計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇一

作為一名物業(yè)的保安,，我們是需要制定一份工作計劃的，這樣才可以有效率的工作,，下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)保安工作計劃,，歡迎閱讀！

(一)工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務,，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素,、熱情服務,、文明執(zhí)勤,、作風頑強、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調,、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設,，做好招聘、培訓,、訓練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才,、培訓人才、培養(yǎng)人才,、留住人才的良性循環(huán)機制,。

(二)主要工作計劃措施

一.保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關,，做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定、團結,、素質高,、崗位技能突出,、責任心強的保安隊伍,，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作,。全面總結20xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作,、工作紀律、崗位責任,、崗位技能的管理、教育,、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務意識,、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的,、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑,。

1.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識,、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

2.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求、求真務實的工作作風,，樹立文明、嚴謹,、務實,、高效的保安隊伍新形象,。

一,、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理l綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求,，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細,、做好日常財務管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系,，創(chuàng)造好的工作環(huán)境,。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調研，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的'真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務品質,。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。l承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

鍛造一支技術強,、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識,、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。

三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高，如服務的及時性,、質量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場.

1,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品

2,、去知名物業(yè)公司參觀學習

3,、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備

4,、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻

5,、為開盤招聘和儲備保潔、保安,、工程人員(保安、保潔各2人)

6,、選定管理,、保安,、保潔人員,、維修工作服裝;

7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備

8,、擬定培訓計劃，擬定保安,、保潔、辦公相關資料和表格,。

9、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律

10、對保潔,、保安、工程,、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導

11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇二

為維護小區(qū)平安和諧,，實現(xiàn)文明小區(qū)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，全面奪取今年各項工作的新勝利,，在深入總結去年工作經(jīng)驗及教訓的.的基礎上，結合上級要求制定小區(qū)本年度工作計劃,。

認真執(zhí)行《保安服務管理條例》，充分發(fā)揚“敬業(yè),、服務、卓越”的精神，密切聯(lián)系小區(qū)保安工作實際,，為創(chuàng)一流服務,、保一方平安而奮斗!

全年工作首先要突管理，更新管理方法,，抓形象,、促服務，不搞“花架子”,，不搞“隨大流”。凝神聚力,，一步一個腳印，竭盡全力達成工作目標;其次要實現(xiàn)整改任務,，克服不求進取的頑疾,，實現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越;再次要做堅持創(chuàng)優(yōu)爭先不動搖;每月組織一次精細化管理情況檢查小區(qū)。

1,、樹立敢打硬仗、惡仗的堅定信念,。

人人奮勇挑重擔，個個爭先多貢獻,，咬定全年工作目標不放松，打開新局面,，創(chuàng)出新佳績。

2,、抓住關鍵,，大力業(yè)務技能培訓。

勇于實踐,，自覺地增長才干，迅速適應新形勢下的工作要求,，逐漸成長為本職工作的行家里手和專門人才。

3,、進一步加強班組建設，夯實基礎工作,。

充分發(fā)揮班組作用，調動各方面的積極因素,，促使人人都是管理者、個個都是主人翁,。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇三

具體工作計劃如下：

1、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務,，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用,。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工,，使人人有目標、有任務,，個個有壓力、有動力,。

2,、努力提高業(yè)務素質,，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風頑強的保安隊伍,。首先,、做好思想工作，加強業(yè)務培訓,，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練,，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題,。其次、增強服務意識,，提高為客服務能力,。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼,，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務,，注重細節(jié)，追求完美,。第三，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法,，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強保安信息工作。首先,，根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理,，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施,，保證飯店的正常秩序,。其次，加強與公安,、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關,，進一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保飯店各項消防工作安全順利,。

4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng),，提高技防工作效率。首先,、完善維保制度，明確維保責任,。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管,，件件有人護,。其次,、制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設備在規(guī)定的'時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。

5、做好協(xié)調工作,，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,，普及消防知識,，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道,，形成互動,，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性,。

總之,，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神,，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準,、嚴要求,，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來,，努力打造一個高效、務實,、文明的**保安新形象,。開拓新思路，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務,，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇四

一,、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理l綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關負責人組織學習,，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。

計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深、做細,、做好日常財務管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造好的工作環(huán)境,。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調研,，提供詳細資料供公司參考,。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行"就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼"的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費,，建立快速反應機制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務品質。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動,。l承接高端物業(yè)管理服務項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌,。

鍛造一支技術強,、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識,、新技術,，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端--顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

三,、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是"軟"管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使部分服務部分達不到需求,。員工隊伍整體技術含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場.

