心得體會(huì)對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要意義,，可以幫助個(gè)人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問(wèn)題,，提高實(shí)踐能力和解決問(wèn)題的能力,，促進(jìn)與他人的交流和分享。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇一

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在xx公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),，感受xx公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體,，來(lái)為客戶(hù)服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與xx客戶(hù)直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用xx公司的服務(wù)。xx的客戶(hù)分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù),?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想，xx公司又不是我家開(kāi)的,，客戶(hù)不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了,，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊,，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

人的一生,，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè),，很滿(mǎn)足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長(zhǎng)，見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇二

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，很好地履行了領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的表?yè)P(yáng),。綜上所述,，我收獲了很多。

第一,，在日常工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平

作為超市領(lǐng)班，首先一個(gè)收銀員能贏得同事的支持,，照顧好下面的人,。雖然我做了很長(zhǎng)時(shí)間的出納，也取得了一定的成績(jī),，但是這些成績(jī)還是不夠,。隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們的出納工作提出了新的要求,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能先掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，指導(dǎo)下面的同志,。

第二,，做好對(duì)員工的管理和引導(dǎo)

工頭雖然不是大領(lǐng)導(dǎo)，但也管很多人,。是領(lǐng)導(dǎo)的信任讓我承擔(dān)了這個(gè)重要的任務(wù),。所以在工作中,，我總是對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求。不管是誰(shuí)違紀(jì),，我都絕不姑息,。也正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)格依法辦事，大膽經(jīng)營(yíng),，在生活中百般呵護(hù)下面的員工,。工作中經(jīng)常聽(tīng)到身邊的一些主管抱怨工作忙，總是很忙,。在這里,，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下如何當(dāng)工頭。

（1）,、專(zhuān)業(yè)能力

作為工長(zhǎng),，必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。隨著你管理崗位的不斷提升,，專(zhuān)業(yè)能力的重要性會(huì)逐漸降低,。作為一個(gè)基層主管，個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力會(huì)很重要,。你要達(dá)到可以直接指導(dǎo)下屬實(shí)際工作,，代表下屬實(shí)際工作的水平。職業(yè)能力的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面：

1是來(lái)自書(shū)本,，2是來(lái)自實(shí)際工作,。在實(shí)踐中，你需要向你的上司,、同事和下屬學(xué)習(xí),。“不羞于提問(wèn)”是每一個(gè)主管應(yīng)該有的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

管理能力對(duì)應(yīng)于工頭的專(zhuān)業(yè)能力。當(dāng)你的崗位需要更多專(zhuān)業(yè)的時(shí)候,，相對(duì)來(lái)說(shuō),，你需要的管理能力就少了。反之,，職位越高,，管理能力就越高。管理能力是一種綜合能力,，需要你的指揮能力,、決策能力、溝通協(xié)調(diào)能力,、專(zhuān)業(yè)能力,、工作分配能力等,。管理能力來(lái)源于書(shū)本，更來(lái)源于實(shí)踐,。所以,，要提高自己的管理能力，需要不斷反思自己的日常工作,，用頭腦回顧自己的工作,，總結(jié)自己的工作。

（3）溝通技巧

溝通是指疏通彼此的意見(jiàn),。這種溝通包括兩個(gè)方面,，部門(mén)間溝通和部門(mén)內(nèi)溝通（包括你的下屬，你的同事,，你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體，你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體的一部分,，所以必然要和其他部門(mén)聯(lián)系,，溝通是必不可少的。溝通的目的不是誰(shuí)贏誰(shuí)輸?shù)膯?wèn)題,，而是解決問(wèn)題,。解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益,。部門(mén)內(nèi)部的溝通也很重要。作為一個(gè)主管,，你需要了解和掌握,、引導(dǎo)、協(xié)助,、關(guān)心下屬工作中的問(wèn)題,，他們的思想動(dòng)態(tài)，甚至他們的生活,。相反,，對(duì)于你的上司，你應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào),，這也是一種溝通,。

（4）培養(yǎng)下屬的能力

下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事，能做事,，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作判斷能力

所謂工作能力,，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對(duì)于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次,，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰(shuí)做,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說(shuō)是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

（6）,、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書(shū)本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專(zhuān)業(yè)的，管理的,，經(jīng)營(yíng)的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過(guò)去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本,。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話(huà)：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無(wú)法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,，健康、財(cái)富,、地位,、愛(ài)情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“”,，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無(wú)限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對(duì)于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話(huà)：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來(lái),，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在員工一級(jí)解決的問(wèn)題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們的員工一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇三

