計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

ktv月工作計劃表篇一

時間匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在ktv度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則,，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，ktv服務(wù)員工作總結(jié)范文必須掌握七大要素：

1,、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2,、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

3,、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住客人是我們的衣食父母,。

4、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

5,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

總結(jié)：作為一名ktv服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。

ktv月工作計劃表篇二

ktv是個生命力較強的業(yè)態(tài),，如果在經(jīng)營得當?shù)那闆r下,，一般應(yīng)該可以保持10-12年左右較佳的經(jīng)營狀態(tài),，最保底應(yīng)該能達到投入：回收=1：3、5,，在三年左右就開始下滑，沒有確切的信息,，不好給你分析情況,，不過,，不外乎幾點：

1、公司決策問題（這個是老大們的問題,，例如選址啦，客戶定位之類的）

2,、新的競爭對手和你們進行割喉式競爭（這個就沒辦法了，誰體質(zhì)更強,，誰就能堅持到最后）

3,、內(nèi)部管理問題,，如果你們的管理有問題,，甚至有可能出現(xiàn)兩套班底,，一套是公家的,，一套是下面勾結(jié)的,，勾結(jié)的賣高興了，才輪到公司的貨品上架,，這種情況出現(xiàn)了，你就自求多福吧,。

你做年度計劃的話,，抓住重點,。

你要做什么,？這個是目的性和綱領(lǐng)性的東西,，計劃里么,，不外乎就是幾種（我們是量販,，所以我只針對量販來說,，如果你是商務(wù)式的，那就對不起了,，我無能為力）：

1、開發(fā)新的客戶,，ktv行業(yè)的客戶從時間段來分析,，有兩種,，一種是白天的學生客,，一種是晚上的夜場客人，根據(jù)你們的定位,，是白領(lǐng)藍領(lǐng)還是金領(lǐng),，你們是會所還是量販，所采取的方式都會不一樣,。

2,、新的活動和宣傳

活動的內(nèi)容是否與你們公司的文化背景結(jié)合,？是不是時尚,，這些都是活動價值最重要的地方,，不管你是打算真心做好本份，還是混資歷,，或是通過活動撈一把，那么,，活動能辦成功是最重要的,，那你們ktv能否批下活動的許可就是很重要的了,，這樣的話，你的計劃書里,，活動的投入和產(chǎn)出需要達到一個較佳的情況,。

打折之類的活動根本是炒陳飯，沒新意,，你需要想一些新的和時尚同時最好投入不要太多的活動。

以上是目的,，然后就是過程，你怎么樣達到你的目的,？你的計劃要怎么樣達成,？需要要多少錢,？多少人,？多少物?這些都是可以數(shù)據(jù)化的,，對你需要的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，不要告訴我你不知道要做些什么,，好吧，首先你要對市場進行調(diào)查,，除了對客人進行咨詢了了解外,，還要多花些心思,，對同行業(yè)（即別的ktv）他們的營業(yè)狀況,，他們近期要做什么活動,，他們的上客率,，如果可能,，最好能得到他們的年度活動計劃（這個不是不可能哈,，我們就拿到了對手的年度計劃）根據(jù)對手的安排，和對客戶的調(diào)查對市場進行初步的總結(jié),，選擇合適的活動類型作為你們有可能進行的活動。

做一臺活動需要的流程就不用多說了吧,？（總之,，一切都可以數(shù)據(jù)化,，根據(jù)數(shù)據(jù)化手推演出來的結(jié)果,，能達到百分之85%以上的準確率）

順棄弄反了。管它呢，回來說說開發(fā)新的客戶,，兩個時間段的客戶,，看你怎么開發(fā)，下午的學生客,，你需要針對他們做一系列的公關(guān),，你的計劃里,，需要做到,，了解最近的學校離店的距離,，學校的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后去和他們的學生會,，寢室之類的聯(lián)系，即使一下拿下不來,，也要混個臉熟,；還要了解,，在不轉(zhuǎn)公交車的情況下的附近學校的情況,，所做工作同上，你需要獲得的基本信息里最好能達到,，每個寢室的電話能得到,。

這樣的話,，你白天的客程基本上可以滿足了,。

針對晚上的客程,，一個是招到客戶能力強的客戶經(jīng)理，相信你們目前僅僅是下滑,，還不是無法繼續(xù)經(jīng)營下去了，所以高薪養(yǎng)高手是必要的,，除了有強力的客戶經(jīng)理,，你還要有賣點,，一般來說,，只有豪包,、vip、主題包這些之類的才能收得上費,，你就要在這上面做文章了,，主題包,、豪包,、vip,，不是說你做個名字在上面就算是了，主題有沒意思,，有沒實際意義，里面的裝修是否符合,，這些都很重要（如：音樂主題分類為格萊美,、奧斯卡,，結(jié)果進去和別的包間沒分別,，那還不如不做,。）

年度計劃,，除了以上基礎(chǔ)性工作以外,，還有根據(jù)時令，節(jié)氣來做的活動,，這些同樣可以數(shù)據(jù)化,，根據(jù)你們?nèi)陙淼慕?jīng)營,，可以了解你們?nèi)陙硗还?jié)日,，銷售額的增長或萎縮,，增長的比例，這些都可以用數(shù)據(jù)來說話,，根據(jù)你們自己的情況,，和對市場的了解，你還需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)來做你們公司自己的銷售計劃,。

ktv月工作計劃表篇三

依據(jù)10年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針,，為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,，現(xiàn)特制定xx年工作計劃如下：

1、 制定xx年業(yè)績目標與營銷策略

2,、 春節(jié)前的準備工作

3、 員工的教育培訓,、激勵與考核工作

4,、 創(chuàng)新點

5,、 成本管控

6、 服務(wù)品質(zhì)提升

7,、 各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9、 學習計劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

(一)業(yè)績目標與營銷策略

1,、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標,，并細化到每月的業(yè)績目標中,，使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風,、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準備加以應(yīng)對,，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶群成了當務(wù)之急,，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

2),、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;

4),、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

2,、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體,，本月十日即應(yīng)開展學生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好,。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,。可利用調(diào)頻廣播,、短信群發(fā),、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告,，了解一下兩地市場消費潛力?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~。

4,、進入三,、四月份,，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體,，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響,。

5、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6,、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

7,、八,、九月份可搞公益活動,，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮,，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑,。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣,，且能提升晚班人氣，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳,。

10、了解自己,、了解市場,、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研,、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充,、完善,。

(二)春節(jié)前的準備工作

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié),，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備,、物品安全量制訂,、物品采購、商品安全量制訂,、商品進貨備量,、機具調(diào)試,、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作,。