1,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品。

2,、去知名物業(yè)公司參觀學習。

3,、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備,。

4,、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻。

5,、為開盤招聘和儲備保潔,、保安,、工程人員(保安、保潔各2人),。

6、選定管理,、保安,、保潔人員,、維修工作服裝,。

7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備,。

8、擬定培訓計劃,，擬定保安、保潔,、辦公相關資料和表格。

9,、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律。

10、對保潔,、保安,、工程、辦公人員進行相關專業(yè)技能培訓和現(xiàn)場指導,。

11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇五

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案,，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督,、管理和指導下屬維修隊、護管隊,、保潔隊等隊室開展工作,。

3.根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細則,。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,，維持交通,、停車秩序。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,，時速不得超過15公里,，禁止鳴號,、試車,、修車,、練車,。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻,，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生,。

4.車輛出庫時,，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時,，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問,。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放,、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案。

三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆,、流氓滋擾、聚眾*等治安事件,，要及時向領導匯報,、通知所有護管員集合并報警,。

2.報案人要講明發(fā)案地點,、人數(shù),、*人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名,。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇六

新年伊始,，回顧過去的工作，本班工作在安全部領導的指導下,，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障,，監(jiān)查及服務工作，并積極主動完成領導交給的各項臨時工作任務,，及時協(xié)助領導做好安全部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用,，我對在20xx年所做的工作作簡要的工作計劃：

讓當班保安各行其職，開展當班工作,，首先以“防火，防盜”為重點,，要求當班保安對小區(qū)重點防火區(qū)域進行嚴格檢查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補充,，并做好消防清單。同時加大小區(qū)巡查力度,，及重點區(qū)域進行監(jiān)控管理,。認真檢查資料室,，倉庫,、設備房、電機房的門,、窗、水,、電、設備是否按要求關好,，發(fā)現(xiàn)問題及時關好，讓不法份子無機可乘,。

當班保安對小區(qū)施工紀律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)像及時指正,，并做好違規(guī)紀錄，收集,，整理好當班各類質量記錄，嚴格控制人員,，車輛，物品進出小區(qū),。人員進入小區(qū)必須出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區(qū)必須出示有效證件和服務中心簽發(fā)的物資放行條,，才給予放行。當班期間從未發(fā)生,，人,、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財產(chǎn)安全，同時公司各類《規(guī)章制度》行到有效實施,。

新隊員剛來，工作環(huán)境陌生,，經(jīng)驗不足，我及時向新隊員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項,，盡快讓新隊員提高業(yè)務技能，從而開展安全的各項工作,。

作為班長,，任何時候,，都要起到帶頭作用,，積極參加各項活動，培訓,，例會，訓練,，并做好領導參謀，來提高保安良好形像,。

當然，工作中還存在許多不足之處,，例如，值班紀錄不夠完整等,，在以后的工作中吸取經(jīng)驗，改進工作思路,，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業(yè)務技能,。

(1)以“兩防”工作為重點，切實做好安全工作和預防工作,，確保公司人員和財產(chǎn)的安全。

(2)改進工作作風,，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國度,，讓公司的各項制度得到有效實施。

(3)積極參加保安部各項活動,，做好“傳、幫,、帶”工作,，來提高保安員業(yè)務技能，增強保安隊伍整體管理水平,。

(4)及時、主動向領導提出好的建議和好的工作思路,，從而提高工作效率。

以上是我20xx年工作計劃,，最后祝愿我們安全部在x年中各項工作都取得更好的成績，愿各位同事齊心協(xié)力,，和諧相處,，形成深馨、和諧,、團結的集體。謝謝大家!

