時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,讓我們一起來學習寫計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇一
一、保安工作指導(dǎo)思想
認真執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》,,充分發(fā)揚“敬業(yè),、服務(wù)、卓越”的精神,,密切聯(lián)系小區(qū)保安工作實際,,為創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安而奮斗!
二,、保安工作安排
全年工作首先要突管理,,更新管理方法,抓形象,、促服務(wù),,不搞“花架子”,不搞“隨大流”,。凝神聚力,,一步一個腳印,,竭盡全力達成工作目標;其次要實現(xiàn)整改任務(wù),克服不求進取的頑疾,,實現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越;再次要做堅持創(chuàng)優(yōu)爭先不動搖;每月組織一次精細化管理情況檢查小區(qū)保安工作計劃工作計劃
三,、著力解決的幾個問題
1、樹立敢打硬仗,、惡仗的堅定信念,。
人人奮勇挑重擔,個個爭先多貢獻,,咬定全年工作目標不放松,,打開新局面,,創(chuàng)出新佳績,。
2、抓住關(guān)鍵,,大力業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。
勇于實踐,自覺地增長才干,,迅速適應(yīng)新形勢下的工作要求,逐漸成長為本職工作的行家里手和專門人才,。
3,、進一步加強班組建設(shè),夯實基礎(chǔ)工作,。
充分發(fā)揮班組作用,,調(diào)動各方面的積極因素,,促使人人都是管理者,、個個都是主人翁(度基層黨建工作計劃)
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇二
為維護小區(qū)平安和諧,,實現(xiàn)文明小區(qū)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展,全面奪取今年各項工作的新勝利,,在深入總結(jié)去年工作經(jīng)驗及教訓(xùn)的的基礎(chǔ)上,結(jié)合上級要求制定小區(qū)本年度工作計劃,。
一,、保安工作指導(dǎo)思想
認真執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》,,充分發(fā)揚“敬業(yè)、服務(wù),、卓越”的精神,,密切聯(lián)系小區(qū)保安工作實際,為創(chuàng)一流服務(wù),、保一方平安而奮斗!
二,、保安工作安排
全年工作首先要突管理,更新管理方法,,抓形象,、促服務(wù),不搞“花架子”,,不搞“隨大流”,。凝神聚力,一步一個腳印,,竭盡全力達成工作目標;其次要實現(xiàn)整改任務(wù),,克服不求進取的頑疾,實現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越;再次要做堅持創(chuàng)優(yōu)爭先不動搖;每月組織一次精細化管理情況檢查小區(qū)保安工作計劃工作計劃
三,、著力解決的幾個問題
1,、樹立敢打硬仗、惡仗的堅定信念,。
人人奮勇挑重擔,,個個爭先多貢獻,咬定全年工作目標不放松,,打開新局面,,創(chuàng)出新佳績。
2,、抓住關(guān)鍵,,大力業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
勇于實踐,,自覺地增長才干,,迅速適應(yīng)新形勢下的工作要求,逐漸成長為本職工作的行家里手和專門人才,。
3,、進一步加強班組建設(shè),夯實基礎(chǔ)工作,。
充分發(fā)揮班組作用,,調(diào)動各方面的積極因素,促使人人都是管理者,、個個都是主人翁(度基層黨建工作計劃)
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇三
一,、保安部結(jié)合公司實際情況做好安全保衛(wèi)工作,。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,,杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū);維護小區(qū)的安全,,創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作,,特別是對重點部位的檢查,,夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度,,確保安全,。
4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。
5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),,做好隊伍建設(shè),打造一支穩(wěn)定,、團結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責任心強的安保隊伍,,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。
全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,,加強部門工作,、工作紀律、崗位責任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),,充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性,,增強服從意識、服務(wù)意識,、責任感,,使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇四
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,,做好小區(qū)工作,,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一,、環(huán)境綠化
植物管理,,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,,不要踐踏;
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,,定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,,請業(yè)主將垃圾放置門外,,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,,公布房號且上報有關(guān)部門。
三,、安全
原門崗24小時服務(wù)電話:“26××××”從20xx年3月1日起變更為“26××××××”;
住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,我們住戶要務(wù)必告知房號,,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋,,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,,2房增加250~300元達到1000元左右,,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務(wù)必找物業(yè),,必將令你滿意!電話:(小莫);
嚴格進出管理,,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,,夜間不應(yīng)搬運物品;
大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,,減少燃放煙花對人、財,、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居,。出門時,,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,,或向政府部門、110舉報,。
四,、公共秩序
代收掛號、快遞,、包裹,,做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,,平信已為住戶分類存放,,請業(yè)主到門崗查詢;
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,,能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。
避免電動車、摩托丟失,,我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,,停放不足1小時免費,,望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,,減少對中心花園占用,。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。
六,、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;
開放百合園qq群:24××,、 msn群:×××@×××,開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),,發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,,增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,開通各種渠道,,與住戶互動,,請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通 ;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,,代發(fā)老年人活動票;
建立業(yè)主健康檔案,,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;
發(fā)動住戶愛心捐助,,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;
對做文學,、攝影、運動,、美食,、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),,通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,,掌握氣候規(guī)律,,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,,為小區(qū)增光添彩。
七,、其它
管道天然氣報裝,,為業(yè)主解決實際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,,讓住戶免受舟車勞頓;
計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽,收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。
我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,,水電受到非居民電價上漲,、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),,效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上,,加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值,、保值,提高業(yè)主滿意度,,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇五