(三)員工的教育培訓,、激勵與考核工作

員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育,、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進行一次回訓，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓,。培訓期為半個月,，制定員工培訓計劃與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課,、體能課,、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后,，對員工進行各方面的綜合考核,，考核合格才準予上崗,，不合格者拉回重訓。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理,、市場營銷,、員工激勵,、現(xiàn)場改進等方面。務(wù)實的提出具有可操作性,、效果顯著的新點子,，并以書面報告的形式提請上級指示,。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細的成本管控計劃，使成本控制有章可循,、有法可依：含水,、電、食堂,、現(xiàn)場易耗品,、發(fā)票,、人事,、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段,，從而降低成本,、提升利潤,。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2,、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價,、員工的選舉,、顧客的意見為評選依據(jù)，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3,、每一至二月至店外參觀學習，學習后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄,，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行，馬上予以實施,。

(七)各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題,。故需要進行各項預(yù)案演練。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重,，故應(yīng)經(jīng)常進行消防演練,。計劃每季度必須進行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務(wù)，并掌握一定的消防知識,。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1),、按照預(yù)案進行預(yù)防,，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況,，并登記,。

2)、每兩個月進行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預(yù)案予以解決,。

3、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、國慶節(jié),、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,，完善檢查項目,。通過檢查項目進行模擬臨檢，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對,。

4,、突發(fā)狀況演練

定期進行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號,、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音,。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查。

(九)學習計劃

在年初給自己做好學習計劃，規(guī)劃好每年,、每月,、每周,、每日的學習目的,、學習內(nèi)容、學習方法,、學習時間,、學習成果等,。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人,。

ktv月工作計劃表篇四

隨著都市生活節(jié)奏的加快和壓力的增強,，人們的減壓和夜生活格局也越來越多元化,，

于是娛樂高度發(fā)展之下競爭也越來越白熱化！戰(zhàn)略化！娛樂業(yè)作為時尚與個性的代名詞,，其環(huán)境,，音樂,，服務(wù)，要求也越來越高,，如何是公司立于不敗之地,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，永續(xù)經(jīng)營,，進而塑造金牌，品牌效益,，無疑是我們的使命與挑戰(zhàn),！任何時期“管理出效益，質(zhì)量求發(fā)展”永不落伍,。無論是戰(zhàn)略主義,，細節(jié)主義，還是創(chuàng)新主義,，對于夜場來講,，單純拼檔次，比規(guī)模勢必在未來競爭中落??！本土娛樂業(yè)正逐步邁向“核心經(jīng)營,，創(chuàng)新化經(jīng)營”的精細化，特色經(jīng)營轉(zhuǎn)型時期,。此處特色經(jīng)營非指特色產(chǎn)品,，乃是經(jīng)營策略與戰(zhàn)略上之特色與創(chuàng)新。戰(zhàn)略決定企業(yè)的高度和能否走的更好,，更遠?。?/p>

量販ktv的盛裝開業(yè),，其影響力,，不容質(zhì)疑，此次提檔升級,，將是本區(qū)域娛樂業(yè)的

一件盛事!同時也將面對更大的挑戰(zhàn)和競爭,！作為本區(qū)域較大規(guī)模的ktv必須著眼未來，才能先人一步,！因此,，管理和質(zhì)量，創(chuàng)新對企業(yè)的未來起著決定性作用,！我們希望在未來的競爭中,，通過規(guī)范管理，提升質(zhì)量,，創(chuàng)新經(jīng)營,，使公司更加輝煌！

二,、經(jīng)營理念

經(jīng)營運作理念：根據(jù)量販ktv流行趨勢,，匯聚夜場特性，創(chuàng)造具有競爭力的新的經(jīng)營模式,！

管理服務(wù)理念：細節(jié),，執(zhí)行，務(wù)實,，創(chuàng)新的超值服務(wù),，使消費者的期望值和滿意度，美譽度得到最大化的升華,，進而成為消費者不可或缺的心靈寄托,。

經(jīng)營宗旨:卓越服務(wù)、創(chuàng)造價值經(jīng)營口號:追求卓越爭創(chuàng)一流樹行業(yè)榜樣打造精品娛樂平臺,。

三、總體規(guī)劃

1,、管理部分：

（一）組織建設(shè)和管理：設(shè)計建設(shè)組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。合理而有效的組合和調(diào)配資源。

（二）建立完善的規(guī)章制度：

（三）現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理：

2、經(jīng)營部分：

（一）建立市場調(diào)查機制,，進行市場定位：中高端歡場,，做新的量販娛樂獨特經(jīng)營模式

（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略：網(wǎng)絡(luò),，會員俱樂部等

（三）導(dǎo)入ktv形象,，創(chuàng)造品牌：

四、運營計劃

第二階段：員工培訓和企業(yè)品牌vi,ci設(shè)計,，如店標,，形象服裝，宣傳等

第三階段：運營管理

（1）日常營運管理：進行嚴格及有效率的管理,，加大巡房與客戶溝通與互動

（2）促銷活動規(guī)劃：依照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動

（3）建立企業(yè)文化：團隊,，學習，和諧,，共創(chuàng)

（4）建立成本觀念：增加經(jīng)營績效同時也要降低經(jīng)營成本,，減少物品浪費提升人員效率

（5）每周管理會議：本周業(yè)務(wù)檢討并改善管理，下周工作重點

（6）每日班前,，班后例會：精神講話,、鼓舞士氣、政令宣達,、優(yōu)良員工表揚

五,、市場簡析

本區(qū)域主要有純k時光、歡樂迪,、大歌星等高中低端歡場,，且呈三足鼎立之勢，競爭顯而易見,！本土夜場逐漸凸現(xiàn)硬件的比拼,！而一線城市則主要是軟件的較量！因此,，競爭將異常激烈,！

六、競爭分析

機會與風險：鑒于城市規(guī)劃升級良機,，我們又地處主要交通干道,。其他設(shè)施已逐漸老化，且相關(guān)營銷和推廣策略,，產(chǎn)品質(zhì)量和定位等略有差異,！故，我們應(yīng)早做全面整合,，優(yōu)化治理,，才能在競爭中立于不敗之地?。?/p>