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇七

1、加強隊員思想政治教育,教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式,珍惜來之不易的工作機會,報著對單位,、對自己,對家人負責的態(tài)度,端正工作態(tài)度,積極做好本職工作,。

2、加強與隊員的溝通交流,指明工作發(fā)展方向,指出機會是靠自己爭取的,公司發(fā)展較快,機會很多,提高隊員工作積極性與工作責任心;關心隊員日常生活,幫助隊員解決一些實際問題,提高隊員對保安職業(yè),、公司集體的認同感。

3,、關心隊員業(yè)余生活,引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動,如讀書、體育運動等;部門在人力,、財力能安排的前提下,適當組織一些健康有益的文體活動,豐富隊員文化生活,活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽,、業(yè)務技能競賽等,凝聚人心,提高隊員團隊意思。

1,、嚴格落實公司規(guī)章制度,對于新入職隊員,加強二級培訓,使保安隊員盡快適應國際大廈管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,通過保安班長來嚴格落實平常工作,提高管理的有效性。

2,、加強隊員業(yè)務培訓,培訓內(nèi)容包括:隊列訓練、體能訓練,、消防培訓、禮節(jié)禮貌,、車輛管理、物品管理,、法律法規(guī)等方面,注重培訓形式的多樣化,采用集中講授和崗位指導相結合,理論教學與實際操作相結合,使保安隊員熟練掌握業(yè)務技能,適應國際大廈安全工作需要。

3,、注重隊員思想政治教育,加強法律法規(guī)的培訓,積極培訓隊員遵守《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國交通安全法》,、《刑法》等。引導隊員提高思想認識,強化政治覺悟。預防隊員出現(xiàn)違法亂紀的事件,。

4、鼓勵員工積極學習,追求進步,對于工作積極,有一定管理能力,具備管理人員基本素質的隊員,加強關注,引導其向更高層次發(fā)展,。

1、積極協(xié)同管理處工程部,、維保單位對大廈消防設施、設備(消防主機,、消防廣播、煙溫感,、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門,、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等)進行檢查與測試,存在問題及時維保單位處理,如無法解決的由維保方出具報告,交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2,、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控,、雙鑒布防、巡更打點,、緊急錄象等)的檢查與測試,存在問題及時修復。

3,、在“消防、安?！痹O施、設備部分存在故障的前提下,加強“人防”管理,盡最大可能的保障大廈各方面安全,。

1、中控,、大堂及機動巡邏隊員密切配合,加強大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理,及時做好制止與指引工作,。

2,、大堂、車庫崗加強施工人員進入大廈的監(jiān)督,嚴格按制度執(zhí)行,憑施工證(一人一證)核對放行,。

3,、外來送水、送貨,、搬家人員,先客戶確認后,安排隊員指引通道全程跟蹤陪同,直至結束,人員離開。

4,、在非辦公時間段(夜間、雙休日,、及國假日)要進、出入大廈的人員要實行登記,并協(xié)調中控進行確認,。

5、外來至大廈辦公人員(如:辦理公積金等業(yè)務)有領班,、大堂隊員及時主動詢問并作指引,加強公共區(qū)域的管理,維護大廈的日常秩序,。

1,、車輛進出車庫應按指定路行、車速行駛,。

2、車輛進入時需認真檢查《出入證》,、車況,登記進出時間,。

3,、每天對停在地下車庫車輛、過夜車輛進行車況檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系處理,并登記,。

4、外來車輛要進入大廈要事先問清事由,可以放行的應通知了下車庫保安指定其停車位置,。

1、大廈內(nèi)租戶要攜出物品時,出具物品出門證,出門證上必須有其單位蓋章,保安在各出入口進行核對確認后放行,出門證匯總后交部門存檔,。

2、大廈內(nèi)施工單位要攜出物品時,出具物品出門證,出門證上必須有其施工負責人簽字或單位蓋章,保安在各出入口進行核對確認后放行,出門證匯總后交部門存檔,。

3、有業(yè)主租戶物品進入大廈的,各崗位隊員應根據(jù)實際情況準確指引途徑,、路線,并有專人負責全程陪同,。

1、加強保安人員的消防安全培訓,提高保安隊員消防安全意識和消防業(yè)務技能,建立義務***伍:由保安主管為消防安全管理人,管理處全體人員都是義務消防員,。大廈內(nèi)各租戶領導是本單位的消防安全責任人,負責做好各自所屬范圍的消防安全工作,。消防工作要貫徹“預防為主,防消結合”的方針,。

