報告在傳達信息,、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧
物業(yè)主管工作述職報告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
2020年__月__日懷揣著新夢想,、新起點,，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。作為客服專員,，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點：
1,、主電話回訪問卷調(diào)查。
2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理,。
3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4,、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約,、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等),。
5,、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作,。
如果你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán),。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作,。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力,。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。
兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責(zé)任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo),。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱,。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)工作主管述職報告篇2
物業(yè)主管工作述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事,。
物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管，不只是管事,、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物,，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo),。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小,、小事化了，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收,，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性,。
其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)公司主管工作述職報告4
物業(yè)主管工作述職報告篇三
自xx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接xxxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。
二是認(rèn)真驗收交接,。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲。
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
物業(yè)主管工作述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：
1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。
4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
6,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。
7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
述職人：_____
20___年_月___日
辦公樓物業(yè)主管工作述職報告3
物業(yè)主管工作述職報告篇五
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：
大家好!
這一年多以來我在京滬高鐵三項目部從事技術(shù)主管工作,，主要負(fù)責(zé)管段內(nèi)的路基線下工程、線上工程及附屬工程的施工,。在工作崗位上盡職盡責(zé),、真扎實干，團結(jié),、帶領(lǐng)技術(shù)人員及施工人員,，按照項目部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞抓質(zhì)量,、促生產(chǎn),、創(chuàng)效益的方針，同時在項目部各部門的大力配合與支持下,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。下面扼要的把我在京滬線工作中所取得的成績和失誤向領(lǐng)導(dǎo)及同志們做以下匯報。
一,、克嚴(yán)寒,、戰(zhàn)夜魔，超前完成巖溶注漿
二,、抓生產(chǎn),、創(chuàng)文明，成功召開標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場會
在項目部領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,，我部提前儲備了10萬方填料,，并且有六臺碎石機同時生產(chǎn)，平均日產(chǎn)量5000方,，為路基施工奠定了基礎(chǔ),。2月份路基施工具備填筑條件，但由于機械設(shè)備不配套,，影響現(xiàn)場施工進度,，我及時的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映了情況，同時向施工人員說明現(xiàn)在所創(chuàng)造的施工條件來之不易，曉之以理,，動之以情,，配合副指揮協(xié)調(diào)施工隊伍機械進場，掀起了路基填筑大戰(zhàn)高潮,。并在施工中合理調(diào)配生產(chǎn)要素,，調(diào)節(jié)好各方關(guān)系，保證了月完成路基填筑4萬方,。在5月份接到上級領(lǐng)導(dǎo)的通知,，要在我管段內(nèi)召開標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場會，在現(xiàn)場會召開前必須完成路基主體工程填筑及過渡段的施工,。我與施工人員定期召開現(xiàn)場會,，合理調(diào)動機械設(shè)備，克酷暑,，日夜趕工,，在6月下旬超前完成了任務(wù),，并在項目部各部門的大力配合下,，成功的召開了標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場會。
三,、日夜兼程,，框架小橋拔地起