七,、營運規(guī)劃

（一）加強服務(wù)和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓,，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。

a,、從職業(yè)生

涯,，職業(yè)情感，公司文化等入手培養(yǎng)員工工作使命感,，責任感,，榮辱感；增強工作能動性,，創(chuàng)造性,，培養(yǎng)專業(yè)化，職業(yè)化服務(wù)員,；倡導(dǎo)情感與機智型服務(wù),。

d、產(chǎn)品質(zhì)量360度全程控制,，從前場,，樓層，對客服務(wù)現(xiàn)場反饋,，及時反應(yīng)信息全面追蹤,，督導(dǎo)管理層全面接觸，及時現(xiàn)場追蹤（如客人言談,，性別等）現(xiàn)場處理,，顧客的意見細節(jié)化，規(guī)范化,，每天匯總,，及時處理，每天講評,，每月獎懲,。《1》細節(jié)創(chuàng)造未來細節(jié)無處不在,，如拿物品手位,，開門角度，接衣掛帽,，問燈調(diào)音,，眼神溝通，退步關(guān)門等,，都關(guān)系顧客滿意度,。更不用說衛(wèi)生,，服務(wù)效率和質(zhì)量了！專業(yè)的技能和職業(yè)溫情的語言等都需要絲絲入扣,！所以從細節(jié)發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求,，便是提升服務(wù)的關(guān)鍵,！《2》創(chuàng)新創(chuàng)造奇跡很多夜場硬件很好，管理也不錯,，就是不能持續(xù)經(jīng)營,，缺乏創(chuàng)新也是關(guān)鍵原因。當然,，想當然的“過度”“假想創(chuàng)新”也是很危險的,。所以關(guān)注市場，關(guān)注需求,，創(chuàng)新才能有力,！

如以下所述：

a、提供多元化服務(wù)消費者的需求日益復(fù)雜,，除在意裝潢格調(diào)外,，還在意服務(wù)的多元化！必須經(jīng)常調(diào)整營業(yè)內(nèi)容及設(shè)施,，提供各種不同的延伸服務(wù)給消費者,，如商務(wù)聚會、大考減壓,，party設(shè)計,，刻碟留影等，以滿足消費者的心理需求,。

b,、建立聯(lián)盟體系聯(lián)盟體系可造成規(guī)模經(jīng)濟，使得營運成本大幅降低,，且讓品牌知名度增高,，增加消費者的心理認知。而且通過區(qū)域,，行業(yè)合作職能優(yōu)化化,，使服務(wù)多元化滿意流程得以實現(xiàn)，使得獲利能力可有效提升,。

1,、結(jié)合營銷活動展開店內(nèi)外客戶維系開發(fā)

2、加強員工素質(zhì)培訓,，提高工作,，服務(wù)質(zhì)量

3,、配合營銷部作好客檔建設(shè)和客戶意見反饋,*推行溫馨服務(wù)計劃,如送玫瑰,賀卡,會

員俱樂部,老鄉(xiāng)會,婚慶歡房，大考歡房等,！*與旅行社,移動公司,聯(lián)通公司,保險公司,航空公司等合作*各式活動!....

（二）人力資源計劃

（1）培訓計劃

a,、培訓內(nèi)容：職業(yè)道德、禮儀禮節(jié),、儀容儀表,、言談舉止、衛(wèi)生要

b,、培訓日程：月日至月日提升課,，技能課培訓月日至月日培訓考核，及評估c,、人力資源配置和優(yōu)化及激勵方案,，具體待入場后據(jù)現(xiàn)狀調(diào)整，優(yōu)化,！

（三）物資管理計劃（略）

1,、建立物資管理制度，每月盤存

2,、責任到人,，杜絕無因損耗，制定節(jié)能降耗制度及激勵,，督導(dǎo)制度,！

3、定期維護,，檢查,，提前控制防范

4、三級維管,，日日維檢,，如電、汽開關(guān),，跑,、露、滴現(xiàn)象

（四）經(jīng)營及營銷計劃

2,、推出“金卡”（價值100000元）,、“銀卡”（價值50000元）、“會員卡”（價值30000元）和積分返利活動·施行服務(wù)營銷,，品牌營銷,，綠色營銷，知識營銷，整合營銷,，加強全員營銷意識,。·聯(lián)盟聯(lián)營策略：如旅行社,，航空,，鐵運聯(lián)盟等。

（五）安全管理計劃：（略）

1,、配合保安搞好安檢督察,，節(jié)約水電等工作。

2,、搞好電器，開關(guān)等日常檢查,，食品衛(wèi)生,，防疫工作。

3,、搞好接待,，服務(wù)配合工作，杜絕不安全,，意外等因素

文檔為doc格式

ktv月工作計劃表篇五

2020年4月19日

營銷方案

量販式ktv淡季營銷方案

一,、活動目的：針對當前

析

1、營

銷

整體

分

析

2020年4月19日 群體開展營銷策略

消費群體形態(tài)分析及問題所在1.沒有來過***的消費者

如何宣傳,，如何引導(dǎo),？

2、k歌會選擇***的消費者 給消費者留下的是什么,，如何保持好

3,、來過以后還會選擇來的消費者 為什么她還會來，怎樣才能吸

1,、如何讓已經(jīng)選擇***的消費者能夠得以滿足,，留下良好的印象

2020年4月19日 的印象？

引她再次消費,？

場的基礎(chǔ)上能夠進行考慮

要

問題

a,、客人選擇k歌，首先要有好的環(huán)境和設(shè)備

b,、我們能否提供周到的服務(wù),，能否熱情對待每一個客人，服務(wù)品

c,、能否給客人帶來快樂,，能否滿足客人的要求

d、能否與客人產(chǎn)生互動，給客人帶來更多的附加值,，現(xiàn)場的氣氛

2,、如何讓刺激消費者，控制消費者在下次選擇k歌再次選擇***

質(zhì)

a,、我們所有的一切有沒有發(fā)揮到最高的水準,，設(shè)備、環(huán)境,、服務(wù)

d,、下次消費她還會來嗎，有什么值得她來的地方,，下次來能享受到 2

針對本次消費的客人,，首先我們要確保我們能夠發(fā)揮出現(xiàn)有最高品質(zhì)的硬

件

及

軟

件

2020年4月19日、產(chǎn)品,？

這次消費,？

次消費？

什么?,、活動方案分析

之中,、針對本次消費的客人

音響設(shè)備、環(huán)境,、服務(wù),、產(chǎn)品是首要環(huán)節(jié)，也是最直觀的,，只有滿足了這一切的情況我們才能做到最基本的穩(wěn)住現(xiàn)有的客人,，可是在這的基礎(chǔ)上我們要能夠讓客人感覺到更多的附加值及與客人進行互動，這樣才能給客人留下更好的印象,，真正感受“性價比”