2,、防火責任人和義務的消防員的'職責是:

a. 認真貫徹招待消防法規(guī)和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識。

b. 認真貫徹招待消防法規(guī)和上級有關消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識,。

c. 經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險隱患。

d. 管理消防器材設備,特別是室內(nèi)消防器材,定期檢查,確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài),。安全防火通道要時刻保持暢通,。

e. 工程部負責管理好消防泵與消防電梯等,定期運轉和保養(yǎng),使之處于良好狀態(tài),。

f. 保安部消防監(jiān)控中心,實行24小時監(jiān)控。

g. 義務***員成員要在接到火災報警后,在向消防機關準確報警的同時,迅速啟用消防設施進行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災原因,。

3、編制應急預案并組織演練:保安部根據(jù)大廈防火需要和防火安全形勢,編制《消防應急預案》,保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應急預案》的內(nèi)容,。根據(jù)消防應急預案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外,還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識,。使所有員工真正達到“四懂”、“四會”,。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇八

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的'小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設計階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設，具體措施如下：

1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案,。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備,。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作，積極落實好小區(qū)的安保工作，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護,、檢驗,、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調,，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝,。

規(guī)劃、設計、監(jiān)理、開發(fā),、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職,，把好規(guī)劃、設計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案,；凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質年審。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇九

一,、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設計階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責令進行整改建設，具體措施如下：

1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū),，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,，必須進行安裝，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付,。

3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

二,、提高準入門檻，把好設備關

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質量審查制度,，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三,、分清責任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體,，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設備的提升建設,。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護,、檢驗、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。

四,、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃,、設計、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作，各司其職,，把好規(guī)劃、設計,、圖紙審查,、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,，方案必須到主管部門報批,，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后,，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質年審,。

（一）工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務,，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓練有素,、熱情服務、文明執(zhí)勤,、作風頑強,、保障有力的保安隊伍,。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調,、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設,，做好招聘,、培訓、訓練工作,；形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓人才----留住人才的良性循環(huán)機制。

（二）主要

工作計劃

一.保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關,，做好隊伍建設,，打造一支穩(wěn)定、團結,、素質高、崗位技能突出,、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作,。

全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作,、工作紀律、崗位責任,、崗位技能的管理、教育,、培訓,，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務意識,、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓,。物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的、合格的保安人才,，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓練,、消防知識等培訓,，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識,、服務意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感,，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

四.認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,，建立目標管理責任制，分解落實工作任務,，責任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務,，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務,，個個有壓力、有動力,。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五.加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度，明確責任,。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域,，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管,，件件有人護；制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平,，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求,、求真務實的工作作風，樹立文明,、嚴謹,、務實、高效的保安隊伍新形象,。

認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管,、誰負責”的安全責任制，積極做好飯店的安全防范工作,，維護飯店的治安秩序,，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務目標,，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。[網(wǎng)址]具體工作計劃如下：

1,、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質,。建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務,，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用。制定全年工作目標,，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標,、有任務，個個有壓力,、有動力。

2,、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍,。首先、做好思想工作,，加強業(yè)務培訓,，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級管理人員要融入隊員中,，和隊員一起訓練，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。其次,、增強服務意識,，提高為客服務能力,。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須用心服務,，注重細節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略,，理解客人,，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責,，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強保安信息工作。首先,，根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理,，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施,，保證飯店的正常秩序。其次,，加強與公安、消防部門的溝通,，協(xié)助飯店把好用人關，進一步凈化飯店的治安環(huán)境,。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保飯店各項消防工作安全順利,。

4,、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率,。首先、完善維保制度,，明確維保責任。根據(jù)不同設備,、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程,，確保設備處處有人管，件件有人護,。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃,，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。

5,、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動,，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性,。

總之，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準,、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來,，努力打造一個高效、務實,、文明的保安新形象。開拓新思路,，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作,。

一、對隊伍的整改

想要完成一個高目標,，就必須有一支高效率的隊伍，而我們的錯誤的問題,，除了管理之外，最根本的問題就在我們的隊伍上,！因為我們的隊伍中的隊員都是在自大江南北，這讓我們在管理和掌控上都有不少的麻煩。久而久之,，甚至已經(jīng)是工作中的第一大重要失誤！這是不能容忍的,！

對于隊伍，我們必須進行嚴格的整改,，對所有的隊員進行高要求、嚴規(guī)定,！不能遵守者便不能繼續(xù)留在隊伍。其次還需要對隊伍進行嚴格的訓練,，保證隊伍的防范能力,。對隊員的安全意識進行培訓，讓他們在工作中能夠發(fā)現(xiàn)保衛(wèi)上的安全問題,。