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,,做好小區(qū)工作,,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一,、環(huán)境綠化
植物管理,,新繁殖鐵樹近十株,,請住戶管好小孩,不要踐踏;
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。
二,、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,,便于我們派人上門收取,,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,,公布房號且上報有關(guān)部門,。
三、安全
原門崗24小時服務(wù)電話:“26××××”從20xx年3月1日起變更為“26××××××”;
住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,,我們住戶要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋,,做好流動人口登記工作,,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,,1房增加200元以上達到750元左右,,請大家出租務(wù)必找物業(yè),必將令你滿意!電話:(小莫);
嚴格進出管理,,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),,星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)搬運物品;
大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,,減少燃放煙花對人、財,、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,,務(wù)必用繩牽制,,定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,,或向政府部門,、110舉報。
四,、公共秩序
代收掛號,、快遞、包裹,,做到件件通知住戶,。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,,平信已為住戶分類存放,,請業(yè)主到門崗查詢;
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,,希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。
避免電動車,、摩托丟失,,我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,,望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用,。
五,、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;
開放百合園qq群:24××,、 msn群:×××@×××,,開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,,增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,,開通各種渠道,與住戶互動,,請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,,方便我們及時溝通 ;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;
建立業(yè)主健康檔案,,為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;
發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;
對做文學,、攝影,、運動、美食,、旅游,、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),,通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,掌握氣候規(guī)律,,為住戶噓寒問暖,,為物業(yè)工作提供科學依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,,與時俱進,,創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,,為小區(qū)增光添彩。
七,、其它
管道天然氣報裝,,為業(yè)主解決實際生活需求;
代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,讓住戶免受舟車勞頓;
計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽,,收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù),。
我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),,效率得以提高,,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上,加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,,為居上百合園房屋升值、保值,,提高業(yè)主滿意度,,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇六
一,、抓好源頭控制,,把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。
開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計階段,,要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,,要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,,不留死角,,待審查合格后方可進行施工。
物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,,責令進行整改建設(shè),,具體措施如下:
1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案,。
2,、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,,必須進行安裝,,其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),,其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,動用住宅專項維修基金進行安裝,。
4,、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,,由業(yè)主公攤費用,,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。
二,、提高準入門檻,,把好設(shè)備關(guān)
建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,嚴把市場準入機制,,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,,規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,,由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進行把關(guān),堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。
三,、分清責任,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體,,要切實負責起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,,積極落實好小區(qū)的安保工作,并認真負責好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護,、檢驗、更換,,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,,進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),,做通業(yè)主工作,,保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。
四,、強化監(jiān)管,,發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用
規(guī)劃、設(shè)計,、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,,各司其職,把好規(guī)劃,、設(shè)計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),,確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,,方案必須到主管部門報批,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,,必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),,一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,,主管部門不予通過資質(zhì)年審,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇七
20xx年,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,,保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:
一、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序,。
2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓(xùn),。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量,。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故,。
5),、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績效考核指標為標準,,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,,責任到人,,通過檢查、考核,,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成。
二,、工程維護保養(yǎng)管理
1)對 整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三,、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四,、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