a,、現(xiàn)場派發(fā)贈送爆米花，爆米花無限量供應(yīng)（附加值）

b,、凡是消費的客人均可參加抽獎（意外附加值）

a,、讓客人擁有一些可下次使用的優(yōu)惠券及贈品（不用白不用）

b、連續(xù)消費可獲得我們提供的積點禮品（禮品誘惑）

2020年4月19日,、引誘再次消費的客人

屬于她的東西的感覺

元起就送…

唱歌免費,、贈送酒水、飲料小吃,、包廂打折,、好禮不斷，一切都在五,、活動方式：具體活動方式如下：

場

啤

酒,，買

多

少

送

多

少

3）

2、開包廂即可參加抽獎，中獎率

95%,、活

動

時

間）

晚場8點至凌晨12點期間,，開包廂就有資格參與抽獎

2020年4月19日

3、超市購物滿88元就送…………

任何時段只要超市購物滿88元起就可得到不同的贈送

4.夜場12啤

酒

派

對,，賣

多

少

送

多

少

凌晨 七 1點以后開始,，以電腦小票時間為準、廣告宣傳配合方式,、店堂海報宣傳

店堂明顯處進行x展架及海報張貼,，內(nèi)容以突顯噱頭為主，刺激客 2,、包

廂

宣

傳

單

宣

傳 人

進

一

步

了

解

印制宣傳單,，在所有進包廂的客人都能輕易了解到具體活動的內(nèi)容

3、電

視

字

幕

宣

傳

滾動播出活動主題,，進行提醒消費者活動進行中

4,、轉(zhuǎn)

角

廣

告

宣

傳

主要制造噱頭，可適當夸大,，利用圖案及文字結(jié)合，宣傳活動性

2020年4月19日

價 5,、服

務(wù)

員

推

廣

宣

比

傳

所有人員需掌握所有活動內(nèi)容及流程,，能夠耐心詳細的為客人進行 八 1、人

員

安

排,、前

期

準

備

解

答

所有活動各個環(huán)節(jié)都要有專人進行負責和進行監(jiān)督,，以便于及時的 2、物

質(zhì)

準

備 調(diào)

整

不

足

之

處

所有活動所需物質(zhì)都要提前備貨,，以便活動所需物品能夠正常保障 3,、現(xiàn)

場

布

置的派

發(fā)

現(xiàn)場布置必須做到一定的氛圍，所有明顯處都必須突出活動的主題

4,、實

驗

方

案

起初可進行測試實驗,，了解活動的推展及客人的反應(yīng)度，以便及

2020年4月19日

時 九 1,、的不足及調(diào)整

中期操作及觀察

活動的流暢度

人的反

應(yīng)

及

感

受 得

以

解

決

2020年4月19日

印象,、現(xiàn)場操作的漏洞

個環(huán)節(jié)、后期操作及跟進

1,、進行分析統(tǒng)計

據(jù)

反

應(yīng)

活

動的成敗

根據(jù)報表進行分析活動的成敗,，以便能夠及時的調(diào)整或更好的改 3、是

否

繼

續(xù)

延

續(xù)

及

改

進 進

根據(jù)此次活動進行分析,，考慮在下階段是否繼續(xù)推行是否適應(yīng)或 十

各 十123二,、、效活活活

動

果動動

效

預(yù)整物果

估體資回

及流供饋

評暢應(yīng)時

測 度 量 間 活

動

預(yù)

算

見

附

表 一、費

用

預(yù)

算 更

改

策

略

4,、所有活動評估進行篩選,，總體總結(jié)

2020年4月19日

ktv月工作計劃表篇六

一、ktv行業(yè)特性與模式

ktv行業(yè)特性：

ktv是一個可以永續(xù)經(jīng)營的事業(yè),，并不斷可以注入新的內(nèi)容

使之保有長久的生命力,。

ktv市場現(xiàn)狀：

全國各地ktv投資熱情蓬勃發(fā)展。就拿益陽本地來說,，估計在今年內(nèi)也還會萌生幾家新的娛樂場所,，相對益陽的人口來說，在益陽流動人口少,，而且本地人外出較多,，那么市場的競爭將會更大，如果想要在這個市場生存下去,，那么服務(wù)和營銷是密不可分的,，根據(jù)市場的需求，我們將不斷更新各方面,，以此來吸引客戶的眼球,，達到客戶的需求，將我們的市場打開,！

ktv規(guī)模投入的市場準入標準

ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事,，現(xiàn)實的情況使投資者對于

ktv投資經(jīng)營管理存在多種需求。

二,、競爭環(huán)境分析

1,、適當做些媒介宣傳、傳單發(fā)放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵

2,、音響歌碟品質(zhì)

不分伯仲,，重點考驗技術(shù)人員的管理，重點抓現(xiàn)場調(diào)試和平時維護能力,。

3,、價格方面

不同時段不同價位，采取買斷,，

4,、品牌形象與知名度

廣告必須要做，避免鋪張浪費,，少而精,！集中精力、財力選擇一個在當?shù)赜兄鹊男麄髅襟w,，做一些異業(yè)聯(lián)盟,，另外在網(wǎng)上搞些超低價的“團購”（可以參考肯德基）,，提高知名度。

三,、市場分析

按照國際慣例,，評估一個國家的發(fā)達水平，主要參照第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況和規(guī)模,。

所以,，只要國民經(jīng)濟持續(xù)向好發(fā)展，ktv行業(yè)必將繼續(xù)發(fā)展下去,，市場前景非常樂觀,。

加之人們生活節(jié)奏不斷加快，各方面的壓力越來越大,，對于休閑娛樂的需求會更加強烈,。娛樂場所伴隨人們的消費需求不斷擴張將是一個長期趨勢。

目標市場一：商務(wù)洽談

這個群體包括大型企業(yè)的中高管理層和白領(lǐng)工作人員,、中小企業(yè)家,、政府雇員、

目標市場二：學生消費

學生消費,，選擇往往起決定性因素,，學生是提高業(yè)績的重要突破點。通過對大學生消費狀況的調(diào)查分析得出如下結(jié)論：

中學生的消費呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢,，已不完全滿足衣食需求,，更強調(diào)精神需求，攀比心理嚴重,，追求品牌消費的比例較大，開生日會到酒樓請宴,、花錢買高檔禮品等就可見一斑,。同時，大學生和中學生,，是網(wǎng)絡(luò)最活躍的人群之一,。由于學生自身無任何收入來源，平時消費還是選擇低廉消費,，且具備一定品牌效應(yīng)的最佳,。“拼”是集體活動的通常消費形式,。

目標市場三：家庭消費

家庭消費的定義：又稱居民消費或生活消費,，是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，通過

吃飯穿衣,、文化娛樂等活動,，對消費資料和服務(wù)的消費,。

家庭消費中的享受性消費，受收入水平的直接影響,，物價水平是影像消費的

重要因素,。

家庭消費女性拿主意的占大多數(shù)。而女性消費具備以下心理特征：

1．時尚心理：注重外觀,，強調(diào)美的效果,，甚至具有極高的品牌忠誠度；

2．情感心理：女性消費者在情緒低落或高漲時,，易產(chǎn)生突擊消費,。她們會把消費當作一種樂趣，或通過消費來發(fā)泄情緒和釋放自己,，并且大多數(shù)女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價,。