二、管理的改正

現(xiàn)在這樣的成績,，和管理也有許多的關系，想要管理好隊伍,，首先管理層面就必須先做好榜樣。對自己嚴格要求，要嚴格對待隊伍,，更要嚴格對待自己。

在九月中,，先對自己進行培訓，嚴格了解工作中的必備知識,，多去學習,，再將這些都教給隊伍中的隊員們，要主動的帶動隊伍的提升,。

三,、工作上的改正

首先是我們的站崗工作，對進出的人員必須有所了解,，外來人員和車輛必須嚴格做好記錄。對門外徘徊的可疑人士也要多加注意,。

在巡邏方面,，需要多注意業(yè)主們投訴的地方,，增加巡邏次數(shù),，對各處設施也要進行檢查，保證業(yè)主們的生活安全,。

還有就是傳達室的快遞寄放問題,，要進行有序的整理，不能隨意的堆放,，更不能給業(yè)主們帶來財產(chǎn)的損失,。

四、總結

在八月的檢查中,，我們確是見識到了自己太多的不足，所以我們更因該加緊改正自己的錯誤,！比錯誤的更可怕的，就是知道有錯誤卻不去改正,！我們會好好的整改，讓廣大業(yè)主能有更放心,，更舒心的居住環(huán)境！

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇十

第一項工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤實施方案》,，真正提升隊員的工作積極性。

1,、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

2,、和管理處一起做好績效方案的宣傳、發(fā)動,、預備工作。

3,、認真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責,，公正、公平處置問題,，決不姑息違規(guī)隊員,，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。

第二項工作加強對正,、副隊長的培訓,，全面提升正,、副隊長的綜合素質,。

1、制訂正,、副隊長培訓方案

2、從月份開端每個星期二天,，一共進行為期十天的正,、副隊長加強培訓。

3,、在月中旬就培訓內(nèi)容分別進行業(yè)務和軍事考核。

第三項工作增強對保安隊員的日常培訓,，提升隊員工作水平,。

1,、制訂下半年保安隊員的培訓計劃,。

2、認真落實培訓計劃,，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽,。

3、探索培訓經(jīng)驗,，形成一種長效模式。

第四項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓,，使新隊員盡快熟悉工作。

1,、制訂新聘隊員培訓方案。

2,、聯(lián)接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后,，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期,，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓練,。

3、在今后的工作中,，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓。

第五項工作增強業(yè)務學習,，提升自身業(yè)務素質,。

1,、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習,。

2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面,。

第六項工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監(jiān)察,，積極和管理處溝通，共同做好保安工作,。

1、比較部門職責和崗位職責,，做好日常工作。

2,、增強巡查崗亭,，特別受理處下班以后的時段。

3,、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究,，認真解決。

第七項工作多方位懂得保安隊員,，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。

1,、實事求是地對所有隊員進行才能評估。

2,、建立后備保安干部名冊,。

3,、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓,。

第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇十一

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同,，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況,。

2.監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊,、護管隊,、保潔隊等隊室開展工作,。

3.根據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況,，制定本物業(yè)管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作,。

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通,、停車秩序。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,，時速不得超過15公里,，禁止鳴號、試車,、修車,、練車,。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻,，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生,。

4.車輛出庫時,，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時,，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問,。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放,、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案,。

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾,、聚眾等治安事件，要及時向領導匯報,、通知所有護管員集合并報警,。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù),、非法人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名,。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇十二

雖然成為物業(yè)保安的自己在工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也從未出現(xiàn)過懈怠的狀況，畢竟對于保安工作的完成來說唯有勤勉對待才不會令物業(yè)公司的領導感到失望,，伴隨著當前階段工作的結束也是時候對明年的任務進行規(guī)劃了,，畢竟對于物業(yè)公司的發(fā)展來說作為其中一份子的自己需要全力以赴才不會被保安隊伍所淘汰，而且我也希望通過這份計劃的制定從而使得自己的物業(yè)保安工作更加輕松一些,。

