總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇一

在省公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下,，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)工作會議精神,，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,，不斷深化企業(yè)重組與改革,，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元,，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元,，實現(xiàn)收支差額307萬元；完成業(yè)務(wù)收入3270萬元,，實現(xiàn)收支差額300萬元,。具體工作總結(jié)如下：

企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值,。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù),。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛?，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結(jié)合實業(yè)公司的實際情況,，集思廣益,，安排和部署的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

突出經(jīng)營主線,，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計,、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計,、施工和監(jiān)理方面的招投標制度,，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法,，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關(guān),。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào),，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實，防止工程流失,。上半年工程決算89項,，工程預(yù)計收入在238萬元，未決算等工程97項,。工程監(jiān)理部在人員少,、任務(wù)重的`情況下，全室人員團結(jié)一致,，除完成設(shè)計工作外,，還完成了“？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,，上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項,，決算工程106項，決算金額633余萬元,。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準,，規(guī)范、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度,，使食堂管理面貌得到了有效改觀,；二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌,，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證,，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元,。

在防非典的戰(zhàn)役過程中,，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動,，受到了公司上下一致好評,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇二

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點,。對于每一位來訪xx的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。在20xx年里,，我主要做了這些方面的工作：

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認真的為每一位來訪客人辦理暫時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。奇妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技能和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不論是工作時間還是休假時間,，如果公司有暫時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份氣力為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情形和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的`工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了,，工作范疇較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在20xx年里我要不斷提高自身形象,，做好工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事敏捷,，有效率,，不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積存體會,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技能;奇妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶中意。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化裝、衣飾搭配,，以及回答客戶提問技能等等,。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范疇內(nèi)，扼要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺年終工作總結(jié)個人篇三

轉(zhuǎn)眼間,，即將擦肩而過,，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作,，也終于暫時告一段落,。作為xxx美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作,，為xxx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累,，自己也在學習,，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破,，讓xxx美容院,，更加強大！

自己作為一名前臺,，本身就算是代表著公司的門面,。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的,。為此，我總結(jié)了這一年來的工作情況,。

思想上：在思想方面,，我認真的學習了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當然，面對工作,，我也嚴謹?shù)谋３种J真負責的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯誤。

工作上：作為前臺,，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來訪的客人,，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺,，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進,。打好人脈的基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時,，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中，我努力的提升自己,，提升了自己個人形象的同時,，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面,。

在工作上,，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人,。

在對工作的.學習上,，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學習和了解過,，自己也有親自體驗過,，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解,。對于新推出的產(chǎn)品,，我也會第一時間去學習詳細的資料。

當然,，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理,，才能更好的做好推薦,。

在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗,。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力,。

一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對自己有所了解和提升,，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力,！

前臺年終工作總結(jié)個人篇四

務(wù)培訓,，關(guān)懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標,，各項工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：

年方案任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元,，超額xx萬元,，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間),，占客房收入﹪,，完成方案的%，收入與同期相比增長xx萬元,。

1,、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點,，嚴格根據(jù)培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠?qū)W以致用,。加強業(yè)務(wù)培訓，仔細對待每一批接待任務(wù),，依據(jù)不同階段,、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案,。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù),。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作,，發(fā)覺問題,，反饋信息，共同協(xié)商準時調(diào)整,，以達到最佳服務(wù)標準,。

2、全力加強員工隊伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作

一年來,，我們始終把仔細做好預(yù)訂、接待服務(wù),，作為工作重點,。通過合理排房、提高入住率,，熱忱滿足的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大,、中、小型會議xx個,，如會議,、會議、會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時,，由于接待標準高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨,，一句怨言,，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。

3,、扎實有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于x月xx日正式拉開序幕,，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神,，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓,，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好更流暢,，標準更加明確,，使服務(wù)更加精細化、標準化,，,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增加了員工的工作熱忱,。

4、關(guān)懷員工生活,，制造輕松開心的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強調(diào)要關(guān)懷員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動關(guān)心他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的暖和,。

