一年有余了,。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知,，對于保險行業(yè)也不甚了解,。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難,，為我們的一線同事提供后臺支援,，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進行入職培訓(xùn)之時,，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安,，擔(dān)心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識,，無法為客戶提供滿意的服務(wù),。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識考試,，終于要正式的走上客服崗位,，正式的成為一名中國人壽客服專員了。

萬事開頭難,，還記得第一次接到客戶電話的緊張,。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,，但是我還是鼓足了用氣,，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后,，我就明白自己的職責(zé)所在了,，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,，在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)后,，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班,、白班,、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾,，在小組同事的幫助下,，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外,，在這期間,，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個不小的收獲,。

不過值得一提的是,，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方,，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強和提高自身的業(yè)務(wù)能力,。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中,，情緒難免會發(fā)生波動,，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足,。控制情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求,，所以今后在這個方面我應(yīng)該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力,。

在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面,，一個方面是業(yè)務(wù)能力上,，通過自學(xué)和培訓(xùn)，加強對于保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面,，通過多與老員工交流,，虛心的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供服務(wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，成為一個優(yōu)秀的客服人員,。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇二

spin銷售工具的具體運用：

案例9：利用spin推薦中國移動——隨e行

銷售顧問：張總，平時出差時經(jīng)常需要用到互聯(lián)網(wǎng),，你是如何上網(wǎng)的.?(情況型問題)

客戶張總：在固定地方(例如賓館),，是利用電話上網(wǎng)的。

銷售顧問：張總,，電話上網(wǎng)必須在固定地方,，而且上網(wǎng)速度比較慢,，這兩方面給你帶來了什么麻煩呢?(難點型問題)

客戶張總：繁瑣，并且影響效率……

銷售顧問：張總,，上網(wǎng)速度比較慢以至于影響效率,，這對于你這個大忙人，又會產(chǎn)生什么后果?(內(nèi)涵型問題)

銷售顧問：張總,，假如解決了你這個問題,，對你有什么好處?對你工作效率的提高又會有多大的幫助?(需要回報型問題)

客戶張總：那非常好，提高了工作質(zhì)量,，會使客戶滿意度進一步提升……

看完了電話年終總結(jié)之具體運營希望幫到你,。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇三

xxxx年11月23日，我開始加入到usfine,，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實的人工作,，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。

二、下一步工作計劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力，--會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一月,。

(一)增強責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動,，堅守工作職責(zé),。

英文客服崗位，工作時間長,，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象,。所以，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認(rèn)為自己的上進心很強,，最大的特點就是學(xué)習(xí)能強,，待人真誠。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好,。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié)，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學(xué)習(xí)和自我提高,。

在這段工作期間，也查看了我們以前的客服工作,。相對來說不是很完善,，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看,，雖然現(xiàn)在只有我一個人,，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì),?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候,，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候,，能得到相關(guān)部門的大力支持,。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容,。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加,。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里,，會更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的,。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇四

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到xxx花園xxx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xxx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，積極做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)報告如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自20xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工xxx棟,，共計xxx戶住宅，共xxx單元,?？傮w上已收樓xxx棟，辦理入住xxx戶,，其中具備辦理入住條件共xxx戶,，未辦理入住手續(xù)為xxx戶。閑置房屋共計xxx戶,，其中空置房xxx戶,，樣板間10戶，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xxx戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xxx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)）,，b5已到期xxx戶,，現(xiàn)已催繳收取xxx戶，b2已到期xxx戶,，現(xiàn)已繳納xxx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2,、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇五

東陽市畫航工藝品有限公司,，成立于20xx-03-23經(jīng)營范圍包括一般項目：工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）,；珠寶首飾制造；體育用品制造,；日用雜品制造；日用品生產(chǎn)專用設(shè)備制造,；服裝制造,；服飾制造；玩具制造,；鞋制造,；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；珠寶首飾批發(fā),；體育用品及器材批發(fā),；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；服裝服飾批發(fā),；玩具,、動漫及游藝用品銷售；鞋帽批發(fā)(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)

電商客服主要做什么：電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴,、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單,、調(diào)換貨,、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查,、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員,。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任,。

