在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

銀行崗位實訓(xùn)總結(jié)報告篇一

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員,。

實習(xí)單位簡介：xx銀行,，全稱xx銀行股份有限公司,。 xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力,、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系,。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持x經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,。

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

（一）培訓(xùn)階段

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。

（2）學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練,。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識,。

（3）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等,。

（3）學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

（4）學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀,。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試,。

（二）實習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

（2）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

（3）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作,，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。

對于x月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，x支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系,。

（二）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的,。

“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

在實習(xí)的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

（1）解答客戶問題。

（2）營業(yè)中分流客戶,。

（3）維護大堂秩序,。

（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

銀行崗位實訓(xùn)總結(jié)報告篇二

畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。本次實習(xí)的單位是xx市xx儲匯局,，為期一個多月,，我先后到xx營業(yè)處和xx綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員,、事后監(jiān)督員,、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段進行概述,，進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考,。

（一）實習(xí)前階段的情況

實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處,。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能,，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進行實際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉xx儲蓄系統(tǒng),，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步,。

1、了解熟悉xx儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前,，首先必須熟悉整個xx儲匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實習(xí)時,，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102,、010103,；卡存取款的代碼是020101、020104,；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701,；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2,、營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后,，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,，慢慢地進行操作,。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的,，操作過程必須十分謹慎,，注意操作流程的規(guī)范,。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù),，確認無誤后方可入柜,，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入,、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合,，缺一不可,。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付,。另外,，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額,。

3,、點、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿,、手勢及鈔票的擺放角度，指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來,，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

4、中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習(xí)期間,，我還涉獵到了xx儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項,，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險,；另一項是收繳電話費,。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè),、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款,。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右,，帶齊準備好的繳費單據(jù),，加蓋日戳、私章,。與電信方財會人員當面清點款項金額,，對方確認,、加蓋印章,，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

（二）實習(xí)后階段的情況

實習(xí)的后半階段,，所在的部門是儲匯局綜合部,，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險（如大額支付,、可疑支付等）進行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”,。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險,。

1,、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督,。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對,，確認無誤后,，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動登記差錯,。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)（?。┏?。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元,，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,，啟用之后,，將相關(guān)的參數(shù)輸入,，之后由專業(yè)人員進行等級評定,，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。

3,、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理,，達到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險,。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警,。當發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員,，由稽查人員進行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時,，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書,，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。

今年,，在xx正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程,。由于xx儲蓄自身的實際情況及歷史因素,，存在若干不規(guī)范的問題，在此次實習(xí)期間,，讓我感觸較深的是關(guān)于實行“實名制”的問題,。

（一）儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平,、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性,、合法性,。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名（虛名）儲蓄制度,。其記名可以是真名,、假名、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄,，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼（由取款人開戶時約定）銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。

（二）如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ),，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸（公文有約）款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個申報確認期,，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記,，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3、實行銀行帳戶與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報送稅務(wù)局,。

4、要促進支付手段的票據(jù)化,，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化,、即時化,、通存通兌化，切實提供“隨時,、隨地,、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

（三）實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

金融是經(jīng)濟的核心,，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性,，實行儲蓄存款實名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,，老百姓怕露富,，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害,，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題,。

推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史,、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險和支付壓力,，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系,，甚至引起金融恐慌。

因此,，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點：

1、加強法律法規(guī)配套建設(shè),。比如“保密法”,、“個人財產(chǎn)保護法”等相關(guān)機制的健全。

2,、加強職業(yè)道德教育,。對銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院,、紀檢,、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育，嚴格執(zhí)法,，嚴格保密,。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢,、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力。

3,、反對腐敗,。某些地方基層機構(gòu)亂收費、亂攤派,、亂罰款比較嚴重,，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲“三亂”,，對濫用職權(quán),，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。

通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的,，需要進一步學(xué)習(xí),。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程,、核算程序提供了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不再局限于書本上的理論,，而是有了一個比較全面的了解。

尤其在防范風(fēng)險方面有著重要的意義,，充分發(fā)揮前后臺的相互制約,，互相監(jiān)督的作用，有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。