3．自尊自重心理：攀比炫耀是現(xiàn)代女性消費者自尊、自重心理的另一鐘體現(xiàn),。

4．方便,、實惠心理：由于女性天生性情細膩，相對于男性來說更會精打細算,，她們非常注重產(chǎn)品的實用性,，表現(xiàn)出強烈的求實心理。

目標市場四：慶生消費

一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，近一半的城市居民在過生日時,，會進行不同形式的慶祝活動,，女性,、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶祝自己的生日。如此龐大而優(yōu)質(zhì)的.消費群體,，以及生日消費本身蘊含的時尚特色和文化內(nèi)涵,，讓生日市場顯露出無限商機。

目標市場五：工薪消費

隨著城市化進程的不斷加快,，工薪族群體規(guī)模不斷擴大并將發(fā)展的越來越快,，此類消費人群喜歡平易近人的消費氣氛、自由的消費形式,。薄利多銷,、平價、自助的消費觀念最受他們歡迎,。

目標市場六：其他團體消費

有組織性的團體消費也是不容忽視的消費群體,，其主要特征表現(xiàn)為需求量較大，消費預(yù)算較明確,，規(guī)律性消費特征明顯,，對優(yōu)惠政策要求高,。

目標市場七：商務(wù)消費

目前消費的群體越來越多樣化，商務(wù)消費（公務(wù)活動）在逐漸增加和趨于成熟,，通常情況下,，越發(fā)達的城市商務(wù)消費所占的比例越高，商務(wù)消費很少關(guān)注購買商品本身的性能和實用性,，更注重商品的功能,、檔次和服務(wù)的品質(zhì)。專注于他人的消費感受和自身事物的進展與達成,。

四,、營銷戰(zhàn)略

根據(jù)ktv發(fā)展營銷的核心思想與戰(zhàn)略發(fā)展計劃，結(jié)合ktv的產(chǎn)品,、品牌,、運營構(gòu)建企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，它們之間是從屬和聯(lián)動的關(guān)系,。

營銷戰(zhàn)略是由市場定位,、產(chǎn)品（創(chuàng)新）體系、價格體系,、銷售體系與隊伍建設(shè),、區(qū)域市場戰(zhàn)略、分銷渠道戰(zhàn)略,、廣告宣傳及促銷策略,、市場拓展策略、營銷管理,、營銷培訓創(chuàng)新等組成,。

市場定位：主要目標消費群體為白領(lǐng)和中層收入者，對休閑,、快樂生活意識的追求,，追求一種更健康而時尚高貴的生活情趣。

創(chuàng)新體系：對包廂,、商品進行有效整合，曲庫及時更新,，硬件設(shè)施設(shè)備趨于人性化,。

五、廣告宣傳與營銷策略

營銷策劃做到法定假日有活動,，重要賽事常參與,。根據(jù)季節(jié)進行各項策劃活動。

工作主要分成以下三個階段：

第一階段：旺季策略

第二階段：月淡季攻關(guān)

第三階段：秋后旺季促銷

ktv月工作計劃表篇七

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情,，如何做一名成功的服務(wù)人員,，更加不是一件易事,。我畢業(yè)后投身于ktv，因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學會如何與人打交道,，如何體現(xiàn)自身優(yōu)點,，針對不同的人群提供服務(wù)，而我有幸進入了ktv,，在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

ktv月工作計劃表篇八

主要職責：（概述本職務(wù)的工作職責主要內(nèi)容以及對酒店總體效益的促進作用）

以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶關(guān)系工作,，并接受上級指派臨時工作,。

職位：ktv樓面領(lǐng)班級別：d級

工作時間：8小時/天工作區(qū)域：ktv

工作關(guān)系：上司下屬：

ktv經(jīng)理主管ktv服務(wù)員

1、按照規(guī)定的`儀容,、儀表,、著裝，準時上,、下班,。

2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營業(yè)運作,。

3,、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度,、禮貌,、禮節(jié)是否符合標準。

4,、在營業(yè)前對本部門的設(shè)施,、設(shè)備進行全面檢查、是否符合使用要求,。

5,、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標準,。

6,、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生,、上班考勤情況,，如有不符及時查明原因。

7,、對所需要維修的設(shè)施,、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8,、補充營業(yè)所需的物品,、及時填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用,、保管登記工作,。

9、安排當天各區(qū)域的工作,、檢導(dǎo)工作中的錯失及時改正,。

10、配合財務(wù)部,、對本部門的物品進行盤點登記,，報損登記。

12,、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例,。

13、對新入職員工進行入職業(yè)務(wù)培訓,。

14,、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶,，做到公平,、公正、公開,。

16,、與工作相關(guān)連部門保持良好溝通的合作關(guān)系。

17,、化解員工之間的矛盾,、處理好員工、同事,、客人的關(guān)系了解員工思想狀況,。

18、處理客人簡單投訴,、解決不了報告上級處理,。

19,、營業(yè)時，做好工作交接記錄,，并簽名確認,。

20、營業(yè)結(jié)束,，檢查水、電,、門是否關(guān)閉,、上鎖，檢查是否有遺留火種,，關(guān)閉好所有電源開關(guān)方可離開,。

ktv月工作計劃表篇九

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度，客房部結(jié)合實際情況,，認真?zhèn)鬟_、貫徹、學習了這些制度,。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減,。對會議接待程序,、維修記錄、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度,、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量,，嚴格執(zhí)行查房制度。定期做一些細致的衛(wèi)生工作,。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的認可，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓,、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗,。我們在房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時反饋,，及時糾正,，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次,，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次,，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾,、窗紗,、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套,、椅子套一年清洗一次,。床墊四個月翻一次。并做好記錄,，這樣就避免疏忽漏洞,，以便更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

(3)開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。

(4)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。今年67月份是全國旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題,，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記,，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧,，有的謾罵呵斥服務(wù)員,，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。

(5)努力拓展長包房業(yè)務(wù),。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務(wù),。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務(wù)員都能一一說出,。

(6)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，配合質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié),、實際操作的培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高,。

(7)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低,，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨,，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20__年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無論對國家,、客人,、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心,。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中,，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助,，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作,，對于員工本人或者家屬有病,，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進了友誼,，也體驗到集體大家庭的溫暖,。

(三)20__年上半年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

ktv月工作計劃表篇十

時間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界”愉快的度過了一個春秋,。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

ktv月工作計劃表篇十一

一、取得個人簡歷(20)分鐘

二,、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、ktv基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1,、ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小,、開房價格,、房間分布………………