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,；

2、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,；

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

4、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況,；

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,；

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》,；

10、工作責(zé)任心,；

一,、店鋪出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況未告知買家

商家們都知道拼多多規(guī)定商家要在48小時內(nèi)進行發(fā)貨（預(yù)售商品、定制商品除外）,，但有時也會因為特殊情況而導(dǎo)致商家未能準(zhǔn)時發(fā)貨的情況（如缺貨,、天氣原因等），也有買家有要求指定快遞而商家并沒有發(fā)送其指定快遞,，這些種種情況都可能照成買家的不滿,，所以如果發(fā)生這種事商家客服們要提前告知買家，說明原因,，相信對于好態(tài)度的客服買家也是會體諒的,。

二、客服不能及時回復(fù),、態(tài)度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作,，服務(wù)態(tài)度很重要，也是影響店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素之一,，而且平臺也是有一個有效回復(fù)率的,，客服如果沒在指定時間內(nèi)進行回復(fù)的話，是可能讓店鋪受到懲罰的,；一個合格的客服是熱心,、耐心的，如果客服態(tài)度不好,，很容易引起買家的不滿,，店鋪受到投訴也是咎由自取的了。

三,、客服推脫責(zé)任

出現(xiàn)糾紛的的“重災(zāi)區(qū)”就是處理售后的那一環(huán),，在這一環(huán)節(jié)商家很容易和買家出現(xiàn)糾紛，特別是退換貨運費和退款申請這兩個方面,。很多買家因為產(chǎn)品沒有達到自己買前的需求就要進行退換貨,，但又不想承擔(dān)郵費，而商家服務(wù)方面則認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題，拒絕買家的退款申請而導(dǎo)致買家投訴到平臺客服,，導(dǎo)致客服介入,，導(dǎo)致店鋪糾紛率介入提升，得不償失,。對于這種情況,，賣家可以開通退換貨包郵功能，如果遇到惡意退款的買家,，我們只需要收集證據(jù),，然后向拼多多客服提起申述即可。所以,，店鋪一定要做好客服的培訓(xùn),，好的客服才能讓店鋪走得更遠(yuǎn)有所保障。

一.建平臺的`目的與動機

首先關(guān)于這個問題,，很多商家在在有做電商的想法時都不會考慮到這個問題，及時考慮到對于前期的目的也不是很明確,。對于剛開始接觸電商或者根本不了解電商的商家前期需要思考你做電商的目的是什么,？為了通過線上渠道進行產(chǎn)品銷售還是為了單純的品牌宣傳與提供服務(wù)，考慮清楚這個問題之后,，明確目的之后接下來需要思考銷售產(chǎn)品有哪些產(chǎn)品可以進行銷售,，可以提供哪些服務(wù)或者如何進行品牌宣傳。

二.產(chǎn)品是否適合線上平臺進行銷售

在思考這個問題之前需要先將自己的目前發(fā)展模式,、產(chǎn)品,、客戶群體挨個過一遍，為什么要先做這些呢,？因為你需要了解我目前發(fā)展模式適不適合做電商平臺,，假如銷售產(chǎn)品，我可以銷售哪些產(chǎn)品,，我的產(chǎn)品適不適合通過線上平臺進行銷售,，我的客戶群體是哪些，他們能否可以接受線上平臺交易,。

三.如何選擇適合自己的平臺,；

選擇平臺對于剛起步的電商平臺來說非常重要機遇安全因素考慮選擇平臺時需要了解該平臺的系統(tǒng)穩(wěn)定性、平臺商戶數(shù)量,、資金安全保障等因素,，其次需要了解自己的銷售范圍是本地還是全國市場，最后需要對比價格,、平臺功能,。

四.做好產(chǎn)品需要注意哪些問題

做好之前的三步就可以開始進行產(chǎn)品分析工作，你需要了解目前手頭的產(chǎn)品哪些可以在線上進行銷售，哪些無法通過線上平臺銷售,，產(chǎn)品說明書,、詳細(xì)資料、消費人群,、產(chǎn)品功能,、賣點,、客戶需求痛點以上文件需要提前整理好為上線做充足的準(zhǔn)備工作,。另外需要了解該平臺的交易流程與交易規(guī)則，為之后平臺運營做好基礎(chǔ)功課,。