4)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè) ,。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五,、完善管理處日常管理,開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度 ,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六,、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,,規(guī)范服務(wù)標準,,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,,逐項整改完善,。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學習,明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作,。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點工作為中心,,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,,全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇八
20年,,物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20年物業(yè)管理工作計劃:
一、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,,維護良好的治安秩序。
2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,,特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故,。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,,明確保安部各級工作職責,,責任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成,。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng),,確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5)加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五、完善管理
處日常管理,,開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,,完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。
六,、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,,20年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務(wù)意識,,規(guī)范服務(wù)標準,,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學習,,明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準備工作,。
20年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇九
20xx年,,銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,,保安、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:
一,、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理,,維護良好的治安秩序,。
2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,,特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,,給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),,努力培養(yǎng)骨干力量,。
4、做好小區(qū)的消防安全工作,,力求做到全年無任何消防安全事故,。
5、加大軍事訓(xùn)練力度,,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。
6、以績效考核指標為標準,,實行目標管理責任制,,明確保安部各級工作職責,責任到人,,通過檢查,、考核,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進工作有效完成。
二,、工程維護保養(yǎng)管理
1,、對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1、環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四,、客服管理
1,、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2,、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右,。
3,、密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
4,、完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5,、加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。
五,、完善管理處日常管理,開展便民工作,,提高業(yè)主滿意度,,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓業(yè)主滿意,,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六,、根據(jù)公司年度計劃,,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,,強化服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)標準,,嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學習,,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,,全心全意為業(yè)主服務(wù),,在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十
一,、完善企業(yè)機制,,強化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點,,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點加強監(jiān)督檢查,,對管理處相關(guān)負責人組織學習,,分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,,落實整改,,強化小區(qū)責任評估工作推進力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,,保證公司財務(wù)物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則,,對財務(wù)人員提出了更高的要求,,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,所以,,計財部要加強內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,,不斷學習,,提高團隊綜合能力,,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,,力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,,做深,、做細、做好日常財務(wù)管理工作,。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,,建立良好的工作氛圍,,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,,創(chuàng)造工作環(huán)境,。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,,形成范本,。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,,避免違規(guī)用工,,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,想方設(shè)法規(guī)避人事風險,降低人事成本,,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,,享受政府補貼,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障,。
二、拓展市場空間,,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,,也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,由于物業(yè)市場的迅速擴大,,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。
實施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,,消除資源的浪費,,建立快速反應(yīng)機制,降低工作銜接成本,,提高工作效率,,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,,最大限度節(jié)省人力資源,,全力拓展外部市場,廣泛開展經(jīng)營活動,。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴大,,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,,只有走出去,,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,,我們才能發(fā)展壯大,,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強,、作風過硬的隊伍,,通過不斷學習新知識、新技術(shù),,為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,,是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,除卻管理面積的要求,,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,,距離還有很大差距。所以,,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,,擴展服務(wù)思路,由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,,挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
三,、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前,,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,,致使部分服務(wù)部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場.