由于以往自己進行保安工作中的時候將精力放在門衛(wèi)處登記上面，這樣做雖然能夠增加自己的文案撰寫能力卻無法體現(xiàn)出物業(yè)保安工作的優(yōu)勢,，實際上當我忽略了日常巡視工作的開展便意味著自己的工作方向出現(xiàn)了偏差，因此為了使其得到改善應該在明年加強對物業(yè)小區(qū)的巡視才行,，尤其是各個樓層的巡視對于防盜工作的展開能夠起到很好的增益效果，只不過由于以往自己沒有重視這類工作的`展開才會導致發(fā)展方向出現(xiàn)偏差,，所以在意識到這類狀況的不妥之處以后自然需要利用明年的工作時間將其糾正過來才行。

物業(yè)停車場的管理對于現(xiàn)階段的自己來說是需要得到加強的地方,，尤其是在前不久進行過裝修以后應當要對設施的操作進行相應的學習才行，所以明年的車輛管理工作中應該掌握護欄的操作方式才行,，在給車輛的出行增添限制以后自然就不會對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主帶來不便之處了，再加上停車場的收費制度應該能夠防止非小區(qū)居民違章停車的狀況發(fā)生,，畢竟即便以往并未出現(xiàn)過這類狀況也應該心生警惕才能避免因此而在保安工作中吃虧,。

需要加強對保安工作的學習才能夠提前意識到自身在職業(yè)生涯中存在的局限性,，關于這點雖然可以通過培訓的方式進行解決卻依舊還是可遇不可求的，因此對于學習方面可以通過網(wǎng)絡教程的觀看以及同事之間的討論進行解決,，前者可以學習其他物業(yè)公司保安進行工作的先進方式并將其當做參考之處，后者則可以增強保安隊伍凝聚力的同時找出自身工作的薄弱處,，畢竟相對于自己的苦思冥想來說同事的角度往往能夠找出不足之處，更何況若是通過這些方式提升自己對待保安工作的嚴謹程度則明顯是令人感到劃算的事情,。

以往在保安工作中的積累對我而言無疑是職業(yè)生涯中令人感到自豪的地方，但也正因為如此需要在明年的工作中將其繼承下去才對得起物業(yè)保安的職責所在，而且面對保安工作中的挑戰(zhàn)應當制定計劃并全力以赴才能夠獲得公司領導的認可,。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇十三

要做好本職工作，保安就要做好服務工作,，勇于奉獻，做好服務,。保安工作計劃能夠引導保安接下來的工作，作為一名保安你知道如何寫保安工作計劃,？你是否在找正準備撰寫“物業(yè)小區(qū)保安每日工作計劃”，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考,！

一,、工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項工作任務，完成公司確定的指標,。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明,、訓練有素、熱情服務,、文明執(zhí)勤、作風頑強,、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通,、協(xié)調,、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊伍建設,，做好招聘、培訓,、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制,。

二、主要工作計劃措施

(一)保安部結合公司實際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系,。

2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員,、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點部位的檢查，夜間,、節(jié)假日期間加強巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和工作,。

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定,、團結、素質高,、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作,。

全面總結20__年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強部門工作,、工作紀律、崗位責任,、崗位技能的管理、教育,、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性,，增強服從意識、服務意識,、責任感,，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

(三)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓,。

物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質量的,、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊列訓練,、消防知識等培訓,，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強保安隊伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進行公司簡介,、發(fā)展方向、公司動態(tài),、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感,、上進心與責任感。

3.在日常工作中引導保安員提高服從意識,、服務意識、文明執(zhí)勤,、禮貌待客，從而提高服務能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查,，提高全員落實制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列,、消防等比賽活動,，從而激發(fā)公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力,。

(四)認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標,，建立目標管理責任制，分解落實工作任務,，責任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務,，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升,，感到人人有任務,，個個有壓力,、有動力,。

2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

(五)加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度，明確責任,。根據(jù)不同設備,、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程,，確保所轄設備處處有人管,，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務素質和水平,，憑借過硬的業(yè)務技能,，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準,、嚴要求,、求真務實的工作作風,，樹立文明,、嚴謹、務實,、高效的保安隊伍新形象,。

第一項工作全力配合公司實施《保安隊員績效掛鉤實施方案》,，真正提升隊員的工作積極性。

1,、改正完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》,。

2,、和管理處一起做好績效方案的宣傳,、發(fā)動,、預備工作。

3,、認真執(zhí)行績效管理的檢討,、監(jiān)察職責,，公正,、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊員,，努力在保安隊營造人人遵照公司制度的正氣。