有時(shí)候真的覺(jué)得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，想盡一切辦法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售,，完成任務(wù)。記憶里好像沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái),，可以坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么,。這一刻，我寫(xiě)下了20xx年我一整年的回顧,，一種艱辛的感覺(jué)油然而生,。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿(mǎn)了深深的幸福和感激,。我賣(mài)xx臺(tái)彩電四年了,，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像今年這樣的。價(jià)格一個(gè)月調(diào)整三次,，整體價(jià)格下降,。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動(dòng),，對(duì)我影響很大,。面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn),，我一步步堅(jiān)持下去,，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時(shí)更好,，想用更好的`服務(wù),、優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)客戶(hù),，想用熱情感染客戶(hù),，想用真誠(chéng)溫暖客戶(hù)，想讓客戶(hù)成為我的回頭客,、追求者,。

作為一名銷(xiāo)售人員，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位客戶(hù),。面對(duì)壓力,，我更多思考的是如何增加銷(xiāo)量，如何在各店的銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地,。我經(jīng)常告誡自己不要放松,。做銷(xiāo)售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿(mǎn)熱情,，我會(huì)盡量早上起床,，對(duì)著鏡子微笑。每次達(dá)成買(mǎi)賣(mài),，總會(huì)有快感,。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷(xiāo)售額，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的,，只有知己知彼,，才能贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課,，并做筆記,。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷(xiāo)售人員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力,。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,，尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視,，再到數(shù)字高清時(shí)代,，平板電視正在逐漸發(fā)生變化,。短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌就有十幾個(gè),，每個(gè)品牌都在想方設(shè)法挖掘賣(mài)點(diǎn),，打擊對(duì)手。對(duì)于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)抗對(duì)手的劣勢(shì),，我想了很多辦法,，付出了很多努力。

我一直為我們電器城的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)深感自豪,。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人,，在別的店都是主角。我從他們身上學(xué)到,，每臺(tái)機(jī)器都必須競(jìng)爭(zhēng),，永遠(yuǎn)不要放棄任何業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性,。大家自覺(jué)自愿利用倒班時(shí)間加班增加銷(xiāo)量,，每天,！大家都在想一件事,，就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力經(jīng)常觸動(dòng)我,。每次放假,，店里每個(gè)員工的聲音都是沙啞的,，但每個(gè)人的臉上都是溫暖而活躍的,。

我們的xx臺(tái)彩電在整個(gè)家電商場(chǎng)中的市場(chǎng)份額毫不遜色。20xx年,，我交了一份肯定的答卷,。商場(chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)。在變幻莫測(cè)的家電行業(yè),，我會(huì)以更加敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)的精神,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完成自己20年的答卷,。想和所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的朋友分享一下,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇四

1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時(shí),，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到最佳狀態(tài),。

2、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。

3,、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn),。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化,，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1,、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息,。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。

2、溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖,，對(duì)客戶(hù)提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng),，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng),。

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本,。

2,、完善會(huì)員制定,，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法,。

3、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo),，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于x局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇五

二年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來(lái)到__,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的__年已過(guò)去,。__年是我人生中難以忘懷的一年，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。在__這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),、道德觀(guān)和主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶(hù)服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是__企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù),，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻?hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為_(kāi)_企業(yè)贏來(lái)更多的效益,。

在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿(mǎn)意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶(hù),，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在__事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，__的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。

快兩年了,，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)__的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶(hù)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意,，我們的追求，客戶(hù)的笑容,，我們的心愿,。

__給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，__集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們__集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶(hù)間的距離,?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀(guān)念問(wèn)題,，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想,、急顧客之所急,，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

記得有一次,，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼,，你好,，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦,？他嚴(yán)厲的說(shuō),；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題,。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善,，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō)：你放心,，穿著不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了,。7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦,？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好,，在這買(mǎi)衣服有一種親切感,，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好,，我下次還來(lái)買(mǎi),。我欣慰地笑啦,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇七

在我沒(méi)有加入xx公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶(hù)群最大的xx企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶(hù)，對(duì)xx的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名xx新員工。