1,、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
2,、去知名物業(yè)公司參觀學習
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備
4,、各崗位操作規(guī)程的制定,,部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔,、保安,、工程人員(保安、保潔各2人)
6,、選定管理,、保安、保潔人員,、維修工作服裝;
7,、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備
8,、擬定培訓(xùn)計劃,,擬定保安、保潔,、辦公相關(guān)資料和表格,,請專業(yè)公司設(shè)計同和物業(yè)“l(fā)ogo”
9、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律
10,、對保潔、保安,、工程,、辦公人員進行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)
11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十一
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,,物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),,為贏得市場,提升品牌,,樹立物業(yè)新形象,,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,,不斷增進與業(yè)主之間了解,,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,,引進競爭上崗機制,,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,,特此擬定管理處工作計劃:
一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會,,在總結(jié)工作的同時,,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,,增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,,端正態(tài)度,,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,,直接向主管負責,主管直接向主任負責,,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,,提高辦事效率,,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3﹑制定切實可行的管理措施,,推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化,,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,,激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度,,競爭上崗,末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴格管理,,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,,投訴處理回訪率100%,。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,,返工﹑返修率不高于2%,。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),,運行正常,無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果,。
管理處挑選精兵強將,,成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,,獎懲制度,、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),,掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1,、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2,、××公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)
4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌,,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。
1,、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,,適當將部分崗位職能合并,,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。
2,、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
3,、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,,做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,,做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,,有落實,,杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,,增強責任心和使命感,,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,,實現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。
6,、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,,簽訂車輛保管合同,,車主支付保管費。
7,、安全,、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),,完善標識系統(tǒng),,對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,,維修保養(yǎng)由維修工進行。
七,、開展多種經(jīng)營與措施,。
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外,,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,,努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,,制定相關(guān)制度和有效措施,,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,,適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目,。
八,、其它工作。
1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機制,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十二
一,、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則,加強員工溝通,、交流,,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,,并大大的減少了人員流動。
2,、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工,,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),,培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,,經(jīng)考核,員工實操考核100%合格,,理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強和提高,。
3,、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,,并運用到日常工作中,,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4,、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,,垃圾收集,,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。
5、工具物料管理
為控制成本,,杜絕物料浪費,,清潔綠化物料實行專人專管,嚴格領(lǐng),、發(fā)登記,,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,,工具實行自我保管,,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,,能省的一定省該用的就用,,同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,,采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作,,以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二,、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時,,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,,科學合理調(diào)動員工,,進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,,在全體員工的共同努力下,,圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說,具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,,進度及控制方案,,并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,,同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點,,做到事前計劃,,事中控制,事后總結(jié),,使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十三
20xx年,保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,不斷壯大,,努力工作,,圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年,,除了要一如既往地作好本職工作,,堅定"服務(wù)"的理念外,還要開拓工作思路,,今年我部門工作重點主要有以下幾個方面:
1,、完善各項管理制度,形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。20xx年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,,修改,、完善各項管理制度,改變以前"人管人"的被動狀態(tài),,從而走向"制度管人,,制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理,,并把各項工作標準進行細化,、量化,一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核,、監(jiān)督,,減少個人的主觀因素。工作中,,堅持"定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務(wù)"的"五定"方針 ,,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),,更有利于以后工作的開展。
2,、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,,有利于企業(yè)的知名度,,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,,更有利于增強部門的凝聚力,,目前,我們本著"清掃一戶,,潔凈一戶,,滿意一戶"的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),,得到業(yè)主的好評,,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3,、確定兩個工作目標,。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時,,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率,。
4、外掛一個家政服務(wù)公司,。一方面,,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,,目前輪流作業(yè)的形式,,也不便于人員的管理。外掛家政公司,,在保證服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范內(nèi)部管理的同時,我們還可以提取一定的服務(wù)費用,。
5,、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,,小區(qū)垃圾不斷增加,,垃圾的清運、中轉(zhuǎn),、處理,,是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,盡快建立一個中轉(zhuǎn)站,。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,,就會出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,,就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部,。
20xx年,,我們一直在努力!