09年3月份,，接到dk689+199.8框架小橋的施工圖紙，并且要求在兩個月內(nèi)完成主體工程施工。在項目部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，克服以下多重困難，順利的完成了任務(wù),。第一,，鐵路拆除，在賈指揮多方協(xié)調(diào)下,，短期內(nèi)完成鐵路拆除任務(wù),。第二，石方爆破,，框架小橋石方爆破深度平均3.5米,，而且基本上是露天爆破，周邊又有硫酸罐,，稍有不慎就有可能造成安全事故,。主管安全的崔總監(jiān)每次爆破都親臨現(xiàn)場，檢查每一個細節(jié),，確保爆破的安全可靠,，直至爆破施工完成。同時為加快石方開挖，吳指揮不分晝夜的檢查工地并調(diào)來多臺鉆機,、挖機和風(fēng)鎬,，短短7天就完成了全部開挖任務(wù)。第三,，模板準(zhǔn)備工作,，在物資部的大力支持與協(xié)調(diào)下，配足了緊缺的幾種模板,。第四,，主體一次澆筑方量大，難度大,。方總合理的制定澆筑方案,，并在同事的大力配合下，順利的完成主體澆筑,。
四,、勤學(xué)多問，保證無砟軌道的施工
現(xiàn)在正在施工路基線上工程,，所接觸的都是新技術(shù),、新知識，是我以前都沒有見過的新項目,。我要擺正心態(tài),，虛心學(xué)習(xí)，盡快掌握這項新本事,，配合好現(xiàn)場施工,。
五、摒棄不足,、團結(jié)集體,、搞好后續(xù)施工
以往在工作中我總是分的很清楚，分配給我的任務(wù)保證干好,，不是我的很少去管理,，以后不僅要搞好分內(nèi)的事，同時也要協(xié)助干好力所能及的事,。在生活與業(yè)務(wù)上起到帶頭作用,，絕不做一個多你一個不多，少你一個更好的人,。最后要盡自己所能,，將技術(shù)質(zhì)量部的各項工作做精、做細,，使我們年輕的一代煥發(fā)活力,，將現(xiàn)場施工管理的井井有條，來年也評一個先進部室。
物業(yè)主管工作述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下：
1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。
4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
5,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。
6、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。
7,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。
9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。
述職人：_____
20___年_月___日
辦公樓物業(yè)項目主管工作述職報告3
物業(yè)主管工作述職報告篇七
一,、自我工作闡述：
時光荏苒，又一年過去,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助,，才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階,，在此我向大家表示最衷心的感謝,。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家,！
客服部的工作情況總結(jié)匯報：
二,、客服部工作：
培訓(xùn)工作：
1、新進員工培訓(xùn)：
定期進行新進員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場演練工作,，包括儀容儀表,，言談舉止,，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù),，禮貌是最好的溝通,，行動是最好的解釋”。
2,、實操培訓(xùn)：
客服部定期進行演練及考試工作,，并把服務(wù)理念運用到工作中，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,，讓服務(wù)成為美德,。
客服工作顯性化：
3、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持,；
4,、在提前接到停電、停水通知時,，不僅全園區(qū)張貼緊急通知,、發(fā)送短信，對不滿意業(yè)主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業(yè)主,，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒,。
滿意度工作的.提升：
1、社區(qū)文化的開展：
今年共組織業(yè)主參加39項園區(qū)社區(qū)文化活動,，平均每月3項社區(qū)活動,，其中有學(xué)雷鋒活動、植樹節(jié),、捐贈舊衣物,、風(fēng)箏涂鴉、六一水果拼盤,、教師節(jié)送鮮花,、重陽節(jié)慰問老人、女王節(jié),、父親節(jié)等39項社文活動,，針對業(yè)主新增4項特色服務(wù)（生日電話/短信祝福、送生日禮物（抱枕）,、夏日送清涼,、端午送香囊活動，通過社區(qū)文化活動的開展拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓業(yè)主感受到物業(yè)人的付出及家人般的溫暖。從而為催繳物業(yè)費奠定基礎(chǔ),。
2,、同時定期召開業(yè)主懇談會議,，積極聽取業(yè)主的意見與建議，并把有效建議落實到實質(zhì)工作中,。20客服部共組織了4次業(yè)主懇談會,，共提出有效建議8項，目前6項工作已經(jīng)安排完畢（滾閘門,、電梯定期維護,、積雪清除、衛(wèi)生管理,、設(shè)備設(shè)施維修,、維修資金前期工作），剩余3項工作已經(jīng)提上今年工作計劃中（車輛管理掃牌進入園區(qū),、侵占綠地,、綠植耕種）。
3,、不滿意業(yè)主的轉(zhuǎn)化工作,，不滿意業(yè)主257人、不滿意業(yè)主262人,，共519人,，通過全年社文活動的開展，及管理員主動上門服務(wù)溝通成功轉(zhuǎn)化306個業(yè)主,，首先建立業(yè)主情況信息表,；其次標(biāo)記不滿意業(yè)主，劃分不滿意程度,，各區(qū)管掌握片區(qū)內(nèi)不滿意業(yè)主數(shù)量,；最后對物業(yè)滿意的業(yè)主1次/2月溝通工作，不滿意的業(yè)主至少1次/月溝通工作,。
三,、工作中存在的不足及整改：
1、app認(rèn)證工作不到位,，全年app認(rèn)證共278個,，對于公司下達的任務(wù)指標(biāo)還有距離，今年客服部app工作將落實到人,，并制定人員績效考核制度,，并通過社文活動加大推廣力度。
2,、區(qū)域客戶主任對自己片區(qū)業(yè)主走訪及關(guān)注不到位,，未及時更新業(yè)主信息，造成部分業(yè)主信息流失及拖欠物業(yè)費,。針對此問題今年加強管理員上門走訪次數(shù),，定期走訪,，定期更新。
四,、今年工作計劃：
1,、制定當(dāng)年收費方案，責(zé)任到人,，績效考核制度,。
2、維修資金啟動的前期工作,。（公共區(qū)域外墻漏水,、屋面長毛、雨水管,、天溝檐,、智能維修資金啟動前期工作）
3、app認(rèn)證工作的完成,。
4,、社文活動的有效開展。
5,、不滿意業(yè)主的繼續(xù)轉(zhuǎn)化工作,。
6、巡檢工作的準(zhǔn)確有效完成,。
物業(yè)主管工作述職報告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管,，不只是管事、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收,，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性。
其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
述職人：_____
20___年_月___日
辦公樓物業(yè)項目主管工作述職報告4
