人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

電話客服年終總結(jié)開頭 電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇一

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全，使部門工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3,、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流，豐富,、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

電話客服年終總結(jié)開頭 電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇二

剛踏上話電話客服這個崗位，我就堅信我能做好這份工作,，也許是我把這個工作想得太簡單,，以為我能簡便勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單,，但要做好卻真的很難,。隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù),，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”,，當(dāng)初那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一年時間,，看到經(jīng)常得到表揚的同事，看到身邊的優(yōu)秀客服們,，心中有所觸動,，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教,，最終在同事的幫忙和自我的努力下,，服務(wù)有了提高，付出有了回報,。

經(jīng)過這一年來的工作,，我認為要做好電話客服工作，必須要做好以下幾點：

1,、要調(diào)整好自我的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”,，就能讓我們得到無比的歡樂,，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,；

2,、要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述本事不強,，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù)，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進問題的解決；

3,、要有足夠的細心,。因為如果粗心，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

4,、服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，可是，時間長了,，自然就能講出那種語境,；

5、要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強自我的溝通本事和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí),；

6,、要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點,；

7,、要做好工作反思,。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤,。

電話客服工作雖然辛苦，但我認為,，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點,，就能讓自己的工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的電話客服。

電話客服年終總結(jié)開頭 電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇三

一,、勤奮努力學(xué)習(xí)

這一年是我在公司工作的第一個完整的一年,，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導(dǎo)新人,，并得到很多客戶的肯定,，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生,，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí),，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品,，你在和客戶交流的時候,，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的,，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題,，你也是能明白具體原因是什么，如果對產(chǎn)品都不夠熟悉的話,，那么在回答問題的時候,，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧,，很多時候和客戶電話聯(lián)系,，如果不能有一個好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話,，或者因為說錯話被投訴的,，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復(fù)盤,，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的,。

作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心,，認真的去傾聽,，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣,，才能讓客戶來相信你,，讓你為他服務(wù)，年初的時候,，我的服務(wù)還是有待加強的,，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升,，無論是什么樣的客戶,，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題,。

一年的時間,，我也有很多的不足在漸漸的彌補，同時也是有了很多的進步,，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),，繼續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作,，在今后的日子里,，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認真的去完善自己,，做好工作,。

電話客服年度工作總結(jié) | 電話客服年終工作總結(jié) | 電話客服個人工作總結(jié)

電話客服年終總結(jié)開頭 電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇四

我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見。

一年來,，本人在xx銀行xx支行的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,，改進了工作作風(fēng),，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,，認真履行自己的職責(zé),，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀。

在工作中,，我是盡職盡責(zé),，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意,，讓客戶贊譽的部門,，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶,，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在每天繁忙的工作中,，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話,，用認真和耐心細致的解答客戶問題,，讓客戶達到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間,，說快也快,，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的.時間里,，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,，嚴(yán)于利己，用心的工作,。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解,，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事,。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度,，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人,，出門建行走的正”的個人理想,，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解,，也有了更多的防范措施,，工作不但要做的好，還要快,，合法,，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目標(biāo),。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：

1,、學(xué)習(xí)不夠,，當(dāng)前的信息時代，是以科技進步作為發(fā)展力,，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn),，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些,，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展,；

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定,，在忙的時候或者遇到難纏客戶時,，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn),。

針對以上問題,，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

1,、加強學(xué)習(xí),，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量,，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力,；

2、增強自己的個人團隊化精神,，把自己融入整個大家庭,，做到“舍小家，為大家”,，放棄個人思想簡單化,，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展,，克服消極情緒，努力做好自己工作,，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù),。在未來的一年里，我不會有任何的松懈,，我指揮努力的去工作,，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績,，做出在新的一年中怎么去工作的方法,，才能更好的工作下去，我可以做的更好,。

銀行是中國的命脈,，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展,，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù),，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦,。

電話客服年終總結(jié)開頭 電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇五

一年的時間沒想到這么快就過去了，對我個人來說,，還是非常的意外的,。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥,，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中,，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點,，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來,，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥,，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長！

作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法,。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名xx的電話客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務(wù),！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點。工作中熱情,，且親切,，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責(zé),，有較強的責(zé)任感,。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題,。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的交流,，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力,。自己作為一名電話客服,，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行。

在工作中,，我一開時嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決,。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評,。在重新的對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象！

一年的工作結(jié)束了,，說實話,，電話客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo),，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進,！

電話客服年終總結(jié)開頭 電話客服年終總結(jié)及明年計劃篇六

自今年7月入職至此刻，我一向在xx輪崗,，至今已有四個多月,。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊,。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作,，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷,、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高xx業(yè)績沖鋒陷陣,。雖只有四個月,，但透過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

今天,，我特將這三個月來的所學(xué)所感,，進行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自我的一點想法,。

客服室,，實際是營銷服務(wù)室。每一天,，服務(wù)經(jīng)理透過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍,?？梢姡?wù)是多么重要,。

那么,，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶,，讓客戶滿意和認可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。

我認為,，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣,、語調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說,，框條是死的,，人是活的。最適合自我的才是最好的,。簡而言之,，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理,，就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自我的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,，到達更好的服務(wù)效果,。打破框架，創(chuàng)新服務(wù),。

考核,，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),，個人認為,，有些許強人所難。比如外呼量,，在我剛來的時候,，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個,。尤其在做三無和雙底等回訪,，更是難以到達外呼要求。

我認為,，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動力和信心,，才能做好本職工作,。所以，調(diào)動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo),。xx客服可綜合思考市公司下達文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自我的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置務(wù)必得當(dāng),，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，用心性便下降；太低,，則會減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達,。還有,，獎罰分明,。在月底進行一次評比,，考核達標(biāo)且成績第一的，給予獎勵,；考核不達標(biāo)且成績最差,，加以懲罰,。

總之，考核以激勵促競爭,，以競爭促動力,，以動力提績效。

建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅僅在于分工,，更在于合作。團隊成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠合作,，不分你我,。

我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作狀況和個人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚,，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗,，才能不斷提升個人潛力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情,。我想,，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處,，物盡其用,，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力,。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力,。