為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力,，部門常常找她們談心,，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)力量及為人處事必需起到表率作用,，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài),，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

1,、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后,，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的`監(jiān)督機制,，造成了培訓是一張空白紙,，雖然大家都明白、理解,，但在實際工作中,，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流淌頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用,，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職,，造成了人員的流失,，儀容儀表、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠,，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習慣。

2,、連續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量;

3、的確關(guān)懷員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，削減員工的流淌性;

4、注意員工的服務(wù)細節(jié),，服務(wù)從細處著手,，對客供應(yīng)滿足周到的服務(wù);

20xx年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會傲慢,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱難,，我們會發(fā)揚成果,，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù),。我們有信念在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇五

20xx年x月x日，我邁進了xx這個“大家庭”,，我很高興能有這個機會加入到大家當中來,。xx工作的這段時間里，我也有沒按時完成工作的時候,，除了領(lǐng)導的批評,，更多的還是理解和幫助。正因為如此,，在這短短一個多月的時間里,，我已深深的愛上了這個大家庭。經(jīng)過領(lǐng)導的關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力,、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作,。轉(zhuǎn)眼,，已到年底，我們每個追求進步的人,，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點,。這也是對自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€月來的工作,，我把這段時間分為幾個階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導同事,。任何事情、任何集體都是以人為主體,。

而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神,。我首先用了一個星期左右的時間觀察和了解領(lǐng)導和同事們，爭取快速的融入這個集體,。在這一點上,，我想，我應(yīng)該已經(jīng)做到了,，現(xiàn)在對同事已基本認識,。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜,，如：接,、轉(zhuǎn)總機電話；分發(fā)信件,、報刊雜志并登記,；接待來訪客人；登記會議室使用情況,；收,、發(fā)郵件登記并查詢是否到達；快遞費的結(jié)算,；易貨物品的領(lǐng)?。粋}庫的管理,；花木管理還有話費,、ip長途費的繳納、明細和報銷,。每天一早,，來到單位，就開始發(fā)放每日的報刊雜志,，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品,，有時間我就開始核算快遞單的費用，工作中不懂的,，我就及時的詢問同事及領(lǐng)導,，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。

盡管前臺工作沒有象公司市場,、發(fā)行,、廣告等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。前臺,，就是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。我們看似瑣碎的事,，卻是不能缺少的，有了我們,，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去,，有了對其重要性的認識，促使我進一步思考明年如何更好的做好本職工作,。

新的一年,，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。首先，保持不遲到,，準時上班,。來公司首先開好空調(diào)、電燈,，分發(fā)報刊、信件等,，做好工作準備,。工作時間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài),。笑臉相迎,、耐心細致等等。處理工作事件,，懂得按事情輕重緩急合理安排,，做到：做事麻利、高效,、不出差錯,，得到領(lǐng)導同事認可、滿意,。還有就是加強與公司各部門同事的溝通,，以便于更好的開展工作,。

我相信，新的一年會有新的氣象,，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來,，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進自我,、完善自我,，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

前臺年終工作總結(jié)個人篇六

再忙碌的工作也終于暫時緩下來的時候,，盡管在的工作上,，我們幾位在廚師長和餐飲部領(lǐng)導的帶領(lǐng)下在廚房中忙的團團轉(zhuǎn)。最為忙碌的時候,，恨不得自己多張幾只手,，身邊都圍上灶臺。但在結(jié)束了之后,，又忍不住自滿到自己只要肯努力,，還是能有這樣的成績。

如今,，隨著新年的到來,，我們在廚房的工作也終于能緩和下來。也正是因此,，我才能開始對自己一年來的工作盡心總結(jié),。

自xx年xx月xx日來到酒店，我已經(jīng)在xxx酒店廚房工作了x年的'時間了,，盡管時間不算太久,，但我也充分的在這里學習并收獲到了足夠的經(jīng)驗。在此,，我總結(jié)自己這一年來的工作如下：