我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng),，就在xx公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),，感受xx公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶(hù)分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù),。看電視,、電影,，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想,，xx公司又不是我家開(kāi)的,，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意,，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶(hù)快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí),，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò),。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂(lè)，很滿(mǎn)足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長(zhǎng),，見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇八

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售,。

2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部,。

3,、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶(hù),，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息,。

4,、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨,。

二,、銷(xiāo)售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話(huà)題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上,，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類(lèi)服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性,，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1,、從穿著時(shí)間,、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象,、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,，有利于銷(xiāo)售成功。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言,。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃,、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能,，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任,，我一定會(huì)積極主動(dòng),，充滿(mǎn)熱情，用更加積極的心態(tài)去工作,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。xx企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,，為xx購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，拉近與客戶(hù)間的距離,。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù),，體現(xiàn)了服務(wù)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀(guān)念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,，想顧客之所想,、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,，我急忙走過(guò)去向他打招呼,，你好,，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,，你看怎么辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦,？他嚴(yán)厲的說(shuō),；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題,。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善,，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧,。我微笑著說(shuō)：你放心,，穿著不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了,。7月3號(hào),，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦,？看有我?guī)兔Φ膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣,，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換,，你們這的服務(wù)真好,，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣,，感覺(jué)很好,，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦,。

微笑是一種精神狀態(tài),，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的.尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),。服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十

回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的`經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作心得如下：

自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g,、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀(guān)察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問(wèn)題所因,，從根源抓起,，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng),、多聽(tīng)取其他同事的建議,，具體要求如下：

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí),。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō),、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十一

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻?hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為xx企業(yè)贏來(lái)更多的效益,。

在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿(mǎn)意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶(hù),，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在xx事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，xx的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。

xx給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，xx集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們xx集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說(shuō)：“我為xx多拼搏，xx因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名xx員工而感到驕傲和自豪。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的半年已經(jīng)開(kāi)始,。作為超市的一名__專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下,。我來(lái)超市工作已有__個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷(xiāo)售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的'產(chǎn)品有信任感,。

也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如功能,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售,。不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將__專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。作為超市__專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢(shì),。超市人的拼搏向上的精神,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十三

個(gè)人感言：一份耕耘,，一分收獲，員工是最大的效益創(chuàng)造者,。

管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn),，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。

推薦理由：工作踏實(shí)，勤勤懇懇,，成績(jī)突出,，在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理,、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

看高春梅的簡(jiǎn)歷,，會(huì)發(fā)現(xiàn),，她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來(lái)到新華書(shū)店后,，到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書(shū)店,，再到20xx年青海省新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司正式成立，她被調(diào)到互助縣書(shū)店任經(jīng)理,，直到今年年初,，她被任命為圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心經(jīng)理。

高春梅目前任職的圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心管理著六個(gè)批銷(xiāo)零售門(mén)店,，同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書(shū)的發(fā)行工作,。而她曾經(jīng)工作過(guò)的地方——青海省最大的中心門(mén)店西寧大十字書(shū)店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書(shū)城的激烈競(jìng)爭(zhēng),。據(jù)高春梅介紹,，20xx年圖書(shū)發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書(shū)店進(jìn)行了改造，取得了不錯(cuò)的效果,，但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見(jiàn)白熱化,。雖然，如今高春梅已不在一線(xiàn)工作,，但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng),、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來(lái)了極大的便利,。在書(shū)店管理上,，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)?！爱?dāng)然,，注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn)，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo),。立足本職,，大膽放權(quán),，使員工都能獨(dú)擋一面，將服務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)做得更細(xì)致,。”她認(rèn)為要做好這一點(diǎn),，最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn),，同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起，對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì),，促使員工之間樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí),、自我提高的意識(shí)?！斑@樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，書(shū)店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力,，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度,。”

高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致,，千萬(wàn)不能疏忽大意,，她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書(shū)店經(jīng)理時(shí),，一位來(lái)青海旅游的日本讀者需要購(gòu)買(mǎi)一本關(guān)于藏族方面的圖書(shū),，恰好那天書(shū)店無(wú)貨，書(shū)店答應(yīng)給他郵寄過(guò)去,，但由于雙方的疏忽,，這位讀者居然留下了書(shū)錢(qián)卻沒(méi)有留下地址就走了。當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有留意,，直到半個(gè)多月后,，這本書(shū)到貨了打算郵寄時(shí)，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題,。書(shū)店馬上通過(guò)各種方法去找這位日本讀者的信息,，但找了很多旅行團(tuán)都沒(méi)有線(xiàn)索。直到3個(gè)月后,，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來(lái)書(shū)店購(gòu)書(shū),，偶爾說(shuō)起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終,，通過(guò)他找到了這位日本讀者的地址,，書(shū)店將書(shū)連同道歉信寄給了他。當(dāng)時(shí),，這件事情已經(jīng)過(guò)了3個(gè)多月,?！半m然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了,。直到現(xiàn)在,，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細(xì)致,，才能避免不必要的事故,。”