很多電商客服在進入工作崗位上之后對于個人的職業(yè)晉升路徑是迷茫的,，不清楚電商客服崗位的發(fā)展方向。了解這一崗位的多維度發(fā)展通道很重要,，尤其不要被所處公司的框架局限住自己的發(fā)展,，因為有些電商公司的業(yè)務(wù)面有限，故而組織架構(gòu)簡單緊湊,。其實電商客服在職業(yè)發(fā)展中有三個方向：

一．朝管理的崗位發(fā)展,，比如電商客服專員——客服組長——客服主管——客服經(jīng)理；

三．朝培訓(xùn)方向發(fā)展,，比如電商客服專員——客服培訓(xùn)專員——客服培訓(xùn)主管——客服培訓(xùn)經(jīng)理,。

個人與崗位的匹配度

在職業(yè)規(guī)劃中，還要進行個人分析與工作分析,，知悉個人興趣,、能力、性格,，以及不同發(fā)展方向需要具備的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，才能明確自己適合的崗位，找準(zhǔn)方向,，事半功倍,。比如：朝管理崗位發(fā)展，需要個人的綜合能力比較強,，有領(lǐng)導(dǎo)力,、有統(tǒng)籌管理的觀念；朝運營崗位發(fā)展,，需要個人在思維上極其活躍,，對各類熱點信息有敏銳洞察力；朝培訓(xùn)崗位發(fā)展,，需要個人在產(chǎn)品,、營銷,、銷售上有極強的鉆研精神，并且要具備很好的表達能力,。當(dāng)然,，個人適合發(fā)展方向并不是一開始就能明確的，需要在工作中不斷發(fā)掘自我的素質(zhì)能力,，才能更好地為自己匹配發(fā)展方向,。

制定詳細(xì)的成長計劃

電商客服的工作剛開始接手時，需要對大量產(chǎn)品信息,、產(chǎn)品收發(fā)流程,、與客戶之間的固定溝通話術(shù)進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，但在進入工作狀態(tài),，熟悉工作內(nèi)容之后更多是不斷的重復(fù),，而大量的重復(fù)工作很容易讓人疲軟，喪失斗志,，所以在工作之中一定要堅持不讀學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是依照個人的職業(yè)路徑來制定的，明確在管理,、運營,、培訓(xùn)這三個路徑中自己的方向之后，要制定1年,、3年、5年,、10年的目標(biāo),。例如在管理通道中，可以制定一個10年規(guī)劃,，1年晉升資深客服,、3年晉升主管、5年晉升經(jīng)理,、10年晉升總監(jiān),，并且在每個節(jié)點都明確一個可對標(biāo)的人，然后分析自己與對標(biāo)人之間的差距,，通過學(xué)習(xí)與事件縮減差距,。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇六

我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,，我覺得我自己還是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。

在剛上114平臺的時候,，憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手,。

加強自我管理,、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想,，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急，想客戶之所想,。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇七

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到xxx花園xxx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xxx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，積極做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)報告如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自20xx年7月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計1158戶住宅，共60單元,。二期工程已完工xxx棟,，共計xxx戶住宅，共xxx單元,。總體上已收樓xxx棟,，辦理入住xxx戶,，其中具備辦理入住條件共xxx戶，未辦理入住手續(xù)為xxx戶,。閑置房屋共計xxx戶,，其中空置房xxx戶，樣板間10戶,，工程抵款5戶,，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xxx戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xxx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)）,，b5已到期xxx戶,，現(xiàn)已催繳收取xxx戶，b2已到期xxx戶,，現(xiàn)已繳納xxx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2,、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的`成績,。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇八

20xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題,，員工隊伍不斷壯大,、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升,、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，結(jié)合客服中心實際情況,，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。

為全面提升客戶體驗，提高工作效率,，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工,，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》,、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》,，并全面推行試點工作。

為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問題,，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作,。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓(xùn),，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試次,，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團隊,，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃,。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,，月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作,，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求,。客服中心報表系統(tǒng)上線,，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表,、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等,。

依照國家工信部要求,，客服中心于月初進行碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期,，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請,，赴京提交書面資料,，最終成功獲批。

1,、合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責(zé)，密切配合,，日常運營工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2,、推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,，對20年合作協(xié)議部分條款進行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇九

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變,；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持'把簡單的事做好就是不簡單'.工作中認(rèn)真對待每一件

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'.作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的惰'性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚'釘子'精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

三、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),；

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇十

本人xx,，畢業(yè)于xx大學(xué)，于xxxx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的'信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。