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十四
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,,做好小區(qū)工作,,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一,、環(huán)境綠化
植物管理,,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,,不要踐踏;
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。
二,、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,,便于我們派人上門收取,,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,,公布房號且上報有關(guān)部門,。
三、安全
原門崗24小時服務(wù)電話:從20xx年3月1日起變更為2611833
住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,,我們住戶要務(wù)必告知房號,,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋,,做好流動人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,,2房增加250~300元達到1000元左右,,1房增加200元以上達到750元左右,請大家出租務(wù)必找物業(yè),,必將令你滿意!電話:(小莫);
嚴格進出管理,,請住戶在星期一~五(8:0018:00),星期六~日(9:0016:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,,夜間不應(yīng)搬運物品;
大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,,不要驚動鄰居,。出門時,務(wù)必用繩牽制,,定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,,或向政府部門、110舉報,。
四,、公共秩序
代收掛號、快遞,、包裹,,做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,,避免他們受到車輛的干擾,,讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏,能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。
避免電動車,、摩托丟失,我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,,停放不足1小時免費,,望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,,減少對中心花園占用,。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;
開放qq群:248,、 msn群:.com,開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),,發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,,增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,開通各種渠道,,與住戶互動,,請加群住戶設(shè)置佳佳物業(yè)上線提示,方便我們及時溝通 ;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,,代發(fā)老年人活動票;
建立業(yè)主健康檔案,,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;
發(fā)動住戶愛心捐助,,讓愛心傳遞,,讓溫暖匯聚;
對做文學、攝影,、運動,、美食、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),,通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,掌握氣候規(guī)律,,為住戶噓寒問暖,,為物業(yè)工作提供科學依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,,與時俱進,,創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,,體驗分享的快樂,,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,,為小區(qū)增光添彩,。
七、其它
管道天然氣報裝,,為業(yè)主解決實際生活需求;
代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,,讓住戶免受舟車勞頓;
計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,,收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運行,,但由于物價,、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),,效率得以提高,,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上,加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,,為居上百合園房屋升值、保值,,提高業(yè)主滿意度,,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十五
時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20年度工作即將,,自入職項目以來,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。一年以來,客服部圍繞物業(yè)收費工作,,加強了部門內(nèi)部管理工作,,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,,部門各項工作有了明顯的提高和改善,,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總?cè)缦隆?/p>
一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責任心和工作效率,。
自加入項目客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,,部門員工工作積極性較高,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展,。
(二)采取多種形式和措施,,鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),,總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,,第一,收費形式多樣化,,重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六,、日全部客服員上門收費,,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,,從而保證了收費的效率,。第二,收費措施服務(wù)化,,通過增進業(yè)主滿意,,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),,物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),,因此,服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,,有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,,不管分內(nèi),、分外,幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,相信,,業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,,收費工作績效化,,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作,,員工收費一直積極性不高,,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。
6月底,,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,,各項手續(xù)辦理及時、準確,,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,,制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,,向業(yè)主展示了良好的客服形象,。
(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件??头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進,、有反饋,、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。
二,、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年年的工作和實踐來看,,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。
從目前的收費水平來看,,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,,其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度、流程不夠健全,。
由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,,接到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式、方法欠妥
三,、20年工作計劃要點
20年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,,在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右,。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十六
照消防安全的工作目標及上級消防部門的工作要求,結(jié)合我們社區(qū)實際狀況,將消防工作納入社區(qū)治安綜合治理防控體系建設(shè),,認真組織開展了消防安全工作,,打造出社區(qū)消防安全工作特色,現(xiàn)將消防安全宣傳活動狀況總結(jié)如下,。
一,、建立健全社區(qū)消防組織領(lǐng)導(dǎo)
為了切實做好社區(qū)消防安全工作,我們成立了消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了應(yīng)急救援分隊和社區(qū)居民消防志愿者隊伍,,充實了社區(qū)消防的工作力量,。加強宣傳教育,,增強居民群眾和轄區(qū)單位的消防安全意識。