2、酒水知識介紹內(nèi)容：酒水的分類,、價格,，產(chǎn)地，度數(shù)

四,、站姿,、進門、托盤練習(40)分鐘

目的：練習員工的最基本的動和靜內(nèi)容：實地演習指導(dǎo)學員練習……………………

五,、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六,、課后作業(yè)

1、背包間規(guī)格大小,，布局,，開放價格

2、背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1,、背包間規(guī)格大小，布局,，開放價格

2,、背酒水價格，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習

二,、器具的認識(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹,、酒與酒具的基本搭配

三、基本服務(wù)流程演習和練習(120)

內(nèi)容：……………………

四,、課后作業(yè)

4,、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6,、了解設(shè)備的開關(guān),，迎、送客標準

第三天三小時

一,、回顧第二天的課后練習(110)分鐘

b,、基本服務(wù)流程實際操作練習

二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三,、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四,、課后練習

第四天

一,、復(fù)習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務(wù)流程70分

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三,、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一,、包間,酒水知識20

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三,、了解顧客類型20

四,、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一、酒水包間知識20分

二,、演習服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三,、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一、整體服務(wù)流程實際操作演習140

二,、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下

三,、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30

ktv月工作計劃表篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

ktv是karaoke,。karaok是個日英文的雜名,，kara 是日文“空”的意思。ktv,，從狹義的理解為：提供卡拉ok影音設(shè)備與視唱空間的場所,。下面是小編為大家精心整理的ktv工作計劃5篇，希望對大家有所幫助,。

1,、每天按營運經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令,，負責貫徹落實到位,。

2、以身作則,，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則,。

3、站在一線指揮,，做到嚴于律己,，以身作則。

4,、召開班前例會,，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準備工作,，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn),，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5、巡視現(xiàn)場,，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù),。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,，解決客人投訴,，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法,。

7,、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首,，在客人面前保持良好的個人及公司形象,。

8、視工作情況對員工進行適當調(diào)整,，提高工作效率,。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀行為(如黑單多買,、索要小費,、私藏酒水、偷竊財物,、扎堆聊天,、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,，并在員工例會上視情況輕重予以處理,。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品,，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生,。

11、負責所轄區(qū)域的買單工作,。

12,、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13,、處理客人投訴要即時解決,，并及時將情況上報上級,。

14,、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決,。

15,、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16,、檢查收尾工作,，做好安全及節(jié)電、防火,、防盜工作,。

17、控制管理好公司的財物,。

18,、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決,。

19,、做好員工業(yè)務(wù)培訓工作，提高其工作能力,，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作,，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作,。

20,、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務(wù)。

一,、 工作內(nèi)容(工作重點)：

1,、 制定__年業(yè)績目標與營銷策略

2、 春節(jié)前的準備工作

3,、 員工的教育培訓,、激勵與考核工作

4、 創(chuàng)新點

5,、 成本管控

6,、 服務(wù)品質(zhì)提升

7、 各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8,、 新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9、 學習計劃,，做一名合格的ktv經(jīng)理人

二,、 工作方法與時間

(一)業(yè)績目標與營銷策略

1、一月份中旬制訂出__本店業(yè)績目標,，并細化到每月的業(yè)績目標中,，使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風,、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè),，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準備加以應(yīng)對，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的,，故大力推銷本店會員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末,，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

2)、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;

4),、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

2、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng),，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體,，本月十日即應(yīng)開展學生卡活動，將預(yù)熱期計算其中,，活動越快開始實行越好,。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣,，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要?？衫谜{(diào)頻廣播,、短信群發(fā)、公交車及站牌,、dm單頁做些低成本的廣告,，了解一下兩地市場消費潛力?？梢缘脑捲傧麓髿饬屨急镜暝趦傻氐氖袌龇蓊~,。

4、進入三,、四月份,，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作,，實現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶群體,，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。

5,、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6,、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展,。

7、八,、九月份可搞公益活動,，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯,。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳。

10,、了解自己,、了解市場、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充,、完善,。

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識,。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如您,、請、抱歉,、假如,、可以等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言,。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

第一天三小時培訓時間

一、取得個人簡歷(20)分鐘

二,、公司基本簡介(30)分鐘

目的：讓新員工對公司文化,、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方式有一定的了解

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴

三、ktv基本知識了解(50)分鐘

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識

1,、ktv房間的介紹內(nèi)容：房間規(guī)格大小,、開房價格、房間分布………………

2,、酒水知識介紹內(nèi)容：酒水的分類,、價格，產(chǎn)地,，度數(shù)

四,、站姿、進門,、托盤練習(40)分鐘

目的：練習員工的最基本的動和靜內(nèi)容：實地演習指導(dǎo)學員練習……………………

五,、自由熟悉房間以及酒水知識(30)分鐘

六、課后作業(yè)

1,、背包間規(guī)格大小,，布局，開放價格

2、背酒水價格,，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3、托盤自我練習

第二天

一,、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘

目的：鞏固基本知識

1,、背包間規(guī)格大小，布局,，開放價格

2,、背酒水價格，產(chǎn)地,，度數(shù)和種類

3,、托盤自我練習

二、器具的認識(20)分鐘

內(nèi)容：酒具的基本知識介紹,、酒與酒具的基本搭配

三,、基本服務(wù)流程演習和練習(120)

內(nèi)容：……………………

四、課后作業(yè)

4,、熟悉服務(wù)流程的基本程序5,、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開關(guān),，迎,、送客標準

第三天三小時

一、回顧第二天的課后練習(110)分鐘

b,、基本服務(wù)流程實際操作練習

二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)

內(nèi)容……………………

三,、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過程中的基本禮儀

內(nèi)容：……………………

四,、課后練習

第四天

一、復(fù)習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務(wù)流程70分

二,、高品位服務(wù)的管理秘訣40

三,、ktv服務(wù)禮儀30

第五天

一、包間,酒水知識20

二,、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120

三,、了解顧客類型20

四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上

第六天

一,、酒水包間知識20分

二,、演習服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120

三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧4

第七天

一,、整體服務(wù)流程實際操作演習140

二,、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30

ktv月工作計劃表篇十三

區(qū)域進行抽查，按照777月份活找背誦7進行坐談了解,，二是積極與王領(lǐng)班進行溝通,。7vip888開會，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》,。在前期抽查,、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進行了匯報,，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持,，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進行抽查指導(dǎo)后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變,，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計劃建議,。會后，會同彭領(lǐng)班,、王領(lǐng)班,、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷和服務(wù)的實施意見》,。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,，嚴格管理，嚴格要求,，堅持不懈地抓好“公司禁令”,、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍,。以學法用法為重點,，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識，個人的提成收入,。實現(xiàn)了人本管理,、堅持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ),，把好員工思想關(guān),。