對(duì)于書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)工作,，高春梅認(rèn)為：“營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件，在圖書(shū)發(fā)行中至關(guān)重要,。營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)路,，可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，增加銷(xiāo)量,?！睂?duì)此，書(shū)店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能,，通過(guò)推出會(huì)員卡了解讀者信息,。在每次舉行活動(dòng)時(shí)，書(shū)店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知,，雖然不能百分百地通知到,，但還是取得了很好的效果，也使書(shū)店擁有了一大批忠實(shí)讀者,。她說(shuō)到了一位老讀者的故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅,，是個(gè)真正的“書(shū)迷”，退休前他就經(jīng)常來(lái)大十字書(shū)店購(gòu)書(shū),，退休后就來(lái)得更勤了,。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會(huì)對(duì)書(shū)店書(shū)架的擺放,、圖書(shū)的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議,，對(duì)書(shū)店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在,，每天書(shū)店一開(kāi)始營(yíng)業(yè),，他就會(huì)進(jìn)來(lái)看看書(shū)。另一方面在店面營(yíng)銷(xiāo)的舉措上,，書(shū)店注重培育店堂氣氛,，努力營(yíng)造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營(yíng)中,，店堂氣氛以休閑,、舒適為主;專(zhuān)題活動(dòng)時(shí)則以不同背景,、音響效果作為陪襯，烘托活動(dòng)主題,。

“作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理,，我心中的書(shū)店不應(yīng)僅是銷(xiāo)售圖書(shū)、音像制品和文化用品的場(chǎng)所,，而應(yīng)該是集閱讀,、購(gòu)書(shū)、休閑,、娛樂(lè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣(mài)場(chǎng),。”這是高春梅理想中的書(shū)店,。她認(rèn)為,，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí),，但她想到,，通過(guò)中心書(shū)店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專(zhuān)業(yè)書(shū)店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn),。畢竟,，專(zhuān)業(yè)書(shū)店的存在會(huì)使整個(gè)書(shū)店的構(gòu)成更加合理。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十四

在我沒(méi)有加入xx公司前,，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國(guó)客戶(hù)群最大的xx企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的xx老用戶(hù),，對(duì)xx的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)?滿(mǎn)意,，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名xx新員工,。

我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在xx公司做營(yíng)業(yè)員,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)xx公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)xx公司接受服務(wù),，感受xx公司上帝般的感覺(jué),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù),，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與xx客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用xx公司的服務(wù),。xx的客戶(hù)分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī),，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說(shuō)不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想,，xx公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶(hù)的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶(hù)會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人,，很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到xx做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到xx公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng),，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí)、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過(guò)努力,，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意,，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍,，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講,，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富,，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂(lè)，很滿(mǎn)足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，能與xx共成長(zhǎng),，見(jiàn)證xx公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿,！

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)感悟篇十五

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,，新第二季度的腳步已開(kāi)始起步?；仡櫟谝患径葋?lái)的工作,，有辛勞有付出，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(zhǎng)23%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5%,，2g,、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,，管理需要更細(xì)化，觀(guān)察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,，斟酌考慮，查問(wèn)題所因,，從根源抓起,，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng),、多聽(tīng)取其他同事的建議,，具體要求如下：

1、熱愛(ài)本職工作,，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精、做牢,、做實(shí),。

2、敢于管理,，善于管理,。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō),、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為,。

3、知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

4,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心,、耐心,、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù),，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo),，實(shí)行“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績(jī)”,，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，放開(kāi)去干，放心去干,，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,，做到粗中有細(xì)，定期核查,，保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,，業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二,，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,、積極性,，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,，人人有目標(biāo)，每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三,，務(wù)實(shí)作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

第四,，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái),，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促,，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn),，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷(xiāo)售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,，及時(shí)解決。

總上所述,，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步。