二,、加強宣傳教育
為了將消防工作深入人心,,社區(qū)舉行了大型消防知識宣傳活動:活動利用橫幅、宣傳欄,、圖冊,、現(xiàn)場演示向居民宣傳消防安全常識;組織轄區(qū)單位和義務(wù)消防隊員進行消防器材的操作培訓(xùn)和應(yīng)急疏散演練;在居民小區(qū)為老年人和殘疾人講解消防安全知識并發(fā)放宣傳資料,邀請消防民警對轄區(qū)居民入戶宣傳火災(zāi)的初期撲救和后期逃生知識,,以專業(yè)的角度向居民普及消防安全知識,。
組織專業(yè)人員為居民免費檢驗天然氣、液化氣灶具,,防止發(fā)生由煤氣泄漏引發(fā)的火災(zāi)隱患,,得到了群眾的支持和肯定。社區(qū)還在人口集中的居民小區(qū)和公共場所,,建起了大型的消防知識滾動宣傳燈箱,,將消防安全宣傳深入人心。社區(qū)消防器材完備,,滅火準備充分,,應(yīng)急反應(yīng)潛力得到加強。
三,、社區(qū)消防器材完備,,滅火準備充分
社區(qū)負責對轄區(qū)內(nèi)的所有居民小區(qū)和企業(yè)單位的消防器材進行監(jiān)管和維護,定期檢查消防器材是否完好有效,,是否有侵占,、損壞、埋壓,、丟失消防器材的現(xiàn)象,,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。社區(qū)還爭取了一批消防器材的配備,,包括消防水帶,、消防水槍、消防扳手和消防巡邏自行車,,義務(wù)消防員每一天都會騎上消防巡邏車在轄區(qū)內(nèi)巡視,,一路上警燈閃爍警示人們注意防火安全。巡邏車上配備了消防器材,,遇上火險義務(wù)消防員能第一時光趕到現(xiàn)場撲滅火災(zāi),,將火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài),。規(guī)范社區(qū)消防管理,落實安全職責,,加強日常工作,。
四,、規(guī)范社區(qū)消防管理,,落實安全職責
完善社區(qū)消防日常管理,制定了社區(qū)消防工作職責,,社區(qū)消防工作制度,,社區(qū)居民防火公約等一系列工作制度,。同轄區(qū)企事業(yè)單位和特種行業(yè)簽訂了消防安全生產(chǎn)職責書,同網(wǎng)格員簽訂了消防安全工作職責書,,把消防安全工作落實到人,。加強對轄區(qū)的日常巡查制度,網(wǎng)格員每一天上午和下午各在轄區(qū)內(nèi)巡視一個小時,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。每月有檢查,、有記錄,、有落實,發(fā)現(xiàn)消防安全隱患及時匯報,、整改,。安保人員負責各小區(qū),社區(qū)消防志愿者負責各街巷,,居民組長負責各樓棟,,從而使消防安全防控網(wǎng)絡(luò)輻射到轄區(qū)內(nèi)重點地段和角角落落。
五,、開展關(guān)愛行動,對特殊人群進行幫扶
在入戶摸底時,,針對孤寡老人,、留守兒童、殘障人員等弱勢群體,,建立了特殊人群登記表,。社區(qū)成立了消防安全幫扶小組,,并用心落實幫教措施,對特殊人員多一份關(guān)愛,,多一份耐心,,使他們多掌握一點消防知識,多一份消防安全保障,。開展專項行動,,大力整治雜居小區(qū),居民樓棟的消防安全隱患,。
六,、大力整治小區(qū)消防安全隱患
對居民小區(qū)和樓道雜物進行了專項整治工作。對小區(qū)內(nèi)亂搭亂建侵占消防通道的狀況進行了拆除,,消除了居民身邊的火災(zāi)隱患,,還居民一個安全舒適的生活環(huán)境。在街道安委會的領(lǐng)導(dǎo)下,,在上級消防部門的支持下,,我們社區(qū)在消防安全中做了一些工作,也取得了必須的成績,,得到了上級的肯定,。我們必須會一如既往的努力工作,再接再勱,,做到思想創(chuàng)新,、辦法創(chuàng)新、與時俱進,,把安全工作常抓不懈,,掌握工作主動把這項工作更加扎實有效得做的更好。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十七
為夯實安全基礎(chǔ),,提高公司各管理處員工的消防安全意識,,增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力,學會報警,、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能;組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能,。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求,結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故,,現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn),、學習。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一,、各管理處主管重視,,組織措施到位
為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實,公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議,,會上公司經(jīng)理要求:各管理處主管負責各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施,,安保部積極配合,。通過全體員工的共同努力,管理處的認真組織,,在培訓(xùn)活動開展得有計劃,、有布置、有檢查,、有落實,。
二、開展了形式多樣的培訓(xùn)演練活動
開展了消防演練,。內(nèi)容:現(xiàn)場示范滅火器使用方法,、現(xiàn)場滅火、逃生等,。并利用管轄區(qū)宣傳欄,、張貼告示,向廣大業(yè)主,、商家普及安全消防常識,。春節(jié)期間,安保部根據(jù)實際情況,,在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具,,以“安全人人抓,幸福千萬家”,、“為了您和家人的幸福,,請您注意安全”等宣傳語,大力營造了春節(jié)安全氛圍,,使每一名員工,,每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來,。
三,、查找存在的問題和隱患,重在整改落實
在各管理處在全體員工的共同努力下,,公司職能部門的指導(dǎo)下,,緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題,,遵循“完善標準,、落實責任,從嚴規(guī)范員工安全管理行為,、工作保安行為,、維修操作行為”的基本管理方法。
加強管轄區(qū)安全檢查,定期對小區(qū)電梯,、供配電、供水等重要設(shè)備設(shè)施檢查,,如有問題及時進行整改;加強管轄區(qū)的治安管理,,保障業(yè)主,、商家人身財務(wù)安全,,有效保障了管轄區(qū)的安全,獲得了業(yè)主與商家的稱贊,。各管理處班組隊加強安全知識的學習,,按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報,,認真落實對所查出隱患的整改工作。
四,、下一步工作重點
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè),,嚴格落實公司安全生產(chǎn)責任制,進一步增強一線員工的履職責任心,,將本季度好的措施,、方法落實到實處和富有成效,公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查,,始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置,,并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,要及時指導(dǎo),、督促,、反饋,認真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理,,保證各管理處工作各項工作正常開展,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十八
我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,,做好小區(qū)工作,,現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。
一,、環(huán)境綠化
植物管理,,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,,不要踐踏;
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,,定期滅殺鼠,、蟻、蠅、蟑螂,、蚊等,。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,,便于我們派人上門收取,,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,,公布房號且上報有關(guān)部門,。
三、安全
原門崗24小時服務(wù)電話:“26”從20xx年3月1日起變更為“26”;
住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,,我們住戶要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
管理處通過代租房屋,,做好流動人口登激作,,租金與去年同期對比3房增加200~300元達到1500元左右,2房增加250~300元達到1000元左右,,1房增加200元以上達到750元左右,,請大家出租務(wù)必找物業(yè),必將令你滿意!電話:30(小莫);
嚴格進出管理,,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),,星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)搬運物品;
大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整,為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,,減少燃放煙花對人、財,、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居,。出門時,,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,,或向政府部門,、110舉報。
四,、公共秩序
代收掛號,、快遞、包裹,,做到件件通知住戶,。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,,避免他們受到車輛的干擾,,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。
避免電動車,、摩托丟失,我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,,停放不足1小時免費,,望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,,減少對中心花園占用,。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù)。