“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組,。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況。并建立進出記錄,，做到了底數(shù)清,、情況明、記錄全,、信息完整,。工作重點明確,，分級分層落實管控措施，實施動態(tài)化管理,，確保有效掌控,。為全面履行庫存清楚、出入明確,、防范管控“三位一體”的'職能奠定堅實的基礎(chǔ),。

為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散,，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴管整治斗爭,，提升白班紀律性,。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳,，目前我班共開了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想,，展連續(xù)不斷的嚴管行動,，白班的工作能力。

“嚴管行動”緊密結(jié)合,，第一,，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)客勤狀況,，適加強區(qū)域客人的服務(wù)感。對重點包房進行不間斷的巡回,，死看死守,，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。

面對在本周取得的成績,，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好,。

ktv月工作計劃表篇十四

1,、 協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施,。

2,、 根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作,，編排員工班次和休息日,，負責對員工的考勤工作。

3,、 在營業(yè)期間,，負責對整個ktv的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作,。

4,、 負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，負責下屬員工的'考核和評估工作,。

5,、 妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6、 檢查結(jié)賬過程,，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設(shè)備維修單，控制擺設(shè)的損耗,，并及時補充所缺物品,。

8、 督導(dǎo)員工遵守各項公司章制度及安全條例,，確保就ktv境清潔,、美觀舒適。

9,、 完成經(jīng)理交辦的其他工作

ktv月工作計劃表篇十五

1.經(jīng)營預(yù)算,。

（1)預(yù)算管理是計劃工作的重點和中心。

經(jīng)營預(yù)算,，實際上就是酒店ktv每年經(jīng)營管理,、生產(chǎn)服務(wù)、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預(yù)算,，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了，酒店ktv的經(jīng)營管理目標也明確了,，各部門的任務(wù)也有數(shù)了,。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標和利潤,、設(shè)備設(shè)施的更新改造,、軟件開發(fā)方面的員工培訓,、市場促銷的方位、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃,，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營預(yù)算里面,。

(2)酒店ktv經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠的規(guī)劃目標。在作酒店ktv經(jīng)營預(yù)算時,，首先要做一個三年酒店ktv的滾動預(yù)算,，立足于中長遠的規(guī)劃，把酒店ktv的經(jīng)營發(fā)展,，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠的發(fā)展過程中來籌劃考慮,，而不僅僅是考慮當前和來年。有了三年的中,、長遠規(guī)劃基礎(chǔ),，再作酒店ktv來年具體財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細致,、準確,，要便于實施和執(zhí)行。一般來說,，每年的八月就開始預(yù)算的制作,。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實際完成情況；

市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析,；

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況,；

政府通貨膨脹的百分比。

(3)將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標和經(jīng)營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監(jiān)：人事,、財務(wù),、營銷、餐飲,、房務(wù),、工程）。先由他們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算,，報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總,。這個預(yù)算制定下來以后，就要召開店務(wù)委員會討論通過,，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4)酒店ktv的各項經(jīng)營管理工作，依據(jù)預(yù)算來進行,。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處,，如沒有完成預(yù)算,，要說明是何原因,。當然在執(zhí)行過程中，不可能與預(yù)算完全一致,。但是,，必須要有預(yù)算，有了預(yù)算,，酒店ktv從總經(jīng)理,、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點經(jīng)理,，就要十分重視,、關(guān)心每季、每月,、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況,。這個預(yù)算的分解很細致，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點,，酒店ktv所有水平,、服務(wù)、管理都在其中,。

2.工作計劃,。

工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動、實施計劃細則,。為了實現(xiàn)酒店ktv經(jīng)營戰(zhàn)略,，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃,，以確保酒店ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標有效實現(xiàn),。酒店ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

(1）年度工作計劃。

明確的目標和方向,。

（2）月度工作計劃,。

（3）每周工作計劃。

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細,。每項經(jīng)營接待工作計劃安排,，有時間、人員,、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未,，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排,；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓方面的工作安排,；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關(guān)工作提出要求等。

（4）每日工作計劃,。

酒店ktv管理工作計劃性比較強,。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會,，通報住處溝通情況,，布置當日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議,，布置當天的工作計劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作,。

（5）重大活動接待工作計劃,。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高,、工作細,，涉及的部門多、范圍廣,，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部,，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施,。

ktv月工作計劃表篇十六

依據(jù)10年中我們所掌握的本店經(jīng)營狀況及我們在工作中總結(jié)出的經(jīng)驗與不足之處,，并根據(jù)上級的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營方針，為了明確xx年度工作重點及有計劃的圍繞工作重點開展本年度的工作,，現(xiàn)特制定xx年工作計劃如下：

1,、制定xx年業(yè)績目標與營銷策略

2、春節(jié)前的準備工作

3,、員工的教育培訓,、激勵與考核工作

4、創(chuàng)新點

5,、成本管控

6,、服務(wù)品質(zhì)提升

7、各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8、新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查

9,、做一名合格的ktv經(jīng)理人

(一)業(yè)績目標與營銷策略

1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標,，并細化到每月的業(yè)績目標中，使我們每月的業(yè)績目標明確;營銷策略方面,，目前陽泉自由風,、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭,，所以要求我們應(yīng)有足夠的準備加以應(yīng)對,，首先鎖定本店的目標消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡,，吸納本店的固定客戶群成了當務(wù)之急,，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期,，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

2),、十九日培訓上崗進行專職銷售會員卡;

4)、辦理本店的vip儲值卡可免費贈送本店會員卡,。

2,、一月份正值學生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準時機拉攏這批消費群體,，本月十日即應(yīng)開展學生卡活動,，將預(yù)熱期計算其中，活動越快開始實行越好,。

3,、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應(yīng)先入為主,。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要,。可利用調(diào)頻廣播,、短信群發(fā),、公交車及站牌、dm單頁做些低成本的廣告,，了解一下兩地市場消費潛力,。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額,。

4,、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢,。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付,，挑選陽泉市各個行業(yè)的no1!主動出擊與對方洽談合作，實現(xiàn)互惠及雙贏,，共同分享客戶群體,，資源共享,。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。

5、四月份可搞一周年店慶,，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入,。

6,、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續(xù)開展,。

7、八,、九月份可搞公益活動,，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產(chǎn)生的社會效益共享,。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯,。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

8,、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動,，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣,，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用,。

9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動,，并于例會上提出由所有干部討論,，提前做好活動宣傳。

10,、了解自己,、了解市場、了解對手,。年前針對陽泉的娛樂場所進行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào),。除此之外還要進行市場調(diào)研、消費者調(diào)研,、產(chǎn)品調(diào)研,。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進行修改、補充,、完善,。