回顧一年來的工作,，我感到很是慚愧。這一年來,，其實就我個人的成績來說,，并不是都非常出色的。甚至,，因為工作中的許多問題,，我還在工作上陷入了很長一段時間的瓶頸期！在那段時間里,，不僅自己的基礎(chǔ)工作經(jīng)常出現(xiàn)問題,，甚至在新菜品的開發(fā)上也一直不能讓領(lǐng)導滿意。對此,，我很是慚愧,。

但在后來廚師長的開導下,，我開始重新的反思自己，從基礎(chǔ)上認識自己,，完善自己,。對于基本功的鍛煉，盡管不會給我?guī)砗艽蟮奶嵘?。但卻讓我重新回到原點思考自己,，找回了自己的狀態(tài)。這也使得我認識到自己的問題xxxxxxxx我自身的內(nèi)心,，是我自身工作意識的不足,，才導致了這樣的結(jié)果！

在后來,，通過對自己的重新認識,，我也意識到自己其實還有很多的方向和未嘗試過的道路，這也為我后來的工作帶來了目標,。

經(jīng)過了反省,，在后來的工作中，我開始重新學習和加強自己,。不僅僅是鍛煉自己熟悉的菜系,，我也開始逐步向前輩、領(lǐng)導請教,。自己在家的時候也經(jīng)常鍛煉,，讓自己能積極的吸收經(jīng)驗，改良并加強自己的能力,。

如今,，細數(shù)這一年的成績，盡管前期的工作并不怎么樣,，但如今的情況已經(jīng)大有改觀,，而且在新菜品的開發(fā)方面，我也為自己找到了新的方向,，且在成果上也得到了領(lǐng)導的認可！

如今,，盡管已經(jīng)過去,，但我還有許多方面都需要繼續(xù)加強。為此,，我會更加努力,，讓自己在xxx酒店廚師的崗位上做出更優(yōu)秀的成績。

前臺年終工作總結(jié)個人篇七

歲末年初,，回想過去,，展望未來!在過去的一年里,，在公司的指導下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在同事之間的友好合作下,，我在工作和學習上獲得了很大的進步。

前臺是展現(xiàn)公司形象和服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，非常重要,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù)從前臺歡迎客戶開始,，良好的開端是成功的一半。意識到它的重要性后,，我必須做好我的工作,。

一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，熟記各部門的分機號碼，嚴格依照公司的指引,，轉(zhuǎn)接電話,，做好xxxxxxx。拜望客戶時,，我會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情接待。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化,，熟練回答客戶提出的.問題,。微笑、耐心,、細致,、熱情。業(yè)余時間,，我會加強電話技能和禮儀的學習,。不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責任范疇內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每個月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和保護前臺的辦公用品,。

三,、做好文具采購工作，學習一些采購技能,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，期望將原采購的價格再著落點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)省每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,、做好倉庫管理,。按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴格按照照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情形,，對缺少或破壞的物品及時上報相干部門,。

五、以大局為重,，不計較個人得失,。不論是工作時間還是休假時間，如果公司有暫時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份氣力為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情形和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺年終工作總結(jié)個人篇八

因為質(zhì)量競爭主要是服務(wù)競爭,，服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭,。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平,、職業(yè)心理素質(zhì),、高級管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等,，都影響酒店業(yè)的競爭力,。

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。

這個月以來，我們做好了以下幾項工作：

現(xiàn)在前臺有x人,，實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人，中班兩人,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對,，積極,、及時、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

1,、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑,、會問候、會溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當客人一進入賓館時，主動,、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話。

2,、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,，應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

3,、財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格,；這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢,。但以防萬一,，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好,！

1、加強業(yè)務(wù)培訓,，提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性,。

3、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,。

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。

前臺年終工作總結(jié)個人篇九

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三,、應(yīng)以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷?吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4、在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難,，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

即將過去的2015年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三,，做好文具采購工作，學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(#url#),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理,。按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。 五,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

在工作的這段時間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗,。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足,。爭取做好以下幾點：

一,、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。

三,、加強禮儀知識學習。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好!