六,、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;
開放百合園qq群:248,、 msn群:group@,開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址),,發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,,增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱,開通各種渠道,,與住戶互動,,請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通 ;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,,代發(fā)老年人活動票;
建立業(yè)主健康檔案,,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;
發(fā)動住戶愛心捐助,,讓愛心傳遞,,讓溫暖匯聚;
對做文學、攝影,、運動,、美食、旅游,、家政,、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),,通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,,為物業(yè)工作提供科學依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,,創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄,,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩,。
七,、其它
管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;
代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,,讓住戶免受舟車勞頓;
計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽,,收發(fā)傳真,、復(fù)印等業(yè)務(wù),。
我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因,,水電受到非居民電價上漲、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,,我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上,加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內(nèi)部管理縱向求精,,為居上百合園房屋升值、保值,,提高業(yè)主滿意度,,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇十九
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,,進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,,切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律,、法規(guī),文秘寫作網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際,,特制定本方案:
一,、指導(dǎo)思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),,以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,,以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,,進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。
二、目標和范圍
(一)目標:
1,、有效解決開發(fā)遺留問題,,年底前整改率達到9;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率達到9,。
2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到10;*年新進入市場的樓盤,在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。
3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。
4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到10,,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。5,、大力推行物業(yè)管理,,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到10。
6,、加強業(yè)主自治自律行為,,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到8以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
(二)范圍:對全市實行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,,進行清理整頓,進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。
三,、工作內(nèi)容
(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,,結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況,通過調(diào)研,,同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,,盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。
(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔起責任,按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準,,對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,,建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,,按照各部門職責,,落實到責任單位,做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),,逐個建立整改檔案,,制定整改措施,整改合格后再行消號,。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,,年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人,,維修及時率確保在9以上,。同時,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,,明確住宅區(qū)的交付使用制度,,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,,規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo),,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,,促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,,及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,建筑面積在x平方米以上的(含x平方米)的新建住宅區(qū),,必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),,建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時,,鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。
二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),,要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,,承接物業(yè)管理項目,。同時,加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,,限期整改,情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入,、退出機制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,,實行實名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴重程度,,扣除相應(yīng)的分數(shù),,年終進行綜合考評,考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,,報房產(chǎn)行政主管部門,,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù),,提高管理服務(wù)水平,。同時,加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),,與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn),達到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進行培訓(xùn),,在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn),,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,,不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實際,,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責,,充分調(diào)動街道,、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,,使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,,更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會,,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,,促進業(yè)主自律和民主決策,,切實維護自身的合法權(quán)益。