銀行崗位實訓(xùn)總結(jié)報告篇三

我是xx，于20xx年x月至x日至x月x日在xx銀行xx分行個人貸款中心實習(xí),，在這短暫的時間內(nèi),，各部門的負責(zé)人和工作人員毫無保留的將他們多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識都一一向我進行了傳授，從而使我獲得了寶貴的實習(xí)經(jīng)驗,，深感受益非淺,，并將對我以后的成長起到很大的幫助。

頂崗實習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程,，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式,。它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識,。實習(xí)也是對我們專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識、技能,，既開闊視野,，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，是我們走向工作崗位的第一步,。本次實習(xí)主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品，進入銀行實踐,，學(xué)習(xí)銀行的運營模式,，將理論與實戰(zhàn)進行結(jié)合，用理論指導(dǎo)實戰(zhàn),，用實戰(zhàn)檢驗理論,。通過實習(xí)，在畢業(yè)前先接觸一下社會,，了解一下企業(yè),，為自己以后更好的找工作，更好的融入社會做準備,。

20xx年xx月xx日至x月x日

xx銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在xx,。在國內(nèi),，xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。在海外,，xx銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一,。xx銀行xx分行一直鼎立支持xx經(jīng)濟的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

“xx銀行,，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮?？缛?1世紀,，xx銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營理念包括以下四點：

1.經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心,。

2.服務(wù)理念：客戶至上,，注重細節(jié)。

3.風(fēng)險理念：了解客戶,，理解市場,，全員參與，抓住關(guān)鍵,。

4.人才理念：注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績實效,。

本人在xx銀行的實習(xí)內(nèi)容如下：

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等,，我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的貸款,，學(xué)習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方,。

（二）信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制,。建行也是如此,。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是,，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實行的是審貸分離制,，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制,，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的,?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等,，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

（四）個人貸款中心

我在個人貸款中心實踐過貸款受理調(diào)查崗,、信息錄入崗,、簽約崗、審核崗等等,。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄（個人及家庭）,、貸款合同、抵押擔保承諾書,、韓城市房地產(chǎn)抵押合同,，整理好住房貸款需要的工資卡（連續(xù)三個月）、戶口本,、結(jié)婚證,、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個體工商戶,，則需出具營業(yè)執(zhí)照,、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明,、財務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證,，核查貸款資料的真實性、完整性,、準確性,、有效性等等，通過面談,、現(xiàn)場調(diào)查等方式,，對其還款能力、買賣行為的真實性,、貸款擔保情況進行核查,，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和,，男不得超過65歲,、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額,，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章,，在資料完全整理齊全后，將客戶信息,、住房信息,、還款計劃等等相關(guān)資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)（pmis）,，復(fù)核后上報渭南分行，如果審批,，則會在貸款合同蓋章簽約,，并辦理抵押登記工作。另外,，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù),，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等,。

通過長達一個月的實踐操作,，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗,，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力,、動手能力、交際能力等,，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力,，為以后能好好工作做鋪墊,，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能,。

（1）在實踐中,，我懂得了責(zé)任心一定要強。俗話說一切從小映大,，銀行本來8點正式上班,，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神,，早早 7.30就到崗,，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息,。對于任一筆業(yè)務(wù),，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍,，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究,，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察,，而不是敷衍了事,，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面,，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成,，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。

（2）在任何一項工作中,，團隊精神永遠最重要,！雖然每天都是各司其職,，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的,，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題,，這讓我明白,，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則,，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事,，如果不共同討論的話,，任何一項任務(wù)都會更費時,，造成效率低下,。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作,，營造了一個良好的環(huán)境,，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié),，在為顧客的營銷中,、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中,、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。

（3）俗話說“書到用時方恨少”,，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù)報表分析,、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清,，讓自己也大為吃驚,，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地認真學(xué)習(xí),，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如,，為自己奠定堅實的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實際,，堅持鍛煉自己的實踐能力,，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人,。

（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲,，眼高手低，我也不例外,。然而在實踐工作中,，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用,，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多,，很多工作都是熟能生巧,，我們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ),，腳踏實地,，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí),，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強,，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能,，不斷提高自己的能力,，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高,，想一步登天,，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春,。

（5）誠信,，是人一輩子的財富,。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富,。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善,，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄,。在實習(xí)階段,，對于個人住房貸款、消費貸款,、作為企業(yè)法定代表人,、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單,，如利用信用卡來套現(xiàn),、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻,，為了讓人生光彩照人,，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信,，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上,，更應(yīng)該是在生活中。