第二項工作加強對正,、副隊長的培訓，全面提升正,、副隊長的綜合素質。

1,、制訂正、副隊長培訓方案

2,、從月份開端每個星期二天，一共進行為期十天的正,、副隊長加強培訓。

3,、在月中旬就培訓內(nèi)容分別進行業(yè)務和軍事考核,。

第三項工作增強對保安隊員的日常培訓,，提升隊員工作水平,。

1,、制訂下半年保安隊員的培訓計劃,。

2、認真落實培訓計劃,，半年集中搞一次軍事訓練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽,。

3、探索培訓經(jīng)驗,，形成一種長效模式。

第四項工作規(guī)范對新聘保安隊員的培訓,，使新隊員盡快熟悉工作,。

1,、制訂新聘隊員培訓方案,。

2,、聯(lián)接公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后,，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期,，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓練,。

3、在今后的工作中,，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓,。

第五項工作增強業(yè)務學習,，提升自身業(yè)務素質。

1,、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習,。

2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面,。

第六項工作做好本職工作，增強對各保安隊的檢討監(jiān)察,，積極和管理處溝通,，共同做好保安工作,。

1,、比較部門職責和崗位職責，做好日常工作,。

2、增強巡查崗亭,，特別是管理處下班以后的時段。

3,、就懂得到的情況,、問題和管理處共同分析研究,，認真解決。

第七項工作多方位懂得保安隊員,，認真做好保安隊后備干部的培養(yǎng)工作。

1,、實事求是地對所有隊員進行才能評估,。

2,、建立后備保安干部名冊。

3,、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓,。

第八項工作認真完成公司領導交給的其它任務。

一,、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設計階段,，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進行施工,。

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進行安裝。

4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

二,、提高準入門檻，把好設備關

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質量審查制度,，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型,、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

三、分清責任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體,，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設備的提升建設。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護、檢驗,、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。

四,、強化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用

規(guī)劃,、設計、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃、設計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前，方案必須到主管部門報批,，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質年審。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇十四

回顧20**年的工作,，現(xiàn)在已經(jīng)是結束了,，作為一名物業(yè)安保人員,，我的責任重大,，身上擔著的是一份信任，是物業(yè)的對我的信任,，也是住戶們對我的信任，過去的一年工作當中經(jīng)歷了很多,，我非常希望能夠做好這些相關的工作，我也相信只有把這些事情處理好了才能夠說的上是做好了,，在工作當中我能夠體會到這一點，展望20**年依然是任務重大,，安保工作讓我很充實，我一定要對得起這份信任,，現(xiàn)在我也對未來的工作規(guī)劃一番。

首先在業(yè)務能力上面,，我會進一步加強對自己的提高，做安保工作需要認真負責好小區(qū)安全,，在工作當中我一直都銘記這一點,，不管是在什么時候都應該對的起自己的工作,，過去一年來我總結了很多經(jīng)驗,，這些都讓我在接下來的工作當中有了很多準備，讓我感覺到很安心,，但是我沒有松懈，因為安保工作時間還長的,，未來的一年我還是需要加緊對自己工作能力的提高，保持一個更佳的狀態(tài),，雖然有的時候安保工作比較累，可是這也是我的動力,，讓我時刻都知道自己身上的責任,，在20**年的工作當中我一定會做的更好,，這也是我對工作一個規(guī)劃,。

20**年是充滿希望的一年，也是我們安保人員進行一個全面整頓的一年,，在我們物業(yè)安保人員的努力下，我也相信大家能夠把工作做的更好,，這是一定的，工作沒有大小之分,，只有做的好與不好,，我當然是希望能夠在未來的工作當中做的更好,，因為我們沒有最好，只有更好,，這是一定的我也相信只有不斷的去提高自己的能力，這樣才能給小區(qū)安全一個保障,，20**年我一定砥礪前行。

小區(qū)物業(yè)保安工作計劃表篇十五

時光如梭,，轉眼間20年度工作即將，自入職項目以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃,。一年以來,，客服部圍繞物業(yè)收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總如下。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強了員工責任心和工作效率,。

自加入項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一,，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率,。第二，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此,，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費,。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底,，項目接到了二期入住的任務,，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時,、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件,，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件,。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

三,、20年工作計劃要點

20年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。