(二)春節(jié)前的準備工作

進入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開始節(jié)日前夕的準備工作：包括人力儲備、物品安全量制訂,、物品采購,、商品安全量制訂、商品進貨備量,、機具調(diào)試,、大廳及現(xiàn)場布置、節(jié)日期間的訂價策略等準備工作,。

(三)員工的教育培訓,、激勵與考核工作

員工培訓方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育,、工作流程教育、銷售技能技巧教育,。三月中旬整體進行一次回訓,，將現(xiàn)場入職不滿三個月員工及日常表現(xiàn)存在問題的員工抽出進行回訓。培訓期為半個月,，制定員工培訓計劃與培訓日程表,，培訓期間分別運用理論課,、體能課,、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓結(jié)束后,，對員工進行各方面的綜合考核,，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓,。

(四)創(chuàng)新點

每月思考出一個對公司有利的新點子,，含經(jīng)營管理、市場營銷,、員工激勵,、現(xiàn)場改進等方面。務(wù)實的提出具有可操作性,、效果顯著的新點子,，并以書面報告的形式提請上級指示。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細的成本管控計劃,，使成本控制有章可循,、有法可依：含水、電,、食堂,、現(xiàn)場易耗品、發(fā)票、人事,、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的成本管控,。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本,、提升利潤,。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2、每月評選服務(wù)之星,，以干部的評價,、員工的選舉、顧客的意見為評選依據(jù),，激勵員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì),。

3、每一至二月至店外參觀學習,，學習后立即將值得借鑒的措施,、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經(jīng)理,。并在干部會議上討論,，經(jīng)討論如切實可行，馬上予以實施,。

(七)各項預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場的各項預(yù)案已擬定,，但可能存在人員無實踐經(jīng)驗遇事可能會驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分,、預(yù)案處理方式不夠得體,、預(yù)案不完善的問題。故需要進行各項預(yù)案演練,。

1,、消防演練

此項為店內(nèi)危機管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進行消防演練,。計劃每季度必須進行一次消防演練,，通過消防演練的消防分組讓員工了解自己所負責的任務(wù)，并掌握一定的消防知識,。

2,、系統(tǒng)故障模擬演練

1)、按照預(yù)案進行預(yù)防,，抽查預(yù)防事項的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實情況,，并登記。

2),、每兩個月進行一次模擬演練,，模擬現(xiàn)場發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場可能出現(xiàn)的狀況,，并及時按預(yù)案予以解決。

3,、臨檢演練

臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可忽視,，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、國慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進行臨檢演練,。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗并向行政職能部門請教,，完善檢查項目。通過檢查項目進行模擬臨檢,，考驗干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對,。

4、突發(fā)狀況演練

定期進行包括顧客尋釁滋事,、打架斗毆,、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng),、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號、十五號進行現(xiàn)場各包廂音響設(shè)備的試音,。對工程部的工作給予及時的監(jiān)督與抽查,。

(九)學習計劃

在年初給自己做好學習計劃，規(guī)劃好每年,、每月,、每周、每日的學習目的,、學習內(nèi)容,、學習方法、學習時間,、學習成果等,。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。

ktv月工作計劃表篇十七

1.經(jīng)營預(yù)算,。

（1) 預(yù)算管理是計劃工作的重點和中心,。

經(jīng)營預(yù)算，實際上就是酒店ktv每年經(jīng)營管理,、生產(chǎn)服務(wù),、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預(yù)算,，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了,，酒店 ktv的經(jīng)營管理目標也明確了,，各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營上的舉措,、經(jīng)營指標和利潤,、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓,、市場促銷的方位,、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營預(yù)算里面,。

(2) 酒店ktv經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠的規(guī)劃目標,。在作酒店ktv經(jīng)營預(yù)算時，首先要做一個三年酒店ktv的滾動預(yù)算,，立足于中長遠的規(guī)劃,，把酒店ktv的經(jīng)營發(fā)展，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠的發(fā)展過程中來籌劃考慮,，而不僅僅是考慮當前和來年,。有了三年的中、長遠規(guī)劃基礎(chǔ),，再作酒店ktv來年具體財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作,。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細致、準確,，要便于實施和執(zhí)行,。一般來說，每年的八月就開始預(yù)算的制作,。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析；

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況,；

政府通貨膨脹的百分比,。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標和經(jīng)營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監(jiān)：人事、財務(wù),、營銷,、餐飲、房務(wù),、工程）,。先由他們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算，報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總,。這個預(yù)算制定下來以后,，就要召開店務(wù)委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4) 酒店ktv的各項經(jīng)營管理工作,，依據(jù)預(yù)算來進行,。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處,，如沒有完成預(yù)算,，要說明是何原因。當然在執(zhí)行過程中,，不可能與預(yù)算完全一致,。但是，必須要有預(yù)算,，有了預(yù)算,，酒店ktv從總經(jīng)理、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理,、各營業(yè)點經(jīng)理,，就要十分重視、關(guān)心每季,、每月,、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點,，酒店ktv所有水平、服務(wù),、管理都在其中,。

2.工作計劃。

工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動,、實施計劃細則。為了實現(xiàn)酒店ktv經(jīng)營戰(zhàn)略,，在每一項具體安排上,，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保酒店ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標有效實現(xiàn),。酒店ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

(1） 年度工作計劃,。

明確的目標和方向。

（2） 月度工作計劃,。

（3） 每周工作計劃,。

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細。每項經(jīng)營接待工作計劃安排,，有時間,、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來考慮安排,。每周未,，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預(yù)報,，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓方面的工作安排,；三是行政工作方面的計劃安排,；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關(guān)工作提出要求等,。

（4） 每日工作計劃。

酒店ktv管理工作計劃性比較強,。許多工作都要提前作準備安排,。通過晨會，通報住處溝通情況,，布置當日的工作任務(wù),。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當天的工作計劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令,，散會以后落實安排當天工作。

（5） 重大活動接待工作計劃,。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人,。這種接待要求高、工作細,，涉及的部門多,、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù),，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門,。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施。

3.決策經(jīng)營

酒店ktv管理職能里最重要,、最困難的就是決策經(jīng)營,。一個決策的正確與否，對酒店ktv的經(jīng)營是否成功影響很大,。決策經(jīng)營受以下因素的制約：

（1） 經(jīng)營思想,；

（2） 過去決策；

（3） 決策者對風險的態(tài)度,；

（4） 環(huán)境,；

（5） 企業(yè)文化,；

（6） 時間。

總經(jīng)理必須先對有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店ktv經(jīng)營作預(yù)測分析研究,，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策,，進而實施。