(四)建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理,,爭取年底前物業(yè)化率達到10;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),,要確定管理單位,實行專項服務(wù),,待具備條件后,,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。
(五)采取多種形式,,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,,分階段,、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,,引起社會各界物業(yè)管理的重視,,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念,,促進社會的和諧,。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為使這項工作落到實處,,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。
組長:邢某某
副組長:王某某
成員單位:市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局,、民政局,、各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,,負責日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu),抓好具體的組織實施,。
四,、職責分工
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,要堅持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負責”的原則,,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責此項工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責分工,密切配合各區(qū)政府實施整改工作,。各單位,、各部門要明確分工,落實責任,相互配合,,加強檢查驗收,,切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,,具體負責全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,,如:物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。
市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,,要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),,不能予以驗收,并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,,要制定整改工作方案,,積極組織整改,達到合格標準,。
市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,,促進物業(yè)管理水平的提高,。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,,制定具體的整改工作方案,,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,,認真組織整改,使問題得到及時有效的解決,。
五,、實施步驟
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個階段進行實施,。
(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,,建委、規(guī)劃,、房產(chǎn),、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,,各區(qū)政府組織實施,,對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查,,并進行登記造冊,,建立管理檔案。
(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,,查找根源,,制定相應(yīng)的整改措施,報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,,審查合格后,,方可按責任分工認真組織整改。
(三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準,,集中時間,,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核,,確保達標,。
六、保障措施
(一)提高認識,,明確責任,。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,實行“一把手”負責制,,層層落實責任,。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任,,切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實、抓出成效,。
(二)密切配合,,抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,,針對物業(yè)管理存在的問題,,制定切實可行的整改措施,認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處,確保全部達標,。
(三)加強宣傳,,營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),,進一步增強參與意識和維權(quán)意識,,樹立正確的消費觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。
(四)強化管理,,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,,分工負責,,強化管理。特別是對存在問題進行整改后,,要進一步明確管理單位和管理責任,,避免類似問題的再次發(fā)生,切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。
小區(qū)物業(yè)保安隊長工作計劃 物業(yè)保安工作計劃篇二十
一,、抓好源頭控制,把好規(guī)劃設(shè)計關(guān)
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),,必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。
開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計階段,,要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖,、平面圖,,要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,不留死角,,待審查合格后方可進行施工,。
物業(yè)辦負責對我縣已經(jīng)進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,責令進行整改建設(shè),,具體措施如下:
1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),,必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗收備案,。
2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),,沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,,必須進行安裝,其安裝費用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。
3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請,,動用住宅專項維修基金進行安裝,。
4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),,由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協(xié)商,,由業(yè)主公攤費用,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。
二,、提高準入門檻,把好設(shè)備關(guān)
建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機質(zhì)量審查制度,,嚴把市場準入機制,,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,,由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進行把關(guān),,堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。
三、分清責任,,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實施本項工作的主體,,要切實負責起各個物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,積極落實好小區(qū)的安保工作,,并認真負責好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護,、檢驗,、更換,,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,,尚未進行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,,進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),,物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào),,做通業(yè)主工作,保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。
四,、強化監(jiān)管,發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用
規(guī)劃,、設(shè)計,、監(jiān)理、開發(fā),、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,各司其職,,把好規(guī)劃,、設(shè)計、圖紙審查,、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié),確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實處,,加強我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,方案必須到主管部門報批,,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),,一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,,主管部門不予通過資質(zhì)年審。