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，我從8月1號到公司工作的三個多月以來,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心,，較認真地履行了自己的工作職責。現(xiàn)將三個月來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作,。作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等。二,、主要工作：

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單,。2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機的色帶,備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機,、復印機和打印機的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。5.本工作區(qū)域清潔：

以下：每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機旁的污水,。

回顧20年，作為公司的行政文員,，一年來,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，現(xiàn)將這一年的整體工作狀況總結(jié)匯報如下：

根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門安排的打印、掃描,、復印等文件處理工作,。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達,。及時的整理外來文件,，做好文件登記、標注文號,。

檔案管理工作,，是集團三令五申需要所有職員十分重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對等公司的檔案管理進行學習,，并且進行檔案管理學習培訓,。在辦公室主任的帶領(lǐng)下，對歷年檔案進行了整理分類,，按規(guī)定進行裝訂和歸檔,，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化,。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù),，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳,，做好檔案查閱,、借閱等工作，務(wù)必做到細致并保證檔案的完整,，及時借閱,、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞,。

按照國家工商部門的規(guī)定,，定期對和的`組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進行年檢,。今年7月份主要是對的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期,，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面,，所以出現(xiàn)了種.種困難,，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫忙,，最后圓滿的完成了房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的延期申請,。

1、做好各項協(xié)助工作：認真參加集團,，公司組織的各項活動和培訓,，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。2,、在辦公室日常接待及接打電話時,，使用禮貌語言，說話和氣,、熱情,，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員,，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決,，維護公司形象。

在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上加強學習,、不斷積累經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識,，根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要,，完善自我，展現(xiàn)自我,。

20年將是項目大干快上的一年,，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇,，用行動證明自我的信心和潛力,。用更用心的態(tài)度對待一切事務(wù),，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理,、工作檢查督辦,、證照年檢和房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導做好各類活動的組織，加強團隊建設(shè),。胸裝謹慎的意識,，外飾用心的作風，工作生活樂觀謹慎,，行為舉止大方有禮,，待人待事熱情誠懇。

以上是我全年的工作和明年的展望,，我相信在領(lǐng)導的正確指導下,，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn),。在此,，再次感謝各位領(lǐng)導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫忙,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十一

在工作的.這段時間里,，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng),；制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處；讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經(jīng)驗,。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)：

盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等,。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十二

在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從x月入職至今,，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,，準確率達到98%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫x人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給x物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右,。對于來x出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴x在oa上發(fā)生日祝福，累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的`書籍會讓x蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給xx,。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去x活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xx,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與x商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十三

在這歲末年初之際,，回首過去的,，展望，不禁感慨萬千,。過去的一年里,，在公司的指引下，在前臺部門領(lǐng)導的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下,，我的工作學習得到了很大的進步,。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)：

在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高,。前廳作為酒店的門面,，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客,，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平,。

前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的.服務(wù)人員責任重大,，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認真負責的做好每一項工作,，積極主動的學習更多的專業(yè)知識,，從而加強自己的業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有明顯的提高,，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升酒店的形象。

“開源節(jié)流,，控制成本”,，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十四

作為一名××酒店的前臺員工，在20××一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力,。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力,，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層,，我必須突破自己,，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升,。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是，以后也是,。最近回想過去一段時間的工作,，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié),，讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

身為前臺的我們,，最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事,，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中,，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做,，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方,，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中,，我也會不斷的在禮儀上進步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了,，從為顧客推薦房間、服務(wù),，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù),、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間,。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了,。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題,。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,。

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待,，也算是酒店財務(wù)的一員,。面對顧客的.支付，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降,，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力,，但是必須保證字跡清晰和準確,。

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時間里我的進步不是很大,，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!